Управление конфликтами

20. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала / Автор-сост. Р.Р. Кашапов. - Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 1996. - 448 с.

21. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. - М.: Смысл, 2000. - 511 с.

22. Мириманова М.С. Конфликтология: учеб. - Академия, 2003. - 326 с.

23. Новый энциклопедический словарь. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2000. - 1456 с.

24. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 448 с.

25. Общая психология: Учебник для вузов / А. Маклаков. - СПб.: Питер, 2003. - 592 с.

26. Поляков, В.Г. Человек в мире управления. - Новосибирск: Наука, 2002.

27. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология: Учеб. пособие / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - СПб.: Речь, 2002. - 297 с.

28. Психологические исследования. Практикум по общей психологии для студентов педагогических вузов. - М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО, 1996.

29. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. - 2-е изд. доп. и перераб. - СПб.; Питер, 2004. - 639 с.

30. Ратникова В.П. Конфликтология: Учебник для вузов / В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. В.П. Ратникова. - М. - Юнити - Дана, 2001.-512 с.

31. Реан А.А. Психология изучения личности: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А. - 288 с.

32. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М.: Прогресс, 2003. - 336 с.

33. Сборник социально-психологических тренингов / Под ред. А.П. Абрамовой. - Изд. 2-е. - Новосибирск: Априори, 2001. - № 1. - С. 125-126.

34. Уткин, Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992.

35. Фролов С.С. Социология организации. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2007. - 504 с.

36. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: изд-во МГУ, 2005.

37. Экономика труда: социально трудовые отношения: Учеб. для вузов / под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М.: Экзамен. - 2006. - 736 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Тест «Конфликтная ли вы личность?»

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!

Просим Вас ответить на нижеследующие вопросы!

Заранее благодарны!

1. Представьте, что вы едете в метро, где началась ссора между пассажирами. Что вы предпринимаете?

а) не будете вмешиваться;

б) может быть, вмешаетесь, встав на сторону правого;

в) вмешаетесь обязательно.

2. Критикуете ли вы на собраниях руководство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к руководителю;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который вам кажется лучшим?

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы предложите свой план;

в) нет, так как за это могут наказать.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами и друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения;

б) да, только по принципиальным вопросам;

в) спорите со всеми по любому поводу.

5. Кто-то пытается пройти перед вами вне очереди. Что вы делаете?

а) следуете его примеру;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается проект вашего коллеги, содержащий смелые идеи и ряд ошибок. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим, как вы поступите?

а) выскажитесь о положительных и об отрицательных сторонах проекта;

б) выделите положительные стороны и предложите предоставить возможность продолжить эту работу;

в) станете критиковать ее, так как в серьезном проекте ошибки недопустимы.

7. Муж (жена) постоянно говорит вам о необходимости экономии, а сама покупает слишком дорогие, на ваш взгляд, вещи. Что вы ему (ей) скажете?

а) что одобряете покупку, если она доставила удовольствие;

б) говорите, что эта вещь бесполезна или безвкусна;

в) ссоритесь.

8. Вы встретили подростков, которые курят в неположенном месте. Как вы реагируете?

а) думаете: «Зачем мне портить настроение из-за чужих невоспитанных детей?»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было на территории института, вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы делаете?

а) не даете ему чаевых, которые заранее приготовили;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) устроите скандал.

10. Вы приехали в дом отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Как вы себя поведете?

а) вы понимаете, что если вы выскажете ему свое возмущение, то это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, чтобы его наказали;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале - официантках, горничных и др.

11. Вы спорите с сыном (младшим братом) и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) трудно сказать;

б) да, разумеется;

в) конечно, нет. Какой же у вас будет авторитет, если вы признаете неправоту перед младшим?

Спасибо за внимание!

Подсчет:

Каждый ответ по варианту

а) равен 4 баллам; по варианту

б) - 2 баллам;

в) - 0 баллов.

Интерпретация итогов:

1. От 44 до 34 баллов - конфликтность ниже нормы, нерешительность повышенная. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется ваша помощь. Вы не всегда ее оказываете. Поэтому вы можете потерять их уважение.

2. От 32 до 16 - нормальная конфликтность. Вы вступаете в конфликт исходя из ситуации: если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, вы стараетесь его обойти.

3. Ниже 14 баллов - повышенная конфликтность. Вы конфликтуете по поводу и без повода, мешая себе и окружающим. Возможен комплекс неполноценности.

Размещено на www.allbest.ru