Личностный адаптационный потенциал и эмоциональное выгорание специалистов ВМФ

Размещено на http: //www.allbest.ru/

Введение

Актуальностью данной темы является то, что в настоящее время в ВС РФ проводится реформирование , которое оказывает негативное воздействие на специалистов , имеющих различные адаптационные возможности к условиям военной службы, на основе этого у них вырабатывается комплекс социальной незащищенности , неуверенности в завтрашнем дне , в следствии чего стрессоустойчивость падает и вырабатывается профессиональное выгорание, исследование которого на сей день является одной из наиболее важной проблемой как в общественной организации так и в воинском подразделение.

Основной вклад в исследование выгорания в России внес В.В.Бойко, разработавший методику «эмоциональное выгорание».

По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношения с сослуживцами и подчиненными.

Цель курсовой работы: Выявить личностный адаптационный потенциал и внешние факторы возникновения эмоционального выгорания.

Обьект курсовой работы: Структура личности специалиста ВМФ.

Предмет курсовой работы: личностный адаптационный потенциал и эмоциональное выгорание специалистов ВМФ.

Задачи курсовой работы:

1. дать определение личностно-адаптационному потенциалу.

2. изучить особенности эмоционального выгорания специалистов ВМФ.

3.отобрать методики для проведения исследования.

4.провести исследования в соответствии с целевой установкой.

Гипотеза: Определенный уровень личностно-адаптационного потенциала влияет на характер возникновения профессионального выгорания специалистов ВМФ.

Методы и методики исследования:

1.В.В.Бойко «Эмоциональное выгорание».

2.МЛО-аддаптивность.

Глава 1.Теоретический анализ литературы по проблеме эмоционального выгорания специалистов ВМФ

1.1 Проблемы эмоционального выгорания

Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы прошлого столетия в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. В 1974 г. он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотивации и ответственности), и назвал его запоминающимся словом - выгорание.

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Синдром выгорания также приводит к психическому и физическому неблагополучию. Люди с этой проблемой обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие депрессивных расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.

В результате синдрома выгорания происходит потеря удовлетворенности качеством жизни, утрата ее смысла и профессиональной деятельности, теряется чувствительность к переживаниям подчиненых, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, когда специалист теряет опоры внутри себя и во внешнем мире, когда нет ничего и никого, на что можно опереться в трудную минуту, а все кажется бессмысленным и бесцельным. Выгорание опасно тем, что оно представляет собой не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла» Многочисленные зарубежные исследования подтверждают, что выгорание вытекает из профессиональных стрессов. Пулен и Уолтер в лонгитюдном исследовании социальных работников обнаружили, что увеличение уровня выгорания связано с увеличением уровня профессионального стресса (Poulin, Walter, 1993). Роуи (Rowe, 1998) получил данные о том, что лица, испытывающие выгорание, имеют более высокий уровень психологического стресса и меньшую устойчивость, выносливость.

В отечественной и зарубежной психологии проблема стресса занимает одно из ведущих мест. Стресс изучается с позиций физиологического, психологического и поведенческого уровней. Одним из наиболее актуальных направлений является изучение профессиональных стрессов. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность, качество, здоровье работника. Согласно концепции психологического обеспечения профессиональной деятельности (Никифоров, 1991) в целях сохранения профессионального долголетия специалистов необходимо знание общих и специальных факторов риска для конкретных видов профессий и категорий людей. На основе этих знаний может строиться поиск путей возможного устранения или снижения их негативного влияния на субъектов труда. Важным аспектом современных исследований должно стать выявление отдельных видов профессиональных стрессов и их последствий. Проблема последствий профессиональных стрессов, к сожалению, часто остается вне зоны рассмотрения. Исследователи в области профессиональных стрессов пришли к выводу о том, что интенсивные межличностные взаимодействия, свойственные коммуникативным профессиям, могут представлять собой риск развития синдрома профессионального «выгорания» (Водопьянова, 1997; Гришина, 1998. .

Согласно концепции Г. Селье в 1936 г, стресс рассматривается с позиции неспецифической физиологической реакции на физические, химические и органические факторы. Стресс определяется как общий адаптационный синдром, включающий в себя три стадии: тревога, резистентность, истощение. Позднее понятие стресса стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом, поведенческом уровнях. Понятие психологического стресса включает в себя две его формы: эмоциональный и информационный. Г. Н. Кассиль, М. Н. Русалова, Л. А Китаев-Смык (см. Китаев-Смык, 1983; Бодров, 2000) под эмоциональным стрессом понимают широкий круг изменений психических и поведенческих проявлений, сопровождающихся выраженными неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических показателей и другими реакциями. Другие (Александровский, 1976; Космолинский, 1976) с эмоциональным стрессом связывают напряжение барьера психической адаптации, понимая под эмоциональным стрессом реакции организма на эмоциональные раздражители (или стрессоры) значительной силы, направленные на создание нового уровня адаптации (или формирование поведения) организма в ответ на изменившиеся условия. Важно различать понятия «эмоциональный стресс» и «эмоции», в основе эмоционального стресса лежит эмоциональной напряжение, но эти термины не являются тождественными.

В. А. Бодров (Бодров, 2000) полагает, что любая разновидность психологического стресса в своей основе является информационной. Источником развития стресса является внешняя информация о реальном или предполагаемом воздействии неблагоприятных событий, или «внутренняя информация» в форме извлекаемых из памяти сведений о травмирующихпсихику ситуациях и их последствиях. Информационный стресс определяется как состояние чрезмерной психической напряженности с явлениями функциональной вегето-соматической и психической дезинтеграции, негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями профессиональной работоспособности в результате неблагоприятного влияния экстремальных факторов информационного взаимодействия человека с техникой. Понятие профессионального стресса. Изучение влияния условий труда на здоровье и психическое благополучие человека началось с развитием промышленного производства. Изначально эти вопросы освещались в рамках практической медицины и представляли собой исследования соматических профессиональных заболеваний. Благодаря этим исследованиям появились санитарно-гигиенические требования к условиям труда, были разработаны первые профилактические мероприятия, направленные на предупреждение заболеваемости и производственного травматизма. В XX веке технический прогресс и информационная интенсификация выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей, что привело к выделению психогигиены в отдельную научно-практическую дисциплину (Гехт, 1979).

В первые десятилетия XX века появляются исследования психологических факторов рабочей нагрузки. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи-исследователи вскоре переходят к изучению влияния социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Олпорт (см. Гехт, 1979)), потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала века.

В последнее время отмечается растущий интерес к исследованиям в области профессионального стресса. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность, качество жизни, здоровье работника. Исследования состояния стресса в трудовой деятельности свидетельствуют о том, что профессиональный стресс представляет специфический вид стресса со своими физиологическими и психологическими особенностями протекания. Профессиональный стресс определяется как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях па сложную трудовую ситуацию (см. Бодров, 2000).

Проблема профессиональных стрессов представляет собой точку пересечения многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой - социальным характером последствий производственных стрессов. При этом перед представителями всех наук стоит единая задача - найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно-психического напряжения (Немчин, 1983).Таким образом, исходя из это можно сказать то, что наличие высоких показателей «выгорания»обусловленно тем, что не все специалисты способны в полном объеме предотвратить стрессовый фактор в ходе своей профессиональной деятельности.

1.2 Личностный адаптационный потенциал и проблемы эмоционального выгорания

Изучение адаптационных процессов тесно связано с представлениями об эмоциональном напряжении и стрессе, в следствие которого возникает выгорание специалиста. Не смотря на то, что на слух понятие «адаптационный потенциал»и профессиональное выгорание различны, в действительности же они имеют полную взаимосвязь, которая проявляется в непосредственной деятельности специалиста ВМФ.

Сама концепция стресса возникла и развивалась в связи с исследованиями общих закономерностей процесса адаптации, относительно независимых от типа воздействия, вызвавшего адаптационные реакции. Это и послужило основанием для определения стресса как состояния, характеризующегося специфический синдромом, слагающимся из всех неспецифически вызванных изменений в биологической системе, как неспецифической реакции организма на предъявляемое ему требование, и для рассмотрения его как общего адаптационного потенциала специалиста к возникновению синдрома выгорания. Описанные в классических исследованиях Селье стадии стресса характерны для любого адаптационного процесса, поскольку включают и непосредственную реакцию на воздействие, требующее адаптационной перестройки (стадия тревоги, аларм-реакция), и период максимально эффективной адаптации (стадия резистентности), и (в случае недостаточности адаптационных механизмов) нарушение адаптационного процесса (стадия истощения). Помимо этого, относительная независимость наблюдающихся при стрессе физиологических сдвигов от типа воздействия позволяет связать адаптационный процесс с наиболее общими интегративными системами организма. Универсальный характер указанных закономерностей дает возможность аналогичным образом рассматривать зависимость между психической адаптацией и психическим (эмоциональным) стрессом, тем более что психическая сфера играет важную роль в деятельности общих интегративных систем и изменение интеграции функций организма, имеющее существенные последствия для различных физиологических систем, чаще всего осуществляется через это звено [Мирошников, 1971].

Роль психической адаптации для профессиональной деятельности специалистов ВМФ, возрастает по мере увеличения значения этой деятельности адаптационного процесса и расширения круга профессиональных ситуаций, предъявляющих повышенные требования к адаптационным механизмам, обращения этих требований преимущественно (а нередко и исключительно) к механизмам психической адаптации. При этом требования к психической адаптации в соответствии с общими закономерностями можно поставить в зависимость от тенденции к возникновению или усилению в профессиональных ситуациях психического стресса. Исследования в этом направлении приобретают особую актуальность в свете представлений о возможности выделения групп повышенного риска, характеризующихся выраженностью указанной тенденции, и круга ситуаций, в которых реализуется этот риск. Такие ситуации могут создаваться, в частности, динамичностью развертывания событий, необходимостью быстрого принятия решения и его реализации, особенно в случаях повышенной ответственности за последствия принятого решения, рассогласованием между индивидуальными особенностями, ритмом и характером деятельности. Факторами, способствующими возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточность информации, необходимой для принятия решений, ее противоречивость, чрезмерное разнообразие или монотонность, оценка работы как превышающей возможности индивидуума по объему (количественная перегрузка) или степени сложности (качественная перегрузка) , противоречивые или неопределенные требования (ролевой конфликт, ролевая неопределенность), несоответствие выполняемой деятельности уровню притязаний, критические обстоятельства и риск при принятии решения [Kahn, 1974; Chischolm et al., 1983; James, White, 1983; Shaw, Riskind, 1983; Keenan, Newton, 1984].

Чем более выражены стрессогенные воздействия, тем большее значение приобретают психодиагностические характеристики, способствующие формированию эмоционального напряжения или обусловливающие устойчивость по отношению к стрессу. С недостаточно эффективной психической адаптацией при этом могут быть связаны эмоциональная неустойчивость, препятствующая выполнению необходимых действий с удовлетворительным результатом, и недостаточная способность субъекта интегрировать свое поведение в условиях конфликта, вызванного противоречивыми производственными диспозициями. Роль этих факторов для успешности и безопасности труда была показана в ряде исследований (см., например: [Ehlers, 1964]).

Уже приведенное перечисление ситуационных факторов, существенных для возникновения стресса, указывает на роль микросоциального взаимодействия, недостаточная эффективность которого может обусловливать ролевой конфликт или ролевую неопределенность, неадекватность уровня притязаний, несоответствие между избранной деятельностью и индивидуальными потребностями. Однако значение микросоциального взаимодействия этим не исчерпывается. Важными факторами, улучшающими психическую адаптацию в профессиональных условиях, служат поддержка профессиональной группы, возможность открытой коммуникации, способность строить межличностные отношения [Das, 1982; Karasek et al., 1982; Seers, et al., 1983]. С этими обстоятельствами может быть связана профессиональная значимость особенностей межличностных коммуникаций и межличностных отношений [Капустина, 1979; Фаустова, 1980; Чикер, 1981]. И наконец, от особенностей микросоциального взаимодействия в существенной мере зависят ощущение принадлежности к профессиональной группе, усвоение профессиональных ролей и чувство ответственности за результаты деятельности. Все изложенное свидетельствует о значении комплекса психодиагностических характеристик, определяющих микросоциальное взаимодействие, для психической адаптации в профессиональной среде.

Влияние на профессиональную деятельность уровня активности, энергетического потенциала и способности к логической переработке информации, способствующих повышению эффективности деятельности и уменьшающих возможность количественных и качественных перегрузок, определяет зависимость эффективности психической адаптации от комплекса психодиагностических характеристик, который отражает состояние перечисленных функций.

Поскольку собственно психическая (включающая особенности личности, актуального психического состояния и логической переработки информации) и социально-психологическая (особенности микросоциального взаимодействия) сферы наряду с интегративными церебральными системами и периферическими вегетативно-гуморальными механизмами участвуют в сложной системе реализации психофизиологических соотношений, эффективность их функционирования является одной из предпосылок оптимального физиологического обеспечения профессиональной деятельности. Психодиагностические характеристики, значимые для психической адаптации и соответственно существенные для эффективной адаптации в профессиональной среде, входят, как было показано выше, и в число переменных, существенных для регулирования физиологических параметров и соответственно для формирования психофизиологических соотношений.

Значение психофизиологических соотношений для сохранения и психического, и физиологического гомеостаза в условиях профессиональной деятельности тем выше, чем более сложны эти условия и чем более высокие требования предъявляют они к адаптационным механизмам. Вероятность нарушения регуляторных функций, появления клинически выраженных нарушений собственно психической и психофизиологической адаптации особенно велика в том случае, если несоответствие между этими требованиями и возможностями индивидуума обусловливает интрапсихиче-ский конфликт, вызванный необходимостью выбора между двумя уже упоминавшимися адаптационными стратегиями: сохранением психического и физиологического гомеостаза за счет отказа от достижения профессионально значимых результатов или достижением таких результатов ценой нарастания психической напряженности и психофизиологических сдвигов. Выбор между этими стратегиями при высокой индивидуальной ценности профессиональных результатов и признании их окружением по сути дела представляет собой выбор между эффективностью социально-психологической адаптации за счет ухудшения собственно психической и психофизиологической или эффективностью последних за счет ухудшения микросоциального взаимодействия в профессиональной среде. В случае такого конфликта нарушается адекватность адаптационного процесса и возрастает выраженность психического стресса, интенсивность которого в условиях профессиональной деятельности коррелирует с частотой пограничных психопатологических (в частности, невротических) симптомов и расстройствами функционирования тех или иных физиологических систем [French et al., 1974], т. е. с клинически выраженными проявлениями нарушений собственно психической и психофизиологической адаптации.

Исследования психической адаптации в условиях профессиональной деятельности тем более существенны, что такие нарушения наблюдаются даже у представителей профессий, деятельность в которых предполагает предварительный медико-психологический отбор. В частности, направленное исследование позволяло обнаруживать лиц с различными пограничными психопатологическими явлениями среди авиационного персонала [Blanc et al., 1969; Longo, 1977; Melton, 1978; Sparvien, 1978; Иоселиани, 1980]. Предпосылки к нарушениям психической адаптации и развившиеся ее нарушения могут быть выявлены при этом с помощью комплексной оценки психологических и психофизиологических параметров [Лукьянова, Малкин, 1977; Бодров, Лукьянова, 1981].

Поскольку стабильная психическая адаптация может обеспечиваться только в случае достаточной эффективности всех ее аспектов, при выборе критериев оценки адаптированности в условиях профессиональной деятельности наряду со способностью к достижению значимых профессиональных результатов необходимо учитывать возможность такого достижения без нарушения физического и психического здоровья. В основе уже упомянуioiо расхождения адаптационных стратегий, обеспечивающих соответствие адаптации индивидуума каждому из этих критериев, может лежать различие их связи с определенными психодиагностическими характеристиками, в силу чего организация адаптационного процесса, оцениваемого по разным критериям, требует и раздельного исследования. В пользу этого положения свидетельствуют, в частности, результаты обширных исследований поведенческого синдрома, обозначаемого обычно как тип А и характеризующегося высокой активностью, склонностью к соревновательной деятельности, стремлением к скорейшему достижению результата с ощущением нехватки времени. Для этого типа характерны психическая напряженность, повышение риска возникновения коронарной недостаточности и других психосоматических нарушений [Friedman, Rosenman, 1975; Rose et al., 1978; Orpen, 1982], а также интенсивная и эффективная деятельность [Howard et al., 1977; Boyd, 1984].

Помимо этого, для оценки эффективности адаптации в условиях профессиональной деятельности представляется целесообразным введение еще одного критерия - способности избегать действий, создающих угрозу для трудового процесса, и выполнять необходимые экстренные операции в случае возникновения такой угрозы. Эта способность важна как для успешности деятельности, так и для ее реализации без нарушении здоровья, особенно в тех профессиональных ситуациях, когда она позволяет избегать аварий, травм и других чрезвычайных происшествий. На целесообразность выделения этого критерия как самостоятельного указывают данные о том, что индивидуальные характеристики, обеспечивающие рассматриваемую способность (а соответственно и эффективность адаптации в экстремальных ситуациях) и стабильную успешность вне этой ситуации, неидентичны. Так, тревога может способствовать формированию адаптивного поведения в профессиональных ситуациях [Parasuraman, Cleek, 1984], тогда как она отрицательно влияет на возможность принятия решения в условиях дефицита времени и, следовательно, на выполнение экстренных действий. О том же свидетельствует сочетание корреляций уже упоминавшегося типа А и с интенсивностью деятельности, и с риском травматизма [Rose et al., 1978], который, является результатом недостаточной эффективности избегания угрозы.

Таким образом, к критериям, в соответствии с которыми целесообразна оценка психической адаптации в условиях определенной профессиональной деятельности, можно отнести три: успешность деятельности (выполнение трудовых заданий, рост квалификации, необходимое взаимодействие с членами рабочей группы и другими лицами, оказывающее влияние на профессиональную эффективность) ; способность избегать ситуаций, создающих угрозу для трудового процесса, и эффективно устранять возникшую угрозу (предотвращение травм, аварий, чрезвычайных происшествий); осуществление деятельности без значимых нарушений физического и психического здоровья. Комплексный подход к оценке психической адаптации с учетом названных критериев предполагает сопоставление в дифференцированных по этим критериям группах особенностей психодиагностических показателей, физиологических параметров, характеристик, непосредственно обеспечивающих выполнение профессиональных операций.

Таким образом, наиболее важной переменной, определяющей высокую степень «выгорания», являются такие личностные черты офицера, как неуверенность в своих силах, безропотное подчинение обстоятельствам, излишняя скромность. Также в значительной степени «выгоранию» подвержены лица, сочетающие в себе черты аналитика и пассивного наблюдателя. Критически настроенные, видящие организационные недостатки и представляющие пути их устранения офицеры, в силу природной пассивности не способные на какие-либо действия по рационализации деятельности, глубоко переживают чужую и свою бездеятельность, вследствие чего в большей степени подвергаются риску «профессионального выгорания». Также в зоне риска находятся робкие и нерешительные офицеры, обладающие ограниченным кругом общения. Предрасположенные к социальной изоляции лица в одиночку ведут борьбу со своими служебными проблемами. Все трудности им кажутся эксклюзивными, а собственные состояния патологичными. А такое качество личности, как слабая эмоциональная устойчивость определяет силу реагирования психики на травмирующие обстоятельства.

1.3 Причины возникновения эмоционального выгорания

В литературе мы можем найти, что и личностные, и ситуативные факторы увеличивают опасность психического истощения (таблица 1). По результатам эмпирических исследований, ситуативные факторы оказывают более сильное влияние на психическое истощение, чем личностные характеристики. Особенно подвержены психическому истощению те специалисты , кто испытывает слишком высокие рабочие нагрузки и межличностные конфликты в течение длительного периода времени.

Личностные	Ситуативные
Возраст (молодые специалисты более подвержены психическому истощению)	Неопределенность роли и функциональных обязанностей
Завышенные ожидания относительно самого себя и окружающих	Конфликт между функциональными требованиями
Высокий уровень вовлеченности, самоотверженности и идеализма	Рабочие перегрузки
Потребность в тяжелой работе	Рабочее напряжение
Потребность доказать свою состоятельность	Межличностные конфликты (с клиентами, с членами семьи, коллегами или руководством)
Сильная ориентация на достижение цели	Отсутствие должной подготовки для осуществления работы
Неумение говорить «нет»	Недостаточные ресурсы
Трудности с делегированием ответственности	Недостаточная социальная поддержка
Предрасположенность к самопожертвованию	Недостаток благодарности
Тенденция к тому, чтобы быть «дающим», а не «берущим»	Факторы, связанные с местом работы (например, нереалистичные цели, отсутствие независимости в принятии решений, неудачное расписание)

Таблица 1. Причины, способствующие возникновению синдрома выгорания

Анализ конкретных исследований синдрома психического выгорания показывает, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, которые его вызывают. Традиционно они группировались в два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные.

По мнению К. Маслач, причины выгорания кроются скорее не в личности человека, а в ситуациях. Развитию этого состояния способствуют и определенные личностные особенности - высокий уровень эмоциональной лабильности (нейротизма), высокий самоконтроль, особенно при выражении отрицательных эмоций со стремлением их подавить, рационализация мотивов своего поведения, склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний, ригидная личностная структура.

Можно утверждать, что профессиональный стресс - это следствие снижения профессиональной мотивации, а выгорание и сохранение увлеченности работой - это два полюса взаимоотношений человека и профессии. Целым рядом исследований показано, что постепенно развивающаяся профессиональная деформация у медицинских работников достаточно часто приводит к тому, что при высокой степени выгорания нарастает тенденция к негативному, нередко даже скрыто-агрессивному отношению к клиентам, общению с ними в односторонней коммуникации путем критики, оценок, давления, из-за чего, естественно, страдают обе стороны. Но вопрос о том, что здесь первично, а что является следствием, пока открыт.

Абсолютный уровень требований не является определяющим для возникновения профессионального стресса. Самое важное - рассогласование между ними и субъективной оценкой личностных ресурсов, необходимых для удовлетворения этих требований, которые к тому же нередко воспринимаются достаточно иррационально и некритично. При этом наблюдается когнитивный диссонанс: чем напряженнее работает человек, тем активнее он избегает мыслей и чувств, связанных с внутренним выгоранием. Благодаря многим исследованиям выяснено, что широко распространено представление о том, что стресс в работе равнозначен неудаче и собственной слабости. Именно поэтому он вызывает основанное на чувстве вины отрицание и приводит к тому, что людям трудно признаваться в наличии этих проблем. Соответственно, им трудно делиться ими и решать их.

Профессиональный стресс - это проблема не столько «трудных» людей, сколько «трудных» (неразрешенных) ситуаций во взаимоотношениях и в структуре межличностного взаимодействия, нечеткого обозначения социальных ролей и функций, недостаточной эмоциональной поддержки со стороны коллег и руководства.

Внутренние факторы риска выгорания

1. Безграмотное сочувствие - полное растворение в другом, слабые границы «я», «заражение» состоянием другого.

2. Не эмоциональные или не умеющие общаться люди, для которых любое общение - подвиг.

3. Ригидные, негибкие люди.

4. Алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой.

5. «Зашкаливающие» эгоисты и альтруисты (синдром жертвы).

6. Люди с нравственным дефектом.

7. Трудоголики. Происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой.

8. Люди без ресурсов.

Виды ресурсов:

- социальные связи (поддержка друзей, соседей, команды)

- родственные связи, жизненный уклад, традиции воспитания

- любовь, радости без напряжения

- профессиональная состоятельность, умения

- экономическая стабильность

- искренность веры

- цель: у кого есть «зачем», тот найдет и выдержит любое «как»

- здоровье и особенности личности

- доступность психологической поддержки и медицинской помощи

Производственные факторы риска выгорания

Производственный стресс - это феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личными особенностями сотрудников, их межличностным взаимодействием.

В психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое количество производственных стресс-факторов:

Физические факторы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера);

Физиологические (сменный график, отсутствие режима питания);

Социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность и дефицит времени);

Структурно-организационные факторы (организационный стресс).

Работа в стрессогенной обстановке, согласно концепции Селье, всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызвать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психо-социальных факторов, Бренерр сделал вывод, что на протяжении первых 3-х лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни: ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др. Количество стресс-реакций возрастает благодаря действию «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа заразительности», особенно выраженного в производственных коллективах.

Многие исследователи предпринимают попытки обнаружить связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания. Значимые корреляции были обнаружены:

между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы: значимость задачи, продуктивность, намерение поменять работу;

между деперсонализацией и прогулами (недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и друзьями;

между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями;

между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и т.д.

В научных работах разных стран мира обнаруживается определенное единство в понимании факторов риска выгорания для представителей различных профессий. Профессиональная специфика сказывается лишь на определении степени стресогенности отдельных факторов.

Психологи выделяют три составляющие профессионального выгорания: эмоциональное истощение, обезличивание и снижение самооценки. Эмоциональное истощение представляет собой основную составляющую профессионального выгорания. Это состояние характеризуется ощущением эмоционального перенапряжения и отсутствия достаточной энергии для того, чтобы встретить новый день. Обезличивание, или деперсонализация - это межличностная составляющая профессионального выгорания. Чувствуя себя опустошенным и изнуренным, человек выстраивает эмоциональную стенку обособленности и общается с окружающими в негативной или жесткой манере. Пониженная самооценка отражает внутреннюю, самооценочную составляющую психического истощения. Этот аспект характеризуется растущим чувством неадекватности и может привести к вынесению самому себе приговора о полном провале.Симптомы выгорания, перечисленные ниже, можно произвольно разделить на физические, поведенческие и психологические.

Физические	Психологические	Поведенческие
Боли в спине	Гнев и фрустрация	Эмоциональные вспышки
Изменение вкусовых пристрастий	Потеря самоуважения и уверенности в себе	Удаление от друзей и семьи
Диарея	Потеря интереса к работе и невыполнение обязательств по работе	Потеря пунктуальности и пренебрежение обязанностями
Повышение давления (крови)	Чувство неадекватности, беспомощности и вины	Снижение критичности
Усталость	Ощущение беспокойства	Невозможность сконцентрироваться
Гастроинтеральные проблемы	Депрессия	Печаль
Головные боли	Подавленность и загруженность	Постоянное/возрастающее употребление алкоголя и других препаратов (лекарств, наркотиков)
Бессонница	Лабильность, частая смена настроения	Трудность в общении с людьми, нахождении среди людей
Мышечное напряжение	Ощущение неуспешности	Снижение трудовой активности
Потеря веса	Тревога по поводу будущего	Невозможность меняться

Таблица 2. Проявления синдрома выгорания

Выгорание - это синдром, группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все симптомы ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный.

Среди первых симптомов - общее чувство усталости, неприязни к работе, общего неопределенного чувства беспокойства, все более и более тяжелая работа, приводящая ко все меньшим и меньшим результатам. Отсутствие заинтересованности, отстраненность. Далее появляются раздражительность по отношению и к клиентам, и к коллегам, а также гнев.

Человек, подверженный выгоранию, может пытаться справится с ситуацией, избегая сотрудников и клиентов, физически и мысленно дистанцируясь от них. Избегание и дистанцирование могут проявляться многими способами. Например, он может часто отсутствовать на работе. Он может общаться безличными способами с коллегами и клиентами, а также может снижать свою вовлеченность в контактах с ними. В итоге человек просто перестает видеть «живых людей» и сам в большей степени действует механически.

В конечном счете, человек впадает в депрессию и начинает воспринимать ситуацию как «безнадежную». Он может оставить свою настоящую должность или сменить профессию, а также может пристраститься к алкоголю и наркотикам. Также выгорание может рассматриваться с точки зрения наличия трех уровней и трех стадий. Согласно Спаньел и Капуто, у человека, подверженного выгоранию первой степени, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в заботе о себе, например, путем расслабления или организации перерывов в работе.

На второй стадии выгорания симптомы проявляются более регулярно, носят более затяжной характер и труднее поддаются коррекции. Обычные способы лечения здесь неэффективны.

Признаки и симптомы третьей стадии выгорания являются хроническими. Могут развиваться физические и психологические проблемы типа язв и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения.

Согласно Маслач, выгорание может проявляться в виде трех стадий. Например, на первой стадии выгорания индивидуум истощен эмоционально и физически и может жаловаться на головные боли, простуду и различные боли. Для второй стадии выгорания характерны два набора симптомов: может развиться отрицательное, циничное и обезличенное отношение к людям (включая персонал организации и клиентов), а также у человека могут возникнуть негативные мысли относительно себя из-за тех чувств, которые у него появились к окружающим. Чтобы избежать этих негативных чувств, он, как правило, уходит в себя, выполняет только минимальное количество работы и не хочет ни с кем ссориться. У индивидуума могут проявляться признаки и симптомы одной или обеих групп. Заключительная стадия, полное выгорание, которая, согласно Маслач, обнаруживается не часто. На этом этапе человек испытывает полное отвращение ко всему на свете - он обижен на себя самого и на все человечество, а жизнь кажется ему неуправляемой.

На первых двух стадиях выгорания индивидуум может восстановиться, но для «возвращения» ему необходимо либо научиться жить с тем, что есть, либо изменить ситуацию. Маслач заявляет, что полностью выгоревший человек, вероятно, не изменится, но спешит добавить следующее: чтобы окончательно утверждать это, необходимы дополнительные исследования.

Выводы по первой главе

эмоциональное выгорание личностный потенциал

1.Процесс выгорания является очень сложным симптомом, который проявляется в деятельности специалиста ВМФ, возникновение его несет под собой очень много негативных факторов в деятельности специалиста ВМФ, протекание его может проявляться различно, как правило выгорание на прямую связанно с возникновением стресса.Проблема профессиональных стрессов представляет собой точку пересечения многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой-социальным характером последствий производственных стрессов.

2.Процесс выгорание имеет несколько стадий своего проявления, последняя стадия является хронической, поэтому согласно приказу МО РФ №440 от 25 сентября 1998 г. «О системе работы должностных лиц и органов управления по сохранению и укреплению психического здоровья военнослужащих, а так же в соответствии с руководством по психологической работе в ВС РФ, необходимо постоянно отслеживать уровень психического состояния военнослужащих и проводить необходимые мероприятия по предупреждению возникновения синдрома выгорания.

Глава 2. Общая характеристика выборки и обоснование методов исследования

2.1 Организация исследования

Исследование проводилось поэтапно:

Первый этап: изучение литературы по теме исследования, подготовка методического инструментария для психологического тестирования. Определена цель, задачи, последовательность изучения проблемы, объект и предмет исследования, выдвинута гипотеза. Проведен теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования эмоционального выгорания специалистов ВМФ.

Второй этап: в соответствии с целью и задачами исследования была выбрана методика МЛО адаптивность и методика В.В.Бойко эмоциональное выгорание

Третий этап: обработка собранных эмпирических данных, анализ результатов исследования, математико-статистическая обработка полученных данных, логическая интерпретация результатов, формулировка выводов.

Четвёртый этап: разработка рекомендаций и практические советы для работы по предотвращению синдрома выгорания в деятельности специалистов ВМФ.

2.2 Общая характеристика выборки

Исследование проводилось с курсантами 24-а роты ВМИРЭ им. А.С. Попова.

Выборку составили 20 военнослужащих.

Все испытуемые мужского пола, возраст от 19 до 23 лет. Физически и психически здоровы. Добровольно поступили на военную службу в 2007 году.

Репрезентативность выборки определялась тем, что:

Данный коллектив состоит из военнослужащих проходящих военную службу по контракту.

Обоснование методов и методик исследования

Основным методом изучение уровня адаптивности среди военнослужащих в курсовой работе является психологическое тестирование. Для тщательного изучения проблемы мною были выбраны 2 методики МЛО-А и методика В.В.Бойко эмоциональное выгорание.

Исходя из темы курсовой работы нами была выделена шкала опросника МЛО «ЛАП» которая позволит нам изучить данную проблему в целом.

2.3 Обоснование методов исследования

2.3.1 Описание методики МЛО (Многоуровневый личностный опросник “Адаптивность”)

Данная методика рассчитана на контингент испытуемых в возрасте от 12 лет. Соответственно может использоваться:

1. При формировании коллективов.

2. При знакомстве офицера-воспитателя с вновь прибывшим молодым пополнением.

3. В деятельности работников группы профотбора при заключении контракта и написания аттестации.

4. В профессиональном отборе молодежи на различные типы профессий (в частности на профессии типа «человек--человек»).

5. В составлении расчетов и боевых групп в целях достижения оп-тимального делового и социального сотрудничества.

6. В спортивной практике при подборе команд.

7. В педагогической практике офицера-воспитателя в целях коррекции взаимоотношений в системах; «военнослужащий -- командир» и «военнослужащий -- подразделение»

В данной методике использовались следующие шкалы:

- Достоверность» (Д);

-Личностный адаптационный потенциал(ЛАП);
Обработка результатов осуществляется путем подсчета количества совпадений ответов испытуемого с ключом по каждой из шкал. Начинать обработку следует со шкалы достоверности, чтобы оценить стремление обследуемого представить себя в более социально-привлекательном виде. Если обследуемый набирает по шкале достоверности более 10 баллов, результат тестирования следует считать недостоверным и после проведения разъяснительной беседы необходимо повторить тестирование.

2.3.2 Описание методики В.В.Бойко «эмоциональное выгорание»

Опросник личностный, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Разработан В. В. Бойко.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. В данной методике определялись следующие шкалы:

«Напряжение».

-Переживание психотравмирующих обстоятельств;

-Неудовлетворенность собой;

-«Загнанность в клетку»;

-Тревога и депрессия.

Резистенция».

-Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

-Эмоционально-нравственная дезориентация;

-Расширение сферы экономии эмоций;

-Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение».

-Эмоциональный дефицит;

-Эмоциональная отстраненность;

-Личностная отстраненность (деперсонализация);

-Психосоматические и психовегетативные нарушения.

2.4 Методы математико-статистической обработки

Полученные в ходе исследования результаты были подвергнуты математико-статистической обработке. Для математического и статистического анализа материала использовалась программа MICROSOFT Excel, с помощью которой был осуществлен корреляционный анализ, и сравнительный анализ с помощью Т-критерий Стьюдента.

Критерий t - Стьюдента.

Для сравнения групп используется параметрический критерий t - Стьюдента для двух независимых выборок.

Сравнительный анализ позволяет проверить гипотезу о том, что средние значения двух генеральных совокупностей, из которых извлечены сравниваемые независимые выборки, отличаются друг от друга.

Исходные предположения для статистической проверки:

- одна выборка извлекается из одной генеральной совокупности, а другая выборка, независимая от первой, извлекается из другой генеральной совокупности.

- распределение изучаемого признака и в той и в другой выборке приблизительно соответствует нормальному.

Дисперсии признака в двух выборках примерно одинаковы.

Структура исходных данных: изучаемый признак измерен у объектов (испытуемых), каждый из которых принадлежит к одной из двух сравниваемых независимых выборок.

Ограничения: распределение признака и в той и в другой выборке существенно не отличается от нормального.

Критерий t - Стьюдента для приближенных расчетов, для близких по численности выборок (в нашем случае) находится по формуле:

Где: - М1, М2 - средние значения выборок;

- у1, у2 - стандартные отклонения выборок;

- N1, N2 - количество членов в выборке.

Корреляционный анализ: совокупность основанных на математической теории корреляции методов обнаружения корреляционной зависимости между двумя случайными признаками или факторами. К. а. экспериментальных данных заключает в себе следующие основные практические приёмы: 1) построение корреляционного поля и составление корреляционной таблицы; 2) вычисление выборочных коэффициентов корреляции или корреляционного отношения; 3) проверка статистической гипотезы значимости связи. Дальнейшее исследование заключается в установлении конкретного вида зависимости между величинами Зависимость между тремя и большим числом случайных признаков или факторов изучается методами многомерного корреляционного анализа. (вычисление частных и множественных коэффициентов корреляции и корреляционных отношений).

Выводы по второй главе

1.Таким образом, были обоснованы качественные и количественные показатели выборки исследования, последовательность и содержание основных этапов курсового исследования;

2.Для проверки качества полученных данных были выбраны конкретные методы статистической обработки результатов, такие как сравнительный и корреляционный анализ позволяющий нам наиболее качественно проанализировать полученные результаты.

Глава №3. Интерпретация результатов исследования и выработка рекомендаций по данной проблеме

3.1 Результаты исследования

В ходе исследования нами были получены следующие результаты:

Военнослужащих с высоким уровнем ЛАП: 5 , военнослужащих с низким уровнем ЛАП: 3 см. табл. 1

Табл. 1 Распределение результатов исследования по методике МЛО-А

Уровень ЛАП	Напряжение	Резистенция	Истощение
	ППО	НУС	ЗвК	ТиД	НЭР	ЭНД	РСЭЭ	РПО	ЭД	Эоцт	ЛО	ПиПН
ЛАП	6	3	4	13	9	8	11	11	8	9	1	1
ЛАП	14	17	16	7	11	12	9	9	12	11	19	19

Исходя из полученных данных можно сделать выводы что:

У специалистов с высоким уровнем ЛАП(исходя из выборки 20 человек).

1.По фазе «Напряжение 2.По фазе «Резистенция» 3.По фазеИстощение»

-ППО-6человек; -НЭР-9 человек; - ЭД-8 человек

-НУС-3 человека; -ЭНД-8 человек; - Эоцт-9человек

-ЗвК-4 человека; - РСЭЭ-11 человек - ЛО-1 человек

-ТиД-13 человек - РПО-11 человек - ПиПН-1 человек

У специалистов с низким уровнем ЛАП: как показывает таблица 1, у специалистов с низким уровнем ЛАП показатели по выгоранию прослеживаются гораздо чаще чем у специалистов с высоким уровнем ЛА.

Рис.1 Графическое представление результатов исследования по методике Эмоциональное выгорание.

В соответствии с проведенным исследованием мы можем отобразить результаты исследования в графическом виде. На гистограмме четко видно что у военнослужащих, у которых высокий уровень ЛАП остальные показателе также на высоком уровне. Это говорит о том что люди с высоким ЛАП более устойчивы к стрессам, более уравновешены, что является непосредственным фактором к адаптации в профессиональной деятельности.

3.2 Сравнительный анализ между военнослужащими с высоким и низким уровнем ЛАП

Затем нами был применен сравнительный анализ для выявления достоверных различий между группами с высоким и низким адаптационным потенциалом. (СМ. ТАБЛ. 2)

Табл. 2 «Сравнительный анализ между военнослужащими с высоким и низким уровнем ЛАП .

Шкалы	ЛАП (n=9)	ЛАП (n=11)	T кр.	P
Эмоциональное выгорание	M1±m1	у1	M1±n1	у2	-2, 63	0, 05
	26, 35±1, 57	6, 471	51, 33±9, 33	16, 16

Анализируя результаты достоверных различий между группами, мы пришли к выводу, что военнослужащие с высоким уровнем ЛАП в значительной степени отличаются от военнослужащих с низким уровнем. Из таблицы №2 видно: в первой группе с высокой M1=26, 35 и во второй группе М2=51, 33 выявлены существенные различия по некоторым шкалам методики В.В.Бойко Эмоциональное выгорание, при p<0, 05. Что означает, что у военнослужащих с высоким уровнем ЛАП наблюдается высокие показатели к адаптационному потенциалу в ходе военной службы.

3.3 Исследование взаимосвязей шкал

Мы исследовали взаимосвязи ЛАП и шкалы методики эмоционального выгорания. При помощи корреляционного анализа мы выявили следующие положительные взаимосвязи при P >0, 05 данные приведены в табл. № 4

	нпу	к.с.	мнн	ППОбст	ЗК	ТД	НЭР	ЭНДзр	РСЭЭ
нпу
к.о.
мнн		0, 45571
ППОбст			0, 456191
НУС				0, 805952
ЗК				0, 54346
ТД					0, 591183
НЭР
ЭНДзр				0, 463765	0, 549225
РСЭЭ						0, 520112
РПО				0, 474222					0, 651732
ЭД
Эотст.			0, 516456					0, 660822
ЛО							0, 602946
ПиПН
ЛАП	0, 96417

Табл. №4 « Выявленные взаимосвязи между ЛАП и шкалами методики Эмоциональное выгорание»

Согласно таблице №4 между НПУ и ЛАП выявлена положительная взаимосвязь. Это значит, что в свою очередь говорит о том, что данным военнослужащим будет не просто проойти процесс адаптации и приспособиться к условиям военной службы.