Размещено на http://www.allbest.ru/

48

Размещено на http://www.allbest.ru/

«Профилактика конфликтов в студенческой группе»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения проблемы профилактики конфликтов в студенческой группе

1.1 Понятие «конфликт»: признаки, структура, функции

1.2 Психологические особенности студенческого возраста

1.3 Особенности протекания конфликтов в студенческой группе

Глава 2. Методические основы исследования по профилактике конфликтов в студенческой группе

2.1 Характеристика диагностической программы исследования

2.2 Описание программы профилактики конфликтов в студенческой группе

Глава 3. Результаты психолого-педагогического эксперимента по профилактике конфликтов в студенческой группе

3.1 Результаты констатирующего этапа эксперимента

3.2 Результаты контрольного этапа эксперимента

3.3 Сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов эксперимента по профилактике конфликтов в студенческой группе

Заключение

Литература

Введение

История человечества с древних времен и до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать до тех пор, пока существует взаимодействие людей между собой. В сознании многих сложилось крайне негативное отношение к конфликтам; конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Однако конфликт выполняет и положительные функции. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения.

В литературе проблеме конфликтов, способам и особенностям их протекания и разрешения посвящены многочисленные исследования. В работах зарубежных ученых (Р. Дарендорф, М. Дойч, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин, К. Хорни и др.), а также в трудах отечественных исследователей (К. А. Абульханова-Славская, А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. И. Донцов, Ф. И. Ерина, В. И. Журавлев, Н. И. Леонов, B. C. Мерлин, В. Н. Мясищев, В. В. Новиков, Н. Н. Обозов, Л. А. Петровская, Б. И. Хасан, А. И. Шипилов и др.) разработаны теоретико-методологические подходы к анализу межличностных конфликтов, представлены различные взгляды на природу конфликта, его социальную роль, рассмотрены способы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Конфликты возникают во всех плоскостях человеческих взаимоотношений, и, система высшего образования не является исключением. Студенчество как особая социальная категория, специфическая общность людей, целенаправленно, систематически овладевающих знаниями и профессиональными умениями, в наибольшей степени отражает все многообразие и вариативность современного общества.

В студенческой среде имеют место конфликты различного вида и уровня, наиболее распространенными среди которых являются:

1. Внутриличностный конфликт: вызванный внутригрупповыми проблемами; привнесённый из вне и вызывающий внутригрупповую напряжённость. профилактика конфликт студенческий группа

2. Межличностный конфликт: ценностно-нормативный; статусно-ролевой; психологической несовместимости.

3. Конфликт между группой (подгруппой) и членами группы.

4. Конфликт между подгруппами в отдельной группе.

5. Конфликт между формальной и неформальной системами отношений.

6. Межгрупповые конфликты.

Современными конфликтологами установлено, что конфликт - нормальное явление в жизни отдельного человека и общества в целом. В студенческой группе также могут возникнуть конфликты, предупредить которые легче, чем конструктивно разрешить их.

Цель работы: выявить особенности протекания конфликтов в студенческой среде, разработать и опытно- экспериментальным путем проверить эффективность профилактики конфликтов в студенческой группе.

Задачи:

- проанализировать основные подходы к определению понятия “конфликт”, его признаки, структуру, функции;

- изучить психологические особенности студентов;

- выявить особенности протекания конфликтов в студенческой группе;

- подобрать методики и провести диагностику особенностей протекания конфликтов в студенческой среде;

- составить программу профилактики конфликтов в студенческой среде;

- оценить эффективность программы, сделать выводы.

Гипотеза исследования: мы предположили, что профилактика конфликтов в студенческой группе будет протекать эффективно при условии составления специальной программы профилактики, учитывающей особенности и специфику протекания конфликтов в студенческой группе и направленной на понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта, развитие навыков коммуникативного контроля в общении, развитие эмпатических тенденций, толерантности, снижение интолерантных установок и агрессивности в отношениях, выработку оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте.

Объект исследования - конфликт как социально-психологический феномен.

Предмет исследования - профилактика конфликтов в студенческой группе.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования;

2. Психолого-педагогический эксперимент в единстве трех этапов: констатирующего, формирующего и контрольного;

3. Метод обработки данных: количественный и качественный анализ результатов исследования;

Представление результатов исследования: рисунки, таблицы, презентация. Для диагностики особенностей протекания конфликтов в студенческой группе нами были использованы следующие психодиагностические методики:

- тест А. Ассингера;

- тест на оценку самоконтроля в общении;

- тест описания поведения К. Томаса;

- опросник для диагностики способности к эмпатии (А. Мехрабиан, Н. Эпштейн);

- методика диагностики общей коммуникативной толерантности (В. В. Бойко).

Теоретическая значимость - обобщены различные подходы современных исследователей к понятию «конфликт», рассмотрены основные признаки, структурные компоненты конфликта, изучены подходы современных исследователей к проблеме профилактики конфликтов вообще и студенческом возрасте в частности.

Практическая значимость заключается в том, что в работе представлена программа профилактики конфликтов студентов, полностью апробированная и готовая к использованию психологами, кураторами студенческих групп.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись на базе ТГПУ им. Л. Н. Толстого г. Тулы. В исследовании приняло участие 10 студентов- бакалавров 4 курса.

Основные положения и результаты исследования докладывались и обсуждались:

- на 6 всероссийской научной студенческой конференции «Актуальные проблемы психологии глазами студента» (Тамбов, 2010) и нашли свое отражение в публикации «Профилактика конфликтов в студенческой группе»

- на всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Проблемы теории и практики современной психологии» (Иркутск, 2011) и нашли свое отражение в статье «Опыт профилактики конфликтов в студенческой группе».

Глава 1. Теоретические основы изучения проблемы профилактики конфликтов в студенческой группе

1.1 Понятие «конфликт»: признаки, структура, функции

Для понимания сущности того или иного социального явления или процесса существенное значение имеет выяснение этимологии того слова, которым обозначается данное явление. Применительно к латинскому слову «conflictus» она может предстать достаточно отчётливо, если выяснить значение лингвистических элементов, его составляющих.

Слово «conflictus» состоит из приставки «con», означающей - с, вместе с кем-либо, против кого-либо, одновременно, а также глагола «flictus» («fligo»), который означает - ударять, толкать, сталкивать. Таким образом, интегрирование в одном слове этих элементов даёт основание переводить и трактовать его как столкновение, спор, борьбу, противостояние.

В настоящее время существуют различные определения конфликта. Социологи ( Л.Козер, Р.Дарендорф и др.), для которых привычнее выделять социальные отношения, больше склонны характеризовать конфликт, прежде всего, как предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств [27;с.24-25].

Специалисты по вопросам управления чаще определяют конфликт как универсальный способ взаимодействия сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осуществляются контакты между отдельными людьми и их сообществами. Среди зарубежных ученых и специалистов по управлению широко распространено идущее из США позитивно-функциональное истолкование сущности конфликта как борьбы за ценности и определенные претензии на социальный статус, власть, материальные и духовные блага -- борьбы, участники которой стремятся ослабить, нейтрализовать или даже уничтожить соперника [26;с.12].

Психологи (Гришина Н.В., Дружинин В.В. и др.) рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения [15;с.20].

На наш взгляд, наиболее полным является определение конфликта, предложенное В.И. Васильевой: конфликт (от лат. сonflictus - столкновение) есть предельный случай обострения противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющий ему добиться нейтрализации его интересов. [ 10].

Анализ различных подходов и тенденций к определению понятия «конфликт» позволяет рассмотреть его как нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Признаки конфликта включают: наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; неделимость объекта конфликта, т.е. предмет не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия; желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей. Структура конфликта - это взаимосвязи между его элементами. Элементами в конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются.

Выделяют конструктивные и деструктивные функции конфликта.

К конструктивным функциям относят:

- познавательную (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий);

- функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);

- инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);

- перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Деструктивные функции конфликта связаны с:

- разрушением существующей совместной деятельности;

- ухудшением или развалом отношений;

- негативным самочувствием участников;

- низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия [15;с.35-36].

Причины конфликта -- это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. Таким образом, деятельность субъектов социального взаимодействия порождает причины конфликта при определенных условиях, и в результате действия конкретных факторов причины проявляются и создается конфликтная ситуация, при которой отношения между противоборствующими сторонами накаляются до такой степени, что достаточно инцидента, повода, чтобы возник конфликт. Инцидент -- это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Среди огромного множества причин конфликтов можно выделить общие и частные причины. Общие причины проявляются практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины:

- социально-политические и экономические причины, связанные с социально-политической и экономической ситуацией в стране;

- социально-демографические причины, отражающие различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.;

- социально-психологические причины, отражающие социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.;

- индивидуально-психологические причины, отражающие индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т.п.).

Частные причины непосредственно связаны со спецификой конкретного вида конфликта. Например, неудовлетворенность условиями трудовых отношений, нарушение служебной этики, несоблюдение трудового законодательства, ограниченность ресурсов, различия в целях и средствах их достижения и т.п.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, оголяющие причины конфликтного противостояния и требующие его разрешения [27;с.83-85].

1.2 Психологические особенности студенческого возраста

Студенческий возраст представляет собой особый период жизни человека. Заслуга самой постановки проблемы студенчества как особой социально-психологической и возрастной категории принадлежит психологической школе Б.Г. Ананьева. Студенческий возраст, по утверждению Б.Г. Ананьева, является «сензитивным периодом для развития основных социогенных потенций человека» [1]. Высшее образование оказывает огромное влияние на психику человека, развитие его личности. За время обучения в вузе, при наличии благоприятных условий у студентов происходит развитие всех уровней психики. Они определяют направленность ума человека, т.е. формируют склад мышления, который характеризует профессиональную направленность личности. Для успешного обучения в вузе необходим довольно высокий уровень общего интеллектуального развития, в частности восприятия, памяти, мышления, внимания, уровня владения определенным кругом логических операций.

Студенчество в качестве отдельной возрастной и социально-психологической категории выделено в науке относительно недавно - в 1960-х годах ленинградской психологической школой под руководством Б.Г. Ананьева при исследовании психофизиологических функций взрослых людей. Как возрастная категория студенчество соотносится с этапами развития взрослого человека, представляя собой «переходную фазу от созревания к зрелости» и определяется как поздняя юность - ранняя взрослость (18-25 лет) [1]. Выделение студенчества внутри эпохи зрелости - взрослости основано на социально-психологическом подходе.

Рассматривая студенчество как особую социальную категорию, специфическую общность людей, организованно объединенных институтом высшего образования, И.А. Зимняя выделяет основные характеристики студенческого возраста, отличающие его от других групп населения высоким образовательным уровнем, высокой познавательной мотивацией, наивысшей социальной активностью и достаточно гармоничным сочетанием интеллектуальной и социальной зрелости [24;с.55-57].

В плане обще психического развития студенчество является периодом интенсивной социализации человека, развития высших психических функций, становления всей интеллектуальной системы и личности в целом. Если рассматривать студенчество, учитывая лишь биологический возраст, то его следует отнести к периоду юности как переходному этапу развития человека между детством и взрослостью. Поэтому в зарубежной психологии этот период связывают с процессом взросления.

Период юности рассматривался издавна как период подготовки человека к взрослой жизни, хотя в разные исторические эпохи ему придавался разный социальный статус. Проблема юности волновала философов и ученых издавна, хотя возрастные границы этого периода были нечетки, а представления о психологических, внутренних критериях юношеского возраста были наивны и не всегда последовательны.

Юность однозначно оценивалась как этап завершения физического, полового созревания и достижения социальной зрелости и связывалась с взрослением, хотя представления об этом периоде развивались со временем, и в разных исторических обществах оно было отмечено различными возрастными границами. Сами представления о юности исторически развивались. И.С. Кон отмечал, что «возрастные категории во многих, если не во всех языках первоначально обозначали не столько хронологический, сколько социальный статус, общественное положение»[29;с.5]. Связь возрастных категорий с социальным статусом сохраняется и сейчас, когда предполагаемый уровень развития индивида данного хронологического возраста определяет его общественное положение, характер деятельности, социальные роли. Возраст испытывает на себе влияние социальной системы, с другой стороны, сам индивид в процессе социализации усваивает, принимает новые и оставляет старые социальные роли.

Психологическое содержание юности связано с развитием самосознания, решения задач профессионального самоопределения и вступления во взрослую жизнь. В ранней юности формируются познавательные и профессиональные интересы, потребность в труде, способность строить жизненные планы, общественная активность, утверждается самостоятельность личности, выбор жизненного пути. В молодости человек утверждает себя в выбранном деле, обретает профессиональное мастерство и именно в молодости завершается профессиональная подготовка, а, следовательно, и студенческая пора.

Студент как человек определенного возраста и как личность может характеризоваться с трех сторон:

-с психологической, которая представляет собой единство психологических процессов, состояний и свойств личности. Главное в психологической стороне - психические свойства (направленность, темперамент, характер, способности), от которых зависит протекание психических процессов, возникновение психических состояний, проявление психических образований;

- с социальной, в которой воплощаются общественные отношения, качества, порождаемые принадлежностью студента к определенной социальной группе, национальности; - с биологической, которая включает тип высшей нервной деятельности, строение анализаторов, безусловные рефлексы, инстинкты, физическую силу, телосложение и т. д. Эта сторона в основном предопределена наследственностью и врожденными задатками, но в известных пределах изменяется под влиянием условий жизни [33;с.87].

Изучение этих сторон раскрывает качества и возможности студента, его возрастные и личностные особенности. Если подойти к студенту как к человеку определенного возраста, то для него будут характерны наименьшие величины латентного периода реакций на простые, комбинированные и словесные сигналы, оптимум абсолютной и разностной чувствительности анализаторов, наибольшая пластичность в образовании сложных психомоторных и других навыков.

Сравнительно с другими возрастами в юношеском возрасте отмечается наивысшая скорость оперативной памяти и переключения внимания, решения вербально-логических задач. Следовательно, студенческий возраст характеризуется достижением наивысших, «пиковых» результатов, базирующихся на всех предшествующих процессах биологического, психологического, социального развития [33; с.88].

Если же изучить студента как личность, то возраст 18-20 лет - это период наиболее активного развития нравственных и эстетических чувств, становления и стабилизации характера и, что особенно важно, овладения полным комплексом социальных ролей взрослого человека: гражданских, профессионально-трудовых и др.

С этим периодом связано начало «экономической активности», под которой демографы понимают включение человека в самостоятельную производственную деятельность, начало трудовой биографии и создание собственной семьи. Преобразование мотивации, всей системы ценностных ориентаций, с одной стороны, интенсивное формирование специальных способностей в связи с профессионализацией - с другой, выделяют этот возраст в качестве центрального периода становления характера и интеллекта. Это время спортивных рекордов, начало художественных, технических и научных достижений [33;с.89].

Студенческий возраст характерен и тем, что в этот период достигаются оптимумы развития интеллектуальных и физических сил. Время учёбы в вузе совпадает со вторым периодом юности или первым периодом зрелости, который отличается сложностью становления личностных черт. Характерной чертой нравственного развития в этом возрасте является усиление сознательных мотивов поведения. Заметно укрепляются те качества, которых не хватало в полной мере в старших классах - целеустремленность, решительность, настойчивость, самостоятельность, инициатива, умение владеть собой. Повышается интерес к моральным проблемам (цели, образу жизни, долгу, любви, верности и др.).

Вместе с тем специалисты в области возрастной психологии и физиологии отмечают, что способность человека к сознательной регуляции своего поведения в 17-19 лет развита не в полной мере. Нередки немотивированный риск, неумение предвидеть последствия своих поступков, в основе которых могут быть не всегда достойные мотивы.

Юность - пора самоанализа и самооценок. Самооценка осуществляется путем сравнения идеального «Я» с реальным. Но идеальное «Я» еще не выверено и может быть случайным, а реальное «Я» еще всесторонне не оценено самой личностью. Это объективное противоречие в развитии личности молодого человека может вызвать у него внутреннюю неуверенность в себе и сопровождается иногда внешней агрессивностью, развязностью или чувством непонятности [33;с.95].

Для этого возраста характерны свои новообразования. Возрастные новообразования - это качественные сдвиги в развитии личности на отдельных возрастных этапах. В них проявляется особенности психических процессов, состояний, свойств личности, характеризующие ее переход на более высокую степень организации и функционирования. Новообразования юношеского возраста охватывают познавательную, эмоциональную, мотивационную, волевую сферы психики. Они проявляются и в структуре личности: в интересах, потребностях, склонностях, в характере [6;с.63].

К новообразованиям юности И.С. Кон относит развитие самостоятельного логического мышления, образной памяти, индивидуального стиля умственной деятельности, интерес к научному поиску [29;с.42].

Смысл жизни - это важнейшее новообразование ранней юности. И.С. Кон отмечает, что именно в этот период жизни проблема смысла жизни становится глобально всеобъемлющей с учетом ближней и дальней перспективы. Также важным новообразованием юности является появление жизненных планов, а в этом проявляется установка на сознательное построение собственной жизни как проявление начала поиска ее смысла [29;с.43-44].

1.3 Особенности протекания конфликтов в студенческой группе

В среде студентов на первых курсах идет процесс самоутверждения в группе. В это время на мотивацию их поведения большое влияние оказывают темперамент, черты характера и уровень воспитанности. Исследователи указывают, что первокурсников характеризует обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения. Свойственные этому периоду рационализм и нежелание принимать все на веру создают недоверие к старшим, в том числе и к преподавателям вузов. К старшим курсам межличностные взаимодействия студентов приобретают более осознанный характер, происходит формирование микрогрупп по принципу межличностной совместимости, в которых межличностные конфликты становятся редким явлением. Конфликты разрешаются самими студентами, но могут заканчиваться разрывом отношений.

Процесс социализации в студенческой группе может сопровождаться конфликтами, опасность которых заключается в том, что они приводят к возникновению резких негативных эмоций и сказываются на учебной деятельности студента.

В процессе совместной деятельности причинами конфликтов, как правило, становятся два вида детерминант: предметно-деловые разногласия и различия личностно-прагматических интересов. Кроме того, конфликты возникают как среди студентов, так и между студентами и преподавателями.

При условии, если во взаимодействии студенческой среды, которая осуществляет совместную учебную деятельность, преобладают предметно-деловые разногласия, конфликт обычно не приводит к разрыву межличностных отношений и не сопровождается нагнетанием эмоционального напряжения и враждебности. Когда же противоречия возникают в сфере личностно-прагматических интересов, то они легко переходят в неприязнь и вражду. Случаются ситуации, когда различия личностно-прагматического характера прикрываются предметно-деловыми спорами или же когда длительные предметно-деловые споры постепенно приводят к личной неприязни. Все перечисленные варианты конфликта создают для студента неблагоприятный морально-психологический климат в группе, который вызывает снижение интереса к учебе и общения в группе.

На поведение студентов в конфликтной ситуации большое влияние оказывают черты характера, темперамент, уровень воспитанности. Конфликты возникают из-за различий в предметно-деловой и личностно-прагматической сферах. Если преобладают предметно-деловые разногласия, конфликт обычно не приводит к разрыву межличностных отношений. При доминировании личностно-прагматических интересов конфликты легко переходят в неприязнь и вражду. Все варианты конфликта приводят к снижению успеваемости, создают неблагоприятный психологический климат в группе.

В студенческой среде возможны конфликты по двум направлениям:

· студент-преподаватель;

· студент-студент.

Специфика конфликтов «студент-преподаватель» заключается в том, что студент является самостоятельным субъектом педагогического процесса. По сути, он выступает «заказчиком» типа образования и способен осознанно оценивать «предлагаемый ему товар».

Другая особенность во взаимодействии преподавателей и студентов заключается в том, что преподаватель, обладая высоким профессиональным статусом в вузовской среде, в повседневной жизни низведен до низкого уровня. Нередки случаи, когда студенты из более благополучных социальных слоев смотрят на преподавателей как на неудачников. И эта особенность также стимулирует конфликтность.

Во взаимодействиях студентов и преподавателей наиболее характерными являются следующие причины конфликтов:

· различия в ценностных ориентациях;

· бестактность в общении;

· различия во взаимных ожиданиях;

· уровень профессионализма преподавателя и успеваемость студентов.

Формы общения преподавателей и студентов во многом зависят от социокультурных и индивидуально-психологических качеств взаимодействующих субъектов, а также от установившихся в вузовском коллективе традиций, норм и правил общения.

Значительная часть конфликтов типа «студент-преподаватель» возникает из-за низкого профессионального уровня преподавателей. Еще одним фактором, вызывающим конфликты, является неудовлетворенность студента оценкой. Студент, выходя из аудитории, затаивает на преподавателя обиду. Зачастую это заканчивается рассказами «обиженного» о «несправедливости».

Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы:

1. Конфликт - естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми. К признакам конфликта относятся: ситуация, воспринимаемая участниками как конфликтная; неделимость объекта конфликта, т.е. предмет не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия; желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей. Структура конфликта: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Конструктивные функции конфликта: познавательная, функция развития, инструментальная, перестроечная. Деструктивные функции: разрушение совместной деятельности, ухудшение или развал отношений, негативное самочувствие участников, низкая эффективность дальнейшего взаимодействия;

2. Юность - период жизни человека, размещенный онтогенетически между отрочеством и взрослостью, ранняя молодость. Именно в юности происходит становление человека как личности. Для этого возраста характерно завершение процесса роста, приводящего, в конечном итоге, к расцвету организма. С точки зрения возрастной психологии, в студенческом возрасте изменяются черты внутреннего мира и самосознания, эволюционизируют и перестраиваются психические процессы и свойства личности, меняется эмоционально-волевой строй жизни;

3. В среде студентов на первых курсах идет процесс самоутверждения в группе, особенно в начальный период. В это время на мотивацию их поведения большое влияние оказывают темперамент, черты характера уровень воспитанности. Недостаточно высокий уровень «Я-концепции» студента порождают конфликтные ситуации. Исследователи указывают, что первокурсников характеризует обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения. Свойственный этому периоду рационализм и нежелание принимать все на веру, создают недоверие к старшим, в том числе и к преподавателям ВУЗов.

К старшим курсам межличностные взаимодействия студентов приобретают более осознанный характер, происходит формирование микрогрупп по принципу межличностной совместимости, в которых межличностные конфликты становятся редким явлением. Конфликты разрешаются самими студентами, а могут заканчиваться разрывом отношений.

Глава 2 Методические основы исследования по профилактике конфликтов в студенческой группе

2.1 Характеристика диагностической программы исследования

Для выявления особенностей протекания конфликтов в студенческой группе нами была составлена диагностическая программа, представленная в таблице 1.

Таблица 1

Диагностическая программа по выявлению особенностей протекания конфликтов в студенческом возрасте

Название методики	Цель методики
Тест А. Ассингера	Выявление агрессивности в отношениях
Тест на оценку самоконтроля в общении	Изучение коммуникативного контроля в общении
Тест описания поведения К. Томаса	Выявление типа поведения в конфликтных ситуациях
Опросник для диагностики способ-ности к эмпатии (А. Мехрабиан, Н. Эпштейн)	Определение уровня эмпатических тенденций
Методика диагностики общей комму-никативной толерантности (В. В. Бойко)	Изучение толерантных и интолерантных установок личности, проявляющихся в процессе общения

Ниже представлено краткое описание методик, использованных в диагностической программе.

1. Тест А. Ассингера (Оценка агрессивности в отношениях)

Флегматичный человек редко проявляет себя как интересный собеседник, но и с чрезмерно агрессивным, набрасывающимся как тигр из засады, человеком неприятно общаться. Тест А. Ассингера позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношении с окружающими и легко ли общаться с ним.

2. Тест на оценку самоконтроля в общении

Тест разработан американским психологом М. Снайдером.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое Я, мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Необходимо внимательно прочитать 10 предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них надо оценить как верное или неверное применительно к себе.

3. Тест описания поведения К. Томаса

В нашей стране тест адаптирован Н. В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает приемлемой двухмерную модель регулирования конфликтов основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим 2 основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерны как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

4. Опросник для диагностики способности к эмпатии (А. Мехрабиан, Н. Эпштейн).

Тест-опросник способности к эмпатии предназначен для определения уровня эмпатических тенденций. Эмпатия (как сопереживание и сочувствие) является механизмом восприятия и понимания людьми друг друга при общении. Эмпатия предполагает эмоциональные, непосредственные реакции на поведение других людей, сочувствие им, предугадывание их состояний. Эмпатия способствует идентификации (отождествлению) себя с человеком, находящимся в затруднительном положении, мысленной постановке себя на его место и оказанию на этой основе действенной помощи.

5. Методика диагностики общей коммуникативной толерантности (В. В. Бойко).

Методика диагностики общей коммуникативной толерантности, предложенная В. В. Бойко позволяет диагностировать толерантные и интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения.

Согласно автору методики, коммуникативная толерантность, или толерантность в общении, подразделяется на ситуативную, типологическую, профессиональную и общую.

Уровень ситуативной толерантности определяется отношением человека к конкретному человеку, к конкретному партнеру по общению (другу, коллеге, случайному знакомому), типологическая - отношением к собирательному типу или группе людей (представителям какой-либо национальности, профессии, социального слоя). Профессиональная коммуникативность проявляется в рабочей обстановке, во взаимодействии с теми людьми, с которыми приходится иметь дело по роду деятельности (клиентам, пациентами). Общая коммуникативная толерантность обусловлена жизненным опытом, свойствами характера, нравственными принципами и в значительной мере предопределяет другие формы коммуникативной толерантности.

2.2 Описание программы профилактики конфликтов в студенческой группе

Для профилактики конфликтов в студенческой группе нами была составлена программа, направленная на достижение следующих целей:

- понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта;

- развитие навыков коммуникативного контроля в общении;

- развитие эмпатических тенденций, толерантности;

- снижение интолерантных установок и агрессивности в отношениях;

- выработку оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте.

В качестве основы при разработке программы профилактики нами был использован групповой психологический тренинг. Групповой психологический тренинг является методом преднамеренных изменений человека, направленных на его личностное и профессиональное развитие через приобретение, анализ и переоценку им собственного жизненного опыта в процессе группового взаимодействия.

Групповые правила проведения занятий:

1. Правило активности - от активности каждого члена группы выигрывают все;

2. Обсуждению подлежит только то, что происходит «здесь и сейчас»;

3. Правило конфиденциальности - информация, обсуждаемая в группе, не выносится за ее пределы;

4. Правило равноценности - нет статусных различий, иерархии, сложившейся в группе, субординации. Каждый несет ответственность как за свои решения, так и за групповые;

5. Правило искренности - каждый говорит то, что думает, а не то, что от него ждут;

6. Правило конструктивной обратной связи - говорить о поведении, а не о личности.

Соблюдение этих норм позволяет создать благоприятную атмосферу в группе и способствует достижению целей тренинга.

Структура занятия:

1. Вводная часть. Ритуал приветствия - рукопожатие. Участники группы приветствуют друг друга рукопожатием.

2. Основная часть. Проведение упражнений для профилактики конфликтов.

3.Заключительная часть. Рефлексия. Ритуал прощания - участники благодарят друг друга за совместную работу.

Ниже в таблице 2 представлено содержание программы по профилактике конфликтов в студенческой группе.

Таблица 2

Содержание программы

по профилактике конфликтов в студенческой группе

№ п/п	Цель занятия	Содержание занятия
1	Знакомство, разогрев, создание положительной атмосферы, сближение студентов	1. Ритуал приветствия 2. Смысл моего имени 3. Поиск общего 4. Космическая скорость 5. Ритуал прощания
2	Понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта; Развитие навыков коммуникативного контроля в общении	1. Ритуал приветствия 2. Смысл моего имени 3. Поиск общего 4. Космическая скорость 5. Ритуал прощания
3	Понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта; Выработка оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте	1. Ритуал приветствия 2. Мозговой штурм 3. Составляющие конфликта 4. Ассоциации к понятию конфликт 5. Ритуал прощания
4	Понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта; Развитие эмпатическихх тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2.Однажды в созвездии Лебедя 3.Мельница 4.Конфликт невербально 5. Ритуал прощания
5	Выработка оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте; Развитие эмпатическихх тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Разминка 3. Аэропорт 4. Ток-шоу 5. Ритуал прощания
6	Выработка оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте; Развитие эмпатическихх тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Паровозики 3. Варианты общения 4.Швейцар-посетитель 5. Ритуал прощания
7	Развитие эмпатических тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Как слово наше отзовется 3. Твое будущее 4. Другой акцент 5. Ритуал прощания
8	Снижение интолерантных установок и агрессивности в отношениях	1. Ритуал приветствия 2. Интонация 3. Превращение 4. Хищные звери 5. Ритуал прощания
9	Развитие эмпатических тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Слепой и поводырь 3. Броуновское движение 4. Цветик - семицветик 5. Ритуал прощания
10	Развитие эмпатических тенденций, толерантности; Выработка оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте	1. Ритуал приветствия 2. Свеча 3. Мой враг - мой друг 4. Законы жизни 5. Ритуал прощания
11	Снижение интолерантных установок и агрессивности в отношениях	1. Ритуал приветствия 2. Калейдоскоп 3. Спустить пар 4. Агрессор и жертва 5. Ритуал прощания
12	Развитие эмпатических тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Слепой и поводырь 3. История про Халифа Омара. 4. Подарок, который невозможно купить 5. Ритуал прощания
13	Снижение интолерантных установок и агрессивности в отношениях	1. Ритуал приветствия 2. Я рисую гнев 3. Разожми кулак 4. Эмоциональные руки 5. Ритуал прощания
14	Развитие эмпатических тенденций, толерантности	1. Ритуал приветствия 2. Обсуждение дилеммы 3. Угадай, что я чувствую? 4. Театр 5. Ритуал прощания
15	Выработка оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте	1. Ритуал приветствия 2. Встреча 3. Подарок, который невозможно купить 4. Коллаж 5. Ритуал прощания
16	Подведение итогов, обсуждение, обмен мнениями, опытом, отработка приобретенных навыков	1. Ритуал приветствия 2. Комплимент 3. Сердце группы 4. Спасибо за приятное занятие 5. Ритуал прощания

Подробное описание упражнений, использованных в программе, представлено в приложении 2.

Глава 3. Результаты психолого-педагогического эксперимента по профилактике конфликтов в студенческой группе

3.1 Результаты констатирующего этапа эксперимента

Исследование по профилактике конфликтов в студенческой группе проходило на базе ТГПУ им. Л. Н. Толстого, факультета психологии. В исследовании принимали участие студенты-бакалавры группы 4Б дневного отделения.

Выборку составили 10 студентов в возрасте от 20 до 24 лет, 8 девушек и 2 юношей.

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем этапе эксперимента представлены в таблице 3 и на рисунке 1.

Таблица 3

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем этапе эксперимента

Испытуемый	Сумма баллов
Наталья В.	38
Анастасия Г.	41
Алина З.	36
Алла А.	39
Марина С.	39
Маргарита Б.	39
Светлана П.	37
Сергей Т.	40
Константин Ф.	38
Анастасия К.	39



Рисунок 1. Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 3 и на рисунке 1 позволяет утверждать, что у большинства испытуемых в выборке преобладает средний уровень агрессивности (100%). Члены группы уравновешенны, уверены в себе, не проявляют жестокости по отношению друг к другу. В выборке отсутствуют респонденты с низким и высоким уровнем агрессивности. Результаты диагностики по методике «Тест на оценку самоконтроля в общении» на констатирующем этапе эксперимента представлены в таблице 4 и на рисунке 2.

Таблица 4

Результаты диагностики по методике «Тест на оценку самоконтроля в общении» на констатирующем этапе эксперимента

Испытуемый	Сумма баллов
Наталья В.	7
Анастасия Г.	7
Алина З.	8
Алла А.	8
Марина С.	5
Маргарита Б.	7
Светлана П.	5
Сергей Т.	3
Константин Ф.	9
Анастасия К.	10

Рисунок 2. Результаты диагностики по методике «Тест на оценку самоконтроля в общении» на констатирующем этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 4 и на рисунке 2 позволяет утверждать, что у 70% опрошенных высокая степень коммуникативного контроля. Студенты гибко реагируют на изменение ситуации, могут предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих, могут избежать конфликтных ситуаций.

20% респондентов имеют среднюю степень коммуникативного контроля. Данной категории испытуемых присуща искренность, но несдержанность в проявлении эмоций, что приводит к конфликтам.

10% выборки характеризуются низким уровнем коммуникативного контроля. Испытуемым с низким уровнем коммуникативного контроля. характерна устойчивость поведения, которая не меняется в зависимости от ситуаций, что также может, служит причиной возникновения конфликтов.

Результаты диагностики по методике «Тест описания поведения К. Томаса» на констатирующем этапе эксперимента представлены в таблице 5 и на рисунке 3.

Таблица 5

Результаты диагностики по методике «Тест описания поведения К. Томаса» на констатирующем этапе эксперимента

Испытуемый	Способ поведения в конфликте
	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Наталья В.	0	7	5	7	10
Анастасия Г.	12	5	8	1	3
Алина З.	3	3	6	8	9
Алла А.	10	2	7	8	2
Марина С.	4	5	7	5	8
Маргарита Б.	13	3	7	4	2
Светлана П.	7	4	10	5	3
Сергей Т.	3	5	8	9	4
Константин Ф.	5	6	7	8	3
Анастасия К.	0	5	10	5	9

Рисунок 3. Результаты диагностики по методике «Тест описания поведения К. Томаса» на констатирующем этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 5 и на рисунке 3 позволяет утверждать, что в группе нет преобладающей формы поведения в конфликтной ситуации.

30% респондентов - с формой поведения приспособление. Студенты склонны к принесению в жертву собственных интересов ради других членов группы. У 30% опрошенных - форма поведения в конфликтной ситуации соперничество (конкуренция). У студентов данной категории есть стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим членам группы.

20% группы - студенты , предпочитающие компромисс. Они способны идти на уступки в конфликтных ситуациях.

20% - студенты, избегающие конфликта. Для них характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем этапе эксперимента представлены в таблице 6 и на рисунке 4.

Таблица 6

Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем этапе эксперимента

Фамилия, имя студента	Сумма баллов
Наталья В.	25
Анастасия Г.	28
Алина З.	28
Алла А.	29
Марина С.	31
Маргарита Б.	22
Светлана П.	28
Сергей Т.	25
Константин Ф.	24
Анастасия К.	27



Рисунок 4. Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 6 и на рисунке 4 позволяет утверждать, что большинство испытуемых (80%) имеют средний уровень эмпатических тенденций, т.е. не всегда могут идентифицировать (отождествлять) себя с человеком, находящимся в затруднительном положении (мысленно поставить себя на его место и оказать на этой основе действенную помощь). 10% студентов имеют низкий уровень эмпатических тенденций, т.е. не умеют идентифицировать себя с человеком, находящимся в трудной ситуации. Лишь 10% испытуемых имеют высокий уровень эмпатических тенденций. Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем этапе эксперимента представлены в таблице 7 и на рисунке 5.

Таблица 7

Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем этапе эксперимента

Фамилия, имя студента	Сумма баллов
Наталья В.	49
Анастасия Г.	31
Алина З.	30
Алла А.	32
Марина С.	31
Маргарита Б.	50
Светлана П.	33
Сергей Т.	31
Константин Ф.	32
Анастасия К.	34

Рисунок 5. Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 7 и на рисунке 5 позволяет утверждать, что 80% испытуемых имеют средний уровень коммуникативной толерантности, т.е. не во всех ситуациях могут проявлять уважение и терпимость к другим людям. 20% студентов имеют низкий уровень коммуникативной толерантности, т.е. демонстрируют неумение быть терпимыми к другим людям. К высокому уровню коммуникативной толерантности никто из опрашиваемых студентов не относится.

Таким образом, анализ результатов констатирующего этапа эксперимента позволяет говорить: о преобладании в выборке студентов со средним уровнем агрессивных реакций, о высокой степени коммуникативного контроля, об отсутствии выраженного способа поведения в конфликте о недостаточно высоком уровне эмпатических тенденций и коммуникативной толерантности.

3.2 Результаты контрольного этапа эксперимента

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на контрольном этапе эксперимента представлены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на контрольном этапе эксперимента

Фамилия, имя студента	Сумма баллов
Наталья В.	35
Анастасия Г.	36
Алина З.	32
Алла А.	34
Марина С.	33
Маргарита Б.	36
Светлана П.	34
Сергей Т.	37
Константин Ф.	35
Анастасия К.	34

Анализ результатов, представленных в таблице 8, позволяет утверждать, что у большинства испытуемых в выборке преобладает низкий уровень агрессивности (70% выборки). 30% студентов имеют средний уровень агрессивности.

Результаты диагностики по методике “Тест на оценку самоконтроля в общении” на контрольном этапе эксперимента представлены в таблице 9.

Таблица 9

Результаты диагностики по методике “Тест на оценку самоконтроля в общении” на контрольном этапе эксперимента

Фамилия, имя студента	Сумма баллов
Наталья В.	8
Анастасия Г.	8
Алина З.	10
Алла А.	9
Марина С.	7
Маргарита Б.	8
Светлана П.	6
Сергей Т.	5
Константин Ф.	9
Анастасия К.	10

Анализ результатов, представленных в таблице 9, позволяет утверждать, что у большинства испытуемых в выборке преобладает высокая степень коммуникативного контроля (80%). Студенты гибко реагируют на изменение ситуации, могут предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих, могут избежать конфликтных ситуаций.

У 20% испытуемых средняя степень коммуникативного контроля. Им присуща искренность, но несдержанность в проявлении эмоций, что приводит к конфликтам.

Результаты диагностики по методике “Тест описания поведения К. Томаса” на контрольном этапе эксперимента представлены в таблице 10.

Таблица 10

Результаты диагностики по методике “Тест описания поведения К. Томаса” на контрольном этапе эксперимента

Фамилия, имя студента	Соперничество	Сотрудничество	Компро-мисс	Избегание	Приспособление
Наталья В.	0	7	5	7	10
Анастасия Г.	7	5	9	1	3
Алина З.	3	9	6	8	7
Алла А.	7	2	9	8	2
Марина С.	4	9	7	5	8
Маргарита Б.	13	3	7	4	2
Светлана П.	7	4	10	5	3
Сергей Т.	3	5	10	9	4
Константин Ф.	5	9	7	8	3
Анастасия К.	0	5	10	5	9

Анализ результатов, представленных в таблице 10, позволяет утверждать, что большинство студентов (50%) предпочитают компромисс как способ урегулирования конфликта. Они способны идти на уступки в конфликтных ситуациях. 30% студентов прибегают к сотрудничеству, стремясь к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. 10% студентов используют соперничество как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Для 10% испытуемых характерно приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Избегания как способа урегулирования конфликта нет ни у кого.