Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на контрольном этапе эксперимента представлены в таблице 11.

Таблица 11

Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на контрольном этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 11, позволяет утверждать, что большинство испытуемых (60%) имеют средний уровень эмпатических тенденций, 40% студентов характеризуются высокой эмоциональной отзывчивостью на переживания других людей. Низкого и очень низкого уровней способности к эмпатии в выборке нет.

Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на контрольном этапе эксперимента представлены в таблице 12.

Таблица12

Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на контрольном этапе эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 12, позволяет утверждать, что у большинства испытуемых (70%) наблюдается средний уровень положительных толерантных установок личности, проявляющиеся в процессе общения. Для 30% студентов характерен высокий уровень общей коммуникативной толерантности. Низкого уровня общей коммуникативной толерантности в выборке нет.

3.3 Сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов эксперимента по профилактике конфликтов в студенческой группе

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем и контрольном этапах эксперимента представлены в таблице 13 и на рисунке 6.

Таблица 13

Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Рисунок 6. Результаты диагностики по методике А. Ассингера на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 13 и на рисунке 6, позволяет говорить о положительной динамике. В выборке увеличилось количество студентов, имеющих низкий уровень агрессивности. Если на констатирующем этапе таких студентов было 0%, то на контрольном-70%. Таким образом, члены группы стали более уравновешенны, уверены в себе, перестали проявлять жестокость по отношению друг к другу.

Результаты диагностики по методике “Тест на оценку самоконтроля в общении” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента представлены в таблице 14 и на рисунке 7.

Таблица 14

Результаты диагностики по методике “Тест на оценку самоконтроля в общении” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Рисунок 7. Результаты диагностики по методике “Тест на оценку самоконтроля в общении” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 14 и на рисунке 7, позволяет говорить о положительной динамике. В выборке увеличилось количество студентов, имеющих высокую степень коммуникативного контроля (с 70% на констатирующем этапе до 80% на контрольном). Т. е. увеличилось количество респондентов, которые гибко реагируют на изменение ситуации, могут предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих, при необходимости могут избегать конфликтных ситуаций.

Средняя степень коммуникативного контроля характерна для 20% студентов выборки, испытуемые с низким уровнем коммуникативного контроля по окончании программы профилактики в выборке отсутствуют.

Результаты диагностики по методике “Тест описания поведения К. Томаса” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента представлены в таблице 15 и на рисунке 8.

Таблица 15

Результаты диагностики по методике “Тест описания поведения К. Томаса” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Рисунок 8. Результаты диагностики по методике “Тест описания поведения К. Томаса” на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 15 и на рисунке 8, позволяет говорить о положительной динамике. В выборке увеличилось количество студентов, предпочитающих компромисс и сотрудничество как способ урегулирования конфликта. Если на констатирующем этапе компромисс предпочли 20% студентов, то на контрольном этапе этот способ поведения в конфликте стал характерен для 50% учащихся. С 0 до 30% увеличилось количество студентов, предпочитающих сотрудничество.

О положительной динамике свидетельствует также снижение числа студентов, предпочитающих соперничество как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим с 30% на констатирующем этапе до 10% на контрольном этапе. На 20% уменьшилось количество студентов в выборке, предпочитающих приспособление (принесение в жертву собственных интересов ради другого). Избегание как способ урегулирования конфликта для студентов данной группы стал неприемлем (уменьшение с 20% на констатирующем этапе до отсутствия на контрольном). Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента представлены в таблице 16 и на рисунке 9.

Таблица 16

Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Рисунок 9. Результаты диагностики по методике «Диагностика способностей к эмпатии» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 16 и на рисунке 9 позволяет говорить о положительной динамике, которая выражается в увеличении количества студентов с высоким уровнем эмпатических тенденций. Если на констатирующем этапе такие студенты составили 10% выборки, то на контрольном- 40% выборки.

С 10% до 0% уменьшилось количество студентов, имеющих низкий уровень эмпатических тенденций - демонстрирующих неумение в форме сочувствия или сопереживания (независимо от того, радости или печали) «проникать» в мир чувств других людей.

Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента представлены в таблице 17 и на рисунке 10.

Таблица 17

Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Рисунок 10. Результаты диагностики по методике «Диагностика общей коммуникативной толерантности» на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Анализ результатов, представленных в таблице 17 и на рисунке 10, позволяет говорить о положительной динамике, которая выражается в увеличении количества студентов с высоким уровнем общей коммуникативной толерантности. С 0% на констатирующем этапе до 30% на контрольном этапе увеличилось количество испытуемых, характеризующихся высоким уровнем общей коммуникативной толерантности. С 20% до 0% уменьшилось количество студентов, имеющих низкий уровень общей коммуникативной толерантности.

Т. о. сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов эксперимента позволяет говорить о положительной динамике, которая выражается:

1. в увеличении количества студентов, имеющих низкий уровень проявления агрессивных реакций;

2. в увеличении количества испытуемых с высоким уровнем самоконтроля в общении;

3. в увеличении количества студентов, предпочитающих компромисс и сотрудничество как способ урегулирования конфликта, и уменьшении числа студентов, предпочитающих избегание и соревнование (соперничество) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

4. в увеличении количества студентов с высоким уровнем эмпатических тенденций, с высокой эмоциональной отзывчивостью на переживания других людей;

5. в увеличении количества студентов с высоким уровнем общей коммуникативной толерантности.

Заключение

Конфликт как социально-психологический феномен является закономерной и неотъемлемой характеристикой социальных отношений. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития. Конфликты возникают в любой плоскости человеческих взаимоотношениях, и, система высшего образования не является исключением.

Анализ различных подходов к понятию конфликта позволяет сделать вывод о том, что изучение этого феномена, его функций и особенностей очень актуально. Существует множество работ, посвященных изучению различных аспектов конфликта. Общим для всех является то, что большинство авторов признают конфликт как некое противодействие, противоречие, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей в коллективе, обществе. Также большинство авторов сходны в том, что конфликт является необходимым условием развития коллектива и наряду с негативными функциями он выполняет и позитивные функции, без конфликта невозможно развитие группы, коллектива, организации, общества.

В рамках нашего исследования мы придерживаемся позиции, согласно которой профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая либо сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, либо способствует конструктивному «безболезненному» разрешению возникающих противоречий.

Анализ результатов констатирующего этапа эксперимента позволяет говорить: о преобладании в выборке студентов со средним уровнем агрессивных реакций, о высокой степени коммуникативного контроля, о доминировании соперничества и приспособления как способа поведения в конфликте, о недостаточно высоком уровне эмпатических тенденций и коммуникативной толерантности. Необходимо проведение коррекционно-развивающей программы с целью закрепления положительной динамики в группе.

Для профилактики конфликтов в студенческой группе нами была составлена программа, направленная на понимание студентами психологической сущности и специфики конфликта; осознание негативных эмоций, вызванных конфликтами, их проработку и отреагирование; снижение враждебности, агрессивности; развитие эмпатии, толерантности, выработку оптимальной стратегии конструктивного поведения в конфликте.

В качестве основы при разработке программы профилактики нами был использован групповой психологический тренинг. Групповой психологический тренинг является методом преднамеренных изменений человека, направленных на его личностное и профессиональное развитие через приобретение, анализ и переоценку им собственного жизненного опыта в процессе группового взаимодействия.

Сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов эксперимента позволяет говорить о положительной динамике, которая выражается:

1. в увеличении количества студентов, имеющих низкий уровень проявления агрессивных реакций;

2. в увеличении количества испытуемых с высоким уровнем самоконтроля в общении;

3. в увеличении количества студентов, предпочитающих компромисс и сотрудничество как способ урегулирования конфликта, и уменьшении числа студентов, предпочитающих избегание и соревнование (соперничество) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

4. в увеличении количества студентов с высоким уровнем эмпатических тенденций, с высокой эмоциональной отзывчивостью на переживания других людей;

5. в увеличении количества студентов с высоким уровнем общей коммуникативной толерантности.

Анализ вышесказанного позволяет утверждать, что для эффективной профилактики и «достойного» разрешения конфликтов недостаточно лишь теоретических знаний по данной проблеме, необходима выработка практических навыков и умений, развитие толерантности и эмпатии.

Таким образом, цель нашей выпускной квалификационной работы достигнута, задачи выполнены, выдвинутая нами гипотеза подтвердилась.

Список литературы

1.Ананьев Б.Г. К психофизиологии студенческого возраста. // Современные психологические проблемы высшей школы. - Л., 1974. Выпуск 2. 2.Андреева, Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева. - М.,2000.

3.Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.,2001.

4. Анцупов А.Я. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2007.

5. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Минск: Тетрасистемс, 2002.

6.Бодалев А.А. Психология о личности. -МГУ, 1988.

7.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск,2003.

8.Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 2005.

9.Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия / Ф. Бурнард.- СПб, Питер, 2001.

10.Васильева В.И. Структура и динамика социальных конфликтов. Конфликты в современной России / В.И. Васильева.- М.,2001.

11.Вачков И. Основы группового тренинга / И. Вачков. - М.: Ось - 2000.

12. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. - Мн.: Университетское, 2002.

13.Возрастная психология: Детство, отрочество, юность: Хрестоматия / Сост. В. С. Мухина, А. А. Хвостов.- М.: Академия, 2000.

14.Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. - Новосибирск: Новосиб. ун-т; - М.: 2007.

15. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005.

16.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. -М., 2000.

17. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. - М.: Рос. Полит. Энцикл., 2005.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2003.

19.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.:Питер, 2004.

20.Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. М.: Российское педагогическое агентство, 2005

21.Зайцев А.К. Социальный конфликт. -М.,2000.

22.Запрудский Ю.Г. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.

23.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2004. .

24.Зимняя И.А. Педагогическая психология. - М.: Логос, 2008. 25.Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПБ. Рига: пед. центр «Эксперимент», 2001

26.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. -М., 2002.

27.Кибанов А.Я. Конфликтология. - М.: ИНФРА-М, 2006.

28Козырев Г. Н. Введение в конфликтологию, 2001

29.Кон И. С. Психология ранней юности. - АСТ, 2008.

30.Конфликтология под ред. В.П. Ракитова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

31.Крам Ф.Т. Управление энергией конфликта.- М., 2000.

32.Кричевский, Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы. - М., Аспект-пресс, 2001.

33.Кулагина И. Ю., Колюцкий В. Н. Возрастная психология: полный жизненный цикл развития человека - М.: Сфера, 2004

34.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. - СПб.: Питер, 2005.

35.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. -М., 2000.

36.Майерс, Д. Социальная психология. СПБ, изд-во «Питер», 2003.

37.Марасанов, Г.Н. Социально-психологический тренинг / Г.Н. Марасанов. - М.: Совершенство, 2005..

38.Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: практическое пособие для деловых людей.- М., 2000.

39.Монина, Г.Б. Коммуникативный тренинг / Г.Б. Монина, Е.К. Лютова. - Санкт-Петербург, Речь, 2005.

40.Обозов, Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Метод.пособ. - СПБ.: МАПН. 2003.

41.Основы конфликтологии. Учеб. Пособие / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2005

42.Психология: Словарь под ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 2005.

43.Психологические тесты под ред. А.А. Карелина - М.: Владос пресс, 2007

44.Рудакова И.А. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

45.Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М.: Просвещение, 2000.

46.Скотт, Дж.Г. Конфликты и пути их преодоления / Дж.Г. Скотт.- Киев, 2001.

47.Третнев Н.Н. Управление конфликтами. М., 2001

48.Уткин Э.А. Конфликтология. - М.: Экмос, 2003.

49.Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры.- М., 2004.

50.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2000.

Интернет-ссылки:

www.i-u.ru

www.koob.ru

www.trepsy.net

www.vashpsixolog.ru

Размещено на Allbest.ru