Психология труда

Психология трудовой деятельности - это отрасль прикладной психологии, которая изучает психологические аспекты и особенности трудовой деятельности человека. Начала формироваться на рубеже XIX - XX вв. в связи с ростом производства, появлением новых видов трудовой деятельности и массовых профессий .

Возникновение психологии трудовой деятельности связано с началом научной организации труда. На первом этапе развития важнейшей проблемой психологии трудовой деятельности была проблема профессионального отбора. Анализ различий в производительности труда у работников, получивших примерно одинаковую подготовку, привёл к мысли о существовании более или менее стойких индивидуальных различий в сфере так называемых профессиональных способностей. Были созданы специальные методы -- тесты, с помощью которых стало возможным количественно оценивать эти способности и на этой основе производить профессиональный отбор. Возникла необходимость тщательного изучения психологии профессий. Были раскрыты различия в профессиональных склонностях, интересах и мотивах, побуждающих людей предпочитать одни профессии другим, организованы специальные консультационные бюро по оказанию помощи подросткам, выбирающим профессию. Возникли профессиональная ориентация и профессиональная консультация.

Важную область психологии трудовой деятельности составляет изучение колебаний работоспособности, связанных с утомлением, суточным ритмом, обоснование оптимального режима труда, при котором производительность и качество работы испытывали бы наименьшие изменения на протяжении рабочего дня, рабочей недели и т.д.

Одна из задач этой отрасли психологии - рациональное реконструирование профессий, выяснение психологически оптимального сочетания входящих в их состав операций, научное обоснование их целесообразной автоматизации, что имеет важное значение для повышения производительности труда. Исследование психологических особенностей конкретных видов трудовой деятельности, составление профессиограмм (содержательного описания профессий и профессиональной деятельности с точки зрения включения и использования психических свойств и способностей человека), определение набора профессионально значимых свойств личности способствовали формированию специальных направлений психологии профессий (например, психологии авиационной, космической, водительских профессий, конвейерного труда и т.д.).

Психология трудовой деятельности взаимосвязана с социологией труда, социальной психологией, инженерной психологией, организационной и экономической психологией, конкретной экономикой, производственной этикой, эргономикой, физиологией и гигиеной труда, кибернетикой, с комплексом управленческих дисциплин, прикладной математикой, квалиметрией, технической эстетикой и т.д.

Цели труда и обеспечивающие их функции

Труд - это деятельность, направленная на получение социально ценного результата. Цель труда представляет собой осознанный образ конечного результата, к которому человек стремится в процессе своей целесообразной деятельности, это те изменения, которые человек производит в окружающей действительности. Цели труда определены потребностями общества в целом, тем, в каких ценностях оно нуждается. Наличие цели отличает труд сознательного существа, каким является человек, от работы, например, лошади или машины

В психологии обычно выделяют три основных группы целей труда: 1) Гностические цели, заключающиеся в получении нового знания (классификация, оценка, исследование и т.д.);

2) Преобразующие цели. Под преобразованием понимаются любые воздействия специалиста на предмет труда с целью активного изменения или сохранения его свойств, состояний в определенных пределах. Внутри этой группы можно выделить ещё три подгруппы:

а) организация и упорядочивание информации, человеческих отношений, улучшение здоровья, доработка продуктов, изделий;

б) оказание влияния, воздействие, обработка;

в) перемещение, обслуживание.

3) Изыскательские цели( находить наилучший вариант, образец решения сложной практической задачи в ходе оперативного поиска при ограниченном времени).

Данные цели труда обеспечиваются следующими функциями:

- логическая, связанная с определением цели и подготовкой системы необходимых трудовых операций;

- исполнительская -- приведение средств труда в действие различными способами в зависимости от состояния производительных сил и непосредственное воздействие на предметы труда;

- регистрации и контроля -- наблюдение за технологическим процессом, ходом выполнения намеченной программы;

- регулирования -- корректировка, уточнение заданной программы.

Каждая из этих функций в той или иной степени может присутствовать в труде отдельного работника, но непременно свойственна совокупному труду. В зависимости от преобладания тех или иных функций в трудовой деятельности человека определяется сложность труда, складывается конкретное соотношение функций умственного и физического труда.

В своих общественных функциях труд выступает как:

- способ удовлетворения потребностей (первая и важнейшая функция труда, с которой начинается общественное бытие человека);

- создатель общественного богатства (деятельность, посредством которой человек, удовлетворяя свои потребности, опосредствует, регулирует, контролирует обмен веществ между собой и природой);

- творец общества и фактор общественного прогресса (удовлетворяя потребности и создавая богатство, труд лежит в основе всего общественного развития -- формирует социальные слои общества и основы их взаимодействия);

- ваятель человека (создавая все ценности человеческого бытия, выступая в качестве субъекта общественного развития, приобщая к труду общество в целом, человек развивает и самого себя -- приобретает знания и профессиональные навыки, формирует навыки общения и взаимодействия);

- сила, открывающая человечеству путь к свободе (дающая людям возможность учитывать заранее все более отдаленные естественные и общественные последствия своих действий). Эта функция как бы резюмирует все предыдущие, ибо именно в труде и с помощью труда общество познает как законы своего развития, так и законы природы.

Методы изучения трудовой деятельности

Объектом изучения психологии трудовой деятельности является трудовая деятельность, особенности личности трудящегося, конкретная производственная среда, межличностные отношения в труде, орудия и продукты труда, методы производственного обучения.

Обычно выделяют две группы методов изучения трудовой деятельности:

1)Целенаправленное изучение закономерностей протекания трудовой деятельности в естественных условиях;

2) Целенаправленное изучение организационных условий и способов выполнения трудовой деятельности.

Первую группу методов составляют наблюдение, опрос и анализ производственной документации.

Вторая группа включает в себя лабораторный эксперимент и производственный эксперимент.

Непосредственное наблюдение дает возможность проведения исследований в условиях реального производства. На первом этапе составляется программа наблюдения, планируется регистрация результатов, разрабатывается специальная форма протокола. Метод непосредственного наблюдения используется для психологического анализа профессий, для исследования личности работающего и для решения конкретных прикладных задач. С помощью непосредственного наблюдения можно изучать закономерности формирования навыков, изменение работоспособности и поведения в зависимости от состояния человека (утомление, монотония). Метод наблюдения обычно дополняется рядом способов объективной регистрации. К этим способам относятся фотографирование рабочей позы, киносъемка, измерение зоны рабочего места ( сенсорные и моторные поля), измерение времени выполнения трудовых операций (хронометрия), замеры физиологических функций ( частота пульса, частота и глубина дыхания, мышечный тонус, тремор рук, регистрация движения глаз, кожно-гальванические и сосудистые реакции, электромиограмма, электрокардиограмма, электроэнцефалограмма и др.), психологические пробы (измерение объема внимания, его концентрации, распределения, переключения, скорости и точности двигательной реакции, объема кратковременной памяти, быстроты решения мыслительной задачи).

Метод самонаблюдения или трудовой заключается в освоении психологом конкретного вида труда. При этом достигается эффект сочетания в одном лице работника, знающего изнутри данный вид труда, и психолога, способного профессионально описывать, анализировать и сравнивать трудовые процессы в различных профессиях. Метод рекомендуется для изучения профессий, не требующих длительного срока обучения. Психолог, изучающий профессию данным методом, должен вести протокол, состоящий из 5 пунктов:

- Описание рабочего дня (содержание работы).

- Затруднения при овладении профессией.

-Упражнения (положительные сдвиги в работе по сравнению с предыдущими днями, степень автоматизации навыков, устранение лишних движений, увеличение количества и улучшение качества работы).

- Утомление (чувство усталости, появление ошибок, снижение производства и качества труда).

- Предположения относительно недостатков в организации трудового процесса, нерациональном оборудовании, недостатках инструктажа.

Основным достоинством трудового метода можно считать получение из личного опыта данных, недоступных с помощью других методов.

Метод опроса (в форме беседы, интервью, анкеты) позволяет собрать информацию о личности работника, о целях, мотивах, интересах, трудностях, отношении к труду и др.

Биографический метод заключается в анализе биографий и автобиографий работников. Значительный интерес представляет исследование биографических данных не только наиболее успешных работников, но и лиц, не справившихся с требованиями профессии.

Метод обобщения независимых характеристик позволяет изучить личность работника путем анализа полученных от разных лиц (коллег, руководителя и др.) данных. Обобщение полученных характеристик должно строиться на основе сопоставления, сравнения, выделения главного и второстепенного, повторяемого и случайного. Этот метод используется при аттестации кадров, в трудовой экспертизе, при анализе несчастных случаев и аварий.

Метод изучения ошибочных действий дает возможность выявить требования профессии к психике работающего человека, построить профессиональное обучение в соответствии с особенностями деятельности. Ошибочные действия можно изучать путем непосредственного наблюдения или путем бесед, анализа документации, изучения бракованной продукции. Анализ продуктов труда у работников разной квалификации, за определенные периоды времени ( в течение рабочего дня, недели и т.д.) может служить методом изучения процессов формирования навыков, влияния психического состояния на количество и качество выпускаемой продукции.

Лабораторный эксперимент является одним их наиболее важных методов изучения трудовой деятельности. Эксперимент строится по принципу психологического моделирования изучаемой деятельности. Перед испытуемым ставится задача выполнить в лабораторных условиях действия, по психологической структуре соответствующие реальным трудовым операциям.

Этот метод дает возможность точной регистрации и замеров, что, как правило, невозможно в реальных условиях. Вместе с тем, «искусственность» деятельности в лабораторных условиях может искажать результаты. Поэтому данные лабораторного эксперимента желательно сопоставлять с данными, полученными с помощью других методов, а также проверять в естественных условиях. Выделяют два вида лабораторного эксперимента: синтетический и аналитический. При синтетическом лабораторном эксперименте можно точно воспроизводить все элементы, условия данного вида трудовой деятельности. Для этого используют модели кабин, тренажеры. При аналитическом лабораторном эксперименте моделируется отдельный элемент трудовой деятельности. К лабораторному эксперименту относится также метод тестов. Естественный эксперимент проводится непосредственно на рабочем месте : в цехе, в полете, и т.д. Естественный эксперимент принято подразделять на следующие виды:

а) констатирующий эксперимент (например, производится незаметное выключение мотора, изменение регулировки, введение отклонений в правильную работу приборов);

б) формирующий эксперимент - проводится в виде экспериментального обучения, в основе которого лежит проверяемая психологическая гипотеза,сравниваются определенные особенности деятельности в опытной и контрольной группе ( например, норма выработки, брак, время обучения);

в) целенаправленное изменение структуры изучаемой трудовой деятельности. В этом случае при выполнении деятельности по плану выключаются по очереди отдельные анализаторы, меняется поза, доступ к рычагам управления, вводятся дополнительные раздражители, отвлекающие внимание, изменяется эмоциональный фон деятельности. Это дает возможность оценить роль данных факторов в структуре изучаемой деятельности.

С помощью данных методов изучаются психологические закономерности различных видов деятельности, выясняются требования к психике работника, составляются профессиограммы и психограммы. Все эти данные используются для проведения профессионального подбора.

Профессиограммы: комплексные, универсальные, частные, специальные

Профессиограмма составляется на основе анализа содержания профессиональной деятельности и включает в себя общую характеристику профессии и требования, которые профессия предъявляет к человеку.

Профессиограммы можно подразделить на частные и комплексные. Частные профессиограммы дают лишь частные с точки зрения одной науки (например, психологии) представления о профессиональной деятельности. Если психологическая профессиограмма отражает лишь физиологические, или санитарно-гигиенические, или социологические, или технологическо-экономические показатели, такую профессиограмму относят к разряду частных. Использование подобных профессиограмм ограничивается областью, связанной с соответствующей наукой, или смежными областями.

Комплексная профессиограмма является всесторонним описанием работы, в котором собраны результаты профессиографии всех дисциплин эргономики и соответствующих специальных дисциплин (техника, организация, экономика). Сведения, вошедшие в перечень характеристик, содержащихся в професссиограмме, доступны для всех специалистов, участвовавших в ее составлении, и могут быть использованы ими в их практической работе.

Одним из основополагающих принципов профессиографирования стал принцип дифференцированного подхода к изучению профессиональной деятельности. Сущность этого принципа - подчинение профессиографирования решению конкретных практических задач. В зависимости от назначения профессиограммы подразделяются на универсальные и специальные. Специальная профессиограмма -- это узкоспециализированный отбор тех важнейших характеристик, которые необходимы для решения конкретной задачи, для конкретной цели. Специальные профессиограммы составляются, например, в целях рационализации или оптимизаций работы, профилактики травматизма и профзаболеваний, при расстановке кадров или повышении квалификации сотрудников, при оплате труда или премировании.

Универсальные профессиограммы содержат сведения и характеристики профессиональной деятельности действительные для всех видов работ. Такая профессиограмма бывает весьма обширной и преследует многие цели, но разрабатывается редко.

Основные вопросы профессиографии

Профессиография - практическое направление психологии трудовой деятельности; связанное с изучением требований, предъявляемых профессией к личностным качествам, психологическим способностям и физиологическим возможностям человека.

Понятие «профессиография» включает профессиографическое исследование и его результат - профессиограмму. Профессиография является разделом двух наук - профессиологии и психологии трудовой деятельности. Предметом профессиографии является научное исследование, описание и проектирование профессий. В зависимости от целей исследования профессиография (и профессиограмма) содержит данные о проектируемой или о существующей профессии (либо в промежуточном варианте о существующей профессии с проектируемыми изменениями и усовершенствованиями в профессиональной деятельности).

Принципами профессиографии являются:

1. Специфичность (конкретность) описания определенной деятельности;

2.Поэтапность изучения деятельности - процессуальная последовательность сбора и анализа материала (этапы : информационный, аналитический, синтетический, экспериментальный, результирующий).

3. Направленность описания - соответствие конкретным целям изучения и конкретной практической задаче.

4. Селективность (избирательность) объекта изучения - концентрация на специфике субъектно-объектных взаимосвязей, наиболее сложных задачах трудового процесса.

5. Многоуровневость (комплексность) изучения субъектно-объектных взаимосвязей на всех уровнях функционирования системы деятельности.

6. Динамичность изучения - с учетом развития субъекта и изменения деятельности.

7. Системность - изучение взаимосвязей и взаимовлияний отдельных компонентов деятельности на всех ее иерархических уровнях.

8. Идентичность методических приемов и программ изучения и описания - для корректного сравнения профессий;

9.Использование качественно-количесвтенных методов изучения - взаимное дополнение содержательной и статистической информации.

Основные вопросы професиографии рассматриваются соответственно следующей схеме:

А. Общая характеристика профессии (описательная часть профессиограммы)

1. Определение профессии и краткие сведения о ее назначении; социально-экономическое значение, перспективы ее развития; распространенность; связи с другими профессиями; типичные учреждения, предприятия; уровень технической сложности, автоматизации; основные производственные операции.

2. Требования к общей и специальной подготовке, роль индивидуальных качеств, состав рабочих групп; перспективы продвижения по службе, стимулирование профессиональной деятельности, заработная плата.

3. Режим труда и отдыха, распределение рабочего времени.

Б. Основные производственные операции и условия труда

1. Наименование и основное содержание наиболее важных операций (перечисление и анализ).

2. Основные задачи, решаемые оператором.

3. Характеристика действий оператора по ряду параметров; характеристика параметров скорости, точности, быстроты, координационной сложности выполняемых рабочих операций; требования к физической выносливости.

4. Характеристика рабочих мест и сигнальных устройств, показатели санитарно-гигиенических условий.

В. Психограмма

1. Психологические функции и анализаторные системы, находящиеся под преимущественной нагрузкой и имеющие наибольшую важность для обеспечения процесса работы. Пороги ощущения (абсолютные, дифференциальные и оперативные пороги в анализаторах, ведущих для данной профессии).

2. Характеристика включения в работу различных анализаторов, их взаимодействие, степень напряжения в различные периоды времени. Характеристика их необходимой лабильности.

Пространственное восприятие и восприятие временных интервалов. Важнейшие характеристики и способы его организации.

Характеристика параметров скорости, точности, координационной сложности выполняемых операций. Темп деятельности. Устойчивость моторных ответов при длительном их повторении.

3. Преимущественный вид установки (на скорость, точность, надежность, безопасность и др.).

4. Быстрота формирования и переделки навыков, их прочность.

5. Особенности хранения информации. Объем и характер материала для запоминания. Требования к памяти (долговременной, кратковременной, оперативной).

6. Характеристика преимущественных способов переработки информации, принятия решений. Требования к широте и четкости ассоциаций, быстроте мыслительных операций, продуктивности мышления, его гибкости и критичности.

7. Требования к надежности в работе: допустимые количественные отклонения от заданного значения; допустимые колебания времени выполнения действий.

8. Характеристика типичных ошибок в работе: по количественным и качественным признакам; по мотивации; по степени осознанности; в зависимости от информационной загрузки; в зависимости от функционального состояния специалиста.

9. Наличие и частота ситуаций, вызывающих эмоциональную напряженность, требующих больших волевых усилий, большой ответственности.

10. Особенности профессионального общения и требования к коммуникативным чертам личности.