Размещено на http://www.allbest.ru/

курсовая работа

профилактики межличностных конфликтов

в школьном классе

Содержание

Введение

Часть 1. Теоретическая

Глава 1. Межличностные конфликты

1.1 Понятие конфликт

1.2 Понятие межличностный конфликт

1.3 Истоки и причины межличностного конфликта

1.4 Специфические особенности межличностных конфликтов

1.5 Межличностный конфликт в школьном классе

1.6 Причины школьного конфликта

1.7 Профилактика межличностных конфликтов

Часть 2. Практическая

Заключение

Литература

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время большую роль играет межличностные отношения между людьми, потому что через общение определяется результат, какой- либо деятельности. Это очень важно, так как современная молодежь испытывает трудности в общении из-за эмоциональной несдержанности, не умение и нежелание считаться с нормами коллектива или класса. Когда, например один человек пытается возвыситься над другим, бестактен, не умеет слушать других, все это приводит к межличностному конфликту, который может привести к серьезным последствиям.

Между тем некоторые конфликты предупредить посредством специально-организованной деятельностью социального педагога. Например, профилактика конфликтов и общения, которые проводит социальный педагог в школьных классах. Эти профилактики помогают сформировать у детей необходимые навыки культурного поведения, которое предполагает строгое соблюдение суверенитета и равенства в общении, терпимость к чужому мнению, умение отстаивать свое мнение, сдержанность, умение во время остановить бесполезный спор. Он позволяет решать широкий круг задач, важных для осуществления профилактики межличностных конфликтов, а также формирования мотивационно - потребностной сферы личности. В моей курсовой работе рассматриваются важнейшие методические аспекты проведения профилактики межличностных конфликтов в школьном классе, приводится подборка упражнений и психодиагностические методики, применение которых уместно в контексте решения профилактических задач. В данной работе профилактика представляет собой метод активного социально-психологического обучения, основанный на моделировании жизненного опыта в межличностном взаимодействии, что реализуется посредством коллективных игр и групповых дискуссий.

Цель: Исследование возможностей профилактики межличностных конфликтов в школьном классе.

Объект: Профилактика межличностных конфликтов в школьном классе.

Предмет: Профилактика межличностных конфликтов в школьном классе.

Задачи:

1. Охарактеризовать понятие межличностный конфликт.

2. Описать профилактику межличностных конфликтов.

3. Разработать комплекс упражнений по профилактики межличностных конфликтов в школьном классе.

Методы:

I. Теоретический метод.

1. Библиографический

2. Сопоставление.

3. Структурирование.

4. Обобщение.

II. Эмпирический метод.

1. Беседа с социальным педагогом и психологом.

2. Изучение документации.

3. Проективная методика Розенцвейга «Деловые ситуации»

4. Профилактика



ЧАСТЬ 1. Теоретическая

ГЛАВА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

1.1 Понятие конфликта

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия.

Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже XIX-XX веков, однако и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов.

В отечественной психологии и социальной психологии теория конфликтов разрабатывалась в исследованиях В.О. Агеева (1990), А.А. Бодалева (1983), В.И. Журавлева (1983), Н.Н. Обозова (1979), И.А. Коха (1997), Я.А. Анцупова, А.И. Шипилова (2000), Ф.М. Бородкина (1989), А.К. Зайцева (1992, 1993), А.Г. Здравомыслова (1995) и др.

В зарубежной психологии среди направлений исследований конфликта в первой половине XX века выделяются:

· психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

· социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);

· этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);

· теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);

· фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);

· поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);

· социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);

· интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

Конфликт (от лат. “Столкновение”) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Изучению проблемы конфликта посвящаются исследования в социологии, психологии, политических, исторических науках искусствоведении, педагогике, правоведении, социобиологии, математике, военных науках.

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация нужна как своего рода модель изучения предмета в ее целостности, методический инструмент различения всего спектра конфликтных проявлений.

Подходы к классификации могут быть самыми разными. Так, социологи обращают внимание, прежде всего на макро- или микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально - экономический, национально - этнический и политический. Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе семейно - бытовые, культурные и социально - трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики.

Для управленческой конфликтологии предпочтителен другой подход. Нужно, в частности, более отчетливо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.

По формам проявления конфликты имеют место во всех областях общественной жизни. И.Е. Ворожейкин с соавторами (Ворожейкин, 2000) выделяют социально - экономические, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные, социально - бытовые и иные типы конфликтов.

Я. Штумски выделил следующие разновидности конфликтов:

· экономические конфликты (возникают в рамках материальной экономической деятельности людей);

· социальные конфликты (возникают в результате социального расслоения социальных групп);

· классовые конфликты (источником являются различия между общественными классами);

· политические конфликты (возникают как следствие расширения классовой борьбы);

· идеологические конфликты (возникают как следствие различия в мировоззрении);

· культурные конфликты (возникают в процессе соприкосновения представителей разных культур);

· аксиологические конфликты (как следствие реализации разными группами противоположных ценностей);

· позиционные конфликты (возникают как следствие противоположности интересов социальных групп или отдельных личностей, занимающих разное положение в структуре организационных отношений).

По мнению Е. Мелибруды поведение человека в конфликтной ситуации зависит от следующих психологических факторов:

· адекватность восприятия конфликта;

· открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему обсуждению проблем;

· способность к созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

· адекватность самооценки своих возможностей и способностей;

· стремление доминировать;

· консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

· принципиальность и прямолинейность в высказываниях;

· определенный набор эмоциональных качеств личности, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Большим разнообразием форм проявления характеризуется типология конфликтов по составу конфликтующих сторон, затрагивающих в большинстве случаев их интересы, целеполагания, соблюдение социальных и нравственных норм, определение функциональной значимости конфликтного противостояния. В первую очередь к этим типам относятся внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты [11].

Внутриличностный конфликт часто по своей природе является конфликтом целей индивида, или познавательным конфликтом. Конфликтом целей Внутриличностный конфликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Внутригрупповой конфликт - это, как правило, столкновение между личностью и всеми членами группы, влияющие на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

1.2 Межличностный конфликт

Межличностный конфликт - это конфликт, в основе которого лежат не совместимые, противоположные интересы потребности, ценности.

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя в оппозиции друг к другу в отношении мнений, расположений, ценностей или поведения. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей познания, а также и в чувственном плане.

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции внутри личности ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других людей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно. Партнеры по общению, не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в конфликт, закручивая спираль межличностного конфликта.

Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня внутри- и межгрупповые. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники, что ведет к расширению социальной среды конфликта. Верно и обратное предположение: групповое столкновение по принципу делает людей из враждующих группировок личными врагами, что ведет к вырастанию межличностных конфликтов из конфликта организационного или группового. Таким образом, внутриличностный, межличностный и групповой конфликты обуславливают друг друга, вытекают друг из друга, образуя кольцевую структуру, как логично отмечает А.С. Кармин.

Функции межличностного конфликта

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива, организации при противоборстве с внешним врагом	представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и развитию	чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
снятие синдрома покорности у подчиненных	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

При анализе межличностного взаимодействия наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействия на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация - необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н.Леонтьев (1974) называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что “предмет” и “мотив” деятельности не совпадают.

В другом типе взаимодействия - конкуренции чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте.

Д.Г.Скотт описывает основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Он указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество (конкуренция). Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой человек желает удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Стиль конкуренции, соперничества. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль можно использовать, если исход конфликта очень важен и человек делает большую ставку на решение возникшей проблемы; обладает достаточной властью и авторитетом; чувствует, что у него нет иного выбора; должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага; взаимодействует с подчиненными, используя авторитарный стиль.

Его нецелесообразно использовать в ситуации, когда человек не обладает достаточной властью, его точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения более авторитетного человека.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: если необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; основной целью является приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; удовлетворение желания имеет для человека не слишком большое значение; его может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; компромисс позволит человеку хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся; считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; осознаете, что правда не на вашей стороне; чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

1.3 Истоки и причины межличностных конфликтов

Возникновения конфликтов делят на объективные и субъективные. В первом случае конфликт способен развиваться вне воли и желания его участников, в силу складывающихся в организации или ее подразделении обстоятельств. Но конфликтная ситуация может создаться также из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений того или иного субъекта социальных связей.

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп:

· ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

· различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;

· взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности;

· плохие коммуникации.

Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.

В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким от реального положения дел, но реакция человека на ситуацию будет формироваться исходя из его восприятия, из того, что ему кажется, и это обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ оппонента, что дополнительно усложняет его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Я.А. Анцупов, А.И. Шипилов утверждают, что факторы и причины конфликтов носят объективно - субъективный характер и могут быть объединены в четыре группы: объективные, организационно - управленческие, социально - психологические, личностные.

Основными объективными факторами возникновения конфликтов выступают:

· естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России нормативных процедур разрешения социальных противоречий;

· недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

· сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами;

· традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.

Основными организационно-управленческими факторами конфликтов являются:

· структурно - организационные,

· функционально - организационные,

· личностно - функциональные

· ситуативно-управленческие.

К типичным социально - психологическим причинам конфликтов относятся:

· потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

· разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

· выбор разных способов оценки результатов деятельности;

· разный подход одних и тех же сложных событий; внутригрупповой фаворитизм;

· соревнование и конкуренция;

· ограниченная способность к децентрации и др.

Основными личностными причинами конфликтов выступают:

· субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;

· низкая конфликтоустойчивость;

· плохое развитие эмпатии;

· неадекватный уровень притязаний;

· акцентуации характера и др.

1.4 Специфические особенности межличностных конфликтов

1. противоборство людей осуществляется здесь и сейчас, непосредственно, лицом к лицу, на основе их личных мотивов;

2. в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных и т.д.;

3. в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально психические особенности;

4. конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;

5. затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.

Также существует типология интерперсональных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конфликты можно разделить на две большие группы:

1. Глубинные конфликты включают в свою орбиту важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно. Возникают они закономерно, так как обусловлены психическим складом личности, историей ее развития и общения. Причины их появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности.

2. Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения книга и т.д.

С.М. Емельянов также определяет критерием типологии конфликтов фактор взаимной направленности субъектов:

Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S1и S2 в межличностных отношениях (симпатии + и антипатии )
Тип конфликта	Модель межличностных отношений
Взаимно-положительный	S1 +	S2 +
Взаимно-отрицательный	S1 -	S2 -
Односторонне положительно-отрицательный	S1 +	S2 -
Односторонне противоречиво-положительный	S1 +	S2 +/-
Односторонне противоречиво-отрицательный	S1 -	S2+/-
Взаимопротиворечивый	S1+/-	S2+/-
Безразличный	S1 0	S2 0

В конфликтологии существует понятие конфликтных или трудных людей. Это люди, с которыми затруднено общение, конфликты с которыми легко возникают, но сложно разрешаются. Типологий трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.Н. Ивановой.

3. Трудные для конкретного человека:

· объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями (см. материалы по психологии темперамента; нейро-лингвистическому программированию; соционике; инноватике и др.)

· субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями (любая проекция может чему-то научить, если возможно ее осознание) или неадекватным прошлым поведением (возможно изменение своего психического состояния налаживание контактов или исправление ситуации).

1.5 Межличностные конфликты в школьном классе

Ученик по-разному относится к своим товарищам: одних одноклассников ученик выбирает в партнеры, других игнорирует, третьих отвергает; отношение к одним устойчиво, к другим - нет. Это приводит к тому, что ученики занимают различные места в системе личных взаимоотношений.

Система личных взаимоотношений оказывает существенное влияние на формирование ученической группы.

В школьном классе конфликты неизбежны, так как дети находятся вместе в течение длительного периода времени, происходят сложные групповые процессы- создание коллектива, консолидация отдельных групп, выделение лидеров и т. д. В одном классе собираются дети. Имеющие разный опыт общения, привыкшие к разному образу и стилю жизни. Кроме того, в школе возможны конфликты не только между детьми, но и между взрослыми и детьми, между педагогами.

Следовательно, необходимо относиться спокойно к тому, что в школьном коллективе они возможны, и делать все необходимое для их предупреждения и конструктивного разрешения.

1.6 Причины школьного конфликта

конфликт межличностный школьный класс

Я.А. Анцупов, А.И. Шипилов отмечают следующие причины межличностных конфликтов в классе:

· борьба за лидерство;

· ущемление достоинства или амбиций одного из детей;

· неподтверждение ролевых ожиданий, например: одна из конфликтующих сторон считала другою своей подругой, а та не поддержала ее в ситуации, когда надо «выручать»;

· психологическая несовместимость (например, экстраверта и интроверта);

· примитивный тип общения одного из противников: для него конфликтное поведение является нормой, он грубит, «задевает» других, постоянно провоцирует их на конфронтацию.

· по причине разного возраста одноклассников ('я тебя старше, так что ты вообще помолчи') естественно - разного и -пола (я мальчик - я сильнее).

· прямое оскорбление, в том числе и «невинных» - дергание девочек за косички, ущемление достоинства, «дразнилки» и «обзывалки»

· разный достаток семей. Это - очень сложный момент. О достатке семьи в первую очередь, говорит предметный мир ребенка: какие портфели, тетради и проч. может позволить купить родитель. Ребенок говорит: 'а я привез себе ручку из Парижа, а у соседа ручка за 2 руб. 30 коп...

· разных национальностей. Такие конфликты не являются врожденными, а усваиваются в повседневном общении с другими детьми. Осознание ребенком национальных установок родителей, общества в целом влияет на суждения самих детей и их отношение к людям другой национальности. Такие предубеждения могут появляться у детей достаточно рано - в дошкольном и младшем школьном возрасте.

1.7 Профилактика межличностных конфликтов

Можно значительно уменьшить количество конфликтов в классе, если заниматься формированием межличностных отношений в коллективе, организацией общения. Для этого необходимо:

· Изучить и постоянно осуществлять контроль за формированием коллектива, выявить лидеров, в том числе и негативных, постараться переориентировать их негативную направленность на позитивную;

· Определить детей с низким статусом, обычно это слабые или просто «другие» дети, попытаться изменить их статус посредством создания для них «ситуаций успеха»;

· Организовать интересную, интенсивную деятельность, обеспечивающую занятость детей, эмоционально насыщенные формы взаимодействия;

· Формировать нормы и традиции коллектива, в основе которых - забота, внимание друг к другу (например, в таком классе существовала такая традиция: перед входом в столовую, мальчики образуют живой коридор, пропуская вперед девочек);

· Организация игровой тенденции общения, способствующего формированию взаимопонимания, выработке принципов общения в детском коллективе, коррекция взаимоотношений между детьми.

· Научить ребенка понимать чувства и позицию других людей, а также направлять его активность в позитивное русло. Это направлено на развитие национального самосознания - краеведение, пробуждение интерес к родной истории и к истории вообще - к изучению других культур - ведь каждый народ создал что-то ценное.
Чтобы предупредить конфликт, необходимо:

- разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие;

- установить направление развитие конфликтной ситуации (обострение или угасание);

- определить состав участников конфликта;

- изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения.

Следует так же отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

- кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности);

- недоразумение (когда один из участников неправильно, искаженно воспринимает ситуацию);

- инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздражение, которое быстро проходит);

- напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразумения становятся источником непрерывного беспокойства);

- дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами).

В практике наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

Поэтому, в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:

- доминантность в общении, консерватизм в мышлении, необоснованная критичность в отношении партнера;

- нарушение персонального пространства партнера;

- резкое и неожиданное убыстрение беседы, намеренное создание дефицита времени при решении проблемы;

- принижение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);

- постоянное навязывание своей точки зрения;

- демонстрация своей постоянной занятости;

- подчеркивание разницы с партнером в свою пользу,

- неискренность, несдержанность, негибкость, несправедливость

При возникновении напряжения в общении необходимо:

- проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие;

- держаться спокойно, не терять самоконтроль, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

- установить контакт глазами и стараться не терять его;

- дать собеседнику выговориться, не перебивая его;

- дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему);

- признать свою вину, если объективно таковая есть;

- постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав;

- показать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;

- разделить с собеседником ответственность за решение проблемы, определить план будущего сотрудничества.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

- анализ и оценку ситуации;

- выбор способа разрешения конфликта;

- формирование плана действия;

- его реализацию;

- оценку эффективности своих действий.

Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре:

1. позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта;

2. позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них;

3. позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт-показатель его неудач в воспитательной работе с детьми;

4. позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошие знания коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализируют причины возникновения конфликта, принимает решение - либо подавить, либо дать развиться до определенного предела.

Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:

- поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта;

- сделка: посредник стремиться вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения;

- челночная дипломатия: посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

- давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «третий судья» посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов, участник идет на уступки;- директивная тактика: акцентирование внимание на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действия по отношению к друг другу. Цель- склонение сторон к примирению.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил:

- стараться поставить себя на место конфликтующей стороны;

- не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта - это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

- не дайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

- преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами;

- постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

- при обсуждении анализируйте мнение противников, выслушиваете мнение каждого участника конфликта не только для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;

- конфликт разрешим при твердой готовности обоих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

- разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.



ЧАСТЬ 2. Практическая

Цель исследования: Изучение возможностей профилактики межличностных конфликтов в школьном классе.

Методы:

1. Беседа с социальным педагогом и психологом.

2. Изучение документации.

3. Проективная методика Розенцвейга «Деловые ситуации»

4. Профилактика межличностных конфликтов в классе.

План занятий:

1. Беседа с психологом, социальным педагогом.

[Приложение 1].

2. Проведение диагностики «Деловые ситуации» (по Розенцвейгу) с целью выявления поведенческих реакций личности в стрессовых и фрустрирующих (конфликтных) ситуациях до реализации комплекса профилактических упражнений. [Приложение 2]

3. Проведение комплекса профилактических упражнений. [Приложение 3]

4. Проведение диагностики «Деловые ситуации» (по Розенцвейгу) с целью выявления поведенческих реакций личности в стрессовых и фрустрирующих (конфликтных) ситуациях после реализации комплекса профилактических упражнений.

Цель занятий: предупреждение и преодоления межличностных конфликтов с подростками (7 класса).



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема конфликта в школьном классе на сегодняшний день является очень актуальной, поскольку класс - это достаточно большое объединение людей разных по своим взглядам, ценностям, имеющих свои индивидуальные особенности. В настоящее время в конфликтологии существует мнение о том, что большую часть конфликтов можно было бы избежать, если бы люди умели адекватно воспринимать конфликт, себя и партнера по общению. В связи с этим, на первое место выступает профилактика конфликта. В школе профилактикой конфликта в классе может заниматься классный руководитель психолог, социальный педагог и др. Чтобы предупредить школьный конфликт, существует много разных методов. Один из наиболее эффективных методов организации групповой работы с подростками - это профилактика с элементами тренинга, которая решает широкий круг задач, важных для осуществления профилактики межличностных конфликтов, а также формирует мотивационную сферу личности.

Завершая свою работу о методике проведения профилактики, отмечу, что для достижения эффективности в такой работе недостаточно овладеть технологией, посредством которой это делается. Ведь любая профилактика - это процесс творческий, подразумевающий высокую степень новизны и неопределенности, как для участников, так и для ведущего. Более того, часть профилактических упражнений как раз и подбирается таким образом, чтобы смоделировать подобные ситуации и научить школьников конструктивно вести себя в них, а именно в конфликтных ситуациях. Любой план профилактики - это лишь общий ориентир, стратегический план действий. Ситуация, сложившаяся в конкретном классе в каждый момент времени, будет уникальной, потребует проявления со стороны ведущего гибкого и творческого поведения, а также открытости к новому жизненному и профессиональному опыту. Этим работа ведущего сложна, но все же она интересна.

В ходе теоретического исследования мне удалось описать межличностные конфликты школьников и профилактику школьного конфликта, а в процессе практического исследования - разработать профилактические занятия с элементом тренинга по профилактике межличностных конфликтов в школьном классе.



ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - 5-е издание испр. И доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с (71-74).

2. Жутикова Н.В. Учителю по практике психологической помощи: Кн. для учителей. - М.: Просвещение, 1988 - 176 с - (Психологическая наука - школе). (145-149).

3. Красноярский государственный университет «Психологический центр консультации, диагностики, коррекции». Бюллетень клуба конфликтов (выпуск 2-ой). (стр. 4-35; 66; 115; 120-121; 139)

4. Куницина В.Н. Казаринова Н.В. Погольша В.М. межличностное общение. Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2003 - 544 с.: ил. (Серия «Учебник нового века»)

5. методика и технология работы социального педагога: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений / Б.Н. Алмазов, М.А. Беляева, Н.Н. Бессонова и др.; Под ред. М.А. Галагузовой, Л.В. Мардахаева. - М.: Издательский центр «Академия», 2002 - 192 с. (18-20)

6. Овчарова Р.В. справрчная книга педагога. - М.: ТЦ Сфера, 2002. - 408 с. (272-278)

7. Реан А.А. Коломенский Я.Л. Социальная педагогическая психология - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 416 (серия «Мастера психологии»).

8. Словарь по социальной педагогики: учеб. Пособие для студентов высш. учеб. заведений / авт. - сост. Л.В. Мардахаев. - М: Издательский центр «Академия», 2002-368 с. (231, 295).

9. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений/ Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслов / Под ред. А.В Морозова. - М.: Издательский центр «Академия», 2002-336 с. ( 87-91; 301-309)

10. Социальная педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Под общ. ред. М.А. Галагузовой. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС 2001. - 416 с. - стр.146-163

11. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. Учебное пособие для студентов - М.: Институт практической психологии. - 171 с (20-35; 133-154).

12. Тесты, эксперименты, игровая процедура для изучения конфликта. Методическая разработка. Составитель Б.И. Хасан. (стр. 3)

13. Шакурова М.В. Методика и технология работы социального педагога.: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. - 2-е изд., стереотип. - М.: Издательский центр «Академия», 2004 - 272 с. (113-117)

14. Шевандрин Н.И Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. - М.: ВЛАДОС, 1995 - 544 с.

15. Шишковец Т.А. Справочник социального педагога: - М.: ВАКО, 2005 208 с. - (Педагогика. Психология. управление). (91-95)

16. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. -- СПб., 2000.

17. Макартычева Г. И. Тренинг для подростков: профилактика асоциального поведения. - СПб., 2006.

18. Практикум по психологическим играм с детьми и подростками / под ред. М. Р. Битяновой. -- СПб., 2002.

19. Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения. -- М., 1998.

20. Шурхут С. М. Подростковый возраст: развитие креативности, самосознания, эмоций, коммуникации и ответственности. - СПб., 2006

21. Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. -- СПб., 1996.

22. Козлов Н. И. Лучшие психологические игры и упражнения. -- Екатеринбург, 1998.



Приложение 1.

Беседа с психологом и социальным педагогом

Цель беседы: выявить поведенческие реакции личности в стрессовых и фрустрирующих (конфликтных) ситуациях.

Вопросы для беседы:

1. Сколько человек учится в 7 классе?

2. Какие взаимоотношения учащихся в классе?

3. Как часто возникают конфликты в классе?

4. Каковы причины возникновения конфликта?

5. Какими способами учащиеся выходит из конфликтов?



Приложение 2

Методика «деловые ситуации» по Розенцвейгу

Цель методики: выявить поведенческие реакции личности в стрессовых и фрустрирующих (конфликтных) ситуациях.

Ход проведения: подготовительный этап включает в себя: приведение инструментария в рабочее состояние, подготовка бланков опроса, представляемых стимульных ситуаций, вызывающих фрустрацию и даже стресс у испытуемых. В начале опроса обязательным является:

а) предупреждение испытуемого об обследовании, разъяснение его цели;

б) просьба о помощи в исследовании ( в качестве испытуемого).

Затем проводиться инструктаж, в котором сообщается следующее: « ваше участие в исследование будет заключаться в ответе на вопрос, который произносит нарисованный на картине участник ситуации. Поставьте себя на место отвечающего. Подходите к ответу серьезно, шутливый ответ не годиться. На каждый из 22 вопросов отвечайте вдумчиво, но быстро. Говорите не то, что Вы сделаете, а то, что ответите второму человеку (какая мысль возникнет у Вас сразу после прочтения вопроса и рассмотрения картинки). Я буду фиксировать ваш ответ и время, затраченное на него».

Как показывает практика, на ответы затрачивается от 5 до 30-35 мин. Оптимальное время ответа - 15 мин.

По этой методики выявляются следующие психологические характеристики:

Доминантный тип реагирования (OD) определяет степень внутреннего напряжения личности, возникающего в стрессовых фрустрирующих ситуациях. Чем выше, по сравнению со стандартной, величина OD, тем более у человека развиты впечатлительность к сочувствию и сопереживанию (эмпатии), тем сильнее фрустрирован испытуемый.

Самозащитный тип реагирования (ED) определяет степень умения сдерживать эмоциональное напряжение, выявляет силу и слабость личности. Чем выше этот показатель ED, тем слабее личность: сильнее ее неуверенность в себе, ниже уровень самообладания, чаще колебания в принятии решений и эмоциональные срывы. У лиц с высокой ED зачастую проявляется агрессивность, бестактность, грубость в отношениях с окружающими. Субъекты, обладающие низким ED, характеризуются противоположными качествами.

Упорствующий тип реагирования (NP) - это степень адекватности реагирования и самостоятельность разрешения стрессовой, фрустрирующей ситуации. Чем выше этот показатель, по сравнению со стандартным, тем чаще субъект проявляет самостоятельность и тем адекватнее воспринимает ситуацию, реагирует на раздражители.

Экстрапунитивная направленность (E) - это направленность реакции личности вовне, на окружающих. Субъект, обладающий высокой E, требователен к окружающим, стремиться подключить к разрешению ситуации других, зачастую агрессивен. Сочетание высоких Е и ЕD означает явное доминирование негативных тенденций в отношениях к людям. Положительным в преобладании развития Е (да и ЕD) является умение побудить окружающих к развитию сложной ситуации, выполнению того или иного задания. Однако, чрезвычайное развитие Е (как ЕD)

несет в себе значительный негатив «заряд» в отношениях.

Интропунитивная направленность (I) означает направленность поведенческих реакций на себя, стремление самостоятельно решить ситуацию. Высокий I соответствует самокритичность. Низкая I, наоборот, соответствует демонстрации своей «непогрешимости», низкой требовательности к себе.

Импунитивная направленность (M) выражает степень стремления решить ситуацию «без жертв» (чужих или своих), сглаживание остроты ситуации, деление вины на всех участников ситуации. Зачастую M показывает либеральную тенденцию в поведении или выжидательную тактику («время, ход событий разрешать проблемы»), избегание конфликтов.



Приложение 3

КОМПЛЕКС УПРАЖНЕНИЙ ПО

«ПРОФИЛАКТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНЛИКТОВ В ШКОЛЬНОМ КЛАССЕ»

Пояснительная записка

Чаще всего в практике педагоги сталкиваются с конфликтами подросток - подросток, ученик - ученик. Ученик по-разному относится к своим товарищам: одних одноклассников ученик выбирает в партнеры, других игнорирует, третьих отвергает; отношение к одним устойчиво, к другим - нет. Это приводит к тому, что ученики занимают различные места в системе личных взаимоотношений.

Каждому человеку свойственно ошибаться, но не каждый может найти выход, как исправить сложившуюся ситуацию. Труднее в таких случаях приходится детям, так как у них в сравнении с взрослыми в арсенале меньше моделей поведения. В серьезные конфликты подростков, если о них становиться известно, неизбежно вмешиваются взрослые. После действий, которые они принимают, чаще всего между детьми происходит формальное примирение. В действительности же результатом такого «примирения» бывает (становится) разрыв отношений между подростками. Они могут заниматься в одном классе, будет считаться, что помирились, но не общаться. Отношения не выстроены. Нет диалога. В подобных ситуациях отношения между сторонами конфликта становятся еще более напряженными.

Поэтому проблема конфликтного поведения подростков-школьников в определенном (замкнутом) социально институциональном пространстве, его причин и последствий требует комплексного подхода к ее решению, что обусловливает актуальность данной программы.

Предмет: профилактика межличностных конфликтов в школьном классе.

Объект: межличностные конфликты в школьном классе.

Целевая аудитория: дети среднего подросткового возраста (13 - 14 лет).

Цель: Профилактика межличностного конфликта в школьном классе

Задачи:

1. Создание благоприятно-эмоциональной обстановки для работы в группе;

2. Повысить уровень сплоченности и доверия участников группы;

3. Обучение эффективным коммуникативным навыкам общения;

4. Обучение умению устанавливать контакт со сверстниками;

5. Снизить конфликтность в классе.

6. Научить детей находить альтернативные решения конфликтов.

План занятий:

1. Знакомство;

2. Коммуникативные навыки общения;

3. Сплочение и доверие класса;

4. Решение и преодоление конфликтов;

5. Рефлексия.

Численность группы: 15-16 человек.

Характер группы: гетерогенная группа

Время проведения занятия: 40-50 минут (занятие 2 раз в неделю).

Подход: гештальт - модель.

Занятие 1. Знакомство

Цель занятия:

1. познакомиться с коллективом класса.

2. создать доверительную, дружелюбную рабочую атмосферу.

3. продемонстрировать компетентность ведущего в ходе занятий.

4. сплочение коллектива.

План занятия:

1. представление ведущего.

2. игра-активатор «повторение движений» («знакомство»).

3. обсуждение правил в группе.

4. игра «кто успеет!».

5. итоговый круг «я думаю - я чувствую».

Материалы для занятия:

1. лист ватмана для записи соглашений по правилам работы группы.

2. фломастеры и цветные карандаши.

3. листы формата А4

4. создание бейджиков.

1. Представление ведущего.

Ведущий представляется группе (Ф.И.О, сколько лет, где работает (учится), специальность). Далее он объясняет ребятам, чем будут они заниматься на занятии.

2. Игра-активатор «Повторение движений. » (знакомство).

Участники встают в круг. Каждый из них произносит свое имя (другой вариант: короткую фразу, например свой девиз) и делает какое-нибудь движение или несложное физическое упражнение. Другие участники хором повторяют его имя и движение. Когда все участники представились, стоящие в кругу еще раз хором последовательно повторяют все имена и движения, но уже по памяти.

Цель: познакомиться с коллективом класса, снизить напряженность.

3. Обсуждение правил в группе.

Ведущий вместе с классом обсуждает основные правила в работе коллектива. Затем эти правила прописываются на отдельном листе ватмана. Следует ведущему уделить внимание тому, насколько хорошо ученики поняли правила. Если кто - либо из учеников не согласен с предлагаемыми правилами, необходимо уважительно и мягко объяснить, почему они являются важными.