Психология делового общения

Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992.

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000.

Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: Учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2001.

Маркова О. Ю., Казаринова Н. В. Психология межличностного и делового общения: Учеб. пособие / СПбГЭТУ «ЛЭТИ». СПб., 1999.

Морозов А. В. Деловая психология. (Курс лекций): Учеб. для высш. и сред. спец. учеб. завед. СПб.: Союз, 2000.

Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: Изд-во УРАО, 2001.

Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.

Спиллейн М. Имидж женщин. М.: Лик пресс, 1996.

Спиллейн М. Имидж мужчины. М.: Лик пресс, 1996.

Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических реакций и поведенческого стиля

Организация и пол.

Различия мужчины и женщины в интеллектуальной и эмоциональной сферах и специфика делового стиля

Психологические комплексы и работа.

Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения.

Социологи и психологи отмечают, что пол и раса -два признака, которые моментально фиксируются нашим сознанием при встрече с другим человеком..

Организация и пол. Тезис !.: Пол - это качество работника, которое он привносит с собой в любую организацию. Тезис 2. Любая организация стремится к невилировать индивидуальные различия и формализовать деятельность своих работников. Гендерная политика организаций может быть политикой гендерной симметрии - или равенство в различии или стиль «унисекс»; или политикой гендерной ассиметрии - сексизм в любом виде. И то и другое - следствие нашей культуры. Но в деловых отношениях патриархальная культура нашего мира настойчиво требует обезличивания пола, хотя на самом деле это означает представление мужских норм поведения как универсальных образцов, которым должны следовать и мужчины и женщины Отношения между шефом и секретаршей представляются парадигмальным для любых отношений между мужчинами и женщинами на рабочем месте, поскольку они являются ничем иным, как формами выражения общественных различий между мужчинами и женщинами в обладании властью. ( начальник - подчиненный, творец и исполнитель, объект поклонения.)

Организации, сколь разными они бы не были, в конце концов утверждают себя как мужской мир. Женщины - лишь путешественницы в этом мужском мире. Женский руководящий персонал вынужден бороться с культурными барьерами, которые отказывают им легитимации их претензий на руководство. Политика равноправия и другие нацеленные на гендерную симметрию деловые и организационные стратегии выявляют противоречия в институциональных структурах и культурах, сокрытием которых эти структуры ранее занимались. Женщины-руководители, как и стратегии достижения равноправия, выступают в культуре организации катализаторами, вызывая очередное проявление в отношении себя явных и латентных ожиданий женственности со стороны окружения, в котором доминируют мужчины.

Женщины в «нетипичных» сферах занятости или статусных позициях воспринимаются как активные участники. Они не просто страдают от враждебного мужского мира, терпят поражение на структурных границах (семья и работа) или являются мишенью открыто пренебрежительных представлениях о женщинах их мужчин-коллег и начальников. Одновременно. они показывают, что пол до сих пор был самым важным, но в большинстве критериев негласным критерием для занятия должностей, и таким образом, доводят до абсурда меритократическую идеологию организации. В деловой сфере мы можем однозначно говорить о социальном доминировании мужчин, мужчин больше в политике, бизнесе, управлении. Исследования показывают, что 97 % старших менеджеров в крупных 1000 корпорациях - мужчины; в 2000 случайно выбранных компаниях 57% персонала составляют женщины, но среди управляющих женщин всего 5%. Рекорд по уровню занятости женщин среди европейских стран принадлежит Франции. Здесь работает 80% женщин. Но только 21% входит в руководящий состав организаций, предприятий и фирм. Зарплата французских женщин на 20-30% ниже, чем у мужчин. В парламенте -11% женщин. В Германии за три года (1997 - 1999) количество женщин на руководящих постах возросло с 3% до 13%, и это преподносится средствами массовой информации как гигантский успех демократии и свободы личности. При этом общество убеждает своих членов, что мужчины и женщины играют именно те роли, которых заслуживают.

В ХХ веке появляются новые модели мужественности , и женственности, поскольку общество созревает сначала до идеи равенства полов, а потом до формулы «равенство в различии». Не смотря на эволюцию критериев мужественности и женственности в истории культуры следует заметить, что в нашем обществе, в котором соревнование оказывается неотъемлемой частью жизни и сознания, мужчина обречен на конкуренцию, отсюда его эмоциональная замкнутость и всепроникающий страх перед неудачей. Поэтому поведение мужчины определяется его представлением о соответствии личных притязаний его месту в жизни и мнению о нем репрезентативной группы - начальников, коллег, подчиненных, родных и близких и женщин. С другой стороны в обществе не сформировалось единого представления о том, как должна выглядеть и как должна себя вести деловая женщина. Можно выделить маскулинных женщин, которые считают необходимым вести себя как «свой парень» или «старый боевой товарищ» среди мужчин и подчеркнуто бесполо среди женщин. Во-вторых, существуют феминные женщины, чья женственность выше индивидуальности и не зависит от полового состава группы или организации. И, наконец, андрогинные женщины, успешно сочетающие деловитость, решительность и женственность. Поведение мужчин и женщин в публичной и приватной жизни определяется нормами и стереотипами полового поведения. Многие мужчины полагают, что они правильно исполняют свою роль, когда ведут себя самовластно, напористо, невежливо. И женщины в условиях эмансипации начинают имитировать именно такое, авторитарное поведение мужчины. То есть вместо освобождения от мужского шовинизма - юридического, социального и психологического, они попадают в принудительную зависимость имитирования чуждой им роли, то есть утрачивают внутреннюю независимость, стремясь к независимости внешней.

Таким образом, роль половых различий в деловом общении сводится к следующему: пол - признак, по которому коллеги оценивают друг друга и определяют формы коммуникации между собой; пол - один из критериев деловой эффективности и перспективности; пол - один из факторов стабильности \ нестабильности организации.

О половых различиях.

Мозговые полушария будущей девочки формируются под воздействием женских гормонов - эстрогенов одновременно, а мужской гормон - тестостерон, тормозит развитие левого полушария, отвечающего за вербальные способности: речь, чтение, склонность к иностранным языкам. Мужчины в 4 раза чаще чем женщины страдают дислексией (неумение говорить) и дисграфией (неспособностью грамотно писать). Поэтому женщины - лучшие секретари, корректоры, редакторы, переводчики и спичрайтеры.

Иногда говорят, что у мужчин- зрительно-пространственный интеллект, а у женщин- перцептивно-вербальный.

Тесно сцеплены с полом математические способности. В 11-12 лет склонности мальчиков и девочек к математике и их качественное и количественное различие очевидны, с возрастом различия возрастают. По статистике на 13 мужчин с математическими способностями приходится 1 женщина. Интересно, что девочки со способностями, прошедшие курсы математики, в три раза реже, чем мальчики, стремятся работать в этой области.

Но интеллектуальные различия мужчин и женщин не сводятся к интеллектуальным способностям и креативности. Мужчины и женщины обладают различной направленностью познавательной деятельности: мужчины легче проникают в суть явлений, прямо и непосредственно концентрируют свое внимание на поставленной задаче, в мужском сознании знания, чувства и отношения существуют раздельно и не перекрывают друг друга в процессе познавательной и поведенческой деятельности. Женщины превосходят мужчин в быстроте восприятия и многообразии воспринимаемых деталей, нюансов, оттенков реальности. Эта тонкость восприятия позволяет женщинам лучше, чем мужчинам разбираться в людях, но уступать, когда речь идет о вещах, устроенных рационально. В женском сознании знания, чувства и отношения слиты, поэтому женщина понимает любой процесс или явление в тесной связи с личностными смыслами.

Особую роль в когнитивных процессах играет восприятие. Психологи отмечают различные типы восприятия людей и предметов. Но если у мужчин преобладает аналитический и социально-ассоциативный тип восприятия, то у женщин эмоциональный и перцептивно-ассоциативный. При первом впечатлении женщина особенно остро реагирует на «отношение ко мне», и строит свое поведение по отношению к партнеру в зависимости от выраженной или невыраженной симпатии. Можно отметить и некоторые различия в процессах памяти мужчин и женщин. Память женщин образная и событийная, но субъективная. Мужская память -последовательная, рациональная, но не справляется с обилием жизненных деталей.

Мужская логика - логика «цели», а женская логика - логика «процесса». ( пример с движением по лабиринту).

Чтобы определить специфику женской логики, необходимо остановится на различиях в языке мужчины и женщины. В разговорах мужчины концентрируются на задачах, а женщины - на отношениях между людьми. Женщины говорят больше мужчин, их речь менее категорична, женщины в несколько раз чаще, чем мужчины, употребляют условные понятия /может быть, возможно, если бы/.И хотя виртуальная реальность придумана мужчинами, психологически она более комфортна женщинам. Женщины предпочитают незаконченные разговоры, монологи, фразы; они используют междометья, вскрики, взвизгивание и смех гораздо чаще мужчин. Мужская речь определеннее, в ней меньше оценок, зато больше жаргона, ненормативной лексики. Мужчина в речи, как и в жизни, скорее экстравертен, чем интровертен, он осмысляет свои мысли, чувства и поступки и должен фиксировать их в вербальной форме, отчуждать от себя, как любой другой предмет. Поэтому мужчины-философы еще со времен софистов стремились к чистоте понятий и суждений. Что мы будем понимать под....-типично мужской подход к речи, поскольку мужчина испытывает неодолимую потребность сделать речь по возможности однозначной.

Многие исследователи отмечают различия в тематике мужских и женских разговоров и в самом процессе разговора. Кажется, что тема разговора и у мужчины и женщины одна, определенная великим Фрейдом- любовь и работа. Но мужчина стремится рассуждать о вещах, которые его напрямую и не касаются: политика, управление, спорт. Именно устранившись от них как субъект, он может ощутить себя максимально комфортно. В обсуждении вещей, не имеющих прямого отношения к конкретной реальности, мужчина объективирует себя как субъекта. Тематика женских разговоров гораздо шире и конкретнее -дети, болезни, наряды, кинофильмы... При этом, женщина реализуется как субъективность за счет максимальной субъективности темы, оценок и суждений. Мужской разговор прерывен, женский течет как ручеек. Женский мозг не нуждается в отдыхе, чтобы перейти от одной темы к другой, поскольку непрерывно работающее активное правое полушарие осуществляет постоянную переоценку сложившихся обстоятельств с позиции личной значимости. Женщины склонны прерывать друг друга, говорить одновременно и даже обсуждать сразу две различные темы. Мужчины предпочитают говорить по очереди, поскольку и разговор для них - состязание, в котором важно перехватить инициативу. Разговоры мужчин, как правило, преследуют одну цель - выставить себя в выгодном свете. Они стремятся рассказать остроумный анекдот или блеснуть своей осведомленностью. Слушают мужчины только то, что считают важным для себя. Женщины больше обмениваются информацией и опытом, а мужчины стремятся показать себя. Женщины часто повторяют последние слова друг друга, что служит у них подтверждением внимания к собеседнице. В то время как для мужчины женская манера перебивать кажется глупой и неуместной, для женщины - это главный способ доказать свое участие в разговоре и сопереживание теме.

Возвращаясь к вопросу о сущности женской логики, следует заметить, что для женщин характерна внешняя непоследовательность суждений. Парадокс состоит в том, что мужская мысль и речь дискретны, а логические связи непрерывны; а у женщины мысли и речь непрерывны, а логические связи подчиняются скорее законам свободных ассоциаций, чем принципу детерминизма. Внутренне женский мыслительный процесс исключительно последователен, поскольку жестко сконцентрирован вокруг самого субъекта и его/ее интересов. Согласно В.Курбатову, автору книги «Женская логика», женская логика-это логика неопределенности или логика «может быть». Истоки такого исходного принципа мышления, чувствования и деятельности безусловно коренятся в социокультурной реальности патриархальной культуры. Женщина в ней платит за любой однозначный поступок дороже мужчины, поэтому она мыслит в рамках возможного или невозможного и постоянно оставляет себе поле отступления. Автор считает, что в этом причина и специфики женского разговора. Естественно, чтобы создать поле неопределенности требуется значительно больше слов, чем для выражения однозначного решения. Можно так же добавить, что женская логика, логика личностных смыслов -связи, модальности, ассоциации подчинены не рациональным требованиям, а внутренним значениям и смысловым переходам между ними. Отсюда , течение женской мысли, которое кажется мужчинам кенгуриными прыжками по пересеченной местности, на самом деле есть напряженный процесс объединения в единый поток мыслей, образов и подсознательных чувственных реакций.

Принцип многократного дублирования информации отличительная особенность женского мозга. Например, у мужчины - пространственные способности сконцентрированы в подкорковой области -гиппокампе, а у женщины - распределены по разным мозговым центрам; поэтому мужчины легче ориентируются наместности, чем женщины,зато женщины не теряют эти способности никогда.

Легендарная женская интуиция объясняется именно обилием деталей, воспринимаемых и сохраняемых женским мозгом, а затем соединяемых в вероятностном анализе. Другой пример - Игра в «Найди нужную вещь».

Мужчине ни в коем случае не рекомендуется делать несколько дел сразу; для женщины - это нормально.

Переносимость больших нагрузок у женщин каждые 10 лет снижается на 2 %. А у мужчин на 10%.

Эмоциональные перепады у женщин бывают как всем известно каждые 28 дней, а у мужчин каждые 23. Вот почему разнополые трудовые коллективы устойчивее и конфликты в них относительно реже.

У мужчин и женщин разный деловой стиль, то есть: разные мотивации делового поведения, разные способы решения проблем, разные приемы организации работы. Мужчины склонны к авторитарности, женщины - к демократичности. Если в организации принят демократический стиль общения, то женщины в качестве лидеров ценятся так же высоко, как мужчины, а если авторитарный, то оценка женщин-руководителей ниже. Мужчины сильные, активные, напористые, такие же женщины - агрессивные и навязчивые. Мужской стиль общения свидетельствует о стремлении к социальному доминированию и независимости, женский - к взаимной зависимости, партнерству или сотрудничеству. Различие мужского и женского делового стиля выражается в следующем:

Для мужчин характерен так называемый технократический стиль, для женщин - эмоционально-эгоистический. Мужчины легче воспринимают новации, а женщины склонны к традициям. Мужчины быстрее схватывают проблему в целом, женщины внимательнее к деталям.

Мужской и женский менеджмент как различие ориентаций на власть и обмен услугами у мужчин, и на интересы людей и их желание работать - у женщин.

У мужчин рациональность и простота- главные критерии правильности решения, у женщин - позитивные человеческие последствия.

Мужчины постоянно стремятся свести на нет эмоциональную напряженность деятельности, женщины не могут работать без личного отношения к предмету деятельности и своим партнерам.

Мужчине результат важнее процесса, женщине -наоборот. Мужчины при решении любой проблемы предпочитают сокращать промежуточные звенья, для женщин характерны проработка деталей, торможение принятия окончательного решения.

Женщины рассчитывают на себя, а мужчины на команду, хотя в реальности женщины - более склонны советоваться и общаться, а мужчины более склонны к авторитарным способам принятия решений.

Женщины чаще робеют перед начальством, подчиняются чужому авторитету и склонны считать, что интересы других важнее, чем свои собственные.

Женщины не способны разделять свою личную и профессиональную жизнь в эмоциональном плане. И счастливая и несчастная женщина работают хуже, в то время как счастливый или несчастный мужчина на работе способен отключиться от своих личных проблем, а в приватной жизни забыть о работе. 90% мужчин считают самым важным в жизни работу.

У мужчин и женщин есть психологические комплексы, которые сильно влияют на их отношение к работе и их взаимоотношения в процессе работы.

Деловой мужчина и его комплексы:

Комплекс Наполеона. Интересно, что на работе мы часто сталкиваемся с начальниками-мужчинами маленького роста. Как правило, это агрессивные мужчины, плохо относящиеся к женщинам, честолюбивые, тщеславные и амбициозные. Социально-психологическая норма «мужчина должен быть выше женщины», обусловленная древними представлениями о функциях мужчины, приводит мужчину маленького роста к ощущению социальной дискриминации - предчувствию уменьшения контактов, недостатку женского внимания, постоянной психологической озабоченности. Отсюда - агрессия как форма выражения потребности в самореализации, и успех как компенсация и вознаграждение за упорство, настойчивость и целеустремленность.

Комплекс Геракла. Геракл три года был в услужении у женщины. Абсолютное большинство мужчин вместе с героем греческих мифов испытывают стресс , если женщина отдает им распоряжения, лучше их разбирается в делах. Женщина - начальник вызывает у таких мужчин только отрицательные эмоции.

Комплекс Гигальмеша. Герой вавилонского эпоса, потеряв друга, осознал возможность собственной смерти и впал в депрессию. Начальники, коллеги и подчиненные - мужчины среднего возраста, часто испытывают тоску, становятся нытиками и ипохондриками. Кризис середины жизни, выражающийся в мысли-вопросе « Неужели я живу для этого?» делает их ранимыми и беззащитными, но и капризными, мнительными, раздражительными. Важно, что женщина средних лет стремится к максимальной реализации на работе, в то время как мужчина средних лет пытается компенсировать страх старости и смерти успехами в личной жизни. Мужчина с таким комплексом склонен к флирту с подчиненными, служебным романам, злоупотребляет ненормативной лексикой и неприличными анекдотами.

Комплекс Пещерного человека. (Пещерный человек, естественно, тоже не позволял командовать собой женщине). В современном мире доминирование мужчин - реальность, и общество не устает убеждать людей, что они имеют те роли, которых заслуживают. То есть мужчины убеждены, что они имеют право решать, руководить и требовать, а женщины предназначены для того, чтобы исполнять, утешать и обслуживать. Мужчины не могут быть пассажирами, если за рулем женщина. Поскольку для мужчин машина - символ мужественности, то в ситуации женщина - водитель они могут оспаривать даже цвет сигнала светофора. Двойные общественные стандарты по отношению к мужчине и женщине оборачиваются серьезными психологическими противоречиями. Например, государство позволяет женщине раньше выходить на пенсию: а общественное мнение объявляет женщину неперспективной с точки зрения профессионального роста в том же возрасте, который для мужчины еще считается расцветом сил и способностей.

Комплекс дон Жуана. Это мужчина, который на первый взгляд постоянно стремится превратить деловые отношения в личные и даже интимные. На самом деле для него сексуальные отношения -единственный способ установить человеческие отношения с партнером - женщиной. Такой мужчина постоянно кокетничает, стремится создать и поддержать эротическую атмосферу в общении. Скорее всего он испытывает страх перед настоящей эмоциональной близостью и пытается создать иллюзию отношений для того, чтобы спастись от страха одиночества. С другой стороны, психологи утверждают, что многие мужчины мечтают о любви на работе. Говорят, что 6 секретарш из 10 влюблены в своего начальника, то есть для сексуальных домогательств на службе есть основания.

Комплекс короля Лира. Это скорее всего трудоголик, который постоянно подчеркивает свои достоинства. Он считает, что окружающие недостаточно ценят его жертвенность и самоотверженность на работе.

Таким образом, в комплексах делового мужчины в большей степени отражаются его личностные черты и отношение к женщинам, нежели социокультурные нормы и ожидания. С женщиной все совершенно иначе.

Деловая женщина и ее комплексы :

Я не хуже Мужчины. Женщина на работе должна постоянно опровергать мнение окружающих, что лучше бы на ее месте был мужчина. Этот комплекс делает деловую женщину более суровой, замкнутой и агрессивной, чем это свойственно ее характеру и необходимо для эффективной работы.

Я могу. Женщина должна постоянно доказывать себе и окружающим, что она достойна своего места, поэтому для нее личная реализация равна социальной значимости. Женщине вообще свойственна заниженная самооценка. Женщина чаще спрашивает, признается в своих сомнениях, откровенничает об ошибках и неудачах. Психологи отмечают, что женщина смотрится в зеркало, чтобы увидеть свои недостатки и попытаться их исправить. А мужчина смотрится в зеркало, чтобы убедится в своей привлекательности. Поэтому деловая женщина постоянно преодолевает в себе состояние неуверенности в своих силах, желание попросить помощи, вызвать сочувствие. Мужчина расценивает такое поведение женщины как слабость, некомпетентность, неспособность справиться с проблемами, делает вывод, что женщина не соответствует своему месту.

Я не только. Деловая женщина постоянно пребывает в состоянии психологической раздвоенности. С одной стороны, она не хочет, чтобы ее воспринимали как женщину, то есть постоянно объясняли ее успехи мужской снисходительностью, а неудачи - женскими особенностями психики, телесности и поведения. С другой, ей неприятна навязываемая мужским сообществом роль «старого боевого товарища» или вообще бесполого существа.

А я - ДЕЛОВАЯ женщина! Деловая женщина должна доказывать, что ее образ жизни нормален, не только мужчинам, но и женщинам. Женщины с большей готовностью принимают образы домохозяек, офицерских жен, даже содержанок, и с меньшей -самостоятельных, независимых женщин. Отечественный менталитет в принципе плохо принимает деловую женщину. Общественное мнение громко осуждало Р.М.Горбачеву, попытавшуюся играть заметную роль в политике; и сразу приняло Н.И.Ельцину, демонстрирующую себя исключительно как жена, мать, хозяйка. У нас пока еще не принято в будни и праздники обедать в кафе, приглашать гостей в рестораны, устраивать домашние вечеринки без пышного застолья. Российская деловая женщина варит варенье, квасит капусту и печет пироги. Когда она демонстративно отказывается это делать, она живет с комплексом: «А я - ДЕЛОВАЯ женщина!

Можно сказать, что в Российской истории женщина сначала хотела быть «КЕМ-то» (например, Е.Дашкова). Потом она (женщина) захотела работать. Женщина середины ХХ века пыталась все успеть. Новая женщина конца века вечно неудовлетворена, поскольку не может все успеть, и еще не выстроила иерархию своих ценностей и мотиваций. Появилась женщина А-типа, жизнь которой непредсказуема , а стресс неминуем.

Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения:

Общая закономерность общения между полами заключается в том, что и мужчины и женщины оценивают новое лицо в фирме, группе, команде с позиции сексуальной привлекательности. То есть избежать влияния полового фактора на деловые отношения практически невозможно. Половые различия часто делают партнеров «проблемой» друг для друга, создают порой неосознаваемые коммуникативные барьеры. По мнению мужчин женщина чаще демонстрирует неадекватное поведение. Мужчины упрекают женщин за неумение разбираться с собственными ошибками, пассивность и неправильную расстановку приоритетов.

Женщина является «проблемой» для мужчины в деловых отношениях потому, что женский деловой стиль определяется ориентацией на человеческие отношения и проработку деталей - мужчину это раздражает. Мужчины ненавидят, когда женщины расстраиваются, нервничают и плачут. Во-первых, они считают, что нервная реакция женщины - результат неверно принятого решения, а это принижает их самооценку. Во-вторых, они злятся на женщину за то, что она поставила их в ситуацию психологического дискомфорта. В-третьих, мужчины сами с трудом переходят из одного эмоционального состояния в другое, поэтому женская нервозность оказывается для них прелюдией перед большей нервозностью и они отвечают на нее агрессией. Мужчину дезориентирует женская манера поведения. Например, женская манера перебивать у женщин является способом выражения повышенного интереса. Для мужчины такое поведение женщины - фактор раздражающий, означающий воинственную некомпетентность и невоспитанность. Кроме того, женщина выступает как сексуальный раздражитель.

Если мужчина хочет влиять на женщину, то лучше оставить манерно-слащавый тон и заменить его голосом убеждения. Но при этом нельзя забывать о «гипнотическом» воздействии на женщину мужских комплиментов. Женщины вообще не придают значения своим словам и абсолютизируют любые слова мужчины. Давно сказано, что мужчине с женщиной нужно быть смелым в делах и невероятно осторожным в словах. Уступчивость мужчины льстит женщине, но недолго. Если женщине предоставлено первенство, то она начинает тяготиться этой ролью. Женщина всегда требует и ждет от мужчины определенных взглядов и принципов, пассивный мужчина с неустойчивыми взглядами чужд ее пониманию.

Мужчина «непонятен» женщине своим формализмом. Она нервничает, если «он» не обращает на нее внимание и нервничает, если обращает. Женщина больше страдает от невоспитанности окружающих. Кроме того, ей постоянно досаждает мужской шовинизм. Деловой женщине приходится сопротивляться и стереотипным взглядам на женщину: женщины слишком чувствительны, женщины слишком нервозны, женщины непредсказуемы.

В мужском мире принято демонстрировать свою компетентность и принято считать женщину слабым полом. Поэтому деловой женщине приходится выбирать между мужским поведенческим стилем, который может привести к профессиональным успехам, и женским поведенческим стилем, который повысит самооценку окружающих ее мужчин, но не позволит ей сделать карьеру. Например, обращение к женщине по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное подчеркивает ее особое положение в коллективе, и женщине приходится выбирать: принимать это и обрекать себя на возможное пренебрежение или отрицать, и, тем самым, рисковать попасть в смешное положение. Взрослые мужчины на рабочем месте так же ценят правила выше человеческих отношений, как в детстве во время коллективных игр. С другой стороны, когда мужчины ссорятся, то они не очень переживают, быстро забывают о ссоре и ее причине. У женщин все не так. Они после ссоры долго выясняют отношения и не скоро возобновляют близкие отношения.

Если женщина желает оказывать воздействие на мужчину, то следует знать, что психика мужчины исчерпывается верой в свою значимость. И именно эту веру необходимо постоянно укреплять. Мужчин надо постоянно хвалить, причем за действительные и конкретные успехи.

При анализе психологического подтекста деловых отношений между мужчиной и женщиной следует принимать во внимание стандартные ситуации: «начальник - подчиненный», «деловые партнеры», «коллеги». Предубеждение против женщин - начальников общеизвестно. Каждый человек, взваливая на себя руководство, сталкивается с сопротивлением окружающих. Женщина сталкивается с дополнительным сопротивлением потому, что мужчины признают только одну женщину, имеющую право руководить им - это его мать. Если женщина на работе может получать от начальника распоряжения; то мужчина от своей начальницы согласен выслушивать только советы. Мужчины ожидают от женщины исполнительности, а не способности руководить. Женщина, следовательно, может или должна постоянно демонстрировать свою компетентность и силу, соединяя несоединимое: обаяние и напористость, женственность и готовность рисковать. Психологически оптимальным считается тандем начальников мужчины и женщины, в котором мужчина выступает инструментальным лидером ( формальным руководителем или человеком, способным распределять функции и принимать решения), а женщина - эмоциональным лидером (центром эмоционального напряжения и разрядки, человеком, обеспечивающем позитивные межличностные отношения в группе).

В рабочей ситуации мужчина и женщина теоретически совместимы всегда, поскольку женская иррациональность и коварство компенсируются женской же конструктивностью и коммуникабельностью, а мужская решительность и прямолинейность ослаблены желанием успеха и потребностью во власти. Практически, при взаимодействии мужчины и женщины как деловых партнеров следует предусмотреть возможность использования полового фактора в качестве дополнительного способа давления на партнера. Например, мужчины могут использовать поведенческую стратегию завуалированной враждебности против женщин: разговор на повышенных тонах, ненормативная лексика, угрозы и запугивания бесспорно действуют на женщину сильнее, чем на мужчину, и деморализуют ее.

В ситуации «коллеги» деловые отношения мужчины и женщины могут развиваться по нескольким негативным или позитивным траекториям. Во-первых, возможны конфликты между коллегами, если со стороны начальника проводится политика равенства полов, что практически означает отказ учитывать проблемы работающей женщины (муж, дети, хозяйство). Во-вторых, возможна дискриминация женщин в плане служебного роста. В позитивном плане, возможно привнесение личных отношений в деловое общение: дружба или приятельство, а так же служебный роман вследствие «работы в упряжке». В принципе такое воздействие полового фактора на деловые отношения является положительным, поскольку тонизирует, успокаивает и способствует адекватному самосознанию и самооценке как мужчины, так и женщины.

Размещено на Allbest.ru