Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

"Особенности преодоления стресса в профессиональной деятельности актеров, менеджеров и медицинских работников"

Введение

Актуальность темы исследования. В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости в профессиональной деятельности человека [2, 6, 17]. Современная профессиональная и социальная активность субъекта труда становится в условиях глобализации все более насыщенной и сложной. Трудовая деятельность многих профессий часто проходит в условиях, требующих усиленного расхода внутренних резервов человека. Длительные значительные перегрузки без достаточных условий полного восстановления сил, оказывают наиболее неблагоприятное воздействие на человека, иногда полностью дезорганизуя его деятельность [4, 24, 27]. При продолжительном и комбинированном влиянии комплекса таких факторов с большой долей вероятности можно ожидать появления ряда выраженных функциональных сдвигов и психологических изменений, ухудшения работоспособности, снижения качества работы, т.е. феномена, получившего в психологической литературе название профессионального стресса [2, 25, 27].

Изучение особенностей механизмов и стратегий преодоления стресса является основой для разработки психотехнологий профилактики и преодоления негативных последствий стресса, а также развития стрессоустойчивости человека на рабочем месте [1, 9, 11, 12].

Цель исследования: выявление особенностей преодоления профессионального стресса у представителей разных профессий.

Объект исследования: стратегии и модели преодоления стресса.

Предмет исследования: особенности преодоления стресса в профессиональной деятельности актеров, менеджеров и медицинских работников.

Гипотеза исследования: стратегии и модели преодоления стресса различаются у представителей разных профессий

Задачи исследования:

1. Провести теоретико-методологический анализ по проблеме исследования.

2. Определить основные стресс-факторы и негативные последствия профессионального стресса.

3. Изучить особенности преодоления стресса в профессиональной деятельности разного типа - актеров, менеджеров и медицинских работников.

4. Разработать рекомендации по психологической профилактике развития дистресса у представителей изучаемых типов профессий.

Методическое оснащение исследования:

1. Методика «Дифференцированная оценка работоспособности» А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской [28].

2. Опросник трудового стресса Ч. Спилбергера в адаптации Леоновой А.Б. и Величковской С.Б. [29].

3. Методика определения коппинг-механизмов Р. Лазаруса и С. Фолкмана в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой.

4. Шкала «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS) С. Хобфолла в адаптации Н.Е. Водопьяновой и Е.С Старченковой [9].

Характеристика выборочной совокупности: Выборку составили 60 человек в возрасте 30-45 лет, со стажем работы по профессии не менее 7 лет. Выборка состояла из трех групп:

Группа А - 20 человек - актеры Государственного Театра Наций (Москва),

Группа В - 20 человек, менеджеров компании «Фуджифильм - РО» (Москва) и

Группа С - 20 человек медицинских сестер «Профессорской стоматологической клиники» (Астана).

Научная новизна исследования состоит в изучении особенностей стратегий преодоления стресса в трех типах деятельности.

Методологическая основа:

- современные парадигмы изучения профессионального стресса и совладающегоповедения [2, 3, 11,16, 17, 18, 26, 27, 28];

- основные положения концепции профессиональной деятельности.

Практическая значимость: Исследование интересно организационным психологам, занимающимся проблемами профилактики дистресса и развития стрессустойчивости у представителей различных профессий. Представленные в работе рекомендации могут послужить основой для разработки программы психологического сопровождения профессиональной деятельности разных типов.

Структура работы: Дипломная работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Первая глава состоит из трех параграфов, посвященных изучаемой проблеме; вторая глава представляет собой описание организации эмпирического исследования и включает три параграфа, в которых описываются методы исследования, выборочная совокупность, а также представлены результаты эмпирического исследования. В заключении сформулированы основные выводы по работе. Список использованной литературы включает 50 источников.

1. Профессиональный стресс и основные механизмы преодолевающего поведения

В течение последних двадцати лет отмечается растущий интерес к исследованиям в области профессионального стресса [2, 4, 6, 7, 11, 16, 17, 19, 20, 22, 26, 29, 31]. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на состояние здоровья, работоспособность, производительность и качество труда.

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности:

· Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

· Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом профессиональной деятельности;

· Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Эти понятия используют в зависимости от того, какие именно факторы выходят на передний план при анализе стрессового состояния. Однако в психологической литературе по проблеме стресса данные термины нередко используются как синонимы. Наиболее часто встречается понятие именно профессионального стресса. [6].

1.1 Природа профессионального стресса

Практика показывает, что стресс в организации - не просто сумма индивидуальных стрессов, это явление более сложного порядка. Организация - открытая система, социальный организм, на жизнь и развитие которого оказывает влияние множество внешних и внутренних факторов. Согласно психо-физиологическому подходу, профессиональный стресс представляет собой многомерный феномен, детерминированный внутриорганизационными факторами трёх уровней: индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда; и внешними (макросредовыми) стресс-факторами, зависящими от качества и успешности взаимодействия организации с микро- и макробизнес-средой.

При работе с данным видом стресса необходимо исходить из того, что профессиональный стресс - это:

1. Объективное явление. Все дело в том, какой он - позитивный (эустресс) или деструктивный (дистресс).

2. Комплексный процесс, включающий социально-психологические (на уровне организации и ее подразделений), индивидуально-психологические и физиологические (на уровне индивида) проявления.

3. Управляемый процесс, доступный для планирования и коррекции [44].

Общим признаком и причиной профессионального стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника.

Чем выше привлекательность работы в данной конкретной организации, больше уверенность в карьерном продвижении, чем больше удовлетворённость профессиональной самореализацией, тем меньше вероятность переживания работниками дистресса. Нельзя также забывать об оптимальном уровне рабочей напряжённости (стресса), который стимулирует работников к профессиональному развитию и личностному росту, а также способствует их лояльности по отношению к своей организации [10].

1.2 Стресс-факторы и негативные последствия профессионального стресса

Стрессоры (стресс-факторы) - внешние и внутренние факторы, в результате действия которых человек оказывается в стрессовом состоянии. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой, деятельностью организации или индивидуально - личностными характеристиками самого работника [4].

· Организационные факторы.

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

1. Структура: а) специализация и разделение труда, б) централизация управления, в) соотношение структуры и функции организации, г) формализация задания, д) участие в управлении (в принятии решения), е) кадровая политика, продвижение по службе;

2. Процессы: а) цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т.д.), б) обратная связь о результатах деятельности, в) профессиональная подготовка (переподготовка);

3. Управление: а) политика найма, б) оценки деятельности, в) оплата труда, г) режим работы, д) сдвиги рабочих смен, в) охрана труда и техника безопасности, ж) забота о здоровье, з) организация рабочего места.

Также в качестве организационных стрессоров могут выступать: неизвестность о планах и перспективах развития компании, отстранённость работников от активного участия в принятии решений. Если работники не имеют возможности повлиять на важное событие, касающееся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуацией. Это ведёт к развитию неудовлетворённости самореализацией и качеством жизни и - как следствие - к снижению уверенности и профессиональной самоэффективности.

· Рабочие характеристики.

4. Содержание работы: а) объем работы (величина рабочей нагрузки), б) сложность задания, наличие проблемных ситуаций, в) ответственность, опасность задания, г) информационная загрузка, д) временные ограничения, е) способы выполнения действий, ж) проявления творчества, поиска, риска;

5. Средства работы: а) безопасность труда, б) надежность техники, в) компоновка приборов на рабочем месте, г) кодирование информации, д) разборчивость текстуры, е) светотехнические особенности приборов, ж) конструкция органов управления;

6. Физико-химические и технические условия труда: а) микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте, б) шум, вибрация, освещенность, в) факторы опасности и вредности, г) конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления, д) интерьер (дизайн) помещения;

7. Социальные условия: а) психологический климат, б) совместимость, сплоченность, в) межличностные отношения (конфликты), г) ролевой статус, д) конкуренция, е) личное доверие, ж) общественное признание, одобрение, з) социальная ответственность.

· Личностные факторы.

При взаимодействии субъекта деятельности со стрессогенными ситуациями на работе подверженность стрессу зависит от личностных факторов:

1. Профессиональные: а) уровень знаний, навыков, умений, б) профессиональный опыт, в) стремление к профессиональному совершенствованию, г) кризисы карьеры, д) удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей);

2. Морально - нравственные и организационные: а) нравственная зрелость и устойчивость, б) целеустремленность, в) дисциплинированность, г) профессиональная ответственность, д) аккуратность;

3. Психологические: а) трудовая направленность, б) развитие способностей и профессионально важных качеств, в) особенности личности (тревожность, интернальность-экстернальность, интровертированность-экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.), г) психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение типа А или В);

4. Физиологические: а) острые и хронические заболевания, б) пороги чувствительности анализаторов, в) биологические ритмы, г) функциональная асимметрия парных органов, д) функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.), е) возрастные изменения, ж) вредные привычки;

5. Физические: а) развитие силы, скорости, ловкости, выносливости, б) антропометрические и биомеханические особенности.

Особую категорию профессиональных стрессов составляет фактор высокой личной ответственности за коллег и подчинённых, за общее дело. Современные иследования показывают, что лица с высокой ответственностью в большой степени подвержены развитию стресс-синдрома «профессионального выгорания» [8].

Однако, психологический стресс и его вредное воздействие являются очень индивидуальным процессом и значение тех или иных рабочих обстоятельств на человека существенно различается даже в относительно однородной профессиональной группе[2].

Негативные последствия профессионального стресса

Полученные в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом развития различных заболеваний. Они позволяют сделать вывод, что вызывающее стресс событие или явление может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний [14].

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы [14]:

1. физиологические;

2. психологические;

3. поведенческие.

Физиологические симптомы стресса могут быть выражены в таких формах как обострение проблем с желудочно-кишечным трактом, развитие сердечнососудистых заболеваний и органов дыхания (ишемическая болезнь сердца, инфаркты, гипертония, астмы), а также эндокринные расстройства и нарушения обмена веществ. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, очевидно то, что его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека является гораздо более сильным, чем это было принято считать раньше [32].

Психологические симптомы стресса. Стресс нередко сопровождается чувством неудовлетворенности, которая в свою очередь может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

К поведенческим симптомам стресса относятся:

1. снижение производительности и качества труда;

2. снижение надежности деятельности;

3. снижение стабильности персонала: текучесть кадров, увеличение числа несчастных случаев на производстве;

4. неявки на работу;

5. злоупотребление алкоголем и другими токсическими веществами;

6. снижение трудовой мотивации, вовлечённости в работу, лояльности и привлекательности работы в организации.

Следует отметить, что при наличии стресса, однако в пределах его допустимого уровня, работники нередко выполняют работу лучше, чем в обычном состоянии: улучшается реакция, повышается скорость движений, увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным, если, например, необходимо сделать эффектное публичное выступление. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии приводят к резкому ухудшению показателей работы [10].

1.3 Стратегии и модели преодоления стресса

Анализ современной литературы по стресс - менеджменту позволяет выделить два основных подхода к пониманию стресса:

Первый подход трактует стресс как ответную реакцию на беспокоящее или вредное окружение, проявляющееся в состояниях нервно - психической напряженности, негативных эмоциональных переживаниях, защитных реакциях, состояниях дезадаптации и патологии [36, 39]. Концепция общего адаптационного синдрома Г. Селье является наиболее известной в данном подходе [40]. Для понимания механизмов управления стрессом концепция Г. Селье содержит три основных положения:

· Первое положение - физиологическая реакция на стресс не зависит от природы стрессора. Синдром ответной реакции (общий адаптационный синдром) - универсальная модель защитных реакций, направленных на сохранение целостности организма.

· Второе положение относится к динамике развития общего адаптационного синдрома. Г. Селье выделил три стадии адаптации: стадия тревоги - стадия резистентности - стадия истощения.

· Третье положение касается силы и продолжительности защитной реакции организма. Если защитная реакция длительна и истощает ресурсы физиологических механизмов, то она переходит в состояние болезней адаптации и далее к летальному исходу [40].

Второй подход - модели взаимодействия человека и среды, представляемые стресс как ответную реакцию на отсутствие «соответствия» между возможностями личности и требованиями со стороны среды [16, 24]. Наиболее известные концепции данного подхода - когнитивная модель психологического стресса Р. Лазаруса и трансактная модель стресса Т. Кокса [26, 27].

Согласно когнитивной модели стресса Р. Лазаруса развитие стресса зависит не только от внешних факторов, но также от конституциональной уязвимости человека и от адекватности механизмов его когнитивной защиты. Особое значение для появления стресса имеют оценка человеком ситуации, в которой он находится, переживание разочарования, конфликта или угрозы, а особенности реагирования на стресс зависят от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией [2]. Согласно трансактной модели стресса Т. Кокса стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности. В отличие от предыдущих подходов данная модель подчеркивает наличие обратной связи между всеми компонентами системы, т.е. рассматривает стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему. (Приложение №1).

Т. Кокс и Дж. Макэй выделили в данной системе пять стадий. Первая стадия - воздействие на человека фактических требований внешней среды [2, 17]. Вторая стадия - когнитивная оценка - осознавание человеком, с одной стороны, предъявленных к нему требований, с другой - своих возможностей справляться с ними. В случае нарушения равновесия между осознаваемыми требованиями и осознаваемой возможностью возникает стресс. Чем больше неуверенности в своих возможностях, отсутствия опыта в преодолении фактических требований, тем быстрее нарушается равновесие и наступает стресс. Критическое нарушение равновесия сопровождается эмоциональными переживаниями, что может усиливать изменения физиологического состояния. Психологические и физиологические изменения как ответные реакции на стрессоры рассматриваются как третья стадия. Четвертая стадия - реакция противодействия стрессогенной ситуации доступными человеку способами (когнитивные, поведенческие реакции, психологическая защита). Пятая стадия - обратная связь, влияющая на все остальные стадии динамической системы стресса и формирование исхода каждой из них [7].

В рамках системного подхода к пониманию профессионального стресса особого внимания заслуживает концепция психологической системы деятельности разработанная В.Д. Шадриковым [46]. Совокупность психических свойств, качеств субъекта в своей целостности, единстве, организованная для выполнения функций конкретной деятельности получила название психологической системы деятельности.

Психологическая система деятельности включает следующие основные функциональные блоки: мотивов, целей, программы и информационной основы деятельности, принятия решения и подсистему профессионально важных качеств (ПВК). Слабая сформированность отдельных элементов психологической системы деятельности, дефицит соответствия реальным условиям деятельности могут явиться причиной снижения стрессоустойчивости и развития психологического стресса.

В ряде исследований В.А. Бодрова показано, что работа может способствовать использованию более активных процессов преодоления стресса. Профессиональный опыт влияет на систему оценки человеком стресса и стратегию его преодоления. Рабочие условия, содержание трудовых задач, выполнения которых требует самостоятельных решений, выбора способов их решения, а также поддержка соратников по работе способствует активному преодолению стресса [2, 3].

Классификация типов стратегий и ресурсов преодоления стресса

В современной психологии распространено понятие копинг (от англ. to cope - совладать). Сущность этого понятия заключается в эффективной адаптации человека к требованиям ситуации [1, 2, 41]. Понятие «coping behavior» используется для характеристики способов поведения человека в различных ситуациях. Лазарус и Кохен выделили пять основных задач копинга [12,]:

1. минимизация негативных воздействий обстоятельств и повышение возможностей восстановления;

2. терпение, приспособление или регулирование, преобразование жизненных ситуаций;

3. поддержание позитивного, положительного «образа Я», уверенности в своих силах;

4. поддержание эмоционального равновесия;

5. поддержание, сохранение достаточно тесных взаимосвязей с другими людьми.

Успешность преодоления зависит от реализации перечисленных задач. Преодолевающее поведение оценивается как успешное, если оно: устраняет физиологические и уменьшает психологические проявления напряжения; дает личности возможность восстановить дострессовую активность; оберегает индивида от психического истощения (дистресса). Исследователи также отмечают, что важную роль в преодолении стресса играет социокультурная среда, которая предрасполагает человека к проявлению реакций на стресс тем или иным образом [1, 2, 12].

Особенности этой среды определяют выбор способов поведения для преодоления стресса в зависимости от характера ситуации, социального статуса человека, его национальных и других особенностей, которые могут стать как ресурсом для преодоления, так и источником стресса [2, 8, 12].

В отечественной и зарубежной психологии представлен широкий диапазон классификаций стратегий преодоления стресса. Большинство классификаций построено вокруг двух предложенных Лазарусом и Фолкманом модусов психологического совладания [2, 6, 12], направленного на:

1. решение проблемы (проблемно-ориентированный копинг);

2. изменение собственного состояния и установок в отношении ситуации (эмоционально-ориентированный копинг)

Проблемно-ориентированный копинг считается более эффективной стратегией, а эмоционально сфокусированный копинг эффективен только в тех случаях, когда невозможно изменить ситуацию.

Помимо дихотомической типологии стратегий преодоления существуют и более развернутые варианты их классификации. Так, отечественные психологи И.Г. Сизова и С.И. Филипченкова, на основании экспериментальных исследований определили базовые и функционально - ситуативные стратегии преодоления:

1. конструктивные преобразующие стратегии («когнитивная репетиция», «коррекция ожиданий и надежд», «идущие вниз сравнения», «идущие вверх сравнения», «антиципирующее преодоление», «предвосхищающая печаль»);

2. конструктивные приспособительные стратегии («позитивное истолкование ситуации», «придание нетривиального смысла ситуации», «изменение личностных свойств», «идентификация со счастливчиками»);

3. неконструктивные приспособительные стратегии («фиксированная на эмоциях стратегия», «уход или бегство из трудной ситуации», «стратегия отрицания») [6].

Классификация видов стратегий преодоления стресса, разработанная В.А. Бодровым [2], основана на систематизации по признакам наиболее типичных стратегий преодоления стресса: а) превентивной, оперативной, комплексной направленности воздействий; б) ориентированности приемов регуляции поведения на собственные эмоциональные переживания, реакции и установки в отношении стрессогенных ситуаций, на решение проблемы или на поведение по избеганию трудных ситуаций; в) активности или пассивности форм преодоления; г) характера мобилизованных на преодоление личных ресурсов (психологических, физиологических, профессиональных, социальных) (Приложение №2).

Продуктивным является подход к изучению механизмов регуляции стресса как адаптационного процесса с позиций и в направлении оценки структурных компонентов адаптации, представленных в работе С.А. Шапкина[47] и Л.Г. Дикой [11]. Авторы выделяют:

· активационный компонент, связанный с органическими и функциональными затратами, направленных на достижение значимых для субъекта целей и компенсацию факторов, препятствующих достижению этих целей (механизмы активации, преобразования и распределения активационно-энергических ресурсов субъекта, зависящих от индивидуальных свойств нервных процессов);

· когнитивный компонент, основу которого составляют перестройки в когнитивных системах деятельности, направленные на выработку наиболее эффективных способов переработки информации, необходимой для адаптации;

· эмоциональный компонент, отражающий динамику эмоциональных переживаний - субъективных индикаторов эффективности процесса адаптации;

· мотивационно-волевой компонент, который обеспечивает координацию всех остальных компонентов в направлении реализации значимых для субъекта целей.

Данный подход в изучении механизмов регуляции стресса позволяет анализировать этот процесс с позиций его системной детерминации.

Значительное усиление интенсивности воздействующего стресс-фактора происходит именно за счет субъективной переоценки его повреждающих свойств и недооценки собственных возможностей. Было показано, что выраженность сдвигов ряда физиологических функций в условиях стресса находится в прямой зависимости от познавательной социально-психологической компетентности субъекта.

Ресурсный подход к анализу совладающего поведения

Как следует из ресурсных концепций стресса, потеря ресурсов - это первичный механизм, ведущий к стрессовым реакциям [6, 12]. Под ресурсами понимаются внутренние и внешние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессовых трудовых и жизненных ситуациях. Ресурсы человека - средства (инструменты), используемые им для трансформации взаимодействия со стрессогенной ситуацией. Для повышения стрессоустойчивости очень важным является накопление («консервация») ресурсов до того, когда возникает стресс - ситуация или действие отдельного стрессора. Традиционными показателями стрессоустойчивости человека на социально - психологическом уровне являются [6]:

1. сохранение способности к социальной адаптации;

2. сохранение значимых межличностных связей;

3. обеспечение успешной самореализации, достижения жизненных целей;

4. сохранение трудоспособности и качества выполняемой деятельности;

5. сохранение здоровья.

Как показывают современные исследования, стрессоустойчивость не является статическим свойством индивида. Устойчивость к стрессу рассматривается как величина, обладающая определенной ситуативной изменчивостью, «эластичностью», которая опосредована когнитивно-аффективной оценкой ситуации и ресурсами человека.

В этой связи актуальным представляется обращение к стратегии накопления ресурсов. Стратегия накопления ресурсов представляет собой некоторый антиципаторный копинг. Первый принцип «консервации» ресурсов (COR-теория С. Хобфолла) заключается в том, что люди стремятся получить, сохранить и защитить то, что ценно для них, и стараются использовать свои ресурсы наилучшим способом. Вторым принципом «консервации» ресурсов является то, что люди стремятся инвестировать свои усилия в накопление собственных ресурсов [6, 41].

На ранних стадиях стресса человек пытается бороться со стрессорами путем интенсивного вложения личных ресурсов. В случае дефицита ресурсов человек переключается на защитное поведение, для восполнения своих персональных ресурсов. Проводя защитную политику, человек запасает доступные для себя ресурсы (проактивное преодоление стресса), стремится уменьшить прямые и косвенные потери ресурсов, которые могут возникать от постоянного вложения в невознаграждаемые действия или решения. Потеря ресурсов происходит также в случае длительной экспозиции негативной обратной связи от окружающих, которую человек получает в трудных жизненных или профессиональных ситуациях. Потеря внутренних («душевных») и внешних (социальных) ресурсов влечет за собой неизбежную потерю субъективного благополучия и переживается как состояние психологического стресса.

К наиболее изученным в настоящее время личностным ресурсам преодоления стресса относятся:

· активная мотивация преодоления, отношение к стрессам как к возможности приобрести личный опыт и возможности личностного роста;

· сила «Я-концепции», самоуважение, самооценка, собственная значимость, «самодостаточность»;

· активная жизненная установка: чем активнее отношение к жизни, тем больше психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;

· позитивность и рациональность мышления;

· эмоционально - волевые качества;

· физические ресурсы: состояние здоровья и отношение к нему как ценности.

Информационные и инструментальные ресурсы:

· способность контролировать ситуацию: адекватная оценка степени воздействия ситуации на человека;

· профессиональные ресурсы: умения, мастерство, компетентность, технологии освоения новых знаний и навыков;

· социальные ресурсы: сохранение значимых межличностных связей, наличие поддержки, моральной помощи, соучастия, сочувствия других людей, солидарности группы.

· информационная активность и деятельность по преобразованию ситуации взаимодействия личности и стресс - ситуации;

· способность к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации;

· материальные ресурсы: высокий уровень материального дохода и материальных условий, позволяющих восстановить первичные физиологические потребности; безопасность жизни и стабильность оплаты труда [2].

Э. Фромм выделил три основных психологических ресурса, помогающих человеку в преодолении трудных жизненных ситуаций [45]:

· Надежда - психологическая категория, способствующая жизни и росту. «Надеяться - значит в каждый момент времени быть готовым к тому, что еще не появилось на свет, и, несмотря ни на что, не отчаиваться, если на том или ином участке жизненного пути это пождение не произошло».

· Рациональная вера - убежденность в том, что существует огромное число реальных возможностей и нужно вовремя обнаружить эти возможности. Вера - рациональная интерпретация настоящего.

· Душевная сила - мужество. «Душевная сила - способность сопротивляться попыткам подвергнуть опасности надежду и веру и разрушить их путем превращения в «голый» оптимизм или в иррациональную веру».

Многие авторы выделяют психологическую компетентность, как особый ресурс жизненной стойкости.

С позиции ресурсного подхода сохранение или повышение стрессоустойчивости личности связано с поиском ресурсов, помогающих личности в преодолении стрессовых ситуаций. Если человек постоянно будет развивать свои ресурсы и разумно избегать рисков, то он тем самым уменьшит вероятность развития у него стресса.

Психопрофилактика стресса

Психопрофилактика стресса, как одно из основных направлений стресс - менеджмента, ориентирована на устранение потенциальных источников стресса - не только во внешнем, но и во внутреннем мире человека. Особое значение этого направления заключается в обучении навыкам психической саморегуляции, которые при комплексном и грамотном применении позволяют повысить общий уровень работоспособности человека и эффективно восстановить затраченные ресурсы в ситуациях повышенного напряжения. Важным аспектом профилактической работы является обучение работников методам, позволяющим правильно анализировать и интерпретировать ситуации жизненных и профессиональных стрессов, давать им реалистичные оценки, расширять репертуар конструктивных копинг - стратегий и повышать индивидуальную устойчивость к стрессу.

Одной из составляющих профилактики стресса является персональная психодиагностика стресс - состояний и стрессоустойчивости работников, разработка индивидуальных рекомендаций по снижению уязвимости к стрессу. При диагностике стресса нужно учитывать массу факторов, и все они были обобщены профессором кафедры психологии труда МГУ имени М.В. Ломоносова А.Б. Леоновой, которая предложила интегративную оценку профессионального стресса [25, 26]. Модель интегративной диагностики профессионального стресса содержит все факторы диагностики синдрома выгорания. Уже разработан диагностический инструментарий, который так и называется - «Интегральная диагностика и коррекция стресса (ИДИКС)», в котором три части - диагностическая, оценочная (которую берет на себя компьютер) и коррекция (или превентивные мероприятия). Это целый комплект методик, позволяющий наиболее комплексно подойти к проблеме профессионального стресса.

Основные методы психологической саморегуляции

В научной и популярной психологической литературе описано множество техник и упражнений, хорошо зарекомендовавших себя в управлении стрессом и совершенствовании психологической саморегуляции. Данные психотехники делятся на несколько групп:

· Изменение содержания сознания - эти техники основаны на изменении направленности внимания, отвлечении от эмоционально значимых ситуаций, угнетающих представлений и мыслей, переключении на объекты окружающего мира, другую деятельность.

· Управление физическим «Я» - эта группа техник направленна на фрмирование навыков самоконтроля и регуляции внешних проявлений эмоций, которые достигаются благодаря сосредоточенности внимания на тонусе мимических и скелетных мышц, темпе движений и речи, дыхании.

· Репродукция ресурсных состояний или позитивных образов - эта группа приемов отличается более высоким уровнем сложности и эффективности, чем предыдущие две. К ним относятся воспроизведение приятных воспоминаний, сюжетных образов, которые содержат позитивный заряд и способны изменить эмоциональное состояние человека.

· Отражение своего социального «Я» - группа способов саморегуляции, к которым относятся: умение поставить цель в точном соответствии со своими возможностями, временно уменьшить степень ее значимости при высокой эмоциональной напряженности, суметь отключится на время от мотивирующих влияний среды, вовремя вновь актуализировать первоночальный замысел.

· Работа с иррациональными убеждениями - данный метод получил название «Рационально - эмоциональная терапия», его основоположник - Альберт Эллис. Иррациональные убеждения ведут к неконструктивным переживаниям и лежат в основе «нездоровых» моделей поведения. Суть данного метода заключается в переработке иррациональных убеждений в рациональные.

· Позитивное внушение или самовнушение - мотивационно - волевые техники: самоубеждение, самоодобрение, самоуспокоение и различные самовнушения.

Многие авторы отмечают, что высокий уровень психологической саморегуляции повышает стрессоустойчивость и снижает риск эмоционального выгорания. Повышать уровень саморегуляции может каждый человек, и особенно это важно для тех, кто не обладает природными задатками стрессоустойчивости и в результате жизненных стрессов утратил душевное равновесие [6].

Развивая навыки психологической саморегуляции человек приобретает способность быстро справляться с возникающим при стрессе напряжением, что позволяет ему сохранить эмоционально - энергетический ресурс, необходимый для преодоления стресса.

2. Эмпирическое исследование особенностей преодоления стресса в профессиональной деятельности актеров, менеджеров и медицинских работников

2.1 Психологическое обоснование применяемых методов и методик

Проведенный анализ теоретических источников показал высокую актуальность исследования стратегий преодоления стресса в большинстве профессий. Вместе с тем, отмечается недостаточная изученность данной проблемы - нет четкого представления о моделях, механизмах преодоления стресса, копинг стратегиях у представителей разных профессий. В связи с этим целью эмпирического исследования явилось изучение особенностей преодоления стресса у представителей разных профессий.

Для решения поставленной задачи необходимо решить ряд задач:

1. Сформировать группы типичных представителей исследуемых профессий (актеров, менеджеров и медицинских работников).

2. Подобрать диагностический инструментарий для исследования особенностей проявлений стресса и стратегий его преодоления в разных профессиях.

3. Провести эмпирическое исследование особенностей проявлений профессионального стресса и стратегий его преодоления у представителей данных профессий.

4. Выявить достоверные различия в характерных способах и стратегиях преодоления стресса у представителей данных профессий.

5. Разработать рекомендации для составления программы психопрофилактики и психологической помощи актерам, менеджерам и медицинским работникам, находящимся в состоянии стресса.

Исследование проводилось в ряд этапов:

На первом этапе исследования были сформированы выборки испытуемых: актеров, менеджеров и медицинских сестер, готовых участвовать в психодиагностическом исследовании.

На втором этапе проводилось эмпирическое исследование с помощью психодиагностического инструментария: изучение специфики профессионального стресса, копинг - стратегий и моделей совладающегоповедения у представителей данных профессий.

Суть третьего этапа состояла в статистической обработке полученных данных, выявлении достоверных различий в исследуемых признаках.

В исследовании применялись следующие методики:

1. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской.

Методика ДОРС А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской является модифицированной версией немецкого теста BMSII Пласа и Рихтера, используемого для оценки степени тяжести труда в разных видах профессиональной деятельности. В прототипной версии методики ДОРС, созданной А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской, ответы испытуемых оцениваются с помощью четырехбалльных шкал, выделяющих четыре степенивыраженности симптомов следующих психических состояний [6, 28]:

1. Монотония - состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий, сопровождающееся переживанием скуки / сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;

2. Психическое пресыщение - состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения;

3. Напряженность/стресс - состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов - мотивов самосохранения или психологической защиты);

4. Утомление - состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.

Согласно мнению авторов методики, палитра состояний сниженной работоспособности и результативности профессиональной деятельности весьма разнообразна, поэтому для обоснования коррекционно - восстановительных мероприятий требуется дифференцированная оценка данных состояний. Психические состояния рассматриваются А.Б. Леоновой как отражение того наличного потенциала внутренних ресурсов человека, который актуализируется или доступен для актуализации в процессе выполнения работы в текущей ситуации. Специфику формирующегося психического состояния можно понять только на основе выявления реально действующих мотивов деятельности, которые проявляются в рефлексивных оценках наличествующей ситуации. А.Б. Леонова считает, что для полноценной диагностики стресс-синдромов как устойчивых неблагоприятных функциональных состояний важно дать не только дифференцированную оценку по каждому из них, но и определить выраженность их совместной динамики. Такой многомерный «срез» позволяет определить наличие сдвигов в сторону изменения работоспособности, а также выявить критические составляющие в целостном стресс-синдроме.

2. Опросник трудового стресса Ч. Спилбергера в адаптации Леоновой А.Б. и Величковской С.Б.

«Опросник трудового стресса» является полноценной русскоязычной версией широко распространенного теста Ч. Спилбергера «Job Stress Survey» или JSS (русскоязычная адаптация Леоновой А.Б., Величковской С.Б.). Она предназначенная для выявления специфического комплекса причин возникновения затруднений и помех в работе, которые оцениваются профессионалами одной и той же группы как наиболее существенные.

Тестовый материал «Опросника трудового стресса» включает список из 30-ти утверждений, которые соответствуют наиболее типичным и субъективно значимым причинам возникновения стресса в профессиональной деятельности. Обследуемому предлагается дважды оценить степень субъективной выраженности негативного влияния по каждому пункту в списке: сначала с точки зрения того, насколько они значимы по силе или интенсивности воздействия (вариант 1), а затем - по частоте возникновения в обычной профессиональной ситуации (вариант 2). Обследуемый обязательно заполняет оба варианта теста, пользуясь соответствующей инструкцией. Для количественных оценок по каждому пункту используется однополярная 9-ти балльная шкала, на которой диапазон от 1 до 3 баллов соответствуют низкому, от 4 до 6 баллов - умеренному, а от 7 до 9 баллов - высокому уровню влияния соответствующего стрессора.

Обработка результатов теста включает несколько этапов:

определение средних значений по всем пунктам опросника

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

- средних значений силы, частоты и веса стресса, которые являются основными количественными показателями методики;

подсчет взвешенного показателя - или веса -

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

по каждому пункту опросника, который равен произведению моментов силы и частоты стрессора;

построение и анализ т.н. «профиля» стресса по всем 30-

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ти пунктам опросника, и выделение на его основе 3-х (а при необходимости и более) наиболее значимых стрессоров, получивших максимальные значения по весу;

3. Методика определения коппинг-механизмов Р. Лазаруса и С. Фолкмана в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой.

В настоящее время в психологии активно изучается поведение преодоления, или так называемый coping. Понятие coping, coping behavior используется для описания характерных способов поведения человека в различных ситуациях. Преодоление рассматривается как стабилизирующий фактор, который может помочь людям поддерживать психосоциальную адаптацию в течение периодов стресса.

В настоящее время не существует общепризнанной классификации типов преодоления. Однако большинство из них построено вокруг двух предложенных Лазарусом и Фолкмано» стратегий психологического преодоления: 1) проблемно-ориентированный копинг (усилия направляются на решение возникшей проблемы); 2) эмоционально-ориентированный копинг (изменение собственных установок в отношении ситуации).

Совладание с жизненными трудностями, как утверждают авторы методики, есть постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы. Задача совладания с негативными жизненными обстоятельствами состоит в том, чтобы либо преодолеть трудности, либо уменьшить их отрицательные последствия, либо избежать этих трудностей, либо вытерпеть их. Можно определить совладающее поведение как целенаправленное социальное поведение, позволяющее справиться с трудной жизненной ситуацией (или стрессом) способами, адекватными личностным особенностям и ситуации, - через осознанные стратегии действий. Это сознательное поведение направлено на активное изменение, преобразование ситуации, поддающейся контролю, или на приспособление к ней, если ситуация не поддаётся контролю. При таком понимании оно важно для социальной адаптации здоровых людей. Его стили и стратегии рассматриваются как отдельные элементы сознательного социального поведения, с помощью которых человек справляется с жизненными трудностями.

Расчет выраженности копинг механизма вычисляется по формуле: X = сумма балов / max балл*100 - это и есть уровень напряжения конфронтационного копинга.

В опроснике описываются восемь субшкал:

1. Конфронтационный копинг. Агрессивные усилия по изменению ситуации. Предполагает определенную степень враждебности и готовности к риску.

2. Дистанцирование. Когнитивные усилия отделиться от ситуации и уменьшить ее значимость.

3. Самоконтроль. Усилия по регулированию своих чувств и действий. Пункты:

4. Поиск социальной поддержки. Усилия в поиске информационной, действенной и эмоциональной поддержки.

5. Принятие ответственности. Признание своей роли в проблеме с сопутствующей темой попыток ее решения.

6. Бегство-избегание. Мысленное стремление и поведенческие усилия, направленные к бегству или избеганию проблемы.

7. Планирование решения проблемы. Произвольные проблемно-фокусированные усилия по изменению ситуации, включающие аналитический подход к проблеме.

8. Положительная переоценка. Усилия по созданию положительного значения с фокусированием на росте собственной личности. Включает также религиозное измерение.

4. Шкала Стратегии преодоления стрессовых ситуаций SACS С. Хобфолла в адаптации Н.Е. Водопьяновой и Е.С Старченковой.

В качестве альтернативного подхода С. Хобфолл (1994) преддожил многоосевую модель «поведения преодоления» и опрос, ник SACS, построенный на ее основе. В отличие от предыдущих моделей преодолевающее поведение рассматривается как стратегии (тенденции) поведения, а не как отдельные типы поведения [6, 9].

Предложенная модель имеет две основные оси: просоциальная-асоциальная, активная-пассивная и одну дополнительную ось: прямая-непрямая. Данные оси представляют собой измерения общих стратегий преодоления. Введение просоциальной и асоциальной оси основывается на том, что: а) многие жизненные стрессоры являются межличностными или имеют межличностный компонент; б) даже индивидуальные усилия по преодолению имеют потенциальные социальные последствия; в) действие преодоления часто требует взаимодействия с другими людьми. К тому же обращение к индивидуальном и социальному контексту преодоления дает возможность более сбалансированного сравнения между мужчинами и женшинами.

Традиционно считается, что мужчины справляются со стрессом активно, но активный подход может в некоторых случаях быть асоциальным, а проблемно-ориентированный - пассивным (например, пассивно-агрессивным). И наоборот, считается, что женщины справляются с трудностями более пассивно, чем мужчины. Однако поиск социальной поддержки и оказание такой поддержки другим являются активными и просоциальными формами преодоления, и женщины используют их чаще, чем мужчины. К тому же если не брать в расчет асоциальные формы активного преодоления, то женщины и мужчины не будут сильно отличаться.

Прямая-непрямая ось преодолевающего поведения, предложенная С. Хобфоллом увеличивает межкультурную применимость опросника SACS. Данная ось позволяет дифференцировать копинг (преодоление) с точки зрения поведенческих стратегий как проблемно-ориентированных усилий (прямых или манипулятивных).

Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения: ассертивные действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной поддержки, осторожные действия, импульсивные действия, избегание, манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия.

Другой способ интерпретации индивидуальных данных основывается на анализе индивидуального «портрета» моделей преодолевающего поведения. Для этого для наглядности может быть построена круговая диаграмма, отражающая степень выраженности (предпочтения) каждой из 9 моделей поведения у конкретного лица.

стресс профессиональный стратегия преодоление

2.2 Характеристика выборочной совокупности

В исследовании прияло участие 60 человек в возрасте 30-45 лет, со стажем работы по профессии не менее 7 лет. Выборка состояла из трех групп:

Группа А - 20 человек - актеры Государственного Театра Наций (Москва);

Группа В - 20 человек, менеджеров крупной коммерческой компании «Фуджифильм - РО» (Москва);

Группа С - 20 человек медицинских сестер «Профессорской стоматологической клиники» (Астана).

Эмпирическое исследование проводилось на базе трех учреждений:

1. Государственный Театр Наций (Москва).

2. Компания «Фуджифильм-РО» (Москва).

3. «Профессорская стоматологическая клиника» (Астана).

Данные вида профессий (актеры, менеджеры и медицинские сестры) были выбраны в силу стрессогенности характера самой трудовой деятельности.