Размещено на http://www.allbest.ru/

48

Содержание

Введение

1. Теоретическое обоснование учета социально-психологических характеристик личности для повышения продуктивности деятельности

1.1 Проблема социально-психологических свойств личности в современной социальной психологии

1.2 Общая характеристика необходимых качеств библиотекаря

1.3 Социально-психологические характеристики личности библиотекаря

1.4 Выводы по первой главе

2. Исследование социально психологических характеристик личности библиотекаря на примере сотрудников Республиканской юношеской библиотеки Татарстана

2.1 Характеристика организации и персонала с точки зрения специфики их деятельности

2.2 Организация исследования и общая характеристика методов исследования

2.3 Анализ интерпретации результатов проведенного исследования

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Актуальность данной проблемы диктуется следующим рядом моментов: равнодушие к читателю стало, к сожалению, нормой, результатом чего является во многом социальная невостребованность библиотек.

Существует определенное противоречие между требованиями к уровню профессиональной компетентности библиотечных специалистов и их реальным уровнем.

Библиотекари, работающие в условиях современных образовательных и информационных технологий, должны владеть методами решения проблем; использовать в обслуживании информационные и телекоммуникационные технологии; соблюдать профессиональную этику и интеллектуальную свободу пользователей независимо от возраста, но на практике существует некое несоответствие идеала реальности.

Объект исследования: сотрудники Республиканской юношеской библиотеки Татарстана.

Предмет исследования: социально-психологические характеристики личности библиотекаря, которые препятствуют его профессиональной деятельности.

Цель исследования состоит в выявлении влияния социально-психологических характеристик личности библиотекаря препятствующих повышению эффективности его профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

теоретический анализ литературы;

изучение социально-психологические характеристик личности библиотекарей;

анализ полученных результатов;

выработка рекомендаций.

Гипотезой исследования является то, что успешной профессиональной деятельности библиотекаря могут способствовать такие социально-психологические характеристики личности как: высокий уровень коммуникативных и организаторских способностей, интернальнось, дружелюбность, ответственность, добросовестность.

Состояние научной разработанности проблемы: Анализ литературы по исследуемой проблеме показал, что в последние годы заметно активизировалась разработка теории госслужбы (И.Н. Лисаковский, В.И.Лукьяненко, Е.В.Охотский, А.В. Понеделков, Б.Т.Пономаренко, В.А. Сулемов); формирования оптимальной модели профессионально важных качеств госслужащих (О.С.Анисимов, А.А. Бодалев, Л.И.Катаева, Н.И.Конюхов, Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, В.Д. Шадриков); основ модели дидактики и методики обучения кадров госслужбы (В.Э.Бойков, А.Н. Данчул, С.М.Коновалов, Е.А.Яблокова).

Практическая значимость: данные, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в работе руководителя для оптимизации профессиональной деятельности библиотекаря.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, теоретической основы, экспериментального исследования, заключения, списка используемой литературы, приложения.

1. Теоретическое обоснование учета социально-психологических характеристик личности библиотекаря для повышения продуктивности его деятельности

1.1 Проблема социально-психологических свойств личности в современной социальной психологии

Понятие «личность» имеет несколько сотен различных определений и является настолько сложным, что наиболее точно охарактеризовать этот термин следует не дифференцированно, а в соотнесении со структурой личности.

В теориях черт личность человека представляет собой совокупность черт, или характерных способов поведения, мышления, чувств, реагирования и т.д. Ранние теории черт представляли собой просто списки прилагательных, а личность определялась через их перечисление. С появлением метода факторного анализа возникают более структурированные концепции: теории Р.Б. Кэттелла, Дж. Гилфорда и т.д.

С точки зрения теории типов, основателем которой является Гиппократ, каждый индивид представляет собой определенный баланс различных основных элементов. Сюда можно отнести как теорию В.Г. Шелдона, который утверждал, что типы тела тесно связаны с развитием личности, так и теорию К.Г.Юнга, акцент в которой делается на выделении экстраверсии и интроверсии.

Часто данные теории оказываются объединенными общим названием, хотя теории типов имеют дело с тем, что является общим для индивидов, а теории черт сосредоточиваются на том, что различно, все это приводит к очень разному пониманию термина «личность».

Психодинамические или психоаналитические теории объединяют как классические теории, неофрейдизм, так и социальные теории (идентичности, трансактного анализа и т.д.), которые описаны 3. Фрейдом, К. Юнгом, А. Адлером, Э. Фроммом, X. Салливаном, К. Хорни, В. Райхом, А. Лоуэном, Э.Берном, Э. Эриксоном и др.

Между ними имеется множество различий, но все они содержат важную общую основную идею: личность характеризуется через понятие «интеграция». Сильный акцент обычно делается на факторах развития. Взрослая личность зависит от того, как происходит интеграция различных факторов в период возрастного развития.

Как результат взаимодействия индивида и среды, зависящий от особенностей поощрений и наказаний со стороны социальной среды за поведение, определяет личность бихевиоризм. В основе этого направления (Дж.Уотсон, И. Торндайк и др.) лежит теории научения, рассматривающая все поведение человека как жесткую схему «стимул-реакция», которая является основной единицей поведения [1, с. 315].

Представители гуманистической психологии (А. Маслоу, К. Роджерс, Р. Мэй и В. Франкл) сосредоточили свое внимание на феноменологии, где личность определяется через субъективный психический опыт и стремления к самоактуализации. Гуманистическая психология рассматривает человека как изначально активного, борющегося, самоутверждающегося, способного к почти безграничному позитивному росту.

Кроме упомянутых подходов, необходимо вспомнить также гештальтизм (К.Левин, Ф. Перлз), теории социального научения (А.Бандура, Дж. Роттер), ситуационизм (В.Мишель), интеракционизм (Г. Мид, Ч.Кули) и другие, поскольку фактически ни одна научная психологическая школа не прошла мимо категории «личность».

В отечественной науке также существует несколько объяснений тех способов, которыми можно описать личность, и каждый из них соответствует определенному представлению о структуре личности.

Например, К.К.Платонов (1975) в структуре личности выделял четыре подструктуры:

биологически обусловленная подструктура (темперамент, половые, возрастные свойства психики);

психологическая подструктура, включающая индивидуальные свойства отдельных психических процессов, ставших свойствами личности (памяти, эмоций, ощущений, мышления, восприятия, чувств и воли);

подструктура социального опыта (знания, навыки, умения и привычки);

подструктура направленности личности (влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, индивидуальная картина мира и высшая форма направленности - убеждения).

С.В. Ковалевым (1970) было предложено различать в личности три образования: психические процессы, психические состояния и психические свойства.

А.Н. Леонтьевым личность рассматривалась в неразрывной связи с деятельностью. Главная идея заключается в том, что «личность человека ни в каком смысле не является предсуществующей по отношению к его деятельности, как и его сознание, она ею порождается». [2, с. 205-206]

С.Л. Рубинштейн определил личность как относительно поздний продукт общественно-исторического и культурного развития. Личность - это 3 единства:

1) что хочет человек, что имеет для него привлекательность, т.е. направленность личности;

2) что может человек, т.е. его способности и дарования;

3) что есть он сам[3, с. 110].

С точки зрения социологического подхода, личность представляется продуктом культурно-исторического развития (К.Маркс), а с позиции индивидуально-психологического подхода (И.П.Павлов, B.C. Мерлин, Б.М.Теплов и т.д.) личность складывается под влияние таких особенностей, как конституция, тип нервной системы и т.д.

Специфика социально-психологического подхода к пониманию личности заключается, по мнению большинства специалистов, в следующем:

раскрытие механизмов социализации личности;

изучение ее социально-психологической структуры;

диагностика структуры;

влияние на ее характеристики.

Среди отечественных социально-психологических теорий личности можно выделить: теорию отношений В.Н.Мясищева, теорию установки Д.Н.Узнадзе, теорию общения А.А. Бодалева, диспозиционную теорию личности В.А. Ядова и др.

Рассмотрим подробнее, как в рамках различных социально-психологических работ рассматривается проблема социально-психологических свойств личности.

Первый возникающий здесь вопрос, как и в психологии личности в целом, - определение категории «социально-психологические свойства личности». Проблема определения данного понятия является одной из центральной в социальной психологии личности и решается различными авторами по-разному. Как указывает Г.М. Андреева, «при общей неразработанности проблемы качеств личности достаточно трудно обозначить круг ее социально-психологических качеств. Не случайно в литературе имеются разные суждения по этому вопросу, зависящие от решения более общих методологических проблем». [5, с. 219-220]

Одним из наиболее важных является различие трактовок самого понятия «личность» в общей психологии, о чем речь уже шла выше. Как указывает В.А.Богданов, если «личность» - синоним термина «человек», то, естественно, описание ее качеств (свойств, черт) должно включать в себя все характеристики человека. Если «личность» сама по себе есть лишь социальное качество человека, то набор ее свойств должен ограничиваться социальными свойствами.

А.Г. Асмолов в своей монографии «Личность как предмет психологического исследования» (1984) справедливо отмечает различие общих методологических подходов к пониманию структуры личности: рассмотрение ее то ли как коллекции, набора определенных качеств (свойств, черт), то ли как определенной системы, элементами которой являются не «черты», а другие единицы проявления.

Нельзя ни обратить внимание на смешение в литературе двух близких категорий: «социальные свойства личности» и «социально-психологические свойства личности». В.А.Богданов предлагает данные понятия употреблять в различных системах отсчета. При решении проблемы соотношения биологического и социального адекватно использование термина «социальные свойства личности»; при противопоставлении общепсихологического и социально-психологического подходов (различение «базовых» и «вторичных» свойств) употреблять понятие «социально-психологические свойства личности».

М.И. Бобнева и Е.В.Шорохова (1979) определяют социально-психологические свойства личности как «вторичные» по сравнению с «базовыми», общепсихологическими свойствами и качествами личности.

A.M. Столяренко (2001) предполагает, что в основе социально - психологических свойств личности лежат ее отношения с социальной действительностью, тем самым социально-психологические свойства личности определяются как особенности, которые она обнаруживает в контактах с основными общественными отношениями, социальными ценностями, нормами, группами, другими людьми, с достижениями человеческой цивилизации.

В социальной психологии также нет единых критериев разграничения качеств и свойств личности, чаще эти понятия определяются синонимично.

Опираясь на вышеизложенное, можно заключить следующее. Выделение такого класса качеств личности как социально-психологические допускает разные суждения по этому вопросу, зависящие от решения более общих методологических проблем. Самыми главными из них являются следующие:

Различение трактовок самого понятия «личность» в общей психологии, о чем речь уже шла выше. Если «личность» - синоним термина «человек», то, естественно, описание ее качеств (свойств, черт) должно включать в себя все характеристики человека. Если «личность» сама по себе есть лишь социальное качество человека, то набор ее свойств должен ограничиваться социальными свойствами.

Неоднозначность употреблений понятий «социальные свойства личности» и «социально-психологические свойства личности», о чем также говорилось выше.

До тех пор пока не получены однозначные ответы на принципиальные вопросы, нельзя ждать однозначности и в решении более частных проблем. Поэтому на уровне социально-психологического анализа также имеются противоречивые суждения, например, по следующим пунктам:

а) сам перечень социально-психологических качеств (свойств) личности и критериев для их выделения;

б) соотношение качеств (свойств) и способностей личности (причем имеются в виду именно «социально-психологические способности»).

Что касается перечня качеств, то принципы его построения весьма различны: это могут быть качества, изучаемые при помощи личностных тестов (прежде всего тестов Г. Айзенка и Р. Кеттела), или индивидуально-психологические особенности человека, или вообще полный набор самых разнообразных черт и свойств человека. Не случайно во многих зарубежных методиках для выявления качеств личности употребляется термин «прилагательные» (не наименование качеств, а «прилагательные», их описывающие), где в одном ряду перечисляются такие, например, характеристики, как «умный», «трудолюбивый», «добрый», «подозрительный» и т.п.

Лишь иногда выделяется какая-то особая группа качеств, которые более определенно относятся к «социально-психологическим» и рассматриваются как «вторичные» по отношению к «базовым» свойствам, изучаемым в общей психологии. Они сведены в четыре группы:

обеспечивающие развитие и использование социальных способностей (социальной перцепции, соображения, интеллекта, характеристик межличностного оценивания);

формирующиеся во взаимодействии членов группы и в результате ее социального влияния;

более общие, связанные с социальным поведением и позицией личности (активность, ответственность, склонность к помощи, сотрудничеству);

связанные с общепсихологическими и социально-психологическими свойствами (склонность к авторитарному или демократическому способу действия и мышления, к догматическому или открытому отношению к проблемам и т.д.) [11, с. 217-221]

Очевидно, что при всей продуктивности идеи вычленения социально-психологических свойств личности реализация этой идеи не является строгой: вряд ли в предложенной классификации выдержан критерий «вторичности» перечисленных свойств, да и основание классификации остается на вполне ясным.

Еще более неразработанным остается понятие «социально-психологические способности личности», хотя ему уделяется большое внимание в литературе и оно активно используется в экспериментальных исследованиях. В целом вся группа этих способностей связывается с проявлениями личности в общении. Интуитивно из всего набора человеческих способностей выделяются те, которые формируются в различных сторонах процесса общения: «перцептивная способность» (В.А. Лабунская), «способность к эмоциональному отклику» (А.А. Бодалев), «общая способность к оценке другого» (Г. Олпорт), «наблюдательность» и «проницательность» (Ю.М.Жуков) и т.п. Для обозначения социально-психологических способностей (как, впрочем, и социально-психологических качеств) иногда употребляются вообще различные понятия: «социально-психологическая компетентность», «компетентность в общении», «межличностная компетентность», «социально-перцептивный стиль» и др.

Хотя проблема находится на самых начальных этапах ее разработки, однако, как минимум можно установить согласие в одном пункте: социально-психологические качества личности - «это качества которые формируются в реальных социальных группах, в условиях совместной деятельности с другими людьми, а также в общении с ними».

Качества, непосредственно проявляющиеся в совместной деятельности, в своей совокупности обусловливают эффективность деятельности личности в группе. Категория «эффективность деятельности» обычно используется для характеристики группы. Вместе с тем вклад каждой личности является важной составляющей групповой эффективности. Этот вклад определяется тем, насколько личность умеет взаимодействовать с другими, сотрудничать с ними, участвовать в принятии коллективного решения, разрешать конфликты, соподчинять другим свой индивидуальный стиль деятельности, воспринимать нововведения и т.д. Во всех этих процессах проявляются определенные качества личности, но они не предстают здесь как элементы, из которых «складывается» личность, а именно лишь как проявления ее в конкретных социальных ситуациях. Эти проявления определяют как направленность эффективности личности, так и ее уровень. Группа вырабатывает свои собственные критерии эффективности деятельности каждого из своих членов и с их помощью либо позитивно принимает эффективно действующую личность (и тогда это признак благоприятно развивающихся отношений в группе), либо не принимает ее (и тогда это сигнал о назревании конфликтной ситуации). Та или иная позиция группы в свою очередь влияет на эффективность деятельности каждой отдельной личности, и это имеет огромное практическое значение: позволяет увидеть, стимулирует ли группа эффективность деятельности своих членов или, напротив, сдерживает ее.

Качества личности, проявляющиеся в общении (коммуникативные качества), описаны гораздо полнее, особенно в связи с исследованиями социально-психологического тренинга. Хотя и в этой области существуют еще достаточно большие исследовательские резервы.

Таким образом, мной была рассмотрена проблема социально-психологических свойств личности в современной социальной психологии, в ходе чего за определение этих свойств было взято определение, данное АндреевойГ.М. [15, с. 30-34]

1.2 Общая характеристика необходимых качеств библиотекаря

Библиотекарь - человек, который работает в библиотеке и выдает людям книжки. Это вполне понятное и привычное для всех определение. Однако в настоящее время, когда электронно-вычислительная техника прочно вписалась во все сферы деятельности человека, работа библиотекаря не ограничивается только выдачей книг. Можно предположить, что должен знать подготовленный специалист, если на его обучение уходит пять лет в высшем учебном заведении. Так что же сейчас представляет собой эта профессия?

В первую очередь необходимо выяснить, для чего она вообще нужна. Компьютеры и Интернет предоставляют сейчас просто неограниченные ресурсы по поиску необходимой информации по всему свету. При желании, можно отыскать даже старые, вековой давности летописи. Но не все согласятся, что читать даже с модного ЖК-монитора приятнее, чем держать в руках добротную книгу. Но иметь у себя все книги невозможно. Таким образом, библиотека до сих пор предоставляет нам возможности поиска информации в удобном для нас виде. А библиотекарь помогает ускорить этот процесс, быстро и точно определить параметры поиска, предоставит список похожей литературы. В будущем, на мой взгляд, все это будет делаться не без помощи быстрых компьютеров, но человек всегда останется более компетентным и, что самое важное, приятным в общении. С компьютером же не поспоришь по поводу прочитанной книги, не обсудишь понравившиеся произведения [6, с. 91-93].

Однако достаточно часто работа библиотекаря не ограничивается только привычными операциями. Часто эта профессия оказывается, связана с музейной работой, с краеведческими исследованиями. Именно поэтому предпочтительным стало принятие на работу библиотекарей с высшим образованием, которое предоставляет, к примеру, Институт культуры. Среднее образование предоставляет лишь Могилевский библиографический техникум, выпускающий ежегодно группу в 25-30 человек. Особенно высшее образование понадобилось с появлением новой Национальной библиотеки. Но и маленьких районных библиотек тоже немало, что позволяет достаточно свободно найти работу по специальности. Естественно, Национальная библиотека несравнимо более оснащена современными компьютерными технологиями, что требует умения ими пользоваться. В районных библиотеках самым сложным техническим оборудованием пока остается только ксерокс, который может освоить любой человек. Хотя в идеале в каждой библиотеке должна быть компьютерная база данных, позволяющая несравнимо быстрее отыскивать необходимые произведения, что ускорит выполняемую работу. Читальные залы должны быть оснащены персональными компьютерами, позволяющими читателям самостоятельно оформлять информацию в электронном виде, а также принтерами и сканерами для вывода этой информации на любые носители. Необходим сайт, позволяющий читателям из любого места в любое время узнать, какая литература присутствует в библиотеке. Библиотекари работают в две смены без перерыва, рабочая неделя шестидневная. Заработная плата библиотекаря с высшим образованием составляет около полумиллиона белорусских рублей. Работа библиотекаря также тесно связана с деятельностью социальных служб. Районные библиотеки обслуживают не только город и близлежащие села, но и удаленные деревни, что требует деятельность выездных библиотекарей, ориентированных на любую аудиторию. Также библиотекари работают с такими категориями населения, как пенсионеры и инвалиды, что требует выезд на дом [7, с. 56-57].

Производственные операции и условия труда

Основные операции, выполняемые библиотекарем:

ь обслуживание читателей, оформление и выдача литературы на дом;

ь организация выставок, культурно-просветительных мероприятий, кружков и клубов различной тематики;

ь создание и обслуживание электронных каталогов, Интернет-сайтов;

ь предоставление услуг сохранения и распечатывания информации с электронных носителей;

ь заполнение необходимой документации, в том числе на получение новых книг;

По классификации Климова профессия библиотекаря относится к типу «человек - человек», «человек - знаковая система», в некоторой степени «человек - техника», с преобладанием ручного труда. По форме действия библиотекаря носят речевой и умственный характер.

Выполняемые операции требуют достаточно высокой скорости в обслуживании читателей, точности, корректности выполнения.

Условия труда представляют собой:

ь наличие рабочего места (стола, стула, компьютера) в помещении со стеллажами книг свободного доступа;

ь наличие отдельных помещений - книгохранилищ;

ь наличие залов для проведения различных мероприятий, читальных залов, оборудованных компьютерами.

Библиотечные залы должны быть достаточно освещены лампами дневного света, окрашены в светлые пастельные тона, иметь хорошую звукоизоляцию от городского шума, не находиться на месте, под которым проходит подземный транспорт, создающий излишнюю вибрацию. Помещения проветриваемые, с кондиционерами или с большими окнами, имеющими жалюзи для снижения яркой солнечной освещенности в летний период. В библиотеке должна присутствовать буфет, позволяющий не тратить слишком много времени на обеденный перерыв читателей [12, с. 30-32].

Психограмма:

Важными физиологическими качествами, необходимыми библиотекарю, являются:

ь хорошая память, которая необходима для запоминания расположения книг на полках, сюжетов прочитанных произведений с целью оценки и совета читателям;

ь достаточно быстрое чтение, позволяющее знать содержание как можно большего количества книг;

ь хорошее зрение;

ь быстрая скорость мышления и анализа поступающей информации, принятия решения;

К важным личностным качествам относятся:

ь усидчивость, умение сосредотачиваться на одной деятельности, способность к быстрой смене деятельности (при непрерывном потоке посетителей);

ь умение быстро писать и печатать (при наличие компьютерного оснащения);

ь способность выдерживать длительную нагрузку (физическую и эмоциональную)

ь коммуникабельность, корректность по отношению ко всем читателям (вне зависимости от личной приязни/неприязни), вежливость, отзывчивость, способность отстоять собственное мнение без выступания в споры и оскорблений, умение слушать и слышать людей, непредвзятость;

ь ответственность по отношению к людям и выполняемой работе, пунктуальность, точность;

ь отсутствие эмоционального напряжения при длительной монотонной деятельности (по оформлению документации) или в отсутствие субъектов общения.

ь эмоциональная уравновешенность - необходимый контроль за своими эмоциями, их проявлениями;

ь эстетическое чувство красоты, позволяющее наиболее привлекательно для читателей подать имеющуюся литературу;

ь интеллектуальная начитанность, обширные знания по всем областям, связанным с литературными произведениями, авторами;

К основным производственным ошибкам можно отнести неточное и неправильное обращение с техническим оборудованием, некорректное отношение к читателям, описки и опечатки в документации, неспособность быстро отыскать необходимую литературу. Эти ошибки могут быть обусловлены недостаточным уровнем профессиональной подготовки, несоответствием личностных качеств выполняемой деятельности, рассеянностью внимания, памяти, физиологическими и психологическими нагрузками. Чаще всего они немотивированны и неосознанны (за исключением ошибок, касающихся общения с другими людьми) [14, с. 12-13].

1.3 Социально-психологические характеристики личности библиотекаря

Культура труда включает профессиональное общение библиотекаря с читателем. Как правило, российский библиотекарь выдает книги молча, показывая всем своим видом, что он занят и ему недосуг заниматься читателем. А вот в Швеции, Германии, США культура общения неизмеримо выше, там стараются сделать библиотеку «своей» для читателя, а не отпугивают его.

Думается, главная беда наших библиотек состоит в утрате связи с читателем, а, значит, где-то и с обществом. Эффективно работающей можно признать только ту библиотеку, где установлен взаимообогащающий диалог между библиотекой и ее пользователями.

Библиотекарь - это специалист, имеющий специальное библиотечное образование, который занимается организацией библиотечных фондов, библиотечным обслуживанием пользователей. Библиотекарь - это связующее звено между информацией и пользователями.

Функция современного библиотекаря, работающего в условиях информационно насыщенного общества в том, чтобы создать условия, организовать информационную среду библиотеки так, чтобы с наибольшей экономией умственных сил и времени пользователя, читателя, она интериоризировалась (т.е. была глубинно усвоена) им [4, с. 216-218].

Проблема библиотечной профессии в том, что уровень интеллектуальной культуры российских библиотекарей вызывает серьезную озабоченность общественности. Так, в ходе всесоюзного исследования «Библиотечная профессия: современное состояние и перспективы», проведенного в 1986 - 1991 гг., установлено, что лишь сравнительно небольшую часть работников библиотек склонна к инновационному мышлению, является инициатором новых начинаний, адекватно реагирует на изменения в обществе, способна к освоению новейших информационных технологий. Процесс активного вхождения молодых специалистов в профессиональную жизнь затягивается на многие годы. Не случайно, видимо, пик трудовой активности приходится главным образом на зрелый и предпенсионный возраст. Под интеллектуальной культурой библиотекаря понимается условное соединение таких профессионально-значимых качеств, как: широкая эрудиция, базирующаяся на историко-культурном фундаменте, профессиональная компетентность, основанная на необходимом запасе общепрофессиональных и специальных знаний, умений и навыков, методологическая оснащенность, гибкость и адаптивность мышления, обуславливающая инновационность профессионального поведения и способность пониманию условности имеющихся теоретических знаний и получению нового знания, приобретению новых практических умений и навыков[8, с. 34-36].

Высокое педагогическое мастерство - профессиональная черта библиотекаря. Как педагог, он должен, прежде всего, любить людей, помогать читателям выработать систему знаний, дифференцированно походить к различным категориям читателей, учитывать особенности их информационных запросов, помогать ориентироваться в справочно-библиографическом аппарате, доходчиво объяснять и проверять качество усвоения материала. А это требует от специалиста такта и вместе с тем настойчивости.

Людям этой профессии свойственны чуткость, отзывчивость, вежливость, внимательность. Принцип «Все для читателя» - основной для библиотекаря. Но если библиотекарь человек равнодушный, если в процессе общения с читателем у него возникают чувство раздражения, скука, апатия, значит, профессия выбрана ошибочно. Профессия требует и развития организаторских качеств.

Сегодня работа с читателями предъявляет к специалисту определенные коммуникативные требования: контактности, общительности, эмоциональности, умения понимать и слушать, находить нужный тон в разговоре. Работа на абонементе, в читальном зале позволяет проявить эти качества.

Какими же этическими чертами должен обладать библиотекарь, работающий на абонементе, и что он должен знать? В первую очередь он должен пропагандировать лучшую литературу, находить подход к каждому читателю, понимать его запросы и интересы, уметь рассказать о книгах, давать сравнительный анализ источников. Кроме того, работник абонемента должен проводить различные массовые мероприятия; хорошо ориентироваться в потоке литературы; оперативно вести библиографические разыскания; знать фонды и каталоги; организовывать информационную работу; проводить библиографические обзоры, дни информатора; устраивать выставки-просмотры.

Одной из важных форм индивидуальной работы является беседа: о правилах пользования библиотекой, о каталогах, о новых поступлениях и т.д. Библиотекарь должен первым начать беседу или незаметно побудить читателя сделать это, т.е. выступить в роли психолога, постараться понять психологию читателя. Следует оперативно и доброжелательно откликнуться на запросы читателя; выбирать применительно к каждому из них действенный способ влияния [9, с. 43-47].

Личность человека, есть культура, общая эрудиция, умение хорошо излагать свои мысли, вести дискуссию. Часто эти черты библиотекаря оказывают решающее воздействие на интересы читателей, способствуют более глубокому восприятию смысла общения.

Контакт с читателем должен быть неформальным, доверительным. Не случайно за советом в выборе книг читатель предпочитает обращаться к одному и тому же библиотекарю. Положительное отношение к специалисту возникает не только потому, что он хорошо ориентируется в фонде, но и из-за его доброжелательности, способности непринужденно и увлекательно вести беседы, охотно помогать в выборе книг. поэтому настоящему библиотекарю свойственно сопереживание, осознание индивидуальной неповторимости другого человека [10, с. 37].

Проблемы культуры общения особенно значимы, ибо контакты с людьми разных возрастов, вкусов, профессий должны занимать большую часть времени библиотекаря. Так, например, в разговоре с подготовленным читателем требуется быстрая реакция. К людям старшего возраста лучше обратиться по имени-отчеству.

Очень важен доверительный стиль, взаимопонимание. Не новость для библиотекарей, что в «часы пик» устаешь и не всегда контролируешь свои эмоции. Поэтому необходимо формировать у себя навыки критического анализа психологических ситуаций, возникающих в библиотечной повседневности.

Вот к стойке подходит пожилой человек. Он явно напряжен, выбирая книгу. Ситуация для библиотекаря трудная, но надо терпеливо беседовать с читателем, помочь ему отыскать нужную книгу, быть предельно внимательным к нему. Смотришь, в конце концов, читатель успокоился, оживился. Вступил в разговор. Надо уметь выслушать человека, учитывать его запросы, интересы, настроения. Эмоциональные контакты приносят удовлетворение, уплотняют рабочий день и вместе с тем от однообразия и скуки. Лишенное эмоциональных контактов общение оборачивается раздражением, скукой, а порой и разочарованием в избранной профессии. Надо радоваться, когда читатель «разговорился». В ходе общения с ним постоянно подвергаются проверке такие качества библиотекаря, как уравновешенность, терпимость, эмоциональная устойчивость.

Для библиотекарей, осуществляющих постоянный контакт с читателями, умение по-деловому общаться становится не только важным, но и профессионально необходимым качеством, поэтому к речи библиотекаря предъявляются повышенные требования. Библиотекарь постоянно должен работать над своей дикцией, образностью и выразительностью речи. Особое значение имеет частота и четкость произношения, связность, логичность, богатство словарного запаса, ясность при поставке вопросов и ответов, оптимальная для восприятия скорость речи [21, с. 27-30].

Наблюдательность крайне важна для библиотекаря. Без нее он не заметит, удобно ли в библиотеке читателю, как он работает с каталогами, как реагирует на манеру общения с ним, обращает ли внимание на выставки, стенды, не портит ли книги и т.д.

Библиотекарь должен быть внутренне собран. Способность к длительной работе без ухудшения ее качества и снижения темпа - не только волевое качество, но и признак выносливости, физического здоровья. Библиотекарь должен уметь длительное время сохранять устойчивое внимание, несмотря на усталость.

Общительность, личное обаяние, приятная внешность - эти черты так же необходимы библиотекарю. Хороший психологический климат в библиотеке создают жизнерадостность, чувство юмора, эмоциональность, чувство коллективизма.

Высокий уровень работы с читателями, творческая атмосфера в библиотеке находятся в прямой зависимости от таких качеств библиотекаря, как дисциплинированность, аккуратность, деловитость, творческий подход к делу.

Итак, какими качествами должен обладать библиотекарь, занимающийся обслуживанием читателей? Во-первых, способностью критически анализировать явления, факты; уметь выбирать из общего объема необходимую информацию, схватывать суть проблемы; во-вторых, быть внимательным, уметь быстро переключаться с одного вида деятельности на другой; в-третьих, обладать деловыми качествами, заставлять себя делать любую необходимую работу; в-четвертых, обладать коммуникативными качествами: уметь вести деловую беседу, доходчиво доносить до читателя свои мысли, находить нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от индивидуальных особенностей читателей, и, наконец, в-пятых, грамотно говорить, связно и логично излагать свои мысли.

Библиотекарь не имеет права быть равнодушным, заносчивым, злопамятным, излишне горячим, фамильярным, сварливым, консервативным, неряшливым, слишком экстравагантным.

В библиотечной прессе все отчетливее звучит мысль о влиянии личных качеств библиотекаря на удовлетворенность читателя и, следовательно, на образ библиотеки в общественном сознании.

Равнодушие к потребителю, читателю стало, к сожалению, нормой, результатом чего является во многом социальная невостребованность библиотек.

А между тем деятельность библиотек сегодня не ограничивается взаимоотношениями "информация - пользователь". Она гораздо шире и многограннее. Современный библиотекарь далеко не одномерен, напротив, он как универсальная формула: и языковед, и психолог, и педагог, и литературовед. И это, заметьте, всё в одном лице.

При составлении библиографического списка он - кропотливый учёный; когда подготавливает информацию для деловых людей - опытный референт; проводя массовое мероприятие, становится драматургом, режиссёром, артистом. А уж интеллектуалом, эрудитом он просто обязан быть.

И всё же есть одно наиважнейшее качество, которым должен обладать библиотекарь - человеколюбие. Он должен любить всех тех, кто приходит к нему, со всеми их недостатками и слабостями. И если внутри нет любви к людям, их не обманешь простой учтивостью и холодной вежливостью.

Библиотекари, работающие в условиях современных образовательных и информационных технологий, должны владеть методами решения проблем (психологических, информационных, управленческих, экономических и т. п.); использовать в обслуживании информационные и телекоммуникационные технологии; соблюдать профессиональную этику и интеллектуальную свободу пользователей независимо от возраста [22, с. 21-28].

Но как показывают исследования, встречающиеся в публикациях на страницах профессиональной печати, существует определенное противоречие между требованиями к уровню профессиональной компетентности библиотечных специалистов и их реальным уровнем.

Компетентность представляет собой совокупность когнитивных, проектировочных, конструктивных, коммуникативных, организаторских и аксиологических умений.

Профессиональные качества библиотекаря можно разделить на группы, отражающие:

- отношение к работе;

- общий стиль поведения и деятельности;

- креативные способности личности;

- отношение к людям;

- отношение к себе.

Эти качества можно объединить в интегральные характеристики библиотекаря:

- профессиональное самосознание;

- индивидуальный стиль деятельности и общения;

- рефлексия и саморазвитие;

- творческий потенциал.

Таким образом, профессиональные качества представляют собой сложный комплекс знаний, умений и навыков, уровень которых определяет качество и эффективность деятельности работника.

Наиболее ярко выраженное качество, которое препятствует профессиональной деятельности - низкий уровень профессионализма. Возможно, причиной сложившейся ситуации является: низкая материально-техническая база, низкий уровень компьютерной грамотности, агрессивность, косность мышления, недостаток профессиональных кадров, замкнутость библиотек [23, с. 68-71].

Выводы по первой главе:

1. Понятие «личность» имеет несколько сотен различных определений и является очень сложным. Наиболее полным понятие личности раскрывает Ю.В. Щербатых, 1. Личность любого человека представляет собой совокупность индивидуальных и специфичных характеристик человека, отличающих его от других людей. 2. Личность имеет относительно устойчивую структуру, в которой отдельные черты личности взаимосвязаны между собой в сложную иерархическую систему. 3. Личность человека не является чем-то застывшим и неизменным, а развивается и меняется в процессе индивидуального развития и воздействия на нее внешних обстоятельств.

2. Для библиотекарей, осуществляющих постоянный контакт с читателями, умение по-деловому общаться становится не только важным, но и профессионально необходимым качеством. Поэтому он должен, прежде всего, уметь понять и выслушать читателя, найти нужный тон в разговоре, находить целесообразную форму общения в зависимости от индивидуальных особенностей читателя, понимать его запросы и интересы, уметь рассказать о книгах, охотно помогать в выборе книг. Быть доброжелательным, способным непринужденно и увлекательно вести беседы, грамотно говорить, связно и логично излагать свои мысли и просто любить людей.

3. Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее важными качествами для библиотекаря являются коммуникативность, непредвзятость, самоконтроль, усидчивость, дружелюбность, внимательность к людям и ситуациям, умение работать с большими объемами информации. Все эти качества позволяют библиотекарю успешно заниматься выбранной деятельностью с пользой себе и людям.

2. Исследование влияния социально-психологических характеристик личности библиотекаря на примере работников Республиканской юношеской библиотеки Татарстана

2.1 Характеристика организации и персонала с точки зрения специфики их деятельности

Республиканская юношеская библиотека Татарстана была создана как центр информации, духовного общения и досуга молодежи, методический центр для библиотек всех систем и ведомств, работающих с молодежью и средствами массовой информации в 1976 году, а в июне 1978 года распахнула свои двери для читателей. В 2008 году библиотеке исполнилось 30 лет. Фонд библиотеки насчитывает около 106 тысяч экземпляров книг, более 160 наименований газет и журналов, 3700 экземпляров аудио и видеокассет, CD-дисков.

Справочно-библиографический аппарат библиотеки состоит из традиционных и электронных каталогов и картотек. Сегодня наиболее востребован читателями электронный каталог РЮБ, который содержит более 300 тыс. библиографических записей на книжные издания, видео и аудио материалы, СD-ROMы, нотные издания и аннотированные статьи из периодических изданий, выписываемых РЮБ. Формируется каталог средствами АБИС "Руслан с 1996 года на основе новых поступлений в фонд и ретрокаталогизации фонда.

В библиотеке всегда кипит жизнь. Среди пользователей библиотеки - 85 % учащаяся и студенческая молодежь, а также педагоги и воспитатели юношества. Для них проводятся дни информации, профориентационная работа, организуются беседы со специалистами (медиками, психологами, юристами и т.д.) Огромное внимание уделяется эстетическому, экологическому воспитанию. Популярна библиотека у молодёжи как культурно-досуговый цент. Сегодня можно твёрдо сказать, что библиотека востребована читателями и имеет неповторимое лицо в библиотечном пространстве нашего города и республики.

В структуре библиотеки функционируют 12 отделов и секторов, которые работают в тесном взаимодействии и ориентированы на решение задач, стоящих перед библиотекой. Структура всегда мобильна и меняется в соответствии с требованиями времени. Открыт специализированный отдел "Айсберг", который в республике является творческой лабораторией по пропаганде здорового образа жизни. В 2009 году были созданы два новых отдела: массовой работы и маркетинга.

Современные информационные технологии активно используются сотрудниками в работе с читателями, автоматизирован труд библиотекаря. Базовым пакетом для автоматизации информационно-библиотечных процессов является автоматизированная библиотечно-информационная система (АБИС) "Руслан". Автоматизированное рабочее место (АРМ) - рабочее место библиотекаря и специалистов.

Республиканская юношеская библиотека является членом Корпоративной библиотечной сети (КБС) г. Казани и Ассоциации Региональных Библиотечных Консорциумов (АРБИКОН) России, использует корпоративные технологии, участвует в создании сводного электронного каталога полнотекстовых баз данных, позволяющих читателям использовать информационные ресурсы КБС и АРБИКОН, объём которых существенно превышает фонды национальных и федеральных библиотек страны. Имеются в библиотеке справочно-правовые системы Гарант, Консультант Плюс, Кодекс "Экология", Законодательство России и т.д. Библиотека работает над созданием собственных проблемных электронных баз данных "Мир молодежи", "Молодежное справочное бюро". Информационно-справочный отдел опирается в своей работе на программный продукт "Руслан". Библиографы ориентированы на полноценное удовлетворение информационных запросов молодёжи с использованием электронного поискового аппарата, что позволяет быстро и качественно помочь читателю в поиске информации по любым молодёжным вопросам. В отделе формирования фонда процесс комплектования и каталогизации полностью автоматизирован средствами "Руслана", что позволяет оперативно доводить книгу до читателя. Приоритетным направлением отдела краеведения и национальных культур является воспитание межнациональной толерантности, формирования у молодёжи патриотизма, знакомство с национальными особенностями народов, населяющих Татарстан. В отделе обслуживания в начале 2009 года внедрена и действует электронная регистрация читателей и книговыдача.

Самым популярным сегодня является отдел электронных ресурсов, где собрана коллекция уникальной информации на современных носителях (около 5000 экз.) и созданы условия для работы на компьютерах.

Отдел автоматизации РЮБ всегда готов придти на помощь и сотрудникам, и читателям. АБИС "Руслан" продолжает осваиваться и внедряться в практику библиотеки при поддержке сотрудников отдела. В настоящее время ведётся работа по созданию веб-справочника "Писатели Татарстана" (Советский период), внедрено штрихкодирование, рассматривается вопрос об использовании RFID-технологий, пластикового билета. Имеет свой сайт WWW.RYLTAT.RU.

Республиканская юношеская библиотека РТ является методическим центром для библиотек, работающих с молодёжью. Она оказывает методическую помощь: издает методические пособия по всем направлениям работы, организует конференции, совещания, семинары, практикумы, стажировки, школы передового опыта, аналитические обзоры деятельности Центральной библиотечной системы РТ, смотры. Особой популярность в республике приобрела такая форма работы, как конкурсы среди библиотек и молодёжи. Библиотека сотрудничает с Институтом дополнительного профессионального образования специалистов социокультурной сферы и сотрудники активно делятся своим опытом со слушателями института.

Библиотека сотрудничает с государственными организациями, ведомствами, работающими с молодежью и средствами массовой информации. Сегодня в библиотеке сложился очень работоспособный, творческий коллектив - это более 50 высококвалифицированных специалистов, в том числе программисты, психологи, социологи, педагоги. Возглавляет и направляет коллектив, поддерживает все его прогрессивные начинания - директор библиотеки Наиля Рафиковна Валиуллина.

Отдел формирования фондов и обработки литературы

Отдел обеспечивает формирование библиотечного фонда, состоящего из книг, периодических изданий, аудиовизуальных материалов. В отделе осуществляется научная и техническая обработка документов. Труд сотрудников отдела автоматизирован средствами АБИС "Руслан". Силами отдела ведутся электронные и традиционные каталоги, ежеквартально выпускается бюллетень новых поступлений. Сотрудники отдела всегда помогут в поиске необходимой книги, окажут консультацию по внедрению ББК, составлению библиографического описания.

Абонемент

Абонемент обслуживает все категории читателей. Фонд абонемента состоит из мировой зарубежной и русской классики от античности до современности, литература по искусству, популярные издания и учебная литература по истории, философии, психологии, естественным наукам. Литература выдаётся на дом сроком на 15 дней.

С целью возвращения интереса к чтению проводятся литературные интерактивные викторины, тематические выставки, книжные выставки к юбилеям писателей и поэтов, к общественно-политическим датам и праздникам, выставки и обзоры новых поступлений, и т.д.

Читальный зал

Читальный зал обслуживает читателей с 14 лет и старше. Имеет фонд, в котором представлены справочники, словари, учебные пособия. В фонде отдела представлена литература по философии, отечественной и всемирной истории, социологии, психологии, праву, экономике и экологии, литература по искусству, в том числе уникальные издания. Книги и журналы, отсутствующие в фонде, можно заказать из книгохранилища.

Вся периодика (около 160 названий), выписываемая РЮБ, находится в читальном зале. Здесь же постоянно организуются Открытые просмотры литературы, выставки новых поступлений, тематические полки. В читальном зале предоставляется возможность самостоятельной работы на компьютере и поиску информации в электронном каталоге. Все читатели по желанию могут работать с периодическими изданиями в электронном виде.

Информационно-справочный отдел

Информационно-справочный отдел обеспечивает справочно-библиографическое и информационное обслуживание молодых читателей и воспитателей юношества в соответствии с их запросами. Отдел располагает справочниками, словарями, энциклопедиями. Выполняет ретроспективные тематические справки глубиной поиска до 10 лет с использованием фондов собственных электронных баз данных, ресурсов Корпоративной библиотечной сети г. Казани (КБС) и Ассоциации российских библиотечных консорциумов (Арбикон). Отдел осуществляет поиск информации по электронным полнотекстовым базам данных Консультант Плюс, Гарант, Законодательство России и предоставляет возможность самостоятельной работы с названными базами. Отдел формирует и ведёт справочно-поисковый аппарат на периодические издания средствами АБИС "Руслан", ведет справочно-библиографическое обслуживание с использованием электронного и традиционного каталогов. Сотрудники осуществляют библиографическое информирование воспитателей юношества по системе избирательного распространения информации (ИРИ) с доставкой тематических списков адресатам по электронной почте. В функции отдела входит справочно-библиографическое обслуживание читателей Татарстана, России и ближнего зарубежья в удалённом режиме через виртуальную справочную службу «Инет-общение".

Медиатека.

Медиатека имеет фонд аудиовизуальных материалов (аудио, - видеокассеты, CD-ROM, DVD). В отделе действует 5 автоматизированных рабочих мест для пользователей, предоставляется свободный доступ к ресурсам РЮБ, бесплатным некоммерческим ресурсам сети Интернет для поиска учебной, деловой, культурной информации. Здесь можно посмотреть видеофильмы, прослушать и записать музыкальные произведения.

Предоставляются сервисные, консалтинговые услуги: сканирование и распознавание текстовой и графической информации, распечатка документов на принтере, набор текста на компьютере, редактирование, возможность записи аудиоматериала на новые носители информации (диски, флеш-карты), ламинирование, брошюровка.

Зал краеведения.

В зале краеведения широко представлена литература народов, населяющих Татарстан: татарская, чувашская, марийская, башкирская и др. Фонд отдела насчитывает более 10 тыс. единиц хранения. Большая часть фонда - это литература о Татарстане как на татарском, так и на русском языках. Можно найти много информации об истории, экономике, природных ресурсах нашего края, а также художественную литературу и периодические издания народов Поволжья. Книговыдача осуществляется электронно.

Отдел массовой работы

Отдел массовой работы (ОМР) создан в РЮБ с целью продвижения чтения, популяризации книги, совершенствования деятельности интеллектуальных и культурно-досуговых клубов по интересам. На базе ОМР действуют видеоуниверситет искусств "Встречи с прекрасным и вечным", молодежный интеллектуальный клуб МИК. Отдел занимается организацией республиканских и городских конкурсов среди молодежи, литературно-музыкальных вечеров, презентаций книг, выставок работ молодых художников Казани, интеллектуальных игр, показом художественных фильмов - экранизаций литературных произведений, видео, мультимедийных программ по изобразительному искусству.

Отдел автоматизации библиотечно-библиографических и информационных процессов.

Отдел проводит работы по автоматизации библиотечных процессов, обеспечивает функционирование локально-вычислительной сети (ЛВС) библиотеки и ее взаимодействие с сетью Internet.

В задачи отдела входило и входит создание автоматизированных рабочих мест, обучение сотрудников и читателей навыкам работы на компьютере и АБИС, поиск новых возможностей автоматизации библиотечных процессов. Техническая поддержка всех информационных процессов, приобретение новой вычислительной техники, приобретение и обновление нового лицензионного программного обеспечения, обучение - повседневная работа сотрудников отдела.