Формирование группового поведения в организации

На формирование потенциала группы оказывают влияние все ее основные характеристики. но особое место среди них занимают групповые нормы. Они являются стержнем всех процессов групповой динамики и напрямую связаны с результативностью потенциала, как самой группы, так и каждого ее члена и всей организации.

Исследования, проведенные примерно в одно и то же время В.М. Бехтеревым в России и Э. Мейо в США, позволили им прийти к одинаковым выводам. Оказывается, человеку легче работать, если группа, членом которой он является, поддерживает его и ждет от него высоких результатов. В том случае продуктивность группы значительно возрастает за счет повышения индивидуальной производительности. Более того, групповая норма производительности может увеличиться в несколько раз, если результаты работы каждого влияют на успех остальных и зависят от их общего успеха [11].

Э. Мейо объяснил этот феномен тем, что нормы способствуют созданию атмосферы, которая не только определяет поведение каждого, кто считает группу «своей», но и усиливает проявление так называемого синергетического эффекта, когда общая результативность в коллективе складывается по формуле либо 2+2 = 5, либо 2+2 = 3.

Положительный или отрицательный характер воздействия этой неформальной структуры на результативность зависит от целого ряда факторов. Ю.Д. Красовский делит их на две группы: основные и переменные. Мы будем их называть качественными и количественными [7, с. 102].

К качественным относятся:

профессиональная сработанность группы, показателями являются взаимозаменяемость, взаимодополняемость и взаимоответственность;

морально-психологическая сплоченность, проявляющаяся в нормах взаимопомощи и взаимоподдержки;

стиль лидера.

В группу количественных факторов Ю.Д. Красовский включает:

групповой уровень притязаний, то есть настроенность работников на достижение промежуточных и конечных результатов;

квалификационный потенциал, достаточный для реализации итоговых и внеплановых показателей;

требования к конечному результату, который определяет групповую работу;

открытость оценок работы группы со стороны руководителя, особенно в ситуациях межгруппового соперничества;

половозрастной состав;

внутригрупповые межличностные коммуникации;

время существования группы;

групповую норму производительности.

Каждый из перечисленных факторов по-своему проявляется при воздействии неформальной структуры межличностных отношений на результативность группы в зависимости от своей позитивной или негативной направленности. При этом фактором, который организует, фокусирует воздействие всех составляющих, является групповая норма. Это подтверждают исследования Ф. Бородина и Н. Корняка, которые были ими проведены на основе многочисленных ситуаций. Одна из них приводится в их книге «Внимание: конфликт» [16, с. 76].

В конструкторском бюро в отделе информации была группа переводчиц (5 человек). Она работала хорошо, перевыполнял норму. Руководитель определял общий объем работы, а переводчицы распределяли его между собой, помогая друг другу.

В конце каждой недели руководитель проводил совещание группы, оценивал работу каждого и сообщал о работе на предстоящую неделю. Совещания проходили живо. Сами переводчицы предлагали к обсуждению дополнительный материал. Но в группе была одна переводчица, которая не имела достаточно опыта и квалификации, а потому все ей помогали, когда в этом возникала необходимость. Это ее немного раздражало, но она была благодарна всем за помощь.

И вот однажды на традиционном совещании она предложила для перевода большую серию статей, содержащих материал, который был крайне необходим конструкторскому бюро. Руководитель предложил ей немедленно приняться за переводы этих статей, отложив то, что она переводила. Она, не жалея сил и времени, сидела все дни и вечера, работая даже в выходные дни.

Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в разработках. Ее переводы оказались высокого качества, объем работы значительно превысил тот, который был в группе.

Руководство конструкторского бюро и руководитель отдела были очень довольны ее работой и высоко оценили инициативу. Она стала работать самостоятельно.

Через два месяца отношение к переводчице со стороны сотрудников резко изменилось. Руководитель отдела не мог понять, что произошло. Он работал в отдельном кабинете, но когда заходил в комнату к переводчицам, видел, что она сидит с заплаканными глазами, а в комнате висит тягостная тишина. Расспросы ничего не давали: она ссылалась на личные обстоятельства, а остальные пожимали плечами. Истинную причину от руководителя скрывали, и он это чувствовал. Тогда он решил поговорить с ней. Выяснилось, что переводчицы сначала не одобряли ее инициатив, а затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по поводу внешности, прически, косметики, одежды. Потом ей несколько раз подсунули неверные переводы идиоматических выражений. А потом стали открыто обвинять ее в карьеризме. Но она работала по-прежнему качественно и много, а руководитель успокаивал ее, что все изменится к лучшему.

Однако ситуация развивалась в худшую сторону. К тому же общий объем переводов в группе стал уменьшаться. Группа начала вести себя демонстративно: на традиционных еженедельных совещаниях все сидели молча и ждали указаний от руководителя. Он стал предъявлять им претензии, потребовал прекратить обструкцию инициатив, но наткнулся на глухое недоброжелательное молчание.

Тогда он пересадил инициативную переводчицу в другую комнату. Ее оставили в покое, но объем переводов по-прежнему сокращался, а затем стабилизировался на более низком уровне, чем несколько месяцев назад.

Руководитель критиковал группу и ставил в пример инициативу той работницы, которую они отвергли. Переводчицы отвечали решительным и дружным отпором, апеллируя к существующим нормам перевода.

- Есть нормативы, мы по ним и работаем.

Группа стала неуправляемой.

Тогда руководитель добился пересмотра премий за перевыполнение норм и за качество переводов. Результат оказался неожиданным: четыре переводчицы подали заявление об уходе. Через некоторое время руководитель остался с одной инициативной переводчицей.

Эта ситуация раскрывает внутригрупповые отношения с разных сторон.

Она показывает, во-первых, что производственные группы формируются на основе общей для всех членов нормы производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы.

Во-вторых, в таких группах существуют определяющие роли, статусы, у каждого своя культура поведения, свои требования к членам группы, свои санкции по отношению к ним, а особенно к тем, кто выпадает из нее, свои претензии к руководству.

Группа вместе с лидером защищает себя от посягательств на сложившиеся межличностные отношения.

В-третьих, основным оружием борьбы с руководством становится именно групповая норма производительности, потому что в организационном управлении именно она является самым уязвимым местом.

Группа готова пойти на жертвы во имя поддержания своего статуса, надеясь к тому же добиться и других преимуществ. Если же этого не происходит, группа может пойти на крайние меры: целиком уволится.

В-четвертых, каждый руководитель группы должен строить с работниками отношения так, как этого требуют закономерности межличностного делового общения. Однако этого не учел руководитель отдела информации.

Он допустил целый ряд ошибок:

принял управленческие решения, не считаясь с мнением группы;

ответил на вызов инициативной сотрудницы, но проглядел реакцию группы на этот вызов;

противопоставлял ее группе и не понял, как и почему деловые отношения переродились в межличностные;

отсадил ее в отдельную комнату и получил «формальное» отношение переводчиц к работе: от и до;

наконец, окончательно разрушил все отношения, когда добился пересмотра премиальной системы.

Таким образом, в регуляции эффективности коллективистской деятельности участвуют самые разные системы факторов:

внегрупповые (физические и социальные)

внутригрупповые (нормы, межличностные отношения)

внеличностные (однородность - разнородность по индивидуально-психологическим параметрам)

внутриличностные (индивидуально-психологические особенности членов группы, их состояние, исходные мнения, оценки)

Фактором, связывающим все перечисленные системы, пронизывающим их, является фактор общественной значимости, совместной деятельности группы людей. Он является стержневым, оптимально сочетающим личностно значимые и общественно ценные ориентации коллектива.

Итак, из выше сказанного можно сделать вывод:

В современных условиях рабочие группы перерастают в команды. Особенно важны и интересны с точки зрения организационного поведения самоуправляемые команды, которые наряду с выполнением задания осуществляют и функции управления.

Члены группы играют в организации определенные роли: формальную и неформальную. При этом большинство людей может играть несколько неформальных ролей. Это обусловливает сложность индивидуального поведения.

Фактором, связывающим все перечисленные системы, пронизывающим их, является фактор общественной значимости, совместной деятельности группы людей.

Глава 2. Эффективность трудового коллектива ООО «Мелета»

Общество с ограниченной ответственностью «Мелета»- современное деревообрабатывающее предприятие. ООО «Мелета» учреждено в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Предприятие было создано и зарегистрировано 8 июня 2004 года.

Общество является дочерним обществом ООО «Антенор». ООО «Антенор» является основным хозяйственным обществом по отношению к ООО «Мелета» в силу преобладающего участия в его уставном капитале, так и в силу заключенного между Участниками Общества учредительного договора определяющего возможность изменять решения, принимаемые ООО «Мелета».

Место нахождения общества: Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, 98. Почтовый адрес : 424006, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, 98.

Основными видами деятельности ООО «Мелета согласно Устава являются:

- деревообработка и изготовление изделий из древесины;

- производство деревянных строительных конструкций, включая сборные деревянные строения и столярные изделия.

Высшим органом общества является общее собрание участников. Общее собрание участников общества может быть очередным и внеочередным.

Все участники имеют право присутствовать на общем собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем собрании число голосов, пропорционально его доле в уставном капитале общества.

Руководство текущей деятельностью ООО «Мелета» осуществляется единоличным исполнительным органом общества - директором, который подотчетен собранию участников общества.

Аппарат управления предприятия представляет собой систему взаимосвязанных органов и работников управления. На предприятии существуют постоянно-действующие отделы и службы, отвечающие за выполнение определенных функций на производстве. Работники этих подразделений несут ответственность за результаты производственной деятельности. Организационная структура предприятия штабная и представлена на рис. 1.

Рис 1. Организационная структура ООО «Мелета»

Отдел бухгалтерии состоит из специалистов - главного бухгалтера и бухгалтеров, занимающихся вопросами оперативного учета и контроля. Стратегию фирмы определяет заместитель директора по коммерции, который занимается изучением проблем по сбыту и разрабатывает рекомендации для руководства предприятия по совершенствованию товарной стратегии на базе изучения рынка, прогнозов в планировании объемов сбыта и управления товародвижением, а также формирования ценовой политики.

Качество менеджмента находится на достаточно высоком уровне, обеспечивающим выполнение поставленных задач.

Коммерческий отдел в фирме ООО «Мелета» выполняет определенные функции:

- изучение проблем сбыта и рекомендации по улучшению товарной стратегии;

- прогнозирование в планировании объемов сбыта;

- управление товародвижением;

- формирование ценовой политики.

Внешняя среда ООО «Мелета» включает в себя все условия и факторы, возникающие в окружающем мире, независимо от деятельности предприятия, но оказывающие воздействие на состояние его внутренней среды. Основные факторы внешней среды анализируемого предприятия подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия.

Наиболее важным фактором прямого воздействия на систему предприятия, являются поставщики сырья. Основные поставщики ООО «Мелета» представлены в таблице 3. Структура объема поставок сырья и материалов от поставщиков представлена на рис. 2.

Таблица 3 Основные поставщики сырья и материалов ООО «Мелета» в 2009 г.

Рис. 2 . Структура объема поставок сырья и материалов от поставщиков ООО «Мелета» в 2009 г.

Данные таблицы 3 и диаграмма на рис. 2 свидетельствуют о том, наибольший объем поставок сырья и материалов для ООО «Мелета» осуществляет ООО «РусАгро», поставляющее высококачественный пиломатериал для изготовления дверей, мебели и столярных изделий (54 %). Наименьший объем поставок приходится на компанию «МСМ-Лоск» - 9 %, осуществляющего поставку фурнитуры для межкомнатных дверей.

Покупатели - центральная фигура на потребительском рынке, на котором предприятие реализует свои товары. Покупателями продукции ООО «Мелета» выступают как юридические, так и физические лица как в Республике Марий Эл, так и за ее пределами. Постоянные покупатели фирмы «Алена» - ООО «Сударушка» (г. Ульяновск), ООО «Светлица» (г. Казань), ООО «Мир дверей» (г. Чебоксары), ООО «Стиль» (г. Чебоксары).

ООО «Мелета» имеет собственную сбытовую сеть, которая представлена двумя фирменными магазинами в двух районах города Йошкар-Олы. Магазины осуществляют оптовую и розничную продажу изделий собственного производства ООО «Мелета».

В таблице 4 приведен анализ сбыта по различным группам продукции ООО «Мелета» за 2008-2009 гг. Для наглядности информации изобразим сбыт продукции ООО «Мелета» за 2008-2009 гг. в виде диаграммы на рис. 3.

Таблица 4 Показатели сбыта продукции ООО «Мелета» за 2008-2009 гг.

Рис. 3. Динамика сбыта продукции ООО «Мелета» в разрезе отдельных видов продукции за 2008-2009 гг.

Из таблицы 2 и диаграммы на рис. 3 видно, что в абсолютном и в относительном значении наибольшую долю в объёме сбыта занимают межкомнатные двери ( в 2008г. - 46,8 %, в 2009 г. - 52,8 %) . Наименьшее место в объеме сбыта продукции занимают столярные изделия (соответственно 18,5 % и 12 % от объёма продаж).

Конкурентов у ООО «Мелета» много. К ним можно отнести как предприятия, расположенные на территории Республики Марий Эл, так и за ее пределами. В Марий Эл конкурентами ООО «Мелета» являются - ДП «Цаервококшайские двери», ООО «Дор», за пределами Республики Марий Эл- в Приволжском федеральном округе - известная в России Фабрика дверей «Триада» (г. Ульяновск), ООО Эстет (г. Чебоксары), деревообрабатывающий завод (г. Чебоксары).

В современных условиях именно от государства зависит эффективность деятельности российских предприятий, в том числе и ООО «Мелета». На государство возлагаются следующие основные функции:

создание правовой основы. Известно, что без правовой основы экономика, да и общество в целом не могут нормально развиваться. Государство разрабатывает и принимает законы, определяющие право собственности, регулирующие предпринимательскую деятельность, обеспечивающие качество продукции и т.д.;

обеспечение надлежащего правопорядка в стране и ее национальной безопасности. Государство должно обеспечить права и безопасность каждого гражданина, общества в целом и всех субъектов рыночной экономики;

стабилизация экономики. Под стабилизацией понимается устойчивое развитие экономики, т.е. когда достигаются и поддерживаются на оптимальном уровне основные макроэкономические показатели: объем ВНП и национальный доход, уровень инфляции и безработицы, структура бюджета и др.;

обеспечение социальной защиты и социальных гарантий;

защита конкуренции. В рыночной экономике конкуренция является одним из основных регулирующих инструментов. Она является основой прогресса во всех сферах экономики, заставляя производителей товаров и услуг внедрять все новое и передовое, улучшать качество продукции и снижать издержки на ее производство. Поэтому государство всей своей мощью должно стоять на защите конкуренции;

разработка, принятие и организация выполнения хозяйственного законодательства, т.е. правовой основы предпринимательства, налогообложения, банковской системы и т.д. Для выполнения этих и других функций государство использует все имеющиеся его распоряжении рычаги и ресурсы.

Далее охарактеризуем факторы косвенного воздействия внешней среды.

Географическая среда определяется тем, что ООО «Мелета» находится в центре г. Йошкар-Ола, в промышленном районе, в непосредственной близости от автомагистрали «Казань-Йошкар-Ола-Вятка», выходящей на соседние республики Марий-Эл, Татарстан, Чувашскую Республику, Кировскую область.

Природно-сырьевые ресурсы Республики Марий Эл развиты хорошо, вследствие чего ООО «Мелета» не является зависимой от поставок сырья, материалов для производства со стороны, кроме матированного стекла, которое предприятие завозит из соседнего региона.

Правовые основы деятельности для ООО «Мелета» заложены в Конституции РФ, кодексах, законах и подзаконных акты как федерального, так и областного республиканского значения, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц, а также их объединений на всей территории страны.

Правовая деятельность ООО «Мелета» осуществляется в соответствии с Федеральными законами:

1) Трудовой Кодекс от 30.12.2001г № 197- ФЗ. Целью трудового законодательства является установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей;

2) Налоговый Кодекс часть 1-2 от 31.07.1998г № 146- ФЗ; от 50.08.2000г №117-ФЗ. Налоговый Кодекс устанавливает систему налогов и сборов, а также общие принципы налогообложения и сборов в Российской Федерации;

3) Гражданский Кодекс от 30.11.1994г № 51- ФЗ. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечение восстановления нарушенных прав, их судебной защите;

4) в соответствии с Федеральным законом РФ «О бухгалтерском учёте» №129 ФЗ от 21.11.96 г. ответственность за организацию бухгалтерского учёта в ООО «Мелета», соблюдения законодательства при выполнении хозяйственных операций несёт директор фирмы. Директор учредил бухгалтерскую службу как структурное подразделение, возглавляемое главным бухгалтером.

Для оценки экономической компоненты макроокружения ООО «Мелета» необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение в промышленности и торговле.

Рост промышленного производства в январе-июне 2010 года составил 103,7% против 106,4% в январе-июне 2009 года (в июне 2010 года рост промышленного производства составил 91,3% к июню 2009 года и 89,2% к маю 2010 года).

При этом снижающуюся динамику роста показывают обрабатывающие производства - 105,4% против 109,7% и добыча полезных ископаемых - 100,4% против 102%.

Повышение динамики роста в январе-июне 2010 года «обеспечили» производство кокса, нефтепродуктов (103,3% против 102,8%), производство кожи, изделий из кожи и производство обуви (103,1% против 102,1%).

В июне 2010 года цены производителей промышленных товаров в обрабатывающих производствах снизились на 6,9% к маю 2010 года. При этом значительное снижение цен произошло в производстве кокса и нефтепродуктов (81,6%), химическом (87,6%) и металлургическом производстве и производстве готовых металлических изделий (91,3).

За период январь-июнь 2010 года оборот розничной торговли составил 12399,6 млрд. руб., 114,1% по сравнению с соответствующим периодом 2008 года. При этом в июне 2010 года по сравнению маем 2010 года оборот розничной торговли сократился на 3,4 процента.

Сокращение производства происходит из-за падения спроса потребителей (темп роста отгруженных товаров собственного производства в июне 2010 года снизился на 18-28 % к маю 2010 года и на 7-13% июню 2009 года).

Научно-технические достижения серьезно влияют на среду функционирования предприятия. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятий. ООО «Мелета» постоянно осуществляет капиталовложения на покупку современного технологического оборудования для производства деревянных изделий. Из-за своевременного обновления производственной базы уменьшаются издержки, при этом снижается себестоимость производимой продукции и, тем самым, повышается конкурентоспособность продукции ООО «Мелета». Данная компонента не оказывает сильного влияния на ООО «Мелета», так как современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом. Производство деревянных изделий в ООО «Мелета» осуществляется в основном на оборудовании немецкого и японского производства.