Управление конфликтами в организациях
Теоретические основы конфликта в организации, природа и типы, причины возникновения, методы диагностики и разрешения. Способы разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей. Конфликтология как самостоятельная наука.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.12.2010 |
| Размер файла | 240,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако, при эффективном вмешательстве, конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:
· умение определить, что общение стало предконфликтным;
· стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
· снижение своей общей тревожности и агрессивности;
· умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
· постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
· умение улыбнуться;
· не ждать от окружающих слишком многого;
· искренняя заинтересованность в партнере по общению;
· конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось:
· оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
· оценку давать по существу дела, а не по форме;
· оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
· выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
· четко формулировать новые цели и задачи;
· воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
ГЛОССАРИЙ
Абстракция - мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.
Авторитарность - социально-психологическая характеристика личности, отражающее ее стремление максимально подчинить своему влиянию окружающих людей, характерные черты такой личности агрессивность, завышенная самооценка.
Агрессия - поведение в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому.
Адепт - ревностный приверженец какого-либо учения.
Альтруизм - бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
Бойкот - отказ от работы, от участия в чем-либо как способ политической борьбы; прекращение отношений в знак протеста против действий противника.
Борьба - одна из форм социального взаимодействия, включает соревнование, противостояние, конфликт.
Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов или субъектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Власть - способность и возможность индивида или группы оказывать решающее воздействие на других людей или социальные группы и слои.
Геноцид - умышленное массовое уничтожение представителей определенной расы или этноса.
Границы конфликта - рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
Группа диффузная - общность, в которой отсутствует сплоченность, нет совместной деятельности, способной объединить его участников.
Диагностика конфликта - исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.
Дистресс - отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до его полной дезорганизации.
Жертва конфликта - субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми.
Замораживание конфликта - отсрочка конфликта, отказ его участников от открытой борьбы при сохранении основного противоречия между ними.
Инцидент - начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.
Компромисс - стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.
Консенсус - согласие, способ урегулирования конфликтов ориентированный на совместное решение проблемы.
Конфликт - противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.
Лидер - член группы, за которым признается право принимать ответственные решения, личность, реально играющая центральную роль в группе.
Медиатор - посредник, миротворец.
Мотивация - побуждение, вызывающее активность субъекта и определяющая его направленность.
Напряженность - эмоциональное состояние индивида, группы, вызванное давлением со стороны других групп.
Объект конфликта - материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство.
Паритет - равенство ресурсной базы участников конфликта.
Предмет конфликта - противоречие, лежащее в основе конфликта.
Структура конфликта - совокупность элементов конфликтного взаимодействия.
Субъект конфликта - участник конфликтного столкновения.
Толерантность - терпимость, стремление достичь взаимопонимания.
Управление конфликтами - целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях.
Урегулирование конфликтов - прекращение открытой борьбы сторон, внутренние причины конфликта могут сохраняться.
Фрустрация - блокирование целенаправленного поведения.
Функция конфликта - выражение позитивного или негативного назначения конфликтного столкновения (активизация социальных связей, информирование об очагах социальной напряженности, содействие инициативе, определение состояния межличностных и межгрупповых отношений).
Цель - осознанный образ предполагаемого результата.
Эволюция конфликта - постепенное, непрерывное развитие конфликта от простых к более сложным формам.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
9. Абдулатипов Р., Михайлов В., Чичановский А. Национальная политика Российской Федерации. От концепции к реализации. М.,1997.
10. Аверьянов Л. Я. Социальная напряженность/Социология: что она знает и может. М., 1993.
11. Аг А. Введение в теорию конфликта. Мир политики. Суждения и оценки западных политологов. М. 1992. № 4.
12. Амстутц М. Введение и политическую науку. Управление конфликтом (реферат А. Н. Чумикова) Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. М., 1994. №
13. Андреев В. И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров разрешения конфликтов). М.. 1995.
14. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для вузов. М.,
15. Аспект Пресс, 1996.
16. Антропология ненасилия. Москва - Бостон. 1992.
17. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
18. Анцупов А. Я., Бакланский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2005. - 288 с.
19. Арендт Л. Истоки тоталитаризма. М., 1996.
20. Арефьева Г.С. Социальная активность Проблема субъекта и объекта в
21. социальной практике и познании. М. . 1994.
22. Арон Р. Демократия и тоталитаризм. М. 1993.
23. Арутюнян Ю. В., Дробижева Л. М., Сусоколов А.А. Этносоциология. М., 1998.
24. Бабосов Е. М. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. - Мн.: ТетраСистемс, 2000. - 464 с.
25. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1996.
26. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком Л., 1965.
27. Бодалев А. А. Личность в общении М., 1983.
28. Гусейнов А. Г. Конфликтология. Учебник для студентов высших учебных заведений. - Махачкала. Издательство «Юпитер», 2003. - 256 с.
29. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000.
30. Ермаков Ю. А. Манипуляция личностью. Смысл, приемы, последствия. - Екатеринбург, 1995.
31. Мастенбурк В. Переговоры. - Калуга, 1993.
32. Моисеев Д. Л. Особенности межличностных конфликтов госслужащих и пути их разрешения. Дис. канд. психол. наук. - М.,1994.
33. Полозова Т. А. Межличностный конфликт в группе: теоретические принципы и опыт экспериментальных исследований: Дис. канд. психол. наук. - М., 1990. - 232 с.
34. Собчик Л. Н. Диагностика межличностных отношений. - М.: МКЦ, 1990. - 47 с.
35. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Изд. ин-та практ. психол., 1996. - 175 с.
36. Уизер Б. Управление конфликтом. - СПб.: Питер, 2004. - 174 с.
37. Чумиков А. Н. Управление конфликтами. - М. 1995.
38. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах.- М.: Издательство МГУ, 1992. - с.
39. Шипилов А. И. Социально- психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дис. канд. психол. наук. - Киев, 1993. - 224 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Классификация и типология конфликтов. Субъекты конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Модели развития конфликта. Управление конфликтами.
реферат [26,5 K], добавлен 18.03.2007Структура конфликта. Определение конфликта. Типы, причины и последствия конфликтов. Методы разрешения конфликтов. Функции и эффективность конфликтов. Руководить без конфликтов возможно. Знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
курсовая работа [42,2 K], добавлен 01.06.2005Типы конфликтов, их причины. Управление конфликтной ситуацией. Признаки деструктивного конфликта и этапы его развития. Действия руководителя и способы разрешения конфликта. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Проявление гнева и угроз.
презентация [1,6 M], добавлен 02.03.2013Конфликтология как наука. Подходы к пониманию природы социального конфликта. Основные психотипы людей: интроверт; экстраверт. Предмет конфликтологии и методы исследования. Элементы конфликтного взаимодействия. Исследовательские методы науки о конфликте.
реферат [38,9 K], добавлен 15.04.2010Конфликты как закономерное явление в жизни людей. Управление ситуацией с деструктивными последствиями. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности. Стресс и его снижение. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа [78,1 K], добавлен 09.12.2015Основные методы решения социального конфликта: вмешательство нового лица; внутренне самостоятельный. Классификация стратегий разрешения противоречий: конкуренция; игнорирование, уклонение от конфликта; приспособление; сотрудничество и компромисс.
реферат [27,3 K], добавлен 26.01.2013Сущность конфликтологии и ее воздействие на современные организации. Причины возникновения социальных конфликтов. Стратегии поведения руководителя в ходе их разрешения. Медиаторство как нововведение в технологии разрешения конфликтов в организациях.
дипломная работа [78,0 K], добавлен 24.09.2013Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же принципах, способах и приемах их конструктивного разрешения. Виды психологического влияния в конфликте. Стратегии поведения личности в спорных ситуациях.
курс лекций [87,6 K], добавлен 29.05.2012Рост напряженности в разных сферах социального взаимодействия. Интерес к проблемам возникновения и разрешения конфликтов от межличностных до межгосударственных. Определение, основные типы и методы преодоления конфликта. Типы людей и стили поведения.
курсовая работа [128,2 K], добавлен 24.12.2009Причины возникновения конфликтов в организациях. Варианты возникновения конфликтов в организациях. Общая характеристика внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.
реферат [30,2 K], добавлен 22.01.2003
