Стресс как основа поведенческих проблем

48

СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра управление персоналом

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Стресс как основа поведенческих проблем

Выполнил: студент 07114 гр Канарин Эжер Сергеевич

Проверил: д. пед. н., профессор Сидорина Т.В.

Новосибирск 2009

Оглавление

Введение

Глава 1. Сущность, понятие, формы, функции

1.1 Сущность, понятие и формы стресса

1.2 Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)

Глава 2. Анализ проведения мероприятий по выявлению стресса в ООО Капитель-Т.

2.1 Мероприятия по психогигиене стресса

2.2 Определение степени стрессоустойчивости

2.3 Выявление степени сопротивляемости стрессу в каждом структурном подразделении

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию стрессовой ситуации

3.1 Способы борьбы со стрессом

3.2 Арт-терапевтическая помощь при совладании со стрессом

3.3 Примеры борьбы со стрессом с помощью разных методов

Заключение

Список литературы

Глоссарий

Приложения

Введение

Актуальность этой темы обусловлена тем, что в настоящее время все больше людей во всем мире испытывают стресс, который может привести к заболеваниям. Это связано с большими эмоциональными нагрузками, которые возникают при разных жизненных ситуациях. Тема значима для управления, так как стресс становиться одной из проблем современного общества, при этом нет однозначного мнения о роле стресса в жизни человека.

В науке и повседневной жизни часто говорят о стрессе, связанном с предпринимательской или административной деятельностью, с потерей работы, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но лишь немногие задумываются над тем, что такое стресс?

Благодаря многим исследованиям выявлено, что в силу своей распространенности стресс представляет реальную угрозу генофонду человеческой популяции.

Задачи курсовой работы:

1) изучить литературу по стрессу как основе поведенческих проблем.

2) Классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических иллюстраций.

3) Предложить рекомендации по совершенствованию методов борьбы со стрессом.

Как в древние времена стресс был жизненно необходимым, так в наше время жизненно необходимо научиться защищаться от стресса. Цель работы - выявить сущность, роль и закономерности стресса, как основы поведенческих проблем, дать понятие о стрессе, его факторах, рассмотреть влияние стресса на профессиональную деятельность и показать методы преодоления стресса.

Глава 1. Сущность, понятие, формы, функции

1.1 Сущность, понятие и формы стресса

Стресс - это общий термин, применимый к воздействиям, которые мы ощущаем в жизни. Присутствие стресса в производственной сфере практически неизбежно для многих видов работ. Однако индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону различных реакций на стресс; какая-то задача, которая кажется трудной и интересной для одного человека, приводит к высокому уровню тревожности другого. Накапливающееся давление вызывает неблагоприятное напряжение эмоций человека, его умственной деятельности и физического состояния. Когда стресс становится чрезмерным, начинаются его внешние проявления, которые негативно сказываются на показателях труда и здоровья, угрожают способности работников адекватно воспринимать внешние условия. Сотрудники, подвергающиеся воздействию стресса, нервничают, ощущают постоянное беспокойство. Они легко раздражаются и не могут расслабиться, не желают принимать участие в совместной работе или злоупотребляют алкоголем или другими наркотическими веществами. Данные симптомы могут вызываться и другими причинами, но именно они являются выражением испытываемых в процессе труда стрессов.

Нарушение физического здоровья связано с тем, что человеческий организм пытается «самостоятельно» преодолеть стресс. Некоторые проявления расстройств имеют кратковременный характер (расстройство желудка), другие - длительный (язва желудка). Испытываемый в течение долгого времени стресс приводит к заболеваниям сердца, почек, кровеносных сосудов и других органов и систем. Очень важно, чтобы уровни стрессов, как на работе, так и за ее пределами оставались на достаточно низком уровне, что позволяет большинству из нас справляться с ними, избегая серьезных физических и эмоциональных расстройствНьюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб. -2000, С.366-367 .

Формы стресса, возникающие на работе: управленческий, информационный, эмоциональный, коммуникативный.

48

Управленческий стресс, или «невроз руководителя, выражается в повышенной требовательности руководителя к подчиненным и сниженной требовательности к самому себе, слишком частых и не всегда нужных совещаниях, суетливости, высокомерии, частых ошибках в решениях по причине их поспешности и непроработанности, применении сверхдирективного, жестко-авторитарного, субъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.

Управленческий стресс может возникать по причине отсутствия опыта руководителя и являться начальной стадией управленческой адаптации. В этом случае у молодого руководителя проявляются страх перед ошибкой, повышенная старательность и мотивация на высокий уровень работы. Здесь необходимо говорить об обязательном обучении молодого руководителя на управленческих тренингах и семинарах, а также о том, чтобы опытный и авторитетный руководитель в компании выступил наставником для молодого, проходящего период управленческой адаптации.

Управленческий стресс может ситуативно возникать в условиях резкой критики со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Антистресс-тренинг. - СПб.-2004, С.192-193.

Однако если руководитель не справляется с собственным стрессом и испытывает его постоянно в течение года и более, а так же если он не способен к развитию внутренних средств эффективной саморегуляции и самоконтроля, можно суверенностью говорить о его профессиональной непригодности к выполнению управленческой деятельности.

Информационный стресс возникает при нехватке профессиональной информации и необходимости принимать решения в неопределенной ситуации. Информационный стресс может возникнуть также при избыточной информации, характеризующейся противоречивостью и разрывами в логике.

Информационный стресс может выступить следствием неэффективной системы управления в компании, организационными проблемами, несогласованностью между различными сотрудниками или подразделениями, потерей или искажением информации на пути от высшего руководства к исполнителю. Информационный стресс выступает «платой» в организациях, характеризующихся повышенной и болезненной конкуренцией, при которой сотрудники сознательно распространяют ложную информацию с целью манипулирования или прессинга конкурентов.

Эмоциональный стресс проявляется в переживании работником чувства обиды, несправедливости и разочарования, ощущения того, что его не поняли, обошли, неправильно оценили или предали. Возникновение эмоционального стресса связано с разрушением профессиональных и личностных ценностей, значимых для работника.

Наиболее часто эмоциональный стресс переживают сотрудники компаний, в которых отсутствуют общие и обязательные для всех принципы корпоративной культуры. Кроме того, эмоциональный стресс может быть следствием неэффективного стиля управления, при котором топ-менеджмент или линейный менеджмент применяют сверхдирективный и манипулятивный стиль управления, не считаясь с ценностями и позициями и мнением линейного персонала.

Эмоциональный стресс возникает также при конфликтах, противоречиях в ценностях и интересах, конкурентной борьбе, возрастной, социокультурной и психологической несовместимости работников.

Коммуникативный стресс приводит к возникновению трудностей в общении с коллегами, руководством, подчиненными и клиентами. Особенно затрудненными становятся коммуникативные контакты с незнакомыми людьми и общение в ситуациях, связанных с высокой ответственностью (переговорах, презентациях, поступление на новую работу, увольнениях и т.п.). Обычно работник беспокоится о том, чтобы не выглядеть «глупо» или «не так, как другие»Самоукина Н. Управление персоналом. - СПб.-2003, С.199-200. По мнению доктора биологических наук Щербатых Ю.В, поведенческие проявления стресса можно разделить на четыре группы:

изменение образа жизни;
профессиональные нарушения;
нарушение психомоторики;
нарушения социально-ролевых функций.
Нарушения психомоторики могут проявляться:
в избыточном напряжении мышц;
дрожании рук;
изменения ритма дыхания;
дрожании голоса;
уменьшении скорости сенсомоторной реакции;
нарушении речевых функций;
нарушении почерка.

1.2 Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

Симптомы	Степени переутомления
	I - начинающееся	II - лёгкое	III - выраженное	IV - тяжёлое
Снижение дееспособности	Малое	Заметное	Выраженное	Резкое
Появление ранее отсутствовавшей усталости при нагрузке	При усиленной нагрузке	При обычной нагрузке	При облегчённой нагрузке	Без всякой нагрузке
Компенсация дееспособности волевым усилием	Не требует	Полностью	Не полностью	Незначительно
Эмоциональные сдвиги	Временами снижение интереса к работе	Временами неустойчивость настроения	Раздражительность	Угнетённое состояние, резкая раздражительность
Расстройство сна	Трудно засыпать или просыпаться	Много труднее засыпать или просыпаться	Сонливость днём	Бессонница
Снижение умственной работоспособности	Нет	Трудно сосредоточиться	Временами забывчивость	Заметное ослабление внимания и памяти
Психогигиенич. мероприятия	Упорядочение отдыха	Очередной отпуск	Необходимо ускорение очередного отпуска	Лечение

В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

Так же это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят "помогающие", альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты).

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

В общем, синдром эмоционального выгорания проявляется в:

а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

в) негативном самовосприятии в профессиональном плане - недостаток чувства профессионального мастерства.

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания -- личностный, ролевой и организационный.

Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом.

В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания -дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель -подчиненный», так и между коллегами.

Выводы по главе: В данной главе рассмотрены понятие, сущность, формы и функции стресса. Выявлено, что каждый индивид по- разному реагирует на стрессовые ситуации: у одних стрессовая ситуация может обернуться болезнью, а у других положительным стрессом, которая принесет больше пользы чем вреда. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

Глава 2. Анализ проведения мероприятий по выявлению стресса в ООО Капитель-Т

2.1 Мероприятия по психогигиене стресса

Анализ проведения мероприятий по психогигиене стресса был проведен на предприятии ООО «Капитель-Т». Это производственное предприятие, основное направление деятельности - монтаж, демонтаж, мостовых кранов, подкрановых путей; сервисное обслуживание вагонно-ремонтных депо Западносибирской железной дороги. В основном заказы предприятия сосредоточены в городах Кемеровской области, и Центрального округа РФ, но бывает разовые заказы из ближнего и дальнего зарубежья. В фирме есть небольшое торговое подразделение, состоящее из четырех торговых точек, где осуществляется торговля продуктами питания. Таким образом, в ООО «Капитель-Т» 3 структурных подразделения: административно-управленческое, производственное, торговое. Всего по штатному расписанию числится 43 человека. В административно-управленческом подразделении 6 человек: директор, заместитель директора по управлению персоналом, главный бухгалтер, главный инженер, менеджер по строительству, инженер по проектно-сметной работе.

Необходимо отметить, что директора по управлению персоналом приняли недавно - 11 января 2005 года. Необходимость введения данной должности в штатное расписание обоснована производственным расширением, и для этого необходимо подобрать работников. В производственном подразделении числится 30 человек: мастер (3 человека) техник-геодезист, водитель (2 человека), монтажники подъемно-транспортного оборудования (22 человека), электромонтажники (2 человека). В торговом подразделении числится 7 человек: менеджер по торговле, продавец продовольственных товаров (6 человека).

Поскольку заместитель директора по управлению персоналом на данном этапе занимается подбором специалистов, то мероприятия по психогигиене не запланированы. Но поскольку работа на ООО «Капитель-Т» напряженная, т.к. есть запланированные работы по графику, но иногда бывают экстренные аварийные ситуации, когда необходим выезд нескольких бригад. В связи с напряженным графиком работы, всем работникам предприятия к основному ежегодно оплачиваемому отпуску добавляется 4 дня.

Основными факторами социально-экономического развития и повышения конкурентоспособности любого предприятия является обеспеченность его квалифицированной рабочей силой, степень ее мотивации. Выработке стратегии развития предприятия логически должен предшествовать анализ трудового потенциала работников. Оценка состояния трудового потенциала предприятия стала задачей исследования, запланированная на 2005 год.

При этом запланированы важнейшие структурные компоненты:

1) профессионально-квалификационный потенциал: характеристики работников по профессиям, образованию, стажу, уровню квалификации и тд.;

2) психофизиологический, характеризующийся такими показателями как пол, возраст, состояние здоровья, стрессоустойчивость работников.

3) мотивационный, представляющий уровень удовлетворенности работников трудом, структуру мотивов трудовой деятельности и

профессионально-квалификационного роста.

На данном этапе своей деятельности заместитель директора по управлению персоналом провел анализ профессионально-квалификационного потенциала работников, и занимается подбором персонала, т.к. в третьем квартале 2005 года запланирован новый график работы предприятия, связанный с расширением сферы деятельности ООО «Капитель-Т».

Представим ряд характеристик, который дает общее представление о профессионально-квалификационном потенциале предприятия.

Более 70,0% персонала - рабочие, в основном среди которых преобладают рабочие по обслуживанию технологических систем - 30,5% и рабочие по ремонтному обслуживанию технологических установок - 26,6%. Средний разряд в этой категории работников - 4,2.

Уровень образования не слишком высок - удельный вес руководителей и специалистов с высшим образованием невелик (главный инженер и один из мастеров имеют только начальное профессиональное образование), а среди рабочих более половины имеют лишь общее среднее образование, хотя для использования сложных технологий рабочим необходима специальная профессиональная подготовка (а в ряде случаев - и высшее образование).

Ранее около 35% рабочих принимались на предприятие по вольному найму, среди этой категории принятых 45,5% имеют лишь среднее общее образование.

Они, естественно, нуждаются в определенной профессиональной подготовке или переподготовке. Поэтому в феврале 2005 г. был составлен график повышения квалификации работников. На апрель месяц прошли аттестационную квалификацию 10% рабочего персонала. В связи с расширением предприятия, у многих работников наблюдается стрессовое состояние, связанное с тем, что в организации была повышена требовательность к состоянию дисциплины и профессионального мастерства.

Так, например, раньше некоторые работники могли выйти не вовремя на работу или появлялись в нетрезвом состоянии, то сейчас это не наблюдается, тем более, что было расторгнуто 3 трудовых договора с работниками, которые устроили пьянку во время обеденного перерыва. Обеспокоены своим будущим, и новые рабочие, принятые в феврале, марте 2005 у которых заканчивается испытательный срок в апреле-мае месяце.

Поскольку заместитель директора по управлению персоналом занимается на данном этапе аттестационной работой работников и подбором необходимых специалистов и рабочих, то мероприятия по психогигиене стресса не проводились. Но со слов заместителя директора по управлению персоналом, которая является кандидатом психологических наук, на предприятии конфликтов не наблюдается, а стрессовые ситуации наблюдаются у работников рабочих профессий. Но реструктуризации предприятия было объявлено всем работникам предприятия, поэтому было принято решение об укреплении производственной дисциплины и объявлен график аттестации. Что касается стрессового состояния среди менеджеров и специалистов, то картина следующая - по наблюдениям из беседы с работниками, то обеспокоенность больше за подготовку организации работы, намеченную на 3 квартала.

2.2 Определение степени стрессоустойчивости

Автором было проведено тестирование работников ООО «Капитель-Т» на определение степени стрессоустойчивости.

Описание тестовой методики. Признаки стрессового напряжения у разных профессиональных категорий людей одни и те же. Но причины стрессового напряжения у них могут отличаться. Ученые Холмс и Раге на основе длительных исследований составили перечень событий, имеющих определенную значимость, и выразили это в баллах. В этом перечне перемен в жизни, способных вызвать стресс, на первом месте по значимости стоит «смерть супруги (супруга)» - 100 баллов, затем «развод» - 73 балла, затем «отбывание наказания в тюрьме» - 63 балла и т.д. Всего 36 пунктов (Приложение 2). Итоговая сумма и определяет степень сопротивляемости стрессу. Чем выше количество баллов, тем больше сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Подсчитанная сумма выражает степень стрессовой нагрузки, которую можно оценить по табл. 1.

Таблица 1. Оценка соответствия суммы баллов степени сопротивляемости стрессу по Холмсу и Раге

Общая сумма баллов	Степень сопротивляемости стрессу
Степень сопротивляемости стрессу	Высокая
200 - 299	Пороговая
300 и более	Низкая (ранимость)

Благодаря таблице «Перемены жизни, которые могут вызвать стресс», помещенной в (Приложении 2), можно предвидеть некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, и подготовиться к ним - принять активные антистрессовые меры, благодаря чему негативные последствия стрессогенных ситуаций значительно уменьшатся. Указанные причины стресса сформулированы с точки зрения личных ощущений и настроения человека, его эмоционального состояния и др. Известно, что полноценная жизнь в обществе зависит от двух важных факторов: наличия спокойной и надежной обстановки дома и удовлетворенности работой. Наличие этих факторов является косвенным показателем относительной стрессоустойчивости человека, его социально-психологической сбалансированности.

На жизненном пути каждого человека поджидает множество событий и потрясений. Они являются неизбежной частью личной жизни человека и его профессии, избежать или обойти которые порой просто невозможно, но снизить уровень их стрессогенности можно. Поэтому важно знать, какие именно наиболее общие и распространенные события в жизни особенно стрессогенны.

Это поможет предупреждать негативные последствия - возникновение психических отклонений и психосоматических заболеваний.

Обработка и интерпретация результатов тестирования работников ООО «Капитель-Т». По результатам тестирования, в целом степень сопротивляемости стрессу на предприятии нельзя считать низкой.

Количество работников, имеющих высокую степень сопротивляемости, незначительно - 13%. Количество работников, имеющих низкую степень сопротивляемости, - 35%. Количество работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости, - 52%. У работников, имеющих высокую степень сопротивляемости, всего 3 жизненных ситуации могут вызвать стресс. На первом месте - смерть близкого родственника (58%), на втором месте - смерть близкого друга (37%), на третьем - болезнь члена семьи (7%).

Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости. Для данной выборки работников жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс гораздо больше - 7. На первом месте- смерть близкого родственника - (35%), на втором - изменение финансового положения (25%), на третьем - смена места работы (15%), далее - повышение служебной ответственности (8%), болезнь члена семьи (7%), раздоры с родителями мужа или жены (6%), и на последнем месте - сексуальные затруднения (4%). Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у работников, имеющих низкую степень сопротивляемости. На первом месте - смерть близкого родственника (24 %), на втором -смерть супруги (супруга) (19%), на третьем - изменение финансового положения (17%), на четвертом - растущие долги (16%), далее - травма или болезнь (12%), болезнь члена семьи (10%), смена места работы (8%), изменение жилищных условий (7%).

2.3 Выявление степени сопротивляемости стрессу в каждом структурном подразделении

Микроклимат в коллективе зависит от очень многих факторов: от того, как подобраны сотрудники в отдел (дополняют ли они друг друга или каждый ведет свою индивидуальную линию, не обращая внимания на сослуживцев), как строится процесс мотивации персонала, насколько личные цели сотрудников согласуются с целями организации, какое внимание уделяется карьерному росту сотрудников внутри компании и т. д. Все это можно назвать профилактическими мерами, позволяющими не допустить дестабилизации в коллективе и создать атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях. Далее автором было решено проанализировать степень сопротивляемости стрессу в каждом структурном подразделении. Наибольшая степень сопротивляемости стресса в административно-управленческом подразделении, т.к. всего лишь один человек - главный инженер имеет пороговую степень сопротивляемости стрессам. В процентном отношении это выглядит следующим образом: высокая сопротивляемость стрессу - 83,6 %, пороговая сопротивляемость стрессу -16, 6 %, низкая сопротивляемость - 0%. Это можно объяснить следующим - фирма довольно устойчива в финансовом отношении, разработаны новые направления деятельности, увеличивающие объем дохода. Единственно кто обеспокоен, так это главный инженер, у которого нет высшего образования.

Аттестацию главный инженер прошел, но возникли проблемы с получением лицензии, где требовалось не только наличие высшего образования, но и большого стажа работы на занимаемой должности. Работник, который занимает должность главного инженера проработал прорабом 2 года, а главным инженером - 1,5 года. Данные факторы естественно вызывают обеспокоенность у главного инженера, связанную с тем, что его могут понизить в должности и принять более квалифицированного специалиста. Заместитель директора по управлению персоналом отметила, что и в поведении главного инженера появились некоторые черты, которые ранее так не проявлялись, например стал болезненно реагировать на то, если кто-нибудь из административно-управленческого подразделения не задерживается после работы или совершает небольшие промахи, в отличие от него, тем самым демонстрируя всем, что он хороший работник, хоть имеет небольшой опыт руководящей работы.

В процентном отношении выглядит следующим образом: высокая сопротивляемость - 9,9 % (3 человека), пороговая сопротивляемость - 33,3 (10 человек), низкая сопротивляемость - 56,8 % (17 человек). Данное положение может объяснить, тем, что в фирме открывается новое направление, а это требует более высокой квалификации рабочей профессии, хотя рабочие проходят согласно графику аттестацию, но это все равно вызывает тревожно состояние.

В торговом подразделении более благоприятная ситуация стрессоустойчивости. Так высокий уровень сопротивляемости стрессовым ситуациям составляет 28,5% (2 человека), пороговый уровень - 57,3 % (4 человека), низкий уровень - 14,2 % (1 человек). Данная ситуация объясняется тем, что продавцы уже давно работают, уже знают своих покупателей, но если посмотреть ситуации, которые могут вызвать стресс, то они носят личный характер, т.к. продавцы - это женщины, у которых семьи, дети, то проблемы больше связаны с личной жизнью. Например, у некоторых продавщиц дети в этом году заканчивают школу, и естественно проблемы связаны с поступление детей в ВУЗы, укого-то сын женился и возникли проблемы со снохой и т.п. Не смотря на простоту теста, нами были сопоставлены результаты тестов с данными из личной карточки работника, что позволило выявить некоторую взаимозависимость факторов. Следует отметить, что между стрессоустойчивостью и стажем работы по профессии установлена отрицательная зависимость, т.е. у работников у которых большой стаж на данном предприятия больше уверенности и стрессоустойчивость.

Аналогичная зависимость наблюдается в отношении возрастных групп - с увеличением возраста данный показатель снижается.

Характеристики стрессоустойчивости работников на предприятии обнаружили прямую связь с возрастом. Увереннее всего на предприятии чувствуют себя работники в возрасте от 30 до 40 лет - более 43%, которые считают, что при любых обстоятельствах им не грозит сокращение. В возрастной группе до 30 лет 34,3% опрошенных опасаются изменения финансового положения, которое может возникнуть из-за потери работы.

Данные тестирования подтверждают наблюдения заместителя директора по управлению персоналом, что в основном на работе причиной стресса является реструктуризация производственного подразделения предприятия. В качестве практических рекомендаций автором было предложено организовать обучение работников методам обеспечения стрессоустойчивости предполагающее: передачу в процессе групповых занятий заинтересованным работникам знаний о всей системе методов стрессоустойчивости; применение специальных методов работы, которые существенно уменьшают нервную (психическую) напряженность благодаря тому, что позволяют наилучшим образом и пользовать основной ресурс управления - время; создание «технического» обеспечения стрессоустойчивости - 1 раз в неделю проводить аутогенные тренировки или психологическое консультирование, разместить в комнате отдыха соответствующую научно-популярную литературу, направленную на обучение методам личной психогигиены, каталог стрессозащитных установок.

Выводы по главе: В данной главе проведено тестирование по проявлению стресса в организации Капитель-Т, также проведен структурный анализ организации. Входе исследования выявлено, что в организации Капитель-Т уровень сотрудников, устойчивых к стрессовым ситуациям, очень низок. Истинная стрессовая ситуация заключается в нарушении сбалансированного обмена веществ в организме. Длительное нахождение организма в состоянии "стресса" или относительно короткое, но частое стрессирование приводит к формированию стойких нарушений обмена веществ в том или ином органе, является основой, на которой впоследствии могут развиваться различные неинфекционные и психические.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию стрессовой ситуации

3.1 Способы борьбы со стрессом

Что может быть противопоставлено стрессу?

Обратимся к активным способам повышения общей устойчивости человеческого организма. Их можно попытаться разделить на три группы:

Первая группа - включает способы, использующие физические факторы воздействия - это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д.

Вторая группа - аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

Третья группа способов повышения общей устойчивости организма связана с биологически активными веществами.

Начало этого явления уходит в далекую древность, а масштабы потрясающи. Попытки лечить депрессию (влиять на пониженное настроение) относятся к глубокой древности: так еще в VIII в. до нашей эры ассирийцы употребляли листья кокаина, чтобы «создать сытость у голодных, силу у слабых и забвение невзгод».

Определенной притягательной силой обладает и алкоголь, которая заключается в его особенностях действия на человеческую психику. Воздействие алкоголя разносторонне. Умеренное и эпизодическое употребление алкоголя повышает настроение, смягчает беспокойство, тревогу, напряженность, делает человека более общительным, контактным.

Не будем отрицать временное антистрессорное действие алкоголя и никотина, но наряду с этими особенностями им присуща еще одна, - болезненное пристрастие к употреблению. Но по сравнению с хроническим алкоголизмом или другой наркоманией стрессор - просто ягненок. Обладая антистрессорным действием, алкоголь, очевидно, должен оказывать определенное влияние на центральную нервную систему, хотя нет практически ни одной системы, ни одного органа в организме человека, которые не подвергались бы изменениям под воздействием систематического приема алкоголя.

Таким образом, не вызывает сомнения, что алкоголь не лекарство от стрессора, а очень опасная вещь. Притупив несколько ощущение отрицательных эмоций, они рискуют попасть в сети хронического алкоголизма, что несоизмеримо хуже любого стрессора.

Оптимальный способ избавления от затянувшегося стресса - полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться. Если сделать это невозможно, следует логически переоценить значимость конфликта, например, поискать оправдания для своего обидчика. Можно выделить различные способы снижения значимости конфликта. Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его - суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи. Второй прием успокоения - доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужим еще большим горем («а другому гораздо хуже») позволяет стойко и спокойно отреагировать на неудачу. Интересный способ успокоения по типу «зелен виноград»: подобно лисице из басни сказать себе, что «то, к чему только что безуспешно стремился, не так уж хорошо, как казалось, и потому этого мне не надо».

Один из лучших способов успокоения - это общение с близким человеком, когда можно, во-первых, как говорят, «излить душу», т.е. разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему; в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.

Иногда пережитый сильный страх в какой-либо ситуации закрепляется, становиться хроническим, навязчивым - возникает фобия на определенный круг ситуаций или объектов. Для устранения фобий разработаны специальные психологические приемы (в рамках нейролингвистического программирования).

Для достижения оптимального эффекта в деятельности и для исключения неблагоприятных последствий перевозбуждения желательно снять эмоциональную напряженность на основе концентрации внимания не на значимости результата, а на анализе причин, технических деталях задания и тактических приемах.

Для создания оптимального эмоционального состояния нужны: правильная оценка значимости события; достаточная информированность (разноплановая) по данному вопросу, событию; запасные отступные стратегии - это снижает излишнее возбуждение, уменьшает страх получить неблагоприятное решение, создает оптимальный фон для решения проблемы. В случае поражения можно произвести общую переоценку значимости ситуации по типу «не очень-то и хотелось». Понижение субъективной значимости события помогает отойти на заранее подготовленные позиции и готовиться к следующему штурму без значительных потерь здоровья.

Когда человек находится в состоянии сильного возбуждения, успокаивать его бывает бесполезно, лучше помочь ему разрядить эмоцию, дать ему выговориться до конца.

Когда человек выговориться, его возбуждение снижается, и в этот момент появляется возможность разъяснить ему что-либо, успокоить, направить его. Потребность разрядить эмоциональную напряженность в движении иногда проявляется в том, что человек мечется по комнате, рвет что-то. Для того, чтобы быстрее нормализовать свое состояние после неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку. Для экстренного понижения уровня напряжения может быть использовано общее расслабление мускулатуры; мышечное расслабление несовместимо с ощущением беспокойства. Эмоциями можно управлять и путем регуляции внешнего их проявления: чтобы легче перенести боль, нужно стараться ее не демонстрировать.

Важный способ снятия психического напряжения - это активизация чувства юмора. Как считал С.Л. Рубинштейн, суть чувства юмора не в том, чтобы видеть и чувствовать комическое там, где оно есть, а в том, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует быть серьезным, т.е. суметь отнестись к чему-то волнующему как к малозначащему и недостойному серьезного внимания, суметь улыбнуться, или рассмеяться в трудной ситуации. Смех приводит к падению тревожности; когда человек отсмеялся, то его мышцы менее напряжены (релаксация) и сердцебиение нормализовано. По своей функциональной значимости смех так могущественен, что Фрай называл его даже «стационарным бегом трусцой».

Релаксация

Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье):

- импульс;

- стресс;

- адаптация.

Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль - человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

Концентрация

Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функции: домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций требует от женщины сосредоточенности, предельного внимания и, естественно, полной самоотдачи. Возникает многократная несосредоточенность. Каждая из этих трех функций вызывает целый ряд импульсов, отвлекающих внимание женщины от выполняемой в данный момент деятельности и способных вызвать стрессовую ситуацию. Такое разрывание на части изо дня в день приводит в конце концов к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером, перед сном, или - еще лучше - сразу же после возвращения домой.

Часто возникают такие ситуации, когда сложно вспомнить чью-то фамилию или какую-то свою мысль. Мы часто растерянно останавливаемся посреди комнаты или коридора, пытаясь вспомнить, за чем пошли или что хотели сделать. Именно в подобных случаях рекомендуется кратковременная концентрация по команде - на своем слове или на счете. В большинстве случаев выпавшее из памяти слово (или мысль) придет в голову буквально через мгновение. Конечно, нет никаких гарантий, что это обязательно будет всегда удаваться. Но с помощью концентрации на слове или счете можно вспомнить забытое быстрее, чем с помощью усиленного напряжения памяти. С помощью этого простого метода человек в состоянии сделать усилие и преодолеть себя.

Регуляция дыхания

В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание).

Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией.

Противострессовые дыхательные упражнения можно выполнять в любом положении. Обязательно лишь одно условие: позвоночник должен находиться в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это дает возможность дышать естественно, свободно, без напряжения, полностью растягивать мышцы грудной клетки и живота. Очень важно также правильное положение головы: она должна сидеть на шее прямо и свободно. Расслабленная, прямо сидящая голова в определенной степени вытягивает вверх грудную клетку и другие части тела. Если все в порядке и мышцы расслаблены, то можно упражняться в свободном дыхании, постоянно контролируя его.

С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно предупредить перепады настроения.

При смехе, вздохах, кашле, разговоре, пении или декламации происходят определенные изменения ритма дыхания по сравнению с так называемым нормальным автоматическим дыханием. Из этого следует, что способ и ритм дыхания можно целенаправленно регулировать с помощью сознательного замедления и углубления.

Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и полной релаксации.

Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.

Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения - важен ритм.

От правильного дыхания в значительной мере зависит здоровье человека, а значит, и продолжительность жизни. И если дыхание является врожденным безусловным рефлексом, то, следовательно, его можно сознательно регулировать. Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет составной частью нашей жизни.

3.2 Арт-терапевтическая помощь при совладении со стрессом

В настоящее время в психологии все больше и больше внимания уделяется различным методам арт-терапии, которые служат для успешного совладания со стрессовыми ситуациями.

Хедер Уильямс в своей книге «Говорящий рисунок, или как познать свое глубинное “Я”» дает советы как справиться со стрессом. Для выполнения упражнения «Выражаем тревогу» Хедер Уильямс предлагает:

занять удобную, расслабляющую позу;

найти в себе ощущение тревоги. Определить, где она локализуется: в животе, лице, голове, ногах;

взять цветные карандаши;

субдоминантной рукой выплеснуть из себя тревогу и перенести ее на бумагу.

Люсия Капаччионе для снятия стрессов предлагает рисование обеими руками. С ее точки зрения это упражнение позволяет активизировать обе руки и оба полушария головного мозга. Данное упражнение освобождает разум от ненужных тоскливых, тревожных мыслей, успокаивает нервы. Почувствовав себя измотанным, расстроенным, выведенным из состояния душевного равновесия, попытаться несколько раз выполнить упражнение с использованием обеих рук.

А.М. Шевченко - практикующий психолог, арт-терапевт в своей работе описывает упражнение «Отрезаю проблему». Автор предлагает нарисовать свою проблему справа от себя в виде клубка запутанных ниток. Слева нарисовать себя. Затем взять ножницы и отрезать ту часть рисунка, где изображена проблема. Как считает данный арт-терапевт, именно это действие поможет нашему мозгу легко распутать создавшуюся проблему. Автор считает, что наши мысли, выраженные в письменном виде, есть не что иное как наши голограммы. Следовательно, их можно уничтожить, т.е. освободиться от негативной энергии, от негативных мыслей и эмоций.

Барбара Ганим рассуждает о том, что благодаря экспрессивному искусству мы можем избавиться от негативных мыслей, которые блокируют способности нашего тела. Экспрессивное искусство, по ее мнению, поможет освободиться от вызывающих стресс эмоций, которые по многочисленным исследованиям ослабевают иммунную систему. Барбара Ганим, автор книги «Исцеление через искусство», пишет о том, что как только негативные эмоции становятся доступными для направленной визуализации, появляется возможность избавиться от них, выразив из в рисунке, скульптуре или коллаже.

Автор считает, что негативные мысли и эмоции приводят к стрессовым состояниям. Психологическое напряжение, сохраняющееся в течение длительного периода времени, может нарушить иммунную систему, после чего здоровые клетки могут переродиться и привести к различным тяжелым заболеваниям. Она предлагает, как и многие другие арт- терапевты, начать рисовать не той рукой, которой человек занимается трудовой деятельностью. Это связано с тем, чтобы человек меньше контролировал свои действия и не оценивал свою работу критически. Из своих наблюдений она сделала вывод, что люди, которые не умеют рисовать, достигают таким образом самых лучших результатов. По мнению автора, при работе с рисунком рекомендуется спокойная музыка, желательно без слов. Негативные эмоции могут выразиться через цвет, форму, линию и другие зримые образы. Простой акт изображения на бумаге негативной эмоции, вызывающей стресс, освобождает наше тело от напряжения и уже не может принести вред здоровью.

Арт-терапия является мощным инструментом в работе со стрессовыми ситуациями и выхода из них. Хорошо себя зарекомендовали в психотерапии библиотерапия, танцевальная терапия, музыко-терапия, фото-терапия и т.д. Во всех этих случаях человек высвобождает свои эмоции и тем самым снимает напряжение. Одним из важных ресурсных состояний человека является уверенность в своих силах, что приводит к спокойствию и концентрации мыслей при выполнении поставленных жизненных целей.

3.3 Примеры борьбы со стрессом с помощью разных методов

Приведем примеры некоторых релаксационных упражнений.

1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь

представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что

дышите через нос, Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течении 1-2 минут.

Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание.

Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза. Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением. Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с попеременным напряжением и расслаблением. 4. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног - от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза. Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).

В заключение мысленно “пробегитесь” по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.

Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание, и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

Теперь откройте глаза, затем зажмурьте несколько раз, снова откройте и сладко потянитесь после приятного пробуждения. Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления. Со временем эти упражнения будут выполняться быстрее, чем в начале. Позднее можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.

Порядок выполнения концентрационных упражнений.

1. Постарайтесь, чтобы в помещении, где вы предполагаете заниматься,