1. С событиями, определяемыми ими как события имеющий травмирующий характер, встречались 72% продавцов бытовой техники и электроники и 80% продавцов продовольственных товаров. Среди событий, определенных продавцами бытовой техники и электроники как травмирующие были указаны - внезапная проверка администрацией, штрафные санкции, угроза увольнения, недостача различных размеров, ситуации, интерпретируемые продавцом как «опозорился перед людьми», «трудные» покупатели. Продавцами продовольственных товаров были заявлены следующие стрессогенные события: выявление большой недостачи, попытка воровства потенциальными покупателями, серьезный конфликт с покупателем, угрозы в адрес продавца, встреча с «неадекватным» покупателем, падение товара с полок и порча большого количества этого товара по вине продавца и т.п.

2. Количество продавцов, имеющих низкую степень сопротивляемости стрессу, одинаково и в группе, торгующей промышленными товарами и в группе, работающей в продовольственной сети - это 15-16% от общего числа группы. в пороговой стадии сопротивляемости стрессу находятся 60% продавцов, работающих с продовольственными товарами, тогда как продавцов - консультантов, работающих с промышленными товарами, в 1,5 раза меньше. Кроме этого, высокий уровень сопротивляемости стрессу имеют 44% продавцов - консультантов промышленной сети, и 25% продавцов - консультантов продовольственной сети.

3. Сложившийся синдром эмоционального выгорания можно констатировать по результатам нашего исследования у 60% продавцов продовольственных товаров и у 44% продавцов промышленных товаров.

По нашему мнению, эти результаты связаны с тем, что продавцы-консультанты продовольственных товаров имеют гораздо более частые эмоциональные контакты с покупателями, чем продавцы промышленных товаров, так как товарооборот, а соответственно количество покупателей в день, в продовольственных торговых сетях значительно выше.

Возрастной диапазон покупателей так же шире у продавцов продовольственных товаров, что опять же провоцирует значительные затраты энергии на общение с покупателями, например, преклонного возраста. Если учесть так же такие особенности продовольственной торговли как скоропортящиеся товары, усушка товара и т.п. становится понятно, что продавцы продовольственной сферы эмоционально выгорают быстрее.

Таким образом, результаты нашего исследования подтвердили нашу гипотезу о том, что работа продавца - консультанта предполагает наличие значительного уровня стрессогенных факторов, которые отрицательно влияют на эмоциональное состояние и приводят к эмоциональному напряжению и выгоранию, в конечном итоге. Дополнительная гипотеза так же нашла свое подтверждение и уровень эмоционального выгорания выше у продавцов - консультантов, работающих с продовольственными товарами.

Список использованных источников

1. Алиев X. Защита от стресса. - М. - 1996

2. Березин Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. - Л. - 1988

3. Брей P. Как жить с собой и миром. - М. - 1992

4. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современное предприятие. - М.- 1997

5. Грановская Р. Элементы практической психологии. - С.П. - 1997

6. Гаранян Н.Г., Холмогорова А.Б. Интегративная психотерапия тревожных и депрессивных расстройств. МПЖ, - 1996

7. Трунов Д.Г., Психологическая помощь в кризисных ситуациях, - 2003

8. Ильин Е.П., Устранение нежелательных эмоциональных состояний, М,- 2005

9. Зейгарник Б.В., Холмогорова А.Б., Мазур Е.С., Саморегуляция в норме и патологии, Психологический журнал, 2 -1989,

10. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Эмоции и психическое здоровье. Вестник реабилитационной и коррекционной работы, -1996

11. Каверин С. Б. Мотивация труда. - М., Изд. «Институт психологии РАН» 1998

12. Колодзин Б. Как жить после психологической травмы. - М. - 1993

13. Красовский Ю.Д. Как преодолеть стресс на работе? - М. 1998.

14. Краткий психологический словарь. - Р-н/Д. - 1998

15. Лазарус Р. Эмоциональный стресс, М., -1970

16. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. - М. - 1980

17. Посттравматическое стрессовое расстройство. Конспект врача, И. Брязгунов, Наука № 58. -1999

18. Психологический словарь. - М. - 1998

19. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика, Самара, -1999

20. Рубинштейн С. Основы общей психологии. - С.П. - 1999

21. Селье Г., Когда стресс не приносит горя. - М., -1992

22. Селье Г., Очерки об адаптационном синдроме. - М. - 1960

23. Селье Г., Стресс без дистресса. - М. - 1982

24. Стресс жизни, под ред. Л.М.Попова, И.В.Соколов, М-2001

25. Судаков К. Системные механизмы эмоционального стресса. - М. - 1999

26. Теппервайн К. Как противостоять превратностям судьбы. - С.-П.-1996

27. Турачев Ю., Иовлев Б. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. - М. - 1976

28. Хьелл Л., Зинглер Теории личности. - С.-П. - 1999

29. Хисрик Джонсон, Специфика профессиональной деятельности продавца, М, -1996

30. Хопкинс Т. Искусство продавать, М, - 1998

31. Хрестоматия, Концепции происхождения эмоций, М, -1990

32. Экспериментальная психология эмоций, под ред. Рейковский Я., М. - 1998

33. Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://centercep.ru

34. Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.psyton.ru -профессиональные психодиагностические методики.