Изучение перцептивной стороны общения

27

Российский государственный социальный университет

Филиал в г. Чебоксары.

Факультет Социальная работа

Кафедра педагогики и психологии

Курсовая работа

По дисциплине: СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

ТЕМА: «Изучение перцептивной стороны общения»

Выполнила: студентка

третьего курса гр.ЗП1-06

заочное отделение

Мадеева Анна Сергеевна

Научный руководитель:

доцент Маслова В.И.

г. Чебоксары 2009г.



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретический анализ перцептивного процесса

1.1 Структура перцептивного процесса

1.2 Механизмы социальной перцепции

1.3 Факторы влияющие на восприятие

1.4 Формы восприятия и понимания человека человеком

Глава 2. Исследование индивидуальных особенностей перцепции

2.1 Ход и анализ проведенного исследования. Диагностика уровня эмпатийных способностей В.В. Бойко

2.2 Ход и анализ проведенного исследования. Диагностика мотивов аффилиации А.Мехрабиан

2.3 Ход и анализ проведенного исследования. Исследование умения слушать

2.4 Ход и анализ проведенного исследования. Исследование объективности.

2.5 Ход и анализ проведенного исследования. Определение уровня эмпатии.

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится к области социальной перцепции. В отечественной литературе в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и его поведенческих характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д. Кроме того, в содержание этого же понятия включается формирование представления о тех отношениях, которые связывают субъект и объект восприятия. Актуальность темы. Сент-Экзюпери сказал об общении, что это “единственная роскошь, которая есть у человека”. В общении открываются и реализуются все стороны отношений человека - и межличностные, и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество, так как общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

Разработанность темы. Проблемой общения занимались Г. Келли, Т. Шибутани, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Н.А. Соловьева.

Для написания данной курсовой работы была использована психологическая литература следующих авторов: Андреевой Г.М. [1], [2], Кукушкина В.С. [4], Морозова А.В. [5], [6], Немова Р.С.[7], Платонова Ю.П. [10], Крылова А.А. [11], Рогова Е.И. [14], Белинской Е.П. [21], Столяренко Л.Д. [18]

Цель исследования: изучение и исследование перцептивной стороны общения.

Предмет исследования: процесс восприятия человека человеком .

Объект исследования: эмпатические способности, трудового коллектива ООО КостИнСтрой, г.Чебоксары

Задача исследования:

1) анализ психологической литературы;

2) изучение механизмов и структуры перцептивных процессов

3) определить индивидуальные особенности восприятия;

4) определение уровня эмпатических способностей;

Гипотеза исследования: эмпатические способности более развиты у женщин, чем у мужчин.

Методы исследования: использованы методики «Определение уровня эмпатии »[13;95] ,«Тест на объективность»[9;472],«Умеете ли вы слушать? »[4; 225], «Диагностика мотивов аффилиации А. Мехрабиан »[15; 92 стр], «Диагностика уровня эмпатийных способностей В.В. Бойко»[486;13].



Глава1. Теоретический анализ перцептивного процесса.

Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно лишь в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и самих себя, во многом определяет процесс общения, отношения, складывающиеся между партнерами, и способы, с помощью которых они осуществляют совместную деятельность. Таким образом, процесс познания и понимания одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения, условно она может быть названа перцептивной стороной общения.

Человеческое общение - сложный процесс, который можно сравнить с пирамидой состоящей из четырех граней, которая по своему важна и в разные моменты общения может вспыхнуть ярче других, скрывая остальные. В процессе общения мы можем обмениваться информацией, взаимодействовать с другими людьми, познавать их и испытывать переживания, возникающие в ходе общения. Человек вступает в общение всегда как личность, другим человеком он воспринимается партнером по общению , также как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль в процессе общения, регулируя его. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек (в большем количестве и более глубоких характеристик), тем более полным становится и представление о самом себе.



1.1 Структура перцептивного процесса

Весь процесс социальной перцепции может быть представлен в виде схемы:

Социальная перцепция -- это важный психологический процесс, ответственный за осуществление человеком определенного социального поведения. Он включает восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальная перцепция обеспечивает взаимодействие людей, во многом определяет характер человека, так как поведение, возникшее в результате процессов восприятия и интерпретации, служит началом перцептивных процессов для его партнера. Так, шаг за шагом выстраивается взаимодействие, и результаты субъективной оценки партнера служат основой для построения поведения по отношению к нему. Партнер в свою очередь строит поведение, анализируя поведение и внешние проявления, которые предоставил ему наблюдатель. Проще говоря, как аукнется, так и откликнется, и мы сами формируем отношение к нам других людей.

Изучение собеседника, партнера по общению по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20% информации передается с помощью вербальных. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания.

Наиболее важными источниками информации в восприятии являются:

человеческое лицо, особенно мимика и глаза, которые способны передать широкую гамму чувств и переживаний, и несут более 70% истинной информации. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь, по выражению лица мы судим, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то добавить или спросить. Физиогномика - древняя наука, «умеющая» читать человека, его особенности, прошлое, настоящее и будущее по конфигурации черт лица. Одна из первых физиогномических систем появилась в Китае в III веке до н.э. В соответствии с ней лицо делилось на три зоны: от подбородка до кончика носа, от кончика носа до бровей, от бровей до границы лба. Верхняя зона считалась выразителем умственных способностей человека, а также условий его жизни в детстве. Средняя зона свидетельствовала о силе и подвижности духа, самоконтроле и считалась наиболее информативной в применении к людям от 35 до 55 лет. Нижняя зона говорила о способности к привязанностям, возможности успеха в жизни. По мнению создателей, она лучше всего «читается» в пожилом возрасте. Для чтения лица было разработано более 100 карт. Экман ввел методику получившую название РАЗТ, разделил лицо на три зоны горизонтальными линиями, а затем выделил шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств. Все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Лучше всего распознаются эмоции радости, удивления, отвращения и гнева, сложнее - эмоции печали и страха. [4;98]

Жесты и позы человека-в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Они выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека и отражаются определенные психологические состояния человека. Именно в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Жесты открытости, оценки, уверенности, нервозности, самоконтроля, ожидания, отрицания, расположения, неискренности- все они достаточно красноречивы, и умение интерпретировать их, позволяет лучше разбираться в людях.

Походка человека, в которой много индивидуального, неповторимого: «Я милого узнаю по походке». Близких людей мы узнаем даже по шагам, стуку каблуков. Но вместе с тем при всей своей индивидуальности походка несет культурно значимую, всеобщую информацию о состоянии человека, его поле, возрасте.

Страдающий, расстроенный человек практически не размахивает руками, а счастье делает походку легкой, шаг -- частым.

Голос и речь человека. Относится к области паралингвистики.С одной стороны, каждый человек обладает уникальным, неповторимым набором голосовых и речевых особенностей: интонация в сочетании с громкостью и длиной фраз, характерные паузы и вкрапления в речь. С другой стороны, очень многие параметры голоса несут социально значимую информацию, помогающую «расшифровывать» его владельца в ситуации общения.

Темп речи связывается с темпераментом (что достаточно справедливо), реже чутким наблюдателем он используется для диагностики физического состояния человека. Темп речи может быть очень медленный, немного замедленный, быстрый, очень быстрый, и от него может зависеть то, как нас будут слушать окружающие люди. «Пустое слово сыплется, как горох из решета, насыщенное слово поворачивается медленно, словно шар, наполненный ртутью»,- так говорил о темпе речи известный режиссер К.С.Станиславский. [14;101] Тех людей, которые говорят быстро(около 190) слов в минуту оценивают как более объективных, интеллигентных и эрудированных, а также их речь воспринимается как более убедительная. [14;101] Тон речи - это окраска голоса, с которой произносится высказывание и которая помогает человеку лучше передать свои мысли и чувства. Тон может даже изменить содержание речи, придать ему противоположный смысл.

Громкость голоса отражает то, насколько человек владеет пространством общения. Субъективно громкий голос ассоциируется с такими чертами человека, как уверенность, социальная смелость, компетентность.

Паузы -- еще один показатель уверенности. Отсутствие пауз часто интерпретируется как тревожность, неуверенность в своих словах. Пауза -- известное средство управления разговором, манипулирования состоянием человека.

Характеристики устной речи:

Эмоционально-эстетические особенности показывают отношение человека к предмету разговора, т.е. приятна или неприятна нам тема разговора.

Биофизические отличия позволяют нам определить пол, возраст, темперамент, внутреннее состояние человека.

Индивидуально-личностные показатели отличают одного человека от другого, благодаря чему мы без труда узнаем голос знакомого человека по телефону, даже если он не представился.

Социально-профессиональная система показателей связана с положением человека в обществе, с его профессией.

Национально-социальные характеристики голоса выдают по акценту представителей разных стран. Мы всегда отличим немца от грузина, или эстонца от украинца.

Имидж человека: известная пословица «встречают по одежке, провожают по уму» отражает суть человеческого восприятия. Создавая образ человека, мы изначально опираемся в первую очередь на внешние признаки, воспринимаем имидж человека, его образ. Имидж может быть принимаем или не принимаемым, социально одобряемые формы поведения или неприемлемые. Выделяют три уровня воспринимаемого образа: биологический, социальный, психологический.

Биологический уровень предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента.

Психологический уровень - предполагает анализ таких факторов как характер, интеллект, воля, эмоциональное состояние.

Социальный включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке из различных социальных источников. [10;166]

Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на самого себя. Эти реакции неоднозначны, но в целом, каждый имеет представление о том, как, в основном, относятся к нему окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа «социального Я». Субъект может отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Он также может использовать эти знания в определенных целях, корректируя или меняя свой образ в глазах других людей.

Вывод: В структуре социальной перцепции выделяются наблюдатель, наблюдаемый и социальная ситуация общения; каждый из структурных компонентов влияет на успешность социально-перцептивного процесса.

Среди наиболее важных, с точки зрения успешности, характеристик наблюдателя выделяются: возраст, профессия, состояние самооценки и содержание «Я-образа», социально перцептивные умения и навыки.

Наблюдаемый -- автор перцептивного сообщения, он формирует его с помощью набора экспрессивных средств, имеющих культурное и индивидуальное значение: мимики, голоса, контакта глаз, пантомимики и др.

Механизмы восприятия человека человеком будут подробно рассмотрены в следующей главе.

1.2 Механизмы социальной перцепции

В процессе оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей выделяются три механизма - познание и понимание людьми других, познание самого себя, прогнозирование поведения партнера по общению.

1. Познание и понимание людьми других. Одним из самых простых способов понять другого человека является - идентификация, уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению, пытаясь понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки, т.е. рационально осмысливаем его проблемы.

Эмпатия- постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относится к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимая взгляды и связанные с ними чувства людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает им вопреки. Люди, которых мы называем манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных, целях.

Субъект способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам когда-то переживал те же эмоциональные состояния. Однако если человек никогда не испытывал подобных чувств, то ему значительно труднее постигать их смысл. Если индивид никогда не переживал аффекта, депрессии или апатии, то он, скорее всего, не поймет, что переживает другой человек в этом состоянии, хотя и может иметь определенные когнитивные представления о подобных явлениях. Но для постижения подлинного смысла чувств другого недостаточно иметь когнитивные представления. Необходим и личный опыт, поэтому эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. У близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. Существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания других людей даже в том случае, если они стремятся их тщательно скрыть. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» требует развития данного механизма перцепции.

Формы эмпатии зависят от типа и характера межличностных отношений. Так с когнитивной эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, эмоциональная эмпатия основана на подражании чувствам и реакциям собеседника. Поведенческая эмпатия характерна для отношений с близкими людьми, при этом виде эмпатии мы не только мыслим, воспринимаем, понимаем, но и чувствуем, действуем, помогая делом, предлагаем посильную помощь для решения проблем людей , которые нам не безразличны. Это высшая форма эмпатии- действенная- характеризует нравственную сущность человека. Если разделить эмпатию на уровни развития, то выделяют следующие:

1. Низший - общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника;

2. Средний - по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях собеседника;

3. Высокий - умение сразу войти в состояние другого не только в определенных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.

Аттракция - представляет собой форму познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. По образному выражению представителя гуманистической психологии А. Маслоу, такие чувства позволяют увидеть человека «под знаком вечности», увидеть и понять самое лучшее и достойное, что в нем есть.[10;462] Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах:

1.Процесс формирования привлекательности другого человека;

2.Результат данного процесса;

3.Качество отношений.

Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов.

2. Познание самого себя - рефлексия. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.

3.Прогнозирование поведения партнера по общению - каузальная атрибуция. Родоначальником исследований по каузальной атрибуции является Фриц Хайдер, в1958 г. опубликовавший «Психологию межличностных отношений», впервые сформулировавший и саму идею каузальной атрибуции и давший систематическое описание различных схем, которыми пользуется человек при построении причинного объяснения поведения другого человека. Фриц Хайдер считает, что люди чаще всего дают разумные интерпретации, но склонны приходить к заключению, будто намерения и диспозиции другого человека соответствуют их действиям. Существенный вклад внесли работы Г. Келли по теории личностных конструктов - устойчивых когнитивно-оценочных образований, представляющих собой систему понятий, сквозь призму которых человек воспринимает мир. Личностным конструктом называется пара противоположных оценочных понятий (например «добрый-злой», «хороший-плохой»), часто встречающихся в характеристиках, которые данный человек дает другим людям и происходящим вокруг него событиям .По мнению Келли постоянное, мало чем отличающееся поведение, и необычное, объясняется внутренними причинами, особенностями личности и характера того человека, который их совершает, а независящим от человека внешним обстоятельствам. Эта закономерность получила название «фундаментальной ошибки атрибуции». [7;409] Г. Келли выделил три типа атрибуции: личностную атрибуцию (когда причина приписывается лично совершающему поступок), объектную атрибуцию (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие) и обстоятельственную атрибуцию (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам).

При определении меры ответственности личности на результат каузальной атрибуции могут повлиять три фактора:

1. Близость или удаленность субъекта, которому приписывают ответственность, от того места, где было совершено действие, за которое ему приписывается ответственность;

2. Возможность субъекта предвидеть исход выполненного действия и предусмотреть заранее его возможные следствия;

3.Преднамеренность совершенного действия.

Атрибуция в сознательно-когнитивном ее понимании возникает лишь тогда, когда человеку во что бы то ни стало, требуется что-то понять и объяснить в своем поведении или в поступках, совершаемых другими людьми.

4. Имплицитная теория личности. Это представления человека о том, как в людях взаимосвязаны черты характера, внешний облик и поведение. Складывается в индивидуальном опыте общения с людьми и становится достаточно устойчивой структурой, определяющей восприятие. Также имплицитная теория личности формирует установку по отношению к людям, имеющим определенные особенности внешности, и, пользуясь ею человек судит о возможных чертах и вероятных поступках и заранее преднастраивает на определенные формы поведения по отношению к соответствующему человеку. Впечатления, которые в основном касаются внешних данных, поступков и черт характера откладываются в памяти и впоследствии контактируя с людьми, которые внешне напоминают индивиду тех, о ком впечатления отложились в памяти, он бессознательно приписывает людям те черты характера, которые входят в сложившуюся структуру имплицитной теории личности. [7;494] Оценка восприятия человека человеком не всегда верна, искаженное восприятие формирует предрассудки., но если имплицитная теория личности правильна, то она способствует быстрому формированию точного образа другого человека, причем даже в отсутствие достаточной информации о нем. Но если теория неверна, то на подсознательном уровне между людьми могут возникнуть взаимные антипатии.

Вывод: В соответствии с социальной ситуацией общения для осуществления социальной перцепции наблюдателем могут быть использованы различные механизмы социального познания.

В ситуации межличностного понимания -- идентификация, эмпатия, аттракция, социальная рефлексия.

В ситуации непонимания для решения проблем, возникающих в совместной деятельности, используется механизм каузальной атрибуции. Это механизм причинного приписывания, задающий определенные схемы и типовые ошибки восприятия поступков партнера по общению. Он выполняет важные адаптивные функции.

1.3 Факторы, влияющие на восприятие

1.Мотивация - атрибутивный процесс начинается с мотивации индивида понять причины и следствия поступков других людей, то есть в конечном счете понять смысл человеческих отношений. Причем у человека всегда присутствует как потребность понять эти отношения, так и потребность предсказать дальнейший ход этих отношений. В отличие от теорий когнитивного соответствия, в теории каузальной атрибуции достижение когнитивного соответствия не есть необходимый и желаемый результат когнитивной «работы». Соответствие здесь есть скорее критерий для понимания того, когда причинное объяснение кажется достаточным. Причина, которую индивид приписывает яв-лению (или человеку), имеет важные последствия для него самого, для его чувств и поведения. Значение события и реакция человека на него детерминированы в большей степени приписанной причиной. Поэтому сам поиск причин, их адекватный выбор в различных ситуациях есть важнейшее условие ориентации человека в окружающем его социальном мире.

2.Стереотип -- это устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях, людях, событиях, свойственное представителям той или иной социальной группы.. Стереотипизация- впервые термин «социальный стереотип» был введен У. Липпманом в 1922 г., и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный с ложностью и неточностью представлений. [10;148] Стереотипизация -- процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе выработанных группой стереотипов. Разные социальные группы, реальные (нация) или идеальные (профессиональная группа) вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей. Это вполне логично, так как стереотипизация -- необходимый и полезный инструмент социального познания мира. Он позволяет быстро и на определенном уровне достаточно надежно категоризировать, упрощать социальное окружение человека, сделать его понятным, а, следовательно, прогнозируемым.

Таким образом, селекция, ограничение, категоризация огромной массы социальной информации, ежеминутно обрушивающейся на человека, -- когнитивная основа стереотипизации. Оценочная поляризация в пользу своей группы, дающая человеку чувство принадлежности и защищенности, -- мотивационная основа этого механизма. Г. Тэджфел выделяет четыре функции стереотипов, две из которых реализуются на индивидуальном уровне, две -- на групповом.

Значение стереотипа на индивидуальном уровне- это селекция, отбор полезной социальной информации и создание и поддержание положительного «Я-образа».На групповом уровне - это формирование и поддержание групповой идеологии, объясняющей и оправдывающей поведение группы, а также создание и поддержание положительного «Мы-образа».

Рождение социальных стереотипов связано с определенными социальными ситуациями. В каждой конкретной ситуации тот или иной образ хорошо выполнял перечисленные выше функции и потому закрепился в виде стереотипа. Но социальная ситуация жизни группы и входящих в нее людей меняется значительно быстрее, чем порожденные ими стереотипы. В результате стереотип начинает жить собственной жизнью, влияя на развитие отношений данной группы с другими, данного человека -- с другими людьми.

При своем рождении групповые стереотипы часто проходят стадию, связанную с закономерностью формирования «социальных местоимений»: «они -- мы -- я». Конкретно, вначале именно другая группа (та, по отношению к которой формируется стереотип) имеет качественную определенность. Своя же группа дословно определяется как «та, которая не...», то есть через отрицание. Лишь позднее возникают собственные качества, не обязательно построенные по принципу «наоборот».

В бытовом сознании существует два устойчивых мифа, связанных со стереотипами.

Первый миф. Стереотип рассматривается как система представлений о другой группе, содержащая в основном негативные, враждебные характеристики и отношения. Это не соответствует действительности. Стереотипы возникают как ответ на реальные взаимоотношения групп. Они насыщаются (иногда в преувеличенном виде) теми эмоциями, которые характерны для этих отношений. В одном случае тенденция субъективно увеличивать различия между группами может быть сведена практически к нулю, -- тогда возникают симпатичные, привлекательные образы других групп, возможно, с оттенком безобидной иронии. В другом случае история взаимоотношений отражается в стереотипе в виде злого сарказма, унизительных характеристик другой группы.

Второй миф связан с восприятием стереотипа как искаженного, догматичного приема социального познания. «Ты мыслишь стереотипно» -- этой фразой подчеркивают скудость, бесперспективность умственных построений собеседника. Оценочное отношение к стереотипу как таковому противоречит его природе. Стереотипизация -- это механизм, он всегда есть там, где происходит социальное взаимодействие. Он не может быть хорошим или плохим. Другое дело, что его возможности локальны, ограничены зоной действия ситуации межгруппового, ролевого восприятия. Перенос стереотипов в ситуации межличностного понимания, подмена им более тонких механизмов настройки на другого человека искажают восприятие, разрушают общение и взаимодействие. У стереотипа есть своя «экологическая ниша», своя разрешающая способность. Целые области человеческих отношений -- вне его компетенции, например воспитательные.

По мнению М. Снайдера: «Стереотипы могут создавать собственную реальность. Они направляют социальное взаимодействие в такое русло, что стереотипно воспринимаемый индивид начинает своим поведением подтверждать стереотипные впечатления о себе другого человека». [7;497] Стереотип, способный порождать новую реальность, получил общее название «стереотип ожидания». Есть у него и другие названия, больше известные в психологии: «самоактуализирующееся пророчество» (Р. Бернс), «эффект Пигмалиона». Механизм, обеспечивающий работу этого стереотипа, заложен в сам процесс социальной перцепции: наблюдатель на основе своих «перцептивных» изысканий формирует собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому и реализует ее. Наблюдаемый, строя собственное поведение, отталкивается от этой стратегии, а следовательно, и от субъективного мнения о нем, которое сложилось в голове наблюдателя. Если наблюдатель -- авторитетный человек, наблюдаемый будет стараться вписаться в ту модель поведения, которую ему предложили. «Пророчество» (субъективная оценка, сделанная наблюдателем) начнет действовать.

2. Установки - неосознанная готовность человека привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным способом без полного анализа конкретной ситуации. Установки имеют три измерения:

Когнитивное - мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;

аффективное - положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;

поведенческое - готовность к определенным реакциям поведения, соответствующее убеждениям и переживаниям человека.

Установки формируются под влиянием других людей, средств массовой информации, и «кристаллизируются» между 20 и 30 годами, и затем изменяются с трудом на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях. Предвзятое мнение направляет то, как человек воспринимает и интерпретируют информацию. Установка, значительно влияет на формирование первого впечатления о незнакомом человеке.

3. Эффекты восприятия. Эффект ореола - если первое впечатление о человеке позитивно, наблюдатель склонен его переоценивать, если негативно - недооценивать. Действие первого впечатления, создавшего ореол, может быть весьма продолжительным: год-полтора при достаточно интенсивном общении.

Эффект проецирования - другой личности приписываются по аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния, то есть «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Из чего следует, что человек в общении рассматривает другого через призму своих убеждений или умозаключений.

Эффект первичности - первая услышанная информация о человеке или о событии очень существенная и незабываема, способна повлиять на последующее отношение к этому человеку. Даже при поступлении информации, которая опровергает первичную, все равно помнить и учитывать человек будет именно первичную.

Эффект последней информации (эффекта новизны) - если последние данные о человеке негативные, то они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.

Вывод: «Тот факт, что за восприятием внешнего облика другого человека стоит формирование представления о его психологических характеристиках, о поведенческом облике, заставляет согласиться с тем, что понятие «перцепции» употребляется в данном случае скорее метафорически, чем в его точном психологическом значении» (Г.М. Андреева).

В наблюдаемом доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества плюс «оформление» внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти признаки, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о психологических свойствах партнера по общению. Сумма приписанных свойств дает необходимую возможность сформировать определенное отношение к наблюдаемому, которое чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума «нравится -- не нравится». На основании предполагаемых психологических свойств наблюдатель делает определенные выводы относительно того, какого поведения можно от наблюдаемых ожидать. Опираясь на эти выводы, наблюдатель строит стратегию поведения по отношению к наблюдаемому.

1.4 Формы восприятия и понимания человека человеком

Кроме индивидуальных различий рассмотренных выше, существуют типичные формы восприятия и понимания человека человеком. Среди них выделяют следующие:

1. Аналитический - каждый информативный элемент внешности, например руки, глаза, форма губ или подбородка и т.д. связывается с наличием определенной личностной черты. О психологических особенностях судят на основе предварительного разложения его внешности на составные элементы, а далее по ним судят об отдельных присущих ему качеств личности. Данный тип восприятия присущ в большей степени художникам и врачам.

2. Эмоциональный. Здесь человеку приписывают те или иные качества личности на основе эмоционального отношения к нему, причем личностная оценка воспринимаемого определяется рассмотренными ранее механизмами эффекта первичности, эффекта новизны. Такой тип восприятия более присущ детям, подросткам и лицам женского пола и у лиц с образным типом памяти и мышления.

3. Перцептивно-ассоциативный. Характеризуется использованием суждений по аналогии при восприятии человека. Признаки внешнего облика и поведенческие реакции вызывают в памяти воспринимающего образ другого человека, внешне чем-то похожего на воспринимаемого. Благодаря имплицитной теории личности гипотетически достаивается и формируется образ воспринимаемого. Эта форма восприятия нередко встречается у лиц пожилого возраста, у тех лиц с богатым профессиональным и жизненным опытом общения с разными людьми и у актеров, которым приходится воспроизводить психологию и поведение различных людей, а также в условиях дефицита времени и информации- у педагогов, врачей, руководителей

4. Социально-ассоциативный. В этом случае восприятие и оценка осуществляется на основе сложившихся социальных стереотипов.

Рассмотрим факторы благоприятствующие успешному, полному и неискаженному восприятию человека человеком, которыми являются личностные характеристики.

Высокий культурный уровень, позволяющий на основе собственного или присвоенного опыта интерпретировать внешние проявления людей в их соотношении с личностными особенностями: «Знаю, что за этим может стоять».

Высокий рефлексивный уровень, позволяющий развести свои профессиональные, возрастные, этнические и другие предубеждения и установки и реальные основания поведения, демонстрируемого наблюдаемым: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацию шире, чем я обычно привык это делать».

Высокий интеллектуальный уровень, позволяющий отойти от эгоцентрической позиции в оценке действий наблюдаемого: «За внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные причины».

Высокий уровень личностной зрелости, позволяющий развести свои собственные проблемы и процессы интерпретации поведения другого человека: «Мой партнер и мои чувства по отношению к нему -- это не одно и то же».

Обширный репертуар поведенческих реакций, позволяющий реализовать адекватное данной ситуации общения поведение: «Я знаю, как вести себя именно в этой ситуации».



Глава 2. Исследование особенностей перцептивного процесса

2.1 Ход и анализ проведенного исследования

Диагностика уровня эмпатийных способностей В.В. Бойко

В данном экспериментальном исследовании приняли участие 10 человек, коллектива ООО «КостИнСтрой» разного пола, возраста 24-35 лет. Для реализации целей и задач исследования была использована методика: «Диагностика уровня эмпатийных способностей В.В. Бойко»[486;13].

Цель исследования: определить уровень эмпатийных способностей Материал и оборудование: бланк, на котором напечатаны 36 вопросов испытуемым, и бланк для ответов.

Обработка результатов.

В ходе проведенного эксперимента были получены следующие данные, приведенные в таблице№1.

Таблица 1

Диагностика уровня эмпатийных способностей В.В. Бойко

1.Рациональный канал эмпатии	Толя	Владимир	Евгений	Илья	Сергей
	0	1	3	1	2
2.Эмоциональный канал эмпатии	2	2	1	4	0
3.Интуитивный канал эмпатии	3	0	3	3	1
4.Установки способствующие эмпатии	4	4	3	2	0
5.Проникающая способность в эмпатии	4	4	4	4	3
6.Идентификация в эмпатии	0	3	2	4	1
Общее кол-во баллов	13	14	16	18	7
1.Рациональный канал эмпатии	ИринаК	ИринаН	Наталия	Ольга	Татьяна
	4	3	3	2	3
2.Эмоциональный канал эмпатии	6	5	1	3	3
3.Интуитивный канал эмпатии	3	5	3	4	4
4.Установки способствующие эмпатии	4	5	3	2	1
5.Проникающая способность в эмпатии	3	3	3	3	2
6.Идентификация в эмпатии	2	3	4	3	2
Общее кол-во баллов	22	24	17	17	15

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека -- на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

50% испытуемых имеют низкий показатель;

50% испытуемых имеют средний показатель;

0% испытуемых имеют высокий показатель;

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими -- сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

50% испытуемых имеют низкий показатель;

30% испытуемых имеют средний показатель;

20% испытуемых имеют высокий показатель;

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

20% испытуемых имеют низкий показатель;

70% испытуемых имеют средний показатель;

10% испытуемых имеют высокий показатель.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

40% испытуемых имеют низкий показатель;

50% испытуемых имеют средний показатель;

10% испытуемых имеют высокий показатель.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

10% испытуемых имеют низкий показатель;

90% испытуемых имеют средний показатель;

0% испытуемых имеют высокий показатель.

Идентификация -- еще одно непременное условие успешной змпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя -- уровня эмпатии.

50% испытуемых имеют низкий показатель;

50% испытуемых имеют средний показатель;

0% испытуемых имеют высокий показатель.

Суммарный показатель баллов- общий уровень эмпатии:

менее 14 баллов -- очень низкий-10% испытуемых;

21-15 -- заниженный уровень-70% испытуемых;

29-22 -- средний уровень- 20% испытуемых;

30 баллов и выше -- очень высокий уровень эмпатии- 0% испытуемых;

2.2 Ход и анализ проведенного исследования.

Диагностика мотивов аффилиации А.Мехрабиан

Аффилиация, по мнению Г.Меррея- это потребность тесно контактировать и взаимодействовать с близкими людьми.

В данном экспериментальном исследовании приняли участие 10 человек, коллектива ООО «КостИнСтрой» разного пола, возраста 24-35 лет. Для реализации целей и задач исследования была использована методика: «Диагностика мотивов аффилиации А.Мехрабиан »[15; 92 стр].

Цель исследования: определить уровень страха отвержения и стремления к принятию группой, а также сравнить полученные результаты.

Материал и оборудование: бланк, на котором напечатаны 62 вопроса испытуемым, и бланк для ответов.

Обработка результатов.

В ходе проведенного эксперимента были получены следующие данные, приведенные в таблице№ 2, и выражены в диаграмме №1.

Таблица 2

Диагностика мотивов аффилиации А.Мехрабиан

Испытуемые	Стремление к принятию группой	Страх отвержения
Анатолий 35лет	46	15
Владимир 26 лет	36	36
Евгений 25лет	48	26
Илья 24года	66	52
Сергей 28лет	60	43
Ирина К. 33 года	59	47
Ирина Н. 30лет	90	71
Наталия 31год	61	30
Ольга 34года	62	45
Татьяна 31год	55	71

По шкале стремление к принятию группой:

30% испытуемых имеют низкий показатель;

70% испытуемых имеют высокий показатель. Испытуемые ориентированны на группу.

По шкале страх отвержения:

70% испытуемых имеют низкий показатель;

30% испытуемых имеют высокий показатель.

В основе формирования мотивов аффилиации лежит обобщенный жизненный опыт установления контактов и сформированные ожидания успешности или не успешности межличностного взаимодействия. Аффилиация носит повседневный и в то же время фундаментальный характер. Она представляет собой психическое явление, мотив, побуждение, намерение, стремление к другим людям. В ее основе лежит внутренняя потребность человека в эмоциональных и доверительных контактах, являющаяся движущей стороной общения. Как правило, она проявляется в стремлении установить близкие отношения, участвовать в совместных действиях, целью которых является процесс общения, приносящий удовлетворение.

По данным исследования стремления блокируется страхом быть отвергнутым у 30% испытуемых, что может выражаться в неверной интерпретации событий и поступков других людей по отношению к себе. Вероятно, у этого процента испытуемых низкая самооценка, малый жизненный опыт, либо негативный опыт общения влияющий на их поведение. Установлено, что данные испытуемые не состоят в браке, и преимущественно общаются с представителями своего пола, т.к. чувствуют себя в этих отношениях более свободно и раскрепощено.

2.3 Ход и анализ проведенного исследования. Исследование

«Умеете ли вы слушать?».

В данном экспериментальном исследовании приняли участие 10 человек, коллектива ООО «КостИнСтрой» разного пола, возраста 24-35 лет. Для реализации целей и задач исследования была использована методика: «Умеете ли вы слушать? »[4; 225].

Цель исследования: оценить способность индивида слушать.

Материал и оборудование: бланк, на котором напечатаны 10 вопросов испытуемым, и бланк для ответов.

Обработка результатов.

В ходе проведенного эксперимента были получены следующие данные, приведенные в таблице№ 3.

Таблица 3

«Умеете ли вы слушать?» автор Кукушкин

Испытуемые	до 55 низкий	55-62 средний	63 и выше высокий
Анатолий 35лет			74
Владимир 26 лет			64
Евгений 25лет	46
Илья 24года			80
Сергей 28лет			84
Ирина К. 33 года	50
Ирина Н. 30лет			74
Наталия 31год			66
Ольга 34года			68
Татьяна 31год		58

20% испытуемых имеют низкий показатель -плохо слушают, то что им говорят, что проявляется в невнимательности к собеседнику;

10% испытуемых имеют средний показатель- относятся к среднему уровню слушателей, наиболее распрастраненному;

70% испытуемых имеют высокий показатель- умеют внимательно слушать.

2.4 Ход и анализ проведенного исследования

Исследование объективности.

В данном экспериментальном исследовании приняли участие 10 человек, коллектива ООО «КостИнСтрой» разного пола, возраста 24-35 лет. Для реализации целей и задач исследования была использована методика: «Тест на объективность »[9;472].

Цель исследования: Оценить способность человека объективно характеризовать других людей.

Материал и оборудование: бланк, на котором напечатаны 12 вопросов испытуемым, и бланк для ответов.

Обработка результатов.

В ходе проведенного эксперимента были получены следующие данные, приведенные в таблице№ 4.

Таблица 4

Тест на объективность по Немову

Испытуемые	низкий 21-30	средний 31-39	высокий 40 и выше
Анатолий 35лет		35
Владимир 26 лет			42
Евгений 25лет			40
Илья 24года	27
Сергей 28лет		32
Ирина К. 33 года		36
Ирина Н. 30лет		37
Наталия 31год		37
Ольга 34года	27
Татьяна 31год			43

20% испытуемых имеют низкий показатель. Эти испытуемые не всегда бывают уверенны в правильности своего мнения и иногда бывают необъективны из-за того, что легко меняют свое мнение, поддаваясь влиянию других.

50% испытуемых имеют средний показатель, что свидетельствует о том, что данные испытуемые умеют объективно оценивать других и не боятся признавать свои ошибки.

30% испытуемых имеют высокий показатель, что свидетельствует о том, что данные испытуемые легко составляют свое мнение о людях и столь же легко говорят об этом, тем к кому это мнение относится. Однако в их суждениях о людях немало субъективности и излишней самоуверенности.

2.5 Ход и анализ проведенного исследования.

Определение уровня эмпатии.

В данном экспериментальном исследовании приняли участие 10 человек, коллектива ООО «КостИнСтрой» разного пола, возраста 24-35 лет. Для реализации целей и задач исследования была использована методика: «Определение уровня эмпатии »[13;95].

Цель исследования: Определить уровень эмпатии.

Материал и оборудование: бланк, на котором напечатаны 36 вопросов испытуемым, и бланк для ответов.

Обработка результатов.

В ходе проведенного эксперимента были получены следующие данные, приведенные в таблице№ 5,6

Таблица 5

Уровень эмпатии по общему количеству баллов

Испытуемые	Очень низкий	занижен	средний	высокий	Очень высокий
	0-11 балл	12-.36 балл	37-62 балл	63-81 балл	82-90 балл
Анатолий 35лет		36
Владимир 26 лет		34
Евгений 25лет			53
Илья 24года			53
Сергей 28лет		28
Ирина К. 33 года			46
Ирина Н. 30лет			41
Наталия 31год		32
Ольга 34года			47
Татьяна 31год		32

50% испытуемых имеют заниженный показатель. Испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуют себя в шумной компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих часто остаются непонятыми и лишенными смысла. Этот процент испытуемых отдает предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми, хотя специфика работы включает в себя общение. Друзей , как правило мало, а тех кто есть ценят больше за деловые качества и ясный ум, а не за отзывчивость и чуткость, вследствие чего нередко испытывают отчужденность.

50% испытуемых имеют средний показатель. «Толстокожими» назвать нельзя, но и особо чуткими назвать трудно. Этот уровень эмпатийности присущ подавляющему большинству людей. В межличностных отношениях склонны судить людей по поступкам, а не доверять своим личным впечатлениям. Эмоциональные проявления находятся под самоконтролем. В общении внимательны и стараются понять больше, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств собеседника теряют терпение. При чтении художественных произведений и при просмотре фильмов чаще следят за действиям, чем за переживаниями героев. У этого процента испытуемых затруднено прогнозирование развития отношений между людьми, и их поступки оказываются для них неожиданными. Полноценному восприятию людей мешает раскованность чувств.

0% испытуемых имеют высокий показатель;

0% испытуемых имеют очень высокий показатель.

Также в данном исследовании изучалась эмпатия по следующим показателям:

Эмпатия с родителями, с животными,со стариками, с детьми, с героями художественных произведений, эмпатия с незнакомыми или малознакомыми людьми.

На основе полученных результатов исследования группе испытуемых даны были рекомендации на развитие следующих личностных качеств: