Психологическое тестирование в трудовых коллективах
Преимущества и недостатки психологического тестирования при формировании трудовых коллективов. Какие тесты чаще всего применяются при подборе персонала. Практика тестовых испытаний кандидатов на работу, анализ анкет (на примере ООО "Волгатрансгаз").
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.04.2009 |
| Размер файла | 49,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
21
Содержание
Введение
1. Преимущества и недостатки психологического тестирования при формировании трудовых коллективов
1.1 Что такое психологический тест?
1.2 Психологическое тестирование при подборе персонала
1.3 Какие тесты чаще всего применяются при приеме на работу?
2. Тестовые испытания кандидатов на работу. Анализ анкет (на примере ООО «Волгатрансгаз»
3. Что нужно знать о тестировании при приеме на работу и как использовать тесты в личной карьере
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Введение
Тестирование при приеме на работу - преследует задачу выявить потенциальные возможности соискателя, определить его роль в команде, спрогнозировать перспективы роста, получить информацию о режиме и условиях работы, при которых он будет работать с максимальной эффективностью. Тестирование при приеме на работу постепенно становится общепризнанной практикой, именно поэтому актуальность темы очевидна. Все больше компаний стремятся формализовать и оптимизировать тестирование при приеме на работу и процедуру оценки претендентов на вакансии, сократить время и затраты в системе оценки персонала при сохранении качества с помощью тестовых методик. Целью курсовой работы является ответ на вопрос: что же это такое стандартизированное тестирование при приеме на работу?
Тесты - испытание или серия кратких испытаний, результат которых выражен в количественной форме и показывает уровень выраженности каких-либо измеряемых свойств личности.
Какие тесты бывают?
1. Тесты профессиональных знаний, призванные измерять специфические для какой-либо профессии знания и умения. Основное назначение данной группы тестов - понять, насколько человек владеет навыками, необходимыми для успешного функционирования в рамках его профессии.
2. Тесты общих и специальных способностей. Данная группа тестов измеряет, развитие у человека тех или иных качеств, навыков и умений, необходимых для выполнения определенных видов деятельности.
3. Тесты личности. Ориентированы на личностное тестирование при приеме на работу. Именно личностные методики пользуются наибольшей популярностью при отборе. Они незаменимы, когда необходимо оценить коммуникабельность, стили общения, командность, качества определяющие взаимоотношения сотрудника с другими людьми в коллективе.
4. Тесты мотивации не менее популярны у работодателей, чем личностные. Мотивационных тестов существует крайне мало.
Основным элементом новизны рассматриваемого вопроса является то, что методики всех 4-х групп необходимых для тестирования при приеме на работу в организацию или предприятие представлены в комплекте MMPI II для Windows и доступны всем фирмам, желающим их приобрести в специализированных центрах продаж по доступным ценам.
Подробнее вопрос будет рассмотрен во второй главе на примере ООО «Волгатрансгаз».
1. Преимущества и недостатки психологического тестирования при формировании трудовых коллективов
1.1 Что такое психологический тест?
Прежде чем обратиться к вопросам применения психологического тестирования в практике подбора персонала, определим, что же такое психологический тест, каковы его основные характеристики, а также вкратце проследим историю возникновения и развития тестов и их использования.
Тест (англ. test - проба, испытание, исследование) в психологии и педагогике, стандартизированные задания, результат выполнения которых позволяет измерить психофизиологические и личностные характеристики, а также знания, умения и навыки испытуемого.
Тесты начали применяться в 1864 Дж. Фишером в Великобритании для проверки знаний учащихся. Теоретические основы тестирования были разработаны английским психологом Ф. Гальтоном (1883): применение серии одинаковых испытаний к большому числу индивидов, статистической обработке результатов, выделение эталонов оценки. Термин "тест" впервые ввёл американский психолог Дж. Кеттелл (1890).
В начале 20 в. начинают разграничиваться психологические и педагогические направления в разработке тестов. Первый стандартизированный педагогический тест был составлен американским психологом Э. Торндайком. Развитие тестирования было одной из причин, обусловивших проникновение в психологию и педагогику математических методов; американский психолог К. Спирмен разработал основные методы корреляционного анализа для стандартизации тестов и объективного измерения тестологических исследований. Статистические методы Спирмена (в частности, применение факторного анализа) сыграли большую роль в дальнейшем развитии тестирования. Значительное распространение тесты получили в психотехнике для профессионального отбора.
Системы тестов базируются на самых различных теоретических представлениях (например, в США - на базе бихевиоризма, гештальтпсихологии, неофрейдизма и т. д.). Однако составление тестов строится по единой схеме: определение целей теста, составление теста в черновом виде, апробация на репрезентативной выборке испытуемых и исправление недостатков, разработка шкалы измерений (на основе качественных соображений и статистической обработки результатов) и правил интерпретации результатов.
Качество теста определяется по таким характеристикам, как надёжность, валидность (соответствие полученных результатов цели тестирования), дифференцирующая сила заданий и др.
Практическое использование тестов связано главным образом с диагностированием личностных характеристик человека, выражаемых через количественные показатели. Прогнозирование развития личности породило особый вид тестов, основывающихся главным образом на методах глубинной психологии, - проективные тесты (например, тесты Роршаха).
В физиологии и медицине тесты используются для изучения различных физиологических процессов организма (секреторных, моторных и др.), а также для определения функционального состояния отдельных органов, тканей и организма в целом (например, возбудимости отдельных мышц, нервов, дыхательной функции лёгких и т. д.).
Объективность, валидность и надежность - требования, которым должен удовлетворять каждый тест.
Объективность психологического теста означает, что первичные показатели, их оценка и интерпретация не зависят от поведения и субъективных суждений экспериментатора, т.е. человека, проводящего тестирование.
Добиться объективности психологического теста можно при выполнении следующих условий:
· единообразие процедуры проведения теста для получения сравнимых с нормой результатов;
· единообразие оценки выполнения теста;
· определение нормы выполнения теста для сопоставления с ними показателей, полученных в результате обработки данных тестирования
Нормы разрабатываются для различных возрастов, профессий, полов и др. Вот некоторые из существующих видов норм:
Школьные нормы разрабатываются на основе тестов школьных достижений или тестов школьных способностей. Они устанавливаются для каждой школьной ступени и действуют на всей территории страны.
Профессиональные нормы устанавливаются на основе тестов для разных профессиональных групп (например, механиков разного профиля, машинисток и др.).
Локальные нормы устанавливаются и применяются для узких категорий людей, отличающихся наличием общего признака - возраста, пола, географического района, социо-экономического статуса и др. Например, для теста Векслера на интеллект нормы ограничены возрастными рамками.
Национальные нормы разрабатываются для представителей данной народности, нации, страны в целом. Необходимость таких норм определяется конкретной культурой, моральными требованиями и традициями каждой нации.
Наличие нормативных данных (норм) в стандартизованных методах психодиагностики является их существенной характеристикой. Нормы необходимы при интерпретации тестовых результатов (первичных показателей) в качестве эталона, с которым сравниваются результаты тестирования.
Сведения о степени, в которой тест действительно измеряет то, для чего он предназначен, входят в понятие валидности . Например, методика "Кольца Ландольта" предназначена для измерения таких свойств внимания, как концентрация, переключаемость. В психологии существуют определения понятий концентрации внимания и его переключаемости. Считается, что выводы, сформулированные на основании результатов тестирования с помощью "Колец Ландольта", вполне отражают содержание определений этих свойств внимания. Значит, эта методика действительно измеряет то, для чего она предназначена.
Помимо общего значения в понятие валидности входят многие другие сведения. Существуют разные типы и виды валидности, в которых отражены эти сведения. Ниже приведены некоторые типы.
Практическая валидность характеризует тест не столько со стороны его психологического содержания, сколько с точки зрения его ценности в отношении достижения определенной практической цели (прогнозирования, диагностики). Выделяют подтипы практической валидности: прогностическая и совпадающая. Тест с высокой прогностической валидностью позволяет сделать прогноз, насколько успешно испытуемый будет выполнять определенную деятельность впоследствии. Тест с высокой совпадающей валидностью позволяет ответить на вопрос: "Какова вероятность того, что индивид Х обладает свойством У в настоящий момент времени?"
Валидность по объему отражает степень, в какой объем теста выборочно репрезентирует тот класс ситуаций или учебного материала, относительно которого должны быть сделаны выводы. Валидность по объему показывает, в каком объеме, в какой мере психическое свойство отражено в методике.
Оценочная валидность выражает степень корреляции (соответствия) между показателями, полученными испытуемыми по данному методу, и оценками измерительного свойства со стороны экспертов. Например, при валидации (проверке теста на валидность) тестов оценки умственных способностей школьников в качестве экспертов обычно выступают учителя.
Внешняя валидность означает, что впечатление, которое создается у неспециалистов при знакомстве со стимульным материалом и сугубо внешней стороной тестирования, соответствует заявленному содержанию метода.
Эффективная методика может быть создана, если она прошла все этапы валидации, то есть когда приняты меры для придания ей как содержательной валидности, так и практической.
О высокой надежности метода говорят в том случае, когда метод точно измеряет то свойство, для измерения которого он предназначен. В качестве критериев точности можно отметить следующие:
· При повторном применении метода к тем же самым испытуемым в одних и тех же условиях через определенный интервал времени результаты обоих тестирований существенно не различаются между собой.
· Действия случайных посторонних факторов не оказывают существенного влияния на результаты тестирования. В качестве посторонних факторов можно назвать следующие: эмоциональное состояние и утомление, если они не входят в круг исследуемых характеристик, температура, освещенность помещения и др. Такие посторонние случайные факторы еще называют факторами нестабильности измерительной процедуры.
· При повторном применении метода к тем же самым испытуемым через определенный интервал времени в измененных условиях результаты обоих тестирований существенно не различаются между собой.
1.2 Психологическое тестирование при подборе персонала
Вопрос применять ли психологические тесты при приеме кандидатов на работу обсуждается давно и по-прежнему основывается на личном выборе руководителя. Причем решение зачастую основывается на предрассудках и предубеждениях в большей степени, чем на реальном знании вопроса: зачем это нужно и что это дает.
Процедура приема кандидата, как правило, состоит из одного или нескольких собеседований. Но краткий разговор с человеком не дает сколько-нибудь полного и достоверного о нем представления. Это лишь первое впечатление, которое может быть верным или нет. Во многих западных учебниках по управлению персоналом можно встретить обсуждение недостатков традиционного интервью. Ряд исследований убедительно продемонстрировали тот факт, что традиционное нестандартное интервью не обладает валидностью - слишком много субъективных факторов влияют на принятие решения по результатам собеседования. Чаще всего интервью становится бесполезным ритуалом: интервьюер изучает пособия о том, как провести собеседование, соискатель - как успешно выдержать его. В итоге на решение об отказе даже хорошему кандидату могут повлиять такие совершенно посторонние факторы как слабое рукопожатие, вспотевшие ладони кандидата, опоздание на собеседование, несвоевременный (с точки зрения нанимателя) вопрос об уровне оплаты, отсутствие контакта глазами во время беседы и т.п. Кроме того, как у менеджера по персоналу, так и у кандидата в момент беседы может болеть голова, его донимают другие неотложные проблемы или просто у него плохое настроение.
Возможно, кандидат даже покажется приятным собеседником, и его анкетные данные удовлетворят формальным требованиям к вакансии, но кто знает, насколько успешно он будет работать, добиваться реальных результатов, насколько быстро он обучается и действует в сложных ситуациях? Наряду с послужным списком, рекомендациями и профессиональными достижениями, характеризующими его как специалиста, “принимающей” стороне необходимо знать, что он за человек, ведь он - потенциальный член коллектива. Не подведет ли в трудную минуту? Сможет ли собраться в ситуации временного цейтнота? Возьмет ли на себя ответственность в случае необходимости принятия самостоятельного решения? Не окажется ли источником ссор и конфликтов среди коллег? Конечно, за одну встречу сказать это наверняка невозможно, но кое-что узнать необходимо.
Впечатления соотносятся с действительностью примерно так же, как картины импрессионистов с реальными пейзажами. Эти впечатления необходимо проверять. Для этого и используют тесты, прибегая, как правило, к услугам профессиональных психологов.
Задачи, которые чаще всего приходится решать психологу при формировании трудовых коллективов, это - измерение профессиональных склонностей и способностей, диагностика профпригодности, профориентация, отбор и расстановка кадров, помощь в самоусовершенствовании, оценка психического здоровья, выявление критических состояний и отклоняющегося поведения, контроль эффективности коррекционных воздействий, оценка работоспособности, прогнозирование трудностей в обучении, подбор совместимых лиц для групповой работы, анализ стиля руководства, определение психологического климата, предупреждение конфликтов.
За рубежом для обеспечения качественного применения психологических методов существует хорошо развитая профессиональная инфраструктура, огромный ассортимент стандартизованных психологических тестов, специальные организации, которые разрабатывают тесты для общего использования или специально по заказу крупных компаний, обеспечивают все необходимые требования, следят за санкционированным использованием методик. Эти организации также предлагают специальный сервис по подсчету результатов тестирования и подготовке отчетов с интерпретацией (scoring service).
Нельзя сказать, что применение психологических методов там абсолютно лишено всяких проблем, однако многолетний опыт использования средств отбора в условиях правового государства позволил выработать определенные правила, позволяющие регулировать практику селекции таким образом, чтобы она не вступала в противоречие с ценностями современного демократического общества. Эти правила закреплены в соответствующих юридических документах.
В соответствии с текущим законодательством США, наниматель обязан представить веские доказательства того, что его критерии отбора персонала действительно имеют отношение к требованиям деятельности, необходимы для высокого качества выполнения работы и занятия данной должности, а процедура и методы измерения качеств кандидатов на вакантную должность соответствуют поставленным целям. В противном случае предприниматель рискует быть втянутым в судебный процесс о дискриминации и понести весьма ощутимые убытки.
С другой стороны, использование психологических методов отбора разрешается только при наличии соответствующей квалификации, подтвержденной соответствующими сертификатами. В ряде случаев даже общепсихологическое образование не дает права пользоваться той или иной методикой - требуется прохождение специализированного обучения. Трудно представить, чтобы тестом в коммерческих целях пользовался человек, не имеющий специального образования и не состоящий ни в одной профессиональной организации психологов или психодиагностов.
Из сказанного становится понятно, что большинству организаций, не имеющих в своем штате профессиональных психологов, приходится прибегать к услугам научно-исследовательских институтов и консультативных фирм. В противном случае отбор персонала с использованием "доморощенных" технологий может обойтись нанимателю, как говорится, "себе дороже". Цена ошибок может быть очень велика. Поэтому при проведении профессионального отбора при найме на работу используют только те средства, которые отвечают обязательным психометрическим требованиям достоверности и надежности.
К сожалению, сказанное выше относится только к ситуации использования психологических тестов за рубежом. В нашей стране усиление конкуренции, экономический кризис и повысившиеся требования компаний постепенно приводят к осознанию недостаточности простого "анкетного" отбора. В современной ситуации требуется кардинальное улучшение качества услуг по подбору и оценке персонала, проведению организационных исследований и прогнозу эффективности деятельности как отдельных сотрудников, так и организации в целом. В таких условиях появляется реальный практический запрос на технологические психологические знания, в частности, в области психодиагностики. Однако на пути эффективного использования психологических тестов возникает ряд препятствий.
Во-первых, имеющиеся в распоряжении отечественных психологов немногочисленные методики заимствованы за рубежом, а их адаптация в подавляющем числе случаев свелась к простому (и не всегда качественному) переводу.
Вторым серьезным препятствием на пути использования современной психологической диагностики в практике профессионального отбора является низкий уровень психометрической культуры как руководителей организаций-заказчиков, так и, увы, самих психологов. Низкая эффективность психологической диагностики приводит к падению престижа научного знания и профессии психолога, и в результате освободившаяся ниша заполняется астрологами, социониками, людьми, которые аттестуют себя психологами, имея весьма отдаленное представление о психологии вообще и психометрике в частности. Нет такого человека, который бы прочитав огромное количество детективных романов, но не получив юридического образования, стал практикующим юристом. Детская и педагогическая психология - очень важные отрасли, однако этих знаний не всегда достаточно для психодиагностики. Было бы неплохо если бы компании, которые приглашают консультантов - психологов, хотя бы между прочим интересовались их образованием и спецификой опыта.
Зачастую у руководителей организаций-заказчиков бытует совершенно неверное представление, что в применении тестов нет ничего особенного - достаточно просто купить сборник "самых лучших тестов для менеджеров" или компьютерную программу с тестами (чаще всего пиратскую) - и вопрос решен. Увы, это далеко не так! Купив скальпель, вы не становитесь хирургом. Дело в том, что в таких изданиях представлены в лучшем случае демо-версии, ни в одном сборнике нет полного профессионального психодиагностического инструмента с правильными ключами, стандартными нормами и интерпретацией.
Тем не менее, в тестировании нет ничего мистического или страшного, и в большинстве западных стран, да уже и у нас - это нормальная, общепринятая практика. Профессиональное применение психодиагностических инструментов еще никому не принесло вреда, если соблюдаются этические принципы психолога (результаты личностных тестов всегда имеют строго конфиденциальный статус, к ним имеют доступ только те лица, которых это касается непосредственно; существуют различные уровни представления информации согласно поставленным задачам).
Однако, не стоит забывать, что психологические тесты - не панацея. Они обладают ограниченными возможностями, а результаты тестирования имеет смысл использовать, как важную, но дополнительную информацию при принятии решения о найме. Данные тестов не стоит рассматривать как абсолютные величины без учета ситуации, окружения, психологического климата конкретной организации. Достижения сотрудников зависят от многих факторов - способности выполнять работу и мотивации, организации труда в данной фирме и взаимоотношений.
1.3 Какие тесты чаще всего применяются при приеме на работу?
Психологические тесты, применяемые при приеме на работу, подбираются в зависимости от требований к данному сотруднику как профессионалу, как члену коллектива, как руководителю и т.д. Для каждой вакансии составляется свой набор (батарея) тестов, соответствующий основным компетенциям сотрудника. Грамотный управленец или менеджер по персоналу обязательно имеет систему разработанных критериев отбора кандидатов на каждую вакансию.
Например, для бухгалтера важно быть ответственным, внимательным, уметь работать с большими объемами информации, обладать хорошей памятью на цифры, высокой помехоустойчивостью и работоспособностью. Учитывая тот момент, что в бухгалтерии работают в основном женщины, руководитель может обратить особое внимание на умение бесконфликтно сосуществовать в женском коллективе.
Для линейного менеджера важен достаточно высокий уровень интеллекта, способность к стратегическому мышлению и анализу, гибкость поведения, способность принимать решения и брать на себя ответственность за них, умение общаться с клиентами и руководить подчиненными.
Дизайнер рекламного агентства должен продуцировать нестандартные идеи, иметь богатую фантазию, уметь продуктивно и самостоятельно работать, выдерживать авралы и гибко подходить к требованиям клиентов.
Основные компетенции для каждой позиции определяются менеджером по персоналу и руководителями разных уровней. Условно можно разделить тесты на несколько категорий.
Интеллектуальные тесты предназначены для выяснения уровня интеллекта и образования кандидата. Могут использоваться как тесты общего интеллекта, так и специальные, направленные на различные разновидности интеллекта. Например, для преподавателя, переводчика, специалиста по связям с общественностью, и даже для секретаря, важно обладать развитым вербальным интеллектом (то есть, хорошо владеть родным языком, уметь логично и грамотно изъясняться, обладать большим словарным запасом, точно понимать высказывания партнера и т.д.). Для коммерческого директора и маркетолога необходим высокий уровень аналитического мышления (умение анализировать и систематизировать большие объемы информации). Дизайнер и художник должен обладать пространственным мышлением и уметь решать нестандартные творческие задачи.
Тесты на внимание и память могут быть включены в тест интеллекта, либо даваться отдельно, если эти навыки профессионально важны. Можно тестировать различные виды памяти, измерять ее объем и продуктивность запоминания.
Личностные тесты предназначены для выявления личностных особенностей, черт характера. Набор выявляемых качеств зависит от теоретической концепции, положенной в основу теста. Как правило, они описывают поведенческие особенности человека, его социальные навыки, способность к адаптации и многое другое. Эти тесты могут выявлять уровень выраженности каждой характеристики (например, тест Кеттелла), или по совокупности данных, относить человека к тому или иному типу (например, тест Майерс-Бригс). Существуют как комплексные тесты, описывающие личность в целом, так и тесты на какое-либо определенное качество (например, тесты на способность к самоконтролю, способ принятия решений, агрессию и др.). Некоторые тесты предназначены для выявления патологий характера и личностного развития (например, ММРI).
Особо можно выделить тесты на выявления уровня мотивации (хочет ли человек реально работать или учиться, что может усилить его желание и сподвигнуть на реальные действия) и ценностные ориентации.
Изредка используются проективные тесты, например, кандидата просят нарисовать что-либо, или проинтерпретировать картинку или фотографию. Такие тесты трудоемки при обработке, но дают достаточно надежную информацию о кандидате при умелом с ними обращении.
Тесты межличностных отношений. Эти тесты выявлять стиль общения с людьми, конфликтность, способность идти на компромиссы, приходить на помощь другим, навыки общения в различных ситуациях. Тестам на конфликтность, как правило, уделяется особое внимание, поскольку сложные отношения в коллективе могут отнимать до 100% рабочего времени, в чем работодатель, конечно же, не заинтересован. Сюда же можно отнести тесты на выявление стиля руководства или лидерства.
Тесты способностей. Способностями называют индивидуально-психологические особенности человека, которые способствуют его успеху в какой-либо деятельности. Способности проявляются в деятельности, формируются в деятельности и существуют относительно определенной деятельности. Выделяют общие и частные способности.
ОБЩИЕ - присущие всем людям основные формы психического отражения: способности ощущать, воспринимать, запоминать, переживать, мыслить; а также в большей или меньшей степени присущие всем людям способности к общечеловеческим видам деятельности: игре, учению, труду, общению
ЧАСТНЫЕ - присущие не всем людям способности : музыкальный слух, точный глазомер, настойчивость, смысловая память; а также: профессиональные, специфические, особенные.
В тестировании способностей выделяют тесты специальных способностей, тесты общих способностей (тесты интеллекта), комплексные батареи способностей.
Тесты специальных способностей направлены на измерение способностей к определенным видам деятельности. Такие тесты наиболее широко используются при решении задач в области профотбора и профориентации.
2. Тестовые испытания кандидатов на работу. Анализ анкет
Обычно в серьезных компаниях до того, как кандидат будет допущен к собеседованию, он заполняет анкету. Либо фирменную анкету, разработанную кадровыми специалистами компании, либо, что чаще всего встречается, личный листок по учету кадров, сохранившийся еще с советских времен. Естественно, с одной стороны, наряду с резюме такие анкеты представляют собой средство сравнительной оценки уровня квалификации кандидатов. Действительно, ведь в них отражены такие сведения, как места работы кандидатов, их опыт работы, образование и т.д. С другой стороны, по тому, как кандидат заполнит анкету, можно много сказать и о его привычках, склонностях, особенностях характера. В самом деле, небрежно оформленная анкета, при заполнении которой пропущены ответы на некоторые вопросы, свидетельствует по меньшей мере о невнимательности кандидата, а то и о его скрытности, нежелании отвечать на поставленные вопросы. И тогда вам решать: нужен компании такой работник или нет.
Рассмотрим этот вопрос более подробно, на основе некоторых данных, предоставленных отделом кадров ООО «Волгатрансгаз». Особенно часто на вопрос об истинных причинах смены работы кандидаты пишут: «по собственному желанию». В этом случае кандидат нарушает причинно-следственные связи: ведь «собственное желание» лишь следствие, а вопрос поставлен так, что компания хочет знать причину, истинную причину смены кандидатом работы. Или вот вопрос о минимальном уровне желаемой заработной платы. Подчас кандидаты спрашивают: а что, можно написать любую цифру? Конечно. И тогда они ставят такую заоблачную сумму, что даже у генерального директора компании екнуло бы сердце при взгляде на нее. Говорит ли это о чем-либо? Да, говорит. Хотя бы о том, что кандидат не умеет позиционировать себя на рынке труда, имеет неадекватные представления о себе и ситуации. Или еще пример. На вопрос анкеты о сильных сторонах большинство кандидатов дают развернутый ответ, а вот на вопрос о слабых -- нет. Будто бы человек -- робот, идеальное создание. Но это не так. Надо не скрывать свои слабые стороны, надо показать, как вы будете их использовать на благо дела. В некоторых случаях предлагается написать автобиографию. Причем эта автобиография принимается только в рукописном виде. Почему? Дело в том, что этот материал может использоваться для проведения графологической экспертизы (экспертизы почерка). При этом можно определить скрытые возможности кандидата, его психические и физические особенности. В почерке, как утверждает знаменитый психографолог И. Моргенштерн, находят отражение такие черты характера, как упрямство, чувствительность, доброта, эгоизм, энергия, слабость воли, оптимизм, пессимизм, расточительность, скупость, мечтательность, рассудительность, спокойствие, нервозность, откровенность, замкнутость, ум, глупость, талантливость, безумие, бездарность, нормальность, порочность, добродетель, распущенность, честность, грубость, научность, необразованность, искренность, аристократизм, смелость, трусость, деятельность, неаккуратность, мистицизм, леность, скептицизм, аккуратность, нахальство, дипломатичность, скромность. Правда, немало? Полагаю, что эти данные очень и очень могут пригодиться при отборе персонала.
После заполнения анкеты следует измерение способностей человека. Под измерением способностей мы будем понимать тесты, позволяющие выявить у кандидатов физическую возможность выполнения задач, связанных с предполагаемой работой. К таким тестам можно отнести, например, проверку скорости машинописи для машинисток или знание стенографии для секретарей-референтов, проверку умения водить автомобиль для водителей, проверку качества перевода иностранного текста для переводчиков. Кандидатам могут предлагаться тесты для демонстрации речевых возможностей посредством, например, устных выступлений перед аудиторией.
Практически любая профессия предопределяет и предполагает измерение физических способностей. Поэтому ваша задача как руководителей компаний или менеджеров кадровых служб разработать и внедрить подобные тесты. В частности, если вы набираете водителей такси, то можете разработать тест для проверки знания кандидатами улиц своего города. Для экскурсоводов -- тест для проверки знания родного края. Для кассиров -- тест на умение оперировать с цифрами, для спасателей на воде -- умение плавать, для летчиков -- умение прыгать с парашютом, для поваров -- знание «на зубок» рецептов из книги «Кулинария». Всех примеров и не счесть.
Психологическое тестирование. При отборе кандидатов особое значение имеет оценка психологических характеристик. Например, таких, как уровень интеллекта, заинтересованность, энергичность, откровенность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость, внимание к деталям и т. п. Тестов, которые позволяют оценить эти характеристики, немало. Упомянем лишь их малую толику. Если говорить о методах исследования интеллекта, то следует обратить внимание на такие тесты, как исследование интеллекта по Векслеру (измерение коэффициента IQ) и тест матриц Равена (исследование логичности мышления). При измерении коэффициента IQ кандидатам предлагается выполнить ряд заданий, направленных на исследование абстрактного мышления, сохранение в памяти материала, зрительное восприятие, языковое развитие и многое-многое другое. В тесте же Равена кандидату предлагается 30 рисунков с фигурами, связанными определенными закономерностями, причем одна фигура на каждом рисунке отсутствует: она находится среди дополнительных 6 или 8 фигур. Задача испытуемого заключается в выборе из дополнительных фигур нужной, т.е. в установлении закономерности фигур на рисунках. Если говорить о методах диагностики психических состояний и свойств личности, то следует обратить внимание на тест Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI) -- Миннесотский многофакторный личностный опросник, тест Кэттелла (16-факторный опросник личности) и тест Люшера. Эти тесты эффективно применяются для экспресс-диагностики личности как в агентствах по трудоустройству, так и непосредственно в солидных Компаниях в целях отбора персонала.
Остановимся подробнее на тесте Кэттелла. Он достаточно универсален и практичен. С его помощью можно получить информацию об индивидуальности кандидата, а именно: об интеллектуальных и эмоционально-волевых особенностях, коммуникативных свойствах и особенностях межличностного взаимодействия. Давайте представим себе, например, менеджера по продажам. С одной стороны, он должен обладать рядом профессиональных знаний, например, таких как знание характеристик продаваемого товара, технологии его изготовления, положительных и отрицательных качеств товара по сравнению с аналогичными товарами конкурирующих фирм, рынка продаваемого товара, т.е. участников рынка, цен на аналогичные товары, их колебаний в зависимости от территориального, сезонного признаков и т. п. А с другой? Чтобы эффективно работать на благо компании, он, несомненно, должен обладать такими личностными характеристиками, как эмпатия, коммуникабельность и общительность, энергичность, активность, уверенность в себе, работоспособность, настойчивость в достижении цели, целенаправленность и т.д. Верно? Именно такие факторы теста Кэттелла, как «жесткость--чувствительность» (I), «замкнутость--общительность» (А), «сдержанность--экспрессивность» (F), «робость -- смелость» (H), «уверенность в себе -- тревожность» (О), «эмоциональная неустойчивость -- эмоциональная устойчивость» (С), «подверженность чувствам -- высокая нормативность поведения» (G), «низкий самоконтроль--высокий самоконтроль» (Q), и позволяют эффективно измерить и оценить степень наличия или отсутствия указанных выше характеристик личности менеджера по продажам.
3. Что нужно знать о тестировании при приеме на работу и как использовать тесты в личной карьере
Тестирование при приеме на работу постепенно становится общепризнанной практикой. Все больше компаний стремятся формализовать и оптимизировать процедуру оценки претендентов на вакансии, сократить время и затраты при сохранении качества при помощи тестовых методик. Но как в этой ситуации быть самим соискателям? Что следует знать и как относиться к тестированию? Следует ли готовиться к тестам, стремиться выглядеть "в лучшем свете", или не стоит выдавать "желаемое за действительное"? Ряд этих вопросов и призвана осветить данная статья. Итак, начнем по порядку.
Что же это такое тест? Тест - краткое испытание или серия кратких испытаний, результат которых выражен в количественной форме и показывает уровень выраженности каких-либо измеряемых свойств. В случае профессионально квалификационных тестов мы говорим о том, что измеряются конкретные "компетенции" - качества, необходимые для успешной работы на конкретной позиции в компании. Например, это может быть умение и готовность секретаря улыбаться 200 раз за день - при встрече каждого нового посетителя в офисе. В случае психологических тестов измеряются более общие свойства психики: черты личности, способности, мотивационные черты и т. п. Это могут быть не только "психические свойства" и частные компетенции, но также знания, умения решать задачи и т. д. Таким образом, тест можно сравнить с любым другим инструментом измерения (например, линейкой или градусником), при правильном использовании которого можно получать достоверные результаты по выраженности того или иного качества (длины, температуры или, например, склонности к риску). Для чего работодатель использует тесты? В принципе применение тестовых методик при приеме на работу обосновано необходимостью выбора: работодателю (менеджеру по персоналу) важно в количественной форме сравнить, насколько тот или иной кандидат соответствует должности, на которую претендует. Здесь необходимо выделить два момента. Первое - результаты тестирования не являются единственным источником информации, а используются лишь как один из возможных наряду с биографическими данными, интервью, стажем, и опытом работы, образованием и т. д. В среднем, в принятии решения о выборе кандидата доля данных тестирования составляет 20-30%. Второе - тестирование помогает ощутимо сократить затраты на поиск и оценку персонала при проведении массового отбора - за счет отсева "совсем непригодных" кандидатов на искомые вакансии. Исходя из этого следовало бы ожидать "встречу с тестами" в основном в этих ситуациях. Однако в настоящее время тесты появляются в организациях зачастую по ряду других причин - либо есть специалисты (например, HR-менеджеры), которые желают пользоваться тестами в своей работе, либо руководство хотят видеть у себя в компании "пару-тройку методик". Поэтому невозможно заранее определить, будут ли вас тестировать на очередном собеседовании, но следует быть к этому готовыми.
Какие тесты бывают или тест тесту рознь? Существует немало классификаций тестовых методик, но в рамках данной статьи остановимся на одной из них, которая является достаточно простой, но в то же время очень удобной и наглядной. Тесты профессиональных знаний. Любые тесты, призванные измерять специфические для какой-либо профессии знания и умения, можно отнести к этой категории. Например, тест на знание бухгалтерского учета, тест на владение основами делопроизводства, юридическая и экономическая грамотность, знания из области управления человеческими ресурсами и т. д. и т. п. В общем, сколько профессий, столько может существовать и тестов на владение их основными понятиями Основное назначение данной группы методик - понять, насколько человек владеет информацией, необходимой для успешного функционирования в рамках его профессии.
1. Тесты общих и специальных способностей (в т. ч. интеллектуальных). Данная группа тестовых методик измеряет, насколько у человека развиты те или иные качества, навыки и умения, которые будут необходимы для выполнения определенных видов деятельности. Первоначально такие методики разрабатывались для диагностики космонавтов, летчиков, операторов атомных станций, но постепенно перекочевали и в "повседневные" профессии. Управленцы, менеджеры, специалисты - так или иначе функционал любого уровня требует определенных способностей и различных интеллектуальных особенностей (не столько уровень интеллекта - высокий или низкий, но прежде всего его структура - развитость той или иной интеллектуальной сферы), которые могут быть выделены специальными тестовыми методиками.
2. Личностные тесты. Основная масса именно психологических тестов ориентирована на измерение личностной сферы человека. Данная группа методик не столь полезна при предсказывании успешности того или иного кандидата (ведь люди с разным личностным складом могут как добиваться одинакового результата, так и также "успешно проваливать дело"), как две предыдущие. Но при этом именно личностные методики пользуются наибольшей популярностью при отборе. В основном же они незаменимы, когда необходимо оценить коммуникативность, стили общения, командность человека - вещи, определяющие взаимоотношения сотрудника с другими людьми в коллективе.
3. Мотивационные тесты. Говорят, чтобы понять человека и управлять им (здесь имеется в виду не манипулирование, а руководство), необходимо знать, чего он хочет. Мотивационные тесты не менее популярны у работодателей, чем личностные. Хотя "хороших" мотивационных тестов существует крайне мало и что такое мотивация и "где она живет", тоже мало кто знает.
Подводя небольшой итог, можно сказать, что более эффективными в "предсказании" успешности кандидата являются квалификационные тестовые методики (1 и 2), но первое место по популярности все-таки занимают личностные и мотивационные, собственно психологические тесты (3 и 4). Хотя в последние 1-2 года наблюдается тенденция перехода работодателей на использование квалификационных тестов, подобранных с учетом специфики открываемой вакансии.
Есть ли смысл готовиться к тестированию? Смысл в определенной предварительной подготовке конечно же есть. Особенно это касается тестов профессиональных знаний и способностей (в т. ч. интеллектуальных). Опыт подсказывает, что достаточно в течение полугода хотя бы раз в месяц проходить различные варианты теста на знание, допустим, биологии, чтобы улучшить свои результаты на 20%. Единственная "проблема" в такой подготовке - узнать, какой именно тест вам будет предъявлен на собеседовании. Можно, конечно, "залезть в сеть" и попытаться найти пару методик для подготовки. К сожалению, а может и к счастью, 99% всех тестов в Интернете носят скорее развлекательный характер. Отличительной чертой не развлекательных, а профессиональных методик является их проверенная надежность (устойчивость результатов относительно случайных искажений) и валидность (соответствие результатов измеряемым качествам). Например, тест на измерение склонности к риску должен мерить именно склонность к риску (валидность), и испытуемый, проходящий этот тест несколько раз в различные промежутки времени, должен получать примерно одинаковые показатели (надежность). Примеры некоторых вариантов проверенных методик в исследовательских целях выставлены на нашем сайте (www.ht.ru или www.ht.ru/test/). По понятным причинам, здесь, естественно, представлены тесты не в тех вариантах, в которых их можно встретить на собеседовании, но данные методики можно использовать в качестве инструментов для самопознания или подготовки к ситуации диагностического тестирования. Главный эффект любой неспецифической тренировки в выполнении тестов состоит в том, что человек привыкает тестироваться: а) раскладывает свои силы "по дистанции", понимая, что любой тест состоит не из одного задания и надо, чтобы концентрации внимания хватило до конца, б) менее эмоционально переживает свои неудачи при столкновении с трудным заданием, понимая, что впереди более удачные, "свои вопросы", которые обязательно позволят набрать очки и показать "свой результат", в) более умело работает с тестовыми бланками или компьютером, не боится случайных ошибок, вносит разрешенные исправления в свои ответы и т. п. Таким образом, можно убедительно рекомендовать всем проходить тренировку в выполнении тестов. Как "лучше" пройти тестирование? Этот вопрос содержит множество подводных камней. Оговоримся сразу - "лучше" пройти тестирование нельзя. Есть ряд стратегий, которые позволяют оптимизировать процедуру прохождения. Первое - если вы проходите интеллектуальные либо квалификационные тесты, старайтесь выполнять те задания, которые вам легче даются. Не тратьте впустую время на непонятные или незнакомые задачки или вопросы, ведь именно время в таких тестах - основной показатель, и оно, как правило, ограниченно. Второе - проходя личностные или мотивационные тесты, старайтесь "приукрашивать себя" по минимуму. Понятно, что все мы хотим выглядеть лучше. Но представьте себе, что по тесту вы получились этакими "красавцами без комплексов" с одними только сильными сторонами, ориентированными на результат и достижения. А теперь представьте, что HR-менеджер, увидев такой "клад" и не разглядев социальной желательности (стремление выглядеть лучше в глазах окружающих), возьмет и взвалит на вас ряд непосильных и к тому же совсем не интересных задач и функциональных обязанностей. В результате вы сами можете уволиться в течение испытательного срока или вам может грозить увольнение. Это в том и другом случае гораздо хуже (с учетом репутации и потерянного времени), чем не пройти само собеседование и удачно найти другую, более подходящую вам позицию. К тому же тесты содержат шкалы контроля той самой социальной желательности, так что, если вы получили высокий балл по этой шкале, вам в лучшем случае предложат пройти тестирование заново, в худшем - это будет проинтерпретировано не в вашу пользу. В итоге можно сформулировать такой принцип: Старайтесь, чтобы ваши результаты соответствовали вашим же реальным возможностям.
Тестирование пройдено. Что дальше? Еще перед тем, как приступить к тестированию, вы можете спросить, куда пойдут результаты, кто еще их увидит. Результаты тестирования носят конфиденциальный характер и должны храниться у специалиста, проводящего тестирование. Вы, конечно, можете отказаться от тестирования, мотивировав это тем, что с детства запуганы тестами и у вас "психологическая травма". В лучшем случае (крайне редком) вам предложат альтернативный вариант, но в большинстве своем - вежливо "попросят", сославшись на то, что выполнение тестов - один из этапов конкурсного отбора, который призвал сэкономить время не только компании, но и соискателя, избавить его от заблуждения, что здесь он найдет работу, которая была бы и интересной, и одновременно посильной. Необходимо знать, что результаты тестирования не могут быть основанием для отказа соискателю в праве на искомую вакансию. Также результаты тестирования не могут служить поводом для увольнения. Но при этом нужно понимать, что компания не заинтересована в том, чтобы брать неподходящих кандидатов, а тесты - один из источников информации для определения, кто подходит, а кто - нет. Поэтому косвенно результаты тестирования всегда влияют на окончательную оценку. Насчет "обратной связи" по отношению к кандидату можно сказать следующее. Вы вправе узнать о своих результатах, обсудить их с HR-менеджером. Но будьте готовы к тому, что, к сожалению, предоставление обратной связи о прохождении теста остается все еще "хорошим тоном" и признаком развитой корпоративной культуры, в т. ч. и в общении с соискателями, что среди компаний в России встречается не так часто. Хотя есть ситуации, когда у специалистов может просто не хватать времени на обратную связь. Особенно это касается массового отбора, когда в один день может тестироваться до сотни соискателей. Подводя итоги, можно сказать, что мы рассмотрели тесты как инструменты отбора, поговорили о прохождении тестов в ситуации экспертизы - ситуации оценки человека внешними специалистами в целях организации. Но есть еще одна мощная функция, которую могут сослужить тесты в профессиональной жизни человека. Это функция профориентации, профконсалтинга и построения собственной карьеры. Речь идет об обращении человека за помощью к специалисту-консультанту по решению вопросов, связанных с профессиональной деятельностью. Если ранее мы рассматривали тесты как способ определить, какой человек подходит для данной работы, то теперь поговорим о другой ситуации: а какая работа подходит данному человеку? В этом случае речь идет о прохождении тестов в целях более глубокого и точного самопознания. Ведь в торге с компанией необходимо знать, что предложить, необходимо понимать, в чем именно ваша ценность, а также иметь уверенность правильного выбора. Естественно, что лучший помощник здесь - это личный опыт. Но помимо опыта (который, кстати, иногда достается очень тяжело) есть ряд услуг, в т. ч. и профориентация с использованием батареи тестовых методик, позволяющих подойти иначе к этому вопросу. Условно можно выделить несколько сфер профориентации по основным запросам:
Профориентация для детей и школьников - определение специализации образования и выбор будущей профессии и места ее получения (вуза и др. учебных заведений).
Профконсалтинг для взрослых людей, имеющих опыт работы, но желающих сменить сферу деятельности и найти себя в новой сфере или профессии, т. е. в очередной раз ответить для себя на вопрос: какой профессией заниматься?
Профкарьера (или консультация по вопросам карьеры) для студентов, выпускников вузов, молодых специалистов и других людей, интересующихся своим профессиональным развитием. Дает ответ на вопросы: кем, где и как работать в рамках своей профессии, как развиваться в профессиональном плане?
Заключение
Проведение психологического исследования, беседы, как, впрочем, и интерпретацию результатов психологического тестирования, следует в обязательном порядке поручать лишь профессиональным психологам.
Более того, как справедливо отмечают Л. Собчик и Т. Волкова, необходимо помнить о том, что данные психодиагностического исследования сотрудников в каждом отдельном случае должны рассматриваться в контексте совокупности всех имеющихся сведений о человеке. Это и его интересы, и увлечения, и семейная ситуация, и социально-экономическое положение, и территориальные особенности региона и др. Излишняя категоричность и конкретность психологических рекомендаций подчас опасны, если они рассматриваются руководством компании без учета совокупности всех факторов, влияющих на выбор кандидата.
И последнее. При приеме на работу полезно учитывать личностные особенности кандидата с точки зрения его будущей работы в команде иногда в уже сложившемся коллективе. Для этого следует обратить внимание, например, на методику диагностики межличностных отношений Т. Лири, тест М. Белбина и другие тесты.
Список использованной литературы
В.В. Травин, В.А. Дятлов «Основы кадрового менеджмента», М. «Дело», 2007г.
В. Кнорринг. «Искусство управления», М. «БЕК», 2005г.
Е.В. Маслов «Управление персоналом предприятия», Москва - Новосибирск, 2008г.
М.И. Магура, «Поиск и отбор персонала», М. ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2004г.
Под ред. А. Кибанова. «Управление персоналом», М. «Инфра-М», 2006г.
Э. Уткин. «Управление фирмой», М. «Акалис», 2006г.
Ю.Г. Одегов, П. В. Журавлев «Управление персоналом», М. «Финстатинформ», 2004г.
Ю. Одегов, Н. Маусов, М. Кулапов. «Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект)», М. РЭА им. Плеханова, 2003г.
Ю.Красовский. «Управление поведением на фирме», М. «Инфра-М», 2004г.
Приложение
Набор диагностических методик тестирования при приеме на работу
Личностные особенности. Знание индивидуальных личностных особенностей, скрытых от внешнего наблюдения, менеджеров, консультантов, имеет большое значение для успешности обучения и профессиональной деятельности.
В зависимости от типа темперамента, характера протекания нервных процессов, акцентуаций характера, уровня тревожности и психоэмоциональной устойчивости по-разному, подчас противоположными методами, должна строиться практика психологических воздействий или организация труда.
Не менее важен учет индивидуальных личностных особенностей для оптимизации профессиональной деятельности. Знание индивидуальных личностных особенностей необходимо для профессионального отбора, подбора персонала, оценки персонала и формирования резерва, профконсультации, профориентации.
|
Экспресс-диагностика личности. Интеллектуальные особенности. Эмоционально-волевые особенности. Коммуникативные свойства. Вероятность социопатии. Неконтролируемое поведение. Сравнение со стандартными личностными профилями. |
Подобные документы
Профориентация. Принципы подбора кадров. Профессиография в подборе персонала. Методы подбора персонала: биографический, интервью, тестирование, проверка рекомендаций/сбор и анализ информации о кандидате. Ошибки при оценке кандидатов.
дипломная работа [88,9 K], добавлен 02.09.2005Условия актуализации разного типа знаний при решении задач психологического содержания. Разработка новой методики психологического тестирования. Исследование проблематики сенсорной чувствительности. Перспективы изучения механизмов человеческого мышления.
реферат [18,3 K], добавлен 11.05.2010Сущность и психологическое обоснование конфликтов, причины и предпосылки их возникновения и развития в трудовых коллективах предприятий. Меры по управлению и предотвращению конфликтов и стрессов в организации, улучшению морально-психологического климата.
курсовая работа [65,1 K], добавлен 14.12.2009Понятие психологического тестирования, его назначение и задачи. Особенности проведения личностной психодиагностики, составление и виды опросников. Проведение тестирования конкретного субъекта с помощью пяти методик из сферы личностной психодиагностики.
контрольная работа [37,1 K], добавлен 05.04.2011Требования, которые предъявляются к процедуре наблюдения в психологии. Преимущества и недостатки метода анкетирования. Применение тестирования для определения психологических особенностей человека. Метод эксперимента как основной метод психологии.
презентация [366,8 K], добавлен 01.12.2016Тесты – это специализированные методы психологического диагностического исследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления. Направления тестирования. Задача психологических тестов.
лекция [40,5 K], добавлен 10.02.2009Понятие и сущность тестирования персонала. Способы определения личностных и деловых качеств персонала в кадровом менеджменте. Анализ системы тестирования личностных и деловых качеств персонала в ООО "Данис" и выявление путей ее совершенствования.
курсовая работа [444,7 K], добавлен 15.10.2012Оценка социально-психологического климата в Иркутской областной юношеской библиотеке имени И.П. Уткина. Изучение характера социальной, моральной и нравственной атмосферы на предприятии. Исследование роли трудовых коллективов в управленческой деятельности.
курсовая работа [30,6 K], добавлен 19.05.2014Исследование понятия психологического теста и тестирования. Классификация методов как способов изучения предмета. Описания особенностей терапии в современной психологии: гипноза, психодрамы и психосинтеза. Тесты специальных способностей и достижений.
реферат [39,7 K], добавлен 06.11.2012Исследование общения как предмета социально-психологического исследования разрабатывает методики эффективного общения в различных группах или коллективах. Социально-психологическое исследование выясняет причины часто возникающих конфликтных ситуаций.
курсовая работа [43,2 K], добавлен 07.01.2009
