Автоматизация розничных продаж в аптеке

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Саратовской области «Энгельсский медицинский колледж

Святого Луки (Войно-Ясенецкого)»

Выпускная квалификационная работа

Автоматизация розничных продаж в аптеке

Студентка: 341 группы

Специальность:33.02.01 Фармация

Мугазиева Разия Арлиевна

Руководитель: Информационное обеспечение профессиональной деятельности

Акчурин Дамир Равильевич

Энгельс 2021



Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Описание предметной области

1.2 Объект исследования деятельность сотрудников аптек

1.3 Процессы продажи лекарственных средств в аптеке

1.4 Программы для аптек

1.5 Особенности автоматизации аптек и аптечных сетей

1.6 Обзор популярных программ для автоматизации аптек

1.7 Нюансы при выборе программного обеспечения

1.8 Анализ систем автоматизации на фармацевтическом рынке

2. Практическая часть

2.1 1С: Розница 8. Аптека

Заключение

Список используемой литературы



Введение

В настоящее время уровень технического развития персональных компьютеров (далее ПК) позволяет использовать их как в быту, так и в различных организациях. Современное программное обеспечение по вводу, обработке, хранению и модификации данных позволяет сэкономить ощутимое количество труда и времени. Программные продукты позволяют легко оперировать с огромными массивами информации, выполнять точный и полный анализ данных и выводить общие или скрупулезные отчеты по итогам работы, проводить быстрый поиск необходимой информации и многое другое. Они позволяют автоматизировать многие операции в организации и упростить систему документооборота за счет замены бумажных документов их электронными копиями. С помощью различных инструментов этих программных продуктов можно разработать автоматизированную информационную систему, поддерживающую и упрощающую работу склада.

Сегодня пользователям предлагается большое количество автоматизированных систем управления (АСУ), и по этой причине руководитель аптеки, аптечной сети или оптового фармацевтического склада должен самостоятельно принять обоснованное решение по выбору той или иной АСУ. На рынке представлено внушительное количество как отечественных, так и русифицированных зарубежных разработок. Речь может идти как о системах, которые автоматизируют отдельный участок работы (например, бухгалтерский учет), так и о профессионально ориентированных базах данных по ЛС. Однако наиболее перспективными с точки зрения дальнейшего развития аптечного бизнеса являются комплексные решения, рассчитанные на охват всех сторон деятельности аптек или аптечных сетей -- интегрированные программно-аппаратные комплексы, или АСУ -- совокупность математических методов, технических средств (связи компьютеров, средств связи, устройств отображения информации и т.д.) и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложными объектами или процессами в соответствии с заданной целью.

В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания населения на первый план выдвигается задача механизации и автоматизации труда в торговле, особенно в розничной. Применение техники дает возможность доводить продукты питания до потребителя в более короткий срок, с сохранением питательных свойств и вкусовых качеств.

Механизация и автоматизация труда в розничной торговле имеет большое социально-экономическое значение в связи с сокращением трудоемких работ и малоквалифицированного труда. Повышение уровня механизации ведет к облегчению труда торговых работников, снижению издержек обращения, повышению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, уменьшению времени простоя автотранспорта, повышению коэффициента использования торговых и складских помещений магазинов, совершенствованию качества обслуживания покупателей и сокращению их времени, затрачиваемого на приобретение товаров.

Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.

Объект исследования - деятельность сотрудников аптек.

Предмет исследования - процессы продажи лекарственных средств в аптеке.

Цель: Ускорить процесс товародвижения, сократить время предоставление услуг в торговле и повысить качество обслуживания.

Задачи: анализ предметной области, функциональных задач пользователей, программ для аптек.



1. Теоретическая часть

1.1 Описание предметной области

Аптека (от др.-греч. БрпиЮкз-кладовая, склад) - особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающаяся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств. Аптеку традиционно рассматривают как учреждение здравоохранения, а её деятельность формулируют как «оказание фармацевтической помощи населению».

Фармацевтическая помощь включает в себя процедуру консультирования врача и пациента с целью определения наиболее эффективного, безопасного и экономически оправданного курса лечения.

Аптека осуществляет следующие функции:

- реализация населению готовых лекарственных препаратов (в том числе гомеопатических препаратов) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам;

- изготовление лекарственных препаратов по рецептам врачей и требованиям учреждений здравоохранения, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утверждёнными прописями и фасовку лекарственных препаратов и лекарственного растительного сырья с последующей их реализацией;

- отпуск лекарственных препаратов бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и на основании заключённых договоров с территориальными органами управления здравоохранением, лечебно-профилактическими учреждениями и страховыми компаниями;

- реализация лекарственного растительного сырья в заводской упаковке; изделий медицинского назначения (в частности, предметов ухода за больными, изделий медицинской техники, в том числе профилактического назначения, диагностических средств, лечебно-профилактического белья, чулочных изделий, бандажей, предметов ухода за детьми, аптечек первой медицинской помощи и других); дезинфицирующих средств; предметов (средств) личной гигиены (в частности, средств ухода за кожей, волосами, ароматических масел и других); оптики (в частности, готовых очков, средств по уходу за очками и других); минеральных вод (натуральных и искусственных); лечебного, детского и диетического питания (в частности, пищевых добавок лечебного и профилактического назначения и других); косметическую и парфюмерную продукцию (далее - товары, разрешённые к отпуску из аптечных организаций);

- отпуск предметов через пункт проката в соответствии с установленным порядком;

- предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях; - предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах; - оказание первой медицинской помощи;

- оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения.

Аптека состоит из нескольких помещений: торговый зал, склад, бухгалтерия, включая кабинет директора. Аптека взаимодействует с поставщиками в лице менеджера, осуществляющими заказы на поставку лекарств, бытовой химии, медицинского оборудования и косметических средств. Каждый препарат имеет свой состав, наименование, артикул и показание к применению. Так же в аптеке есть свой штат сотрудников: фармацевты, бухгалтера, грузчики-водители, менеджеры. Клиент, приходя в аптеку, взаимодействует с фармацевтом, который, в свою очередь, осуществляет продажу. Операции с денежными средствами и отбивку чека осуществляет так же фармацевт. При покупке товара, клиент получает чек с указанием товара и его стоимости.

В аптеке ведется документация: кассовая книга (сумма проданного товара, которая отдается бухгалтеру, а затем передается в налоговую для отчетности), приходная накладная, ведется учет доходов и расходов аптеки.

1.2 Объект исследования деятельность сотрудников аптек

Характеристика аптек лечебно-профилактических учреждений

Классификация аптек лечебно-профилактических учреждений

1. Аптеки больниц смешанного, общего типа.

2. Аптеки специализированных лечебно-профилактических учреждений.

3.Аптеки психиатрических лечебно-профилактических учреждений.

4. Аптеки учебных, клинических лечебно-профилактических учреждений

Штат аптек лечебно-профилактических учреждений

В штат аптек лечебно-профилактических учреждений входят заведующий-провизор, заместитель заведующего-провизора, провизор-аналитик, провизор-технолог (он же рецептар-контролер), дефектар, фармацевт, фасовщик, санитарка, провизор-клиницист, фармацевтический инспектор, фармацевт-сигнарант, бухгалтер-фармацевт, заведующий газобаллоничным хозяйством, инженер-техник по ремонту медицинской техники и экспедитор.

Заведующий-провизор

Заведующий-провизор аптеки лечебно-профилактического учреждения должен иметь высшее фармацевтическое образование и определенный опыт работы не менее 5 лет. Назначается и увольняется он приказом главного врача лечебно-профилактического учреждения. Заведующий-провизор имеет права заведующего отделением лечебно-профилактического учреждения и контролирует всю работу аптеки. Заведующий-провизор обязан контролировать четкую работу в аптеке по изготовлению, приему и отпуску лекарств по рецептам. Он контролирует снабжение медицинским имуществом лечебно-диагностические кабинеты, лаборатории; обеспечивает правильное хранение медикаментов, медицинского инструментария; контролирует расход медикаментов в отделениях лечебно-профилактического учреждения, особенно контролируя ядовитые, наркотические средства. Заведующий контролирует фармацевтический порядок в аптеке, соблюдение санитарно-гигиенических правил, составляет сметы на получение медицинского имущества.

Медицинский персонал аптеки должен систематически получать от заведующего приказы, инструкции и другие документы, имеющие отношение к работе аптеки.

Провизор-аналитик

Количество провизоров-аналитиков в одной аптеке лечебно-профилактического учреждения не должно быть больше 2 человек. Провизор-аналитик должен иметь высшее фармацевтическое образование. Его назначение и увольнение контролируется заведующим-провизором аптеки. Он находится под начальством заведующего-провизора и заместителя провизора аптеки.

Заместитель заведующего-провизора

Заместитель заведующего-провизора должен иметь высшее фармацевтическое образование. Он назначается и увольняется главным врачом лечебно-профилактического учреждения, подчиняется непосредственно заведующему-провизору и при отсутствии последнего замещает его. Он обеспечивает контроль постоянного изготовления и отпуска лекарств и другого медицинского материала в отделение. Несколько раз в год сверяет наличие и работу (пригодность) медицинской аппаратуры и инструментария в кабинетах отделения. Осуществляет непосредственное участие в контроле выполнения техники безопасности и противопожарных мероприятий.

Провизор-технолог (рецептор-контролер)

Эта должность определяется из расчета 1 единица на 400 коек в терапевтическом отделении. Провизор-технолог принимает требования от различных подразделений лечебно-профилактического учреждения по отпуску медицинских средств и др. В специализированных отделениях (гинекологических, ожоговых, онкологических, урологических, травматологических) определяется из расчета 1 провизор-технолог на 300 коек. А в хирургическом отделении на 200 коек приходится 1 провизор-технолог. Провизор-технолог должен иметь высшее фармацевтическое образование. Его назначает и увольняет заведующий аптекой, подчиняется заведующему аптекой и его заместителю.

Провизор-технолог осуществляет прием рецептов и требований, контролирует оформление рецептов, контролирует выписку рецепта в соответствии с возрастом больного и его заболеванием. Объясняет пациенту способ применения и хранения лекарства.

Провизор-технолог обязан регистрировать лекарства и другие медицинские средства, которые есть в наличии или которые отсутствуют в аптеке. Осуществляет контроль и проверку хранения, использования медицинских средств в отделениях, лабораториях, кабинетах; сообщает медицинскому (врачам) персоналу о наличии медицинских средств в аптеке.

Дефектар

Эта должность вводится из расчета 1 единица на 500--1000 коек и занимается лицом с высшим образованием. Назначение и увольнение его производится заведующим аптекой. Дефектар подчиняется заведующему аптекой и заместителю заведующего аптекой. Он контролирует записи медикаментов, запасы медицинских средств (наличие серии изготовляющего завода, номера лаборатории, анализа, номера склада, срок годности и др.).

Руководит изготовлением в аптеке полуфабрикатов, концентратов и перефасовкой медикаментов.

Фармацевт

Эта должность вводится в штат аптеки из расчета по 1 единице на 300 или 350 коек. Фармацевт должен иметь среднее фармацевтическое образование. Его назначает и увольняет заведующий аптекой лечебно-профилактического учреждения. Его контролирует провизор-технолог или провизор-аналитик. Фармацевт должен изготавливать лекарства по мере необходимости для отделений и по рецептам врачей, а также должен правильно подготовить и оформить лекарства перед их отпуском. Фармацевт должен периодически повышать квалификацию.

Фасовщик

Должность фасовщика вводится, так же как и должность фармацевта, из расчета на 350--400 коек 1 единицы. Эта должность может заниматься лицом и без фармацевтического образования. Назначается фасовщик и увольняется заведующим аптекой, а контролируется провизором-технологом, фармацевтом. Он занимается расфасовкой и перефасовкой лекарственных, дезинфицирующих средств, аптечной и лабораторной посуды, выдачей перевязочных средств.

Санитарка

Должность санитарки вводится из расчета 0,35 должности на каждую должность провизора-технолога и фармацевта. Прием и увольнение санитарки оформляет заведующий аптекой ЛПУ. Санитарка аптеки выполняет различную работу (мытье и обработку посуды, уборку помещений и др.).

Провизор-клиницист

Эта должность вводится из расчета 1 единица на 1100 коек и больше. Провизор-клиницист должен иметь фармацевтическое образование. Он принимает участие в консилиуме врачей и контролирует назначение ими лекарств, разрабатывает технологию изготовления лекарств, унифицирует ее. Назначается главным врачом ЛПУ и контролируется заведующим аптекой.

Фармацевтический инспектор

Эта должность может быть введена в штат аптеки многопрофильного ЛПУ из расчета 1 единица на 900 коек и более. Эту должность замещает человек с высшим фармацевтическим образованием и стажем работы не менее 10 лет. Подчиняется он непосредственно заведующему-провизору аптеки ЛПУ, а принимается и увольняется главным врачом. Фармацевтический инспектор участвует в составлении специального плана контрольно-ревизионной работы в ЛПУ и аптеки на 1 год: проверяет особенности хранения медикаментов в кабинетах, правильность выписки лекарств, посты медицинских сестер.

О нарушениях правил хранения и расхода медикаментов в аптеке фармацевтический инспектор докладывает заведующему аптекой, заведующему отделением и главному врачу ЛПУ.

Фармацевт-сигнарант

Эта должность может вводиться в штат аптеки крупного многопрофильного лечебно-профилактического учреждения из расчета 1 единица на 800 коек, 2 единицы на 1200 коек и 3 единицы на 1600 коек. Он назначается и увольняется заведующим аптекой.

Должность сигнаранта занимается лицом, имеющим среднее фармацевтическое образование. Этот специалист обеспечивает непрерывный процесс производства лекарств, повышение профессионального мастерства персонала, улучшение качества оформления упаковки лекарственных средств.

Бухгалтер-фармацевт

Эта должность целесообразна для аптек многопрофильного ЛПУ с таким же расчетом, как и фармацевт-сигнарант. Должность занимается лицом со средним фармацевтическим образованием, знающим бухгалтерский учет. Бухгалтер-фармацевт контролируется заведующим аптекой. Бухгалтер-фармацевт обеспечивает своевременный, правильный учет всего медицинского имущества, предметно-количественный учет ядовитых и наркотических средств, этилового спирта и др.

Инженер (техник) по ремонту медицинской техники

Должность инженера целесообразно вводить в штат аптеки ЛПУ с числом коек от 600 и более. Количество инженеров зависит от насыщенности отделений ЛПУ аппаратурой. Техник должен готовить к эксплуатации всю поступающую технику, осуществлять техническое обслуживание и различный ремонт медицинской и аптечной техники, повышать эксплуатационную надежность, производить профилактические осмотры аппаратуры, делать записи о проведенных ремонтах в паспортах аппаратов и регистрировать выработку их в процессе эксплуатации, следить за работой (правильной) медицинской и аптечной техники. Периодически инструктируют медперсонал по технике безопасности.

1.3 Процессы продажи лекарственных средств в аптеке

Требования реализации розничной торговли в аптечной организации

Торговля - это вид предпринимательской деятельности, где объектом действия является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, их доставки, хранения и подготовки к продаже. (1)

Различают два основных вида торговли - оптовую и розничную. Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. По сути, такими покупателями являются физические лица - конечные потребители товара. Однако договор розничной купли-продажи возможен и между юридическими лицами, приобретающими товар, затраты по которому не относятся на себестоимость.

Предприятия оптовой торговли реализуют товар юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для последующей перепродажи, а также организациям, закупающим товар для производства иной продукции, то есть товар передается для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным использованием. Отношения продавца покупателя товара в данном случае чаще всего оформляются договорами поставки.

Таким образом, с точки зрения гражданского законодательства торговля подразделяется на виды в зависимости от цели приобретения товара и характера его дальнейшего использования.

Показателем, характеризующим объёмы и качество розничной торговли, является товарооборот.

Розничный товарооборот - это объём реализации товаров в денежном выражении. Он характеризует заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирует общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров; отражает пропорции между производством и потреблением, спросом и предложением, реализацией и денежным обращением, объёмом и структурой торговой сети, материальными и трудовыми ресурсами.

Розничная торговля - это торговля товарами и оказание услуг покупателя для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Правила розничной торговли разработаны в соответствии с "Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан", Федеральными законами "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при розничной торговле лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими товарами, реализуемыми аптечными учреждениями.

Характеристика договора розничной купли-продажи дана в статье 492 Гражданского кодекса РФ. Согласно пункту 1 этой статьи по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. То есть договор признается договором розничной купли- продажи, если в качестве продавца выступает розничный торговец.

В противоположность договору розничной купли-продажи договор поставки, регулируемый статьей 506 Гражданского кодекса РФ, предполагает передачу поставщиком (продавцом, осуществляющим предпринимательскую деятельность) покупателю производимых либо закупаемых им товаров для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Из пункта 5 Постановления Высшего Арбитражного Суда РФ от 22 октября 1997 г. № 18 следует, что под целями, не связанными с личным использованием, нужно понимать, в том числе, приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонта и т.д.). Далее в указанном Постановлении ВАС отмечается, что в случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле- продаже. Эту позицию ВАС поддерживает и Минфин России.

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства России от 19.01.98 г. № 55 (с изменениями и дополнениями постановления Правительства РФ от 06.02.02 № 81). Эти правила разработаны в соответствии с Законом РФ " О защите прав потребителей" от 18 июля 2011 г. и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и не продовольственных товаров.

Продавец - это организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли- продажи.

Покупатель - это юридические физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги.

* Продавец обязан соблюдать требования, установленные действующим законодательством Российской Федерации в области фармацевтической деятельности и розничной торговли.

* Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими сохранность качества и безопасность лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров при их хранении и реализации, соблюдать надлежащие условия торговли.

* Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

* Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Она должна находиться на видном месте и быть оформлена в соответствии с требованиями к этому документу.

* Настоящие Правила, а также порядок отпуска лекарственных средств доводятся продавцом в наглядной и доступной форме до сведения покупателей.

* Продавец обязан довести до сведения покупателя наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, должен, кроме этого, предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателей местах.

* Продавец обязан довести до сведения покупателей необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах и об их изготовителях.

- сроке годности или сроке службы, если они установлены;

- производителе товара;

- гарантийном сроке, если он установлен для конкретного товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.

* Лекарственные средства отпускаются покупателю также в соответствии с нормами и правилами, относящимися к приобретению, хранению, изготовлению, контролю качества, отпуску и реализации лекарственных средств, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации и зарегистрированными Министерством юстиции Российской Федерации в установленном порядке.

* Запрещается принимать от физических лиц какие-либо препараты и субстанции медикаментов для изготовления лекарств, расфасовки и их реализации.

* За невыполнение или нарушение настоящих Правил продавец несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

* если продавец осуществляет деятельность, которая подлежит лицензированию (фармацевтическая), то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем;

* по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с одним из следующих документов: копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации; товарно-транспортными документами, содержащими сведения о соответствии качества товара (номер сертификата, срок его действия, выдавший его орган); реализуемые товары должны быть обеспечены ценниками, на которых указывается наименование товара, цена, подпись материально- ответственного лица или печать организации, дата оформления;

* товар, на который установлен срок годности, должен быть продан с такими расчетом, чтобы покупатель мог его использовать до истечения срока годности.

* Обмен и возврат товаров.

Розничная торговля осуществляется в различных формах, среди которых можно назвать следующие:

* продажа товаров с обслуживанием покупателей на торговом объекте (в месте продажи товаров);

* продажа товаров по образцам. Покупатель может приобрести товар после ознакомления с образцом товара (его описание, каталогом товаров и т.п.). Продажа товаров по образцам регламентируется статьей 497 ГК РФ и правилами продажи по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 продажа товаров по заказам и на дому у покупателей.

В соответствии с Федеральным законом " Об обращении лекарственных средств" розничная торговля лекарственные препараты осуществляется следующими субъектами при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность:

* аптечными организациями;

* ветеринарными аптечными организациями;

*индивидуальными предпринимателями;

* медицинскими организациями, их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации;

* ветеринарными организациями.

Аптечная организация - это организация или структурное подразделения медицинской организации осуществляется розничную торговлю лекарственных препаратов, хранение, изготовление и отпуск лекарственных препаратов медицинском применения. (3)

Ветеринарная аптечная организация - это организация или структурное подразделение ветеринарной организации, осуществляющие розничную торговлю лекарственных препаратов, хранение, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для ветеринарного применения.(4)

Правила замены и возврата товара.

У покупателя есть право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар. Однако не все товары аптечного ассортимента подлежат такой замене. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. К ним относятся: лекарственные препараты; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены (например, зубные щетки); парфюмерно-косметические товары. Бывшие в употреблении ИМН, ЛС, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары не подлежат продаже.

Если покупатель продал товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать либо замены товара на аналогичный, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (при возможности), либо возмещения расходов.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Правила и порядок отпуска ЛС определяется Министерством здравоохранения РФ.

Аптечные организации обязаны продавать ЛС в количествах, необходимых для выполнения врачебных назначений.

Аптечные организации обязаны обеспечивать установленный минимальный ассортимент ЛС, необходимых для оказания медицинской помощи. Правила отпуска ЛП для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики, расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Правила отпуска наркотических средств и психотропных веществ, зарегистрированные в качестве ЛП, лекарственных препаратов, содержащих наркотические средства и психотропные вещества, утверждаются уполномоченными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики, нормативно- правовому регулированию, контролю и надзору в сфере оборота наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также в области противодействия их незаконному обороту.

Лекарственные препараты для ветеринарного применения подлежат отпуску ветеринарными аптечными организациями, ветеринарными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.

Правила отпуска лекарственных препаратов для ветеринарного применения утверждаются уполномоченными федеральным органом исполнительной власти.

Перечень медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленных подразделений (амбулаторий, фельдшерских фельдшерско-акушерских пунктов, центров (отделений) общей врачебной (семейной) практики, расположенных в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, а также перечень ЛП (за исключением наркотических и психотропных ЛП), продажа которых может осуществляться указанными организациями и их обособленными подразделениями, устанавливаются органами исполнительной власти субъектом РФ.

В данной дипломной работе в теоретической части рассмотрела основа в реализации требований розничной торговли аптечной организации по данной литературе и нормативно-правовых документов. Также изучила реализации требования розничной торговли в аптечной организации, требования к информации на упаковке (этикетке) лекарственного препарата аптечного изготовления.

1.4 Программы для аптек

Изучены возможности следующих программных продуктов для учета лекарственных средств: - «1С: Медицина. Больничная аптека»; - «Учет лекарственных средств 4.1»; - «1С: Розница 8.Аптека».

Прикладное решение «1С: Медицина. Больничная аптека» предназначено для автоматизации деятельности больничных аптек медицинских организаций любой формы собственности (хозрасчетные и бюджетные).

Возможности программы:

- ведение учета номенклатуры аптечных товаров по сериям, срокам годности, документам партии (документам поступления в аптеку);

- сплошной предметно-количественный учет и контроль движения аптечных товаров как на складах аптеки, так и в отделениях медицинской организации;

- ведение учета по складам (суммового и количественного) и по местам хранения склада (количественного);

- возможность раздельного учета по источникам финансирования;

- поддержка процесса изготовления по лекарственным прописям и фасовки готовых аптечных товаров из упаковки поставщика в упаковку больничной аптеки;

- инвентаризация товарно-материальных ценностей;

- формирование развернутых аналитических отчетов по движению аптечных товаров;

- формирование регламентированной бухгалтерской отчетности, отчетности для внешних потребителей и контролирующих органов;

- загрузка сведений о препаратах с диска «ИТС МЕДИЦИНА», который содержит материалы Государственного реестра лекарственных средств;

Программа имеет следующие особенности:

- сложность в освоении;

- продажа лекарственных средств осуществляется всем клиентам не зависимо от наличия рецепта;

- стоимость программного продукта на одно рабочее место 44 600 рублей.

Программа «Учет лекарственных средств 4.1» позволяет вести учёт лекарственных средств с последующем выводом отчётов об окончании срока годности препаратов, количества израсходованных медикаментов за выбранный период времени, наличия медикаментов и т.д. Программа проста в управлении и не требует специального обучения для начала работы.

Программа имеет следующие особенности:

- поступления товаров и расход осуществляется без специальных документов;

- нельзя установить постоянную цену на номенклатуру;

- отсутствие назначения скидок на номенклатуру;

- продажа лекарственных средств осуществляется всем клиентам не зависимо от наличия рецепта;

- отсутствует справочная информация по категориям лекарств, действующим веществам, фармакологическим действиям и т.д.;

Программный продукт «1С: Розница 8. Аптека» предназначен для комплексной автоматизации торговой деятельности аптек, аптечных киосков и аптечных розничных сетей, ориентированных на продажу лекарственных средств, БАДов, средств гигиены, медицинских аппаратов и т.д.

1С: Предприятие является универсальной системой автоматизации деятельности предприятия. За счет своей универсальности система 1С: Предприятие может быть использована для автоматизации самых разных участков экономической деятельности предприятия: учета товарных и материальных средств, взаиморасчетов с контрагентами, расчета заработной платы, расчета амортизации основных средств, бухгалтерского учета по любым разделам и т.д.

Основной особенностью системы 1С: Предприятие является ее конфигурируемость. Собственно система 1С: Предприятие представляет собой совокупность механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система 1С: Предприятие выступает в качестве уже готового к использованию программного продукта, ориентированного на определенные типы предприятий и классы решаемых задач.

Система программ 1С: Предприятие включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Платформа - это среда исполнения и набор технологий, используемые в качестве основы для построения определенного круга приложений. Платформа предоставляет разработчику некоторую модель, которая, как правило, изолирует его от понятий и подробностей технологий и платформ более низкого уровня. При разработке платформы 1С: Предприятие ее создатели сразу ориентировались на получение целостной базовой платформы, которая будет использоваться для построения разнообразных прикладных решений.

Платформа изначально проектировалась как тиражируемый продукт. Этот продукт включает все необходимые технологии для эксплуатации бизнес-приложений и инструменты для их разработки и модификации. Версия 1С: Предприятие 8.3 - это принципиальное изменение архитектуры платформы версии 8, наиболее существенное с момента ее выпуска.

Основные возможности:

1. работа в режиме тонкого клиента и веб-клиента;

2. режим управляемого приложения;

3. отказоустойчивый кластер серверов с динамической балансировкой нагрузки;

4. поддержка СУБД Oracle Database, PostgreSQL, IBM DB2,Microsoft SQL Server;

5. механизм агрегатов для оптимизации построения аналитических отчетов;

6. расширение возможностей по управлению отчетами для разработчиков и пользователей;

7. расширение состава инструментов разработчика для оптимизации прикладных решений;

8. новый дизайн интерфейса «Такси»

9. возможность создание расширений без изменения основной конфигурации;

10. 64-битная версия платформы;

11. поддержка защищенных интернет-соединений;

12. поддержка Linux;

13. совместимость с предыдущими версиями;

В режиме управляемого приложения используется новый дизайн интерфейса, ориентированный на комфортную и эффективную работу. Он соответствует современным тенденциям и в то же время учитывает сильные стороны прежнего интерфейса.

В данной конфигурации используется интерфейс формы в закладках. Работа с программой начинается с рабочего стола и панели разделов, расположенных в основном окне приложения. Рабочий стол содержит часто используемые документы, отчеты, справочники и т.п. Это своеобразный «помощник» пользователя. Каждый рабочий день начинается с «общения» с ним. Рабочий стол вводит пользователя в курс дел, отвечает на его вопросы.

Панель разделов представляет основное разделение функциональности прикладного решения. При активизации раздела вся его функциональность представляется в виде команд в двух панелях: панели навигации (слева) и панели действий (сверху).

Реализован целый ряд сервисных механизмов, делающих работу пользователя более комфортной:

1. история работы пользователя в системе для быстрого просмотра последних измененных данных;

2. список избранных ссылок пользователя для быстрого перехода к режимам и данным, с которыми пользователь работает наиболее часто;

3. механика сообщений, привязывающихся к элементам формы, для визуального выделения тех элементов, при заполнении которых пользователь допустил ошибку;

4. повышение удобства установки и администрирования системы при корпоративных внедрениях;

5. повышение масштабируемости и быстродействия системы;

6. увеличена скорость работы с базой данных;

7. ускорено исполнение запросов к базе данных;

8. улучшено использование оперативной памяти и вычислительных ресурсов компьютера;

9. уменьшено время первого открытия конфигурации;

10. постепенный перевод существующих прикладных решений в режим управляемого приложения;

11. доступ к стандартным реквизитам объектов конфигурации;

12. возможность назначения прав доступа на отдельные реквизиты объектов конфигурации;

13. механизмы заполнения новых объектов данными и проверки заполнения;

14. новая методика проведения документов;

15. возможность работы в разных часовых поясах;

16. безопасный и привилегированный режимы исполнения кода на встроенном языке;

17. новая технология внешних компонентов.

Конфигурация «Аптека 8.3» разработана на технологической платформе 1С: Предприятие 8.3 с использованием базовых и прикладных объектов платформы, а именно:

1. справочники;

2. документы;

3. перечисления;

4. регистры сведений;

5. регистры накопления;

6. общие формы;

7. общие модули;

8. отчеты;

9. журналы документов;

10. роли;

11. подсистемы;

12. общие картинки.

Справочники - это прикладные объекты конфигурации. Они позволяют хранить в информационной базе данные, имеющие одинаковую структуру и списочный характер. Справочники в программе предназначены для работы с постоянной и условно-постоянной информацией и служат для накопления и хранения внутрифирменных классификаторов. Также справочники обычно используют для построения аналитического учета. Обычно справочниками являются списки товаров, материалов, контрагентов, сотрудников и т. д.. Структура каждого справочника задается в конфигураторе, где можно указать тип справочника, реквизиты, формы для взаимодействия с пользователем.

Документы - это прикладные объекты конфигурации. Они позволяют хранить в прикладном решении информацию о совершенных хозяйственных операциях или о событиях, произошедших в «жизни» предприятия вообще. Это могут быть, например, приходные накладные, приказы о приеме на работу, счета, платежные поручения и т.д..

Документы играют центральную роль для основных механизмов, реализуемых компонентами системы. В системе 1С:Предприятие документ является основной учетной единицей. Каждый документ содержит информацию о конкретной хозяйственной операции и характеризуется своим номером, датой и временем. Дата и время - наиболее важные характеристики документов, так как позволяют устанавливать строгую временную последовательность совершения операций. Все документы (вне зависимости от вида) образуют единую последовательность. Фактически, эта последовательность отражает последовательность событий - так, как они происходили реально. Внутри даты последовательность документов определяется их временем, при этом время документа является не столько средством отражения реального (астрономического) времени ввода документа, сколько средством, позволяющим четко упорядочить документы внутри одной даты. Данные, вводимые в документ (реквизиты документа), обычно содержат информацию о происшедшем событии: например, в накладной - информацию о том, с какого склада, каких товаров и сколько отгружено; в приказе о приеме на работу - информацию о сотруднике, оклад, другие сведения. Кроме собственно записи, для документа весьма важным свойством является его проведение. При проведении документ может отразить зафиксированное им событие в механизмах, реализуемых компонентами. Например, если установлена компонента «Бухгалтерский учет», документ может записать бухгалтерскую операцию, отразив в виде проводок в бухгалтерском учете информацию, содержащуюся в документе.

1.5 Особенности автоматизации аптек и аптечных сетей

Специфика аптечного сегмента -- в том, что он относится к числу наиболее регулируемых сфер розницы. Законодатель прописывает большое количество регламентов и ограничений, которым фармацевты обязаны следовать. Данная особенность повлияла на то, каким образом выстраиваются механизмы автоматизации деятельности аптек.

Как показывает практика, под эти механизмы не слишком хорошо подходят универсальные, общеотраслевые решения для автоматизации: их фармацевты применяют, главным образом, в целях ведения бухгалтерского учета, но не товарного либо складского. Для эффективного учета номенклатуры в аптеках наиболее оправдано применение как раз узкоспециализированных, адаптированных к фармацевтической отрасли решений (которые, вместе с тем, могут использоваться в связке с теми или иными бухгалтерскими программами -- если не поддерживают аналогичный функционал по умолчанию).

Одна из главных задач аптеки как хозяйствующего субъекта -- корректно определить потребность в заказе того или иного объема конкретной продукции. С ней-то универсальные общеотраслевые решения как раз во многих случаях и не справляются. В свою очередь, то, насколько справляется тот или иной узкоспециализированный продукт -- будет его ключевым конкурентным преимуществом на рынке и повлияет на степень его востребованности среди аптек.

Программные алгоритмы, реализованные в товароучетных продуктах в целях обеспечения выполнения им поставленной задачи, могут быть очень сложными. Как правило, здесь используются математические формулы, что предусматривают исчисление потребности в товаре исходя из многих факторов: периодичности заказов, уровня спроса на товар, размера запасов и прочих данных.

Таким образом, первое ключевое направление автоматизации аптеки -- автоматическое определение потребности объекта, на котором реализуется фармацевтическая продукция, в тех или иных закупках (по объему и составу).

После того, как закупка осуществлена, то принятый товар может потребоваться:

-разместить на складе;

-обеспечить передачу со склада на витрину;

-при необходимости -- вернуть поставщику (если будет выявлен брак и прочие несоответствия).

Все эти операции осуществляются в рамках отдельного масштабного направления деятельности аптечной организации -- складского учета. Следует отметить, что основные его процедуры -- в целом, унифицированы по большинству отраслей розницы, и организация работы аптечного склада, таким образом, не будет чем-то особенным в сравнении с организацией работы продуктового магазина или торгового предприятия, что реализует одежду, косметику, бытовую технику. Движение и документирование движения товаров -- безотносительно его классификации, в целом, осуществляется в рамках различных подразделений хозяйствующего субъекта по одним и тем же принципам.

Однако, то программное обеспечение, что используется в рамках аптечного складского учета, должно уметь работать с товарами тех категорий, которые реализуются в фармацевтике. Либо -- поддерживать интеграцию с товароучетной платформой, которая данные категории поддерживает.

Аптека инициирует закупку, очевидно, с единственной целью -- последующей продажи товара. В современной фармацевтической рознице продажа осуществляется по двум базовым каналам: продажа лекарств

традиционному -- при визите человека в аптеку;

дистанционному -- при заказе человеком позиции через интернет или по телефону.

При этом, в рамках дистанционного канала вручение товара может происходить как при последующем визите человека в аптеку, так и при осуществлении доставки товара в указанное заказчиком место.

На каждом из указанных направлений, связанных с продажей товара, возможна (а в условиях современного рынка -- попросту необходима) автоматизация. В части применения традиционного канала она может заключаться:

1. В автоматизированном подборе товарного ассортимента для выкладки;

2. В выборе конкретных мест для выкладки товаров на основе алгоритмов, предложенных компьютером;

3. В автоматизированном формировании ценников, прайс-листов;

4. В слежении за сроками годности товаров, выставляемых на прилавок.

Отдельное направление автоматизации в рамках применения традиционных каналов продаж -- совокупность процедур, характеризующих применение различных технических средств в ходе отпуска товара. Основное такое техническое средство -- контрольно-кассовый аппарат (в большинстве случаев сопряженный с эквайринговым терминалом, позволяющим принять оплату с карты). Его применению сопутствуют использование сканера, весов -- облегчающих труд фармацевта на этапе формирования кассового чека к оплате.

В части дистанционного канала могут быть инициированы:

-автоматизация процедуры приема заказов (и выхода на связь с покупателем прежде всего, в целях информирования о статусе заказа) с применением интерфейсов на сайте, мобильного приложения, ресурсов колл-центра;

-автоматизация процедуры подготовки (упаковки) заказов к выдаче в самой аптеке или в рамках механизмов доставки (здесь может быть задействовано много технических инструментов и средств учета -- от простейших сканеров, используемых, для сверки заказанных и упакованных товаров по штрих-кодам, до роботизированных линий для сборки заказов).

Закупку фармпрепаратов аптека осуществляет за ту или иную цену -- которую устанавливает поставщик, продажу -- по своей цене. Как и любой другой коммерческий хозяйствующий субъект, аптека заинтересована в том, чтобы первая цена была ниже, а вторая -- выше с безусловной поправкой на динамику закупок и продаж.

То есть, аптека должна иметь:

· устраивающие ее закупочные расходы;

· устраивающую ее выручку.

Цены -- что первые, что вторые, напрямую влияют на указанные параметры. И ими -- ценами, в необходимых случаях можно (и нужно) грамотно манипулировать.

Когда нужно -- добиваться снижения цен, закупая (увеличивать цены -- продавая) товар.

Когда можно -- соответственно, допускать увеличение (идти на снижение) цен.

Следующее важнейшее направление в автоматизации аптек можно условно назвать «компьютеризированным консалтингом».

Продавец в аптеке -- в отличие от продавца в большинстве других сфер розницы, как правило, дает клиенту очень подробное (и притом подтвержденное собственной квалификацией) консультирование на предмет действия того или иного лекарства. Фармацевт -- это всегда человек с профессиональным медицинским образованием.

Несмотря на то, что его стандарты в России в достаточной степени унифицированы, уровень подготовки отдельных специалистов в контексте навыков, связанных с практическими продажами, может значительно различаться. Отчасти это обусловлено тем, что рынок фармпрепаратов активно развивается: если человек учился на фармацевта много лет назад -- как вариант, еще при советской системе, то его знания -- без их систематического подкрепления новыми, могут устареть, и опытный специалист в части своей компетенции на прилавке уступит более молодому -- но, вместе с тем, более информированному коллеге.

Дополнять «продажные» механизмы, где предусмотрен контакт между продавцом и покупателем, могут различные каналы информационного взаимодействия аптеки и клиента (рассылки спец предложений, рекламы, проведение опросов и исследований). Здесь автоматизация в большинстве случаев неизбежна. аптека автоматизация фармацевтический программный

Фармацевт, работающий в аптеке, с одной стороны, во многом «автоматизирует» свои действия -- подчас воспроизводя программные алгоритмы чисто механически (и не несет, таким образом, больших трудозатрат). С другой -- отвечает непосредственно за качество обслуживания, за эффективность предлагаемого курса (чтобы человек, успешно вылечившийся на основе рекомендаций аптекаря, пришел на точку вновь) -- те направления работы, которые автоматизировать по существу нельзя. Как следствие, работодателю предстоит определить справедливые -- учитывающие взаимосвязь «автоматики» и человеческого фактора, критерии оплаты труда фармацевта. Нужно будет грамотно соотнести оклад и премию, выделить ключевые KPI и прочие параметры для оценки качества труда специалиста.