Объектом бакалаврской работы является ООО "ОКТОБЛУ", расположенное на территории Самарской области.

Компания ведёт свою историю с открытия магазина Decathlon вблизи Лилля в 1976 году. В 1986 году компания вышла на германский рынок, в 1992 - на испанский, в 1999 - на британский. В 1999 году вышла на рынок США путём приобретения сети MVP Sports, включающей 20 магазинов (был произведён ребрендинг под марку Decathlon USA), однако в 2006 году объявила о выходе с американского рынка и на 2010 год операций там не вела.

Владельцы компании является семья Мюлье, они также контролируют сеть Auchan. Президент данной компании Мишель Леклерк (Michel Leclercq), а главный управляющий компании Ив Клод (Yves Claude).

На декабрь 2015 года компания контролировала около 1031 магазина по всему миру, из них 300 - во Франции. Кроме Decathlon, магазины открываются под названием Koodza. Производство компании на 2007 год было расположено в 27 странах мира (63,6 % - Азия, 33,7 % - Европа).

Первый магазин компании в России открылся в 2006 году в Москве. На февраль 2016 года в стране работает 40 магазинов под маркой "Decathlon": двенадцать в Москве, по три в Санкт-Петербурге и Краснодаре, по два в Казани и Самаре, по одному в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Перми, Иваново, Ростов-на-Дону, Рязани, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Саратове, Твери, Уфе, Костроме, Брянске, Ярославле, Владимире. Интересы Decathlon в России представляет её дочерняя компания - ООО "Октоблу" (его выручка в 2008 году составила 1,29 млрд руб., чистая прибыль - 49,7 млн руб.).

На данный момент продолжается развитие официального интернет-магазина Decathlon.ru, в котором покупатели смогут заказать интересующие их товары с доставкой на дом. Обязательства по доставке на себя взяла крупная транспортная компания HermesRussia.

У компании Decathlon имеется опыт производства товаров в странах СНГ. Так, например, заготовка верха для обуви выпускается на Украине, а лыжи и лыжные ботинки - в Ярославле.

Кроме того, компания предлагает решения по финансированию; услуги, ремонт; хоккей в социальных сетях; спортивная страховка; услуги персонального тренера; аренда лыж; подарочные карты; и другие услуги. Она продает свою продукцию через свои магазины, а также интернет-порталов во Франции и на международном уровне. Компания была основана в 1976 году и имеет штаб-квартиру в городе Вильнев д'АСК, Франция. Она действует в магазинах Франции, Китая, Испании, Словении, Италии, Польши, Российской Федерации, Бельгии, Германии, Португалии, Индии, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Румыния, Турция, Чехия, Нидерланды, Болгария, Марокко, Хорватии, Словакии и Швеции [1]. Организационная структура относится к индивидуальной и командной работы в организации. Для достижения организационных целей и задач, индивидуальная работа должна быть скоординированной и управляемой. Структура является ценным инструментом в достижении координации, так как он определяет подчиненности (кто перед кем отчитывается), очерчивает официальным каналам связи, и описывается, как отдельные действия индивидов связаны друг с другом. Организации могут функционировать в нескольких различных структуры, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

"Организационная структура управления" - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий [2].

На рис.1.1 представлена организационная структура компании ООО "ОКТОБЛУ".

Совет директоров, в том числе генеральный директор, имеет очень определенные роли и обязанности в рамках организации бизнеса. По сути, это роль совета директоров нанять исполнительного директора или генерального менеджера бизнеса и оценить общее направление и стратегию бизнеса. Генеральный директор или генеральный менеджер отвечает за наем всех остальных сотрудников и контроль над работой изо дня в день бизнеса. Проблемы обычно возникают, когда эти принципы не соблюдаются. Конфликт возникает, когда руководители начинают вмешиваться в работу изо дня в день бизнеса. С другой стороны, управление не несет ответственности за общие политические решения бизнеса.

Генеральный директор отвечает за общие формы операций и производительности. Он является лидером фирмы, служит в качестве основного звена между советом директоров (правления) и различных частей фирмы или уровней, и проводятся исключительно ответственность за фирмы успеха или неудачи. Одной из главных обязанностей директора является поддерживать и осуществлять корпоративную политику.

Главный бухгалтер - осуществляет организацию бухгалтерского учета финансовой деятельности, способствующего реализацию полного расчета и самофинансирования. Так же имеет право представлять предприятие в различных организациях; право взаимодействовать с другими организациями и предприятиями с целью оперативного решения различных вопросов в пределах своей компетенции; право давать указания подчиненным службам и персоналу и контролировать их выполнение. Главного бухгалтера считают частью высшего руководства и их мнение в почете. Они могут вносить предложения в управление о том, как повысить прибыль и сократить убытки. Они приобретают еще большую значимость в период экономического спада, так как они являются теми, кто может прийти с финансовой мерой, которая поможет компании выдержать шторм.

Бухгалтер - следующее звено после главного бухгалтера. Он имеет следующий ряд обязательств: подготовка финансовой отчетности и других финансовых отчетов, документации по финансовым операциям, предоставления финансовой информации для управления, комплексное исследование и анализ конкретных счетов, анализ бизнес-операций, тенденций и расходов.

Исполнительный директор - является высшим должностным лицом в компании, и его основные обязанности включают в себя принятие важных корпоративных решений, управление операциями и ресурсами компании, и выступает в качестве главной точки взаимодействия между советом директоров и корпоративных операций.

Руководитель, менеджер магазина - бесперебойное функционирование и продуктивный выход розничного магазина. Роль менеджера руководителя магазина в магазине включает в себя найм соответствующих лиц для выполнения конкретных задач. Это является ключевым фактором в общих операциях розничного магазина. Они обучают и поощряют своих сотрудников, чтобы получить эффективный рост. Руководитель магазина должен сделать прочные отношения между сотрудниками и клиентами, которые очень полезны в долгосрочной перспективе. Он также является основным координатором между менеджерами отдела и другими сотрудниками. Если сотрудники находят какие-либо трудности при продаже товара, он обсуждает этот вопрос с менеджером отдела и придумывает эффективным решением.

Помощник менеджера магазина. Главной является обучение сотрудников для продажи и отображения товаров. Если компания запускает новый продукт, то он презентует персоналу. Они делают исследование рынка, чтобы проанализировать последние тенденции и стили, а также узнают о том, где они отсутствуют. Обзор продаж на еженедельной основе также является его ответственностью. Он решает позиционирование различных продуктов в магазине.

Менеджер отдела - осуществляет работу персонала своего отдела, разбор поставки и оформления заявки на продукцию. Менеджер должен также обеспечить, чтобы сотрудники были довольны в плане ожидания работы, денежных вознаграждений и карьерного роста. Для этого, важно, что менеджер не только мотивировал сотрудников, но также гарантировать, что они обучены и оснащены для больших ролей в организации. Контролирует исправности работы инвентаря и оборудование в зале.

Старший продавец-консультант - осуществляет контроль над работой продавцов-консультантов на рабочем месте, составление графиков выхода в рабочие смены. Старший продавец-консультант проверяет соблюдения трудовой дисциплины, рабочего распорядка и санитарных норм в торговом зале продавцов.

Продавец-консультант обеспечивает анализ и подготовку товаров, чтобы помочь магазину улучшить свои продажи. Консультанты представляют продукцию компании или услуги в целях получения новых клиентов, и обеспечить существующими клиентами. Они несут ответственность, убедившись, что определенное количество товара продается клиентам в течение определенного периода времени.

Менеджер касс - несет ответственность за кассиров и гарантирует, что время ожидания клиентов сводится к минимуму. Встречает клиентов, отвечает на вопросы и решает проблемы. Отвечает за сбор содержание кассовых аппаратов в конце каждой смены и доставка средств инкассаторам.

Старший кассир - устанавливает прямой контакт с каждым клиентом в магазине, по телефону, на столе информации. Следит за чистотой и идеального порядка на кассе. Принимает во внимания и передает своему руководству жалобы и предложения каждого клиента.

Кассир сканирует товар через кассовый аппарат, что клиент желает приобрести в магазине. После того как все товары были проверены, кассир забирает оплату (наличными, кредитной/дебетовой карты) на товар или услуги, обмен, учет полученной суммы, вносит изменения и выдает квитанции или чеки клиентам. Кассирами будут рассчитываться суммы выручки, подготавливаются отчеты по выручке и продажи, чтение и запись сумм, показанных на кассовую ленту и проверки в отношении наличных средств.

Менеджер по работе с клиентами - относится к счетам. Обязанности менеджера банковского счета включает в себя поддержание всех купли-продажи записей. Он должен ввести каждую транзакцию в своем регистре или лист для поддержания счета. Менеджер счета руководит всеми кредитными и дебетовыми деталями в счетах в розничном магазине и отслеживает денежный поток магазина.

Менеджер по персоналу обязанность, которого заключается привлечением работников на работу, управляя их документами, утверждение заявок на отпуск, обработку жалоб и контроль за уход сотрудников. Он несет ответственность за подготовку, награждение, дисциплинарного работника.

Директор по маркетингу разрабатывает стратегию маркетинга по изучению экономических показателей; отслеживание изменений спроса и предложения; идентификации клиентов и их текущие и будущие потребности; мониторинг конкуренции. Он разрабатывает новые способы применения существующих продуктов путем анализа статистических данных, касающихся развития рынка; сбор и анализ данных; консультации с внутренними и внешними источниками.

Менеджер по рекламе - это специалист, который планирует и направляет рекламу в сферу общества, чтобы вызвать интерес к продукту или услуге. Менеджер по рекламе работает с арт-директорами, агентами по продажам и членами финансовых сотрудников с целью разработки и выполнения задач, и часто будут выступать в качестве связующего звена между агентствами и клиентами.

Директор по продажам устанавливает цели продаж путем прогнозирования и разработки ежегодных квот продаж для регионов и территорий; проецирование ожидаемого объема продаж и прибыли для существующих и новых продуктов. Поддерживает объем продаж, ассортимент продукции и продажную цену, сохраняя ток спроса и предложения, меняющиеся тенденции, экономические показатели, и конкурентами. Так же директор по продажам устанавливает и регулирует отпускные цены, контролируя расходы, конкуренции и спроса и предложения.

Менеджеры по продажам устанавливают цели продаж, анализ данных и разработки учебных программ для организаций торговых представителей.

Менеджеры по закупкам используют много ресурсов, чтобы узнать о всех потенциальных поставщиков. Они посещают встречи, выставки и конференции, чтобы узнать о новых тенденциях в отрасли и наладить контакты с поставщиками. Они часто общаются с потенциальными поставщиками и посещают их заводы и распределительные центры, чтобы оценить свои возможности. Например, они могут обсудить дизайн продукции с дизайном инженерами, с производственными контролерами, или вопросами доставки с менеджерами в приемном отделении. Они должны убедиться в том, что поставщик может доставить нужные товары или услуги своевременно, в нужном количестве, и без ущерба для качества.

Менеджер по закупкам покупает продукты для организаций, которые могут использоваться или перепродаваться. Они оценивают поставщик, заключают контракты, качество обзора продукции и часто контролируют агента по закупкам и покупателям.

Директор розничной сети разрабатывает и внедряет концепции по открытию новых розничных магазинов, подготавливает бизнес-план по каждому магазину, а так же принимает решение административно-хозяйственных и финансово-экономических вопросов, связанных с открытием торговой точки.

Оператор-контролер проверяет соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. Руководит работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада Он ведет учет наличия на складе хранящихся материальных ценностей и ведение отчетной документации по их движению.

Схема основных бизнес-процессов компании ООО "ОКТОБЛУ" Decathlon представленная на рис 1.2.

В данной модели необходимо описать следующие бизнес-процессы:

1) Организационно-управленческие процессы.

Управление магазина:

- Стратегическое управление;

- Оперативное управление;

2) Производственные процессы:

- Определение и анализ требуемых потребностей;

- Проектирование продукции и производственные процессы;

- Заключение контракта на поставку продукции;

- Закупка материалов;

- Входной контроль материалов;

- Хранение материалов и готовой продукции;

- Производство инновационного продукта;

- Тестирование готового инновационного продукта;

- Мониторинг несоответствующей продукции;

- Отгрузка готовой продукции;

- Управление транспортными потоками;

3) Обеспечивающие процессы:

- Обучение персонала;

- Документирование;

- Обслуживание и ремонт оборудование;

- Материально-технического обеспечения;

- Финансового и бухгалтерского обеспечения;

- Обеспечения безопасности;

- Обеспечение основным процессам оборудованием;

- Проведение внутреннего тестирования.

Рис.1.2 - Схема основных бизнес-процессов компании ООО "ОКТОБЛУ" Decathlon