Интернет как средство коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-ОБУЧЕНИЯ НА ОСНОВЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИЙ

2.1 Особенности Интернета как канала коммуникации

2.2 По сравнению с обычными СМИ Интернет Выигрывает по нескольким параметрам

2.3 Специфичность связи в Интернете

ГЛАВА 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ КОММУНИКАТИВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТА

3.1 Интерактивность

3.2 Гипертекст

3.3 Мультимедия

3.4 Эффект присутствия

3.5 Сетевая навигация

3.6 Сравнение характеристик общения в Интернете с традиционными СМИ

3.7 Интернет-аудитория

3.8 Сайты

3.9 "Сжатие" бизнес-процессов в среде Интернет

ГЛАВА 4 МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

4.1 Товары и услуги в интернете

4.2 Интернет-аукцион как инструмент ценообразования

4.3 Интернет-посредники

4.4 Реклама в Интернете

4.5 Связи с общественностью

4.6 Интернет как канал распределения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Интерактивность - это принцип организации системы, в которой цель достигается обмена информацией элементов системы.

Актуальность исследования.

Проблема интерактивности обучения в режиме онлайн определяется характером изменений в обществе, на рабочем месте и в системе образования, в частности. В качестве основных тенденций, происходящих реформ выступает за создание новой глобальной информационной и коммуникационной среды для жизни, образования, связи и производства,ядром которой является Интернет.

Интернет обеспечивает новый результат, если она основана на интерактивном общении студентов и преподавателей. Тем не менее, анализ теоретических источников привело к утверждениям, что в науке подготовила свод идей, основные положения этой проблеме, но исследования, направленные на организацию этого взаимодействия сегодня не хватает, есть мало изучены методы и инструменты для интерактивного взаимодействия в интернет-обучение.

Интернет полностью новая среда для общения и диалога, отличную от привычных всем средств массовой информации. В результате, традиционные методы маркетинга и бизнес-практики в ряде случаев не относятся к миру Интернета в их нынешнем виде. Возможности, связанные с современными интернет-компаний довольно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или новых методов ведения бизнеса.

Для того, чтобы показать разницу между Интернетом и традиционными средствами массовой информации (СМИ), в этом разделе рассматриваются их основные общие и отличительные черты, проведено сравнение характеристик традиционных и новых средств информации.

Термин "традиционные средства массовой информации" относится к телевидению, радио, в газетах, журналах, прямой почтовой рекламы. С помощью нового среднего, особенно в Интернете.

На самом первом знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных средств массовой информации, он обеспечивает гораздо большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя. Интернет, благодаря дополнительно рассмотреть свойства интерактивности, наличие и информационного содержания (текст, изображения и даже звука), а также за счет использования сети навигации превосходит другие средства информации о возможностях общения с существующими и потенциальными клиентов.

С другой стороны, в Интернете, как и любой коммуникативной среды, всегда преобразования и как "размывают" личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, сообщающихся через эту среду.



ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-ОБУЧЕНИЯ НА ОСНОВЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

Непрерывное развитие информационных технологий требует более совершенных механизмов взаимодействия администраторов и преподавателей, ученых-исследователей и аспирантов, а классические варианты не удовлетворяют возрастающим требованиям оперативности и выразительности, поэтому необходимы их модернизация и совершенствование.

Существуют различные способы организации дистанционного обучения на базе новых информационных технологий: на основе интерактивного телевидения, телекоммуникаций, на основе технологий CD-ROM, учебного радио и телевидения, видеозаписи.

Интернет-обучение, как одна из разновидностей дистанционного обучения, является новой формой обучения и наряду с очной формой, заочной, экстернатом, одновременно является компонентом системы непрерывного образования.

Когда Интернет-тренинг для учителей (тьюторы) и учащихся взаимодействовать в одном виртуальном пространстве, в то время как физически находясь на своих компьютерах, в удаленных друг от друга местах. В процессе обучения среди участников образовательного процесса обеспечивается обратная связь (в большинстве случаев, интерактивный).Учитель может читать лекции или провести семинар, не выходя из своего офиса, и его ученики могут быть географически удаленном от него месте.

Интернет понимается как сложная семиотическая система (семиотика,-наука о физических явлений, которые используются для передачи информации и специализированные для цели, или наука о средствах коммуникации), как весьма универсальные психологические инструменты, посредничество целый ряд мероприятий, осуществляемых в сотрудничестве с Интернет.

В качестве основных преимуществ Интернет-обучения (по сравнению с обычным заочным образованием) зарубежные специалисты-практики указывают :

-обеспечение удобными средствами для обучения или общения;

-широкие возможности для групповой работы;

-более успешное общение (интерактивное взаимодействие) с преподавателем (тьютором);

-сокращение времени для ответа преподавателя (тьютора);

-свободный доступ учащихся к базам данных, библиотечным каталогам и другим информационным ресурсам;

-удобство при ведении личных дел учащихся;

-возможность быстрого получения и отсылки домашних заданий;

-возможность проходить тестирование в режиме прямого доступа.

Для того, чтобы повысить активность и самостоятельность Интернет-обучения используют несколько приемов

-предложение групповых заданий для того, чтобы каждый студент чувствовал ответственность перед своими товарищами;

-студенты допускаются к получению следующей порции знаний, только когда они освоили предшествующий материал;

-компьютерный доступ к той или иной деятельности допускается только в определенный промежуток времени. Например, чтение материалов и их обсуждение происходит в первой половине недели, а сдача зачетов в режиме прямого доступа - во второй половине

Важным фактором при проведении электронного обучения является то, что полная запись (минут) всех материалов, полученных в процессе обучения. Естественно, это не происходит в традиционном обучении. Такие материалы очень ценны во многих отношениях, в том числе:

-Объяснение учителя (тьютора), даваемое студенту ,предоставляется всем другим членам группы и могут быть сохранены в базе данных ответов. Это позволяет определить, какие вопросы являются наиболее типичными и определить пути улучшения курса электронного -обучения;

-Студенты получают полную и точную информацию для анализа и осмысления. При традиционном способе обучения у них в лучшем случае остаются конспекты занятий (если они их вообще ведут);

-Протокол позволяет оценить активность студента или группы, например, сколько раз в неделю посылались сообщения. Однако в больших рабочих группах оценка конкретного вклада участников затруднена;

-Студентам можно дать задание проанализировать протокол с точки зрения оценки динамики обсуждения, философской и этической позиции участников и их эволюции в процессе Интернет-обучения.

Компьютерные сети, в том числе в Интернете, представляют собой новый этап в развитиие внешние средства интеллектуальной деятельности, познания и общения. Использование Интернета-обучение приводит к значительным структурным и функциональным изменениям в психической деятельности человека. Эти изменения затрагивают познавательную, коммуникационную и личностною сферу учащихся.

Обучаемые, получая доступ в среду Интернет, совместно решают практические и научные проблемы, выполняют совместные проекты, работают небольшими исследовательскими коллективами, делятся результатами с другими группами. Использование хорошо структурированной информации, хранящейся в базах данных, служит средством проверки собственных гипотез, помогает учащимся запомнить информацию, способствует формированию приемов выполнения логических операций анализа, сравнения и др.

Преподаватели, благодаря доступу к сетям телекоммуникаций, не только существенно повышают свою информационную вооруженность, но и получают уникальную возможность интерактивного взаимодействия со своими учениками и коллегами практически во всем мире. Это создает идеальные условия для профессионального общения, ведения совместной учебно-методической и научной работы, обмена учебными разработками, компьютерными программами, данными и т.п.

Использование Интернет-технологий позволяет осуществлять пересылку учебных материалов, передавать по телекоммуникационным каналам не только текстовую информацию, но и видеоматериалы, контролировать уровень усвоения учебного материала через систему тестов и контрольных вопросов для учащихся, использовать системы компьютерного тестирования и обработки результатов. В то же время элементы Интернет-обучения с успехом можно применять и при инновационных формах обучения, ориентированных на развитие творческих способностей обучаемых.

Независимый информационно-поисковая это неотъемлемая часть творческого процесса, активизации мыслительной деятельности субъекта. Поиск в момент идей приводит к дальнейшему развитию мысли, не дать ей выйти, что произойдет в случае возможности посещения библиотеки или другой источник информации всего через несколько дней.

Разработка новых инструментов приводит к психологическим изменениям (новообразованиям), а в большинстве умственной деятельности, и в мотивационно-нормированное значение мышления, проявляется в выборе и оценке применимости с другими средствами действий, отношения пользователя с другими людьми и продуктам их труда. Средства изменения и развивать мышление, дают человеку возможность для нового способа решения творческих задач, чтобы изменить сложившийся стиль умственной деятельности.

Поэтому важно включение в образовательный процесс не только освоение Интернет как современного средства автоматизации, но и применение его при решении творческих задач, которые, конечно, специфичны по своему содержанию, однако имеют много общего с типовыми задачами на нешаблонное мышление.

Интернет-обучение, индивидуализированное по самой своей сути, не исключает возможности коммуникации не только с преподавателем, но и с другими партнерами, сотрудничества в процессе разного рода познавательной и творческой деятельности. Проблемы социализации весьма актуальны при дистанционном обучении. Интернет-обучение, основанное на интерактивном взаимодействии, опирается на диалоговые и коллективные методы работы. Такие методы ориентированы на организацию дискуссий, групповых проектов, не только в режиме «преподаватель-студент», но и широких коллективных конференций в группе или открытом информационном пространстве, повышение творческой активности обучаемых, активизацию творческих способностей личности и коллектива.

Отличительной особенностью интерактивного взаимодействия в Интернет-обучении является то, что в нем: обеспечиваются, с одной стороны, задачи знаниевой подготовки, с другой стороны-воспитание и развитие человека, способного не только самоопределяться в настоящем, но и реконструировать прошлое, проектировать и строить будущее; решаются такие проблемы педагогики, как мотивация обучаемых, реализация индивидуального подхода, задача преобладания у студентов эвристических знаний над алгоритмическими, снятие социально-психологических барьеров общения и взаимодействия в учебных группах; содержание учебного процесса развивается за счет интеллектуального ресурса студентов и не ограничивается информационно-методической квалификацией преподавателя, глубина понимания обсуждаемых вопросов регулируется учащимися и не сковывается временными стандартами учебного курса, пассивностью студентов.

Интерактивное взаимодействие включает в себя не только общение с преподавателем (тьютором), но и с остальными участниками учебного процесса. Это взаимодействие поддерживается с помощью электронной почты, телеконференций, телекомуникационных доступов к базам данных.

В силу интерактивного стиля общения и оперативной связи в Интернет-обучении открывается возможность индивидуализировать процесс обучения. Преподаватель в зависимости от успехов ученика может применять гибкую, индивидуальную методику обучения, предлагать ему дополнительные, ориентированные на ученика блоки учебных материалов, ссылки на информационные ресурсы. Поскольку фактор времени становится не критичным, ученик может также выбрать свой темп изучения материала, т.е. может работать по индивидуальной программе, согласованной с общей программой курса.

Средства новых информационных технологий обеспечивают обучаемых разнообразными современными средствами обучения. Помимо традиционных учебных пособий и конспектов ученикам в ходе Интернет-обучения могут предлагаться:

-компьютерные обучающие программы;

-электронные учебные пособия;

-компьютерные системы тестирования и контроля знаний;

-электронные справочники и энциклопедии;

-учебные аудио и видеоматериалы;

-информационные материалы, размещенные в сети Интернет.

Перечисленные средства, безусловно, способны повысить качество обучения, ускорить изучение и освоение учебного материала. Именно здесь требуется сосредоточить внимание разработчиков Интернет-курсов.

Реализация интерактивного взаимодействия между преподавателями и студентами была организована в системе дифференцированного Интернет- обучения «Гекадем», разработанная в лаборатории информационных технологий Байкальского института бизнеса и международного менеджмента.

Наличие различных вариантов взаимодействия позволяет студенту выбирать индивидуальную траекторию изучения учебного курса с учетом личностных особенностей, уровня подготовленности к изучению учебной дисциплины, времени затраченного на изучение учебного курса (по учебному плану, по индивидуальной программе, экстерном). В тоже время, преподаватель-разработчик Интернет-курса получает возможность варьирования различными формами и видами представления учебного материала студентам, различными формами контроля знаний и возможностью организации управляемого учебного процесса под руководством виртуального преподавателя или тьютора.

Тьютор - преподаватель-консультант, ведущий учебный процесс в дистанционной форме и выполняющий одновременно функции преподавателя, консультанта и организатора (менеджера) учебного процесса. Как преподаватель, ведущий учебный процесс - тьютор должен обеспечивать правильное и эффективное использование соответствующего учебно-методического сопровождения учебного курса. Как консультант, тьютор проводит групповые и индивидуальные консультационные занятия; помогает студентам в их профессиональном самоопределении. Как организатор (менеджер) учебного процесса, тьютор составляет индивидуальный график учебного процесса (занятия, консультации) по учебному курсу, по которому он работает с группой; организует проведение групповых (коммуникативных) или индивидуальных занятий студентов; осуществляет текущую и итоговую аттестацию.

Анализ хода учебного процесса представляется весьма важным в работе преподавателя. Он позволяет выявить «узкие места» и тем самым произвести коррекцию методики преподавания, изменить содержание или последовательность изложения учебного материала. Наряду с этим анализ позволяет дать более объективную оценку работе преподавателя, чем это делается традиционно.

В заключение отметим, что интерактивные методы обучение позволяют решать одновременно несколько задач. Главное - они развивают коммуникативные умения и навыки, помогают установлению эмоциональных контактов между студентами, обеспечивают воспитательную задачу, поскольку приучает работать в команде, прислушиваться к мнению других. Использование интерактивных форм в процессе обучения, снимает нервную нагрузку студентов, дает возможность менять формы их деятельности, переключать внимание на узловые вопросы темы занятий.

Предприятиям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Появилась возможность гораздо быстрее и легче собрать более полную информацию о том, кем они являются, каковы их потребности, желания, предпочтения, модели поведения и многое другое. В то же время покупатели получили дополнительный информационный источник о товарах и услугах, больше возможностей удовлетворить потребности за счет взаимодействия с большим количеством компаний, а так же новое средство коммуникации с компаниями и между собой.

Фирмам, работающим в Интернете либо использующим его как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса необходимо использовать опыт традиционного ведения дел и принципы маркетинга в своей Интернет деятельности.

Интернет это высокоэффективное средство коммуникации, имеющее высокий потенциал построения на своей основе с помощью информационных технологий глобального электронного рынка.

Одной из главных движущих сил происходящих изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым инструментом бизнеса и средством взаимодействия участников рынка.

Информационные технологии - это совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях. Они охватывают много составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие.

Информационные технологии, обеспечивающие эффективное функционирование системы электронной коммерции делят на два класса:

1. коммуникационные,

2.обеспечивающие необходимый уровень безопасности выполняемых транзакций.

Среди информационных технологий, относимых к первому классу, выделяют следующие:

1. EDI (Electronic Data Interchange) -- электронный обмен данными;

2. Электронная почта;

3. Интернет;

4. Интранет - обмен информацией внутри фирмы;

5. Экстранет - обмен информацией с внешним миром;

6.Интеграция интранета и экстранета в единую бизнес-среду в корпоративный портал;

7. Платежные системы.

Интернет является глобальным средством коммуникации. При отсутствии территориальных ограничений стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Стоимость коммуникаций в Интернете, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.



ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИЙ

2.1 Особенности Интернета как канала коммуникации

Использование традиционных механизмов связи, таких факс или проводной телефон сегодня быстро заменены на новые технологии - для обмена мгновенными сообщениями, электронной почты, голосовых и видео через Интернет. В настоящее время уже есть ряд продуктов, каждый из которых обеспечивает того или иного механизма связи с минимальным вторжением в соседнюю область.

Связь с Интернетом технология была названа Интернет - коммуникацией.

Интернет - коммуникации эти методы коммуникации , в котором происходит общение и место в Интернете с использованием стандартных протоколов и отчетов. Информация может быть передана в различных формах - голоса, видео, документы , мгновенные сообщения, файлы.

Бабаев Ю.Д , Войскунский А.Е., Смыслова О. В. выделяют следующие основные виды связи в Интернете :

1. связи в реальном времени ( так называемые чат ) :

- С одним собеседником ( выбирается для конкретного канала связи ) ;

- С большим количеством одновременно народа;

2. Связь в которой сообщения поступают в пункт назначения с опозданием:

- С одним собеседником (электронная почта);

При самом первом знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных средств массовой информации, он обеспечивает гораздо большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя.Термин "традиционные средства массовой информации" относится к телевидению, радио, в газетах, журналах, прямой почтовой рекламы. С помощью нового среднего, особенно в Интернете.

Интернет, благодаря свойствам интерактивности, наличие и информационного содержания (текст, изображения и даже звук), а также за счет использования сети навигации превосходит другие средства информации о возможностях общения с существующими и потенциальными клиентами. интернет коммуникативный товар аукцион

С другой стороны, в Интернете, как и в любой коммуникативной среде, всегда преобразует и как бы "размывает" личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, сообщающихся через эту среду.

Связь через Интернет устроен таким образом, что на одном полюсе находится профессиональная информация производителя, а на другом всегда массивный предмет - продвижение на неопределенный срок крупнейший набор анонимных пользователей. По анонимность часто тяготеет даже полюс производства информации, такова сила его характера в этой медиа-среде . Неудивительно, что так много интернет сведений, происхождение которых не установлено.

Интернет-технологии делают общение в трансграничном контексте, то есть общение перестает быть привязанным к месту общения. Исходя из этого, Интернет может осуществлять социальные и творческие функции, то есть , чтобы сформировать новое сообщество с общей информационной базы и общей ценностно-нормативной основы. Общая направленность развития распространения информации инструментов утверждение гетерархического (по горизонтали, равны) порядок, на месте иерархическая (вертикальная, с доминированием одного из субъектов общения). Происходит переход от односторонней к двусторонней модели в связи.

В контексте интернет-аудитории могут участвовать в производстве и обмене информацией, в том числе друг с другом. Аудитория перестает (если захотят), быть только получателем сообщений. Тем не менее, здесь использование интерактивных возможностей никогда не преодолеть естественное разделение ролей.

В сетевой интерактивности три аспекта:

1. "люди и документы» - способность для пользователя строить и осуществлять запрос информации;

2. "люди и технологии" - фитнес, удобство для пользователей информационных технологий;

3. "люди и люди" - это о пригодности данной коммуникации двусторонней связи, социальных технологий связи, которые помогают достичь положительных социальных целей; как реализует возможность общения между журналистами и обществом, государством и бизнесом - основным предметам, выделенных в анализе функционирования современного общества.

Анализируя коммуникативной функции Интернета, мы должны различать понятия "интерактивности" и "обратной связи". Во-первых шире, чем другой. Обратная связь - реакция, реакция субъекта к информационному воздействию. Именно в этом качестве до интернет не наиболее часто используемая функция «форум». Да и посещаемость также служить в качестве обратной связи: указать, является ли заинтересованы в сайта и его содержания для пользователей. Интерактивность также предлагает еще одну возможность: пользовательского контроля над содержанием (эстимейт запросу), участие в его формировании, представив проблему на свет и обсудить инициативу в обсуждении авторства, обмен мнениями с другими пользователями и т.д. Некоторые особенности этот вид можно использовать в традиционных средствах массовой информации. Но то, что действительно никогда не было - так это можно общаться по горизонтали между пользователями. Тем не менее, потенциал новой технологии реализуется только через деятельность людей.

Связь, в которой субъекты , представляющие два полюса коммуникации , и естьвозможность отправлять и получать сообщения , и, таким образом взаимно взаимные свои роли. Г. Лассвэлл предложил называть их двусторонними. В средствах массовой информации взаимнообратимость никогда не может быть полный.

Интернет представляет собой многосторонним средством массовой информации, которая создает много различных форм общения . М. Моррис предложил разделить их на 4 категории:

1. асинхронной передачи " Лицом к лицу " (электронные письма) ;

2. асинхронная передача " многие ко многим " (например, сетевые Юзернет : доклады , списки рассылки, где требуется согласие на нашу бесплатную рассылку или пароль для входа в программу, в которой сообщения, относящиеся к определенным темам ) ;

3. синхронная связь " один на один "," один инесколько "," один с несколькими" построен вокруг конкретной темы,например,ролевых игр,чатов;

4. асинхронная передача , которая , как правило,пользователь пытается найти сайт для получения определенной информации и коммуникации , можно найти здесь "многие и один","один на один" , "один и много » (веб-сайты,гороскопы).

2.2 По сравнению с обычными СМИ Интернет Выигрывает по нескольким параметрам

По сравнению с обычными СМИ Интернет Выигрывает по нескольким параметрам:

1. Мультимедиа - интернет имеет возможность комбинировать визуальные, аудио, печать и видео аспекты других средствах массовой информации, доставки электронной почты гораздо ниже пересылки по обычной почте.

2.Персонализация - Интернет предоставляет необходимую информацию на любом уровне интереса отдельных лиц или групп людей; в этом случае, доставка может быть предоставлена в соответствии с предпочтениями пользователя при помощи персонализации контента, отправка электронной почты и кабельное телевидение.

3. Интерактивность - Интернет включает в себя диалог, а не монолог, в которых участвуют традиционные средства массовой информации. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможных по электронной почте, доскам объявлений, форумы, чаты и группы новостей.

4. Отсутствие посредников - Интернет позволяет получить прямой доступ правительства к народу и, наоборот, публичной власти, без вмешательства и манипуляции со стороны средств массовой информации.

2.3 Специфичность связи в Интернете

Неоспоримым фактом является то, что Интернет сегодня - это наиболее огромный источник информации, известной человечеству. Но его возможности, такие, как эффективность, скорость и доступность связи между пользователями на длинных и коротких дистанциях, позволяют использовать Интернет не только как инструмент для познания, но и как инструмент для общения.

Вы можете выбрать несколько предположений об особенностях общения через Интернет :

1.Анонимность. Несмотря на то, что иногда можно получить некоторую информацию анкетного характера и даже фотографию собеседника, они недостаточны для реального и адекватного восприятия личности. Кроме того, было укрывательство или презентация ложных сведений . Как следствие такой анонимности и безнаказанности в сети проявляются и другие особенности, связанные со снижением психологического и социального риска в процессе общения - аффективная раскрепащенность, ненормативность и некоторая безответственность участников общения. Человек в сети может быть и показывает большую свободу выражения мнений и действий (до оскорбления, нецензурные выражения, сексуальные домогательства), так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки состояния окружающей среды является минимальным.

2.Особенность процессов межличностного восприятия в условиях отсутствия невербальной информации. Как правило,сильное влияние на представления собеседника есть механизмы стереотипизации и идентификации , а также настройки ожидания желаемых качеств в партнере .

3. Добровольность и желательность контактов. Пользователь добровольно установил контакты или уходит от них , и может прервать их в любой момент.

4. Затруднение эмоциональная составляющая общения, в то же время постоянное стремление к эмоциональным содержаниям текста , который находит свое отражение в создании специальных значков для обозначения эмоций или описание эмоций словами ( в скобках после основного текста сообщений).

5. Стремление к нетипичному ненармативному поведению. Люди часто представляют себя с иной стороны , чем в реальной социальной нормы , проигрывают не реализуемые в деятельности вне сети роли , сценариев ненормативного поведения.

Причины обращения к Интернету как средство коммуникации могут быть:

1. Отсутствие насыщения общения в реальных контактах. В таких случаях, пользователи быстро теряют интерес к Интернет - связи, если есть возможности для удовлетворения потребностей в реальной жизни.

2. Возможность реализации личностных качеств, играющие роли, переживания эмоций, по какой-то причине это невозможно в реальной жизни. Такая возможность обусловлена выше особенностей общения через сеть - анонимностью, свободного регулирования, оригинальность процесса восприятия человека человеком.Желание испытать различные эмоции объясняется, вероятно, и стремление к эмоциональному наполнению текста.

Сегодня, по сути, новая форма языкового взаимодействия - письменная разговорная речь. Русский язык существует в Интернете, главным образом, в письменной форме, но с точки зрения интерактивного скорость передачи в сети связи речи близко к устной разновидности.

Жители чатов почти полностью лишены поддержки (паралингвистических) средств: тон речи, подчеркивая часть речи, эмоциональной окраски, тембра голоса, его силы, дикции, жестов и мимики. Поэтому надежность речевого общения становится крайне низкой, потому что, по мнению психологов, в обычном общении в акте коммуникации невербальной коммуникации обнаруживает до 55% результатов.

Несмотря на то, что не все формы общения в Интернете предлагают маски для его участников, однако, тенденцию демократии и упрощения проникает даже в деловые документы, которые создаются и существующие в онлайн формате, значительно облегчая официальные стандарты ведения деловой переписки. И ситуация наибольшего сближения речи онлайн - стиль с традициями разговорного стиля в целом повышает доверие к заявлению, что крайне важное значение для осуществления деловых контактов.

Есть общие черты конкретных взаимодействий в Интернете - сообщества, независимо от их тематической направленности, времени существования, состава и ресурсов, на которых они расположены :

1. Собственная социальная структура и стратификация пользователей организации по формальным (" Гость", " Новичок", " Ветеран » , «VIP » и т.д.) и неформальный статус ( " лидер " , "власть " , "Звезда " и . и т.д.) , каждый из которых имеет специфические функции и часто отложить конкретные роли, которые не только определяет положение интернет - сообщества пользователей , но и формирует группы ожидания и модели поведения в группе;

2.Наличие организационной культуры, то есть сознательно созданая система ценностей, установок, норм и правил поведения, сформированных в рамках конкретного интернет - сообщества, принять и поддержать своих участников и отражают характер их внутренних и внешних взаимодействий , отказ этих правил включает выдачу предупреждений, наложение некоторых санкций , запретов и т.д.;

3. Неконтролируемое возникновение в процессе формирования и развития Интернет - сообщества "естественной культуры", которая включает в себя формирование моделей поведения, традиций, ценностей и интересов, жаргона и т.д., которые в большинстве случаев направлены на повышение эффективности решения совместных проблем;

4. Малой целостности и стабильности Интернета-сообщества как одной социальной группы, без подкрепления его отдельных межличностных контактов;

5. В качестве одного из определяющих факторов социальной дифференциации в Интернет - сообществе уровень доступа к знаниям и информации (информация стратификации), роль традиционных критериев для определения социального статуса является незначительным, т.е. сглажение межкультурных, этническоих, социально - индивидуальные различия и есть выравнивание социальных, образовательных и материальных положений;

6. В результате, ряд особенностей интернет - пространства, условия, при которых групповые процессы намного быстрее, чем в реальных социальных группах и сообществ существует мало времени;

7. Снимает ряд коммуникационных барьеров в общении, и появляется у Интернет - пользователя чувство безнаказанности, снимает определенную ответственность за свои слова и действия, что часто приводит к потере чувства реальности и излишне рискованных действий;

8. Возможность интернет - сообщества мгновенно реагировать на возникающие социальные проблемы в обществе с появлением новых моделей культуры, ценностей и социальных норм, инноваций и т.д., крепления, которые могут быть как физические, так и искусственные средства, позволяющие чтобы говорить о частичной управляемости организационного развития Интернет - сообщества.

Процессы в Интернет - сообществе в значительной степени зависит от внешних факторов, таких как события в социальной, политической, экономической и других сферах, а функционирование в Интернет -сообществе в значительной степени определяется социально-психологическими характеристиками его участников, специфики их отношения, общие цели группы и ценности.

Таким образом, неформальное структурирование интернет-пользователей на взаимных интересах, социальных и культурных ориентаций, стремлений, работать вместе, чтобы решить проблемы, и, кроме тех, которые указаны в актах социального статуса, критерии, независимо от этнического, социально-политического, пола и другие различия, часто анонимно и асинхронное общение и территориальной удаленностью участников, привело своего рода неофициальной структуре параллельнрой коммуникационной, невидимой сети межличностных отношений, который служит не только в качестве совместного информационно-познавательной и коммуникативной деятельности, но и во многих отношениях является носителем современных моральных ценностей.



ГЛАВА 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ КОММУНИКАТИВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТА

3.1 Интерактивность

Интерактивный характер позволяет существенно повысить эффективность взаимодействия участников коммуникации. На практике, это может сократить время, требуемое для получения информации, необходимой для заключения сделки или совершения покупки. В то же время, интерактивный характер среды предлагает беспрецедентные возможности приспособления связи точно к особенностям индивидуального клиента, а для фирм - получение максимума информации от потребителей для более эффективного их обслуживания в будущем.

Для среды Интернет интерактивности может быть определена как способность "ответить" пользователю, как человеку, который участвует в диалоге.

Таким образом, интерактивность улучшает и дополняет представление о компьютере в качестве участника диалога, способного оценить и реагировать на действия пользователя в соответствии с этими оценками.

В процессе с использованием маркетинга обжалования гипермедиа компьютер к клиенту могут быть изменены себя гипермедиа на очень ранней стадии установления отношений о том, как реагировать на клиентские предварительные меры.

Возвращаясь к модели коммуникации, что лежит в основе Интернета, мы можем сказать, что интерактивность Интернета не воплощается на уровне личного общения через средства массовой информации, так и на уровне непосредственного взаимодействия с окружающей средой Интернета.

Интерактивный характер может значительно повысить эффективность взаимодействия между участниками общения. На практике, например, это может сократить время, необходимое для получения информации, необходимой для совершения сделки или совершения покупки. В то же время, интерактивная среда предоставляет беспрецедентную возможность точно подходят подключение индивидуальных особенностей клиента, и предприятия для - получение максимума информации от потребителей за их содержание более эффективно в будущем.

3.2 Гипертекст

Не менее важной особенностью среды Интернета является ее природа гипертекста. Первый в мире система на основе гипертекста, предлагается более пятидесяти лет назад, один из основателей первых компьютеров - Ванневар Буш (Ванневар Буш).Система называется Memex и состояла из "устройства, в котором пользователь хранит отдельные книги, записи и связи, и который механизированных так, чтобы ссылка на него осуществляется быстро и гибко" .

Нельсон (Nelson) в 1967 году описал в сети гипертекстовых указателей и ассоциации, организованные как можно таким же образом, как это делает человек, организации и связывающие в моей голове отдельные части информации.

Bomman (Bomman) в 1993 году дал следующее определение гипертекста, "Гипертекст концепция включает в себя противоречивую записи информации, согласно которой пользователь подключается фрагменты информации вместе с указателями и ссылками".

Гипертекст характеризуется нелинейной форме сети организации материала, разделенного на фрагменты, каждый из которых задается перехода к другому фрагменту на определенные виды ссылок. Особенностью гипертекстовой технологии является ее ориентация на обработку информации не стоит на месте, и с человеком, который, в результате, становится писателем. Удобство этого является то, что пользователь сам определяет подход к разработке или созданию материала с учетом их способностей, знаний и навыков.

Гипертекст содержит не только информацию, но и его эффективную поисковую машину. Таким образом, гипертекст представление информации имеет преимущества по сравнению с традиционным способом, что позволяет сделать его более эффективным представлением и ассимиляция.

3.3 Мультимедия

Мультимедиа - воссоздание в едином программно-техническом комплексе различных физических сред , через которые люди общаются с внешним миром : звук, текст , статические и динамические графики, анимации (анимация ), и видео. Появление мультимедиа , компьютерная интеграция сделали возможным статический ( текст, графику, изображения ) и динамических (аудио, видео, анимацию ) содержание . Сочетание узлов и связей в системе с гипертекстовой мультимедиа создал новую среду принципиально отличается от простой комбинации этих двух компонентов - гипермедиа .

Гипермедиа - новая философия информации и доступа к ней. Его концепция основана на модели информационного пространства , представленного как графа , узлы которого содержат информацию и семантические ссылки представлены дуг графа . Информация, хранящаяся в истинном системы гипермедиа должны быть представлены во всех возможных формах, которые могут воспроизводить современный компьютер . Таким образом, через гипертекстовых ссылок ,подлежащих компьютерных гипермедиа гипермедиа сочетает в себе радио ( аудио ) , телевизор ( динамическое изображение ), нажмите кнопку ( текст, рисунки, фотографии ) и компьютер ( видео сигнал).



3.4 Эффект присутствия

Важной особенностью модели Интернет-соединение концепция присутствия, которая характеризует процесс общения с клиентом среде, состоящей из ситуации, номере есть компьютер, и так далее, и условия, созданные с помощью компьютерной гиперсредствами.

Соотношение воздействия на клиента эти два компонента определяет степень присутствия.

Следует отметить, что эффект присутствия по своей природе более связан с интерактивной связи с компьютером и гипермедиа, чем связь через него.Важным свойством среды в этом случае является его "прозрачность" к клиенту, который позволяет вам общаться с персональным диалога происходит наиболее естественно и при работе с гипермедиа позволяет последним в полной мере реализовать присущие свойства "виртуальной реальности".

3.5 Сетевая навигация

Сетевая навигация может быть определена как процесс самоопределении движения в компьютерной гиперсреде. Метод нелинейной поиска и запроса информации , лежащая в основе, дает пользователю свободу выбора, а также возможность контроля, осуществляемого на более высоком уровне по сравнению с весьма ограниченными средствами навигации, доступных в обычной информации (телевидение, печать).

3.6 Сравнение характеристик общения в Интернете с традиционными СМИ

Из характеристик Интернета , который был обсужден выше, ясно, что сеть значительно отличается от других средств массовой информации . Сравнение Интернете с традиционными СМИ показывает, что она имеет ряд существенных особенностей и преимуществ:

-Интерактивное общение ;

-Коммуникационная модель Многофункциональные " многие ко многим " модели, в том числе органически " один ко многим " и "один ко одному"лежащая в основе Интернета позволяет для широкого диапазона типов взаимодействия связи, исходя из потребностей клиентов и их использования ресурсов;

-Наличие контроля запрашивать и получать информацию позволяет потребителям играть активную роль в процессе коммуникации ;

-Широкий спектр типов информации;

- Высокая гибкость и масштабируемость ;

-Возможность нелинейного поиска информации в связи с гипермедиа порядке его предоставления;

-Возможность интерактивного сделок и платежей.

3.7 Интернет-аудитория

За время своего существования Интернет прошел путь от проекта, призванного создать единую среду информации для комплексной децентрализованной сети, движущая сила, которая сегодня все больше и больше становится коммерцией.Успех бизнеса в такой среде Интернет, где пользователи сами контролировать процесс навигации, могут быть определены только, сколько бизнес учитывает их интересы, и для этого вам нужно знать, кто они, каковы их потребности, желания, предпочтения, поведение, и многое другое.

Ответ на эти вопросы предназначены провести онлайн-исследование, направленное на изучение характеристик своей аудитории. Ее основными характеристиками являются: объем сетевого аудитора и отдельных участков, его социально-демографический профиль, потребления и ряда других параметров.

Современные Интернет-технологии призваны сделать образовательного взаимодействия между учителем и учеником дружественной, быстрого непрерывного и психологически комфортным чтобы студент имел доступ к информации, могут самостоятельно разрабатывать онлайн обучение и практические материалы, обмениваться информацией и участвовать в обсуждении рассматриваемой задаче с другой Участники образовательного взаимодействия, получить поддержку и консультации преподавателя (репетитора), занимал различные формы контроля знаний.

Появление Интернета и его дальнейшего развития сделали фундаментальные изменения в современной точки зрения средств рекламы и коммуникации. Интернет сочетает в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедиа природы и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная сеть была как новая среда общения, и рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов, имеющих достаточно высокий уровень дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют по-новому взглянуть на процессы, связи и рассмотрения ранее использованных подходов к потребителям.

Тем не менее, мало кто знает, как общаться, мы должны понимать, с кем общаться. Эта информация может обеспечить научно-исследовательскими учреждениями, обучающихся проблемы в качественном и количественном составе интернет-пользователей, их потребностей, желаний, предпочтений, поведения, и многое другое.

На самом первом знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных средств массовой информации, он обеспечивает гораздо большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя. Интернет, благодаря дополнительно рассмотреть свойства интерактивности, наличие и информационного содержания (текст, изображения и даже звука), а также за счет использования сети навигации превосходит другие средства информации о возможностях общения с существующими и потенциальными клиентов.

С другой стороны, в Интернете, как и в любой коммуникативной среде, всегда преобразует и как бы "размывает" личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся через эту среду.

Интернет предоставляет беспрецедентную возможность для формирования индивидуального взаимодействия между компаниями и их клиентами. Эти функции в тесной взаимосвязи с современными тенденциями успешного бизнеса, в том числе одного из основных конкурентных преимуществ является возможность устанавливать и поддерживать сотрудничество со своими клиентами , чтобы повысить их удовлетворенность и лояльность к компании .

В целях поддержания заданного уровня продаж компании должны принимать во внимание два основных направления своей деятельности: привлечение новых клиентов и поддержание отношений с существующими. С точки зрения экономической выгоды, гораздо дешевле, поддерживать отношения с постоянными клиентами, чем найти нового.

3.8 Сайты

Сайт является интерактивным средством представления информации. Интерактивные веб-сайты предоставляют различные формы, через которые посетитель может зарегистрироваться на сайте, заполнить форму, и так далее.

Как правило, сайт имеет титульный лист (страницу с оглавлением), который содержит ссылки на основные разделы его (веб-страниц). Гиперссылки также доступны на других веб- страницах, что позволяет пользователю свободно перемещаться по сайту.

Веб-сайты, как правило, средства массовой информации, так как в дополнение к тексту может содержать иллюстрации , анимации и звуковую и видеоинформацию.

Страницы веб-сайте, могут содержать динамические объекты ( исполняемые), созданные с использованием языков сценариев , JavaScript и VBScript или элементы управления ActiveX . Расположенный на контроль сайтов (например, пуговицы) позволяют пользователю выполнять те или иные динамические объекты .

Создание Web-сайтов осуществляется с помощью языка гипертекстовой разметки HTML. HTML технологии является то, что простые управляющие символы вставка текста документа (тегов) , и в результате мы получаем веб- страницу. Браузер при загрузке веб-страниц представляет его на экране в форме, которая определяется тегами. Основные теги для создания веб- страниц, которые будут представлены в приложении.

Основные преимущества документов HTML- являются:

-небольшое количество информации;

-возможность просмотра на персональных компьютерах, оснащенных разными операционными системами.

Для создания веб-страниц с помощью простого текстового редактора, который не включен в созданный контроль документов символов форматирования текста . В качестве такого редактора в Windows, вы можете использовать стандартное приложение " Блокнот ". Кроме того, есть много технологий , в которых могут быть внесены изменения в соответствии с его темой основные шаги для создания веб-сайтов уже автоматизированны , остается лишь внести изменения в соответствии со своей тематикой.

Коммуникация - это обмен информацией между людьми посредством общей системы символов, которые могут быть устные и невербальные средства. "Массовая коммуникация - систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий влияющих на оценки, мнения и поведение людей." Связь односторонняя - без обратной связи; двусторонний - диалог; многосторонний - Подключите два или более причастников, каждый из которых может выступать в качестве отправителя или получателя информации.

В последние годы, широкое распространение в мире и в нашей стране, в частности получил Интернет. На данный момент это наиболее полный, оперативным и доступным источником информации и средств массовой информации.

"Стиль общения - это способ передачи информации, в связи с индивидуальностью отправителя, которая выражается в предпочтении определенных кодов, каналов и средств связи, а также степень соответствия с правилами языка".

Появление Интернета и его дальнейшего развития сделали фундаментальные изменения в современной точки зрения средств рекламы и коммуникации. Интернет сочетает в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедиа природы и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная сеть как новая среда общения, и рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов, имеющих достаточно высокий уровень дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют по-новому взглянуть на процессы, связи и рассмотрением ранее использованных подходов к потребителям.

Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ указывают, что средством коммуникации в Интернете имеет ряд существенных особенностей и преимуществ:

- интерактивное общение;

многофункциональный коммуникационная модель "многие ко многим" модели, в том числе органически "один ко многим" и "один к одному" лежащая в основе Интернета, позволяет реализовать широкий диапазон типов взаимодействия связи, исходя из потребностей клиентов и их использования ресурсов;

Наличие контроля запрашивать и получать информацию позволяет:

- потребители играют активную роль в процессе коммуникации;

- Широкий спектр типов информации;

- высокая гибкость и масштабируемость;

- возможность нелинейного поиска информации из-за гипермедиа способ ее представления;

3.9 "Сжатие" бизнес-процессов в среде Интернет

Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета (электронные информационно коммуникационные системы - электронные рынки, торговые системы, службы поиска в Интернете и т.д.) позволяет сокращать время на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции и т.д. до секунд или минут. Оперативность реакции на запросы покупателя определяет производительность электронного бизнеса. Для успешного действия в электронном бизнесе компания должна организовывать взаимодействие быстро, основываясь на параллельном общении - отработка заказов в "реальном времени". Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно.

Бизнес в интернете - это бизнес в режиме реального времени, 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Коммуникативные характеристики Интернета имеют высокую гибкость, чтобы легко вносить изменения в предоставленной информации, и, таким образом, поддерживать ее актуальность без задержек и расходы на сбыт.



ГЛАВА 4 МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

4.1 Товары и услуги в интернете

Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком, на котором представлены наряду с реальными, физически существующими товарами электронные продукты -- электронные товары и услуги.