Интернет как средство коммуникации

Товар - полезная вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.

Товарная политика-маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя, удовлетворяя его потребность и обеспечивают прибыль фирме.

Товарная политика в Интернете имеет особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. Например, на рынке цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость размножения и доставки таких продуктов становятся минимальными.

Наряду с большим влиянием на товарную политику Интернет оказывает сильное воздействие на сферу услуг в сторону её расширения. Так через Интернет предоставляют информационные, финансовые, туристические, образовательные и другие услуги.

Основное назначение товара-удовлетворение потребности потребителя. Основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Её дополняют характеристики, которые формируют привлекательность товара: качество товара и упаковки, имидж, марка товара, сервис до и после его покупки, общественное мнение и удовлетворенность покупателя от приобретения и использования данного продукта.

4.2 Интернет-аукцион как инструмент ценообразования

Интернет-аукцион - эффективный инструмент оценки спроса на продукцию и определения её оптимальной цены.

Аукцион (от лат. «auctio» - увеличение) - продажа товаров и услуг на публичных открытых торгах на основании спроса и предложения, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Интернет-аукцион - торговая площадка в Интернете, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Интернет-аукционы проводятся при помощи специального программного обеспечения, установленного на сайте организатора торгов. Они более доступны продавцам и потребителям.

Интернет-аукционы имеют две цели:

1. Обеспечение реализации товаров и услуг компании. Они могут проводиться как на сайте компании, так и на других сайтах. Второй вариант может быть предпочтительнее, так как не требует от компании затрат на организацию Интернет-аукциона. Фирма несет минимальные издержки в виде комиссионных организатору. Кроме того самостоятельные интернет-аукционы собирают более значительный объем аудитории, чем организованные на корпоративном сайте.

2.Проведение тестовых продаж для определения первоначального спроса и рыночной цены продукта, в том числе маркетинговой оценки новых продуктов. На Интернет-аукционе можно начинать продажу новых, высокотехнологичных товаров или товаров с новыми, не существовавшими ранее потребительскими свойствами. Таким образом, он может служить в качестве маркетингового инструмента.

Интернет в многоканальной системе распределения. Интернет позволяет фирмам использовать в своей деятельности многоканальные маркетинговые системы. Система считается многоканальной, если в одной и той же фирме используются два и более канала распределения для освоения одного или нескольких покупательских сегментов. Фирмы сами или через посредников сочетают преимущества разных типов канала, используя как Интернет, так и традиционные каналы. Например, компания может продавать свои компьютеры как напрямую, так и через небольшие розничные компьютерные магазины электроники и других посредников. Использование Интернета в этом случае помогает упростить структуру канала, сократить его длину, увеличивая эффективность. Многоканальная система становится эффективной, когда можно выделить ряд целевых сегментов рынка и существует возможность использования нескольких каналов распределения. Увеличение числа каналов распределения может привести к получению фирмой ряда преимуществ: растет охват рынка (привлекается недоступная ранее часть покупателей), снижаются затраты на содержание всех каналов распределения, повышается качество торговли (в новом канале учитываются неудовлетворенные запросы покупателей). Однако их увеличение имеет и отрицательные моменты: их контроль (независимость одного из каналов может затруднять процесс кооперирования) и конфликты (два или более канала борются за право обслуживания одного и того же рынка, например, когда производитель охватывает один и тот же регион через дилеров и дополнительно напрямую через Сеть).

4.3 Интернет-посредники

Некоторые считали, что Интернет позволит устранить посредников. Однако время показало, что они как были, так и остались, а появление Интернета привело не к устранению цепочки распределения, а к ее модификации.

Новые посредники оказывают самые разнообразные услуги, которые носят в основном информационный характер. Они, обеспечивают координацию усилий компании-производителя, компании-перевозчика, банка, поддерживающего систему электронных платежей. Информационные посредники (infomediaries) это организации, не принимающие на себя права владения товаром. Они ведут переговоры с другими участниками канала.

Выделяют следующие основные категории Интернет-посредников:

1. каталоги, поисковые и метапоисковые системы, а также порталы - инструменты поиска ресурсов и информации в Интернете;

2. рекламные посредники, представленные баннерными сетями - позволяют проводить рекламные кампании в Интернете на большом числе сайтов - участников баннерной сети;

3. торговые площадки - объединяют большое количество продавцов и покупателей, что повышает эффективность торговли и снижает издержки;

4. электронные брокеры - являются неотъемлемым звеном для оказания услуг на финансовых рынках.

4.4 Реклама в Интернете

Одним из важнейших элементов коммуникаций в Интернете является реклама.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама. К внешней рекламе относятся:

-баннерная реклама - средство рекламирования Web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

-регистрация сайта в Web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами;

-реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах - списков рассылки и дискуссионных листов;

- реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений;

-партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Вторым (и центральным) рекламным звеном является Web-сайт - вся та информация и услуги, т.е. все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Рекламная компания в Интернете требует системного, планомерного подхода, который включает: формулирование конкретных целей; методы и используемые средства; оценку эффективности; анализ результатов и выработку рекомендаций для проведения будущих рекламных кампаний.

Для проведения эффективной рекламной компании необходимо определить:

1. Цели и задачи. Основные цели - создание благоприятного имиджа фирмы или продукции, формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или услуге фирмы, стимулирование сбыта товаров или услуг, продвижение сайта в Интернете и т.д. Промежуточные цели - привлечение посетителей, заполнение ими заявок, получение обратной связи и т.д. От поставленных задач зависят: критерии отбора рекламных площадок и формы воздействия на аудиторию.

2. Временные рамки с определением четкой даты начала и окончания. Например, рекламная кампания в Интернете может быть приурочена к предложению новой услуги; к крупномасштабной маркетинговой акции; к началу рекламной кампании в традиционных СМИ; к выставке, сезонному спросу и т.д. Рекламные акции имеет смысл делать регулярными. После каждого периода, (две-три недели), необходимо проводить анализ, замерять параметры отдачи рекламных носителей и схем размещения рекламы.

3. Бюджет, от которого зависит количество задействованных направлений, схемы размещения, частота показов, предоставляемые скидки и другие факторы.

Качества, отличающие Интернет от традиционных рекламных средств:

- информационная среда максимально соответствует эффективному и полному представлению объекта рекламы. Это связано с возможностью представления максимума необходимой информации об объекте рекламы и с мультимедийной природой среды Интернета;

- предоставление рекламодателю самого эффективного по возможностям и стоимости способа фокусированного воздействия на аудиторию и конкретных пользователей;

- возможность оперативного и глубокого анализа рекламных мероприятий.

По видам рекламы различают регистрацию в каталогах поисковых систем Интернета, электронную почту и баннеры.

Электронная почта является самым эффективным инструментом маркетинга и рекламы. Её преимущества как средства рекламы определяются тем, что она есть практически у всех пользователей Сети; позволяет достигать конкретного пользователя и тем самым дает возможность персонифицированного обращения; благодаря четкому тематическому делению списков рассылки и дискуссионных листов можно воздействовать только на целевую аудиторию; интересное с точки зрения получателя сообщение может быть легко распространено среди его коллег и знакомых; позволяет проводить учет эффективности рекламы, т.е. отслеживать количество переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме.

Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, помещаемое на Web-странице издателя, являясь гиперссылкой на сервер рекламодателя. Баннеры бывают двух видов: статические и актированные. Существуют три основных метода баннерной рекламы:

- обмен баннерами по договору с владельцем другого Web-сервера или Web-страницы -- обычно обмен происходит с владельцем Web-страниц, имеющим сходную тематику;

- использование специальных служб обмена баннерами (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров на страницах большого числа сайтов, входящих в число подписчиков данной службы;

- использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их Web-страницах за определенную плату.

4.5 Связи с общественностью

Связи с общественностью - это деятельность, направленная на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества. К общественности относят клиентов, поставщиков, дилеров, а также любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах компании либо имеющая влияние на её деятельность.

Работа с общественностью это инструмент коммуникативной политики предприятия, который базируется на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества.

Связи с общественностью развивают по следующим направлениям:

1. со средствами массовой информации;

2. с целевыми группами потребителей;

3. с государственными и общественными организациями.

Использование Интернета в качестве эффективного средства связи с общественностью обусловлено рядом факторов:

1. Интернет как средство массовой информации представляя широкие слои населения и большинство традиционных СМИ является средой формирования общественного мнения;

2. Интернет позволяет снизить затраты на связи с общественностью. Его преимуществом перед обычными СМИ является более низкая себестоимость, возможность обновления информации в реальном времени без затрат на оперативность изменений, круглосуточная доступность информации и отсутствие пространственных ограничений на доступ к информации.

Связи с общественностью содействуют развитию следующих факторов:

1. повышению уровня осведомленности - публикацией материалов на собственном сайте и размещением статей в СМИ Интернета;

2. укреплению доверия - размещением информации на сайте и её постоянным обновлением, наличием интерактивных инструментов взаимодействия с компанией, публикацией статей на других ресурсах;

3. стимулированию сбыта - стимулированием работы посредников, поднятием энтузиазма дилеров компании;

4. снижению затрат на стимулирование сбыта - расходы на связи с общественностью в Интернете ниже, чем аналогичные в традиционных средствах массовой информации или на рекламу в Интернете; чем меньше средств выделено на стимулирование сбыта, тем рациональнее использовать связи с общественностью.

К основным средствам связи с общественностью в Интернете относятся:

1. публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на специализированных и тематических серверах;

2. осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ;

3. работа с аудиторией в конференциях;

4. проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением;

5. спонсорская поддержка компаний. Спонсируемая фирма в Интернете может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т.д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.

4.6 Интернет как канал распределения

Под процессом распределения понимается совокупность стадий, действий и методов по определению, выбору и привлечению потребителей, выявлению рациональных путей и средств поставки товаров согласно условиям договора, обоснованию способов и видов складирования этих товаров.

В системе распределения существуют такие понятия как оптовая и розничная торговля. К оптовой торговле относятся все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг тем, кто перепродает их или использует в корпоративных целях. Оптовая торговля отличается от розничной, как правило большим объёмом сделок, но меньшим их общим числом. Цель розничной торговли - обслуживание конечных потребителей. К ней относятся все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования.

Канал распределения - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому субъекту право собственности на конкретные товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. Таким образом, участниками канала распределения являются продавец, покупатель и посредник (если он / они есть).

В традиционной структуре канала распределения посредники разбивали крупные партии товара, поступающие от производителя, и продавали их частями, обеспечивая хранение, перевозку, составление определенного ассортимента, систему заказа, оплаты и другие функции.

Роль Интернета как ресурса для развития канала распределения должна определяться стратегией компании или организации. Компания должна ставить задачу изменения значение канала для увеличения конкурентоспособности за счет использования сети Интернет. Развитие локальных и глобальных информационных сетей позволяет поставщикам, производителям и дистрибьюторам устанавливать прямые связи. Процесс реструктуризации каналов распределения затронул такие разные отрасли, как продажа автомобилей и музыкальных записей, бакалейная торговля и продажа недвижимости.

От выбранного канала зависят скорость, время и качество поставки товара потребителю.

Основная функция Интернета , связанного с информацией , полученной сегодня перестает быть лидером , эта роль берет на себя функции общения. Прежде всего , следует отметить, что данное сообщение в сеть осуществляется в контексте массовой информации и, следовательно, имеет свои особенности в отличие от традиционных прямой связи в жизни .

Интернет является средством не только массовой, но и глобальной коммуникации , переступая через национальные границы и объединяя в мире информационных ресурсов в единую систему .

В последние годы , виртуального общения , виртуальных коммуникаций все больше вытесняет реальное общение , которое иногда превращается в виде зависимости. Это и есть серьезная проблема .

Процесс развития Интернета сопровождается образованием определенных норм, правил и требований, связанных с определенной организационной и социальной структуры Интернет - пространства, в котором контролируется и регулируется деятельность людей в процессе взаимодействия .

Популярность и доступность в Интернете - технологий способствует появлению новых возможностей и путей сообщения , создает новое поле информационного обмена приводит к появлению новых видов общественных отношений.

Актуальность данной работы обусловлена недостаточной изученностью Интернет - связи, низкой разработке этой темы, хотя Интернет до сих пор прочно вошли в нашу жизнь, а не только как средство работы или учебы, но, главным образом, как средство общения. Особенно влияние Интернета на реальности своих пользователей почти не изучен, но есть несколько аспектов, которые заинтересованы во взаимодействии "человек-Интернет". Они включают в себя проблемы, связанные с отношением" Реалная "и" виртуальная "идентичность, Интернет-зависимости, в частности Интернет-связи и так далее.

Целью работы является Интернет как средство коммуникации, предмет - глобальной сети, как средство общения, специфика Интернета - связи.

Цель - выяснить, каковы особенности Интернет - связь, чем обусловлены ее особенности.

Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

1) Определение особенностей общения в Интернете

2) изучить отличия от традиционной интернет-СМИ

3) рассмотрение языковой специфичности виртуального общения.

4) изучение феномена в Интернет -зависимости.

5) рассмотрение положительных сторон виртуального общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет - это еще и двигатель общения. Независимо от того, насколько мощным и совершенен ваш компьютер , независимо от того, какое оборудование и программное обеспечение не стояло, которым он может обладать , в наше время , эта власть - ничего незначит без средств связи. Человек не может жить в одиночестве - он всегда нуждается в помощи и поддержке других.

Следует отметить, что основопологающая особенность виртуального общения - это все-таки физический недостаток представительства. До сих пор большинство сред коммуникации в Интернете текстовые . Это означает, что источником информации о собеседнике в виртуальном общении - это его текстовые сообщения . В процессе общения в Интернете , в отличие от реального общения , первоначально полностью отсутствует показатели социального положения человека и невербального поведения .

Общение в киберпространстве - это общение с помощью текста . Там нет интонации и мимики . Тем не менее, это не означает, что не существует никаких чувств . Многие виртуальные сообщества рождаются, когда некоторые люди или человек хочет , обсудить какую-то идею. Эмоциональная вовлеченность обсуждается в теме и преодолевает холодно и чисто " интеллектуальный " характер компьютера и люди устанавливают эмоциональные отношения . Воображение заполняет пустоту, оставленную ощущений. Вопрос только в том , не становится ли полноценная замена реального общения .

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е., Смыслова О.В. Интернет: воздействие на личность. - М.: Можайск-Терра, 2010

2. Войскунский А.Е. Интернет - новая область исследований в психологической науке. Ученые записки кафедры общей психологии МГУ.Выпуск 1. - М.: Смысл, 2012

3. Войскунский А.Е. Метафоры Интернета. М.: Вопросы философии, N 11, 2011

4. Войскунский А. Е. Психологические исследования феномена Интернет - аддикции. М.: Психологический журнал, №1, 2011

5. Войскунский А.Е. Феномен зависимости от Интернета. Гуманитарные исследования в Интернете.- М.: Можайск- Терра, 2013

6. Галкин С. М. Бизнес в Интернет. - М.: Центр, 2009

7. Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации. - М.: Восток-Запад, 2012

8. Успенский И.В. Интернет - маркетинг - СПб.: СПГУЭиФ, 2013

9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, - 2011

10. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. - М.: Азбука-классика, 2010

Размещено на Allbest.ru