Управление качеством услуг предприятия
Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.11.2015 |
| Размер файла | 121,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Анализ проектирования интерфейса программы. Выбор и назначение визуальных компонентов. Изучение экранных форм приложения. Модули, процедуры, функции проекта и их назначение. Листинг программного кода. Результаты работы автоматизированного продукта.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 11.12.2017Определение качества программных средств. Эволюция методов контроля и управления качеством продукции. Восемь принципов менеджмента качества, их содержание. Внешние и внутренние метрики продукта, организационная основа управления качеством программ.
презентация [301,0 K], добавлен 26.10.2016Понятие и специфика автоматизированных систем. Описание методики разработки программы для автоматизации. Ее тестирование и отладка. Внедрение АС в работу предприятия. Расчет экономического эффекта от разработки и реализации программного продукта.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 23.06.2015Оценка стоимости проекта с помощью функции Microsoft Project на примере создания технорабочего проекта комплекса задач "Управление качеством продукции и услуг". Назначение и условия применения программы, ее характеристика и руководство пользователя.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 20.03.2012Описание предметной области автоматизации предприятия по покупке и продаже товаров на заказ по каталогу. Заключение договора с клиентами на единовременную поставку товара. Инфологическая модель и интерфейс программы для работы с базой данных магазина.
курсовая работа [862,5 K], добавлен 10.02.2015Расчет издержек предприятия на разработку программного продукта и экономической эффективности от его внедрения. Топология физических связей и структуризация сети. Характеристика программного обеспечения. Средства автоматизации, описание алгоритма задачи.
дипломная работа [867,6 K], добавлен 05.11.2015Стадии и этапы разработки программного продукта для осуществления упрощенной работы с клиентами и учёта услуг оказываемых "Интернет-центром". Требования к функциональным характеристикам и надежности программы, к составу и параметрам технических средств.
лабораторная работа [29,4 K], добавлен 13.06.2014Информационный менеджмент и управление качеством: понятие, специфика и виды. Интерфейсное проектирование web-приложения сайта "Информационный менеджмент и управления качеством". Анализ требований к электронному учебнику. Создание и наполнение сайта.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 24.02.2013Описание предметной области и прототипа программного продукта. Математическая модель работы программы. Последовательность работы пользователя с программой. Зоны ответственности разработчиков. Программные коды и описание файлов готовой программы.
курсовая работа [4,5 M], добавлен 02.06.2016Офисные программы, необходимые для автоматизации работы турфирмы. Описание входной и выходной информации, структуры базы данных. Аппаратное и программное средства для функционирования автоматизированной информационной системы, ее работоспособность.
курсовая работа [902,2 K], добавлен 02.05.2017Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности. Современные системы бронирования в туризме. Состав и структура программного обеспечения сферы услуг.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 15.04.2012Изучение концепции деятельности и истории развития фирмы "R-Style Softlab", которая является отечественным поставщиком программного обеспечения для бизнеса и лидером российского рынка банковской автоматизации. Политика в области качества, ИТ-аутсорсинг.
контрольная работа [122,3 K], добавлен 20.04.2010Описание программного продукта, решающего задачу по автоматизации сбора данных, связанных с деятельностью кружка по программированию. Изучение и совершенствование навыков программирования на различных языках среди студентов и школьников старших классов.
дипломная работа [418,3 K], добавлен 10.07.2017Система автоматизации процессов на примере стоматологической организации. Функции оперативного управления. Подсистемы планирования и контроля работ, управления медицинскими услугами, качеством медицинского обслуживания. Подсистема отношений с пациентами.
презентация [971,9 K], добавлен 09.11.2014Потребность в разработке интернет ресурса для более удобного информирования и обслуживания клиентов фирмы. Проектирование базы данных в MySqlServer для более удобной работы с клиентами ООО "КСС-СЕРВИС". Расчет затрат на разработку программного продукта.
дипломная работа [3,7 M], добавлен 10.07.2017Правила оказания услуг почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи. Программная реализация решения задачи. Пример выполнения программы. Разработка программного продукта в среде визуального программирования CodeGear RAD Studio.
курсовая работа [136,9 K], добавлен 01.02.2010Рассмотрение приемов разработки программных средств для автоматизированных систем обработки информации и управления. Разработка программного продукта, предназначенного для автоматизации работы заместителя директора по учебно-воспитательной работе.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.02.2015Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Схемы взаимодействия между заказчиком и разработчиком программного обеспечения. Качество программного обеспечения и определение основных критериев его оценка на современном этапе, особенности управления на стадиях жизненного цикла, анализ достаточности.
презентация [114,7 K], добавлен 14.08.2013Особенности алгоритмов, критерии качества. Создание и применение программного продукта на языке Delphi. Тип операционной системы. Внутренняя структура программного продукта. Руководство пользователя и программиста, расчет себестоимости и цены программы.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 12.06.2009
