Кроме того, мы предлагаем увеличить количество повторных посещений. Повторные посещения web-сайта компании, а также повышение лояльности потребителей мы предлагаем стимулировать использованием такого инструмента PR посредством Интернет-коммуникаций, как комментирование пользователями материалов сайта. Следует предоставить посетителям корпоративного сайта проекта «Инфодонск» возможность комментирования фотогалерей и публицистических статей, публикуемых на сайте проекта, для более тесного контакта с пользователями, и, что ещё важнее, пользователей друг с другом. Важно предоставить посетителям возможность общаться и обсуждать материалы сайта, создавая вокруг организации сообщество знакомых друг другу людей.

Для оценки эффективности применения инструментов Интернет-коммуникаций мы рекомендуем после каждого проводимого мероприятия отслеживать изменения показателей посещаемости web-сайта проекта «Инфодонск» в целом, а так же отдельных его разделов с помощью следующих статистических сервисов: Яндекс. Метрика, Рейтинг@Mail.ru. Для повышения надёжности получаемых данных мы рекомендуем так же применять для измерения статистики посещений сервис Google Analytic, таким образом, организация получит возможность сравнивать получаемые данные из разных источников, что повысит их надёжность.

Проанализируем источники посещений корпоративного сайта проекта «Инфодонск» с целью выявления наиболее влиятельного источника.

Рисунок 12 - Источники посещений web-сайта проекта «Инфодонск»

Проанализировав данные рисунка об источниках посещений web-сайта проекта «Инфодонск» мы сделали вывод о том, что поисковые системы являются самым важным источником посещений сайта организации.

Исходя из этого, мы рекомендуем, в целях повышения количества пользователей, приходящих на сайт проекта «Инфодонск», использовать сервис продвижения сайта в поисковых системах - 1ps.ru для того, чтобы разослать информацию о сайте www.infodonsk.ru в тематические каталоги.

Достижение необходимой видимости сайта по целевым запросам - это и есть главная задача продвижения сайта в поисковых системах. Это гарантирует, что на сайт будут заходить заинтересованные посетители [2, с. 51]. Эта мера позволит улучшить поисковую выдачу сайта проекта и ещё более эффективно работать с поисковыми системами.

Вне привязки к двум обозначенным в данном пункте целям мы рекомендуем следующие меры. В целях улучшения эргономичности и удобства интерфейса справочника «Инфодонск» и, как следствие, повышения конкурентоспособности справочника мы рекомендуем сделать приближение карты с помощью скроллинга мыши вверх, а не вниз, как это сделано сейчас. Данная идея предложена по результатам изучения Яндекс. Карт и Google Maps, которые в данной тематике являются наиболее авторитетными для большинства пользователей сети Интернет.

В целях расширения сферы деятельности и завоевания нового рынка мы предлагаем проекту «Инфодонск» объединив услуги по разработке web-сайтов и размещения информации о предприятии в справочнике «Инфодонск» создать новую услугу по размещению каталога предприятий в сети Интернет с небольшими персональными страницами. Эта услуга предполагает охватить небольшие фирмы, для которых создание полноценного сайта избыточно либо слишком затратно. Размещение персональной страницы в рамках новой услуги будет иметь небольшую стоимость - 500 рублей в год. Таким образом, проект «Инфодонск» получит прибыль за счёт большого количества заказчиков, при небольшом объёме работ, а также за счёт ежегодного продления услуг, кроме того, данное мероприятие даст положительный PR-эффект. Заказчики получат недорогое представительство своей организации в сети Интернет за небольшую плату. Фирмы, заказавшие данную услугу, получив опыт взаимодействия с «Инфодонском», в будущем с большей вероятностью станут заказчиками полноценных сайтов.

В целях повышения производительности командной работы над проектами и поставленными задачами мы предлагаем распространить использование системы управления проектами Teamer.ru на всю деятельность проекта «Инфодонск». Данная мера позволит систематизировать проводимые работы, следить за сроками их выполнения, и вследствие этого уровень менеджмента предприятия поднимется на ещё более качественный уровень.

Таким образом, из приведённых предложений и рекомендаций мы можем сделать вывод о наличии у проекта «Инфодонск» широкого спектра возможностей для достижения целей предприятия, а также по совершенствованию качества предоставляемых услуг и, как следствие, увеличению лояльности потребителей и росту прибыли. Применение описанных подходов в использовании компанией Интернет-коммуникации позволит проекту «Инфодонск» осуществлять эффективное продвижение с использованием средств Интернет-рекламы и Интернет-PR для достижения поставленных целей.

Для того, чтобы ориентироваться в необозримом пространстве сети Интернет и её коммуникативных инструментах, проекту «Инфодонск» прежде необходимо хорошо представлять себе аудиторию, с которой организация взаимодействует. Именно владение достоверной информацией о количественном и качественном составе той группы населения, которая постоянно пользуется Интернетом, позволяет специалисту не только отыскать правильный подход к этим людям, но и грамотно планировать рекламные кампании. В данном пункте приведены рекомендации по исследованию посетителей корпоративного web-сайта и блога компании.

Кроме взаимодействия с целевой аудиторией «Инфодонска» данные предложения и рекомендации позволят более качественно организовать взаимодействие сотрудников организации, вследствие чего сократить время на выполнение типовых операций и увеличить производительность труда.

Таким образом, проведя исследования проекта «Инфодонск» и Интернет-коммуникаций в его деятельности, мы можем сделать вывод о том, что коммерческим организациям сеть Интернет предоставляет ряд возможностей и эффективных инструментов продвижения и исследования целевой аудитории. Текущий анализ отечественного рынка рекламы фиксирует устойчивый рост интереса рекламодателей к Интернет-площадкам. Развитие и использование Интернет-ресурса имеет следующие основные причины: наиболее низкая стоимость рекламного контакта, возможность точечного выбора целевой аудитории, мощные инструменты контроля и анализа результатов рекламной кампании.

Активное внедрение современных информационных технологий ведет к качественному изменению подходов компаний к реализации товаров и услуг. Коммуникационные усилия компании сдвигаются от однонаправленных коммуникаций, от компании к клиенту (традиционные СМИ) к двунаправленным, интерактивным Интернет-коммуникациям между всеми участниками процесса производства и потребления товаров и услуг. Таким образом, необходимо понимать, что взаимоотношения между всеми участниками рынка принимают интерактивный характер.

Изучая перспективы рынка Интернет-коммуникаций, можно утверждать, что коммуникации в сети Интернет продолжат развиваться, будут применяться такие формы коммуникаций в социальных сетях, как продвижение посредством поисковых запросов, виджеты и электронная коммерция. Будут создаваться самообслуживаемые (self-serve) рекламные сети, которые дадут возможности для рекламы в местных социальных сетях небольшим и локальным предприятиям и бизнесам.

Выделение Интернет-коммуникаций между ресурсами компании и клиентами в отдельную категорию подчеркивает, что это коммуникации, которые происходят непосредственно в процессе приобретения и потребления товара или услуги, в результате чего контактный персонал компании может серьезно влиять на восприятие клиентом процесса оказания услуги или продажи товара и их качества при помощи инструментов Интернет-коммуникаций.

Заключение

В данной работе были рассмотрены Интернет-коммуникации, и особенности среды Интернета в сравнении с традиционными СМИ. На сегодняшний момент можно с уверенностью сказать, что Интернет является новой, эффективной и перспективной рекламной площадкой. Особенности организации Интернет-пространства позволяют утверждать, что в сравнении с традиционными средствами массовой информации, Интернет-коммуникации обладают рядом значительных, присущих только Интернету, особенностей и преимуществ для современных рыночных взаимоотношений: во-первых, интерактивный характер контактов, это основывается на том, что инициатором коммуникаций выступает не только предприятие, но и потребитель; во-вторых, лежащая в основе Интернета многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному»; в-третьих, наличие контроля над поиском и получением информации со стороны потребителей; в-четвёртых, широкий диапазон видов представления информации; в-пятых, высокая гибкость и масштабируемость; в-шестых, возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом ее представления; в-седьмых, возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей.

Цель, поставленная в дипломной работе - обосновать важность использования Интернет-коммуникаций для успешного ведения бизнеса и разъяснить принципы продвижения продукции предприятий, в том числе предприятий сферы услуг, средствами Интернет-коммуникаций, а также задачи, поставленные для достижения указанной цели: рассмотреть сущность и преимущества сети Интернет в качестве рекламной площадки; изучить коммуникативные характеристики сети Интернет; рассмотреть виды Интернет-коммуникаций и их особенности; выявить отличия и преимущества рекламы в компьютерных сетях по сравнению с рекламой в традиционных средствах массовой информации; определить преимущества использования Интернет-коммуникаций в деятельности проекта «Инфодонск»; разработать рекомендации по улучшению коммуникативной деятельности проекта «Инфодонск» в Интернете - были достигнуты.

На основе дипломной работы можно сделать следующие выводы.

Успешное ведение коммуникативной деятельности предприятия в сети Интернет может быть достигнуто только при условии достижения значительного количества посещений корпоративного web-сайта представителями целевой аудитории за счет предоставления пользователям качественных услуг - информации, продажи продуктов или удовлетворения других их желаний и потребностей.

Одним из основных параметров, характеризующих степень распространенности средств Интернет-коммуникации, и, соответственно, эффективность их использования в бизнесе, является постоянно растущее общее количество пользователей сети Интернет.

Именно Интернет-коммуникации располагают оптимальными инструментами для достижения эффективного взаимодействия с потребителями. Этому способствуют такие технические преимущества виртуального общения, как возможность дешевой передачи больших объемов информации на дальние расстояния, возможность коррекции и хранения передаваемой информации. Потребители коммуницируют с сайтом компании, а не с людьми, однако даже в том случае, когда инструмент Интернет-коммуникации действует как канал межличностной коммуникации, выигрыш по стоимости оказывается существенно больше, чем в других случаях.

Интернет-коммуникации применительно к сфере бизнеса обладают уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. С появлением Интернета процесс организации коммуникации с внешней средой изменился качественно. Интернет, будучи средством донесения информации до целевых аудиторий и эффективным инструментом влияния на них, предоставил новые возможности расширения бизнеса, в том числе и за счет интерактивных способов общения с потребителями.

Еще одной важной особенностью сети Интернет является интеграция элементов маркетинга. Классические 4Р трудно разделить в случае Интернет-коммуникации. Например, корпоративный web-сайт относится сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность следует иметь в виду при разработке и поддержании сайта, так как именно она только дает коммерческим организациям широкие возможности.

Интернет-коммуникации значительно изменяют пространственный и временной масштаб ведения бизнеса. Они являются глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, сеть Интернет позволяет даже самым небольшим предприятиям достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, потребители также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных компаний, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от традиционного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок и разработку новой продукции. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

На сегодняшний день можно отметить рост затрат на Интернет-рекламу. По предположениям специалистов, только в социальных сетях в 2010 году затраты на рекламные кампании достигнут более полтора миллиарда долларов. Это на 70% больше средств, которые были потрачены рекламодателями в 2007 году.

Ассоциация коммуникационных агентств России оценила затраты на Интернет-рекламу в первом квартале 2010 года в 3,3-3,5 млрд. рублей, из них медийная реклама - 1,1-1,3 млрд и контекстная реклама - 2,1-2,3 млрд рублей.

Интернет обладает на сегодняшний момент большей эффективностью и преимуществами по сравнению с традиционными средствами информации. Аудитория Интернета динамично растет и поддается четкому описанию. Состав аудитории поддается сегментации, таким образом, можно организовывать точное рекламное воздействие.

С точки зрения коммуникационных характеристик, Интернет выгодно отличается от традиционных средств массовой информации, обладая почти всеми их плюсами. Интернет обладает особенностями, которые делают коммуникации в нем наиболее интересными и эффективными.

Можно отметить бурное развитие инструментов Интернет-коммуникации, например, развитие контекстной рекламы и вирусного маркетинга, блогов, форумов и многих других нестандартных видов online-коммуникации, которые становятся все более популярны в виду получения доступа в Интернет разных целевых аудиторий.

Таким образом, мы можем утверждать, что, на сегодняшний день, от правильного использования инструментов Интернет-коммуникаций предприятиями напрямую зависит их эффективность и успех.

Список использованных источников

1. Азимов Э.Г., Щукин А.Н. Новый словарь методических терминов и понятий. - М.: ИКАР, 2009.

2. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. - Питер, 2008. - 401 с.

3. Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта. - Дашков и Ко, 2010. - 100 с.

4. Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет-рекламы. - Дашков и Ко, 2010. - 120 с.

5. Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Межкультурная коммуникация и межкультурный обмен: учебное пособие. - СПб.: СПбКО, 2009. - 416 с.

6. Большой энциклопедический словарь. - СПб.: Астрель, 2008. - 1248 с.

7. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - Юнити-Дана, 2008. - 184 с.

8. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо, 2010. - 160 с.

9. Галицкий Е.Б., Сидорова А.В. Чем отличаются пользователи Интернета от прочих россиян. // Интернет-маркетинг. - 2010. - №3. - С. 17-20.

10. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов. Пер. с англ. Под ред. Ерёминой Б.Л. - Юнити-Дана, 2008. - 543 с.

11. Дронов В. HTML 5, CSS 3 и Web 2. 0. Разработка современных Web-сайтов. BHV-СПб, 2010. - 416 с.

12. Зуев М.Б., Маурус П.А. Продвижение сайтов в поисковых системах. - Москва.: Бином. 2006. - 305 с.

13. Иванов И., Голополосов Д. SEO: поисковая оптимизация от А до Я. - М.: Интернет-издание, 2010. - 536 c.

14. Корнев К. Особенности Интернет-коммуникации и типы Интернет-пользователей в молодёжной среде. Под ред. Волохонского В.Л., Зайцевой Ю.Е., Соколова М.М. - СПб., 2006. - С. 76 - 85.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2007. - 656 c.

16. Кузнецов С.А. Большой толковый словарь. - СПб.: Норинт, 2009. - 319 с.

17. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие, 2-е издание, дополненное. - М.: Финпресс, 2007. - 416 с.

18. Машкова С.Г. Интернет-журналистика. - Тамбов: ТГТУ, 2006. - 40 с.

19. Морис М. Интернет как масс-медиа // Маркетинговые коммуникации. - 2006. - №46. - C. 42-45.

20. Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные машины, сети и телекоммуникационные системы, учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2009. - 292 с.

21. Райт Дж. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж. - М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

22. Романов А.А. Интернет-реклама. - М.: ММИЭИФП, 2003. - 168 с.

23. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2006. - 428 с.

24. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е издание. - СПб.: Питер, 2008. - 512 с.

25. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. - М.: Эксмо, 2008. - 432 с.

26. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003. - 234 c.

27. Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа. - СПб.: СПбГПУ, 2004. - 240 с.

28. Филипс Д. PR в Интернете. - Гранд Фаир, 2006. - 321 с.

29. Христосенко М.С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайта как эффективный инструмент продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №2. - С. 124-132.

30. Хубаева Г.Н. Информатика. Учебный курс. Ростов-на- : МартДону, 2010. - 229 с.

31. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - Дашков и Ко, 2009. - 592 с.

32. Внутренняя документация проекта «Инфодонск».

33. www.2008.rif.ru

34. www.2009.rif.ru

35. www.2010.rif.ru

36. www.2011.rif.ru

37. www.akarussia.ru

38. www.bd.fom.ru

39. www.blogs.yandex.ru

40. www.chtotakoe.info

41. www.cossa.ru

42. www.cyberpsy.ru

43. www.direct.yandex.ru

44. www.korolikhin.com

45. www.list72.ru

46. www.liveinternet.ru

47. www.morganstanley.com

48. www.ru-marketing.livejournal.com

49. www.stat.nic.ru

50. www.tema.livejournal.com

Размещено на Allbest.ru