Интернет-коммуникации

Услуги по созданию фирменного стиля включают следующие элементы: подбор фирменных цветов, разработку логотипа и его трансформацию (например, для фирменных чашек, футболок, ручек), фирменный шрифт, визитные карточки, бланки, товарные знаки, конверты и дизайн фирменной упаковки и этикеточной продукции. Предлагаются услуги по созданию макетов для рекламной полиграфии: объявления, листовки, брошюры, календари карманные и перекидные, рекламные и поздравительные открытки, постеры, плакаты, пригласительные билеты, проспекты, рекламные каталоги, буклеты, бюллетени, справочники, прайс-листы. Помимо этого дополнительно к фирменному стилю возможна разработка официальных документов - бланков заявок, писем, бланков заказов, опросных листов - и идентификационных материалов, таких как фирменные конверты, папки, визитные карточки, наклейки.

«Инфодонск» предлагает разработку дизайна сувенирной продукции, POS-материалов и создание мультимедийных презентаций - электронных визиток. Такие визитки позволяют анонсировать новую услугу или товар, предоставляя максимум полезной информации в удобной интерактивной форме: HTML, MS PowerPoint, Flash-презентации и презентации смешанного типа - промо-ролики (демонстрационные и игровые). Для конечных потребителей продукции, предлагается визуализация производственных процессов и сложных технологий, а также оформление CD и DVD дисков, мини дисков, дисков в виде визитных карточек и создание обложек для открывающихся при запуске диска меню.

Еще одним видом деятельности проекта «Инфодонск» является 3D-моделирование, которое также включает несколько направлений.

Изучив характеристику предприятия, перейдем к рассмотрению маркетинговой среды и SWOT-анализу проекта «Инфодонск».

Анализ предприятия невозможен без анализа его маркетинговой среды. Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Маркетинговую среду предприятия можно анализировать по более подробным составляющим, разделив на две большие группы: внутренняя среда и внешняя среда предприятия. Анализ маркетинговой среды наиболее эффективно можно осуществить с помощью SWOT-анализа.

SWOT-анализ представляет собой метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности) и угрозы. Далее приведем SWOT-анализ проекта «Инфодонск».

Таблица 4 - SWOT-анализ проекта «Инфодонск»

Из таблицы SWOT-анализа видно, что проект «Инфодонск» обладает значительными конкурентными преимуществами во внутренней среде: высокое качество предоставляемых услуг, гибкая адаптивность к потребностям заказчика и короткое время разработки сайта. Перечисленные преимущества могут быть дополнены и улучшены, компания обладает возможностью обучения кадров и повышения квалификации, возможностью выхода на рынок проектов повышенной сложности и возможностью расширения предприятия.

При этом проект «Инфодонск» обладает следующими недостатками во внешней среде. Небольшой опыт в разработке проектов повышенной сложности и нехватка высококвалифицированных кадров, что создаёт такие угрозы как: угроза усиления конкуренции со стороны фирм дистанционно предоставляющих аналогичные услуги, угроза потери квалифицированных кадров, снижение стоимости на разработку сайтов, появление бесплатных ресурсов, таких как www.ucoz.ru.

Конкурентную среду предприятия по направлению разработки web-сайтов составляют организации, предоставляющие услуги дистанционно, такие как «Студия Web Profy», «Студия Атилект», «Vipro», а также немногочисленные web-студии и web-программисты в городе Волгодонске: web-студия «Top10-studio», web-программист Виталий Лебеденко. Кроме того высокую конкуренцию составляют специалисты, работающие дистанционно без привязки к конкретной web-студии - фрилансеры.

Предприятий, разрабатывающих сайты дистанционно, множество. Они ищут спрос и осуществляют связь с клиентами по сети Интернет. У конкурентов, работающих дистанционно, есть существенный недостаток в том, что они имеют меньшее доверие клиента. При работе аккаунт-менеджера с клиентом при личном контакте значительно возрастает понимание потребностей, уменьшается время на обсуждение заказа, а значит, предоставление услуг будет более точным и грамотным. Конкуренты, работающие в городе Волгодонске, не обладают высоким уровнем профессионализма и соответственно качеством предоставляемых услуг, что является их слабой стороной.

Конкурентную среду предприятия по направлению справочника Инфодонск составляют online карты от компании Яндекс и Google, Интернет-ресурс www.onlinevdonsk.ru, бумажный справочник «ИнформДом» и газета «007».

Сильной стороной карт от поисковых гигантов является удобный интерфейс и качественный поиск. Их слабой стороной является малая детализация и отсутствие базы данных организаций. Сильной стороной Интернет-ресурса www.onlinevdonsk.ru является браузерная реализация карты с размещёнными на ней интерактивными логотипами организаций. Его слабой стороной является меньшая по сравнению со справочником Инфодонск база данных организаций.

Сильной стороной справочника «ИнформДом» и газеты «007» является возможность получить информацию без использования персонального компьютера, а справочник Инфодонск имеет преимущество, заключающееся в интерактивности, в возможности поиска и наглядного просмотра информации на карте Волгодонска. Таким образом, учитывая положение «Инфодонска» на рынке, на данный момент его можно считать уверенным и перспективным.

Для повышения ощущения принадлежности сотрудников к организации проводятся корпоративные вечеринки, семинары, введена система морального и материального поощрения. Поддерживается благоприятная, дружеская атмосфера в коллективе.

Успешное ведение бизнеса в современном мире не возможно без хорошо налаженного взаимодействия не только с внутренней средой предприятия, но и внешней. Взаимовыгодные условия работы с партнёрами это один из самых важных аспектов, влияющих на будущее каждой организации. Далее перечислены основные партнёры, с которыми проект «Инфодонск» активно сотрудничает. Во-первых, с компанией «Яндекс» (www.yandex.ru), используя сервис «Яндекс. Директ» для продвижения web-сайтов по заказам клиентов и для продвижения своего корпоративного сайта при помощи контекстной рекламы. Во-вторых, с хостером и регистратором доменных имён «RU-CENTER» (www.nic.ru). В-третьих, с системой управления контентом «UMI-CMS» (www.umi-cms.ru).

Наряду с основными партнёрами проект «Инфодонск» сотрудничает со следующими организациями: компания «Высший сорт» (www.bc.e-style.ru) - разработчик деловых и бухгалтерских программ для автоматизации деятельности малых и средних предприятий, «CIO-Club» (www.cioclub-ug.ru) - клуб ИТ-директоров Юга России, «Аякс» (www.rostov-trening.ru) - учебно-тренинговый центр.

Отношения с администрацией, общественными организациями успешно развиваются с 2007 года. Расширение круга потребителей происходит благодаря личным встречам, реализации уникальных проектов, так как именно эти меры создают благоприятное впечатление о товаре или фирме в сознании широкого круга людей.

На сегодняшний день перед проектом «Инфодонск» стоит задача увеличения объемов заказов на 40% за 1 год. При разработке стратегии предприятия необходимо четко представлять возможности и угрозы на каждом из рынков. Необходимо уменьшить влияние слабых сторон. При анализе сильных и слабых сторон обязательно следует обратить внимание на сложившуюся корпоративную культуру фирмы и политику собственников. Она определяет ограничения и возможности при выборе направлений развития. Для достижения поставленной задачи предприятием проводится ряд мероприятий по продвижению, в том числе активное внедрение Интернет-коммуникаций в свою деятельность. Далее рассмотрим методы Интернет-коммуникаций, посредством которых проект «Инфодонск» взаимодействует с постоянными клиентами, потенциальными заказчиками и общественностью.

2.2 Интернет-коммуникации в деятельности проекта «Инфодонск»

В успешном ведении бизнеса важное место занимают коммуникации, так как их содержание оказывает серьезное влияние на поведение потребителя. В современной экономике лидерами рынка все чаще становятся компании, считающие коммуникации важнейшей частью своей корпоративной культуры. Эффективный обмен информацией между потребителем и предприятием необходим для достижения поставленных целей производителями продукции. Индустрия информационных технологий, одна из наиболее быстро развивающихся областей человеческой деятельности, сегодня как никогда зависит не только и не столько от технологий, сколько от возможности донести точку зрения компании до потребителя, укрепить потребность в продукте именно этой компании, и донести идею о том, что он лучше продукции конкурентов.

Рассмотрим Интернет-коммуникации, применяемые проектом «Инфодонск». Исходя из основных направлений деятельности проекта «Инфодонск» мы можем разделить используемые на предприятии Интернет-коммуникации по следующим направлениям: во-первых, распространение справочника «Инфодонск»; во-вторых, разработка и продвижение web-сайтов; в-третьих, брендирование и PR проекта «Инфодонск»; в-четвёртых, внутренние коммуникации и работа с сотрудниками (рисунок 8). Отдельным видом деятельности можно считать рекламу на Интернет-сайте проекта.

Рисунок 8 - Схема направлений деятельности предприятия

Данный рисунок наглядно изображает разделение сфер деятельности проекта «Инфодонск». Рассмотрим Интернет-коммуникации, которые применяются в деятельности предприятия согласно этим направлениям.

Целевая аудитория справочника «Инфодонск» - это физические лица (жители города) и юридические лица (заинтересованные в размещении рекламы в справочнике). В связи с различными сегментами целевой аудитории, различными являются и методы Интернет-коммуникаций с потребителем. В 2007 году справочник «Инфодонск» был разработан для города Новочеркасска, а в 2010 году и для Цимлянска. На данный момент поддержка справочника Новочеркасска и Цимлянска приостановлена.

Кроме того, в целях PR на сайте проекта «Инфодонск» размещён путеводитель по учебным заведениям города Волгодонска под названием «Куда пойти учиться?». На данном ресурсе размещена информация о высших учебных заведениях (ВИ(ф) ЮРГТУ (НПИ), ДГТУ, МОСА, НИЯУ МИФИ, РГЭУ (РИНХ), СГАП, СФГА (СГИ), ЮРГУЭС (ВИС), ЮФУ), среднеобразовательных учреждениях (ВМК, ВПК, ВПТ НИЯУ МИФИ (ВТЭМ), ЮФУ - кафедра «Дизайн»), учреждения начального профессионального образования (ПУ №69, ПУ №70, Лицей №71, Лицей №72, Лицей №105, ПУ №107) и курсы (Автошкола «Магистраль», НОУ НПО УЦ, Автошкола «ДОСААФ РОСТО» ЦДОВ «Диапазон», «Обучение и карьера»). Это позволяет «Инфодонску» проводить коммуникации с молодёжью, часть из которой в последующем станет пользователями услуг, либо сотрудниками проекта. Молодёжи это даёт возможность познакомиться с бизнес-процессами, получить опыт работы в компании сферы услуг, ознакомиться с основами ведения деловых операций и взаимодействия внутри организации на практике.

Изначально сбыт продукта (компьютерная программа «Инфодонск») распространялась среди физических и юридических лиц города бесплатной реализацией компакт-дисков с установочной версией программы. При этом с 2005 года было реализовано около 250 000 копий продукта. С течением времени, приобретя лояльного потребителя, компания перестроила схему взаимоотношений с физическими и юридическими лицами, и на сегодняшний день многочисленные схемы коммуникаций реализуются средствами сети Интернет.

На web-сайте проекта «Инфодонск» потенциальным рекламодателям предоставлена возможность добавить фирму в справочник, заполнив форму обратной связи (Приложение Б). Рекламодателю это позволяет легко и без визита в офис компании и заполнения бумажных форм разместить информацию о своей организации в справочнике. Проекту «Инфодонск» это позволяет оперативно добавлять новую информацию в базу данных справочника. Данный метод характеризует интерактивность Интернет-коммуникаций и наличие обратной связи, при этом инициатором коммуникации выступает не только сам продавец - проект «Инфодонск», но и предприятия города. Эффективность такого подхода подтверждается возросшим количеством поступающих данных с внедрением данного функционала.

С целью распространения справочника «Инфодонск» на Интернет-сайте проекта (Приложение В) населению предоставлена возможность скачать новую версию программы. Это удобный и быстрый способ донесения до потребителя продукта. В любое время с любого подключенного к Интернету компьютера пользователь может получить новую версию справочника. Это создаёт ощущение доступности продукта и убирает такое препятствие как необходимость приходить в офис за диском с программой.

Таким образом, фирма берет на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, и сокращает канал распространения продукта, а, следовательно, сокращает трансформационные издержки, при этом путь доставки продукта к потребителю сокращается максимально. На данный момент последняя версия справочника (16) была скачана 17 390 раз, а количество розданных дисков составляет 1000.

В целях популяризации проекта и в целях взаимодействия с целевой аудиторией на сайте самой компании (www.infodonsk.ru) публикуются новости проекта «Инфодонск», читая которые пользователи узнают о новых возможностях справочника, изменениях в карте, о добавлении новых функций, о выпуске новой версии справочника. На эту информацию потребители могут подписаться по e-mail. Это позволяет фирме своевременно оповещать потребителей о новостях проекта и поддерживать свой имидж, а пользователю принимать решение о приобретении или скачивании новой версии программы.

Данный метод коммуникаций подчеркивает современные тенденции работы компаний, заключающиеся в сосредоточенности на удовлетворении потребителей. Компании, вышедшие на электронный рынок понимают, что обслуживание становится важнее товара. К потребителям и покупателям, к партнерам и сотрудникам требуется индивидуальный подход, предприятия фактически создают рынок индивидуального клиента. Проект «Инфодонск» поддерживает комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействие компании происходит динамично, возникают новые формы совместной работы на определенный период.

Несколько раз в месяц «Инфодонск» производит рассылку новостей проекта, приглашения на семинары, поздравления со значительными праздниками, анонсы мероприятий, а также новостей Волгодонска на электронные почтовые адреса подписчиков (Приложение Г). На данный момент база данных «Инфодонска» содержит 2143 подписчика. Пользователи, которые хотят отказаться от рассылки имеют возможность отписаться, нажав по ссылке в письме или введя на сайте www.infodonsk.ru свой e-mail. К настоящему времени проект «Инфодонск» провёл 45 рассылок. В рассылках содержатся ссылки на сайт www.infodonsk.ru, на блог компании, на группы в социальных сетях, а так же на on-line-справочник. Это имеет PR-эффект воздействия на целевую аудиторию.

В целях упрощения взаимодействия потребителя со справочником для пользователей Интернета по адресу online.infodonsk.ru создана on-line версия справочника - «On-line-справочник «Инфодонск» (Приложение Д), где пользователи могут, не устанавливая программу «Инфодонск», узнать интересующую их информацию о предприятиях в городе Волгодонске.

On-line справочник как и программа «Справочник Инфодонск» имеет поиск по ключевым словам, по названию организации, по адресу фирмы, по направлению деятельности. Организации разделены с помощью рубрикатора фирм. On-line справочник предоставляет информацию о рейтинге предприятий, основываясь на их посещаемости. Это повышает удобство использования справочника, и, как следствие, улучшает отношение потребителей к продукту.

Посредством Интернет-коммуникаций происходит общение между потребителями и фирмой. На сайте www.infodonsk.ru кроме телефонов и адреса, указана следующая контактная информация: общий e-mail, e-mail техподдержки, ICQ, ссылки на страницы проекта «Инфодонск» в социальных сетях (Facebook, Вконтакте, Яндекс. Блог). Организации это даёт прирост посетителей на web-сайт проекта и повышение количества контактов с целевой аудиторией, пользователю это даёт упрощение действий для получения актуальной информации относительно проекта «Инфодонск».

Для поступления идей, предложений, проблемных ситуаций, вопросов, благодарностей и отзывов о работе справочника на сайте размещён виджет (элемент графического интерфейса) обратной связи от сервиса Reformal.ru (Приложение Е). Этот виджет присутствует у многих прогрессивных Интернет-компаний, многие пользователи к нему привыкли и активно используют его для общения с интересующими их фирмами. Кроме того, пользователи могут сообщить об ошибке на сайте, либо об ошибке на карте или в описании предприятий справочника с помощью формы обратной связи на сайте www.infodonsk.ru.

Для донесения до целевой аудитории информации о выходе новой версии справочника проводились публикации в Волгодонских газетах «Волгодонская Правда», «Блокнот», журнале «АйВа» (Приложение Ж). В журнале «АйВа» три раза в год размещается цветной рекламный модуль. В газете «Блокнот» и «Волгодонская Правда» после каждого выпуска новой версии справочника «Инфодонск» три выпуска подряд размещаются объявления об этом событии формата 1/16 полосы. Исходя из условия бесплатного распространения, именно газета «Блокнот» и журнал «АйВа» позволяют донести информацию до широкой аудитории пользователей программы в городе Волгодонске. Рекламные объявления в газете «Волгодонская Правда» также являются эффективным средством информирования целевой аудитории.

На канале «АНК» транслировались репортажи и размещались баннеры. 2 марта было представлено маркетинговое исследование «Инфодонска» в сюжете «РКО в банках Волгодонска» программы «Бизнес-среда». 30 марта в программе «Бизнес-среда» был освещён выход новой 16 версии справочника «Инфодонск». 11 мая в эфир вышел сюжет об «Интернет-торговле» от проекта «Инфодонск». На канале «ТНТ» 30 марта в новостях было рассказано о выходе 16 версии справочника «Инфодонск». Так же на канале «ТНТ» с 7 по 15 марта размещался видео-баннер, с целью демонстрации простоты поиска фирм на карте с помощью справочника «Инфодонск». Данные коммуникации посредством телевидения имели эффект медийного присутствия, положительно сказывающийся на брендировании справочника и проекта «Инфодонск» в целом.

Для привлечения юридических лиц в качестве рекламодателей используются следующие инструменты: сувенирная продукция, публикации в СМИ, рассылки, обмен партнёрскими ссылками.

«Инфодонск» распространяет сувенирную продукцию (Приложение И) в виде магнитов, кружек, календарей, значков и папок с фирменной символикой, что положительно сказывается на имидже предприятия. В работе повсеместно используются визитные карточки, выполненные в простом лаконичном стиле минимализма (Приложение К).

Для информирования рекламодателей о перспективности справочника «Инфодонск» в качестве рекламной площадки сообщается в статьях, публикуемых в вышеназванных газетах города Волгодонск, в которых потенциальные рекламодатели узнают о количестве пользователей у справочника, о том, какие запросы пользователи вводят при поиске интересующих их организаций, так же публикуются результаты социологических опросов. Такая информация располагает к сотрудничеству и объясняет - что рекламодатель получит, заказав рекламу в «Инфодонске».

Рассылки, о которых говорилось ранее, актуальны и для юридических лиц, которых в списке подписчиков более половины. Рассылки проводятся два-три раза в месяц, при этом охват аудитории составляет 2 143 подписчика. Каждая рассылка своим эффектом имеет 10-12 откликов в виде исправлений в информации о фирмах, благодарностей. После каждой рассылки количество подписчиков возрастает на 5-7 пользователей. Рассылки позволяют донести до представителей организаций идею о постоянной работе проекта «Инфодонск», о наличии положительных результатов этой деятельности, что позволяет расположить к себе рекламодателей и создавать положительный образ фирмы.

В среде Интернета «Инфодонск» приглашает предприятия к обоюдному обмену партнёрскими ссылками, что позволяет обмениваться целевыми посетителями с сайтов организаций, участвующих в обмене, повышает рейтинг в поисковых системах, и, как следствие, даёт более выгодные позиции в выдаче поисковых запросов.

В целях поддержания имиджа Проект «Инфодонск» проводит специальные акции и мероприятия, к которым относятся следующие: во-первых, «Фестиваль системных администраторов»; во-вторых, городская благотворительная акция «Я люблю Волгодонск»; в-третьих, конкурс «Найди свой дом на карте»; в-четвёртых, конкурс «Где эта улица, где этот дом?»; в-пятых, благотворительная акция «Твори добро с любовью к детям». Рассмотрим данные мероприятия подробнее.

Фестиваль системных администраторов проводится ежегодно 25 июля, с 2008 года. Традиционно это мероприятие включает в себя различные конкурсы и соревнования. После первого фестиваля в Интернете появилось множество фотоотчётов и репортажей, в результате чего на следующий 2009 год к мероприятию присоединились Ростов-на-Дону и Новороссийск. В 2009 году фестиваль был освещён в телерепортаже на каналах «ТНТ» и «АНК». Была опубликована статья в газетах «Правда, что?» и «Блокнот».

Выступающий в роли организатора проект «Инфодонск» использует инструмент PR как в традиционных СМИ, так и в Интернете с целью продвижения себя и своих партнёров и спонсоров. При проведении фестиваля системного администратора за всё время «Инфодонску» содействовали следующие партнёры и спонсоры.

Призы победителям предоставляют компания «SoftLine», ОАО «Артемида-Дон», компания «Стиль-Б», сервисный центр «Принтмастер», такси «Next», Микроэлектроника. Информационную поддержку осуществляют: генеральный Интернет-партнер - компания «ЮМИСОФТ», газета «Блокнот», газета «Правда, что?», «ТНТ-Волгодонск», телеканал «Придонье», радио «Маяк», радио и телевидение «Дон-ТР», «РИА-Новости-Юг», «Торгово-развлекательный центр».

Акция «Я люблю Волгодонск» проводится в период празднования дня города и заключается в продаже сувенирной продукции - значков с сердечком и магнитов на холодильник. Приобретая эти сувениры, горожане помогают кардиологическим больным Волгодонска, так как часть полученных средств передаётся кардиологическому отделению №1. Продажа сувениров проводится консультантами салонов сотовой связи «Альфа-GSM» и промоутерами на площади Победы, в Молодёжном Парке и на площади перед ДК Курчатова. Информация об акции размещается в Волгодонских газетах и на Интернет-сайте проекта.

Конкурс «Где эта улица, где этот дом?» создан для того, чтобы задействовать пользователей справочника в его наполнении корректной, и актуальной информацией, которую они присылают на электронную почту support@infodonsk.ru получая за это фирменные призы. Конкурс «Где эта улица, где этот дом?» проходил с 23 мая до 25 июля 2010 года, в нём участвовали 30 человек, которые прислали 135 правок к информации справочника «Инфодонск».

Таким образом, проект «Инфодонск» получает отзывы потребителей, которые используются для создания качественного продукта, в котором содержится актуальная информация, поощряя активных пользователей призами.

Благотворительная акция «Твори добро с любовью к детям» призывает горожан к материальной помощи в ремонте существующих и строительстве новых блоков МУЗ «Детской городской больницы», для чего создан специальный расчётный счёт. С этим призывом «Инфодонск» обращается на сайте www.infodonsk.ru, и в местных газетах, что создаёт положительный образ организации.

Успех компании на рынке во многом зависит от объема ее инвестиций в социальную сферу. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность позволяет сформировать положительный имидж фирмы или предприятия. Это, в свою очередь, дает компании определенные выгоды: помогает в расширении клиентской базы, укреплении партнерских связей, облегчает получение кредитов, упрощает страхование, делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами, предоставляет возможность привлекать и удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов, усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.

Анонсы и отчёты о данных акциях и мероприятиях размещаются на сайте «Инфодонска», в блоге «Инфодонска» по адресу infodonsk.ya.ru и рассылаются подписчикам на электронную почту. Участие в данных акциях и мероприятиях юридических лиц в качестве спонсоров или партнёров создаёт PR-события, которые улучшают их имидж. Наряду с этим организации получают позитивный опыт взаимодействия с проектом «Инфодонск», что позволяет им в дальнейшем легко перейти в разряд рекламодателей в справочнике «Инфодонск».

Следующее направление в деятельности организации - это работы, проводимые в области разработки и продвижения web-сайтов. Рассмотрим методы и средства применения Интернет-коммуникаций в данном направлении.

Перед «Инфодонском» стоит маркетинговая цель получения заказов на создание сайтов. Данная цель достигается донесением сообщений целевой группе в off-line (термин, применяющийся к чему-то, не относящемуся к сети Интернет) и on-line (термин, применяющийся к чему-то, происходящему в сети Интернет). Off-line мероприятия по привлечению заказчиков включают в себя участие в выставках и конференциях, а также организацию обучающих семинаров.

Вторым эффективным методом получения заказов на разработку и продвижение web-сайтов является проведение обучающих семинаров для потенциальных заказчиков, то есть юридических лиц.

Проведение семинаров является эффективным инструментом, который позволяет донести до целевой аудитории мысль о высокой компетентности специалистов фирмы. Потенциальных участников семинаров проект «Инфодонск» уведомляет при помощи рассылки, а так же публикации на корпоративном сайте.

На данный момент проект «Инфодонск» провёл семь семинаров: во-первых, «Реклама на Яндекс 2008»; во-вторых, «Кризис и реклама 2008»; в-третьих, «Маркетинг малой фирмы 2008»; в-четвёртых, «Продвижение web-сайтов 2009»; в-пятых, «Презентация как продвижение 2008»; в-шестых, «Сайты производственных предприятий 2009»; в-седьмых, «Web-сайты производственных предприятий 2010». На данных семинарах побывали около 150 человек, что позволило проекту укрепить в сознании целевой аудитории знание о том, что «Инфодонск» занимается разработкой сайтов. Около 10% участников семинаров в течение 2 лет стали заказчиками компании. Именно проведение подобных семинаров позволило проекту «Инфодонск» стать ведущей фирмой по разработке web-сайтов в городе Волгодонск.

Рассмотрим работы по продвижению услуг проекта «Инфодонск» по созданию и продвижению сайтов инструментами on-line. Главным коммуникационным инструментом взаимодействия с потенциальным заказчиком в этом случае выступает web-сайт компании, который уже упоминался выше, при анализе средств взаимодействия с потребителями и партнерами справочника «Инфодонск». Рассмотрим web-сайт компании более подробно.

Сайт проекта «Инфодонск» разделён на следующие функциональные блоки: имиджевая часть с логотипом слева вверху, блок баннера и поиска над основным содержимым справа, навигационное меню занимает всю левую колонку, основная часть главной страницы разделена на три раздела - новости Волгодонска, новости проекта и блок анонсов, внизу страницы под основным содержимым и навигационным блоком размещается блок баннера и под ним строка счётчиков. Наличие удобной статичной навигации позволяет быстро ориентироваться в объеме информации. Сайт организации должен привлекать внимание, заинтересовывать, быть удобным в пользовании для клиентов и персонала. Сайт является виртуальным офисом, который можно посетить в любое время суток.

Во-первых, на сайте www.infodonsk.ru размещены портфолио, где потенциальный заказчик может увидеть выполненные работы с их описанием и ценой, и прайс-лист, в котором указаны цены на сайты, разделённые на три типа по уровню сложности заказа. Данный метод коммуникации является эффективным способом взаимодействия с потенциальными рекламодателями с целью получения заказов.

Во-вторых, проект «Инфодонск» является официальным партнёром ООО «Юмисофт» и 1С-Битрикс, на сайтах каждого из которых размещена партнёрская страница web-студии «Инфодонска». С этих страниц на сайт «Инфодонска» переходят потенциальные заказчики. А так же через систему «Юмисофт» и 1С-Битрикс заказчики присылают заявки на разработку web-сайтов. Это позволяет поддерживать постоянное количество поступающих заказов на разработку сайтов, а так же положительно отражается на поисковом продвижении.

В-третьих, информация о web-студии «Инфодонска» размещена во всех наиболее популярных каталогах сайтов. Это даёт плюс к SEO и, как следствие, к результатам поисковой выдачи. Регистрация в каталогах повышает количество внешних ссылок на сайт компании, это даёт увеличение популярности сайта. Регистрация в каталогах даёт повышение индекса цитируемости. Поисковые машины используют индекс цитирования для формирования и выдачи результатов запроса пользователю. Таким образом, чем в большем количестве каталогов размещены описание организации и ссылка на корпоративный сайт, тем большее количество посетителей придёт на сайт посредством поисковых систем.

В-четвёртых, у проекта «Инфодонск» есть учётная запись на сайте www.free-lance.ru, который является самым мощным ресурсом по поиску заказчиков и исполнителей в области IT. К данному ресурсу среди web-разработчиков высокий уровень доверия, активность на данном Интернет-ресурсе влияет на лидеров мнений в области IT, что в свою очередь имеет рекламный и PR эффекты.

Таким образом, все перечисленные инструменты Интернет-коммуникации имеют значительное влияние на информированность целевой аудитории, на рост количества клиентов и на потребительскую лояльность.

В целях брендирования, повышения узнаваемости и лояльности потребителей проект «Инфодонск» проводит ряд мероприятий, которые можно разделить на сферу off-line и on-line. В сфере off-line эти цели достигаются следующими методами: во-первых, проведение фестиваля системного администратора; во-вторых, совместная с общественными организациями деятельность (городская благотворительная акция «Я люблю Волгодонск», благотворительная акция «Твори добро с любовью к детям»); в-третьих, реклама в СМИ (телеканалы «ТНТ» и «АНК», газеты «Правда, что?», «Блокнот» и «Волгодонская Правда», журнал «АйВа»); в-четвёртых, наружная реклама (вывеска); в-пятых, распространение сувенирной продукции; в-шестых, проведение акций и конкурсов («Найди свой дом на карте», «Где эта улица, где этот дом»).

В сфере on-line проводятся следующие работы: во-первых, публикации статей и видео в блоге фирмы (infodonsk.ya.ru); во-вторых, рассылка новостей Волгодонска и фирмы; в-третьих, группы в социальных сетях - Вконтакте и Facebook; в-пятых, публикация тематических фотогалерей.

В целях PR на web-сайте компании размещены дипломы и сертификаты проекта «Инфодонск», которые свидетельствуют о высоком уровне качества предоставляемых услуг. Кроме того, на корпоративном web-сайте существует раздел «фотогалерея», где публикуются фотографии природы города, памятников, фотографии сотрудников проекта, новой и старой части города Волгодонск, фотографии с акций и мероприятий, проводимых «Инфодонском». Этот раздел имеет высокую популярность и посещаемость, из чего можно сделать вывод о высокой эффективности данного инструмента PR.

В блоге фирмы проект «Инфодонск» публикует статьи и новости о Волгодонске и деятельности организации, познавательные статьи о маркетинге и web-разработках, размещаются видео-сюжеты с участием «Инфодонска» показанные на телевидении и статьи, опубликованные от лица «Инфодонска» в газетах «Правда, что?», «Блокнот», «Волгодонская Правда» и журнале «АйВа». В блоге публикуются фотографии Волгодонска, а также акций и мероприятий проведённых проектом «Инфодонск».

Группы в социальных сетях ВКонтакте и Facebook используются неинтенсивно. В них размещается небольшая часть материалов в блоге и на корпоративном web-сайте проекта.

Использование Интернет-коммуникаций в работе с персоналом проекта «Инфодонск» мы можем разделить на внутреннее и внешнее.

Внутренние коммуникации с персоналом в «Инфодонске» задействуют следующие инструменты Интернет-коммуникаций: Google Docs, менеджер проектов Teamer.ru, сервис обмена мгновенными сообщениям - ICQ, общую электронную почту для всех сотрудников организации; сервис видео- и аудио - звонков через Интернет - Skype.

В сервисе управления документацией Google Docs проект «Инфодонск» для каждого из сотрудников доступен ряд редактируемых документов: во-первых, расчёт заработной платы (для каждого отдельно); во-вторых, расценки на типовые работы дизайнеров, промоутеров, программистов, менеджеров; в-третьих, взгляд организатора на правила трудового распорядка; в-пятых, тетрадь менеджера, где менеджер ведёт записи по проектам; в-шестых, «хорошие правила» - список рекомендаций по работе с клиентами. Все эти документы изменяются, дополняются и корректируются, в них вносятся новые данные, которые в режиме on-line становятся доступны всем сотрудникам «Инфодонска». Это позволяет без лишних усилий в удобной форме получать необходимую для работы информацию.

Система управления проектами Teamer.ru предназначена для командной работы над Интернет-проектами. Менеджер создаёт новый проект и добавляет в него исполнителей и описывает для них задания, ограниченные по срокам и сгруппированные по тематике с привязкой к проекту. Есть возможность загружать изображения, документы, скриншоты, макеты, технические задания, архивы. По выполнению работы исполнитель отмечает задание как выполненное. Система предоставляет возможность общения внутри заданий при помощи комментариев. Это довольно эффективное средство управления проектами.

Кроме Интернет-коммуникаций раз в год проводятся корпоративные праздники, тренинги на командообразование, постоянное обучение менеджеров (2-3 раза в месяц).

Внешние коммуникации, направленные на работу с персоналом включают в себя следующие мероприятия: во-первых, участие в конференциях между выпускниками работодателями; во-вторых, работа с практикантами из учебных заведений, выпускающих специалистов в области информационных технологий и операторов ЭВМ (НИЯУ МИФИ, профессиональный лицей №105); в-третьих, встречи со студентами 4-5 курсов. Эти мероприятия позволяют проекту «Инфодонск» пополнять кадры новыми специалистами. Около 90% программистов проекта «Инфодонск» принимаются на постоянную работу из практикантов. Рассмотрев инструменты Интернет-коммуникаций применяемых в проекте «Инфодонск», перейдём к рассмотрению количественного соотношения их основных элементов (таблица 5).

Таблица 5 - Количественное представление инструментов Интернет-коммуникаций проекта «Инфодонск»

Таким образом, мы можем сделать вывод, что проект «Инфодонск» обширно использует возможности Интернет-коммуникации в своей деятельности. Средства Интернет-коммуникации задействуются для взаимодействия с различными целевыми аудиториями: с пользователями справочника «Инфодонск», с потенциальными рекламодателями справочника, с потенциальными заказчиками услуг по разработке weи-сайтов, потенциальными заказчиками рекламы на Интернет-сайтах проекта, а также с партнёрами и сотрудниками проекта.

Для достижения своих задач проект «Инфодонск» использует следующие инструменты коммуникации в сети Интернет: web-сайт проекта, содержащий в себе портфолио по разработке web-сайтов, новости проекта, информацию о справочнике «Инфодонск» и возможности скачать актуальную версию, информацию о мероприятиях и акциях проводимых проектом; web-сайт с on-line версией справочника «Инфодонск»; e-mail рассылки; социальные сети Facebook и Вконтакте; блог компании на блог-сервисе Янедкс. Блоги; система обратной связи Reformal; сервис управления документацией Google Docs; система управления проектами Teamer.ru. Изучение опыта использования проектом «Инфодонск» Интернет-коммуникаций позволило разработать предложения и рекомендации, о которых говорится в следующем пункте.

2.3 Предложения и рекомендации по дальнейшему использованию Интернет-коммуникаций в деятельности проекта «Инфодонск»