Информационные системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1: Информационные системы (ИС)

информационной системы сервера телекоммуникаций

Информатика - это наука об информации, способах ее сбора, хранения, обработки и представления с помощью информационных систем или их компонент для обеспечения подготовки и принятия решений.

Экономическая информатика - это наука об информационных системах, применяющихся для подготовки и принятия решений в управлении, экономике и бизнесе.

Информационная система (ИС) - связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений.

Основная цель функционирования ИС: обеспечение компании сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного преимущества.

Основные задачи ИС :

На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса - получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют возможность на базе аналитических моделей оценивать различные варианты развития бизнеса.

На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего и высшего звеньев руководства, подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу - получаемой изнутри организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и контроль за исполнением документов внутри организации.

На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.

Архитектура ИС, рассматриваемых экономической информатикой, предусматривает наличие трех компонент: информационные технологии (ИТ), функциональные подсистемы (ФП), управление информационными системами.

Информационные технологии (ИТ) - аппаратно-программная компонента информационных систем, телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационных систем и являющиеся их главной материальной основой.

Функциональные подсистемы (ФП) - специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для целей подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий.

В современных информационных системах принято выделять: производство, финансы и кредит, бухгалтерию, маркетинг и сбыт, а также кадры (human resources) - в качестве наиболее общих функциональных областей организаций и компаний. Основной предмет функциональных подсистем - информация в семантическом аспекте, в том числе и ее содержательный анализ. Поэтому ФП составляют своего рода интеллектуальную основу информационных систем. ФП, как правило, имеют интерактивный характер, и эффективность их работы во многом определяется деятельностью связанных с ними специалистов.

ИТ иногда еще называют «компьютерной инфраструктурой» организации. Составляющие ИТ имеют «твердую основу» (hardware) в виде компьютеров, сетей, телекоммуникационного оборудования и каналов связи, а также «мягкую основу» (software) в виде программного обеспечения, управляющего работой аппаратуры. Для нас важнейшей составляющей ИТ, своеобразным ядром являются данные, организованные с помощью специальных программ в базы данных. Базы данных формально относятся к технологической составляющей, но по существу представляют собой важнейшее связующее звено, мост - соединяющий техническую мощь информационных систем с реальными задачами конкретных ФП. Базы данных - своего рода аппарат, преобразующий закладываемые в него данные в информацию, извлекаемую затем по запросам из ФП для подготовки и принятия решений.

Однако, по сути - информационные технологии имеют дело с данными или с информацией в синтаксическом аспекте, как правило, не анализируя их содержание.

Задача информационных технологий - выполнение различных манипуляций с данными: их сбор, хранение, обработка и представление, вне зависимости от содержания. ИТ одинаково работают с бухгалтерскими сведениями и сводками погоды - они обеспечивают хранение, получение информации и передачу ее средствами телекоммуникаций по конкретному адресу в заданном виде. Результат работы ИТ - доставка сообщения, содержание которого ИТ не интересует, от отправителя - к получателю. В отличие от ИТ функциональные подсистемы имеют четкую специализацию: подсистема "Кадры" не может вести учет продаж, а бухгалтерская подсистема не занимается маркетингом. Для функциональных подсистем главным является содержание информации, ее анализ и представление результатов обработки или анализа в виде, пригодном для подготовки и принятия решения. Результатом работы ФП может быть документ (например, проездной билет), отчет (например, о работе цеха за месяц), анализ (например, анализ продаж готовой продукции за различные периоды года в различных регионах) и т.д. При этом каждая ФП имеет свои повседневные обязанности: бухгалтерская подсистема ведет постоянный учет прихода и расхода материалов, финансовых средств; производственная подсистема управляет реальными процессами создания продукции; подсистема продаж ведет учет реализации готовых продуктов и их наличие на складе и т.д. Но у всех функциональных подсистем есть еще и одна общая постоянная задача: максимально быстро и точно представлять информацию о положении дел и состоянии процессов в подразделениях - обеспечивать "информационную прозрачность" компании для принятия своевременных и верных решений.

Часто обсуждается вопрос: что важнее - информационные технологии или функциональные подсистемы? Вопрос выглядит наивным, вроде того - какая рука важнее для человека: левая или правая? Однако с точки зрения экономики - он интересен.

ИТ представляет собой фундамент ФП и от того, каковы основные параметры этого фундамента - скорость, качество, надежность - обработки и передачи данных, зависит успешность работы ФП. При этом выбор этих параметров может определяться требованиями, диктуемыми ФП исходя из конкретных объемов выполняемой ФП работы. Поскольку технические требования к ИТ едины и стандартизованы, а способы создания ИТ - инфраструктуры также стандартны - удовлетворение требованиям функциональных подсистем при построении «фундамента» в принципе достигается просто.

С другой стороны, формулировка требований ФП, как правило, не имеет стандарта, четкости и строгости, подобной ИТ. Специалисты, работающие в бухгалтерии или казначействе, могут лишь весьма приблизительно оценить объемы обрабатываемой информации по объективным причинам: платежи и выплаты случаются неравномерно, у них есть суточные (утром активность иная, чем вечером), недельные (понедельник / пятница) и сезонные (лето / зима) особенности. Можно было бы задать требования по максимуму, но это будет дорого, в любой организации есть жесткие ограничения по финансовым ресурсам. Кроме того, требования различных ФП могут противоречить друг другу. Например, производство потребует значительных запасов сырья, чтобы избежать возможных простоев из-за его нехватки, в то время как специалисты по финансам точно потребуют минимизировать запасы. В общем, исходящие от ФП требования могут быть сложны, нечетки и противоречивы. Тем не менее, именно компонента ФП служит достижению целей организации и ради нее строится весь фундамент ИТ.

Так что ИТ и ФП существенно зависят друг от друга, причем существование ФП без ИТ невозможно, а ИТ без ФП - бессмысленно.

Управление информационными системами - компонента, обеспечивающая оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы.

Управление информационными системами предусматривает выполнение следующих функций:

управление персоналом,

управление пользователями,

управление развитием,

оперативное управление,

управление качеством,

финансовое управление.

Управление качеством включает в себя:

разработку корпоративных стандартов информационных систем, разработку соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль качества сервисов, проектов.

Управление персоналом включает в себя:

обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала.

Управление пользователями включает в себя:

обучение пользователей, техническую поддержку, организацию "горячей линии".

Управление развитием информационных систем включает в себя:

планирование развития информационных систем, бюджетное планирование, планирование обновления.

Оперативное управление включает в себя:

мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию, управление производительностью; управление безопасностью; администрирование пользователей.

Финансовое управление включает в себя:

управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами, управление основными средствами.

Можно отметить, что довольно распространенным является заблуждение, заключающееся в отождествлении ИТ и ФП и полном игнорировании управленческой компоненты. На основании этого обычно ошибочно решается вопрос о руководстве имеющимися компьютерными и сетевыми ресурсами организации: на эту должность назначаются хорошие специалисты по ИТ, не имеющие представления о ФП и никогда в жизни не занимавшихся управлением сложными системами или проектами. Это приводит к неэффективному использованию имеющейся ИС, либо к провалу внедрения новой ИС - гигантским финансовым потерям крупной организации. В последнее время в руководстве крупными организациями стала появляться новая должность: вице-президента по информационным системам - CIO (Chief Information Officer), которая наряду с должностью президента или генерального директора (CEO - Chief Executive Officer), а также - главного финансиста, обычно - первого вице-президента по финансовым вопросам (CFO - Chief Financial Officer) - формируют высшее оперативное руководство компанией - современнный триумвират. Требования к квалификации CIO - самые высокие: знание экономики, конкретного бизнеса, в котором функционирует ИС, хорошей подготовки по ИТ, наличие навыков управления сложными системами и проектами, а также значительный опыт практической работы в данной отрасли. Не секрет, что таких специалистов сегодня крайне мало в России, да и в мире. Понятно, что их не станет много и в ближайшем будущем - это достаточно новая специальность, требующая очень хорошей подготовки одновременно в многих областях знаний и наличия практического опыта. Так что быстро большая армия квалифицированных CIO появиться не может. Поэтому и оплата труда таких специалистов превышает порой все мыслимые границы.

Наша книга - первая ступенька для тех, кто планирует связать свою жизнь с информационными системами и серьезно изучает экономику, математику и принципы управления.

Классификация ИС выделяет: локальные ИС, а также малые, средние и крупные интегрированные ИС (ИИС) или интегрированные системы управления (ИСУ).

Локальные ИС обслуживают индивидуального пользователя, работающего без сети с конкретной функциональной подсистемой.

Малые ИИС работают с небольшим количеством пользователей с ограниченной функциональностью.

Средние ИИС работают с полной функциональностью и сравнительно небольшим количеством пользователей.

Принято считать (2001 год), что к малым и средним ИИС относятся те ИС, внедрение которых требует не более полумиллиона долларов США.

Крупные ИИС или ИСУ обеспечивают полную функциональность для большого количества пользователей. Обычно к крупным ИИС относят так называемые ERP-системы (Enterprise Resource Planning Systems - системы планирования ресурсов предприятия) - хронологически предшественниками которых были: в 60-е годы - MRP (Material Requirement Planning - системы планирования материальных ресурсов предприятия, системы управления запасами) и MRPII (Manufacturing Resource Planning - системы планирования производственных ресурсов предприятия) системы в конце 70-х - начале 80-х. В связи с развитием электронного бизнеса появляется новая разновидность - ERPII, представляющая ERP-системы, снабженные средствами подготовки и принятия решений в среде интернет. Современные ЕRР-системы фактически представляют собой архитектурную основу (backbone) для интеграции всех работающих ИС организации.

Информация - существует в виде: данных, собственно информации и знаний. Для измерения информации используются синтаксическая, семантическая и прагматическая метрики.

Данные - это фиксированные сведения о событиях и явлениях.

Информация - это обработанные данные, представленные в виде, пригодном для принятия решений или для проведения аналитических исследований.

Знания - это обработанная информация, используемая для принятия решений и решения задач, а также сведения о способах обработки информации для приведения её к виду, пригодному для принятия решений.

Принято выделять три вида знаний: конкретные, концептуальные и метазнания.

Примерами данных могут служить линии, оставляемые на бумажной ленте самописцами; рентгеновский снимок части тела больного; колонки чисел, представляющие котировки акций на бирже. Сведения, фиксированные таким образом, обычно становятся понятными после их обработки специалистами. Обработанные данные с комментариями специалистов превращаются в информацию. Полученная информация представляется лицам, принимающим решения, которые могут ей воспользоваться для принятия соответствующего решения - либо запросить дополнительную информацию. В наших примерах - это могут быть решения об эвакуации жителей, если самописец сейсмографа зафиксировал угрожающую динамику, диагноз и необходимый курс лечения для оригинала рентгеновского снимка, решение о продаже или покупке акций в зависимости от состояния и динамики рынка акций.

Структура, схема функционирования информационной системы.

Вход - наборы данных для обработки информационной системой.

Функциональные подсистемы - обеспечивают обработку, целесообразное преобразование данных для целей подготовки и принятия решений в рамках конкретной специализации в компании: финансовой, бухгалтерской, производственной, кадровой, маркетинговой и сбытовой.

Выход - представление информации из ИС по месту её использования.

Обратная связь - выходная информация, используемая специалистами для оценки и корректировки входа.

Обратная связь - важнейшее понятие в представлении процессов управления. Анализ выходной информации после принятия некоторого решения руководством компании позволяет оценить успешность такого решения. Например, решение о снижении цен на готовую продукцию (информация на входе) с целью увеличения объема продаж и повышения прибыли - может быть оценено по результатам изменения ситуации на рынке. Полученные информационной системой сведения о последующем ходе продаж и величине прибыли (информация на выходе) служат обратной связью и становятся основой для анализа специалистами и принятия решения о том - сохранить введенные изменения цен или нет.

Институциональная среда - свод формальных (документальных) законов и правил, которые регулируют поведение экономических агентов в обществе, законотворчество и контроль исполнения законов и правил, а также набор институтов (органов власти различного уровня), которые создание законов и правил, их исполнение и контроль за исполнением - осуществляют.

Документы, формирующие институциональную среду, имеют очень широкий диапазон значимости. Сюда входит конституция страны, свод федеральных законов, кодексы - гражданский и уголовный, региональные регламентирующие документы, а также корпоративные правила и стандарты, действующие внутри конкретных компаний. К этому надо добавить множество институтов, отвечающих за сохранение и развитие институциональной среды. Здесь - все институты вертикали власти - от президента до местных исполнительных органов, а также - законодательные органы различных уровней - Государственная и региональные думы, Совет федерации и т.д. Картина институциональной среду будет более полной, если сюда добавить органы исполнения и контроля за исполнением существующих законодательных решений.

Цель существования национальной институциональной среды - создание благоприятных условий для развития страны в соответствии с принятой концепцией. Принятая концепция экономического развития России - построение рыночной экономики - предполагает, что институциональная среда должна обеспечивать существование и развитие обязательных атрибутов свободного предпринимательства: равноправную конкуренцию, защиту прав собственности, защиту интересов потребителя, выполнение сторонами договорных обязательств и т.д. Соответствующие законы, поддерживающие принятую концепцию, принимаются Государственной Думой, одобряются Советом Федерации и утверждаются Президентом, которые, как мы знаем, также являются элементами институциональной среды.

Целью создания региональной и корпоративной институциональных сред - является введение правил и законов, позволяющих защитить и развить имеющееся у региона или компании конкурентное преимущество. Понятно, что довольно часто возникают конфликты интересов, а значит и документов, представляющих различные уровни иерархии институциональной инфраструктуры. Поэтому - важное место здесь занимают органы, позволяющие улаживать такие противоречия - конституционный и верховный суды, арбитражи.

За приведением в действие существующих законов и правил следят исполнительные органы федерального уровня - МВД, ФСБ, Минюст, Генеральный Прокурор, Счетная Палата, а также разнообразные региональные и отраслевые управления, прокуратуры, инспекции, комиссии. Получаемые исполнительными органами сведения о нарушении принятых в установленном порядке законов и правил (обратная связь) - являются основанием для принятия решений о регулирующем воздействии на нарушителя.

Внешняя среда - это множество существующих вне компании объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут повлиять на деятельность компании. Часть ее формируется в рамках существующей институциональной среды - это партнеры, конкуренты, поставщики сырья и потребители готовой продукции. Другая часть - объективная реальность условий функционирования - природа и климат, развитость транспортной, энергетической и информационной инфраструктур. Важно, что одним из факторов внешней среды является и совершенство институциональной среды, то есть - ее способность обеспечивать достижение поставленных целей (например, построение рыночной экономики). Как известно, идеальных законов не бывает, как не бывает безошибочно работающих органов власти. Но все-таки нам легко представить себе в качестве примера страну с хорошо развитой институциональной средой (как во многих странах Западной Европы) и страну, где очевидно либо не хватает законов, либо желанья их соблюдать.

Чем более совершенна институциональная среда, тем более благоприятна для предпринимательства внешняя среда и наоборот. Можно серьезно рассматривать третью компоненту внешней среды, которая формируется на основе недостаточности институциональной инфраструктуры. Как отмечал К.Эрроу, в условиях отсутствия необходимого института (закона, правила или органа, который следит за их исполнением) - его роль начинают выполнять "невидимые институты". Ими становятся "неписаные" правила, выполнение которых поддерживается "инициативными группами". Эти группы формируются на основе общности интересов (региональных, религиозных, родственных, дружеских, криминальных) ее членов. Общее число требуемых институтов ограниченно, поэтому чем сильнее развиты невидимые институты, тем слабее влияет на экономическую активность официальная институциональная среда. При этом деятельность компаний под влиянием невидимых институтов может становиться частью "теневой экономики", т.е. экономики, не имеющей адекватного информационного обеспечения. В такой экономике намеренно искажены сведения о входных (например, объеме используемых ресурсов) и выходных (например, полученных доходах и прибыли) параметрах компании. Для нас важно, что такие компании становятся "информационно непрозрачными".

Под влиянием внешней среды с учетом реальных институциональных условий внутри компаний формируется своя «корпоративная» среда, включающая корпоративные стандарты, культуру - непосредственно влияющая на практику подготовки и принятия решений. Очень важную роль эти факторы играют при оформлении документов, сопровождающих сделки. Если корпоративные стандарты на эти процедуры в компании отсутствуют, сделки оформляются произвольным способом, либо не регистрируются совсем - применение ИС практически невозможно. Жизненно важно для обеспечения эффективного функционирования компании наличие корпоративных справочников, содержащих единое и единообразное описание:

всех поставщиков и потребителей, сотрудничающих с компанией.

всех материалов, комплектующих и запчастей, используемых компанией.

полного набора продукции, выпускаемой компанией.

Информационные системы работают 24 часа в сутки и 365 (366) дней в году.

Архитектура ИС \ ИТ\ управления ИС.

Архитектура информационных систем.

Стратегические системы - top management. Следит за внешней средой, обеспечивает выживание и процветание компании в длительном периоде (5, 10 лет и более).

Management Information Systems - управление, среднее управляющее звено. Выполнение протокола, отчёты, заданные стандарты.

Система обработки знаний. CAD (computer aided design)/ CAM (computer aided manufacture). Проектирование, разработка новых моделей производства.

Знания бывают конкретные (например, факт, что дерево легче воды), концептуальные (например, принципы кораблестроения) и метазнания - знания о знаниях (например, философия).

Тема 2: Схема информационной системы факультета. Информационная революция

Для того, чтобы создать информационную систему, или для того, чтобы её описать, надо, прежде всего, определить функциональности, задачи, которые эта ИС должна решать.

Первой на факультете появилась вычислительная машина "Норд". Она представляла логику мейн-фрейма. Мейн-фрейм (main frame) - система, при которой в центре есть сильный процессор, который поддерживает множество терминалов. Терминалы неинтеллектуальны, т.е. не имеют собственного процессора, средств запоминания, памяти.

На факультете главным компьютером был "Норд Стоун". Он имел 12 терминалов, используемых в учебном процессе. Работала система расписания доступа к терминалам.

В 1998 году появилась сеть (Local Area Network (LAN)). В центре появился сервер сети, который объединил 6 дисплейных классов.

Позже появились 4 сервера: студенческий, сетевой, научных работ, телекоммуникаций (интернета).

Intranet - LAN Internet.

Информационные технологии формируются здесь набором серверов, в отличие от системы main frame. Появилась идеология «клиент - сервер», которая представляет собой систему, где каждый сервер обслуживает свои функциональности. Вместо персональных компьютеров появились рабочие станции, и некоторые рабочие станции были объявлены серверами.

Определения.

Телекоммуникации - передача информации электронными средствами на большие расстояния.

Локальная сеть - телекоммуникационная сеть, использующая собственно выделенные каналы и протоколы для обеспечения связи на небольших расстояниях.

К середине 80-х стали появляться персональные компьютеры (ПК).

		Деканат
Бухгалтерия				Приёмная комиссия
Функции: стипендия, зарплата, материальный учёт (материально-техническое обеспечение)				Ф: маркетинг (сведения о факультете, реклама, условия поступления, подготовка к экзамену, проверка работ)
Отдел кадров				Учебная часть
Ф: сведения о сотрудниках и студентах				Ф: проверка посещаемости, документооборот (например, выписки к диплому)
Библиотека				Диспетчерская
Ф: каталог				Ф: составление расписания
Столовая				Кафедры
Ф: поставка продуктов, реализация, производство				Ф: учебно-методическая работа, сотрудники

Документооборот (workflow) - одна из сложнейших функциональностей, хотя она привязана к другим.

Intranet - локальная сеть, созданная на базе технологий internet и world wide web.

Extranet - частная сеть, созданная для избранных пользователей (экзотическая сеть).

World wide web (www) - система хранения, получения и предоставления информации в клиент-серверной архитектуре на основе html (hypertext markup language - гипертекстовый язык), позволяющего обеспечить динамическую связь между различными документами.

HTML - гипертекстовый язык программирования, позволяющий устанавливать динамические связи с использованием гипертекста.

Гипертекст - "активный" текст, содержащий в себе связи с другими документами и информацией.

Динамическая связь - доступ в реальном времени к информации в связанном тексте.

Протокол - набор правил и процедур, управляющих передачей информации между компонентами сети.

FTP (file transfer protocol) - один из известных протоколов.

Персональный компьютер - самая простая вычислительная единица. Элементарная вычислительная единица: есть процессор, память, выход к принтеру, но нет выхода в мировую сеть.

Персональный компьютер - это компьютер, обладающий определённым набором компонентов.

Рабочая станция - это персональный компьютер с мощной графикой, развитой математикой, способный работать в многозадачном режиме. Отличается от персонального компьютера только мощностью.

Сервер - специальный компьютер, оптимально настроенный на выполнение определённого набора функций в сети. Характеризуется большой памятью, высокоскоростной передачей данных и очень мощным процессором. Мощный процессор позволяет с высокой скоростью обрабатывать данные. Сервер отличается от рабочей станции тем, что выполняет строго определённые функции для повышения эффективности, а также серверу предъявляются повышенные требования по работоспособности и надёжности.

Можно провести всю цепочку от персонального компьютера до сервера.

Клиент -средство и место ввода пользователей в информационную систему.

Клиент-серверная модель (идеология)- это способ организации вычислений и передачи данных, который разделяет обработку информации между клиентом и сервером на сети, назначает выполнение функций наиболее приспособленному для данной работы элементу (то есть некоторые задачи вы можете решать на своём компьютере в локальном режиме).

Main Frame - модель организации вычислений и передачи данных на базе одного суперкомпьютера, к которому подключены все пользователи организации.

Тема 3: Серверы. Информационные системы

Сервер.

Переход, повышение мощности:

персональный компьютер рабочая станция сервер

Нет чёткой границы. Всегда можно найти персональный компьютер, который будет рабочей станцией, и такую рабочую станцию, которая вполне может быть сервером.

К серверу предъявляются повышенные требования по надёжности. Надёжность - это, во-первых, копирование, во-вторых, дублирование.

Копирование (резервирование) (back up) - сохранение введённой информации в отдельном файле на отдельном носителе, например, флоппи диске.

Дублирование означает, что при выходе из строя рабочего сервера его функции должны быть тут же подхвачены запасным сервером или рабочей станцией. Пользователи не должны заметить выхода из строя основного.

Есть так называемые кластер-серверы - сдвоенные серверы, когда при выходе из строя одного второй автоматически подхватывает функции первого. Это дублирование в чистом виде.

Виды серверов:

серверы баз данных,

серверы приложений (функциональностей, функциональных подсистем),

файл-серверы,

инерционные серверы,

факс-серверы,

почтовые серверы,

серверы печати,

серверы телеконференций,

другие виды.

Сервер баз данных обслуживает доступ клиентов к базе данных. Является частью современной системы "клиент-сервер".

Сервер приложений обрабатывает запросы от всех клиентов и предоставляет им доступ к общим функциональным подсистемам.

Файл-сервер - сервер для работы с базами данных. Здесь имеются в виду возможности дублирования, и в большей степени копирования.

Инерционный сервер - сервер для резервного копирования информации в крупных многосерверных сетях.

Факс-сервер управляет факсимильной связью.

Почтовый сервер занимается организацией электронной почты.

Сервер печати управляет сетевым принтером в случае большого числа пользователей для повышения эффективности работы принтера.

Сервер телеконференций отвечает за возможность общения с людьми, находящимися на далёком расстоянии от клиента.

Информационные системы.

Информационная система может быть представлена в виде связанных компонентов, обеспечивающих сбор, обработку, хранение, представление и распределение информации.

Есть два типа пользователей информационных систем:

1. лицо, принимающее решения (ЛПР),

2. лицо, подготавливающее решения.

Классификация информационных систем по масштабам.

Масштаб - это термин информационных систем.

Масштабируемость информационной системы - это способность информационной системы расширяться, удовлетворять большему числу пользователей.

По масштабам информационные системы делятся на 4 категории: малые, средние, крупные, огромные.

1) Малые информационные системы (Low end PC) - локальные системы.

Локальные системы - системы с небольшими функциональными возможностями для малых предприятий, которые могут работать даже на персональных компьютерах.

Люди, имеющие маленькое производство, занимающиеся маленьким бизнесом, могут сами написать для себя систему, которая помогает им выполнять наиболее часто встречающиеся и рутинные работы, в том числе решение некоторых аналитических задач, хранение данных, представление специфических данных и т.д.

Примеры локальных систем: 1C, ИНФИН, ПАРУС.

2) Малые интегрированные системы (Middle end PC). Охватывают большое число функций. Их внедрение требует специальных консультантов. Работают на малых масштабах, могут работать без сети.

По сравнению с предыдущим случаем масштаб увеличивается, появляется учёт не только бухгалтерский, но и финансовый и управленческий, появляется функция учёта материалов и т.д. Функциональность растёт, появляются гораздо более мощные рабочие станции. Но это всё ещё малые интегрированные системы.

Примеры малых интегрированных систем: PLATINUM, SCALA, ГАЛАКТИКА, БОСС-КОРПОРАЦИЯ, ЭТАЛОН.

3) Средние интегрированные системы (High end PC) - системы, охватывающие много функций и много пользователей. Обязательна сетевая конфигурация. Сложное внедрение.

Если для локальной сети можно самостоятельно установить системы, следуя инструкциям по установке, то, чем дальше мы поднимаемся по масштабу, тем сложнее это внедрение.

Примеры средних интегрированных систем: I.D.EDWARDS, PEOPLE SOFT.

4) Крупные интегрированные системы (Enterprise Resource Planning (ERP)).

Огромные (ERP) системы позволяют осуществлять полное управление и контроль крупными организациями.

Примеры крупных интегрированных систем: SAP R/3, ORACLE APPLICATION, BAAN.

Интегрированные системы. На примере экономического факультета. Когда на факультете действовала система Мейн-фрейм, и работала только одна информационная система, собственно функциональная подсистема, которая обеспечивала базу данных, то вопрос об интегрированности не стоял. Теперь, когда есть сеть, разные подразделения работают с разными системами (например, бухгалтерия работает с 1С, а отдел кадров - с системой "Гос Трудовик"). Интегрированная система появляется тогда, когда система позволяет получать необходимую и положенную по регламенту информацию в любом месте из любого функционального подразделения.

Например, декан может получать любую информацию из любых подразделений. Зав. кафедрой будет получать меньше информации, только ту, которая ему положена. Ему недоступна, к примеру, финансовая информация.

Суть интегрирования заключается в том, что все информационные системы, какими бы они ни были, в каком бы формате они ни работали, соединены на сети в единый механизм принятия решений. В интегрированной системе возможен доступ с любого клиентского места к любой функциональной подсистеме.

Российские специалисты по разработке информационных систем популярны во всём мире. Однако в России собственных разработок ERP систем, например, даже не планируется. С точки зрения экономики: все российские системы технологически не уступают зарубежным, но нет устойчивого и массового спроса на крупные информационные системы.

К мелким и средним предприятиям, с точки зрения информационных систем, обычно относятся те, внедрение интегрированных систем управления на которых стоит не более полумиллиона долларов.

Классификация информационных систем по специализации.

Информационные системы по специализации делятся на 6 основных видов. Частичную классификацию можно посмотреть в разделе "Архитектура информационных систем".

1) Операциональные информационные системы. Они ещё называются трансакционными или системами автоматизации офиса. Поддерживают исполнение работ элементарного уровня, те есть первичных операций и обработку трансакций.

Трансакция - документальное сопровождение, операция, связанная с информацией.

Обработка трансакций - обработка документа, сопровождающего реальную сделку (например, выдача счёта на покупку, выдача платёжной ведомости, учет движения материального ресурса).

Коуз впервые ввёл понятие трансакции, за что получил нобелевскую премию.

2) Системы обработки знаний предназначены для обработки знаний и предоставления на их основании новых проектов. Обработка знаний предполагает работу в проектных, конструкторских бюро. Основой информационных систем этого класса являются CAD (computer aided design)/ CAM (computer aided manufacture). Это интеллектуальные системы.

3) Менеджерские (управленческие) информационные системы (МИС). Существуют для поддержки работы менеджеров среднего звена. МИС представляют в заданном регламенте отчёт о состоянии организации. Менеджер обычно отвечает за какой-то определённый разрез работ. И он всегда должен знать, в каком состоянии дела. Менеджер отслеживает внештатные ситуации с помощью этих систем, предотвращает их. От менеджерских информационных систем не требуется никакой интеллектуальной работы. Правда современные менеджерские информационные системы могут моделировать ситуации, отвечая на вопрос "Что будет, если…?".

4) Системы поддержки принятия решений (СППР).

5) Системы поддержки руководства (СПР).

6) Стратегические информационные системы.

Тема 4: Классификация информационных систем (пролдолжение). Бум информационных систем

Вопрос: Почему в современных условиях в мире мы наблюдаем этот бум информационных систем?

3 фактора:

1. глобализация,

2. переход к мировому сообществу,

3. перестройка организации компании в связи с новыми информационными требованиями.

Определения:

1) Трансакционные информационные системы - компьютерные системы, выполняющие и фиксирующие ежедневные рутинные операции, необходимые для осуществления бизнеса (выписка разных счетов, выдача справок по состоянию счёта в банке, выписка билетов на авиарейсы и т.д.). Операциональный уровень, самый низкий.

2) Система автоматизации офиса (САО). Здесь уже появляется неопределённость. С одной стороны это простые вещи, то есть фиксация входящей и выходящей информации, обработка текстов, бумаг и т.д. Но есть другая часть автоматизации офиса, которая позволяет поддерживать документооборот. И вот здесь есть граница, то есть система автоматизации офиса, вроде бы это - операциональный уровень, самый простой, но, с другой стороны, здесь уже есть довольно сложные вещи.

Системы автоматизации офиса, с одной стороны, - это компьютерные системы, типа текстовых редакторов, электронной почты, система составления расписаний, которые создаются для повышения производительности труда менеджеров. Это операциональный уровень. Но, с другой стороны, системы автоматизации офиса могут включать автоматизированные системы поддержки документооборота.

Документооборот не просто регистрация приказов, это набор правил оформления договоров, оформления всех документов компании. Прописать все эти правила - чрезвычайно большая, кропотливая работа. Если нет чётких правил документирования, то многие системы автоматизации вообще не смогут работать.

Пример: Вы проверяете некую сделку, и все ваши контрагенты оформили документы по произвольному принципу. Кому как пришло в голову, так и записали. Один записался как Иван Петрович такой-то, с таким телефоном, и этого достаточно. Другой написал полностью, что он Михаил Иванович, что у него такой адрес, адрес юридический, адрес географический, номер счёта в банке и массу другой информации.

Это всё нужно, система документооборота - это очень сложная вещь. Есть стандарты. Без наличия этих стандартов развитие информационных систем очень затруднено, фактически невозможно.

3) Системы обработки знаний - информационные системы, способствующие в создании и интеграции новых знаний в организации (новые продукты, дизайн, компьютерный дизайн).

4) Менеджерские информационные системы (МИС) - информационные системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчётов и исключительных докладов.

У менеджера есть работа представлять по заданному регламенту рутинные отчёты. Но бывают ситуации, когда говорят: "Что там произошло?" - и он должен тут же представить информацию. И вот эту информацию ему помогают представить менеджерские информационные системы.

5) Системы поддержки принятия решений (СППР) (decision support system) - системы управленческого уровня, поддерживающие решение плохо структурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных, как угодно сложных аналитических моделей.

Как угодно сложных не означает, что это совсем сложно. Они могут быть простые, а могут быть очень сложными. Важно, что это - аналитические модели.

Пример: Вы работаете в финансовом отделе и занимаетесь конкретно отслеживанием курса акций, в которых больше всего заинтересована ваша компания, или отвечаете, например, за то, чтобы вовремя купить или продать валюту. Идёт обработка данных. Чтобы принять решение, покупать или продавать, вы анализируете всю предысторию. У вас есть предыстория, то есть динамика курса валюты, за которую вы отвечаете, например, за немецкую марку. Вам нужно принимать решение. Вот сейчас она находится в очень низком положении. Немецкая марка из-за того, что она привязана с Евро, упала очень серьёзно. И все думают: "Не пора ли покупать?" - потому что сейчас Евро начинает подниматься. Самое время, чтобы купить. Но для того, чтобы принять это решение, вы можете сказать волевым решением: "Покупать". Может, так и надо. Но для поддержки решений существует масса аналитических моделей. Существуют модели, которые позволяют воссоздавать, воспроизводить динамику. Это так называемые нейронные схемы моделирования, схемы искусственного интеллекта, схемы моделирования динамики. Можно воспользоваться простым трендом, то есть можно проводить анализ на основе ежедневных изменений курса.

Всё зависит от ситуации, то есть очень сложно отследить точку перелома. Вряд ли здесь найдётся такая хорошая модель, которая поможет вам это сделать. Например, обвалы никто не умеет прогнозировать, потому что они очень часто организованные. Обвал может спрогнозировать тот, кто его организовывает. Вся мировая практика финансовых обвалов это показывает.

Системы поддержки принятия решений, начиная с менеджерских информационных систем, должны интересовать больше всех, потому что моделирование ситуаций - это всё-таки задача экономиста.

Следующие две системы надо различать. Это системы поддержки руководства и стратегические информационные системы.

6) Система поддержки руководства (СПР) (executive support system) - информационная система стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством организации, компании. Может включать в себя модели для принятия как стратегических, так и оперативных решений. Настраивается на руководителя.

Система поддержки руководства находится на стратегическом уровне, но занимается решением всех вопросов. То есть у каждого руководителя есть свой стиль руководства. Он следит за определённой группой показателей, особенно, за определённой группой предприятий (холдинг). Вот эта система поддержки руководства персонифицирована. Она - система поддержки руководства, например, Ивана Сидоровича Петрова, который руководит конкретным предприятием. Он сам знает, что ему нужно, потому что он занимается не текучкой, которая с утра планёрка, ему нужно одно, а он занимается стратегическим обзором.

До сих пор были информационные системы, которые находятся как бы внутри компании. Но есть ещё стратегические информационные системы.

7) Стратегические информационные системы (СИС) - это информационные системы, действующие на любом уровне организации, способные менять продукты, услуги, процессы и цели организации для того, чтобы обеспечить конкурентные предпочтения.

Стратегические информационные системы находятся на стратегическом уровне, как и системы поддержки руководства. Но они также находятся на всех других уровнях. Например, есть стратегия на самом низком уровне - стратегия обработки данных.

Как будет изменяться стратегия компании в проектировании новых продуктов? Если у вас компания, которая раньше не занималась этим проектированием, а нанимала где-то специалистов на стороне, здесь вы начинаете развивать свои собственные дизайнерские теории. Стратегические информационные системы настроены на то, чтобы предложить и поменять продукты, услуги, входят в рассмотрение альтернатив развития: новый продукт, новые услуги, новые виды деятельности и даже цели.

Изменение целей компании называется изменением парадигмы. То есть если вы находитесь в некой парадигме развития, вы настроены на определённую нишу, на определённый рынок и стараетесь быть лучшим здесь. И вдруг в какой-то момент вы видите, что вы теряете эту позицию. Вы производите, например, спортивную обувь определённого типа для определённого класса людей (кроссовки для бегунов-кроссменов, теннисные и т.д.). И вы видите, что какая-то компания вас настигает, да и вообще вам пора переходить от спортивной обуви к космической. А можете просто забросить спортивное направление и уйти в модельную обувь.

Первые информационные системы, описанные выше, все, в том числе системы поддержки руководства, направлены внутрь организации. Анализируется информация, циркулирующая внутри организации, решаются задачи только для внутренних нужд. Только на уровне системы поддержки руководства есть выходы, особенно сейчас (например, есть мировая официальная статистика, поставляемая всем, все следят за этим внешним источником информации). Но есть ещё официально зарегистрированная информационная разведка. Раньше она называлась техническим шпионажем, а теперь это практически легальная электронная разведка, попытка всеми средствами и способами получить данные, информацию о деятельности конкурента. Это сильно настроенные на внешние источники ресурсов стратегические информационные системы. Они как раз и позволяют вам понять, можете ли вы конкурировать или нет, и принять решение по поводу смены выпускаемых продуктов и парадигмы компании.

Стратегические информационные системы настроены главным образом на внешние источники информации.

Уровень конкурентоспособности компании - это главный показатель, который определяется уровнем информационной системы.

Известно, что при заключении сделок, особенно крупных, условия кредитования существенно зависят от того, какая информационная система будет доступна кредитодателям для того, чтобы следить за развитием предприятия, компании, получающей кредит. Например, если вы работаете с R3, и она у вас успешно функционирует, то это будет одна сделка: более дешёвый кредит, более выгодные условия. Если же у вас ничего нет, то условия будут другие.

Бум информационных систем - причины и следствия.

3 причины:

глобализация экономики,

переход к информационному обществу,

перестройка компании.

Глобализация экономики подразделяется на

а) конкуренцию на мировом рынке,

б) глобальные группы производителей,

в) глобальные системы доставки.

Те компании, которые занимают лидирующее положение, укрепляют свои позиции. Это смертельно опасно для малого бизнеса. За исключением Америки, где большую часть занимают малые и средние компании.

Необходимость следить за всеми ценами и др. ведёт к необходимости наличия информационных систем.

Конкуренция на мировом рынке - способность быстро реагировать на изменение рынка, рутинный документооборот.

Глобальные группы производителей имеют преимущество перед локальными компаниями, более конкурентноспособны.

Глобальные системы доставки: возможность проследить, например, за письмом.

2) Переход к информационному обществу. Производство становится фоном для новых процессов в экономике.

Индикаторы, характеризующие государство:

идеология,

экономика,

военная сила.

Они определяют место государства в мире.

Массмедиа, средства коммуникации, военное производство - ничто без центра, без телекоммуникаций.

В экономике происходят процессы, которые легко увидеть. Изменяется профиль занятости: "синие воротнички" (рабочие)"белые воротнички" (умственный труд).

В США СВ<БВ с 1976 года. Большая часть населения штатов занята обработкой знаний (55% трудовых ресурсов США в сфере обработки информации).

Информационная революция.

Информационные системы/ образование - взаимное влияние.

а) РС не считалки, а информационное средство,

б) виртуальные колледжи и университеты,

в) возможная смена парадигмы высшего образования: постоянно действующее средство повышения квалификации (для взрослых).

Информационная революция - четвёртая по счёту в истории человечества.

Изобретение письменности 5-6 тыс. лет назад в Месопотамии, затем - независимо, через несколько тыс. лет в Китае, позднее через 1500 лет - майя (Индия?).

Изобретение рукописной книги в Китае около 1300 г. до н.э. Затем, спустя 800 лет - в Греции, когда афинский тиран Песистрат распорядился записать в книгу поэмы Гомера, до этого передававшиеся устно.

Изобретение Иоганном Гутенбергом печатного пресса, а также изобретение гравировки около 1450-1455 г.

О первых двух революциях нет практически никаких документов, хотя известно, что эффект рукописной книги в Греции и Риме был огромным.

Фактически - рукописная книга способствовала созданию основы китайской цивилизации.

Влияние информационных систем на общество и общества на информационные системы.

Первые печатные книги были похожи на рукописные. Библии Гутенберга издавались на латыни, печатались также религиозные и философские трактаты, сохранившиеся античные тексты. Через 20 лет уже появились книги современных авторов, но всё ещё на латыни. Ещё через 10 лет - книги печатались на греческом, древнееврейском, позднее - на английском языках.

В 1476 г. английский печатник Уильям Кэкстон (1422-1491) издал книгу о шахматах.

Изменилась система образования. Появились новые университеты, в которых велось преподавание уже и светских дисциплин - права, медицины, математики, натурфилософии.

Книгопечатание сделало возможным протестантскую реформацию. Ранние реформаторы не могли передать своё революционное слово достаточно далеко от места проповеди. 31 октября 1517 г. Мартин Лютер прибил свои 95 тезисов к двери собора в маленьком германском городке - как основу для традиционного в церкви богословского диспута. Они разошлись по всей Европе и разожгли костёр религиозных споров, приведших к реформации.

Начало эры географических открытий. Печать опубликовала сведения о всех путешествиях мореплавателей вдоль западного побережья Африки в поисках морского пути в Индию. Печать предоставила Колумбу первые (и неправильные) карты сказочных земель, лежащих за западным горизонтом - Китая (Марко Поло) и Японии. Печатание и обновление карт.

Влияние печати на общество, культуру, образование в те времена было ничуть не слабее современной информационной революции. Интересно, что её плоды в XVI веке появились едва ли не быстрее, чем сегодняшней.

Самый важный урок предыдущей информационной революции - в судьбе её технологов. Революция в печати быстро сформировала новый класс специалистов по информационным технологиям - первопечатников. До 1455 г. их не существовало вовсе, но к 1480 г. они процветали по Европе. Из ремесленников они превратились в аристократов. Их знала вся Европа, они блистали на приёмах у королей, князей.

Индустрию печатного дела создал Алдус Манутиус из Венеции (1449-1515). К концу жизни он понял, что может с помощью пресса сделать большое количество отпечатков с одного клеше и издавать дешёвые книги. Он издал 21000 названий.

Последним из великих технологов печати стал Кристоф Плантек (1520-1589) из Антверпена. Скомбинировав печать и гравировку, он создал иллюстрированную книгу и разбогател настолько, что смог построить себе дворец (в котором сейчас находится музей печатного дела). Однако Плантек и его печатный дом пришли в упадок и потеряли всякое значение ещё до его смерти.

Примерно с 1580 г. печатники с их концентрацией на технологии стали обычными ремесленниками (Золушка вернулась), уважаемыми профессионалами, но уже не членами истеблишмента. Их место вскоре заняли те, кого сегодня мы называем издателями - людьми и фирмами, чьей главной задачей в информационных технологиях была не технология, а информация.

Интересно, что первое появление печатных материалов незамедлительно привело к их использованию не только в религиозной, но и в политической борьбе. В 1455 году компаньон Гутенберга - житель Майнца Иоганн Фуст - основной инвестор в печатное дело подал в суд за неуплату процентов на выданную им ранее Гутенбергу ссуду и выиграл дело, получив в свое распоряжение всю типографию. Гутенбергу пришлось все начинать с самого начала. Однако, в 1562 году в Майнце вспыхнула нешуточная война между любимцем папы - графом Адольфом Нассауским и опальным графом Дитером фон Изенбург. Гутенберг встал на сторону папского любимца, а Фуст - поддерживал его противника. Оба старались изо всех сил, печатая разгромные материалы в надежде сформировать нужное общественное мнение. Так появились первые ростки политического пиара. Адольф победил, а Гутенберг получил обратно свою типографию. Не верится, что это было почти пятьсот лет назад - все очень напоминает повседневную жизнь современных СМИ.

В середине XV века (1450 г.) один хорошо подготовленный монах мог переписать 4 стр/день, т.е. примерно 25 стр/нед или 1200-1300 стр/год. Всего в Европе было около 1000 таких монахов.

1000*1200 = 12 млн. стр/год.

1500 г. Монахов заменили ремесленники-печатники в количестве 10000 чел. Для выпуска книги необходима группа из 20 квалифицированных ремесленников. Такая группа выпускала ежегодно примерно 25 наименований по 200 стр или 5000 стр, готовых к размножению. В 1505 г. тираж в 500 экземпляров стал считаться нормой. Т.е. группа печатников могла выпускать по 2,5 млн. стр в год, переплетённых в 12500 экземпляров готовых книг.