Информационные системы

Схема, показывающая различные структуры процессов.

Все бизнес-процессы пересекают все функциональности.

Можно добавить ещё выполнение заказов и другие бизнес-процессы.

До сих пор доминантой управления является функциональное управление. Придумал его Ф.Тейлор. Идея Тейлора - описать чётко обязанности каждого человека корпорации и обеспечить более быструю работу всех работников.

Теория бюрократии.

Функциональное - управление, основанное на чётком определении выполняемых организацией задач различного уровня иерархии и назначение для их осуществления исполнителей.

При функциональном управлении каждый исполнитель отвечает за осуществление конкретного задания, но не всей задачи в целом. Основной принцип разделения труда.

Проблема функционального управления - при решении какой-то

межфункциональной задачи основная трудность во взаимосвязи решаемых задач.

Чтобы связаться с другой функциональностью, надо идти через верх. Трансакционные издержки очень велики.

Альтернатива функциональному управлению - управление с помощью бизнес-процессов.

Макс Вейбер - создатель теории бюрократии (1803 г.).

Ф. Тейлор - создатель теории бизнес-прцессов.

Управление с помощью бизнес-процессов - это управление, ориентированное на выполнение задачи в целом с целью удовлетворения требованиям клиента или достижение определённой бизнес-цели.

EFFICIENCY (производительность) Делаем так, как нужно. Делаем правильно, экономно, целесообразно	EFFECTIVENESS (эффективность) Делаем то, что нужно. Делаем то, что будет употреблено.

Пример: Искры - старые ЭВМ. Сделаны были добротно, все транзисторы были изготовлены аккуратно, точно. Но компьютеры не работали. Из четырёх, полученных факультетом, два при первом же запуске взорвались, а из двух оставшихся в рабочее состояние смогли привести только один, причём работать на нём могли только те, кто его починил, т.к. приходилось постоянно чинить его снова.

Потребность в эффективном производстве.

Можно ли соединить функциональное управление с управлением с помощью бизнес-процессов?

В нефте-газовой отрасли функциональное управление и сильная централизация.

Информационные системы смоделированы по идеологии функциональностей. Это наследство прошлого.

Основные элементы бизнес-процессов:

Показатели эффективности - величины, используемые для количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в единицах стоимости, времени и качества.

Выход - результат выполнения процесса, представляемый получателю процесса вне или внутри организации.

Процесс - действие работы или процедуры, которое необходимо предпринять для превращения входа в выход.

Вход - информация, данные, материалы, используемые процессом для формирования выхода.

Владелец процесса - организационная единица, отвечающая за результаты выполнения процесса.

Здесь уже есть владелец бизнес-процесса. Владелец отвечает за конечный результат, т.е. с претензиями уже можно обращаться, т.к. есть к кому. При функциональном управлении трудно найти ответственного за конечный результат.

Предположим, мы научились планировать бизнес-процесс. Все крупные ERP-системы имеют библиотеки бизнес-процессов. Эти первоначальные регламентации в России не работают. Появляется необходимость в изменении бизнес-процесса.

Реинжениринг бизнес-процесса - это создание новых, более эффективных бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.

Создатели реинжениринга - два гарвардских профессора.

Майкл Хаммер (Mikhael Hammer) в 1990 году написал статью "Не нужно перестраивать, уничтожайте", которая произвела фурор.

Страссен "Революционное преобразование бизнес-процессов".

В 1996 году Хаммер опубликовал следующую статью, где говорил, что лишь 30% случаев реинжениринга имеют успех, а остальные 70% проваливаются. Он отказался от своей первоначальной теории, и теперь выступает за плавное изменение бизнес-процесса.

Автоматизация, рационализация, реинжениринг, сдвиг парадигмы - этапы изменения в бизнес-процессах.

Тема 14: Место реинжениринга в преобразовании компании.

Четыре уровня преобразования компании:

автоматизация,

рационализация,

реинжениринг,

смена парадигмы.

1) Автоматизация - механическая смена деятельности.

2) Рационализация - анализ и изменение к более рациональному ведению бизнеса.

3) Реинжениринг. Допускает изменение структуры процесса (в отличие от рационализации). Изменение способа выполнения бизнес-процесса.

4) Смена парадигмы - смена цели компании.

Проведённое исследование вывело, что попытки реинжениринга в 70% случаев привели к негативному результату. Почему?

Внедрение новых технологий всегда имеет психологический эффект. Большую роль играет боязнь нововведений, а не информационных технологий.

Разработка информационных систем.

Имеем в виду интегрированную ERP-систему.

Идея внедрения возникает, когда:

Например, в текущем году мы получили большую прибыль. Хорошо бы её использовать целесообразно. В подобных случаях лучше не принимать такое решение.

Топ-менеджеры решают, что информация приходит несвоевременно и недостаточно. Внедрение информационных систем санкционировано сверху. Самый лучший вариант.

Идея приходит сбоку, от компаний, занимающихся внедрением информационных систем.

Вендеры - консультанты. Это продавцы, реализующие свою информационную технологию.

Всемирные лидеры по продаже ERP-систем (данные за три года).

Компания	Прибыль, $ млрд.
	1996	1998	2000
1. SAP	1,7	2,6	3,1
2. Oracle Applications	0,5	2,0	2,4
3. People Soft	0,4	1,47	1,43
4. I.D. Edwards	0,3
5. BAAN (теперь не существует, куплена английской компанией)	0,25

Динамика: практически, на рынке информационных систем реально три вендера - SAP, Oracle Applications и People Soft.

Консультанты. Всемирные лидеры IT-консалтинга. Большая шестёрка (теперь Большая пятёрка).

Компании	Прибыль (1997 г.), $ млрд
Andersen cons.	3,35
Ernst & Young	1,61
Delotte	1,15
KPMG	1,15
Price Waterhouse	0,9
Coopers	0,16

Price Waterhouse + Coopers = Price Waterhouse Coopers.

Прибыль консультантов не меньше, чем производителей. Консультанты обладают знаниями, методиками, связанными с проблемами информационных технологий.

Вендеры никогда не занимаются внедрением ERP-систем. Этим занимаются сертифицированные консультанты.

Консалтинг - вы получаете консультации а) с сопровождением проекта, б) с реализацией проекта.

Засилье большой шестёрки (3 года назад) в области внедрения ERP-систем.

Статистика внедрения проекта:

50% вообще не внедряется.

Необходимые условия начала работ по внедрению ERP-систем.

Финансовая устойчивость предприятия.

Наличие убеждения у высшего руководства предприятия.

Достаточная мотивация большинства квалифицированных работников.

Наличие достаточного количества квалифицированных сотрудников, способных к обучению.

Первый этап - важный выбор стратегии внедрения.

Стратегии:

самостоятельно,

под ключ,

совместно,

аутсорсинг.

Самостоятельно крупные ERP-системы можно внедрять только в случае, когда у вас уже есть внедрённые сиситемы. Но это встречается очень редко.

Под ключ. Компания нанимает консультанта, который в заданном регламенте внедряет систему. (Этой стратегией воспользовалась компания "Лукойл".) Компания определяет функциональность, систему и т.д., и через определённый промежуток времени (например, через полгода) консультант сдаёт результаты работы.

Совместно. В процессе внедрения обучается большое количество квалифицированного персонала, способного потом поддерживать систему.

Аутсорсинг - передача функций управления информационной системой или её частью внешней компании.

Надо оценить риск передачи информационной системы компании под управление внешней компании. Например, внешняя компания (Ernst & Young) подписала контракт с Томск-нефтью на аутсорсинг всего бухгалтерско-финансового отдела. Томск-нефть сделала ошибку, пустив внешнюю компанию в бухгалтерию. Одно дело - техническая поддержка, поддержка железа, сетей и т.д. Другое дело - функциональности.

По данным статистической компании Gartner group:

Аутсорсинг - довольно перспективное направление.

Тема 15:Разработка информационных систем.

Жизненный цикл информационных систем:

Формулировка проекта (концепция, задачи, принципы). Определение проекта. Доказываете, зачем нужна эта информационная система: задачи, цели, принципы.

Обследование (масштабы проекта, функциональности), анализ (на Западе системный анализ). Выяснение возможностей системы, телекоммуникации системы, наиболее эффективные точки приложения. Определение функциональностей, построение прототипов и пилотов.

Проектирование. Планирование проекта. Бизнес-процессы, включенные в автоматизацию.

Планирование. Присутствует на многих уровнях (например, на этапе внедрения).

- Определяем стратегию реализации (выработка стратегии),

- Планирование реализации:

а) Разработка плана перехода к новым информационным технологиям.

б) Определение масштаба проекта, появление прототипов и пилотов.

в) Формулировка технического задания (ТЗ). Если вы заказываете внедрение, то это место по затратам будет максимальным.

Превращение ваших пожеланий в документы.

На всех этапах разработки информационной системы роль конечных пользователей максимальна. Конечные пользователи - люди, которые будут решать свои проблемы и задачи с помощью вашей информационной системы.

г) Формирование проектных групп:

Консультативный совет (Top Management). Его функции: мониторинг и финансирование проекта. Руководитель этого проекта - спонсор.

Менеджеры проектов. Если вы занимаетесь внедрением проекта SAP R/3, плюс ПАРУС и т.д., у каждого проекта должен быть свой менеджер.

Рабочие группы (самый низкий уровень). Конкретное внедрение конкретного проекта в конкретном месте.

- Управление проектом.

Вендер не занимается внедрением. Вендером можно выбрать SAP R/3, а управление проектом отдаёте независимой компании интеграции проекта.

а) Аудит проекта.

б) Контроль качества.

Необходимо описывать проект, чтобы этот процесс был независим от внедрителя. Программисты изменяют SAP R/3 по необходимости. Если не описать, то при смене программиста бизнес-процесс мёртв, его надо начинать заново.

Разработка, внедрение, проверка на работоспособность.

Создание ИТ-инфраструктуры.

- Настройка программного обеспечения.

- Конвертация данных (очень важный пункт).

- Разработка отчётных форм.

- Обучение конечных пользователей (обучение идёт всё время, но обучение можно проводить только на этапе внедрения). Обучение ключевых пользователей идёт на этапе проектирования.

Внедрение прототипа на пилотном предприятии. Определение сценариев тестирования.

Если пользователи не заинтересованы, то они не покажут ключевые точки приложения информационной системы. Редкие ситуации знают только пользователи, которые сидят на этом месте и пользуются этой информационной системой.

Тиражирование. В случае успеха пилота, распространение информационной системы на другие отделы предприятия (во всех подразделениях, где было задумано).

Управление проектом (уже было планирование).

- Определение стандартов.

- Соблюдение календарного плана.

- Контроль качества.

Стандарт на представление информации очень важен. Если нет стандартов, то одна и та же информация может быть представлена в каком угодно виде, и её обработка очень сложна.

Контроль качества внедрения - это, на самом деле, проверка стандартной программы внедрения, выполнение стандартов внедрения.

Поддержка, развитие.

Управление информационными системами.

Аутсорсинг - это передача функций управления информационной системой или её частью внешней компании.

Риск: передача управления телекоммуникациями - стандартная операция, а вот передача управления финансами и т.д. связана с большими рисками. Вопросы поддержки топ-иерархии надо решать самостоятельно.

Функции управления информационными системами.

1. Управление развитием	Уровень стратегического управления. Определение точек развития. Определённая мотивация у людей. Указание средств решения.
2. Оперативное управление	Защита файлов, программных средств, резервное копирование, восстановление, безопасность.
3. Финансовое управление	Введение стандартов. Управление закупкой, бюджетом, контрактами, основными средствами (chief financial officer, chief informational officer).
4. Управление персоналом	Персонал двух типов: 1) технари (IT-шники), 2) функционеры.
5. Управление пользователями	Hot desk (горячий стол). Решение проблем пользователей.
6. Управление качеством	Стандарты, корпоративные лицензии.

1. Стратегическая перспектива информационных систем. Стратегический уровень развития компании первичен.

2. На этапе проектирования надо предусматривать уровень обслуживания, необходимый каждому рабочему месту.

3. На уровне финансового управления огромное количество злоупотреблений. Необходима стандартизация.

Лучший продукт информационных систем - Open View.

IT SM HP - управление на современном уровне (Information Technology Service Management).

Размещено на Allbest.ru