Разработка автоматизированного рабочего места оператора справочной службы по работе с физическими лицами на ОАО "Ярсоцбанк" г. Ярославль

Обобщая эти выводы, можно говорить об успешности реализации проекта создания и внедрения АРМ.

В данном разделе рассчитываются конкретные суммы затрат на работу в базовом варианте и на разработку программы автоматизации. Трудовые и стоимостные затраты при базовом и проектном варианте представлены в таблицах 1 и 2.

Объем работы (графа 5 таблицы 3.1) измеряется количеством записей, которые должен внести в базу работник отдела по работе с клиентами. Под записями понимается вся информация, которая вносится по каждому документу в данной операции.

Норма выработки (графа 6 таблицы 3.1) показывает сколько записей может внести менеджер отдела, если будет вносить данные вручную (при базовом варианте) и с использованием компьютера (при проектном варианте).

Трудоемкость определяется путем деления графы 5 (объем работы) на графу 6 (норма выработки):

300 записей/2 записи в час = 150 часов - трудоемкость ввода новой информации для базового варианта.

45000 записей/15 записей в час = 3000 часов - трудоемкость поиска информации для базового варианта.

300 записей/1 запись в час = 300 часов - трудоемкость составления отчетов для базового варианта.

300 записей/7 записей в час = 43 часа - трудоемкость ввода новой информации для проектного варианта.

4500 записей/6 записей в час = 900 часов - трудоемкость ввода поиска информации для проектного варианта.

Среднечасовая заработная плата получается в результате деления заработной платы на количество рабочих часов в месяце (8-часовой рабочий день при пятидневной рабочей неделе):

5000 рублей/168 часов = 29,76 рублей в час - среднечасовая заработная плата оператора справочной службы.

Часовая норма амортизации определяется по следующему алгоритму: берется стоимость нового оборудования и делится на среднегодовое время работы, умноженное на 5 лет (срок эксплуатации компьютера в соответствии с законодательством - пять лет):

20000 рублей/(8часов*300дней*5лет) = 1,6 - часовая норма амортизации.

Стоимость накладных расходов не учитывается, т.к. для работы компьютера необходима только электроэнергия, а ее стоимость в данном случае не считается.

Стоимость работы оборудования получается путем складывания графы 8 (среднечасовая зарплата), графы 9 (часовая норма амортизации) и 10 (накладные расходы). Эта графа показывает сколько стоит для предприятия один час работы оператора на компьютере:

29,76 рублей + 1,6 рублей = 31,36 рублей - стоимость работы.

Стоимостные затраты (графа 12) показывают общую стоимость данной операции и равны произведению трудоемкости (графа 7) на стоимость работы оборудования (графа 11).

Таблица 3.1 Характеристика затрат на ввод при базовом/проектном варианте.

На основании рассчитанных показателей получены показатели Т0, Т1 и С0, С1 соответственно:

Т0 = 3450 часов;

С0 = 108192 рублей;

Т1 = 943 часов;

С1 = 29572,5 рублей.

Т = Т0- T1 = 2507 часа;

С = С0-C1 = 78619,5 рублей;

КТ = Т/Т0 *100% = 72,6%;

КС = С/С0 *100% = 72,6%;

YТ = T0 /T1 = 3,65;

YС = С0 /С1 = 3,65.

Таблица 3.2 Показатели эффективности от внедрения проекта автоматизации.

Так как затраты на обслуживание комплекса технических средств одинаковы в базовом и проектном вариантах, так как система создана на базе имеющегося оборудования, то коэффициенты трудовых и стоимостных затрат получились одинаковые.

Коэффициент изменения трудоемкости составил 72,6%, это значит, что трудоемкость при проектном варианте снизилась на 72,6% относительно ручного варианта.

Аналогично коэффициент изменения стоимости, который составил также 72,6%, означает сокращение денежных затрат на технологический процесс на 72,6%.

Индекс изменения трудоемкости составил 3,65, это значит, что трудоемкость при базовом варианте в 3,65 раза больше относительно проектного варианта.

Аналогично индекс изменения стоимости, который составил также 3,65, означает, что денежные затраты на технологический процесс при базовом варианте в 3,65 раза больше, чем при проектном варианте.

Теперь рассчитаем срок окупаемости проекта.

Для расчета я использовала следующие показатели:

- годовой экономический эффект:

Э = Эг - Ен * Ка

где Эг - годовой прирост прибыли у пользователя после внедрения проекта,

Ен - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений - для автоматизированных систем управления и проектирования Ен=0.33, так как Ен=1/Тнок, где Тнок - нормативный срок окупаемости капитальных вложений. Тнок в средства автоматики и вычислительной техники равен 3 года,

Ка - полные единовременные затраты на создание запроектированной системы.

Ка = Кп + Кк,

где Кп - затраты на разработку системы,

Кк - капиталовложения в комплект технических средств.

Кп = Зп * Тп,

где Зп - месячная оплата труда разработчиков проекта (6000 руб.),

Тп - продолжительность проектирования (Тп = 4 - продолжительность выполнения дипломного проекта),

Кк = q * Ц,

где Ц - затраты на приобретение (или модернизацию) комплекта технических средств автоматизированного рабочего места (в нашем случае Ц=0),

q - доля задач проекта в перечне функций, выполняемых АРМ (в случае, если АРМ проектируется полностью q=1, если проектируется автоматизация одной из задач АРМ q=0,2).

Таким образом, Кк = 1*0 = 0.

Эг = П - Ен*Ка,

где П - годовая экономия (годовой прирост прибыли),

П = Зб - Зп,

где Зб - приведенные к одному году затраты на обработку информации при существующем варианте организации ЭИС (были рассчитаны в таблице №2 = 36660 руб.)

Зп - приведенные к одному году затраты на обработку информации при предлагаемом варианте организации системы, они должны определяться с учетом всех стадий ЖЦ ЭИС:

Зп = (Р + С)*1/Тэкс + Ф + А*1/Тмод,

где Р - стоимость приобретения и освоения используемых технических средств (новые средства не приобретались, следовательно, Р=0);

С - единовременные затраты на создание системы (стоимость готового проекта = 10000 руб.);

Тэкс - предполагаемый срок эксплуатации ЭИС (так как срок морального устаревание аппаратного обеспечения признается 8 лет, то Тэкс = 8 лет);

Ф - среднегодовые затраты на функционирование ЭИС (текущие затраты) (были рассчитаны в таблице №1 = 29572,5);

А - единовременные затраты на модернизацию (адаптацию системы к изменившимся условиям применения) =1000 руб.;

Тмод - среднее время между смежными периодами модернизации (среднее время модернизации - 1год);

Таким образом, получаем:

Зп = (0+10000)*1/8 + 29572,5 + 1000*1/1 = 31822,5 - затраты на обработку информации при проектном варианте, руб.

П = 108192 - 31822,5 = 76369,5 - годовая экономия, руб.

Кп = 6000*4 = 24000 - затраты на разработку системы, руб.

Ка = 24000 + 0 = 24000 - полные единовременные затраты на разработку системы, руб.

Эг = 76369,5- 0,33*24000 = 68449,5 - годовой экономический эффект

Итого проект составит: программа+оборудование=10000+20000=30000

Мы можем рассчитать срок окупаемости проекта:

Ток = 30000 / 78619,5=0,38

где Ток - фактический срок окупаемости капитальных вложений.

Ток = 0,38 части месяца, то есть 12 дней.

Система эффективна, если Тфок меньше или равно 3 года, и, следовательно, делаем вывод, что внедрение данного программного продукта эффективно.

Заключение

Практическое значение настоящей работы состояло в том, чтобы создать автоматизированное рабочее место оператора справочной службы по работе с физическими лицами на ОАО «Ярсоцбанк » г. Ярославль. В системе реализованы аналитическая и справочно - информационная функции. Вся информация может быть сохранена и проанализирована. В проекте используется простой и понятный интерфейс. Данную службу легко установить и обслуживать.

Проект разрабатывался с учетом всех пожеланий и требований пользователя. Еще до полной готовности программы он мог ознакомиться с уже готовыми частями, высказать пожелания и рекомендации по интерфейсу, функциям и отчетам.

Основные функции системы:

- информирование диспетчеров о входящем звонке и о телефонном номере звонящего клиента;

- запись входящих разговоров на жесткий диск компьютера;

- хранение регистрационных данных клиента, вопросов клиента, истории контактов в базе данных;

- работа операторов с клиентами «в режиме реального времени»;

- анализ работы, включая прослушивание записанных разговоров;

- объединение вопросов в тематические группы;

- база знаний по типовым вопросам.

Наличие подобной информационно - справочной службы позволяет освободить высококвалифицированных специалистов от ответов на простейшие и часто повторяющиеся вопросы, обеспечивает высокий уровень обслуживания входящих звонков и значительно уменьшает количество не принятых из-за нехватки времени звонков.

Дипломный проект - это программный продукт, который поможет:

Поднять доходы компании за счет увеличения количества клиентов и повышения качества их обслуживания

Не упустить ни одного клиента

Организовать эффективный контроль работы сотрудников

Список используемой литературы

автоматизированное рабочее место оператор

Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности. Под ред. Проф. Г.А. Титоренко. - М.: Финстатинформ, 1997.

Архангельский А.Я. «Программирование в Delphi 5».: Москва; Издательство Бином, 2002.

В.М. Вейцман. Автоматизированная разработка корпоративных информационных систем: Учебное пособие/- Ярославль: МУБиНТ, 2003.

В.М. Вейцман. Проектирование экономических информационных систем: Учебное пособие/ - Яр.: МУБиНТ, 2002.

Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. «Работа с базами данных в Delphi», Санкт-Петербург, изд-во «БХВ-Петербург», 2000.

Дейт К. Руководство по реляционной СУБД DB2 / Пер. с англ. и предисл. М.Р. Когаловского. - М.: Финансы и статистика, 1988. - 320 с.: ил.

Емельянова А.А. Методические указания по дипломному проектированию. Москва - 2000г.

Информационные системы в экономике. Учебник / Под ред. Проф. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. «Проектирование экономических информационных систем»: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2001.

Титоренко Г.А. «Автоматизированные информационные технологии в экономике». Москва: издательство ЮНИТИ, 1998 г.

Размещено на Allbest.ru