Разработка информационной системы учета медицинских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Центрально-Казахстанский Университет «МГТИ-Лингва»

Кафедра ИТ

Пояснительная записка

к дипломной работе

Тема: Разработка информационной системы учета медицинских услуг

Руководитель:

к.п.н. Султанова Б.К.

Студент: ИС-05-42з

Марченко А.М.

2009

Содержание

Введение

1. Проблемы автоматизации предприятий

1.1 Предприятие как центр обработки информации

1.2 Определение и классификация систем автоматизации

2. Реализация автоматизированной информационной системы

2.1 Назначение программы

2.2 Отбор записей для анализа

2.3 Основное меню

3. Вопросы экономики, экологии и охраны труда

3.1 Экономика

3.2 Охрана труда

3.3 Экология

Заключение

Список использованных источников

Приложение. Код основных элементов программы

Введение

Рост сектора информации является лишь одной причиной, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер. Технический прогресс в обработке информации - компьютеры, спутники связи, всемирная телекоммуникационная сеть - радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.

Информационные технологии - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение (транспортировку) и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности.

Многие бизнес-процессы предприятия, включая процессы принятия решений, можно сделать более производительным, если использовать информационную технологию. Качественная информация, т.е. релевантная, точная и своевременная информация, естественно, является необходимым условием для принятия качественного решения. Информационная техника может прямым образом улучшить бизнес-процессы и процессы принятия решений на предприятии, позволяя менеджерам и руководству использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений. Например, финансовый директор, использующий ЭВМ для расчета и сравнения параметров при принятии решения, сможет рассмотреть большее количество возможных вариантов и в более связанном виде, чем его коллега, затрачивающий целые дни на вычисления на бумаге.

Как известно, все параметры, влияющие на работу организации, взаимосвязаны. Применение ЭВМ может привести к изменению структуры организации. Сейчас многие решения, ранее требовавшие участия специалистов, могут принимать руководители низшего звена. Если руководитель может принимать более качественное решение и перерабатывать больший объем информации, то можно либо увеличить объем вопросов, контролируемых этим руководителем, либо расширить область его ответственности. Вместе с тем внедрение техники связи позволяет снять ряд проблем, связанных с наличием географически удаленных друг от друга подразделений.

Данная работа является примером применения новейших технологий в области информатизации управления - технологий клиент-сервер. Целью работы является построение системы автоматизации бизнес-процессов малого предприятия.

Процесс автоматизации представляет собой совокупность методических, языковых, технических и программных средств, позволяющих организовать работу конечных пользователей в некоторой предметной области.

Основные преимущества автоматизации и новой технологии переработки информации сказываются там, где приходится выполнять повторяющиеся задачи, предусматривающие запрограммированные решения, либо задачи с большим объемом вычислений или чисто механического труда. Такие задачи составляют достаточно большую часть работы, которую многие люди считают творческой или оригинальной. Компьютерная техника позволяет ускорить почти любой творческий процесс. Результатом освоения людьми компьютерной техники и новых информационных технологий обычно является развитие творчества, поскольку значительно облегчается перебор различных вариантов.

К учреждениям, основным видом продукции которых является информация, можно отнести финансово-бухгалтерские подразделения, издательства, рекламные конторы и т.п. Разработка систем автоматизации для данных типов предприятий и учреждений становится актуальной задачей на современном этапе развития индустрии.

Процесс автоматизации деятельности предприятия включает такие этапы как разработка технического задания, описание и проектирование бизнес-процессов, создание базы данных, кодирование пользовательского интерфейса, тестирование и отладка системы автоматизации. Дальнейшее развитие системы автоматизации предусматривает анализ и сопровождение системы. На этапе эксплуатации системы также может потребоваться произвести перепроектирование системы автоматизации в соответствии с изменениями бизнес-структуры предприятия.

Использование клиент-серверных технологий является универсальным методом построения систем автоматизации малых и средних предприятий. В настоящее время мы являемся свидетелями компьютерной революции. Большие универсальные компьютеры стоимостью миллионы долларов заменяются сетями персональных компьютеров стоимостью всего тысячи. Это результат компьютерного разукрупнения. Компании, занимающиеся перепроектированием бизнеса, разукрупняются еще и организационно - приспосабливают управление среднего слоя к этим изменениям и реализуют решения, которые приближают их к передовому уровню. Выполняя больше работы с меньшим количеством людей, такие организации вынуждены серьезно относиться к разделению полномочий.

Инструментом который можно использовать для непосредственного распределения полномочий между индивидуумами и коллективами является компьютерная система, которой могут управлять напрямую как коллектив, так и каждый индивидуально. Таким образом, вместо замены больших компьютеров более дешевыми меньшими компьютерами, но по-прежнему управляемыми централизованно, революция разукрупнения призывает заменить большие компьютеры компактными системами, каждая из которых взаимодействует с остальными и обслуживает потребности локальных коллективов и конкретных индивидуумов. Это - культурное разукрупнение, занимающееся перемещением управления организацией из центра этого процесса в локальные офисы и самоуправляемые коллективы. Результатом являются распределенные компьютерные системы, которые поддерживают децентрализованное принятие решений и управляются уполномоченными служащими, акцентирующими свое внимание на качестве продукции и возможности быстрого реагирования на потребности пользователя. Это революция технологии клиент-сервер 90-х годов.

1. Проблемы автоматизации предприятий

1.1 Предприятие как центр обработки информации

Современная экономика немыслима без эффективного управления. Успех управления во многом определяется эффективностью принятия интегрированных решений, которые учитывают самые разносторонние факторы и тенденции динамики их развития.

Важная категория интегрированных решений - система обработки информации предприятия. Одна из основных целей систем обработки данных заключается в повышении эффективности работы компании, учреждения или организации. Система обработки данных должна:

Обеспечивать получение общих или детализированных данных по итогам работы.

Позволять легко определять тенденции изменения важнейших показателей.

Обеспечивать получение информации, критической по времени, без существенной задержки.

Выполнять точный и полный анализ данных.

Подход к обработке информации как к производственному процессу широко принят специалистами по автоматизации систем организационного управления. Считается, что рационализация информационного процесса с распространением на него элементов производственной деятельности (нормирование, технология) должна повысить эффективность управленческого труда. Одним из основных показателей эффективности работы предприятия является его продуктивность: качество, количество и скорость обработки информации.

Противники такого подхода полагают, что имеется принципиальное различие между производственным и управленческим трудом, что делает невозможным нормирование. Они исходят из того, что вся управленческая деятельность носит творческий характер, разработка норм и нормативов времени на управленческие работы - задача довольно сложная, а нередко и неразрешимая. Однако анализ учрежденческой деятельности показывает, что соотношение рутинной (поддающейся формализации) и творческой составляющей труда служащих явно не в пользу последней. В тоже время передача (обмен) информацией в учрежденческой технологии носит большей частью циклический и стабильный характер, что имеет принципиальное значение при распространении на учрежденческую деятельность всех атрибутов производительного процесса.

Любая организация обрабатывает информацию для выработки двух видов «продукции»: информации (данных, документов, речевой информации) и решений (оперативных и стратегических). Организация получает начальную (входящую) информацию в различных видах: документы, доставляющие информацию в виде слов и цифр; речевая информация по телефону; данные от ЭВМ, часто в электронной форме. Конечная (исходящая) информация вырабатывается в таких же видах. Производственный цикл организации может включать перекомпоновку информации, объединение данной информации с дугой, накопление информации.

Анализ деятельности предприятий позволяет классифицировать задачи, решаемые предприятием.

Наиболее простые задачи образуют класс полностью формализованных (или хорошо структурированных) процедур, выполнение которых, кроме затрат времени, трудностей для исполнителей не представляет. Эти задачи легко стандартизируются и программируются. К таким задачам относятся: учет и контроль, оформление документов, их тиражирование и рассылка и т.п.

Второй (промежуточный) класс задач составляют слабоструктурированные задачи, содержащие неизвестные или неизмеряемые компоненты (количественно не оцениваемые). Для этих задач характерно отсутствие методов решения на основе непосредственных преобразований данных. Постановки задач базируются на принятии решения в условиях неполной информации. В ряде случаев на основе теории нечетких множеств и приложений этой теории удается построить формальные схемы решения.

Третий класс задач содержит неформализуемые процедуры, базирующиеся на неструктурированной информации, которая определяется высокой степенью неопределенности. К таким задачам относится большинство проблем прогнозирования, перспективного планирования и т.п. Основой решения этого класса задач остаются творческий потенциал человека и различные атрибуты его деятельности (информированность, квалификация, талант, интуиция и т.п.).

Можно выделить три группы работников организаций. Первая группа - руководители, решающие, как правило, задачи третьего класса и в меньшей степени задачи второго класса. Творческий элемент деятельности максимален, а рутинное содержание должно быть минимизировано. Эти работники обладают наибольшей ответственностью за принятие решений и являются одними из основных потребителей агрегированных (обобщенных) информационных ресурсов организации.

Вторую группу составляют специалисты - работники учреждения, которые решают задачи второго класса и формируют интеллектуальный базис организации. Эффективность функционирования организации в основном определяется продуктивностью деятельности специалистов, особенно в вопросах создания новой информации. Творческий аспект в работе специалистов высокий и варьируется в достаточно широких пределах в зависимости от конкретного содержания текущих задач. Специалисты обеспечивают практически всю информационную подготовку для принятия решения руководителем. Они являются основными исполнителями документов, определяют их качество. Доля рутинной работы должна быть очень незначительной (хотя на практике обычно это не происходит).

Третья группа - технические работники (обслуживающий персонал), которые выполняют всю рутинную работу (задачи первого класса). В эту группу входят младшие специалисты работа которых регламентирована, но требует понимания обрабатываемой информации. К этой группе относятся также работники, обладающие чисто производственными навыками (машинистки, стенографистки, телефонистки и т.п.), ведущие регламентированную работу, не требующие полного понимания обрабатываемой информации. Основной критерий продуктивности их работы - оперативность и своевременность информационной обработки, а также поддержание высокой пропускной способности организации с минимальным количеством сбоев и ошибок.

Таким образом, у организации имеются производственные задачи и исполнители этих задач. Остается определить требуемые организации технологические процессы автоматизации.

1.2 Определение и классификация систем автоматизации

Функционирование систем автоматизации связано с накоплением и обработкой информации. Под информацией понимается совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними. В ЭВМ понятия информации и данных часто отождествляются. Но если быть точными, то данные - это информация, представленная в форме, необходимой для ввода ее в ЭВМ, хранения, обработки и выдачи потребителям.

Информация, вводимая в систему автоматизации, а также выдаваемая системой пользователю, представляется в виде документов. Документ - это материальный объект, содержащий в зафиксированном виде информацию, оформленную установленным порядком, имеющую в соответствии с действующим законодательством правовое значение и предназначенную для передачи и использования. Источником информации для систем автоматизации являются люди и документы, потребителем - люди (пользователи).

Пользователей систем автоматизации можно разделить на три категории: администраторы системы, отвечающие за ее эксплуатацию, прикладные программисты, разрабатывающие прикладные программы для решения различных задач, и конечные пользователи, составляющие наиболее многочисленную группу потребителей информации. Конечным называется пользователь, обращающийся к системе для получения необходимых ему данных. Естественно, что им может быть как неспециалист в области вычислительной техники, так и любой программист.

Обращение пользователей к системе автоматизации осуществляется в виде запросов. Запрос - это формализованное сообщение, поступающее на вход системы и содержащее условие на поиск данных и указание о том, что необходимо проделать с найденными данными.

Интерпретация введенных запросов, выполнение действий, указанных в них, формирование и вывод сообщений и документов составляют основные этапы работы системы автоматизации. В целом под системой автоматизации понимается совокупность информационных массивов, технических, программных и языковых средств, предназначенных для сбора, хранения, поиска, обработки и выдачи данных по запросам пользователей.

Системы автоматизации можно классифицировать по ряду признаков. В основу классификации, приведенной на рисунке, положены наиболее существенные признаки, характеризующие возможности и особенности современных систем автоматизации.

Документальные информационно-поисковые системы (ДИПС) предназначены для хранения и обработки документальных данных - адресов хранения документов, наименований, описаний и рефератов, а также текстов документов. Такие данные представляются в неструктурированном виде. Примером ДИПС являются библиотечные, библиографические системы автоматизации. В отличие от систем этого класса фактографические информационно-поисковые системы (ФИПС) хранят и обрабатывают фактографическую информацию - структурированные данные в виде чисел и текстов. Над такими данными можно выполнять различные операции. Большинство разрабатываемых систем автоматизации представляют собой системы класса ФИПС.

Второй признак классификации делит информационные системы на две группы: к первой относятся информационно-справочные системы (ИСС), называемые часто запросно-ответными или просто справочными, которые выполняют поиск и вывод информации без ее обработки. Автоматизированные информационные системы обработки данных (АИСОД, ИСОД), относящиеся ко второй группе, сочетают в себе информационно-справочную систему с системой обработки данных. Обработка найденных данных выполняется комплексом предусмотренных в системе прикладных программ. Большинство систем автоматизации построено по принципу ИСОД.

Степень интеграции данных и автоматизации управления или является важнейшим признаком классификации систем автоматизации. В ранних системах - системы автоматизации на автономных файлах (СА АФ) - принцип интеграции данных практически на использовался, а уровень автоматизации управления был сравнительно низким. Такие системы применяются и в настоящее время; они эффективны в случае узкого, специализированного использования небольшим кругом лиц. Высокой степенью интеграции обладают банки данных (БнД).



Размещено на http://www.allbest.ru/

По сравнению с системами автоматизации на основе автономных файлов в банках данных хранимая информация сосредоточена в едином информационном массиве - базе данных (БД), а процесс манипулирования данным автоматизирован.

Последний из приводимых признаков классификации учитывает рассредоточенность (распределенность) компонентов системы автоматизации: локальная система размещается на одной ЭВМ, в то время как распределенная система функционирует в среде вычислительной сети и распределена по ее узлам (серверам и рабочим станциям).

Теоретические основы анализа и оценки рыночной устойчивости предприятия.

В современных условиях развития экономики важнейшей задачей в области управления хозяйственной деятельностью предприятия связи является повышение его рыночной устойчивости. Большинство казахстанских предприятий, предоставляющих услуги телекоммуникаций, в постоянно меняющихся условиях рынка вынуждены модернизировать производственные, технологические, управленческие процессы с целью сохранения устойчивого положения. Постоянно растущие потребности покупателей, появление на рынке новых, усовершенствованных и в большей степени отвечающих потребностям рынка, услуг, усиление позиций конкурентных фирм и возникновение новых, более эффективно работающих предприятий - все это создает необходимость углубленного подхода к анализу и управлению рыночной устойчивостью. Преобразование существующего предприятия в более конкурентоспособное - важнейшее условие его выживания на рынке и основной путь повышения его рыночной устойчивости, платежеспособности и надежности. Управление рыночной устойчивостью - понятие многогранное, охватывающее все процессы управленческого, организационного и маркетингового характера. Понимание экономической сущности рыночной устойчивости является архиважным для управленческого персонала предприятия связи.

Важнейшей задачей повышения рыночной устойчивости и конкурентоспособности предприятия является нахождение и формирование конкурентных преимуществ фирмы, т.е. той «изюминки», которая дает предприятию возможность быть в более выгодном, отличном положении по сравнению с конкурентами.

Управление каждым из видов рыночной устойчивости заключается в выборе определенных стратегий и направлений деятельности предприятия.

Управление организационной устойчивостью предприятия заключается в построении структуры организации и управлении человеческим капиталом.

Функциональная устойчивость базируется на основных принципах специализации и универсализации деятельности предприятия.

Коммерческая устойчивость включает в себя: продуктовую политику, финансовый менеджмент клиентуры и его развитие, инновационное направление деятельности на основе потребностей клиентов (рынка), управление изменениями (реинжиниринг процессов обслуживания клиентов).

Управление капитальной устойчивостью заключается в выборе методов кредитно-инвестиционной и эмиссионно-фондовой политики компании.

И, наконец, наиболее важное значение при оценке рыночной устойчивости предприятия имеет анализ его финансовой устойчивости, заключающийся:

в планировании на основе финансово-экономических показателей деятельности предприятия;

в выборе стратегии финансовой деятельности;

в мониторинге и анализе финансовой деятельности предприятия;

в идентификации финансовых рисков на основе балансовых обобщений;

в оценке экономических выгод.

Кратко рассмотрим перечисленные структурные элементы рыночной устойчивости и остановимся на главной характеристике стабильного рыночного положения предприятия - его финансовой устойчивости.

Организационная устойчивость. В условиях рыночной экономики перед каждым предприятием особо остро стоит вопрос о сохранении своего положения и усилении позиций на рынке в условиях нарастающей конкуренции.

Одним из важных аспектов, характеризующих организационную устойчивость компании, является применяемая руководством предприятия маркетинговая стратегия [2].

Стратегия маркетинга определяется положением компании на рынке, является ли она лидером, претендентом, последователем или занимает некую нишу.

Лидеру рынка принадлежит наибольшая доля рынка определенного продукта или услуги. Для того чтобы упрочить доминирующее положение, лидер стремится к расширению рынка в целом, привлекая новых потребителей, находя новые способы потребления и применения продукции. Для защиты своей доли рынка лидер использует различные стратегии: позиционной, фланговой и мобильной обороны, упреждающих ударов и отражения атаки, вынужденного сокращения. Большинство лидеров рынка стремятся лишить конкурентов самой возможности перехода в наступление. И, наконец, лидер может попытаться расширить свой сегмент рынка. Стратегия оправдана, если она ведет к увеличению прибыльности, а связанный с нею риск -- невелик.

В рамках специальных стратегий претендент может вести ценовую войну, снижать издержки производства, производить престижные товары, расширять ассортимент продукции, разрабатывать новые продукты, совершенствовать каналы распределения, повышать уровень услуг или разворачивать широкую рекламную кампанию.

Многие отрасли бизнеса возглавляют общепризнанные компании-лидеры, захватившие в свои руки самые большие куски общего пирога соответствующего рынка. Такие компании обычно подают пример конкурентам, изменяя политику цен, представляя новую продукцию, расширяя каналы распределения и устанавливая степень интенсивности мероприятий по продвижению. Лидер может вызывать восхищение и уважение, его политика может критиковаться общественностью и конкурентами, но так или иначе его господствующее положение на рынке не подвергается сомнению. На лидера ориентируются конкуренты, ему бросают вызов, его избегают, ему подражают.

Каждая доминирующая на рынке компания хотела бы навсегда закрепить за собой первое место, а значит, ей необходимо найти способы расширения общего спроса, защищать свой сегмент рынка с помощью хорошо спланированных наступательных и оборонительных действий, попытаться расширить свою долю рынка.

При расширении рынка в целом, как правило, выигрывает прежде всего доминирующая компания. Лидер рынка обязан неустанно искать новых потребителей, новые способы потребления и стремиться к интенсивному использованию своих продуктов.

Каждый вид услуг имеет потенциал привлечения новых покупателей: людей или компаний, которые не владели информацией о свойствах предоставляемых им услуг, не имели возможность приобрести их из-за высоких цен, не желали покупать услуги, характеристики которых не удовлетворяли имеющиеся потребности.

Стратегия расширения рынка заключается в попытке убедить потребителей увеличить интенсивность использования продукции компании. Расширение рынка предполагает, что компания переносит внимание с конкретного продукта или услуги на нужды, которые удовлетворяет данный вид товаров или услуг в целом, ведет научно-исследовательские работы по всей технологической цепочке. Активная стратегия расширения рынка предполагает следование двум фундаментальным принципам военной науки -- принципу постановки задач (необходимо определить четкие и реальные цели) и принципу сосредоточения (концентрации сил на наиболее уязвимых направлениях противника). Для реализации поставленных целей и задач, а также для осуществления основных принципов выбранной стратегии руководству предприятия необходимо разработать принципы построения организации.

Существуют три главных этапа в построении любой организации:

- определение характера выполняемой работы;

- распределение работы между отдельными позициями менеджмента;

- классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

Для определения характера выполняемой работы данную стадию построения организации полезно разбить на определенные этапы и виды работ. Например, постановка задач, расчет необходимого для их решения объема работ, устранение бесполезной работы и дублирования, разработка самого процесса и его проверка.

Автор известных книг по вопросам предпринимательства профессор П. Дракер (P. Drucker) выделяет главные моменты направления анализа, который необходимо провести на этапе построения организации [3]. Онивключают:

анализ деятельности организации, определение той работы, которая должна осуществляться, и способов координации взаимодействия подразделений;

анализ решений: какого вида решения будут приниматься и какое участие в этом будет принимать тот или иной менеджер;

анализ отношений, т.е. определение того вклада в общее дело, который должен внести менеджер;

анализ лиц, с которыми менеджер должен взаимодействовать;

анализ влияния, оказываемого на менеджера другими лицами, принимающими решения.

Этап распределения работ между отдельными позициями менеджмента включает в себя: определение норм, стандартов (например, расчет допустимого объема должностных обязанностей для каждого руководителя любого уровня), технических приемов в рамках научных методов управления (например, анализ рабочего времени, изучение методов организации труда и т.п.), установление полного сотрудничества всех лиц, работающих в рамках организации.

При классификации позиций менеджмента и построении на этой основе логических групп важно, чтобы элементы управления были сгруппированы согласно виду выполняемой работы, а не по другим критериям (например, вокруг пользующихся авторитетом руководителей). Этот способ известен как «принцип ориентации» (по А. Файолю) [4].

Распределение производственных обязанностей и формирование логических групп должно неизбежно привести к созданию отделов (подразделений), т.е. коллективов людей, выполняющих некоторую аналогичную работу, как правило, под единым руководством начальника отдела (подразделения).

Анализ взаимоотношений между различными должностями и постами показывает, что существует целый ряд типов организационных структур, среди которых построение по принципу отделов (подразделений) является наиболее простым. Если к вопросу об организации подойти с точки зрения распределения полномочий и производственных обязанностей, то организации можно классифицировать по следующим типам построения управления:

с линейной организацией управления;

с линейным и функциональным управлением;

с матричной системой управления;

с использованием комитетов (комиссий).

Должностные обязанности при линейной организации управления распределены таким образом, чтобы каждый служащий был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации. Все полномочия - прямые (линейные), они идут от высшего звена управления к низшему. В числе преимуществ линейной организации - ответственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании и использовании, возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

В числе недостатков линейного построения организации - негибкость, жесткость, неприспособленность к дальнейшему росту организации. Утрата руководителя может привести к более серьезным последствиям, чем при гибком построении организационной структуры.

Линейно-функциональное (традиционное) построение организации - это наиболее распространенный подход. В данном случае линейное управление подкрепляется специальными функциональными вспомогательными службами, создаваемыми на ресурсной основе (кадры, финансы и т.д.).

Среди недостатков линейно-функционального построения - разногласия между линейными и функциональными служащими.

С целью облегчения задач координации в организациях создаются штабные органы управления из руководителей проектов или используются так называемые матричные структуры. Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны - непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта (целевой программы), который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов. При этом сохраняется их подчинение непосредственным руководителям подразделений, отделов, служб. Переход к матричным структурам обычно охватывает не всю организацию, а лишь ее часть, при этом ее успех в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проектов обладают профессиональными качествами менеджеров и могут выступать в проектной группе лидерами. Масштабы применения матричных структур в организациях довольно значительные, что говорит об их эффективности.

Результативность функционирования организации нередко рассматривается как функция от взаимодействия способностей сотрудников, работающих в организации, и выбранных руководством способов мотивации трудовой деятельности. Если один из компонентов недостаточно выражен, деятельность может потерять свою эффективность.

Улучшение индивидуальной деятельности сотрудников, разумеется, благотворно отражается на работе организации в целом, и в этом не последнюю роль играет способ мотивации. К наиболее распространенным методам мотивации относятся [4]:

- программы материального стимулирования;

- целевой менеджмент (management by objectives);

- обогащение труда (т.е. перепроектирование организационной структуры, а также заданий и функций работников с целью повышения их мотивации и удовлетворенности трудом);

- партисипативность (вовлечение сотрудников в процесс разработки проектов, различного рода программ и комплексов).

Однако улучшение деятельности организации зависит не только от внутриорганизационных факторов, но и от состояния экономики и рынка в целом.

Функциональная устойчивость. Современное рыночное пространство становится клиентоориентированным. Основной принцип рынка - предоставлять клиенту все более полное удовлетворение его потребностей. Скорости рынка все время увеличиваются и, соответственно, скорость обслуживания клиента возрастает. Адекватным ответом со стороны бизнес-организаций стало изменение стратегий деятельности: от специализации к универсализации.

Основная идея изменений заключается в том, чтобы предоставлять клиентам наиболее полное обслуживание на основе комплексного охвата их потребностей. При этом надо понимать, что для реализации комплексных задач в условиях ограниченности временных и квалифицированных трудовых ресурсов необходимо, чтобы такое обслуживание было предоставлено универсальными специалистами, т.е. такими, которые владеют проблематикой различных направлений обслуживания клиента. Если, по каким-либо причинам, невозможно или нецелесообразно сосредоточить в руках одного специалиста всю проблематику, связанную с обслуживанием клиента, то единственным выходом становится создание групп, которые могут объединить усилия своих участников. Такие группы обычно характеризуются тем, что все участники, в них входящие, могут работать на основе принципа взаимозаменяемости и ответственной взаимозависимости. Все специалисты владеют перекрестными навыками, позволяющими им в случае отсутствия конкретного специалиста, отвечающего за направление, предоставить клиенту необходимую консультацию или найти устраивающее его решение. Появление универсалов или групп универсалов - требование современного рынка, а соответственно залог функциональной устойчивости предприятия, осуществляющего свою деятельность в условиях рынка. Существование огромного количества узких специалистов зачастую не востребовано.

Одним из конкретных направлений, которое может проиллюстрировать изменения в сфере функциональной стратегии предприятия является реинжиниринг. Идея, которая лежит в основе этой управленческой модели, направлена против существующего во многих компаниях разделения труда. Создание организации, базирующейся на реинжиниринге, основано на объединении отдельных операций и производственных функций в целостные процессы, которые не распределяются между структурными подразделениями и отделами. Соответственно обеспечение производственного процесса осуществляется одним сотрудником или одной группой (командой). При этом все члены такой команды должны быть способны не только к выполнению всего цикла производственных операций, но и полностью взаимозаменяемы. В силу этого на предприятиях, которые проводят реинжиниринг готовятся сотрудники, ориентированные на целостный производственный процесс.

Коммерческая устойчивость. Как известно, концепция фирмы, ориентированной на рынок, иначе говоря, концепция маркетинга -- производить и предлагать на рынке то, что необходимо потребителям. Таким образом, в центре внимания рыночной деятельности находится сам продукт в широком смысле слова, включая услуги и ценные бумаги. Маркетинг, как наука о деятельности фирмы по управлению положением своих товаров и услуг на рынке для достижения собственных целей на основании удовлетворения потребностей потребителей, представляет собой комплексную методологию исследований, на основании результатов которых строится практическая деятельность [5]. Одним из проявлений комплексного подхода является концепция комплекса маркетинга, которая также формулируется как «правило 5Р» (англ). Комплекс маркетинга, как известно, состоит из пяти элементов, представляющих собой направления приложения маркетинговых усилий:

- продукт (product);

- место (place);

- цена (price);

- продвижение (promotion);

- люди (people).

Продукт представляет собой центральное звено маркетинга, центральный элемент комплекса маркетинга. Распределение, цена и продвижение основываются на особенностях продукта. Работа с продуктом является важнейшим инструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Товары, услуги и идеи служат средством удовлетворения фундаментальных человеческих потребностей.

Важная роль в процессе деятельности предприятия отводится анализу продуктовой программы (товарная политика) предприятия. Цели анализа могут быть различны. Для средне- и долгосрочного планирования конкурентоспособности предприятия используют инновационные «агрессивные» стратегии (новые рынки, новые продукты, инвестиции в разработки, новые технологии, мотивацию персонала и т. д.). Для краткосрочного «оздоровления» предприятия используют «оборонительную» стратегию удержания доли рынка за счет мероприятий по улучшению спектра продукции, рационализации производства, снижению затрат по функциональным областям предприятия, улучшению их структуры и пр. Таким образом, уровень коммерческой устойчивости предприятия напрямую зависит от выбранной им продуктовой программы, а также от используемой руководством предприятия стратегии привлечения клиентуры и расширения рынка сбыта своего продукта.

Капитальная устойчивость. Основу управления собственным капиталом предприятия составляет управление формированием его собственных финансовых ресурсов. В целях обеспечения эффективного управления этим процессом на предприятии разрабатывается обычно специальная финансовая политика, направленная на привлечение собственных финансовых ресурсов из различных источников в соответствии с потребностями его развития в предстоящем периоде.

Политика формирования собственных финансовых ресурсов представляет собой часть общей финансовой стратегии предприятия, заключающейся в обеспечении необходимого уровня самофинансирования его производственного развития.

Основными задачами управления собственным капиталом являются:

- определение целесообразного размера собственного капитала;

- увеличение, если требуется, размера собственного капитала за счет нераспределенной прибыли или дополнительного выпуска акций;

- определение рациональной структуры вновь выпускаемых акций;

- определение и реализация дивидендной политики.

Эффективное управление собственным капиталом предприятия предполагает разработку дивидендной политики предприятия.

Основной целью разработки дивидендной политики является установление необходимой пропорциональности между текущим потреблением дохода собственниками и будущим его ростом, максимизирующим рыночную стоимость предприятия и обеспечивающим стратегическое его развитие.

Исходя из этой цели, понятие дивидендной политики может быть сформулировано следующим образом: дивидендная политика представляет собой составную часть общей политики управления доходами, заключающуюся в оптимизации пропорций между потребляемой и капитализируемой их частями с целью повышения рыночной устойчивости предприятия. На проводимую предприятием дивидендную политику оказывают влияние различные группы факторов. К первой группе относятся факторы, характеризующие потребности предприятия в дополнительном финансировании (например, разработка новых инвестиционных проектов, необходимость увеличения капитала для оказания противодействия поглощению со стороны конкурента, необходимость платежей по ранее взятым кредитам и т.п.). Ко второй группе - факторы, характеризующие возможности предприятия привлекать финансовые ресурсы из внешних источников или использовать дополнительные внутренние источники:

- способность предприятия увеличить объем дохода путем реструктуризации производства, сокращения непроизводительных затрат, снижения себестоимости продукции, достаточность резервов, сформированных в предшествующем периоде, и т.д.;

- стоимость привлечения дополнительного акционерного капитала;

- стоимость привлечения дополнительного заемного капитала в различных формах (товарный, вексельный, банковский кредит, облигационный заем).

Возможности привлечения внешних источников финансирования как в виде акционерного, так в виде заемного капитала зависят как от конъюнктуры финансовых рынков, так и состояния самого предприятия, восприятия его как заемщика или эмитента со стороны других участников рынка. Таким образом, будущие решения в области дивидендной политики формируются под воздействием прежней кредитной и дивидендной истории предприятия (под дивидендной историей понимаются условия, сроки, периодичность, абсолютные размеры и динамику выплаты дивидендов, прецеденты нарушения прав на получение дивидендов со стороны эмитента на протяжении периода существования акционерного общества).

Формирование основных типов дивидендной политики (консервативного, умеренно консервативного, агрессивного), выработанных мировой практикой, связано с существованием нескольких теорий влияния размера выплачиваемых дивидендов на цены акций (рыночную стоимость компании) и благосостояние акционеров.

Консервативная политика предполагает, что выплата дивидендов происходит в пропорциях, которые позволяют удовлетворять потребности производственного развития и более высокими темпами наращивать стоимость чистых активов, а, следовательно, - и рыночную стоимость акций.

Умеренная (компромиссная) политика начисления дивидендов, - это политика, в соответствии с которой компания пытается соблюсти баланс интересов акционеров, нуждающихся в выплате дивидендов и потребностей предприятия в наращивании капитала.

Агрессивная политика начисления дивидендов - предполагает начисление максимально возможного размера дивидендов. В современных условиях становления рыночных отношений такая политика наиболее актуальна для компаний, акционерами которых является большое количество физических лиц, при намерении разместить новую эмиссию этой категории инвесторов.

Основной целью эмиссионной политики является привлечение на фондовом рынке необходимого объема собственных финансовых средств в минимально возможные сроки. С учетом сформулированной цели эмиссионная политика предприятия представляет собой часть общей политики формирования собственных финансовых ресурсов, заключающуюся в обеспечении привлечения необходимого их объема за счет выпуска и размещения на фондовом рынке собственных акций.

Политика привлечения заемных средств представляет собой часть общей финансовой стратегии, заключающуюся в обеспечении наиболее эффективных форм и условий привлечения заемного капитала из различных источников в соответствии с потребностями развития предприятия.

Известны два вида источников пополнения средств предприятия: внешние - за счет заимствований и эмиссии акций и внутренние - за счет нераспределенной прибыли.

Существует четыре основных способа внешнего финансирования:

а) Закрытая подписка на акции (если она проводится между прежними акционерами, то, как правило, по заниженной в сравнении с рыночным курсом цене; при этом у предприятия возникает упущенная выгода - тот же расход).

б) Привлечение заемных средств в форме кредита, займов, эмиссии облигаций.

в) Открытая подписка на акции.

г) Комбинация первых трех способов. Если первый способ оказывается неприемлемым из-за недостатка средств у сегодняшних акционеров или их уклонения от дальнейшего финансирования, то критерием выбора между вторым и третьим вариантами является сведение к минимуму риска утраты контроля над предприятием.

Внешние и внутренние виды финансирования тесно взаимозависимы. Это не означает, тем не менее, взаимозаменяемости. Так, внешнее долговое финансирование ни в коем случае не должно подменять привлечение и использование собственных средств. Только достаточный объем собственных средств может обеспечивать развитие предприятия и укреплять его независимость, а также свидетельствовать о намерении акционеров разделять связанные с предприятием риски и «подпитывать» тем самым доверие партнеров, поставщиков, клиентов и кредиторов.

Таким образом, разработка эффективной эмиссионной и кредитно-инвестиционной политики предприятия оказывает существенное влияние на процесс повышения его рыночной устойчивости [6].

Финансовая устойчивость. В качестве важной составляющей части рыночной устойчивости предприятия рассматривается его финансовая устойчивость. Это объясняется тем, что финансовая устойчивость предприятия обусловлена как стабильностью экономической среды, в рамках которой осуществляется его деятельность, так и результатов его функционирования, активного и эффективного реагирования на изменения внутренних и внешних факторов.

Финансовая устойчивость-характеристика, свидетельствующая о стабильном превышении доходов над расходами, свободном маневрировании денежными средствами предприятия и эффективном их использовании в бесперебойном процессе производства и реализации продукции. Финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и является главным компонентом общей устойчивости предприятия.

Анализ устойчивости финансового состояния на ту или иную дату позволяет выяснить, насколько правильно предприятие управляло финансовыми ресурсами в течение периода, предшествующего этой дате. Важно, чтобы состояние финансовых ресурсов соответствовало требованиям рынка и отвечало потребностям развития предприятия, поскольку недостаточная финансовая устойчивость может привести к неплатежеспособности предприятия и отсутствию у него средств для развития производства, а избыточная - препятствовать развитию, отягощая затраты предприятия излишними запасами и резервами. Таким образом, сущность финансовой устойчивости определяется эффективным формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов.

Внешним ее проявлением выступает платежеспособность.

Платежеспособность - это способность своевременно полностью выполнить свои платежные обязательства, вытекающие из торговых, кредитных и иных операций платежного характера.

Оценка платежеспособности дается на конкретную дату. Однако следует учитывать ее субъективный характер и то, что она может быть выполнена с различной степенью точности.

Платежеспособность подтверждается следующими данными:

- наличие денежных средств на расчетных счетах, валютных счетах, краткосрочные финансовые вложения. Эти активы должны иметь оптимальную величину. Чем значительнее размер денежных средств на счетах, тем с большей вероятностью можно утверждать, что предприятие располагает достаточными средствами для текущих расчетов и платежей. Однако, наличие незначительных остатков средств на денежных счетах не всегда означает, что предприятие неплатежеспособно: средства могут поступить на расчетные, валютные счета, в кассу в течение ближайших дней, краткосрочные финансовые вложения легко превратить в денежную наличность. Постоянное кризисное отсутствие наличности приводит к тому, что предприятие превращается в «технически неплатежеспособное», а это уже может рассматриваться как первая ступень на пути к банкротству;

- об отсутствии просроченной задолженности и задержки платежей;

- несвоевременном погашении кредитов, а также длительном непрерывном пользовании кредитами.

Низкая платежеспособность бывает как случайной, временной, так и длительной, хронической. Причинами этого могут быть:

- недостаточная обеспеченность финансовыми ресурсами;

- невыполнение плана реализации продукции;

- нерациональная структура оборотных средств;

- несвоевременное поступление платежей от контрактов;

- излишки товаров на ответственном хранении.

Рекомендуется определять коэффициент платежеспособности как отношение остатка средств в кассе и на счетах в банках, а также краткосрочных финансовых вложений к сумме срочных платежей по оплате труда, банку по ссудам, бюджету, поставщикам за приобретенные производственные запасы.

Высшей формой устойчивости предприятия является его способность развиваться. Для этого предприятие должно обладать гибкой структурой финансовых ресурсов и возможностью при необходимости привлекать заемные средства, т.е. быть кредитоспособным.

Кредитоспособным является предприятие при наличии у него предпосылок для получения кредита и способности своевременно возвратить взятую ссуду с уплатой причитающихся процентов за счет собственных ресурсов.

За счет дохода предприятие не только погашает свои обязательства перед банками, бюджетом, страховыми компаниями и другими предприятиями, но и инвестирует средства в капитальные затраты. Для поддержания финансовой устойчивости важен не только рост абсолютной величины дохода, но и его уровня относительно вложенного капитала или затрат предприятия, т.е. рентабельности. Следует помнить, что высокая прибыльность связана с более высоким риском, а это означает, что вместо дохода предприятие может понести значительные убытки и даже стать неплатежеспособным.

Таким образом, финансовая устойчивость предприятия - это такое состояние его финансовых ресурсов, их распределение и использование, которое обеспечивает развитие предприятия на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска.

2. Реализация автоматизированной информационной системы

2.1 Назначение программы

информационная система учет услуга автоматизация

Программа учета медицинских услуг предназначена для ведения базы данных клиентов, результатов обследований, историй болезней, заключений. Полученные в ходе обследования данные хранятся в таблицах базы данных в текстовом, числовом, графическом форматах, а также в DOC-файлах. Доступны простые и развитые средства настройки пользовательского интерфейса и обработки списков клиентов, врачей, отделений, обследований, а также пользовательские списки с любой другой информацией.

Стандартные инструменты работы с таблицами включают применение сортировки, фильтрации, группировки и поиска по любому полю. Имеется возможность создавать новые поля не только с хранимой, но и вычисляемой по формулам типа SELECT информацией, а также создавать поля типа "картинка". Программа позволяет строить дерево данных по заданным полям, считать итоги по заданным формулам, задавать правила цветовыделения строк, определять ниспадающие списки и значения в них, определять подчиненные таблицы с типом связи "один-ко-многим" или "многие-ко-многим".

Любую таблицу можно распечатать, экспортировать в MS Excel, MS Word или текстовый формат CSV. Имеется импорт из других источников данных. И многие другие удобства.

В программе Таблица это не только форма представления данных в виде строк и столбцов, это специальный объект, у которого есть внутреннее имя, подпись или название и другие параметры.



Рисунок 2.1 - Таблица

Поле представляет собой объект для хранения одного вида данных. В таблице полю соответствует столбец с именем поля (названием).Также поле используется при вводе данных с помощью формы

Рисунок 2.2 - Поле

Запись - набор данных всех полей по одной единице хранения. В таблице, записи соответствует строка, у каждой записи есть свой уникальный ID (число в поле ID).

Фильтр представляет собой условие или набор условий, по которым программа отбирает подходящие записи. При включенном фильтре отображаются только записи удовлетворяющие заданному условию.

Хранимое представление представляет собой объект на основе Таблицы, у в котором есть вычисляемые поля. Используется, если нужно отображать в таблице вычислямые поля. Существуют некоторые ограничения по работе с хранимыми представлениями. Обновление прямо в таблице не всегда возможно. Если невозможно, рядом с названием таблице написано "необновляемое представление". В этом случае обновление данных возможно только через форму. Хранимое представление (если еще не создано) создается автоматически при создании первого вычислямого поля и может быть открыто из меню "Таблицы". Можно создать вкладку для хранимого представления, введя ее внутреннее имя в Сервис>Настройки, как при создании обычных вкладок.

Форма представляет собой диалоговое окно, в котором вводятся или редактируются данные таблицы. Для включения ввода и редактирования с помощью формы, поставьте галочку в соответствующем поле в меню Сервис>Настройки.

В форме отображаются, только те поля и в том порядке, которые отображаются в текущий момент в таблице. Если Вы создали много полей и не все из них видны в форме - увеличьте размер окна, растянув его за правый нижний угол. Если Вас не устраивает положение и размер полей в форме, Вы можете изменить их размер в настройках. Шаблон представляет собой обычный документ Word, в который вставлены закладки - это специальные маркеры по которым "Учет клиентов" определяет, в какое место документа вставить данные из соответствующего поля таблицы.