Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки

Республики Казахстан

Карагандинский государственный технический университет

Кафедра автоматизированных информационных систем

Зав. Кафедрой Яворский В.В.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к дипломному проекту

Тема: Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан»

Руководитель:

Султанова Б.К.

Студент: ВТ-06-ФАО

Малмакова А.А.

2009

Аннотация

Дипломный проект «Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан» представлен в шести разделах на 98 машинописных листах:

1 Основные средства создания баз данных - в данном разделе описана краткая характеристика объекта автоматизации, принципы построения и функционирования объекта автоматизации, требования к разрабатываемой автоматизированной информационной системе.

2 Описание автоматизированной информационной системы анализа деятельности предприятия - в этом разделе описывается выбор технических средств, программного и системного обеспечения для реализации данного дипломного проекта. Также представлена разработка структуры базы данных АИС и функциональность ее подсистем.

3 Разработка программного обеспечения и основные характеристики - описывается интерфейс созданной программной оболочки, формы, отчеты, освещены принципы безопасности системы.

4 Экономика - представлены расчеты по выявлению рентабельности и эффективности разработки рассматриваемого дипломного проекта.

5 Промышленная экология.

6 Охрана труда.

Графический материал на 5 графических листах.

Количество таблиц - 4.

Количество рисунков - 11.

Annotation

The Degree project "Development of the automatic system for medical institution "Aspan" is presented in poles sections on 91 typewrittens sheet:

1 Main means of the creation database - in given section is described short feature of the object to automations, principles of the building and operating the object to automations, requirements to under development automated information system.

2 Descriptions automated information system of the analysis to activity of the enterprise - in this section is described choice of the technical facilities, programme and system provision for realization given degree project. Also development of the structure database AIS and function her(its) subsystems is presented.

3 Software Developments and the main features - is described interface created programme shell, the forms, reports, lit principles to safety of the system.

4 Economies - is presented calculations on discovery of profitability and efficiency of the development considered degree project.

5 Industrial ecologies.

6 Guards of the labour.

The Graphic material on 5 graphic sheets.

The Amount of the tables - 4.

The Amount drawing - 11.

Т?сініктеме

«Аспан» медициналы? мекемесі ?шін автоматтандырыл?ан ж?йені ?зірлеу» дипломды? жобасы 91 баспа бетіндегі алты б?лімнен т?рады:

1 Деректер базаларын ??руды? негізгі ??ралдары - б?л б?лімде автоматтандыру объектісіні? ?ыс?аша сипаттамасы, автоматтандыру объектісін ??ру ж?не іске ?осу принциптері, ?зірленетін автоматтандырыл?ан а?паратты? ж?йеге ?ойылатын талаптар сипаттал?ан.

2 К?сіпорын ?ызметін талдауды? автоматтандырыл?ан а?паратты? ж?йесін сипаттау - б?л б?лімде техникалы? ??ралдарды, программалы? ж?не ж?йелік ?амтамасыз етуді дипломды? жобаны ж?зеге асыру ?шін та?дау сипаттал?ан. Сонымен ?атар АЖЖ деректер базасын ?зірлеу ж?не оны? ?осал?ы ж?йелеріні? функционалдылы?ы ?сыныл?ан.

3 Программалы? ?амтамасыз етуді ?зірлеу ж?не негізгі сипаттамалары - ??рыл?ан программалы? ?абы?ты? интерфейсі, нысандары, есептер, ?ауіпсіздік ж?йесіні? принциптері баяндал?ан.

4 Экономика - ?арастырылатын дипломды? жобаны ?зірлеуді? рентабельділігін ж?не тиімділігін аны?тау бойынша есептер ?сыныл?ан.

5 ?нерк?сіптік экология.

6 Е?бек ?ор?ау.

Графикалы? материал 5 графикалы? пара?та.

Кестелер саны - 4.

Суреттер саны - 11.

Рецензия

на дипломный проект студента группы ВТ-06ФАО КарГТУ

Малмаковой А.А.

по теме: Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан»

Комплекс программных средств для обеспечения работы информационной системы, информационно-справочные системы с применением функций экранного интерфейса, разработанные в рамках выпускной работы удовлетворяют требованиям, предъявленным к подобным информационным системам.

В дипломном проекте подробно рассмотрен выбор технических и программных средств для разработки автоматизированных информационных систем, предназначенным для централизованного сбора, хранения, обработки и представления пользователям информации. Предоставленный на рецензию дипломный проект состоит из пояснительной записки и иллюстрированного материала на 5 листах.

Изложение материалов соответствует требованиям технических ВУЗов. Качество оформление пояснительной записки соответствует требованиям ГОСТов. Графическая часть дипломного проекта выполнена аккуратно.

В целом дипломный проект выполнен в соответствии с заданием на высоком уровне и заслуживает оценки “отлично”, Малмакова А.А. заслуживает присвоения бакалавра по специальности 050704 «Вычислительная техника и программное обеспечение».

К недостаткам данной программы можно отнести, то что можно было бы расширить таблицу с фильтрами для хранения условий отбора.

Рецензент зам. директора ТОО«ИнтерКомпьютерСервис» Каменецкая Н.

Задание

на дипломный проект студента

Малмаковой Айслу Айдаровны

1. Тема проекта (работы) Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан» утверждена приказом по университету от "24" октября 2008 г. № 930c

2. Срок сдачи студентом законченной работы "8"января 2008 г.

3. Исходные данные к работе данные преддипломной практики на предприятии

4. Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)

1 Проблемы автоматизации предприятий

1.1 Предприятие как центр обработки информации

1.2 Особенности ведения учета и автоматизации бизнес-процессов на малом предприятии

1.3 Определение и классификация систем автоматизации

1.4 Складские операции и кадровый учет на малом предприятии

2 Теоретические основы анализа и оценки рыночной устойчивости предприятия

2.1 Сущность и значение рыночной устойчивости предприятия

2.2 Оценка финансовой устойчивости предприятия

3 Реализация автоматизированной информационной системы

3.1 Назначение программы

3.2 Основные понятия

3.3 Создание заключений в word по шаблону

3.4 Отбор записей для анализа

3.5 Удаление дублей

3.6 Импорт и экспорт

3.7 Создание пользовательских кнопок

3.8 Основное меню

3.9 Список «Действий»

4. Разработка вопросов экономики, охраны труда, промышленной экологии

5. Графический материал на 5 листах (с точным указанием обязательных чертежей)

1 Классификация АИС

2 Структурные элементы рыночной устойчивости компании

3 Вкладка «Клиенты»

4 Создание шаблонов

5 Экспорт в другое приложение

6. Консультанты по работе (с указанием относящихся к ним разделов работы)

Раздел	Консультанты	Подпись, дата
		Задание выдал	Задание принял
1 Разработка автоматизированной информационной системы	Султанова Б.К.
2 Экономическая часть	Зайцева С.В.
3 Охрана труда	Садчиков А.В.
4 Промышленная экология	Обухов Ю.Д.
5 Нормоконтроль	Когай Г.Д.

7. Дата выдачи задания

Руководитель Султанова Б.К.

Задание принял к исполнению Малмакова А.А.

Календарный план

№	Наименование этапов выпускной работы	Срок выполнения этапов работы	Примечание
1	Разработка АИС для медицинского учреждения «Аспан»	27.10.08 - 3.11.08
2	Общее описание системы	3.11.08 - 17.11.08
3	Описание технических решений	27.10.08 - 17.11.08
4	Раздел «Экономическая часть»	17.11.08 - 1.12.08
5	Раздел «Охрана труда»	17.11.08 - 1.12.08
6	Раздел «Промышленная экология»	17.11.08 - 1.12.08
7	Оформление графического материала	17.11.08 - 21.11.08

Студент дипломник Малмакова А.А.

Руководитель проекта Султанова Б.К.

Отзыв

на дипломный проект студента группы ВТ-06ФАО КарГТУ

Малмаковой Айслу Айдаровны

по теме: Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан»

Данные дипломный проект состоит из пояснительной записки и графического материала на 5 листах. Пояснительная записка состоит из 6 глав.

В дипломном проекте подробно описано создание автоматизированной автоматизированной системы для медицинского учреждения.

В пояснительной записке рассмотрены информационная система, технические средства системы, выбор программных и аппаратных средств, самые современные компьютерные технологии.

В целом дипломный проект выполнен в соответствии с необходимыми требованиями. Выполнены стратегические цели, тактические задачи дипломного проекта.

За время выполнения дипломного проекта Малмакова А.А. показала способность решать поставленные задачи на высоком инженерном уровне, пользоваться технической литературой и прикладным программным обеспечением.

Графическая часть дипломного проекта выполнена аккуратно.

В целом дипломный проект выполнен в соответствии с заданием на высоком уровне, Малмакова А.А. заслуживает присвоения квалификации бакалавра по специальности 050704 «Вычислительная техника и программное обеспечение»

Руководитель дипломного проекта Султанова Б.К.

Доклад

Уважаемый председатель и члены Государственной аттестационной комиссии!

Вашему вниманию предоставляется дипломный проект по теме «Разработка автоматизированной системы для медицинского учреждения «Аспан»»

Рост сектора информации является лишь одной причиной, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер. Технический прогресс в обработке информации - компьютеры, спутники связи, всемирная телекоммуникационная сеть - радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.

Программа предназначена для ведения базы данных клиентов, результатов обследований, историй болезней, заключений. Полученные в ходе обследования данные хранятся в таблицах базы данных в текстовом, числовом, графическом форматах, а также в DOC-файлах. Доступны простые и развитые средства настройки пользовательского интерфейса и обработки списков клиентов, врачей, отделений, обследований, а также пользовательские списки с любой другой информацией.

Слайд 2

Стандартные инструменты работы с таблицами включают применение сортировки, фильтрации, группировки и поиска по любому полю.

Программа позволяет строить дерево данных по заданным полям, считать итоги по заданным формулам, задавать правила цветовыделения строк, определять ниспадающие списки и значения в них.

Любую таблицу можно распечатать, экспортировать в MS Excel, MS Word или текстовый формат CSV. Имеется импорт из других источников данных. И многие другие удобства.

В программе Таблица это не только форма представления данных в виде строк и столбцов, это специальный объект, у которого есть внутреннее имя, подпись или название и другие параметры

Слайд 3

Поле представляет собой объект для хранения одного вида данных. В таблице полю соответствует столбец с именем поля (названием).Также поле используется при вводе данных с помощью формы

Слайд 4

Выбирается нужный клиент и выводится запись об обследовании , по которому делается заключение.

Слайд 5

Имя файла-заключения создается автоматически используя данные о клиенте (параметры автоматического создания имени файла изменить нажав на Дополнительно>>), также путь к файлу-заключению автоматически сохраняется в специальном поле таблицы "Обследования

Слайд 6

При повторном визите клиента в качестве шаблона может быть использовано предыдущее заключение, для этого нужно указать его в соответствующем окне в качестве шаблона

Слайд 7

Отбор записей производится с помощью фильтров.

Слайд 8

Можно изменять значения вручную для одной записи, а можно воспользоваться функциональностью "Групповое обновление". Допустим, вы хотите изменить значения поля "Статус клиента" с "амбулаторный" на "больной" для всех записей сразу. С помощью данной формы это легко сделать.

Слайд 9

Так же можно импортировать данные из каких-нибудь других источников. Формат - текстовый CSV-файл, можно задать разделитель полей. Разделитель по умолчанию - точка с запятой. Импортировать можно не только клиентов, но любую другую информацию.

Так же в дипломном проекте рассмотрены вопросы экономики, экологии и охраны труда.

Благодарю за внимание!

Содержание

Введение

1. Проблемы автоматизации предприятий

1.1 Предприятие как центр обработки информации

1.2 Особенности ведения учета и автоматизации бизнес-процессов на малом предприятии

1.3 Определение и классификация систем автоматизации

2. Теоретические основы анализа и оценки рыночной устойчивости предприятия

2.1 Сущность и значение рыночной устойчивости предприятия

2.2 Оценка финансовой устойчивости предприятия

3. Реализация автоматизированной информационной системы

3.1 Назначение программы

3.2 Основные понятия

3.3 Создание заключений в Word по шаблону

3.4 Отбор записей для анализа

3.5 Удаление дублей

3.6 Импорт и экспорт

3.7 Создание пользовательских кнопок

3.8 Основное меню

3.9 Список «Действий»

4. Экономика

4.2 Планирование доходов и расходов

4.3 Планирование себестоимости, прибыли, рентабельности

4.4 Учет финансирования

5. Охрана труда

5.1 Режим труда и отдыха

5.2 Общие требования к помещению

5.3 Наличие выделений химически опасных, вредных веществ

5.4 Микроклимат рабочего места

5.5 Требования к уровню освещенности

5.6 Шум и вибрация

6. Промышленная экология

Заключение

Список использованных источников

Введение

Рост сектора информации является лишь одной причиной, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер. Технический прогресс в обработке информации - компьютеры, спутники связи, всемирная телекоммуникационная сеть - радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.

Информационные технологии - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение (транспортировку) и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности.

Многие бизнес-процессы предприятия, включая процессы принятия решений, можно сделать более производительным, если использовать информационную технологию. Качественная информация, т.е. релевантная, точная и своевременная информация, естественно, является необходимым условием для принятия качественного решения. Информационная техника может прямым образом улучшить бизнес-процессы и процессы принятия решений на предприятии, позволяя менеджерам и руководству использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений. Например, финансовый директор, использующий ЭВМ для расчета и сравнения параметров при принятии решения, сможет рассмотреть большее количество возможных вариантов и в более связанном виде, чем его коллега, затрачивающий целые дни на вычисления на бумаге.

Как известно, все параметры, влияющие на работу организации, взаимосвязаны. Применение ЭВМ может привести к изменению структуры организации. Сейчас многие решения, ранее требовавшие участия специалистов, могут принимать руководители низшего звена. Если руководитель может принимать более качественное решение и перерабатывать больший объем информации, то можно либо увеличить объем вопросов, контролируемых этим руководителем, либо расширить область его ответственности. Вместе с тем внедрение техники связи позволяет снять ряд проблем, связанных с наличием географически удаленных друг от друга подразделений.

Данная работа является примером применения новейших технологий в области информатизации управления - технологий клиент-сервер. Целью работы является построение системы автоматизации бизнес-процессов малого предприятия.

Процесс автоматизации представляет собой совокупность методических, языковых, технических и программных средств, позволяющих организовать работу конечных пользователей в некоторой предметной области.

Основные преимущества автоматизации и новой технологии переработки информации сказываются там, где приходится выполнять повторяющиеся задачи, предусматривающие запрограммированные решения, либо задачи с большим объемом вычислений или чисто механического труда. Такие задачи составляют достаточно большую часть работы, которую многие люди считают творческой или оригинальной. Компьютерная техника позволяет ускорить почти любой творческий процесс. Результатом освоения людьми компьютерной техники и новых информационных технологий обычно является развитие творчества, поскольку значительно облегчается перебор различных вариантов.

К учреждениям, основным видом продукции которых является информация, можно отнести финансово-бухгалтерские подразделения, издательства, рекламные конторы и т.п. Разработка систем автоматизации для данных типов предприятий и учреждений становится актуальной задачей на современном этапе развития индустрии.

Процесс автоматизации деятельности предприятия включает такие этапы как разработка технического задания, описание и проектирование бизнес-процессов, создание базы данных, кодирование пользовательского интерфейса, тестирование и отладка системы автоматизации. Дальнейшее развитие системы автоматизации предусматривает анализ и сопровождение системы. На этапе эксплуатации системы также может потребоваться произвести перепроектирование системы автоматизации в соответствии с изменениями бизнес-структуры предприятия.

Использование клиент-серверных технологий является универсальным методом построения систем автоматизации малых и средних предприятий. В настоящее время мы являемся свидетелями компьютерной революции. Большие универсальные компьютеры стоимостью миллионы долларов заменяются сетями персональных компьютеров стоимостью всего тысячи. Это результат компьютерного разукрупнения. Компании, занимающиеся перепроектированием бизнеса, разукрупняются еще и организационно - приспосабливают управление среднего слоя к этим изменениям и реализуют решения, которые приближают их к передовому уровню. Выполняя больше работы с меньшим количеством людей, такие организации вынуждены серьезно относиться к разделению полномочий.

Инструментом который можно использовать для непосредственного распределения полномочий между индивидуумами и коллективами является компьютерная система, которой могут управлять напрямую как коллектив, так и каждый индивидуально. Таким образом, вместо замены больших компьютеров более дешевыми меньшими компьютерами, но по-прежнему управляемыми централизованно, революция разукрупнения призывает заменить большие компьютеры компактными системами, каждая из которых взаимодействует с остальными и обслуживает потребности локальных коллективов и конкретных индивидуумов. Это - культурное разукрупнение, занимающееся перемещением управления организацией из центра этого процесса в локальные офисы и самоуправляемые коллективы. Результатом являются распределенные компьютерные системы, которые поддерживают децентрализованное принятие решений и управляются уполномоченными служащими, акцентирующими свое внимание на качестве продукции и возможности быстрого реагирования на потребности пользователя. Это революция технологии клиент-сервер 90-х годов.

1. Проблемы автоматизации предприятий

1.1 Предприятие как центр обработки информации

Современная экономика немыслима без эффективного управления. Успех управления во многом определяется эффективностью принятия интегрированных решений, которые учитывают самые разносторонние факторы и тенденции динамики их развития.

Важная категория интегрированных решений - система обработки информации предприятия. Одна из основных целей систем обработки данных заключается в повышении эффективности работы компании, учреждения или организации. Система обработки данных должна:

Обеспечивать получение общих или детализированных данных по итогам работы.

Позволять легко определять тенденции изменения важнейших показателей.

Обеспечивать получение информации, критической по времени, без существенной задержки.

Выполнять точный и полный анализ данных.

Подход к обработке информации как к производственному процессу широко принят специалистами по автоматизации систем организационного управления. Считается, что рационализация информационного процесса с распространением на него элементов производственной деятельности (нормирование, технология) должна повысить эффективность управленческого труда. Одним из основных показателей эффективности работы предприятия является его продуктивность: качество, количество и скорость обработки информации.

Противники такого подхода полагают, что имеется принципиальное различие между производственным и управленческим трудом, что делает невозможным нормирование. Они исходят из того, что вся управленческая деятельность носит творческий характер, разработка норм и нормативов времени на управленческие работы - задача довольно сложная, а нередко и неразрешимая. Однако анализ учрежденческой деятельности показывает, что соотношение рутинной (поддающейся формализации) и творческой составляющей труда служащих явно не в пользу последней. В тоже время передача (обмен) информацией в учрежденческой технологии носит большей частью циклический и стабильный характер, что имеет принципиальное значение при распространении на учрежденческую деятельность всех атрибутов производительного процесса.

Любая организация обрабатывает информацию для выработки двух видов «продукции»: информации (данных, документов, речевой информации) и решений (оперативных и стратегических). Организация получает начальную (входящую) информацию в различных видах: документы, доставляющие информацию в виде слов и цифр; речевая информация по телефону; данные от ЭВМ, часто в электронной форме. Конечная (исходящая) информация вырабатывается в таких же видах. Производственный цикл организации может включать перекомпоновку информации, объединение данной информации с дугой, накопление информации.

Анализ деятельности предприятий позволяет классифицировать задачи, решаемые предприятием.

Наиболее простые задачи образуют класс полностью формализованных (или хорошо структурированных) процедур, выполнение которых, кроме затрат времени, трудностей для исполнителей не представляет. Эти задачи легко стандартизируются и программируются. К таким задачам относятся: учет и контроль, оформление документов, их тиражирование и рассылка и т.п.

Второй (промежуточный) класс задач составляют слабоструктурированные задачи, содержащие неизвестные или неизмеряемые компоненты (количественно не оцениваемые). Для этих задач характерно отсутствие методов решения на основе непосредственных преобразований данных. Постановки задач базируются на принятии решения в условиях неполной информации. В ряде случаев на основе теории нечетких множеств и приложений этой теории удается построить формальные схемы решения.

Третий класс задач содержит неформализуемые процедуры, базирующиеся на неструктурированной информации, которая определяется высокой степенью неопределенности. К таким задачам относится большинство проблем прогнозирования, перспективного планирования и т.п. Основой решения этого класса задач остаются творческий потенциал человека и различные атрибуты его деятельности (информированность, квалификация, талант, интуиция и т.п.).

Можно выделить три группы работников организаций. Первая группа - руководители, решающие, как правило, задачи третьего класса и в меньшей степени задачи второго класса. Творческий элемент деятельности максимален, а рутинное содержание должно быть минимизировано. Эти работники обладают наибольшей ответственностью за принятие решений и являются одними из основных потребителей агрегированных (обобщенных) информационных ресурсов организации.

Вторую группу составляют специалисты - работники учреждения, которые решают задачи второго класса и формируют интеллектуальный базис организации. Эффективность функционирования организации в основном определяется продуктивностью деятельности специалистов, особенно в вопросах создания новой информации. Творческий аспект в работе специалистов высокий и варьируется в достаточно широких пределах в зависимости от конкретного содержания текущих задач. Специалисты обеспечивают практически всю информационную подготовку для принятия решения руководителем. Они являются основными исполнителями документов, определяют их качество. Доля рутинной работы должна быть очень незначительной (хотя на практике обычно это не происходит).

Третья группа - технические работники (обслуживающий персонал), которые выполняют всю рутинную работу (задачи первого класса). В эту группу входят младшие специалисты работа которых регламентирована, но требует понимания обрабатываемой информации. К этой группе относятся также работники, обладающие чисто производственными навыками (машинистки, стенографистки, телефонистки и т.п.), ведущие регламентированную работу, не требующие полного понимания обрабатываемой информации. Основной критерий продуктивности их работы - оперативность и своевременность информационной обработки, а также поддержание высокой пропускной способности организации с минимальным количеством сбоев и ошибок.

Таким образом, у организации имеются производственные задачи и исполнители этих задач. Остается определить требуемые организации технологические процессы автоматизации.

1.2 Особенности ведения учета и автоматизации бизнес-процессов на малом предприятии

Значение малого бизнеса в рыночной экономике, очень велико. Его становление и развитие является одной из основных проблем экономической политики в условиях перехода от административно-командной к рыночной экономике. Малый бизнес в рыночной экономике - ведущий сектор, определяющий темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта. Во всех развитых странах на долю малого бизнеса приходится 60 - 70 процентов ВНП. Поэтому абсолютное большинство развитых государств всемерно поощряет деятельность малого бизнеса.

В мировой экономике функционирует огромное количество малых фирм, компаний и предприятий. Например, в Индии число малых предприятий превышает 12 млн., а в Японии 9 млн.

Малое предпринимательство, оперативно реагируя на изменение конъюнктуры рынка, придает рыночной экономике необходимую гибкость. Существенный вклад вносит малый бизнес в формирование конкурентной среды, что для нашей высокомонополизированной экономики имеет первостепенное значение.

Однако, с большим сожалением, приходится констатировать, что в ходе развернувшихся в России экономических преобразований больше всего не повезло именно малому бизнесу. Действующей системы стимулирования образования малых предприятий не существует, как и нет хозяйственного механизма их поддержки. Не разработана государственная программа развития малых предприятий.

В связи с этим основным критерием существования любого малого предприятия является прибыль, полученная им. Эта прибыль направляется на развитие предприятия, что приводит к увеличению прибыли. На сегодняшний день одной из самых важных сторон развития предприятия является автоматизация деятельности предприятия.

Многие отечественные фирмы, носящие название малых предприятий, проходят три основных этапа автоматизации деловых процессов. На первом этапе старую разбитую печатную машинку заменяет персональный компьютер с принтером. В процессе его освоения выясняется, что с помощью ПК можно решать значительно более широкий круг задач, и, прежде всего, конечно, автоматизировать бухгалтерский учет.

На втором этапе чаще всего фирма приобретает еще один-два компьютера, предназначая их уже для других нужд. Это могут быть складская база данных, система учета кадров, а в некоторых случаях и рабочее место дизайнера. Причем каждый ПК используется и для других целей, например для подготовки различных документов.

Наконец, в жизни фирмы происходит перелом, связанный с осмыслением такой простой проблемы, как перенос информации с одного компьютера на другой. Скажем, речь идет о прозаическом переносе документов хотя бы для создания твердой копии, поскольку обычно принтеров в офисе значительно меньше, чем компьютеров, - на малых предприятиях их всего один или два. Потребность в этом иногда возникает и при установке более современного ПО, когда нужно совместить обработку бухгалтерских документов, кадровых данных, складской отчетности. В обоих случаях руководство неизбежно приходит к выводу о необходимости установки локальной вычислительной сети (ЛВС), объединяющей ресурсы всех компьютеров фирмы.

Таким образом, на третьем этапе автоматизации бизнес-процессов небольших фирм появляется идея создания малой ЛВС. На Западе под этим термином понимают сети, охватывающие от 2 до 30 компьютеров. В России, возможно, граница, отделяющая сети в малом офисе и частного пользователя (одна или несколько квартир в доме) от сети среднего предприятия, проходит на уровне десяти машин. Примерно на этом уровне происходит разделение сетей компаний, слабо использующих информационные технологии, и тех, для которых компьютеризация имеет большее значение.

Существует несколько подходов к автоматизации предприятий. Можно постепенно закрывать узкие участки, приобретая готовые программные продукты для решения отдельных задач (бухгалтерского или складского учета, планирования и т.д.). Можно разрабатывать информационную систему силами собственных специалистов. Наконец, уже имеется возможность заказать разработку под ключ комплексной информационной системы у фирмы-интегратора, обладающей современной технологией и солидным опытом (системный подход).

Деятельность предприятия будет эффективной только при наличии общей информационной системы, объединяющей управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и производством. Таким образом, задача компании, специализирующейся в области информационного обеспечения бизнес-процессов, заключается в создании и внедрении комплексных систем управления, которые позволят заказчику перейти от кусочной автоматизации к интегрированным системам, обеспечат работу в едином информационном пространстве и предоставят необходимую информацию для планирования и прогнозирования, анализа и принятия управленческих решений.

В этой связи при системном подходе к автоматизации предприятий на первый план выходят такие параметры системы, как надежность, масштабируемость, безопасность. Наилучшей платформой для обеспечения высокого уровня реализации указанных параметров представляется архитектура клиент/сервер, позволяющая рационально распределить работу между клиентской и серверной частями системы, предусмотреть развитие и совершенствование системы в соответствии с особенностями решаемых задач. Переход к системам типа клиент/сервер в России обусловлен ограниченной функциональностью широко распространенных систем типа файл/сервер, невозможностью создания на их основе распределенных информационных систем.

Рассматривая проблему с позиций системного анализа, нельзя не остановиться на важнейших критериях оценки эффективности создания на предприятии информационной системы.

Представляется, что при осуществлении любого хозяйственного мероприятия, особенно крупномасштабного и распределенного во времени (именно таким и является создание и внедрение информационной системы предприятия), прежде всего следует оценить его социально-экономическую эффективность, под которой понимается комплексная характеристика конечных хозяйственных результатов. Можно использовать ряд общих методологических принципов системного анализа, важнейшими из которых являются следующие.

Комплексность. Приступая к разработке любой информационной системы, нужно принимать во внимание все возможные последствия, включая негативные. Переход на новую информационную технологию может, в частности, вызвать жесткое сопротивление со стороны исполнителей и нижних звеньев управления, обусловленное чисто психологическими (нежелание перемен) или объективными социальными причинами (страх увольнения из-за некомпетентности). Очевидно, что чем значительнее изменение, тем сильнее реакция на него.

Учет ограниченности ресурсов. Количество ресурсов, которым располагает предприятие в каждый момент времени, является объективно ограниченным. Поэтому при разработке информационной системы следует исходить из того, что использование любого ресурса целесообразно только тогда, когда оно дает положительный эффект. Руководители предприятий часто допускают ошибку в оценке ресурсов (особенно трудовых), что приводит к многочисленным и иногда непоправимым сбоям в оптимально разработанной информационной системе.

3. Сопоставимость вариантов решений. Оцениваемые альтернативы информационных решений и способы их оценки должны быть сопоставимы по ряду признаков: реализуемости, т. е. возможности обеспечения решения ресурсами всех видов в необходимых объемах; полноте учета всех затрат и результатов, отсутствию повторного счета (иной раз пытаются суммировать общий эффект с частными результатами); степени достоверности применяемых показателей и критериев оценки.

4. Динамика. Следует учитывать различные аспекты фактора времени.

5. Неопределенность и риск. При оценке эффективности решений следует учитывать неполноту исходной и производной информации, возможность ее случайного или сознательного искажения и другие подобные факторы.

6. Этапность. Каждый информационный проект следует оценивать поэтапно, помня, что наиболее достоверны оценки первых этапов работы и наименее - последние, сильно отдаленные во времени. Недооценка факторов времени, неопределенности и риска приводит к искаженной общей оценке информационного проекта, что, в свою очередь, может крайне негативно сказаться на его практической реализации или даже привести к провалу всего проекта.

Вывод: начинать нужно не с разработки системы, а с оценки своих потребностей и возможностей. Затем с учетом этих факторов создавать наиболее подходящую с позиций социально-экономической эффективности информационную систему.

Информационное обслуживание для подавляющего большинства предприятий является деятельностью вспомогательной, поэтому довольно трудно заранее, еще на этапе выбора системы, просчитать ожидаемый эффект. Гораздо проще сделать оценку качественную, оперируя понятиями "работает - не работает".

Основными критериями оценки эффективности выступают деньги (затраты на автоматизацию) и время (период, в течение которого будут достигнуты конкретные результаты). Результатом должен являться максимум отдачи от автоматизации на единицу затраченных средств в течение фиксированного времени.

Критерии выбора информационной системы

Основной критерий - функциональная полнота системы. Система должна уметь выполнять все основные операции учета на предприятии, а также, возможно, некоторые специфические операции, характерные для конкретных типов предприятий (торговых, страховых, посреднических и т. д.).

Исходя из сказанного выше, можно достаточно легко сформулировать ряд общих критериев, которыми надо руководствоваться при выборе. Существуют и локальные критерии, достаточно специфичные для каждого типа предприятий.

Пять основных критериев.

Система должна быть понятной.

Разработанная система должна быть понятной сотрудникам фирмы. Функциональные возможности системы и реализация должны соответствовать основным бизнес-процессам, происходящих на предприятии.

Система должна быть удобной.

Разрабатываемая система может считаться удобной только тогда, когда она удобна для конкретного человека, именно его оценка должна быть решающей. Конечно, люди разные и оценки комфортности работы с той или иной системой не могут быть одинаковыми. Одни (в первую очередь, пожилые и неискушенные пользователи) скорее всего выберут простую и понятную систему, а сложную работу захотят делать вручную. Другие (более молодые и уже знакомые с компьютером) предпочтут пусть и сложную в эксплуатации, зато с большими функциональными возможностями систему. Не исключен и путь постепенного усиления системы по мере роста компьютерной квалификации специалиста. Зато противопоказан обратный подход: "разработаем сложную систему, а людей потом научим". Такое решение может привести к настоящей катастрофе, и виноват будет не исполнитель, а тот начальник, который ему эту систему навязал.

Довольно распространен еще один неверный подход к автоматизации на предприятиях: подбор персонала под систему. Часто можно встретить рекламу типа: "требуется специалист, умеющий работать с программным обеспечением...". А как до приема на работу проверить реальные знания кандидата? Как узнать, будет ли данная система удобна для его работы? При поступлении на должность кандидат скажет что угодно, а дальше начнутся проблемы. Итак, система подбирается под человека и должна быть удобна для него.

Система должна быть надежной.

Следует прежде всего правильно понимать проблему надежности системы автоматизации. В принципе любая система ненадежна - компьютер воспринимает абсолютно одинаково и миллионы долларов, и копейки: любая информация для компьютера не более чем последовательность электрических сигналов или, если перевести на язык информатики, нулей и единиц. Программа, если она хоть как-то тестирована (впрочем, известны случаи, когда на рынок выбрасывались системы, вообще неспособные отличить символьную информацию от числовой), будет защищать вас от грубых ошибок. Однако это вовсе не означает, что в системе предусмотрены также интеллектуальные средства анализа и защиты информации. Так как же оценивать с позиций надежности разрабатываемую систему? Эта задача распадается на три самостоятельные части.

Во-первых, система должна отслеживать все виды случайных ошибок, нарушающих ведение учета. Во-вторых, в ней должны быть предусмотрены средства защиты от случайной или намеренной порчи информации. Иными словами, система обязана либо проинформировать вас о возможности потери информации, либо отказаться выполнять запрещенную операцию. Кроме того, желательны средства защиты от несанкционированного доступа.

Наконец, система должна быть устойчива к сбоям и поломке оборудования. Возможны разные решения: автоматическое сохранение базы данных в процессе работы, обязательная выгрузка копии на дискеты или стример, специальные средства восстановления данных. Важно, чтобы эти средства существовали и работали.

Система должна быть адекватной.

Как уже отмечалось, переходная экономика характеризуется обилием изменений в правилах бухгалтерского учета и отчетности. В этих условиях разрабатываемая автоматизированная система достаточно быстро может оказаться неадекватной текущему положению дел. В системе должна существовать возможность настройки в соответствии с текущими требованиями. Это означает, что система изначально разрабатывается как легко адаптируемая, мобильная и гибкая.

Структурная перестройка управления предприятием (реинженеринг) первична по отношению к комплексной автоматизации. Тезис о том, что внедрение на предприятии информационной системы автоматически обеспечит позитивные сдвиги в управлении, просто несостоятелен, так как без этого внедрить систему в полном объеме невозможно.

1.3 Определение и классификация систем автоматизации

Функционирование систем автоматизации связано с накоплением и обработкой информации. Под информацией понимается совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними. В ЭВМ понятия информации и данных часто отождествляются. Но если быть точными, то данные - это информация, представленная в форме, необходимой для ввода ее в ЭВМ, хранения, обработки и выдачи потребителям.

Информация, вводимая в систему автоматизации, а также выдаваемая системой пользователю, представляется в виде документов. Документ - это материальный объект, содержащий в зафиксированном виде информацию, оформленную установленным порядком, имеющую в соответствии с действующим законодательством правовое значение и предназначенную для передачи и использования. Источником информации для систем автоматизации являются люди и документы, потребителем - люди (пользователи).

Пользователей систем автоматизации можно разделить на три категории: администраторы системы, отвечающие за ее эксплуатацию, прикладные программисты, разрабатывающие прикладные программы для решения различных задач, и конечные пользователи, составляющие наиболее многочисленную группу потребителей информации. Конечным называется пользователь, обращающийся к системе для получения необходимых ему данных. Естественно, что им может быть как неспециалист в области вычислительной техники, так и любой программист.

Обращение пользователей к системе автоматизации осуществляется в виде запросов. Запрос - это формализованное сообщение, поступающее на вход системы и содержащее условие на поиск данных и указание о том, что необходимо проделать с найденными данными.

Интерпретация введенных запросов, выполнение действий, указанных в них, формирование и вывод сообщений и документов составляют основные этапы работы системы автоматизации. В целом под системой автоматизации понимается совокупность информационных массивов, технических, программных и языковых средств, предназначенных для сбора, хранения, поиска, обработки и выдачи данных по запросам пользователей.

Системы автоматизации можно классифицировать по ряду признаков. В основу классификации, приведенной на рисунке, положены наиболее существенные признаки, характеризующие возможности и особенности современных систем автоматизации.

Документальные информационно-поисковые системы (ДИПС) предназначены для хранения и обработки документальных данных - адресов хранения документов, наименований, описаний и рефератов, а также текстов документов. Такие данные представляются в неструктурированном виде. Примером ДИПС являются библиотечные, библиографические системы автоматизации. В отличие от систем этого класса фактографические информационно-поисковые системы (ФИПС) хранят и обрабатывают фактографическую информацию - структурированные данные в виде чисел и текстов. Над такими данными можно выполнять различные операции. Большинство разрабатываемых систем автоматизации представляют собой системы класса ФИПС.

Второй признак классификации делит информационные системы на две группы: к первой относятся информационно-справочные системы (ИСС), называемые часто запросно-ответными или просто справочными, которые выполняют поиск и вывод информации без ее обработки. Автоматизированные информационные системы обработки данных (АИСОД, ИСОД), относящиеся ко второй группе, сочетают в себе информационно-справочную систему с системой обработки данных. Обработка найденных данных выполняется комплексом предусмотренных в системе прикладных программ. Большинство систем автоматизации построено по принципу ИСОД.

Степень интеграции данных и автоматизации управления или является важнейшим признаком классификации систем автоматизации. В ранних системах - системы автоматизации на автономных файлах (СА АФ) - принцип интеграции данных практически на использовался, а уровень автоматизации управления был сравнительно низким. Такие системы применяются и в настоящее время; они эффективны в случае узкого, специализированного использования небольшим кругом лиц. Высокой степенью интеграции обладают банки данных (БнД).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 - Классификация АИС

По сравнению с системами автоматизации на основе автономных файлов в банках данных хранимая информация сосредоточена в едином информационном массиве - базе данных (БД), а процесс манипулирования данным автоматизирован.

Последний из приводимых признаков классификации учитывает рассредоточенность (распределенность) компонентов системы автоматизации: локальная система размещается на одной ЭВМ, в то время как распределенная система функционирует в среде вычислительной сети и распределена по ее узлам (серверам и рабочим станциям).

2. Теоретические основы анализа и оценки рыночной устойчивости предприятия

2.1 Сущность и значение рыночной устойчивости предприятия

В современных условиях развития экономики важнейшей задачей в области управления хозяйственной деятельностью предприятия связи является повышение его рыночной устойчивости. Большинство казахстанских предприятий, предоставляющих услуги телекоммуникаций, в постоянно меняющихся условиях рынка вынуждены модернизировать производственные, технологические, управленческие процессы с целью сохранения устойчивого положения. Постоянно растущие потребности покупателей, появление на рынке новых, усовершенствованных и в большей степени отвечающих потребностям рынка, услуг, усиление позиций конкурентных фирм и возникновение новых, более эффективно работающих предприятий - все это создает необходимость углубленного подхода к анализу и управлению рыночной устойчивостью. Преобразование существующего предприятия в более конкурентоспособное - важнейшее условие его выживания на рынке и основной путь повышения его рыночной устойчивости, платежеспособности и надежности. Управление рыночной устойчивостью - понятие многогранное, охватывающее все процессы управленческого, организационного и маркетингового характера. Понимание экономической сущности рыночной устойчивости является архиважным для управленческого персонала предприятия связи.

Важнейшей задачей повышения рыночной устойчивости и конкурентоспособности предприятия является нахождение и формирование конкурентных преимуществ фирмы, т.е. той «изюминки», которая дает предприятию возможность быть в более выгодном, отличном положении по сравнению с конкурентами.

Процесс управления рыночной устойчивостью заключается в анализе, оценке и улучшении показателей основных ее элементов, представленных на рисунке 2.1[1].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Структурные элементы рыночной устойчивости компании

Управление каждым из видов рыночной устойчивости заключается в выборе определенных стратегий и направлений деятельности предприятия.

Управление организационной устойчивостью предприятия заключается в построении структуры организации и управлении человеческим капиталом.

Функциональная устойчивость базируется на основных принципах специализации и универсализации деятельности предприятия.

Коммерческая устойчивость включает в себя: продуктовую политику, финансовый менеджмент клиентуры и его развитие, инновационное направление деятельности на основе потребностей клиентов (рынка), управление изменениями (реинжиниринг процессов обслуживания клиентов).

Управление капитальной устойчивостью заключается в выборе методов кредитно-инвестиционной и эмиссионно-фондовой политики компании.

И, наконец, наиболее важное значение при оценке рыночной устойчивости предприятия имеет анализ его финансовой устойчивости, заключающийся:

в планировании на основе финансово-экономических показателей деятельности предприятия;

в выборе стратегии финансовой деятельности;

в мониторинге и анализе финансовой деятельности предприятия;

в идентификации финансовых рисков на основе балансовых обобщений;

в оценке экономических выгод.

Кратко рассмотрим перечисленные структурные элементы рыночной устойчивости и остановимся на главной характеристике стабильного рыночного положения предприятия - его финансовой устойчивости.

Организационная устойчивость. В условиях рыночной экономики перед каждым предприятием особо остро стоит вопрос о сохранении своего положения и усилении позиций на рынке в условиях нарастающей конкуренции.

Одним из важных аспектов, характеризующих организационную устойчивость компании, является применяемая руководством предприятия маркетинговая стратегия [2].

Стратегия маркетинга определяется положением компании на рынке, является ли она лидером, претендентом, последователем или занимает некую нишу.

Лидеру рынка принадлежит наибольшая доля рынка определенного продукта или услуги. Для того чтобы упрочить доминирующее положение, лидер стремится к расширению рынка в целом, привлекая новых потребителей, находя новые способы потребления и применения продукции. Для защиты своей доли рынка лидер использует различные стратегии: позиционной, фланговой и мобильной обороны, упреждающих ударов и отражения атаки, вынужденного сокращения. Большинство лидеров рынка стремятся лишить конкурентов самой возможности перехода в наступление. И, наконец, лидер может попытаться расширить свой сегмент рынка. Стратегия оправдана, если она ведет к увеличению прибыльности, а связанный с нею риск -- невелик.

В рамках специальных стратегий претендент может вести ценовую войну, снижать издержки производства, производить престижные товары, расширять ассортимент продукции, разрабатывать новые продукты, совершенствовать каналы распределения, повышать уровень услуг или разворачивать широкую рекламную кампанию.

Многие отрасли бизнеса возглавляют общепризнанные компании-лидеры, захватившие в свои руки самые большие куски общего пирога соответствующего рынка. Такие компании обычно подают пример конкурентам, изменяя политику цен, представляя новую продукцию, расширяя каналы распределения и устанавливая степень интенсивности мероприятий по продвижению. Лидер может вызывать восхищение и уважение, его политика может критиковаться общественностью и конкурентами, но так или иначе его господствующее положение на рынке не подвергается сомнению. На лидера ориентируются конкуренты, ему бросают вызов, его избегают, ему подражают.

Каждая доминирующая на рынке компания хотела бы навсегда закрепить за собой первое место, а значит, ей необходимо найти способы расширения общего спроса, защищать свой сегмент рынка с помощью хорошо спланированных наступательных и оборонительных действий, попытаться расширить свою долю рынка.

При расширении рынка в целом, как правило, выигрывает прежде всего доминирующая компания. Лидер рынка обязан неустанно искать новых потребителей, новые способы потребления и стремиться к интенсивному использованию своих продуктов.

Каждый вид услуг имеет потенциал привлечения новых покупателей: людей или компаний, которые не владели информацией о свойствах предоставляемых им услуг, не имели возможность приобрести их из-за высоких цен, не желали покупать услуги, характеристики которых не удовлетворяли имеющиеся потребности.