Обоснование характеристик проекта создания коммерческой сети терминалов коллективного доступа в Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

3131

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Обоснование характеристик проекта создания коммерческой сети терминалов коллективного доступа в Интернет»

СОДЕРЖАНИЕ

Список сокращений и специальных терминов

Введение

1. Анализ целевого рынка коммерческого доступа к информационным ресурсам Интернет

1.1 Анализ рынка пользователей Интернет в мире и России

1.2 Анализ рынка пользователей услугами Интернет - кафе г. Москвы

1.3 Обоснование актуальности создания и способов обеспечения конкурентности коммерческой сети многопользовательских центров доступа в Интернет (КС МЦДИ)

2. Разработка предварительных решений по техническому построению и организации создания коммерческой сети многопользовательских центров доступа в Интернет

2.1 Обоснование организационной формы ведения бизнеса для КС МЦДИ

2.2 Обоснование предварительных решений и характеристик технической системы

2.3 Определение состава и объёмов реализации услуг сети

2.4 Общая характеристика организации работ по созданию сети и вероятных рисков

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ

КС МЦДИ коммерческая сеть многопользовательских центров доступа в Интернет

Интернет - салон организационная форма коммерческого доступа терминалов в Интернет

Интернет - центр Интернет - салон большого размера

Интернет - кафе организационная форма коммерческого доступа в Интернет, совмещённая с кафе

ЧЛП часто летающие авиапассажиры

ЛВС локальная вычислительная сеть

ТС техническая система

РСА рабочая станция администратора

РСК рабочая станция клиента

РСБ рабочая станция бухгалтера

ПФО периферийное оборудование

М маршрутизатор

ЧДД чистый дисконтированный доход

ОС операционная система

ПО программное обеспечение

ПП пакет программ

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшими задачами государственного масштаба, стоящими перед органами управления всех уровней современной России, являются обеспечение высоких темпов экономического развития страны и существенное повышение уровня жизни всего населения. В целом решение данных задач идёт более или менее успешно, о чём, в частности, свидетельствуют итоги социально-экономического развития страны за прошедший 2004 год.

ВВП страны в 2004 году увеличился по сравнению с 2003 годом на 7,1%. Реальные располагаемые денежные доходы населения в этом периоде также характеризовались относительно высокой динамикой (7,8%), хотя и уступали темпу роста в 2003 году. Объем продукции промышленности увеличился на 6,1%, производительности труда выросла на 6,3%, а занятость населения на 2,7%. Размер средней заработной платы повысился в реальном выражении на 10,8%, укрепление среднего реального эффективного курса рубля составило 6,1%.

В 2004 году удалось заметно сократить уровень бедности граждан. Если в 2003 году численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума составляла 29,3 млн. человек (20,3% от общей численности населения), то в 2004 году, по предварительной оценке, она сократилась до 25,5 млн. человек (17,8%).

Тем не мене, несмотря на положительную динамику названных и всех других общепринятых показателей социально-экономического развития страны, по многим из них темпы роста ещё недостаточны для того, чтобы решить главную (стратегическую) задачу, поставленную Президентом РФ, - обеспечить удвоение ВВП к 2010 году и значительное повышение уровня жизни всего населения.

Анализ опыта развитых зарубежных стран показывает, что для развития своих экономик ими выбрано направление, основанное на внедрении во все сферы жизни информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и использовании качественно новых свойств информационной среды в рамках глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющих обеспечить более высокие темпы социально-экономического развития.

Это направление, по сути, является очередным этапом научно-технической революции, фундаментом и материальной базой для перехода к новой ступени в развитии современной цивилизации - к информационным обществам.

Исходя из анализа мирового опыта формирования информационных обществ и оценки их сегодняшнего состояния, руководство России признаёт, что только при опережающем информационном развитии могут быть созданы и реализованы достаточные экономические условия и механизмы для создания в стране современного, высоко развитого рыночного хозяйства.

В соответствии с выше изложенным одним из приоритетных направлений дальнейшего развития России и, соответственно, весьма актуальным направлением исследований является обеспечение всеобщего использования Интернет.

Российская интернет - аудитория в начале 2001 насчитывала порядка 1.5 млн. человек, а к началу 2005г. выросла до 17, 6 млн. человек, что составляет порядка 12 % от общей численности населения страны. В развитых странах Запада процент охвата населения во много раз выше (50% и более). Это первая проблема развития страны в выбранном направлении, которая сегодня весьма активно решается путём расширения числа центров Интернет на всей территории страны.

Российская интернет - аудитория территориально концентрируется в основном в Москве и Санкт-Петербурге (на их долю приходится свыше 65% пользователей). В соответствии с этим второй проблемой развития страны в выбранном направлении является расширение числа пользователей Интернет в других городах и населённых пунктах. Однако для решения данной проблемы потребуется сначала существенно повысить уровень жизни населения регионов.

Существующая московская интернет - аудитория включает две основных группы пользователей: пользователи, имеющие доступ в Интернет из дома и пользователи, имеющие доступ в Интернет по месту работы. Однако имеется ещё и третья, весьма многочисленная, группа потенциальных пользователей, которые в свободное время или, находясь в командировке, желают получить доступ в Интернет в специальных салонах коммерческого типа. Обеспечение эффективного доступа в Интернет для этой аудитории представляет собой третью, наиболее важную проблему, учитывая относительно не большое число коммерческих фирм такого рода, действующих сегодня на целевом рынке.

Исходя из важности и практической значимости третьей проблемы, целью дипломной работы является разработка проекта создания коммерческой сети терминалов коллективного доступа в Интернет. В качестве конкретного типа такой сети выбирается коммерческая сеть многопользовательских центров доступа в Интернет (КС МЦДИ), совмещённых (для повышения прибыльности) с предприятиями сферы питания или торговли.

Основными задачами исследований, которые представлены в соответствующих разделах настоящей дипломной работы, определены:

анализ целевого рынка коммерческого доступа к информационным ресурсам Интернет;

разработка предварительных решений по техническому построению и организации создания многопользовательских центров доступа в Интернет (КС МЦДИ);

оценка экономической эффективность коммерческой сети многопользовательских центров доступа в Интернет.

1. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОГО РЫНКА КОММЕРЧЕСКОГО ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИОННЫМ РЕСУРСАМ ИНТЕРНЕТ

1.1 Анализ рынка пользователей услугами Интернет в мире и России

Предоставление информационных услуг всемирной сети Интернет является сегодня одной из наиболее быстро развивающихся отраслей общей индустрии информационного бизнеса.

Количество пользователей сети Интернет в мире постоянно растёт и в отдельных странах уже приближается к уровню 50-60% общей численности населения. Этот уровень, в принципе, можно считать предельным, если исключать количество жителей, которые объективно не могут пользоваться компьютером вообще (люди преклонного возраста, инвалиды, больные, дети дошкольного возраста и т.д.).

Результаты ежегодных отчётов, публикуемые американским журналом Computer Industry Almanac, свидетельствуют о лидерстве США по количеству пользователей сети Интернет. К примеру, по состоянию на начало 2003 год в США насчитывалось 134,6 млн. пользователей, из которых 114,4 млн. заходили в сеть не реже 1-го раза в неделю. На втором месте была Япония (33,9 млн. пользователей, из которых 25,4 млн. активных). Третье место было у Германии (19,9 млн. пользователей, из которых 14,9 млн. активных).

Россия по отчёту названного журнала впервые попала в первую двадцатку, заняв 15-ое место. На этот период в ней насчитывалось 7,5 млн. пользователей, из которых 3 млн. были активными. В данном отчёте успех нашей страны был отмечен особо. В частности, сообщалось, что число пользователей в ней возросло с 1,4 млн. человек по данным на начало 2001 года до 7,5 млн. человек на начало 2003 года, то есть за два года произошёл более чем пятикратный прирост числа пользователей.

Однако, несмотря на бурный рост числа пользователей Интернет в России, их доля в отношении к общей численности населения страны по состоянию на 2003 год составила не многим более 5%, что значительно ниже значений аналогичных показателей многих зарубежных стран. Данный факт наглядно иллюстрируется в нижеприведенной таблице 1.1.

Таблица 1.1. Удельный вес жителей, пользующихся услугами Интернет, в США, Японии, Германии и России (по состоянию на начало 2003 года)

Страна	Общая численность населения, млн. чел.	Количество пользователей Интернет, млн. чел.	Удельный вес числа пользователей (в %)
США	295.0	134,6	46,0
ЯПОНИЯ	133,7	33,9	25,0
ГЕРМАНИЯ	84,0	19,9	24,0
РОССИЯ	143.0	7,5	5,1

Точные сведения о численности и демографии пользователей в России получить не очень просто. В этой связи в разные годы возникли специальные организации, занимающиеся такого рода проблемами. В числе наиболее известных из них следует назвать российское исследовательское агентство КОМКОН - Медиа и фонд «Общественное мнение», который с осени 2002 года регулярно проводит целевые социологические опросы.

По данным исследовательского агентства КОМКОН - Медиа общероссийская аудитория пользователей Интернет в 2002 году оценивалась в 3,7 млн. человек. При этом если в 1-м квартале насчитывалось 2,9,млн. пользователей, то во 2-ом квартале их стало 3,25 млн. человек, то есть прирост числа пользователей в России составлял не менее 6% в квартал. Средняя продолжительность работы пользователя с Интернет на конец 2002 года составляла порядка 7,8 часа в неделю и росла примерно на 5% в квартал. Наивысшие потребительские предпочтения россиян - работа с Яndex (48.9%), с Rambler (39.8%), с Mail.ru (31,7%).

По данным фонда «Общественное мнение» российская аудитория пользователей Интернет к началу 2004 года выросла до 16,9 млн. человек, а к началу 2005 года до 17,6 млн. человек, что составляет уже порядка 13% от общей численности населения страны (по сравнению с 5.1% на начало 2001 года).

Общую динамику роста числа пользователей Интернет в России (на начало2001-2005г.г.) наглядно иллюстрирует рис. 1.1.

Рис. 1.1. Динамика роста числа пользователей Интернет в России (млн. чел.)

Из диаграммы видно, что темпы роста числа пользователей Интернет в России в последний год резко замедлились, хотя до предельного уровня охвата населения (50-60%) ещё очень далеко. Причиной этому, скорее всего, является низкий уровень жизни населения в регионах страны.

Наибольший прирост пользователей Интернет за период 2001-2004 г.г. наблюдался в Москве, Северо-западном, Дальневосточном и Центральном регионах России. Стабильна ситуация в Поволжье, в Западной Сибири и в ряде других регионов.

В столице количество пользователей Интернет на начало 2005года по данным фонда «Общественное мнение» составляло порядка 3,6 млн. человек или 41% от всего населения Москвы. В Северо-западном регионе количество пользователей достигло 24%, а в Дальневосточном 15%. Остальные регионы имеют уровень проникновения Интернет в пределах 11-13%. Заметим, что процент проникновения Интернет в Москве сегодня существенно выше, чем в регионах и в среднем по России. Это связано, видимо, с более высоким уровнем жизни москвичей по сравнению с жителями регионов.

По данным фонда «Общественное мнение» активность использования Интернет в Москве также более высокая, чем в среднем по стране. В частности, из общего числа пользователей Интернет ежедневно выходят в сеть около 46% москвичей (в среднем по России этот показатель равен 30%). В Москве больше всего и тех, кто пользуется Интернет из дома (63% по сравнению с 46% в среднем по стране). Тем не менее, аудитория москвичей, которая сегодня пользуется Интернет вне дома и является потенциальными пользователями для рассматриваемого проекта создания КС МЦДИ, тоже весьма велика (свыше 1,3 млн. чел.).

С учётом опыта США в перспективе в Москве общее количество пользователей Интернет должно вырасти, как минимум, на 20% (с 41% до 50-60% от общей численности населения). Соответственно, должно возрасти и число москвичей, пользующихся услугами Интернет вне дома (до 1,6 млн. чел.).

В последнее время в России намечается тенденция глобального продвижения услуг Интернет во все сферы деятельности, особенно в сферы досуга, рекламы, развлечений и т.д. Соответственно по прогнозам агентства IDC-Reports в ближайшее время следует ожидать бума в секторе бизнеса, связанного с Интернет - технологиями. Предлагаемый проект КС МЦДИ лежит в русле этой тенденции и имеет высокие шансы на успех, если его осуществить своевременно.

1.2 Анализ рынка пользователей услугами Интернет - кафе г. Москвы

Ещё не так давно (до второй половины 90-х годов) Интернет в России воспринимался исключительно как некий атрибут сравнительно небольшой группы людей, «продвинутых» в общении с персональным компьютером. Сегодня, как было показано выше, круг таких людей резко расширился. Более того, в среде потенциальных пользователей произошла трансформация отношений к новому информационному пространству. Доступ в Интернет рассматривается ими сегодня как быстрое и удобное средство связи, интересного досуга, поиска и распространения информации, а в ряде случаев и как пространство для личной деятельности.

Большая группа пользователей Интернет в России сегодня - это специалисты различных предприятий, организаций, фирм, находящиеся на своих рабочих местах. Другая группа пользователей - это те же специалисты, члены их семей и прочие граждане, имеющие доступ в сеть Интернет из дома.

Наконец, объективно существует и третья группа «потенциальных пользователей», включающая и часть граждан первых двух групп, которые при определённых стимулах пожелают воспользоваться услугами Интернет в специально организованных салонах.

Для целей однозначного понимания под Интернет - салоном в последующем будем понимать специально организованное помещение, оснащённое техническими и программными средствами для обеспечения коллективного доступа к информационным ресурсам сети Интернет и предоставления пользователям других видов услуг в рамках чисто информационного или совмещённого бизнеса.

В зарубежной практике наибольшее распространение получили такие типы салонов как Интернет - центры или Интернет - кафе (в случае, когда салон в целях взаимного стимулирования спроса объединяется с обычным кафе или баром).

Можно назвать ряд причин, по которым различные категории людей пожелают посетить Интернет - кафе.

В Интернет - кафе могут прийти клиенты-новички, чтобы скоротать время и получить первые навыки работы. Опытный администратор салона при этом подскажет им, где в «Мировой паутине» найти нужную информацию, страницы, фотографии и т.д.

Студент с друзьями могут прийти в салон, чтобы познакомиться с последними новинками автомобилестроения или поглазеть на какую-нибудь знаменитость, найти необходимые учебные материалы, курсовые рефераты, распечатать их, записать на CD, дискету 3,5, zip или на жёсткий диск, отсканировать необходимые материалы, фотографии, сделать ксерокопию и т.д.

Родители здесь могут занять своих малышей интересной сетевой игрой, научить его рисовать, а также обучить многим полезным вещам (например, используя электронные энциклопедии). Родители могут быть спокойны в течение 2-3 часов, что их дети никуда не денутся. Компьютер в данном случае играет роль няньки. Сами родители при этом могут провести приятное время за чашкой кофе или коктейля, если местом их посещения будет Интернет - кафе.

Азартный клиент без всякого face-контроля и даже без денег на ставки может погонять шарик рулетки, насладиться игрой в покер, марьяж или попытать удачу в игре с «одноруким бандитом» в виртуальном казино.

Многих затягивает приятная дружеская атмосфера, кто-то объединяется по интересам в чатах. Другие участвуют в форумах и сетевых конференциях, переписываются, а кто-то умудряется зарабатывать деньги через Интернет. Наконец это ещё одна возможность найти себе нового друга.

Организация Интернет - кафе в целях предоставления ими телематических услуг населению - достаточно доходная форма бизнеса за рубежом (рентабельность свыше 50-80% в год и быстрая окупаемость инвестиций).

Начиная со средины 90-х годов, подобного рода бизнес постепенно начал развиваться и России, в основном в Москве и некоторых других больших городах. В этой связи имеет смысл привести некоторые конкретные сведения о состоянии развития и спросе на услуги Интернет - салонов в самом крупном по численности населения городе России - Москве.

Приведенные выше сведения о спросе на услуги Интернет позволяют заключить, что в настоящее время в Москве существует прогнозируемый спрос на услуги Интернет - салонов, основными факторами роста которого являются:

повышение благосостояния населения;

снижение стоимости услуг за счёт минимизации их себестоимости;

дифференциация услуг по стоимости и объёму для разных групп потребителей с одновременно проводимой целевой имиджевой рекламой;

разнообразие представляемого сервиса;

интеграция с другими видами бизнеса;

применение новых технологий;

взаимовыгодные проекты с родственными организациями.

Московская аудитория потенциальных пользователей Интернет вне дома определена нами (см. выше) в 1,3 млн. человек. Если принять, что только треть суточного времени все пользователи проводят на работе (учёбе), но такое же количество добавляется за счёт гостей столицы, то общий размер существующего целевого рынка Интернет - салонов в г. Москве (с учётом тенденции роста) может быть оценён, как минимум, в 1,5 млн. человек.

Для того чтобы оценить потенциальные возможности существующих Интернет - салонов в г. Москве по удовлетворению названного рыночного спроса, дадим краткую характеристику состояния их развития.

Основным источником ниже следующих сведений являются в основном сайты существующих салонов в Интернет, поскольку в специальной литературе и периодических изданиях такая информация достаточно разрознённа и скупа. При этом имеется в виду, что такие сайты являются важнейшим рекламным средством и непременно существуют для каждого реально действующего салона (за исключением, конечно, случаев банкротства Интернет - салонов).

По состоянию на 2001 год в Москве насчитывалось порядка 100 Интернет - кафе различныхтипов. В основном это были небольшие салоны (порядка 10- 20 компьютеров), размещаемые чаще всего в подвальных и других мало эффектных помещениях и ориентируемые больше на предоставление игровых услуг подросткам. Такого рода малый бизнес, естественно, приносил и приносит мало прибыли. Количество таких заведений год от года практически не менялось по той простой причине, что с открытием новых заведений какие-нибудь из действующих закрывались (из-за малой рентабельности).

Новая веха в организации уже среднего бизнеса на базе Интернет - салонов открылась в 2001 году, когда был создан первый крупный Интернет - центр сети Cafemax (кафе плюс 200 компьютеров плюс широкий спектр услуг).

Прототипом такого центра послужила международная сеть крупных Интернет - кафе Easy everything. Основная концепция этой международной сети Интернет - кафе: максимум компьютеров - меньше сервиса. В отличие от неё основной концепцией бизнеса сети Cafemax стало обеспечение высококачественного публичного доступа в Интернет и предоставление широкого спектра интернет - услуг в области общения, доступа к информации и развлечений молодёжи.

Успех бизнеса сети Cafemax на сегодня вполне очевиден, поскольку на начало 2005 года в Москве функционирует уже 5 центров (прибавлялось по 1 центру в год) и ещё два таких центра действуют в Санкт-Петербурге. Количество компьютеров только в московской сети Cafemax сети превысило 1 тыс.

В Москве в настоящее время успешно развивается ещё одна перспективная сеть Интернет - кафе «Нетсити» (2003 г.), в составе которой уже действуют два крупных Интернет - центров (примерно 300 компьютеров).

В планах дальнейшего развития проекта «Нетсити» открытие новых центров в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России на основе концепции франчайзинга.

К числу среднего интернет - бизнеса в Москве следует отнести также несколько Интернет - клубов, которые успешно функционируют, имея до 50 компьютеров.

В целом по Москве в настоящее время действуют порядка 110 Интернет - салонов различного типа, в которых насчитывается 2000 компьютеров.

На основе данных фонда «Общественное мнение» и интернет - сайтов Интерне - кафе можно предположить, что:

каждый клиент Интернет - салона в Москве занимает 1 компьютер в течение часа;

суточная аудитория пользователей Интернет в 3 раза меньше годовой

(1.5 / 3=0,5 млн. чел.);

суточная загрузка одного компьютера составляет 60%.

При названных допущениях имеющийся парк компьютеров Интернет - салонов г. Москве покрывает суточную потребность только 28,8 тыс. потенциальных клиентов, что составляет порядка 6% общего объёма суточного спроса. Таким образом, можно констатировать, что в городе Москве в настоящее время существует большой неудовлетворённый спрос на услуги Интернет - салонов (свыше 470 тыс. человек в сутки или 1.4 млн. человек в год). Общее состояние развития рынка пользователей услугами Интернет - кафе в г. Москве иллюстрирует таблица 1.2.

Таблица 1.2. Состояние развития рынка пользователей услугами Интернет - кафе в г. Москве

Характеристики	2001 г.	2003 г.	Начало 2005 г.
1. Количество Интернет - кафе разного типа	100	163	110
2. Количество малых Интернет - кафе	99	161	108
3. Количество сетей Интернет - кафе	1	2	2
4. Количество салонов сети Cafemax	1	3	5
5. Количество салонов сети «Нетсити»	0	1	2
6. Количество компьютеров в малых Интернет - кафе	10-15	10-50	15-20
7. Количество компьютеров в сети Cafemax	100-150	150-200	150-200
8. Количество компьютеров в сети «Нетсити»	0	50-60	50-60
9. Количество пользователей Интернет (млн. чел.)			3.6
10. Популярность Интернет у молодёжи (18-24 лет ), в %			75
11. Количество потенциальных пользователей услугами Интернет - кафе (млн. чел.)			1, 5
12. Неудовлетворенный спрос на услуги Интернет - кафе (%)			94

Целевой рынок пользователей Интернет - салонов - это граждане г. Москвы (в перспективе - других городов) и приезжие. Однако для успеха работы Интернет - салонов важен также демографический принцип сегментации частных лиц, позволяющий определить наиболее значимые группы потенциальных пользователей, на которые должны нацеливаться в первую очередь реклама и программы поощрения постоянных клиентов.

Согласно последнему отчёту фонда «Общественное мнение» наибольшей популярностью Интернет в России пользуется у молодёжи в возрасте 18-24 года (39%), затем у лиц в возрасте 25-34 года (26%), затем у лиц в возрасте 35-44 года (17%). В Москве популярность у молодёжи (18-24 лет) значительно выше, чем в целом по стране (75%). Исходя демографического принципа, можно выделить 5 основных сегментов частных лиц - наиболее активных пользователей Интернет: предприниматели; иногородние и иностранцы; студенты; подростки.

Таблица 1.3. Типовые характеристики наиболее активных пользователей Интернет

Характеристики	Предприниматели	Иногородние и иностранцы	Студенты	Подростки
Цель	Получение и отправка почты, поиск коммерческой и новостной информации.	Быстрый доступ, отправка и получение почты, поиск информации, работы, подготовка документов	Учебная, образовательная и развлекательная информация	Сетевые игры, чаты, обучение работе на компьютере
Возраст	25-55 лет	30-50 лет	18-25 лет	10-20 лет
Пол	Мужчины	Муж./жен.	Муж./жен.	Муж./жен
Любимые занятия	Развитие частного дела, светская жизнь, отдых вне дома, посещение ресторанов, магазинов, клубов	Разное	Свободное времяпрепровождение, учёба, клубы, поездки	Разное
Образование	Любое	Любое	Любое	Любое
Стиль жизни	Размеренный, консервативный	Активный, разъездной	Прогрессивность, следование моде	Импульсивный
Уровень дохода	Средний, высокий	Средний и высокий	Средний	Средний или высокий (у родителей)
Позиция	Ежедневная активность	Вынужденная активность	Вынужденная активность, престижность, продвинутая информативность	Ежедневная активность

Каждый из названных сегментов рынка, в принципе, может быть охвачен Интернет - салоном. Однако объёмы охвата каждого конкретного сегмента в большей мере зависят от выбора мест размещения салонов.

При наличии большого неудовлетворённого спроса (свыше 450 тыс. клиентов в сутки), на первый взгляд, кажется, что владельцам Интернет - салонов можно не обращать серьёзного внимания на действия конкурентов. И это было бы выгодно любому из них, поскольку повышение конкурентных преимуществ в бизнесе требует серьёзных затрат. Понятно, что это не так. Реально каждый участник рассматриваемого целевого рынка должен в той или иной мере стремиться повышать конкурентность своих услуг хотя бы из-за того, что неудовлетворённые потенциальные клиенты рассредоточены на большой территории столицы и не безразличны в выборе конкретного салона.

Основываясь на сведениях, размещённых на интернет - сайтах некоторых конкретных Интернет - центров и Интернет - кафе г Москвы, был выявлен следующий перечень основных способов, используемых ими для обеспечения конкурентных преимуществ своего бизнеса:

выбор мест размещения салонов;

организация совмещённого бизнеса;

создание сетей салонов;

выбор номенклатуры предоставляемых услуг;

выбор рационального числа рабочих мест в салонах;

выбор оборудования и программных средств;

установление цен на услуги;

использования механизма франчайзинга для развития бизнеса;

использование поощрительных программ;

уровень дизайна в салонах;

уровень сервиса в салонах;

создание информационного сайта в Интернет;

уровень рекламной поддержки бизнеса;

уровень кадровой поддержки бизнеса

Все названные способы есть не что иное, как разнообразные методы повышения качества работы соответствующей фирмы, которые каждая конкретная фирма применяет по-разному либо не применяет вовсе. В этой связи важно иметь метод количественного оценивания влияния названных способов на качества бизнеса. В роли такового предлагается использовать метод бального оценивания, аналогичный тому, который применяется при соискании премии Правительства РФ по качеству.

Идея предлагаемого здесь метода бального оценивания достаточно проста. За основу берётся 10-бальная шкала оценивания. В соответствии с этой шкалой экспертно оценивается бальная значимость каждого из вышеназванных способов. Далее в пределах таким образом определённых шкал производится оценивание возможных вариантов реализации. Для каждого из способов определяется ограниченное число (минимум три) наиболее вероятных вариантов их реализации и процедура бального оценивания повторяется в пределах шкал, зафиксированных на предыдущем этапе. По завершении процесса все баллы суммируются. Полученная сумма и будет интегральной характеристикой конкурентности бизнеса.

При более строгом подходе, конечно, необходимо будет создавать группу экспертов, устанавливать коэффициенты доверия экспертам и т.д. В нашем случае ограничимся одним экспертом и двумя этапами.

Предлагаемый метод бального оценивания можно будет применять не только в целях настоящего исследования, но и в реальной практике. В частности, владелец фирмы с помощью данного метода может периодически сравнивать конкурентные преимущества своей фирмы по отношению к любой другой Для этого, конечно, потребуется собрать соответствующие сведения, что не так уж сложно, поскольку каждая фирма в целях рекламы имеет сайт в Интернет.

В ниже приведенной таблице 1.4 в качестве примера представлены результаты бального оценивания конкурентных преимуществ четырёх Интернет - салонов разного типа, действующих на московском целевом рынке: сеть Интернет - кафе Cafemax, сеть Интернет - кафе «Нетсити», Интернет - кафе «Новая почта», Интернет - кафе «Натали». Первые два весьма успешно работают в сфере среднего бизнеса, а два другие - в сфере малого бизнеса.

Таблица 1.4 Бальное оценивание конкурентных преимуществ четырёх Интернет - салонов разного типа, действующих в Москве

Способы повышения конкурентности бизнеса	Шкалы оценок(max бал.)	Оценки вариантов (бал.)	Оценки конкурентности (бал.):
			Cafе-max	Нетсити	Новая почта	Натали
1. Выбор мест размещения салонов: а) удачный выбор в) ограниченный выбор б) не удачный выбор	10	8 5 0	8	8	5	5
2. Организация совмещённого бизнеса: а) более двух видов бизнеса б) два вида (средний бизнес) в) два вида (малый бизнес)	10	10 5 3	5	5	3	3
3. Создание сетей салонов: а) локальный салон б) сеть локальных салонов в) объединённая сеть	10	3 5 10	5	5	3	3
4. Выбор номенклатуры услуг: а) большой набор услуг б) средний набор услуг в) малый набор услуг	10	8 5 3	8	5	3	5
5. Выбор рационального числа рабочих мест: а) до 20 рабочих мест б) до 50 рабочих мест в) свыше 50 рабочих мест	10	3 8 5	5	8	3	3
6. Выбор оборудования и программных средств: а) современное б) смешанное в) устаревшее	10	8 5 3	8	8	5	5
7. Цены услуг: а) высокий уровень б) средний уровень(+_ 10%) в) низкий уровень	10	3 5 8	5	3	8	8
8. Использование франчай-зинга: а) используется б) планируется в) не планируется	10	8 5 0	5	8	0	0
9. Использование поощрительных программ: а) накопительного типа б) смешанного типа в) не используются	10	10 5 0	5	5	5	5
10. Уровень дизайна: а) высокий б) средний в) низкий	6	5 3 0	5	3	3	3
11. Уровень сервиса: а) высокий б) средний в) низкий	10	8 5 3	8	5	3	3
12. Наличие сайта в Интернет: а) высокая насыщенность б) средняя насыщенность в) малая насыщенность	6	5 3 0	5	3	3	0
13. Уровень рекламной поддержки: а) высокий б) средний в) низкий	10	8 5 3	8	5	3	3
14. Уровень кадровой поддержки: а) высокий б) средний в) низкий	6	5 3 0	5	5	0	0
Интегральные оценки (суммы баллов):	85	76	46	46

Из приведенной таблицы следует, что наиболее конкурентоспособен бизнес сети Cafemax, затем логично следует бизнес сети «Нетсити». Малый же бизнес имеет не только малую доходность, но и малую конкурентность.

В заключение следует сделать небольшое замечание относительно ценовой политики названных и других участников целевого рынка

Анализ цен на услуги конкретных Интернет - салонов свидетельствует о том, что по многим видам услуг они лежат в пределах средних рыночных. И это понятно, поскольку цены доступны всем участникам рынка. Для подтверждения данного вывода по выше названным Интернет - салонам в таблице 1.5 представлены сведения об уровнях фактических и средних цен на наиболее распространённые виды услуг

Таблица 1.5 Уровни цен на некоторые виды услуг четырёх Интернет - салонов разного типа, действующих в Москве

Наименование услуг	Ед. измерения	Рыночные цены услуг (в руб.)
		Cafе-max	Нетси	Новая почта	Натали	Средняя цена (руб)
1. Доступ в Интернет (аренда ПК)	Час.	65	95	60	60	70
2. Печать ч./б.	Лист	5	10	5	5	6,3
3. Сканирова-ние	Лист	25	25	30	25	26,3
4. Запись на CD	Диск	100	100	100	100	100
5. Запись на дискету	Дискета	5	10	5	5	6.4
6. Запись на zip-drive	50-100Мб	40	50	40	20	37.5

1.3 Обоснование актуальности создания и способов обеспечения конкурентности коммерческой сети многопользовательских центров доступа в Интернет (КС МЦДИ)

сеть интернет бизнес

По результатам проведенного выше анализа целевого рынка в г. Москве можно сделать три главных вывода. Во-первых, в столице (и в других крупных городах страны) существует значительный неудовлетворённый спрос на услуги, реализуемые действующими Интернет - салонами разного типа. Во-вторых, наиболее распространённым типом Интернет - салонов являются Интернет - кафе, среди которых наиболее конкурентоспособны - сети Интернет - кафе. В третьих, сети Интернет - кафе наиболее загружены и прибыльны, если в одном центре (салоне) размещается до 50 компьютеров.

При намерении работать в сфере информационного бизнеса, имеется достаточно привлекательный объект реализации совмещённого бизнеса, не охваченный действующими сетями Интернет - кафе, - это сеть ресторанов, либо супермаркетов. В свете этого весьма актуальным и перспективным направлением бизнеса представляется разработка проекта коммерческой сети терминалов доступа к информационным ресурсам Интернет путём создания конкретной коммерческой сети информационно - развлекательных Интернет - салонов (КС МЦДИ) небольшого размера, совмещаемых с сетями ресторанов или супермаркетов.

Далее в качестве примера предполагается, что объединённая КС МЦДИ будет включать 5 салонов по 10 рабочих мест в каждом.

Для того чтобы реализовать названный проект, требуется решить, как минимум, две проблемы: заинтересовать в нём владельца хотя бы одной сети ресторанов (супермаркетов) и привлечь инвестора.

Решение первой проблемы значительно облегчается, если инициатором проекта выступит какой-либо банк-инвестор. Но чтобы решить обе проблемы вместе, как минимум, следует показать, что создаваемая КС МЦДИ будет иметь преимущества, не худшие, чем успешно работающие на рынке сети Интернет - кафе. С этой целью выполним и прокомментируем бальные оценки конкурентности КС МЦДИ подобно тому, как это делалось при формировании таблицы 1.3.

Результаты бальной оценки конкурентности КС МЦДИ (в сравнении с сетью Cafеmax) представлены в таблице 1.6.

Таблице 1.6 Бальное оценивание конкурентных преимуществ КС МЦДИ (в сравнении с сетью Cafеmax)

Способы повышения конкурентности	Оценки конкурентности (бал.)
	КС МЦДИ	Cafе max	Комментарий
1. Выбор мест размещения салонов	10	8	Места размещения салонов КС МЦДИ могут быть более удачными (преимущества выше)
2. Организация совмещённого бизнеса	5	5	Преимущества равные
3. Создание сетей салонов	10	5	Предлагается создавать объединённую сеть салонов, один из которых центральный (преимущества выше)
4. Выбор номенклатуры услуг	8	8	Преимущества равные
5. Выбор рационального числа рабочих мест	3	5	Предлагается создавать по 10 рабочих мест в салонах КС МЦДИ (преимущества ниже)
6. Выбор оборудования и программных средств	8	8	Преимущества равные
7. Цены услуг	5	5	Преимущества равные
8. Использование франчайзинга	5	5	Преимущества равные
9. Использование поощрительных программ	10	5	Предлагается использовать более эффективные программы накопительного типа (преимущества выше)
10. Уровень дизайна	5	5	Преимущества равные
11. Уровень сервиса	8	8	Преимущества равные
12. Наличие сайта в Интернет:насыщенность	5	5	Преимущества равные
13. Уровень рекламной поддержки	8	8	Преимущества равные
14. Уровень кадровой поддержки	5	5	Преимущества равные
Интегральные оценки (суммы баллов)	95	85	Преимущества КС МЦДИ несколько выше

Как следует из приведенной таблицы, предлагаемый проект позволяет создать КС МЦДИ, конкурентность которой будет не ниже, чем наиболее продвинутые на рынке сети Интернет - кафе.

Бороться за клиента в КС МЦДИ в общем случае можно всеми способами, которые приведены в таблице 1.5. Однако, как это следует из указанной таблицы, большинство этих способов позволяют добиться максимум равных преимуществ с наиболее конкурентной на рынке сетью Cafemax. И только два из них могут дать более высокое преимущество КС МЦДИ по отношению к Cafemax - это создание объединённой сети Интернет - салонов и применение высоко эффективных поощрительных программ.

Преимущества создания объединённой сети Интернет - салонов КС МЦДИ вполне понятны, и мы не будем останавливаться на этом подробно. Заметим только, что в рамках КС МЦДИ планирование, учёт (в том числе бухгалтерский), контроль и регулирование будет вестись в одном центре (центральном салоне), а это позволяет сократить численность персонала управления и размер условно-постоянных расходов.

Основным препятствием для реализации аналогичного подхода в сети Cafemax является большая размерность салонов и количества рабочих мест в каждом.

Поощрительные программы или «программы лояльности», как их принято называть на западе, являются сегодня одним из непременных атрибутов любого бизнеса и одним из самых сильных их маркетинговых инструментов повышения конкурентных преимуществ товаров и услуг.

В последние годы практически нет ни одной сферы бизнеса не только за рубежом, но и в России, где бы в той или иной форме не применялись поощрительные программы.

Поощрительные программы заметно влияют на предпочтения потребителей в сфере услуг. Под их действием потребители часто становятся постоянными клиентами вполне конкретных предприятий - производителей этих услуг. Поощрительные программы для руководителя предприятия предоставляющего услуги, выступают своего рода способом отблагодарить своих клиентов за их интерес к его заведению и одновременно удачным средством формирования устойчивой клиентской базы.

Рассмотрим кратко опыт применения такого рода программ в трёх областях сферы услуг, а именно, в области предоставления услуг типа «товары почтой», в области предоставления услуг Интернет - кафе и в области предоставления услуг авиаперевозчиков. Такой выбор объектов изучения вполне достаточен для того, чтобы продемонстрировать недостатки и преимущества каждого и сформулировать принципы, обеспечивающие конкурентность КС МЦДИ.

Основной источник сведений об опыте применения такого рода программ - сайты соответствующих фирм в Интернет.

Опыт применения поощрительных программ в области предоставления услуг типа «товары почтой»

В области предоставления услуг типа «товары почтой» в России в настоящее время работает большое число фирм (в основном организационной формы ООО). Типичным представителем таких фирм является, например, ООО Агентство Книга-Сервис» (г.Москва), являющееся крупнейшим подписным агентством, распространяющим по почте свыше 1200 наименований периодических изданий (35%всех российских газет и журналов)..

Рассматриваемая область бизнеса является наименее удобной с точки зрения применения поощрительных программ. Здесь большую роль играет реклама. Тем не менее, для привлечения клиентов названная фирма применяет специальную поощрительную программу бонусного типа в комплексе с программой лотерейного типа.

Клиент, подписывающийся на какое-либо издание, становится не только участником розыгрыша объявленных призов, но и при условии полугодовой подписки на его счёт записывается определённое количество баллов для заказа объявленных бонусных изданий. При этом количество баллов зависит от количества изданий, на которые он подпишется.

Программы аналогичного типа применяются практически всеми фирмами в области почтового бизнеса. Основной недостаток всех их - это объективная необходимость завышения цен на подписные издания и услуги фирмы. Доверие клиентов к такого рода программам также не очень высокое, поскольку при розыгрышах призов не всё происходит достаточно честно.

Опыт применения поощрительных программ в области предоставления услуг Интернет - кафе

Основной упор в стимулировании спроса на свои услуги владельцы большинства Интернет - кафе в г. Москве делают на поиск выгодных мест размещения салонов, а также на расширение номенклатуры услуг и уровня сервиса.

К примеру, оригинальным решением Cafemax стало создание музейного Интернет - кафе в Эрмитаже. Ещё один проект этой фирмы в этом же духе - «пироги в Cafemax».

Другое Интернет - кафе - «Новая почта» делает ориентацию на тишину и уют. С этой целью в нём нет игр, но зато расширен ассортимент напитков и закусок.

В Интернет - кафе «Нетсити» для серьёзного делового общения созданы специальные VIP-кабины, в ассортименте кафе - не только широкий выбор кофе, чая, напитков, булочек и т. д., но и возможность взять их с собой.

Многие Интернет - кафе организуют проведение различных конкурсов, студенческих турниров, встреч с известными людьми, артистами и т. д.

Иначе говоря, в большинстве своём стимулирование спроса владельцы существующих Интернет - кафе видят больше в сфере сопутствующего бизнеса.

Тем не менее, многие действующие Интернет - кафе предпринимают определённые шаги в направлении разработки и использования некоторых принципов поощрительных программ, стимулирующих спрос на интернет - услуги. Наиболее распространённый принцип таких программ - это предоставление различных скидок на цены услуг в наименее загруженные часы суток.

Интернет - кафе Cafemax, к примеру, с этой целью широко практикует продажу оптовых карт различной модификации (одноразовые, многоразовые, специальные на ночь и др.). Интернет - кафе «Новая почта» использует специальную клубную карту, в соответствии с которой клиент может пользоваться дифференцированными скидками на цену услуг в зависимости от времени работы (в том числе и на услуги кафе).

Основной недостаток Интернет - кафе в использовании поощрительных программ - это ориентация на простейшие принципы их работы и на снижение цен на услуги, что, в конце концов, имеет предел.

Опыт применения поощрительных программ в области предоставления услуг авиаперевозчиков

Основное назначение поощрительных программ, применяемых авиакомпаниями в России и за рубежом, - это стимулирование пассажиров чаще пользоваться услугами конкретной авиакомпании. В этой связи такие программы зачастую именуются ещё программами поощрения часто летающих пассажиров (ЧЛП).

Помимо увеличения частоты полётов, данные программы стимулируют также прирост числа ЧЛП. Такие программы не увязывают напрямую поощрение со снижением тарифа на перевозку. И это понятно, поскольку процент загрузки кресел при выполнении многих рейсов часто лежит существенно ниже 100% и провоз льготного пассажира не влечёт потерю прямого дохода.

Рост выручки авиакомпании за счёт реализации программ часто летающих пассажиров по опыту зарубежных авиакомпаний оценивается в 10% и более.

Основными принципами организации поощрительных программ в области авиаперевозок стали:

накопительный характер, т. е. существование определенной планки, которую должен преодолеть пассажир, чтобы получить вознаграждение (такой метод поощряет пассажира увеличить частоту полетов);

наличие целого комплекса услуг, предоставляемых для часто летающих пассажиров;

Как правило, программа рассчитывается на индивидуальных клиентов, т.е. используется характерная ситуация, когда пассажир, к примеру, много раз платно летает в командировки, а бесплатно один раз - в отпуск (для корпоративных клиентов организовываются отдельные программы).

Поощрительные программы для ЧЛП, как и многие инновации в авиаиндустрии, впервые появились в США в 80-х годах.

Первой была американская авиакомпания American Airlines. Затем и все другие западные компании стали применять такие программы. При этом компании выработали единый подход, согласно которому ни одна программа не предусматривает скидок на покупку билетов. Пассажиру дают призы (обычно бесплатный перелет, повышение в классе полета и многое другое), исходя из количества миль, которые он пролетел, воспользовавшись услугами одной авиакомпании. Отслеживание за тем, кто и сколько пролетел, вначале осуществлялось довольно примитивно. Сейчас у большинства компаний это происходит автоматически. Обычно от пассажиров требуется только показать в момент регистрации на рейс свою карточку, чей номер вносится в компьютерную систему бронирования.

Изначально поощрительные программы за рубежом строились на базе одной авиакомпании. Однако процессы консолидации в авиаиндустрии, которые начались в конце 80-х гг., привели и к кооперации авиакомпаний в отношении поощрительных программ. На карточку одной авиакомпании стало возможным записывать мили, которые пассажир пролетел на самолёте другой авиакомпании - партнере эмитента карточки, и получать бесплатные билеты любого из партнеров. Поощрительные программы западных авиакомпаний, как правило, автоматизированы, поэтому ввод и обработка данных по часто летающим пассажирам существенно облегчаются. Международную практику по использованию программ поощрения часто летающих пассажиров можно представить схематически так, как показано на рис.1.2. Аналогичный анализ отечественного опыта применения поощрительных программ в области пассажирских авиаперевозок показывает, что сегодня для повышения загрузки рейсов программы часто летающего пассажира используют далеко не все авиакомпании. Многим российским авиакомпаниям они не доступны, либо не признаются как необходимый инструмент для привлечения пассажира. (например, авиакомпании «Владивосток Авиа", "Пулково" и др.).



Рис. 1.2. Принципиальная схема использования поощрительных программ западными авиаперевозчиками

Из 20 ведущих авиакомпаний России программы поощрения в настоящее время используют только восемь.

У каждой российской авиакомпании своя программа поощрения, но идея этих программ одинаковая: заинтересовать пассажира в участие этой программы и сделать его постоянным клиентом.

Анализ показывает, что российскими авиакомпаниями используются следующие типы поощрительных программ:

· «Балльная» программа - каждый маршрут, на котором авиакомпания выполняет перевозки, в зависимости от дальности и класса обслуживания оценивается в баллах программы. После того как пассажир наберет определённое количества баллов, он

может получить бесплатный билет, повышение в классе обслуживания и другие льготы.

· «Мильная» программа - аналогична балльной программе, но на счету участника программы учитывается расстояние (в милях), которое он пролетел.

· За определенное количество оплаченных полетов на рейсах авиакомпании пассажиру предоставляется бесплатный билет.

· Текущие скидки на каждый следующий билет.

Наиболее развитой поощрительной программой является программа "Аэрофлот Бонус" авиакомпании "Аэрофлот", принципиальная схема которой представлена на рис. 1.3.

Участники программы при регистрации получают идентификационный номер, на который начисляются баллы. Существуют основные баллы и дополнительные. Основные баллы начисляются в зависимости от оплаченного тарифа и дальности полета, а дополнительные - за полеты в салонах первого класса, бизнес класса и экономического класса, оплаченные по полному тарифу.

Став участником программы "Аэрофлот Бонус", можно получить вполне достаточно широкий набор привилегий и услуг.

Таким образом, программы поощрения ЧЛП заметно не влияют на выбор потребителей. На первом месте стоят другие факторы: цена, качество, сервис и т.д. Но если выбранные ими по различным критериям услуги подпадают под действие программ лояльности, то потребители в них охотно участвуют и часто становятся постоянными клиентами.

Участники всевозможных программ ЧЛП менее тщательно присматриваются к ценам на авиабилеты. Они будут летать самолётами той авиакомпании, в программе которой они участвуют, даже если это несколько дороже.

Проанализировав использование программ поощрения часто летающих пассажиров отечественными авиакомпаниями, можно отметить следующие два недостатка таких программ:



Размещено на http://www.allbest.ru/

3131

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1.3. Принципиальная схема программы поощрения часто летающих пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот»

1. Неактивное использование основными авиаперевозчиками программ поощрения (очень малое количество перевозчиков).

2. Все программы, которыми пользуются авиакомпании, используют локальные клиент - сервисные архитектуры, которые не позволяют в полной мере использовать эти программы в партнёрстве с другими авиакомпаниями.

Таким образом, как следует из выше приведенного анализа опыта применения поощрительных программ в нескольких областях сферы услуг, наиболее эффективные поощрительные программы используются в области авиационных пассажирских перевозок. Этот опыт, предлагается заимствовать при реализации проекта создания КС МЦДИ путём использования наиболее оригинальных принципов, трансформировав их нужным образом с учётом специфики новой области бизнеса.

В первом приближении специальная программа поощрений для КС МЦДИ должна опираться на две группы основополагающих принципов:

А. Группа принципов, относящихся к технологии вовлечения в специальную программу и учёта постоянных клиентов.

Б. Группа принципов, относящихся технологии поощрений постоянных клиентов.

Главным принципом группы А должен быть накопительный принцип - по времени занятия рабочего места в Интернет - салоне (в ресторане, кафе), по количеству посещений и по сумме затрат на оплату услуг. Его реализация в виде составляющих может, например, предусматривать:

- возможность интеграции времени, числа посещений, денежных затрат на одном счёте постоянного клиента вне зависимости от номера и типа салона, который он посещает;

- возможность зачисления времени, числа посещений, денежных затрат членов семьи и друзей, которых постоянный клиент дополнительно может привести с собой;

- возможности постоянного клиента по привлечению корпоративных клиентов

Соответственно, главным принципом группы Б должен быть принцип постоянных тарифов (никаких скидок). Основой данного принципа является контроль заданного процента занятости рабочих мест салона и предоставление бесплатного места постоянному клиенту, если он накапливает нужную сумму времени, числа посещений, денежных затрат. Реализация данного принципа в виде составляющих может, например, предусматривать:

- возможность бесплатного посещения салона;

- приоритетное обслуживание в ресторанах (кафе);

- возможность бесплатного посещения салона (ресторана, кафе) с семьёй;

- возможность получения пропорционального числа дополнительных купонов, участвующих в лотереях;

- участие в розыгрышах призов, лотереях

Описанную идею применения поощрительной программы в рамках КС МЦДИ можно представить схематически так, как показано на рис.1.4.

Конкретный набор принципов учёта постоянных клиентов и принципов поощрений, которые следует реализовать при создании КС МЦДИ, реально будет, конечно же, во много раз шире. Этот вопрос, как равно и вопросы автоматизации системы поощрений, должны стать предметом последующих исследований применительно к конкретным Заказчикам работы (если таковые будут).



Рис. 1.4. Принципиальная схема применения поощрительной программы в КС МЦДИ

2. РАЗРАБОТКА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ПОСТРОЕНИЮ И ОРГАНИЗАЦИИ СОЗДАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ СЕТИ МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ЦЕНТРОВ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ (КС МЦДИ)

Задача выбора наилучшего (в экономическом смысле) варианта технического построения и организации создания КС МЦДИ представляет собой достаточно трудоёмкую проблему для одного исследователя, если её решать на уровне технического проекта. Поэтому в рамках настоящего раздела данная задача решается в основном на концептуальном уровне, что вполне достаточно для того, чтобы показать выгоды и преимущества КС МЦДИ для потенциальных Заказчиков и инвесторов в случае практической реализации проекта. Ниже следующие технические решения и характеристики КС МЦДИ определены на основе анализа рыночных ценовых предложений, полученных через Интернет, и исходя из критерия минимизации первоначальных капитальных вложений и затрат на эксплуатацию сети на период возврата инвестиций. Такой принцип создания КС МЦДИ, конечно, снижает уровень сервиса в салонах сети в начале её эксплуатации, но в большей мере гарантирует рентабельную работу сети и в этот ответственный период. Как будет показано в экономической части, продолжительность такого периода не велика, и после его окончания можно будет приступить к постепенному обновлению оборудования и повышение уровня сервиса.