Использование локальных и глобальных компьютерных сетей для организации коммуникационных процессов в коммерческой деятельности

Использование локальных и глобальных компьютерных сетей для организации коммуникационных процессов в коммерческой деятельности

Построение локальной сети в коммерческой организации и ее функции

Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. Полностью электронная рабочая среда обычно называется «безбумажным офисом», освобождающим от кип бумаг, в которых невозможно найти нужный документ; множества книг и отчетов, в которых приходится искать маркетинговую информацию или сведения о продажах; потерянных счетов; многократного ввода одних и тех же данных; отсутствующих подписей и проволочек, вызванных недостающими документами. Повсеместное внедрение электронных технологий ведет к следующим изменениям в бизнесе.

1. Большинство сделок между компаниями, компаниями и клиентами и между клиентами и правительством будет проводиться в виде электронных транзакций, выполняемых непосредственно их участниками. Посредники должны будут либо перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для контрагентов, либо просто исчезнуть.

2. Обслуживание клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса. Сотрудники сервисных служб вместо рутинных элементарных задач будут заняты проведением содержательных персональных консультаций по важнейшим для клиентов вопросам, будь то проблемы, требующие решения, или пожелания по совершенствованию продуктов или услуг.

3. Скорость заключения сделок и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведут компании к необходимости перевода своей внутренней деятельности на электронные процессы, даже если они еще не сделали этого по соображениям эффективности. Компании будут использовать «электронную нервную систему» для того, чтобы регулярно трансформировать внутренние бизнес-процессы, обеспечивая адаптацию бизнеса к постоянным изменениям окружающей среды, вызываемым динамикой потребностей клиентов и действиями конкурентов.

Для решения сложных задач бизнеса и обслуживания клиентов обеим взаимодействующим сторонам - и клиенту, и сотруднику компании потребуются мощные компьютеры. Их взаимоотношения будут строиться с помощью голосовой связи, видео, интерактивного использования общего компьютерного экрана и других электронных средств, объединенных в сеть, позволяющую строить электронные системы на основе веб-стиля жизни.

Понятие локальной сети и ее задачи. Компьютерная сеть это совокупность компьютеров и различных устройств, обеспечивающих информационный обмен между компьютерами в сети без использования каких-либо промежуточных носителей информации.

Компьютерные сети можно классифицировать по степени географического распростру HeHvn (локальные, peгиональные, глобальные), типу среды передачи (беспроводные, кабельные), скорости передачи информации (низкоскоростные до 10 Мбит/с, среднескоростные до 100 Мбит/с, высокоскоростные свыше 100 Мбит/с), принадлежности (ведомственные, государственные или национальные, международные).

Локальная вычислительная сеть (ЛВС) -- это сеть внутри здания или в пределах небольшой территории, которая соединяет между собой группу ПК для совместного использования ин -формации (рис. 1).

В сетях «клиент-сервер» выделяется один или несколько узлов, называемых серверами, которые выполняют в сети управляющие или общие для многих пользователей проектные функции, а остальные узлы (рабочие места) являются терминальными, их называют клиентами, в них работают пользователи.

Сервер - это компьютер, предоставляющий свои ресурсы другим компьютерам сети. Он имеет программный модуль, который обслуживает запросы на доступ к ресурсам своего компьютера.

Клиент -- это компьютер, потребляющий локальные ресурсы других компьютеров сети, он имеет программный модуль, который вырабатывает запросы на доступ к удаленным ресурсам и передает их по сети на нужный компьютер.

Служба «клиент-сервер» обеспечивает совместный доступ к определенному типу ресурсов. Запрашивающая программа (клиент) инициирует взаимодействие с отвечающей программой (сервером) и посылает запрос в определенном формате. Отвечающая программа-сервер принимает запросы от клиента и передает ему результат запроса. Одна и та же программа может выступать и в роли сервера, и в роли клиента. Основная идея состоит в том, чтобы максимально использовать вычислительные возможности мощного сервера и минимально за грузить сеть при поиске и передаче необходимой информации.

Сети «клиент-сервер» различают по характеру распределения функций между серверами, другими словами, их классифицируют по типам:

файл-серверы для хранения файлов, разделяемых многими пользователями;

серверы баз данных, серверы приложений Д.1Я решения конкретных прикладных задач;

коммутационные серверы (называемые также блоками взаимодействия сетей или серверами доступа) для взаимосвязи сетей и подсетей;

специализированные серверы для выполнения определенных телекоммуникационных услуг, например серверы электронной почты.

Специализация серверов по определенным приложениям называется сетью распределенных вычислений. Если сервер приложений обслуживает пользователей одной ЛВС, то естественно назвать такой сервер локальным. Но поскольку имеются приложения и базы данных, разделяемые пользователями разных подразделений и, следовательно, клиентами разных ЛВС, то соответствующие серверы относят к группе корпоративных, подключаемых обычно к опорной сети.

С помощью ЛВС сотрудники фирмы могут разделять ресурсы компьютера и информацию, находясь в разных комнатах, они могут совместно работать над проектами и задачами, которые требуют тесной координации и взаимодействия.

Систематизируем те задачи, которые решаются с помощью ПК, работающего в составе Л ВС, и которые достаточно трудно решить с помощью отдельного 1IK.

Разделение файлов. ЛВС позволяет многим пользователям одновременно работать с одним файлом, хранящимся на центральном файл-сервере. К примеру, на файл-сервере может находиться информация о коммерческих предложениях или удобный деловой дневник, содержащий данные о настоящих и потенциальных партнерах фирмы. Найти необходимую информацию можно при минимальных затратах времени и сил. На файл-сервере может находиться также система разработки схемы движения ресурсов (товар, финансы, ценные бумаги) для получения максимальной прибыли, система хранения приходящих/исходящих документов, подготовки прайс-листов и т.д. Такое средство хранения информации не зависит от фактора текучести кадров и при соответствующем программном обеспечении позволяет оценить активность работников фирмы по поиску и использованию коммерческой информации.

Передача файлов. ЛВС позволяет быстро копировать файлы любого размера с одного компьютера на другой без использования дискет.

Доступ к информации и файлам. ЛВС дает возможность запускать прикладные программы с любого компьютера пользователя сети, где бы она ни была расположена.

Разделение прикладных программ. ЛВС позволяет двум пользователям использовать одну и ту же копию программы, например, текстового процессора MS Word. При этом, конечно, два пользователя не могут одновременно редактировать один и тот же документ.

Одновременный ввод данных в прикладные программы. Сетевые прикладные программы позволяют нескольким пользователям одновременно вводить данные, необходимые для работы этих программ. Например, вести записи в базе данных о перемещении товаров на складе так, что они не будут мешать друг другу. Однако только специальные сетевые версии программ позволяют осуществлять одновременный ввод информации. Обычные компьютерные программы дают возможность работать с набором файлов только одному пользователю.

Разделение принтера. ЛВС позволяет нескольким пользователям на различных рабочих станциях совместно использовать один или несколько дорогостоящих лазерных принтеров.

Электронная почта. Можно использовать ЛВС как почтовую службу и рассылать служебные записки, доклады, сообщения другим пользователям внутри локальной сети, если нет подключения к интранету.

Виды и типы локальных сетей. Понятие топологии сети

Все современные локальные сети делятся на два вида: одноранговые и с централизованным управлением.

В одноранговой сети (peer-to-peer network) все компьютеры равноправны -- каждый компьютер может быть и сервером, и клиентом (рис. 2). Пользователь компьютера сам решает, какие ресурсы будут предоставлены в общее пользование и кому. Компьютеры в одноранговых сетях организуются в рабочие группы (workgroups). Одноранговые сети, как правило, небольшие -- от 2 до 10 компьютеров. В такой сети обычно нет лица, ответственного за настройку и поддержку политики безопасности сети -- администратора (network administrator).

Политика безопасности (security policy) -- это совокупность настроек, определяющая права пользователей сети на доступ к обшим ресурсам. В одноранговой сети каждый пользователь ведет свою собственную политику безопасности, определяя, каким образом другие пользователи могут использовать его общие ресурсы. По мере добавления новых компьютеров в рабочую группу она становится трудно управляемой, так как управление политикой безопасности децентрализовано. Например, в сети из семи компьютеров необходимо вести семь отдельных политик безопасности, чтобы поддерживать работу семи пользователей.

В сетях с централизованным управлением политика безопасности общая для всех пользователей сети (рис. 3). В операционной системе Microsoft Windows сетевая структура, состоящая из серверов и пользовательских компьютеров, совместно использующих общую политику безопасности, называется доменом (domain). Помимо политики безопасности домен хранит базу данных пользовательских бюджетов. Пользовательский бюджет (user account) содержит информацию, которая определяет пользователя в сети. Эта информация включает имя и пароль пользователя, требуемые для регистрации пользователя в сети, права (user rights) и полномочия (permissions).

Существует большое число способов, которыми можно соединить компьютеры в единую компьютерную сеть. Чем больше разных

компьютеров, тем больше таких способов соединения.

Топология сети обусловливает ее технические характеристики. В частности, выбор той или иной топологии влияет. S на состав необходимого сетевого оборудования и его характеристики; ¦S возможность расширения сети и ее надежность; S способ управления сетью.

Существуют три основных топологии сети: «шина», «звезда» и «кольцо».

«Шина» (магистраль) -- это последовательное соединение рабочих станций (рис. 4). Данная топология относится к наиболее простым и широко распространенным. В ней используется один сетевой кабель, именуемый магистралью или сегментом, вдоль которого подключены все ПК сети.

При передаче пакета данных каждый компьютер адресует его конкретному компьютеру сети, передавая его по сетевому кабелю в виде электрических сигналов. Пакет в виде электрических сигналов передается по «шине» в обоих направлениях всем компьютерам сети. Однако информацию принимает только тот адрес, который соответствует адресу получателя, указанному в заголовке пакета. Так как в каждый момент времени в сети может вести передачу только один ПК, то производительность ЛВС зависит от количества ПК, подключенных к «шине». Чем их больше, тем больше ожидающих передачи данных, тем ниже производительность сети.

Однако нельзя указать прямую зависимость пропускной способности сети от количества ПК, так как на нее также влияют:

S характеристики аппаратного обеспечения ПК сети;

S частота, с которой передаю! сообщения ПК;

S тип работающих сетевых приложений;

«Шина» -- пассивная топология. Это значит, что компьютеры только «слушают» передаваемые по сети данные, но не перемещают их от отправителя к получателю. Поэтому, если один из компьютеров выйдет из строя, это не скажется на работе всей сети.

Данную топологию целесообразно применять только в небольших локальных сетях.

В топологии «звезда» каждая рабочая станция подсоединена непосредственно к центральному компоненту -- концентратору, при этом станции не имеют непосредственной связи друг с другом (рис. 5). Пакеты данных от каждого компьютера направляются к концентратору, а он переправляет пакеты к месту назначения.

Основное достоинство этой топологии в том, что, если поврежден какой-либо П К или отдельное соединение между ПК и концентратором, вся сеть остается работоспособной. Положительный момент заключается и в централизованное™ подключения кабеля и управления конфигурацией сети, а также в простоте конфигурирования сети при добавлении новых ПК.

К недостаткам организации такой топологии следует от нести:

значительное увеличение расхода кабеля для больших ЛВС, так как все ПК подключены к центральной точке;

нарушение работы всей сети при повреждении концентратора.

Концентраторы являются центральным звеном в топологии «звезда», однако в настоящее время они становятся одним из стандартных компонентов большинства ЛВС, так как часто встречаются комбинированные топологии.

Среди концентраторов выделяют активные и пассивные.

Активные концентраторы регенерируют и передают сигналы. Они имеют до 24 портов для подключения компьютеров.

Пассивные концентраторы -- это монтажные панели или коммутирующие блоки. Они просто пропускают через себя сигнал, не усиливая и не восстанавливая его. Пассивные концентраторы в отличие от активных не надо подключать к источнику питания.

Известен еще один вид топологии -- «кольцо», в которой рабочие станции соединены кабелем в кольцо (рис 6). В наше время топология «кольцо» применяется довольно редко.

Топология «кольцо» впервые была реализована в простых одноранговых локальных сетях. Каждая рабочая станция соединялась с двумя ближайшими соседями. Общая схема соединения напоминала замкнутое кольцо. Данные передавались только в одном направлении. Каждая рабочая станция работала как ретранслятор, принимая и отвечая на адресованные ей пакеты и передавая остальные пакеты следующей рабочей станции, расположенной «ниже по течению».

В первоначальном варианте топологии «кольцо» локальных сетей использовалось одноранговое соединение между рабочими станциями. Поскольку соединения такого типа имели форму кольца, они назывались замкнутыми (closed). Преимущество локальных сетей этого типа заключается в предсказуемом времени передачи пакета адресату. Чем больше устройств в подключено к кольцу, тем дольше интервал задержки. Недостаток топологии «кольцо» в том, что при выходе из строя одной рабочей станции прекращает функционировать вся сеть.

Сложные топологии являются расширениями и (или) комбинациями основных физических топологий. Сами по себе основные топологии целесообразно использовать только в не больших локальных сетях. Возможность расширения сетей основных топологий чрезвычайно ограничена. Гораздо выгоднее создать сложную топологию, объединив для этого в одну локальную сеть сегменты различных топологий

Разновидность сложных топологий представляют иерархические топологии, предполагающие использование более чем одного уровня концентраторов. Каждый уровень выполняет отдельную сетевую функцию. На нижний ярус концентраторов возлагается задача обработки запросов ьа соединение между рабочими станциями и серверами. Ярусы более высоких уровней агрегируют низшие ярусы. Иерархическое упорядочение оптимальным образом подходит для локальных сетей среднего и большого размеров при условии, что предполагаются их расширение и повышение интенсивности трафика.

Простейшая из сложных топологий последовательно соединяет все концентраторы сети. Подобная схема получила название последовательной цепочки (daisy chaining) (рис. 7). Соединения между концентраторами устанавливаются с помощью их же портов. В результате построение объединяющей магистрали такого типа не связано с дополнительными расходами. Последовательную цепочку несложно построить, для ее администрирования не нужны специальные навыки. Исторически сложилось так, что именно эта топология чаще всего использовалась для объединения локальных сетей первого поколения. Специалисты рекомендуют использовать эту топологию в локальных сетях с ограниченным количеством концентраторов, в небольших глобальных сетях.

Топология «звезда» также может быть создана путем иерархического объединения нескольких несложны* сетей такой же архитектуры (рис. 8).

Иерархические звезды могут состоять из единственного конфликтного домена, который может узнавать, кто к ним подключился, чтобы направить пакеты данных непосредственно

на эти узлы, или быть сегментированы на несколько конфликтных доменов с помощью коммутаторов и мостов. Таким образом, топология иерархической звезды предполагает использование одного яруса концентраторов для обеспечения возможности соединения пользователей и сервера и второго яруса концентраторов, поддерживающих магистраль передачи данных.

Компьютерная сеть состоит из трех основных компонентов, работающих согласованно:

оборудования (концентраторов, коммутаторов, мостов, сетевых адаптеров);

коммуникационных каналов (кабелей, разъемов);

сетевой операционной системы.

Аппаратное обеспечение локальных сетей. В качестве физического интерфейса, или соединения, между компьютером и сетевым кабелем выступают платы сетевого адаптера. Платы вставляются в слоты расширения всех сетевых компьютеров и серверов. Чтобы обеспечить физическое соединение между компьютером и сетью, к соответствующему разъему, или порту, платы (после ее установки) подключается сетевой кабель (рис. 9).

Плата сетевого адаптера необходима:

для подготовки данных, поступающих от компьютера, к передаче по сетевому кабелю;

передачи данных другому компьютеру;

* приема данных из сети и предоставления их компьютеру. Одним из компонентов платы сетевого адаптера является память, где плата временно хранит сообщения, ожидая получения доступа к сети.

Для измерения быстродействия сети в технике введена специальная величина -- мегабит в секунду (Мбит/с). Так как один байт информации состоит из восьми бит, то для того, чтобы определить, сколько символов (байт) в секунду теоретически способна пропустить ЛВС, необходимо величину быстродействия сети разделить на восемь. Предположим, что вы хотите передать все содержимое 3.5-дюймовой дискеты емкостью 1,44 Мбайт через сеть, а максимальное быстродействие сети равно 4 Мбит/с. Разделив 4 Мбит/с на 8, вы определите, что сеть способна передать 500 Кбайт/с. Это сравнимо со скоростью передачи данных среднего накопителя на жестких магнитных дисках (НЖМД). Таким образом, процедура передачи данных с дискеты могла бы занять лишь несколько секунд.

На практике максимальное быстродействие сети никогда не реализуется. Фактически ЛВС не может работать быстрее, чем самый медленный ее компонент. Если осуществляется передача 1,44 Мбайт данных от дискового накопителя рабочей станции к файловому серверу, затраченное время будет включать не только время на передачу данных, но и время чтения этих данных с диска рабочей станции, время на оперирование данными. Адаптер с большим быстродействием будет быстрее передавать данные по кабелю, а следовательно, и раньше получать ответ.

В небольшой ЛВС, например содержащей всего четыре рабочие станции и один сервер, нет необходимости использовать высокоскоростной адаптер. Однако, если к одному кабелю будут присоединены 100 рабочих станций, быстродействие адаптера становится важным фактором.

С рабочей станцией работает только пользователь, сидящий перед ней, в то время как файловый сервер позволяет многим пользователям расширять его ресурсы. В качестве рабочей станции, как правило, применяются ПК среднего класса. Они часто имеют хороший цветной монитор с большим разрешением типа SVGA и высококачественную клавиатуру. Однако эти характеристики нужны лишь для повышения удобства использования рабочей станции и не влияют на качество работы ЛВС. Обычно рабочие станции применяют недорогой НЖМД не большого объема. Некоторые рабочие станции, называемые бездисковыми рабочими станциями, не имеют собственных дисководов. Для таких рабочих станций доступ к файлам полностью определяется ЛВС.

Когда вы пользуетесь рабочей станцией, она почти во всех отношениях ведет себя как автономный ПК. Однако есть и некоторые отличия. На экране во время загрузки операционной системы появляются дополнительные сообщения, которые информируют вас о том, что сетевая операционная система загружается в рабочую станцию. Вы должны сообщить сетевому программному обеспечению ваше имя пользователя (или идентификационный номер) и пароль перед началом работы Это называется процедурой входа в систему.

После подключения к ЛВС вы видите дополнительные дисковые накопители, ставшие вам доступными. Когда вы распечатываете служебные записки или сообщения, они печатаются на принтере, который может находиться далеко от вашего рабочего места.

В противоположность рабочей станции файловый сервер -- это компьютер, который обслуживает все рабочие станции. Он осуществляет совместное использование файлов, размещаемых на его дисках. Файловые серверы это обычно быстродействующие специализированные компьютеры, часто оснащенные только монохромным монитором и недорогой клавиатурой, потому что они, как правило, интерактивно не используются пользователями ЛВС. Однако файловый сервер почти всегда содержит не менее одного быстродействующего накопителя большой емкости.

Серверы должны быть высококачественными и высоконадежными машинами, потому что при обслуживании всей компьютерной сети они многократно выполняют работу обычной рабочей станции. Их накопители также должны быть высоконадежными и иметь большой срок службы.

Чаще всего файловый сервер выполняет только эти функции. Но иногда в малых ЛВС файл-сервер используется еще и в качестве рабочей станции.

Однако если пользователь такой рабочей станции выключит ее, то вся сеть также будет выключена, к тому же, обслуживание всей компьютерной сети -- большая работа, которая почти не оставляет ресурсов для работы в качестве рабочей станции. При большой нагрузке на сеть, к примеру, когда в ней работают 20 рабочих станций и один файловый сервер, каждая рабочая станция может использовать лишь / от ресурса сервера. На практике, однако, большинство рабочих станций в течение большей части времени пассивны, по крайней мере с точки зрения доступа к файлам на накопителе. Поэтому пока другие рабочие станции не используют сервер, ваша может задействовать 100% его ресурсов.

Типы кабелей, используемых в локальных сетях. Рекомендации по прокладке кабельных систем

Кабели для локальных сетей подразделяются на следующие виды.

Коаксиальный кабель (coaxial cable) -- это соединительный кабель, состоящий из двух изоляционных слоев и двух проводников. Центральный провод окружен первым слоем изоляции. Внешний проводник расположен вокруг первого слоя изоляции и покрыт в свою очередь вторым слоем изоляции.

Тонкий коаксиальный кабель (thinner), который подобен обычному коаксиальному кабелю, отличается гибкостью, с ним легко работать, но он обеспечивает передачу сигнала на расстояние примерно до 185 м, после чего качество сигнала начинает ухудшаться.

Толстый коаксиальный кабель (thicknet) иногда используется в качестве магистрального кабеля длиной до 500 м для соединения двух небольших сетей на тонком коаксиальном кабеле.

В настоящее время коаксиальный кабель применяется все реже и реже, так как внутри здания в основном сейчас используется витая пара, а при больших расстояниях -- волоконно-оптический кабель

Витой парой (twisted pair) называется кабель, в котором изолированная пара проводников скручена с небольшим числом витков на единицу длины. Скручивание проводников уменьшает электрические помехи извне при распространении сигналов по кабелю, а экранированные витые пары еще более увеличивают степень помехозащищенности сигналов. Экранированные витые пары заметно отличаются от неэкранированных и внешне несколько напоминают силовые электрокабели, используемые в быту. Однако это сходство чисто внешнее, так как экранированная витая пара имеет дело с низким напряжением, и толстая оболочка нужна для уменьшения помех, а не для электробезопасности. Неэкранированные пары используются в телефонной связи.

Витая пара не пригодна для длинных сегментов, каждый компьютер соединяется отдельным кабелем от концентратора. Волновое сопротивление -- 100 Ом. Максимальное расстояние -- около 100--150 м. Устойчива к сбоям. Для создания сети лучше всего использовать витую пару категории 5 (передача данных на скорости 100 Мбит/с).

Волоконно-оптический кабель (оптоволокно) выдерживает огромные расстояния и скорости, равнодушен к помехам. Но из-за большой стоимости кабеля и оборудования для него выбирать его для построения локальных сетей внутри помещения не следует. В настоящее время разработаны и используются беспроводные Л ВС на инфракрасных лучах или радиоволнах для передачи сетевых сигналов между компьютерами.

Планирование кабельной разводки, обрезка кабеля, его прокладка и монтаж соединителей - это работа, которую лучше предоставить профессионалам. Если соединители выполнены некачественно, то в сети могут возникнуть эхо-сигналы, которые будут являться причиной ошибок при передаче данных.

Правила эксплуатации производственных зданий почти всегда требуют использовать пожаробезопасные кабели с низким уровнем выделения токсичных газов при горении. Кабели с кодом plenum наиболее пожаробезопасны. Учитывая это, лучше избежать ситуации, когда после прокладки обычного кабеля вам придется извлекать его по требованию пожарной инспекции и прокладывать новый, пожаробезопасный.

Программное и кадровое обеспечение локальной сети

Сетевая операционная система (ОС) составляет основу любой вычислительной сети Каждый компьютер в сети в значительной степени автономен, поэтому под сетевой ОС в широком смысле понимается совокупность ОС отдельных компьютеров, взаимодействующих с целью обмена сообщениями и разделения ресурсов по единым правилам -- протоколам. В узком смысле сетевая ОС -- это операционная система отдельного компьютера, обеспечивающая ему возможность работать в сети. В зависимости от функций, возлагаемых на конкретный компьютер, в его ОС может отсутствовать либо клиентская, либо серверная части.

На сетевую ОС серверной части возлагаются обязанности по наблюдению и управлению деятельностью подключенных к сети компьютеров. Такая система обеспечивает многозадачный режим работы за счет совместного использования компьютерных устройств всеми пользователями сети. Поэтому совместное использование ресурсов предполагает разрешение или запрет отдельных операций, в зависимости от полномочий пользователя на доступ к соответствующему ресурсу.

Большое разнообразие типов компьютеров, используемых в вычислительных сетях, влечет за собой разнообразие ОС: для рабочих станций, серверов сетей уровня отдела и серверов уровня предприятия в целом. К ним могут предъявляться различные требования по производительности и функциональным возможностям, желательно, чтобы они обладали свойством совместимости, которое позволило бы обеспечить совместную работу различных ОС.

Сетевые ОС могут быть разделены на две группы:

ОС масштаба отдела (рабочей группы);

ОС масштаба предприятия.

ОС для отделов или рабочих групп обеспечивают набор сетевых сервисов, включая разделение файлов, приложений и принтеров. Сетевые ОС отделов обычно более просты в установке и управлении по сравнению с сетевыми ОС предприятия, у них меньше функциональных свойств, они меньше защищают данные и имеют более слабые возможности по взаимодействию с другими типами сетей, а также худшую производительность. В качестве сетевых ОС отделов обычно выбираются либо одноранговые архитектуры, не имеющие выделенного сервера, либо архитектуры с выделенным файл-сервером, предназначенным в основном для хранения файлов.

Сетевая ОС масштаба предприятия прежде всего должна обладать основными свойствами любых интегрированных продуктов, в том числе:

масштабируемостью, т.е. способностью одинаково хорошо работать в широком диапазоне различных количественных характеристик сети;

совместимостью с другими продуктами, т.е. способностью работать в сложной гетерогенной среде интерсети;

возможностью для большого числа пользователей разделять файлы, приложения и принтеры с высокой производительностью.

Основной отличительной чертой сетевой ОС масштаба предприятия является возможность соединения разнородных систем -- как рабочих станций, так и серверов. Например, даже если ОС работает на платформе Intel, она должна поддерживать рабочие станции UNIX, работающие на RISC-платформах. Аналогично, серверная ОС, работающая на RISC компьютере, должна поддерживать DOS, Windows и OS/2. Сетевая ОС масштаба предприятия должна поддерживать несколько стеков протоколов (таких как TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS, DECNet и OSI), обеспечивая простой доступ к удаленным ресурсам.

Важным элементом сетевой ОС масштаба предприятия является централизованная справочная служба, в которой хранятся данные о пользователях и разделяемых ресурсах сети. Такая служба, называемая также службой каталогов, обеспечивает единый логический вход пользователя в сеть и предоставляет ему удобные средства просмотра всех доступных ему ресурсов. Администратор при наличии в сети централизованной справочной службы избавлен от необходимости заводить на каждом сервере повторяющийся список пользователей, а значит, избавлен от большого количества рутинной работы и потенциальных ошибок при определении состава пользователей и их прав на каждом сервере. Важное свойство справочной службы -- ее масштабируемость, обеспечиваемая распределенностью базы данных о пользователях и ресурсах.

Такие сетевые ОС, как Banyan Vines, Novell NetWare 4.x, IB M LAN Server, Sun NFS, Microsoft LAN Manager и Windows NT Server, могут служить в качестве ОС предприятия, в то время как ОС NetWare 3.x, Personal Ware, Artisoft LANtastic больше подходят для небольших рабочих групп.

Выбор сетевой ОС требует тщательного планирования. Ключевыми показателями выступают производительность и надежность, поскольку сервер приложений должен обслуживать сотни, а возможно, и тысячи, клиентов.

В таких условиях чрезвычайно важно иметь сетевую ОС, реализующую многозадачный режим с вытеснением, когда ОС при управлении обработкой параллельных задач учитывает их приоритетность, и многопотоковый режим, при котором отдельные программы способны выполнять множество операций параллельно.

Еще одним важным фактором является возможность наращивания -- сетевая ОС сервера приложений должна предусматривать рост по мере развития предприятия.

К наращиванию наиболее приспособлены многопроцессорные сетевые ОС, способные распределять выполняемые задачи среди ряда процессоров. К важным моментам относятся также аппаратные функции, особенности инсталляции и настройки системы, поскольку время, необходимое для инсталляции сетевой ОС сервера приложений, может составлять от нескольких часов до нескольких дней.

Работу локальной сети обеспечивают системный администратор и сетевой инженер.

Системный администратор способствует эволюции индустриальных процедур и инструментов, предназначенных для управления доступом и защиты сетевых данных.

Для присвоения пользователям полномочий по доступу к ресурсам сети системный администратор применяет службы защиты и службы каталогов ОС Кроме того, системный администратор занимается вопросами обеспечения безопасности сети. Сетевой инженер обеспечивает техническую поддержку и модернизацию сетей и сетевого оборудования.

Объединение двух или нескольких локальных сетей формирует региональную сеть. Обычно связи между локальными сетями реализованы на волоконно-оптическом кабеле или высокоскоростной телефонной линии

Региональная сеть способна связать подразделения компании, находящиеся в одном здании, в разных регионах или на разных континентах. Основными достоинствами сетевого взаимодействия можно считать снижение стоимости труда и повышение его производительности за счет совместного использования физических ресурсов, данных и идей.

Понятия «интранет» и «экстранет», их возможности в системе управления бизнес-процессами коммерческих организаций

Основные функции сети интранет. Латинская приставка «интер» означает между, а «интра» внутри. Интранет -- это внутренняя компьютерная сеть компании, в которой используются стандарты и протоколы интранета. Обычную локальную сеть можно преобразовать в интранет.

Таким образом, интранет -- это корпоративное киберпро-странство для коммуникаций, обеспечивающее проведение необходимых операций внутри организации, что значительно повышает эффективность сотрудничества и взаимодействия между работниками организации и, как следствие, производительность их труда.

В сети интранет можно организовать:

S доступ к последним новостям о деятельности компании;

S получение информации о корпоративной политике;

S управление проектами;

S обслуживание документооборота;

S создание депозитария (хранилища) знаний;

S согласование подчиненности различных подразделений;

S предоставление информации о товарах и ценах;

S доставку сведений об отгрузке и складировании товаров;

S публикацию отчетов о продажах:

S ответы на претензии клиентов;

S объявления о рабочих местах и требованиях к сотрудникам;

S распространение объявлений о приеме на работу;

S вывод сведений о платежах;

S отображение котировки акций на бирже;

S интерактивное обучение.

Интранет является частной компьютерной сетью, которой владеет определенная организация, устанавливающая ограничения и правила доступа к ней. Все службы интранета основаны на пяти основных функциях этой сети:

L) пользование электронной почтой - коммуникации между сотрудниками или между сотрудником и рабочей группой;

совместное использование файлов -- обмен знаниями, информацией и идеями;

каталогизация -- управление размещением информации и доступом к ней пользователей;

4) поиск -- извлечение нужных сведений по запросу;

5) управление сетью -- техническое обслуживание и модернизация системы интранет.

Эти функции позволяют организации публиковать, хранить, осуществлять поиск, извлекать и управлять информацией, при этом формируется единое информационное пространство -сотрудники могут находиться на различных этажах здания центрального офиса компании, в различных регионах и даже странах. Сеть интранет работает на том же самом оборудовании, что и системы «клиент-сервер». В простой сети достаточно одного сервера для реализации всех функций интранета, но в больших сетях используются десятки или даже сотни серверов, выполняющих размещение и репликацию информации.

Преимущества сети интранет перед локальными и региональными сетями. Локальные и региональные сети изначально ограничены возможностями своих информационных технологий, как с точки зрения администратора сети, так и с точки зрения конечного пользователя. Очень трудно связать между собой разнородные компьютеры и ОС. Проблемы взаимодействия в локальных сетях связаны с использованием различных протоколов и лицензированного программного обеспечения. От пользователей требуется знание всех применяемых типов программного обеспечения, а системному администратору приходится поддерживать сразу несколько различных систем каталогов, например одну систему для электронной почты, другую для корпоративной системы согласования графиков работ и т.д. Кроме больших затрат времени на обслуживание для такой неупорядоченной сетевой архитектуры будут характерны частые отказы и простои.

Сеть интранет решает все перечисленные проблемы. Она построена на «открытых» (общедоступных и бесплатных) технологиях интранета, что позволяет на полную мощность задействовать структуру взаимодействий «клиент-сервер» для совместного использования информации в локальных и региональных сетях. Вся информация имеет единый формат HTML, а все операции над ней выполняются в соответствии со стандартом HTTP (HyperText Transfer Protocol -- протокол пересылки гипертекста) -- специальным протоколом для управления документами HTML.

В табл. 2 приведена сравнительная характеристика локальной сети и интранета.

Таблица 2 Сравнение возможностей локальных сетей и сети интранета

Свойство	Локальная сеть	Интрнет
Использование	Трудное	Простое
Стоимость разработки и внедрения	Высокая	Низкая
Стоимость обслуживания	От средней до высокой	Средняя
Масштабируемость	Ограничена	Отличная
Взаимодействие	Затруднено	Отличное

Можно выделить следующие преимущества интранета: S возможность достижения целевой аудитории; S предоставление самой свежей информации; S ускорение коммуникаций; S единый источник проверенных данных; S обеспечение единства в работе; S получение самых последних сведений; S сокращение времени ожидания ответов. С точки зрения руководства компании, интранет обеспечивает:

S снижение стоимости разработки;

S экономию материалов;

S повышение производительности труда.

Преимущества интранета заключаются в следующем:

а) с точки зрения пользователей:

простота использования;

простота публикации;

доверие к информации;

сокращение времени ожидания;

б) с точки зрения сотрудников информационного отдела:

простота администрирования;

простота модификации;

сокращение объема технической поддержки;

простота управления сетью;

в) с точки зрения сотрудников отдела коммуникаций:

достижение целевой аудитории;

мгновенное обновление информации;

ускорение коммуникаций;

единый платежный источник данных;

г) с точки зрения менеджеров:

сокращение затрат на разработку:

экономия средств;

доверие к сотрудникам;

повышение производительности труда;

д) с точки зрения партнеров:

лучшая взаимосвязь;

мгновенное обновление информации;

ускорение коммуникаций;

сокращение времени ожидания.

Создание сети интранет в компании приведет к тому, что:

доверие к сотрудникам сделает их инициативными и повысит производительность труда;

произойдет сплочение организации;

улучшится сотрудничество не только в пределах рабочих) групп, но и между различными рабочими группами внутри компании, а также между компанией и ее партнерами, поставщиками и потребителями.

Производственные приложения сети интранет

Распространение систем «клиент-сервер» обеспечило всех сотрудников различных служб производственными приложениями, которые позволяют отслеживать время встреч с клиентами, вести календарный план, распределять работу внутри группы и иметь быстрый доступ к сообщениям электронной почты. Однако большинство таких приложений изначально предназначалось для индивидуального применения (однопользовательские приложения), что не позволяло группе сотрудников вести совместную работу. Технологии интранета служат основой для построения разнообразных производственных приложений, предназначенных отдельным пользователям, рабочим группам или целым организациям.

Однопользовательские приложения. Программные системы на основе браузера (доступ к которым выполняется через обычный браузер) дают возможность быстро и просто решать такие задачи, как изменение пользовательских профилей (наборов параметров для индивидуальной настройки компьютера), управление списками первоочередных задач, либо планирован ь время выполнения отдельных этапов большого проекта.

Приложения для рабочих групп. Кроме работы с календарным планом и электронной почтой коллективу сотрудников необходимы программные инструменты для совместного использования информации и идей, что реализуется через группы новостей, дискуссионные форумы или каналы интерактивного обсуждения (chat). Предварительные версии документов размещаются на специальных электронных досках объявления (electronic whiteboard), позволяя начать обсуждение выдвинутых в них идей. Программы электронных досок объявлений -- один из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих преимущества использования интранета в рабочих группах. Некоторые из этих программ, например NetMeeting, позволяют проводить аудио- и видеоконференции. Другие приложения для конференций обеспечивают голосование за одно из выдвинутых решений, причем голосование может быть анонимным или открытым. С точки зрения конечного пользователя, приложения интранета для групп отличаются от обычных инструментов «клиент-сервер», поскольку за счет использования браузера существенно сокращается время на изучение таких приложений.

Все приложения для рабочих групп можно подразделить на три основные категории:

программы и библиотеки обработки знаний;

инструменты совместного использования или редактирования документов;

приложения для управления документооборотом (или проектом).

Библиотеки знаний документы -проекты решений, отчеты о командировках, заметки, характеристики клиентов, сведения о безопасности, календарные планы и программные утилиты. Программы обработки знаний обеспечивают доступ ко всем этим документам через внутренний веб-узел компании и каталогизацию информации средствами поисковых систем.

Программы совместного использования документов позволяют группе сотрудников создавать и редактировать материалы, причем как последовательно, так и одновременно. Члены группы могут находиться в одном городе или на разных континентах. Программы такого рода необходимы при работе над спецификациями или описаниями изделий. Программы для документооборота автоматизируют и отслеживают бизнес-процессы в организации. Производственные приложения для сетей интранет существенно облегчают управление работой над проектами, формирование календарных планов или создание организационных диаграмм.

Мультимедийные возможности технологий интранета (например, аудио- и видеопотоки или встроенные графические изображения) повышают эффективность приложений для рабочих групп.

Приложения для всей организации. В зависимости от организационной структуры компании приложения для рабочих групп могут применяться для организации в целом. Например, доступным для всех сотрудников может стать каталог, содержащий дискуссионные потоки и файлы проектов. Репозитарий подойдет для контактов с другими компаниями. В нем можно разместить шаблоны и графические изображения для создания внутренних веб-узлов. Некоторые информационные ресурсы можно сделать доступными для всех региональных представителей компании, дочерних подразделений, субподрядчиков и партнеров, находящихся на любом континенте.

Создание таких условий, при которых люди получают нужные им знания и информацию в нужное время для достижения своих стратегических и тактических задач, называется управлением знаниями. Примерами этого в корпорации могут служить электронная библиотека строительной документации, библиотеки по торговым знакам и патентам. Управление знаниями может быть очень полезно, если за отправную точку брать не технологию, а постановку целей, определение путей их достижения и осознание необходимости обмена информацией для бизнеса. Таким образом, управление знаниями является средством, а не конечной целью. Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или корпоративного коэффициента интеллекта (intelligence quotient -- IQ). Чтобы обеспечить преуспевание на сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким. Но под 10 корпорации понимается не просто число умных людей, которые в ней работают, а и то, насколько свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники мо гут пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и постоянный обмен идеями.

В компании, обладающей высоким корпоративным IQ, сотрудничество работников организовано эффективно, так что все ключевые участники любого проекта хорошо информированы и могут действовать энергично. Конечная цель состоит в том, чтобы группа сотрудников организации могла совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь столь же эффективно и целенаправленно, как если бы это делал один человек, направивший все свои силы на решение проблемы.

Для коммерческой организации очень важно обеспечить существенные гарантии для клиентов. Гостиницы и авиакомпании обычно предлагают «гарантию отличного обслуживания». Если клиент недоволен, то в следующий раз он сможет получить скидку или более качественный сервис. Фактически такая гарантия представляет собой инструмент стимулирования продаж -- клиента поощряют вновь обратиться к тому же поставщику услуг.

Интересный подход использует компания Promus Hotels, зарегистрированная в Мемфисе, штат Теннесси, которой принадлежит целое семейство гостиничных сетей. Наиболее известные из них Hampton Inn, Embassy Suite и Doubletree Inn. Компания Promus первой предложила не брать платы с клиента, оставшегося чем-либо недовольным. Реализация этой гарантии входит в компетенцию любого сотрудника Promus -- будь то сотрудник стола регистрации, горничная или представитель технического персонала. Клиентам Promus эта гарантия очень пришлась по душе.

Однажды президент и главный исполнительный директор сети предприятий торговли кондитерскими изделиями и выпечкой Дебби Филдс остановилась в отеле Hampton Inn и при выписке пожаловалась, что в момент ее заселения в ванной комнате не было мыла и полотенец. Служащий стола регистрации немедленно разорвал счет и объявил, что ее пребывание было бесплатным. Это произвело на Дебби такое впечатление, что она распорядилась всегда снимать для нужд своей компании номера в гостиницах Hampton Inn, а в конечном итоге вошла в совет директоров Hampton/Promus Гарантия этого рода -- не просто мера, направленная на внушение клиенту чувства удовлетворения (хотя нельзя не отметить, что решение этой задачи, несомненно, и само по себе является ценным достижением). Гораздо более важный эффект таких гарантий, ради которого их главным образом и еле дует давать, -- формирование среды, в которой жалобы клиентов превращаются в источник повышения качества обслуживания. В книге «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game» («Революция сферы обслуживания: правила игры меняются») приводится следующий аргумент: такие гарантии стимулируют «всю организацию ориентироваться на критерии, задаваемые клиентами, а не на представления о хорошем качестве обслуживания, сложившиеся по тем или иным обстоятельствам у представителей ее руководства». Для своевременного выявления точек, в которых система обслуживания дает сбои, необходима надежная информация о них; а гарантии описанного свойства «всегда привносят представление о срочности этой работы Конечным итогом, естественно, оказывается непоколебимое стремление клиентов снова и снова обращаться именно к вам».

Поскольку гостиница теряет деньги на своих проколах -- нельзя проигнорировать такую проблему или отложить ее решение, что создает финансовый стимул, как можно более оперативно искоренить источники недостатков.

Предложение компании Promus ввести это правило вызвало непонимание и недоверие руководителей некоторых компаний, входящих в ее франчайзинговую сеть. Поэтому сначала компания Promus внедрила его только в некоторых гостиницах, принадлежащих как основной компании, так и членам франчайзинга. Суммы неоплаченных счетов оказались значительно ниже, чем ожидалось, -- в среднем всего около 0,3% общего оборота. Кроме того, обнаружилось, что «желание вернуться» в тот же отель возникало у клиентов, воспользовавшихся новой гарантией, на 50% чаше среднего Вскоре и все остальные участники франчайзинга подхватили начинание.

Как же при такой схеме не разориться? Все дело в технологии. Благодаря применению информационных технологий компании Promus удается зарегистрировать каждую жалобу клиента и превратить ее в стимул дальнейшего повышения качества сервиса, а также избежать чрезмерного учащения гарантийных случаев. Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной базе данных гостиничной сети, так что руководство Promus получает возможность проанализировать их и выявить причины, порождающие недовольство клиентов. Благодаря этой схеме очень быстро выявляются повторные жалобы на один и тот же недостаток, имеющий место в конкретной гостинице (например, на недружелюбное отношение персонала бюро регистрации или на плохую уборку в номерах). В таком случае немедленно проводится работа с менеджерами, в чьей компетенции находятся эти слабые места. Та же самая технология позволяет компании выявлять клиентов, поддающихся соблазну злоупотреблять великодушием компании. Постоялец, который переезжает из отеля в отель и везде жалуется на плохое обслуживание, быстро попадает в «черный список». Такой клиент получает от компании Promus вежливое письмо с выражениями искреннего сожаления по поводу невозможности для отелей компании удовлетворить его требования к качеству обслуживания и приглашением воспользоваться услугами конкурентов.

Участники франчайзинга Promus работают с самообучающейся системой продажи гостиничных услуг System-21 и имеют доступ к полной информации о доходах компании. Они могут использовать ее для установления цен на свои услуги на основе данных о занятости номеров и показателе «доход с доступного номера», так как эта система рассчитывает оптимальную цену каждого номера на каждую ночь. System-21 использует сведения о текущей занятости свободных номеров и об их бронировании, а также накопленную статистику их сдачи. Если бронирование идет вяло, система предложит больше номеров по сниженной цене, а если клиенты приходят один за другим, больше номеров предлагается по стандартным для них ценам. Это программное обеспечение может оценить, например, что выгоднее: сдать номер на две ночи немедленно или оставить его свободным в надежде, что на другой день его снимут сразу на четыре дня. System-21 способна предупредить служащего о том, что предстоящей ночью ожидается мало новых постояльцев, и посоветовать перевести постоянного клиен га в лучшие апартаменты. Работник, занимающийся сдачей и бронированием номеров, может получить от системы рекомендации для принятия любого решения в пределах своей компетенции.

Персонал стола регистрации часто сталкивается с шантажом «искателей низких цен», утверждающих, будто они могут получить номер по более дешевым расценкам на соседней улице. Решение нужно принимать немедленно, и благодаря System -21 персонал отелей Promus всегда может предложить самую низкую цену, не жертвуя прибылью предприятия, и заверить клиента в том, что лучшего предложения в данный момент и в данной ситуации ему никто не сделает. Информация о каждом снятом номере и о каждой транзакции поступает по интранету в центральную базу данных Promus, так что персонал отелей компании и участников франчайзинга объединяет свои сведения для принятия более выгодных решений. «Наши участники получают некоторую рациональную основу для принятия решений, вместо того чтобы вступать в игру с клиентом или пытаться угадать верную цену, -- объясняет директор службы ин формационного обеспечения Promus Т. Харви. - Мы стремимся к тому, чтобы каждый участник франчайзинга получал выгоду от самообучения системы в целом».