Использование локальных и глобальных компьютерных сетей для организации коммуникационных процессов в коммерческой деятельности

База данных сведений о клиентах содержит около 30 млн записей и пополняется каждую ночь. Благодаря ей компания получает возможное] ь индивидуализировать обслуживание каждого постояльца. Сотрудник отеля или центра бронирования номеров, агент туристического бюро могут получить сведения о предпочтениях конкретного клиента и учесть их. Если клиент останавливается в гостинице сети Promus не в первый раз, ему не придется объяснять сотруднику стола регистрации, что он предпочитает номер для некурящих, или определенный размер кровати, или что у него аллергия на перо и ему требуются специальные подушки.

Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного потока. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарантий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения в работу отеля. Теперь служащие из отелей сети выполняют все предписанные им работы -- от составления графика использования конференц-зала до подготовки счета и регистрации нового постояльца -- совершенно единообразно. Владелец десятка отелей Embassy Suite может каждое утро проверять со своего настольного ПК результаты работы своих гостиниц за прошедшую ночь, ход выполнения ими плана и наметившееся отставание от графика. Если показатели одного из отелей покажутся ему не слишком благополучными, он сможет тут же отправить управляющему электронное письмо с распоряжением немедленно начать разработку мероприятий по увеличению процента заселения или повышению доходов. Менеджеры, осуществляющие оперативное управление другими отелями Promus, получают всю ту же информацию и могут принять участие в обсуждении, предложить «отстающим» свою помощь. Эта основанная на ПК архитектура позволяет разрабатывать по мере изменения потребностей бизнеса все новые приложения, реализующие дальнейшую информационную и операционную интеграцию офисов Promus и членов ее франчайзинговой сети со сравнительно небольшими затратами на каждом следующем этапе.

Таким образом, интранет повышает продуктивность работы и сокращает сроки проведения рутинных операций, ускоряя принятие необходимых решений, т.е. радикально меняет деятельность организации. Связи между партнерами организуются через выделенные коммуникационные линии или через провайдера интранета, т.е. в зависимости от выбранной структуры сети, интранет может стать либо замкнутой областью с хорошо организованной защитой, либо «окном» в огромный мир информации. На основе интранета создаются сети экстранет, которые охватывают не только саму организацию, но и ее проверенных внешних партнеров и клиентов.

Сеть экстранет: ее организация и возможности

Сеть экстранет служит мостом между организациями и построена на тех же открытых стандартах интрнета, что и сеть интранет. С помощью экстранета компания вместе со своими торговыми партнерами может совместно использовать конфиденциальную или открытую информацию, защищенную от несанкционированного доступа сетью интранет. Экстранет может быть взаимно открытой областью защищенных сетей нескольких компаний или концентрирующим, когда какая-либо организация приглашает своих партнеров к участию в одной из областей своей личной сети интранет.

Экстранет предоставляет доступ к данным, обеспечивающим деятельность компании, а не к сведениям, содержащим рекламу товаров. При разработке сети экстранет встают те же самые задачи, что и при проектировании удаленного доступа к сети интернет: защита, производительность и поддержка пользователей. Для формирования экстранета требуются оборудование, программное обеспечение и сетевые соединения. Как для основной организации, так и для ее партнеров необходимы:

S прикладные приложения на базе открытых стандартов, способные работать через брандмауэры Брандмауэр (межсетевой экран) -- это система и.те группа систем, реа-лизующих правила управления обменом данными (доступом) между двумя или несколькими сетями., эксплуатируемые в организации и ее партнерами;

*S серверное оборудование и программное обеспечение;

S оценка и спецификация уровня защиты;

S сетевые соединения по IP (Internet Protocol).

Для чего можно использовать экстранет? Необходим анализ операций и информации, предполагаемых для экстранета. Откройте партнерам результаты анализа продаж и имена лидеров. Предоставьте каталоги запасных частей и организуйте соревнование между дилерами. Выгоду от использования экстранета можно оценить, проанализировав цепочки поставки товаров. Повысится ли производительность труда, когда будут реализованы частные коммуникационные связи с потребителями, дилерами, дистрибьюторами, репеллерами, поставщиками, подрядчиками или партнерами?

Какой информацией можно обмениваться в защищенной среде? Это может быть анализ продажи товаров или список наиболее успешно работающих партнеров. Можно опубликовать и обсудить предварительные проекты. Полезны будут сведения о состоянии работы над проектом или данные о заказах материалов. Для наиболее важных поставщиков и подрядчиков нужно обеспечить доступ к основным дискуссионным фо румам, статьям из базы знаний, сведениям о модернизации товаров и возможность повышения квалификации.

Современные интранет-технологии: функции и возможности для организации работы коммерческой фирмы

Интранет-технологии как информационная поддержка бизнеса. Интранет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет взаимоотношения компаний со своими клиентами, повышает конкуренцию между поставщиками и облегчает до ступ к ним для потенциальных клиентов.

В доинтернетовскую эру единственный путь к товарам большинства производителей шел через целую сеть дистрибьюторов и репеллеров. Сегодня потребители могут вести дела непосредственно с производителями, готовыми предоставлять услуги с помощью интернета. В наши дни каждый производитель может организовать в интернете аналог магазина при предприятии.

До появления интернета сбор всей информации по финансам, туристическим поездкам или потребительским товарам требовал много времени. Сервисные службы зарабатывали деньги на сборе и предоставлении такой информации потребителям. Сегодня потребители могут самостоятельно найти в интернете большую часть нужной им информации. А любая компания с помощью интернета может без особых затрат распространять о себе информацию, не прибегая к услугам сервисных служб.

Интернет помогает строить рынок -- рынок, на котором покупатели и продавцы без особых временных и денежных затрат легко находят друг друга. Поиск заинтересованных сторон представляет основную трудность на большинстве рынков. Вторая трудность заключается в оценке природы и качества предлагаемых товаров и услуг. Интернет облегчает покупателю поиск базовой информации о продукте -- как он оценивается потребительскими организациями или другими независимыми экспертами -- и сравнение цен. Кроме того, покупатели через информационную глобальную сеть могут больше рассказать продавцам о своих потребностях, и продавцы получают возможность ориентироваться на наиболее заинтересованных пользователей и продавать сопутствующие товары

Для информационной поддержки бизнеса создаются региональные бизнес-порталы, их целевая аудитория -- предприниматели, представители реального бизнеса. Бизнес-порталы нацелены на представление бизнесменам достоверной информации и квалифицированных консультаций. На них размещаются справочники предприятий региона, каталоги предлагаемых в аренду производственных площадок, консультации юристов о действиях предпринимателей при различных проверках, перечень нового и бывшего в употреблении оборудования, информация об инвестиционных проектах, сборник основных законодательных актов области, регулирующих данную деятельность, анонсы и отчеты о проводимых в области конференциях и съездах, местные и федеральные законы, постановления.

Бизнес-порталы частично наполняются самими предпринимателями. Можно добавить свой бизнес-проект, пресс релиз компании, данные о пустующих помещениях, о новых товарах и услугах фирмы; ссылку на сайт компании легко вставить в каталог Интернет-ресурсов области, для этого нужно лишь заполнить специальную форму в режиме реального времени.

Такие порталы востребованы среди бизнесменов не только региона, их посещают бизнесмены из других городов страны, а также из-за рубежа. Таким образом, сегодня региональные бизнес-порталы становятся удобным инструментом для продвижения продукции и услуг предпринимателей как на местном, так и на российском и мировом рынках.

Организационная структура сети интернет.

Интернет многогранен и нельзя четко определить, что это такое. С технической точки зрения, интернет -- объединение транснациональных компьютерных сетей, работающих по самым разнообразным протоколам и связывающих всевозможные типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным проводам и оптоволоконному кабелю, через спутники и радиомодемы. Однако частями и носителями культуры интернета являются также люди, работающие в сетях другого типа, в том случае, если они имеют возможность пользоваться какими-либо сервисами интернета. Сегодня практически любой человек, обладающий доступом к компьютеру с простейшим модемом, может использовать в своей деятельности огромные информационные ресурсы, предоставляемые интернетом.

Итак, интернет -- сеть сетей, всемирная компьютерная сеть. Интернет можно рассматривать со многих позиций, вот две крайние из них. Наиболее узкое рассмотрение -- объединение сетей, связанных между собой по протоколам TCP/IP так, ч го в любой момент любой компьютер в интернете «видит» любые другие, т.е. может передать им пакет данных IP и получить ответ за доли секунды. В наиболее широком понятии интернет представляет собой киберпространство, рождающее киберкультуру со своими образом мысли, языком, этикой.

Интернет начал свою историю в конце 1960-х гг., когда правительство США приступило к финансированию проекта ARPANet" объединения локальных компьютерных сетей ряда учебных заведений, военных и исследовательских организаций США. Цель проекта заключалось в исследовании возможности построения отказоустойчивой коммуникационной среды на случай разрушения основных государственных каналов передачи информации при ядерном ударе. В рамках выполнения проекта десятки учебных заведений США получили возможность установления сначала терминальной связи между своими компьютерами, затем передачи файлов и электронной почты. При этом доступ к сет и был ограничен только пользователями этих организаций.

В начале 1970-х гг. Агентство передовых оборонных исследовательских проектов США начало работы по объединению таких сетей. В рамках этого проекта было разработано семейство протоколов TCP/I Р, которые по замыслу авторов должны были обеспечить возможность объединения сетей, работающих на различных аппаратных платформах и под управлением различных ОС. В 1983 г. протокол TCP/IP был объявлен стандартом в сетях ARPANet и NSFNet'.

Долгое время сеть NSFNet служила опорной сетью интернета в США. Первоначально в этой сети обмен информацией производился по каналам передачи данных со скоростью, которая в настоящее время доступна рядовому пользователю интернета -- 56 Кбит/с. С подключением новых сетей трафик увеличивался практически ежедневно, требуя новых каналов. В 1986--1987 гг. Национальный научный фонд США профинансировал модернизацию физических каналов сети, что позволило поднять скорость обмена данными до 1,5 Мбит/с. Эти канаты получили название Т1 и объединяли 13 суперкомпьютеров (10 из них были размещены в различных регионах США, два -- в Европе и один -- в Японии). В 1992 г. была построена опорная сеть на базе каналов ТЗ, которая обеспечила скорость передачи данных до 45 Мбит/с и заменила собой сеть Т1. В Европе опорными сетями, связывающими сети всего материка, являются EBONE, NORDUNet, FUNet.

Национальный научный фонд США, финансируя подключение новых сетей и пользователей к своей сети, в то же время поощрят подключение к сети различных организаций, в том числе и коммерческих, частично снимая с себя задачу субсидирования университетских сетей. Таким образом, структура сети стала напоминать ответвления различных сетей от дерева, которое является опорной сетью. При этом трафик сети становился все более коммерческим, и встал вопрос разграничения сетей коммерческого и научно-исследовательского пользования. Такое положение дел привело к тому, что единой организации, контролирующей и ответственной за состояние всей сети интернет, не существует, как не существует и централизованного руководства всей сетью. Каждая организация управляет своим участком сети и устанавливает свои правила для пользователей, работающих с ее ресурсами

Таким образом, интернет, в отличие от компьютерных служб, работающих в режиме реального времени, например, SprintNet или CompuServe, представляет собой объединение различных региональных и организационных сетей, каждая из которых управляется своей организацией по своим внутренним правилам. Существует, однако, ряд организаций, в основном общественных, которые выполняют конкретные функции, позволяющие поддерживать порядок в сети. Зги организации вырабатывают рекомендации, поддерживают форумы активных пользователей интернета, способствуют распространению новых технологий, ведут базу данных адресов, а также выполняют другие функции.

Кроме того, существуют несколько центров сетевой информации (Internet Network Information Center - InterNIC), которые распространяют информационные материалы по работе организаций в интернете, в том числе и перечисленных выше.

Главным регулирующим органом является некоммерческая организация по назначению имен и номеров 1С \NN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), состоящая из международных представителей и принимающая решения в совещательном порядке. В ряде стран полагают, что функции ICANN, главным образом сводящиеся к управлению системой "доменных имен и распределению блоков IP-адресов, должны быть переданы какой-либо организации под эгидой Организации Объединенных Наций (ООН), чтобы обеспечить более активное участие развивающихся стран в управляющей деятельности. Однако власти США объявили, что не намерены передавать кому-либо базовые контролирующие полномочия, которые де-факто находятся в ведении министерства торговли -.США, унаследовавшего их у Пентагона, где и был создан интернет. В 1998 г. министерство торговли делегировало полномочия ICANN, но оставило за собой право вето.

США считают интернет важнейшим механизмом международного информационного взаимодействия, в первую очередь коммерческого, и полагают, что контроль за корневыми серверами DNS дол -:,жен оставаться в руках тех, кто их создал и поддерживает, так как стабильность существующей структуры уже подтверждена, а подвергать базовые механизмы сети опасности дестабилизации недопустимо, поэтому проекты комиссии ООН не могут инициировать смену главного управляющего субъекта.

Протокол IP -- базовый протокол сети интернет, определяющий правила налаживания и поддержания связи в сети, описания сетевых пакетов, правила обращения с пакетами и их обработки. Протокол IP описывает три основных компонента IP-технологии: формат IP-пакета, формат IP-адреса и способ Маршрутизации IP-пакетов. Пакет в компьютерной сети представляет собой поток битов, а протокол IP определяет, где адрес и прочая служебная информация, а где сами передаваемые данные.

Адрес TP-- адрес точки доступа к сетевому интерфейсу, уникальный в рамках всего интернета, который состоит из четырех байт. При записи байты отделяются друг от друга точками: 62.76.177.58. Адрес IP состоит из двух частей: адреса сети и адреса хоста (компьютера, подключенного к сети интернет).

Протокол TCP (Transmission Control Protocol) -- управляющий протокол передачи; надежный (исправляющий ошибки) протокол связи организации взаимодействия, при котором между взаимодействующими станциями сет и устанавливается логическое соединение -- виртуальный канал. По этому каналу передаются и принимаются пакеты с регистрацией их последовательности, управляется их поток и организовывается повторная передача искаженных пакетов. В конце сеанса канал разрывается. TCP базируется на IP Таким образом, компьютеры обмениваются пакетами протокола IP, контролируют их передачу по протоколу TCP и, объединяясь в глобальную сеть, образуют интернет.

Числовые адреса удобны для компьютеров, но не для пользователей. Поэтому в интернете предусмотрена возможность использования их аналогов и в текстовом представлении. Структура таких адресов называется доменной. Наличие двух представлений адресов в интернете приводи г к необходимости (где надо и когда надо) их преобразования из одной формы в другую и наоборот, реализуемое серверами DNS. В конкретных адресах может быт ь представлено различное число доменов Адрес, состоящий из четырех доменов, представляется следующим образом (не допускается использование пробелов):

domain4.domain3.domain2.domainl (domainI двухбуквенный код страны, domain2 -- код города (обычно сокращают исходное название), domain3 -- наименование организации. domain4 имя компьютера).

Более правым именам соответствуют домены более высокого уровня. Домены высокого уровня (ДВУ) делятся на общие и с использованием кодов стран. Общие ДВУ обозначают тип сети и состоя г из трех символов. По ним можно узнать, к какому типу организации относится доменное имя: edu -- образовательное учреждение, com - коммерческое предприятие, gov -- правительственное учреждение, mil - военная организация, net -- административная служба сети, org -- некоммерческая организация. В настоящее время существуют 12 видов такого типа доменов. Часто в имени домена присутствуют двухбуквенные коды стран, взятые из международного классификатора ISO, например ru -- Российская Федерация, fr -- Франция, иа -- Украина.

Домены второго уровня обычно содержат названия городов (msk -- Москва, spb -- Санкт-Петербург, nnov -- Нижний Новгород) или организаций, домены третьего уровня обычно предоставляются организациям, а четвертого -- небольшим организациям либо подразделениям больших организаций. Например, адрес mvn.tmb.ru означает, что надомене.ш зарегистрирован домен второго уровня.tmb, а на этом домене зарегистрирована организация с именем mvn.

Типы сервисов интернета

Сервисы интернета делятся на интерактивные, прямые и отложенного чтения. Сервисы, относящиеся к классу отложенного чтения, наиболее распространены, наиболее универсальны и наименее требовательны к ресурсам компьютеров и линиям связи. Основным признаком этой группы является та особенность, что запрос и получение информации могут быть достаточно сильно (что, вообще говоря, ограничивается только актуальностью информации на момент получения) разделены по времени.

Сервисы прямого обращения характеризуются тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Однако от получателя информации не требуется немедленной реакции. Сервисы, где требуется немедленная реакция на полученную информацию, те. получаемая информация считается, по сути дела, запросом, относятся к интерактивным. Для пояснения сказанного можно заметить, что в обычной связи аналогами сервисов интерактивных, прямых и отложенного чтения являются, например, телефон, факс и письменная корреспонденция.

Электронная почта (e-mail) -- первый из сервисов интранета, наиболее распространенный и эффективный из них, типичный сервис отложенного чтения (off-line). Это электронный аналог обычной почты. С ее помощью можно посылать сообщения, получать их на свой электронный почтовый ящик, отвечать на письма корреспондентов автоматически, используя их адреса, исходя из их писем, рассылать копии вашего письма сразу нескольким получателям, переправлять полученное письмо по другому адресу, включать в письма текстовые, графические, звуковые и другие файлы. Электронная почта повторяет достоинства (простота, дешевизна, возможность пересылки нетекстовой информации, возможность подписать и зашифровать письмо) и недостатки (негарантированное время пересылки, возможность доступа третьих лиц во время пересылки, неинтерактивность) обычной почты. Однако у них есть и существенные отличия. Стоимость пересылки обычной почты очень сильно зависит от того, в сколь удаленную точку планеты она должна быть доставлена, ее размера и типа. Для электронной почты такой зависимости или нет, или она невелика. Электронное письмо можно шифровать и подписывать гораздо более надежно и удобно, нежели бумажное -- для последнего нет общепринятых средств шифрования. Скорость доставки электронных писем гораздо выше, чем бумажных, и минимальное время их прохождения несравнимо меньше. Путь электронного письма между двумя машинами, непосредственно подключенными к интернету, занимает секунды, и при этом вероятность потери или подмены письма минимальна.

Для коммерческих организаций быстрый обмен деловой информацией служит необходимым условием успешного ведения бизнеса.

Сетевые новости USENel. USENet News -- это система телеконференций (newsgroups) сообщества сетей интранета. На Западе этот сервис принято называть новостями. С точки зрения абонента телеконференции LSENet представляют собой лоску объявлений, в которой есть разделы, где можно найти статьи на любую тему -- от политики до разведения кактусов или поместить статьи в ту или иную конференцию. Естественно, статьи занимают место в компьютерах, поэтому не хранятся вечно, апериодически уничтожаются, освобождая место для новых.

Все вместе это выглядит как электронный «забор», на который каждый может нактеить свой листок. Порядок обеспечи -вается самими участниками, поэтому существуют правила поведения, которые могут различаться в разных конференциях, и одно из них говорит о том, что начинающим пользователям первое время не стоит даже пытаться помещать свои собственные статьи, а начинать надо с чтения правил, время от времени публикуемых в специальных конференциях, например:

news.answers правит> всемирных конференции на английском языке:

relcom.answers -- правила телеконференций на русском языке.

Группы новостей бывают двух типов -- модерируемые и обычные. Сообщения, появляющиеся в модерируемых группах, перед рассылкой по сети должны быть просмотрены модерато ром. Это, конечно, своего рода цензура, но в таком огромном сообществе, как USENet, невозможно поддерживать порядок без подобных строгостей.

Доступ к USENet News возможен различными способами. Наиболее удобный и правильный -- применять специальные программы для чтения, например, пп или trn. Этот способ применяют обычно пользователи систем семейства unix. Эти программы имеют достаточно большую историю, обладают развитыми возможностями, им отдают предпочтение опытные пользователи. Если, в силу тех или иных причин, успешная работа с телеконференциями в интерактивном режиме не удается, можно воспользоваться доступом к системе USENet News через электронную почту.

Все программы чтения новостей предполагают наличие сервера, который хранит архивы и обменивается с другими такими же серверами.

Статьи, таким образом, путешествуют между серверами по всей сети, и статья, опубликованная на одном сервере, очень быстро становится доступной по всему миру миллионам абонентов. Такой механизм распространения статей (напоминающий систему ретрансляции) приводит к тому, что абонент зачастую может обнаружить нужные ему конференции на сервере одного из ближайших к нему узлов сети.

Новости разделены по иерархически организованным тематическим группам, и имя каждой группы состоит из имен подуровней иерархии, разделенных точками, причем более общий уровень пишется первым. По имени группы можно легко понять, что в ней обсуждается.

Для коммерсантов наибольший интерес могут представля гь коммерческие новости USENet, где можно просмотреть список прайс-листов различных фирм или добавить свой прайс-лист и информацию о фирме.

Списки рассылки (maillists) -- простой, но в то же время весьма полезный сервис интернета. Это практически единственный сервис, не имеющий собственного протокола и программы клиента и работающий исключительно через электронную почту.

Такой сервис по задачам, которые он призван решать, похож на сетевые новости USENet, но имеет и существенные отличия. Во-первых, сообщения, распространяемые по электронной почте, всегда будут прочитаны подписчиком, дождавшимся его в почтовом ящике, в то время как статьи в сетевых новостях стираются по прошествии определенного времени и становятся недоступны. Во-вторых, списки рассылки более управляемы и конфиденциальны: администратор списка полностью контролирует набор подписчиков и может следить за содержанием сообщений. Каждый список рассылки ведется какой-либо организацией, и она обладает полным контролем над списком, в отличие от новостей USENet, не принадлежащих никому и менее управляемых. В-третьих, для работы со списком рассылки достаточно доступа к электронной почте, и подписчиками могут быть люди, не имеющие доступа к новостя м USENel или каким-либо группам этих новостей. В-чет вертых, такой способ передачи сообщений может быть просто быстрее, так как сообшения передаются напрямую абонентам, а не по цепочке между серверами USENet. Однако, сравнивая списки рассылки и новости USENet, надо отметить, что часто группы USENet могут также быть доступны и через списки рассылки, и другими способами -- например через WWW. Это значит, что вы можете использовать тот способ работы, который для вас более удобен.

Ситуации, когда применяются списки рассылки как адекватное средство решения стоящих задач, достаточно характерны.

Организации часто создают списки рассылки для оповещения своих клиентов, пользователей своих продуктов или просто заинтересованных лиц о выпуске новых продуктов, ком -мерческих предложениях, различных новостях компании и т.д. Например, некоторые издательства имеют список рассылки, из которого можно узнать о выходе новых книг

Списки рассылки необходимы при обсуждении специфичного вопроса, интересующего слишком мало людей для того, чтобы заводить для него отдельную группу в новостях USENet.

Списки рассылки часто создаются виртуальными рабочими группами -- людьми, работающими над одной проблемой, но живущими в различных точках планеты.

В зависимости и от числа подписчиков список рассылки обслуживается на сервере программами различной сложности, которые могут обеспечивать или не обеспечивать полную функциональность, а именно: автоматическую подписку клиентов и прием их отказа от подписки, проверку корректности электронных адресов, ведение архива сообщений, обработку почтовых ошибок, поддержку работы в режиме дайджеста (когда подписчик получает не каждое сообщение отдельным письмом, а периодически все сообщения за какой-либо срок в одном письме), проверку сообщений администратором списка перед рассылкой и т.д.

FTP (File Transfer Protocol) -- протокол передачи файлов Он служит для передачи файлов между разными компьютерами, работающими в сетях tcp/ip: на одном из компьютеров работает программа-сервер, на втором пользователь запускает программу-клиента, которая соединяется с сервером и передает или получает по протоколу ftp файлы. Сервер ftp настраивается таким образом, что соединиться с ним можно не только под своим именем, но и под условным именем anonymous -- аноним. Тогда вам будет доступна не вся файловая система компьютера, но некоторый набор файлов на сервере, которые составляют содержимое сервера anonymous ftp -- публичного файлового архива. Итак, если кто-либо хочет предоставить в публичное пользование файлы с информацией, программами и пр., то ему достаточно организовать на своем компьютере, подключенном к интернету, сервер anonymous ftp. Программы-клиенты ftp есть практически на любом компьютере, поэтому сегодня публичные файловые архивы организованы в основном как серверы anonymous ftp. На таких серверах доступно огромное количество информации и программного обеспечения. Несмотря на распространенность, у ftp есть и множество недостатков. Программы-клиенты ftp могут быть не всегда удобны и просты в использовании. Нет простого и универсального средства поиска на серверах anonymous ftp, хотя для этого и существует специальный сервис Archie, но это независимая программа, не универсальная и не всегда применимая. Программы ftp довольно стары, и некоторые их особенности, бывшие полезными при рождении, не очень понятны и нужны сегодня. Так, для передачи файлов существуют два режима: бинарный и текстовый, и если вы вдруг неправильно выбрали режим, то передаваемый файл может быть поврежден.

Несмотря на все это, серверы anonymous ftp сегодня -- стандартный путь организации публичных файловых архивов в интернете. Вы можете также организовывать доступ к файлам под паролем, например, своим клиентам.

FTP -- сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к интернету, но возможен и доступ через электронную почту существуют серверы, которые могут прислать по электронной почте файлы с любых серверов anonymous ftp. Однако это может быть весьма неудобно, поскольку такие сер веры сильно загружены и запрос может долго ждать своей очереди. Кроме того, большие файлы при отсылке делятся сервером на части ограниченного размера, посылаемые отдельными письмами -- и если одна часть из сотни потеряется или повредится при передаче, то остальные 99 тоже окажутся ненужными.

Система поиска файлов Archie -- это не самостоятельный сервис, но сервис, облегчающий работу с серверами anonymous ftp и обеспечивающий поиск файлов на таких серверах. Серверы Archie «помнят» списки всех файлов на многих серверах anonymous ftp и по запросу могут искать файл по имени или части имени. Задается шаблон для поиска, указываются характеристики поиска, выдается список имен серверов и мест расположения файлов на них, которые удовлетворяют запросу. Если известно имя файла, то Archie -- адекватное средство его поиска.

К недостаткам Archie относятся децентрализованностъ, высокая загруженность серверов, необходимость уметь задавать шаблон имени для поиска файла. Каждый сервер обслуживает свой набор серверов ftp. во (можно перекрывающая).

Гипертекстовая система Gopher -- один из достаточно известных и распространенных сервисов интернета. Хотя сейчас он уже практически не развивается, или, во всяком случае, развивается гораздо медленнее прочих сервисов похожего назначения, тем не менее через Gopher доступно довольно-таки большое количество информации -- в первую очередь по историческим причинам (был период, когда Gopher был лучшим средством экспорта информации для публичного доступа и некоторые компании до сих пор продолжают использовать его). Современные средства работы с информацией в интернете обеспечивают в том числе доступ к серверам Gopher.

Gopher -- это распределенная система экспорта структурированной информации. При работе с Gopher вы находитесь в системе вложенных меню, из которых доступны файлы различных типов, как правило простые тексты, но это может быть и графика, и звук, и любые другие виды файлов. Таким образом, в публичный доступ экспортируются файлы с информацией, но не в виде файловой системы, как в ftp, а в виде аннотированной древовидной структуры. Gopher -- сервис прямого доступа и требует, чтобы и сервер, и клиент были полноценно подключены к интернету.

Система гипермедиа' WWW. WWW (World Wide Web - всемирная паутина) -- самый популярный и интересный сервис интернета сегодня, самое удобное средство работы с информацией. Количество серверов WWW сегодня нельзя оценить сколько-либо точно, но по некоторым оценкам их более 400 ООО. Скорость роста WWW даже выше, чем у самой сети интернет. Сегодня WWW -- самая передовая технология интернета, и она уже становится массовой технологией. WWW -- гипермедийная, распределенная, интегрирующая, глобальная информационная система.

WWW работает по принципу «клиент-серверы»: существует множество серверов, которые по запросу клиента возвращают ему гипермедийный документ, в котором в качестве информационных объектов выступают не только текст, но и объекты мультимедиа (звук, графика, трехмерные объекты и т.д.). URL (Uniform Resource Locator -- универсальный указывает на ресурс) -- ссылки на информационные ресурсы интернета. Http (Hypertext Transfer Protocol) -- протокол передачи гипертекста. Это название протокола, по которому взаимодействуют клиент и сервер WWW, например http://mme51.tstu.ru.

WWW -- сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к интернету и быстрых линий передачи данных, так как документы содержат много графики или другой нетекстовой информации. Посредством этого сервиса осуществляется поиск информации, заполняются анкет ы, регистрационные карты, проводятся социологические опросы, выписываются счета. Для коммерческих организаций -- это интерактивный инструмент для работы с клиентами, партнерами, поставщиками и другими контрагентами рынка.

К интерактивным сервисам, служащим общению людей через интернет, относится IRC -- Internet Relay Chat, разговоры через интернет. В интернете существует сеть серверов IRC. Пользователи присоединяются к одному из каналов -- тематических групп и участвуют в разговоре, который ведется текстом. Практическая ценность IRC для коммерческого применения невелика, в основном он используется для развлечения.

Подобную функциональность несут еще два сервиса: MU D и МОО. MUD(Multi User Dungeon) -- многопользовательские игры в интернете, обычно ролевого или сказочного характера. Практической ценности для коммерческого применения не представляют, также используются в часы досуга. Подавляющее большинство таких игр -- текстового рода, что мешает их широкому распространению. Существуют и графические реализации MUD, они достаточно редки и не очень высокого качества. Основное их достоинство -- возможность общения людей в игре, подобно IRC.

МОО (Multi Object-Oriented) -- объектно-ориентированный многопользовательский мир. По средствам доступа похож на MUD (текстовое общение), но принципы, положенные в основу MOO, В виртуальном мире МОО отсутствует игра, но зато создаются объекты и определяются их свойства и связи, что может иметь применение в образовательных целях. Например, в виртуальных учебных аудиториях МОО проходя г занятия курсов по С++ Глобальной сетевой академии (Global Network Academy) и весьма успешно. Однако неудобный терминальный интерфейс МОО и малая распространенность не позволяют рекомендовать этот сервис для практического использования -- слишком узок круг задач, решению которых он может послужить.

Сеть ICQ (I Seek You) нашла широкое распространение на русскоязычных просторах интернета благодаря простоте в использовании. Принцип работы ICQ заключается в том, что любой желающий может бесплатно зарегистрироваться в этой системе, после чего он получит возможность общаться посредством клавиатурного набора сообщений с любыми другими абонентами ICQ в режиме реального времени. Для этого необходимо сообщить бизнес-партнерам лишь свой идентификационный номер. Если вы обычно поддерживаете связь со своими партнерами по электронной почте и хотели бы теперь использовать ICQ, программа ICQ проверит указанный вами адрес e-mail на наличие идентификатора ICQ.

В сети интернет существуют специализированные сервера, позволяющие посылать факсимильные сообщения по указанному вами телефону. Это достаточно удобно -- подготовить в текстовом редакторе целый ряд «факсов» для различных адресатов и дать команду почтовому серверу разослать эти документы по указанным телефонам. Еще более удобно выслать факс зарубежному партнеру вашей организации, сэкономив на международном звонке. Для этого надо, посредством программы электронной почты, выслать ваше факсимильное сообщение по адресу номер_телефона@1аха\уау.сот, где номер телефона -- соответственно телефон вашего адресата, включая международный и междугородный код.

Гиперсреда дает возможность исследовать содержимое сети с помощью интеллектуальных программ агентов. Эти программные роботы осуществляют поиск в сети заказанной информации, составляя по ней отчет. Агенты позволяют сосредоточиться на цели вашей работы, а не на том, как и с кем связаться. Программы-агенты рассчитаны не на блуждание по сети, а на целенаправленный поиск. Агент способен собрать в сети все, что вам может понадобиться. К примеру, вы желаете, чтобы поступающие на ваше имя факсы, сообщения по электронной почте, голосовые сообщения, каталог обычной почты, телефонные звонки, записки были собраны в некоем «универсальном почтовом ящике», или вы написали письмо, но кое где в нем остались пробелы. Вы можете дать агенту распоряжение найти в сети все, чего не хватает, и заполнить пустые места. Специалист по инвестициям из банка может наст роить программу-агент так, что она известит его, когда цена на определенные акции достигнет заданного значения.

Благодаря агентам изменится характер торговли через сеть. К примеру, вам захотелось купить кожаную куртку, вы передаете программе-агенту все нужные данные: фасон, размер, цвет, название фирмы и т.д. Агент разыскивает в сети лучшее по цене предложение. Таким образом, кожаные куртки превращаются в товар со всеми признаками биржевого. Электронный рынок будет рынком биржевых товаров, будут цена, качество и наличие. Более того, в зависимости от предложения товара в сети цены будут постоянно меняться. Продавец курток тоже зашлет е сеть агентов, чтобы определить сегодняшние цены, цены текущего часа или цены в последнюю минуту. Он может поступить и по-другому: установить цену, когда на складе 1000 курток, и цену у, когда их остается 100 Но склада может и не быт ь. Продавец действует как виртуальный изготовитель, оптовик и розничный торговец, представляя группу фирм, которые совместно производят куртки на заказ.

Итак, интернет открывает перед потребителями превосходные возможности поиска наиболее выгодных условий. Покупатели без труда могут переходить с одного розничного вебсайта на другой в поисках самой подходящей цены на тот или иной товар. На некоторых сайтах, посвященных путешествиям, установлены автоматические средства поиска скидок, которые позволяют находить самые выгодные авиабилеты. Компания Priceline.com меняет покупателей и продавцов ролями, давая возможность покупателям объявлять, по какой цене они готовы купить автомобиль или авиабилет, и предлагая эту цену продавцам. Насколько широкое распространение получит такой подход, пока неясно, но он стал возможен только благодаря доступу к интернету

В последнее время глобальные сети стали иметь достаточную пропускную способность для того, чтобы передавать большие потоки данных, что обеспечивает проведение аудио- и видеоконференций, которые позволяют организовать «живое» общение с деловыми партнерами, находящимися в разных городах или даже странах.

Интересной технологией аудиоконферениий интернета является пакет I Phone компании VocalTec. Это компьютерный телефон, работающий через интернет. Для работы с ним требуется компьютер, оснащенный MS Windows, аудиокартой и микрофоном. Вы обращаетесь к удаленному серверу, на котором регистрируетесь в одной из тематических групп. После этого вы можете вызвать для разговора других людей, зарегистрировавшихся в этой же группе, а они могут вызвать вас.

К другой аудиотехнологии относится RealAudio компании Progressive Network. Эта технология заключается в передаче звука с сервера клиенту. В отличие от передачи аудио как файла, в этом случае поток данных управляем, и можно слушать текущий аудиофрагмент с любой позиции, что весьма удобно. Недостаток технологии тот же, что и у IPhone, -- привязанность клиента к единственной платформе.

Известной программой передачи видеоизображения через интернет является пакет CU-SeeMe, который применяется для проведения видеоконференций. Видеоконференция -- это сеанс связи, позволяющий установить и проводить удаленное аудиовизуальное общение минимум двух абонентов в реальном времени. При этом, как правило, с точки зрения возможностей и функций управления, оба абонента равноправны. Рассмотрим четыре режима проведения видеоконференций.

«Точка точка» -- это режим проведения видеоконференции между двумя абонентами В рамках одной видеосети может проводиться одновременно несколько сеансов видеоконференции в данном режиме, но только между различными парами абонентов.

«Звезда» -- это режим проведения видеоконференции в рамках видеосети, когда один из абонентов имеет приоритетные функции управления и одновременно соединен с несколькими абонентами, каждый из которых обладает возможностями и функциями управления, присущими режиму «точка-точка». При этом ведущий абонент может видеть и слышать как одного, так и одновременно несколько абонентов.

3- «Многие-ко-многим» -- это режим проведения видеоконференции в рамках видеосети, когда несколько абонентов мо гут видеть и слышат ь одновременно друг друга. Данный режим достаточно сложный и имеет определенные ограничения.

4. Видеоселекторное совещание -- это многофункциональный и многоабонентский сеанс видеоконференции, который управляется как по заранее заданному алгоритму, так и с использованием оперативных функций передачи права голоса от одного абонента к другому.

Преимущества видеоконференц-связи (ВКС) заключаются в следующем:

ни одна другая технология не позволяет одновременно видеть и слышать корреспондентов, а также совместно работать с ними над проектами и документами;

количество командировок резко сокращается, что способствует экономии рабочего времени сотрудников и денег предприятий; сотрудники меньше отрываются от семей, что положительно сказывается на их физическом и духовном здоровье, а следовательно, на производительност и труда;

с помощью ВКС можно одновременно обсудить вопросы с сотрудниками нескольких филиалов;

общение с поставщиками, партнерами и клиентами становится более тесным и эффективным.

Как показала практика, видеоконференции оказываются незаменимыми помощниками в работе фирм с разветвленной сетью филиалов: для координации управления, эффективного решения текущих бизнес задач, требующих личного участия сотрудников, нет никакой необходимости каждый раз отправлять их в дорогостоящие командировки. Но экономия на командировочных расходах -- это далеко не все, главное -- благодаря использованию видеоконференций повышается эффективность труда Например, большая корпорация, расположенная в одном здании, благодаря установке пунктов видеоконференции значительно упрощает работу своим служащим, занятым в разработке одного проекта, в ходе которого необходимо осуществлять постоянные консультации, проводить совещания. Система видеоконференций предоставляет также возможность совместной работы с данными, вплоть до подписания документов, для этого в систему включена так называемая «белая доска» специальное приложение, открывающее окно на видеоконференции, в котором каждый участник может вводить как текст, так и графику. Причем все изменения становятся видимыми для каждого участника. Крупнейшие мировые концерны, в первую очередь автомобильные и фармацевтические, давно используют этот вид мультимедийной связи, но средние и тем более небольшие предприятия пока осторожно вкладывают для их бюджетов средства в видеосистемы.

Поисковые системы и каталоги. Способы регистрации интернет-представительств коммерческих фирм.

В интернете есть мощные средства поиска любой информации: документов, программ, веб страниц и т.д. Поиск осуществляется в поисковых системах, которые также называют поисковыми программами, поисковыми серверами, поисковыми машинами. Поисковые системы состоят из трех основных частей.

Robot (Spider) -- программа, которая посещает веб-страницы, считывает (индексирует) полностью или частично их содержимое и следует далее по ссылкам, найденным на данной странице. Robot возвращается через определенные периоды времени (например, каждый месяц) и индексирует страницу снова.

Индекс системы, где хранятся преобразованные особым образом текстовые составляющие всех посещенных и проиндексированных Robot-ом html-страниц и текстовых файлов.

Система поиска -- программа, которая обрабатывает запрос пользователя, находит в индексе документы, отвечающие критериям запроса, и выводит список найденных документов в порядке убывания релевантности.

Каждая система индексирует страницы своим особым способом и приоритеты при поиске по индексам тоже отличны. Поэтому, произведя запрос по определенным ключевым ело вам или выражениям, мы будем иметь разные результаты для каждой из поисковых систем.

Регистрация полностью зависит от людей -- модераторов данной системы. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги.

Так как регистрация производится человеком, а не программой, то поиск по каталогам дает более релевантные результаты, нежели по поисковым системам.

Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, а также краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска вашей страницы в каталоге. Через некоторое время ваша заявка будет рассмотрена модератором.

Модераторы каталогов оставляют за собой право изменить описание вашей страницы или ключевые слова, либо поместить вашу страницу в другой раздел, который, по их мнению, более подходит для вашего сайта, либо вообще отказать в регистрации.

Существуют также комбинированные системы (гибриды). Например, индексы для самой поисковой системы добываются Robot-ом, а каталог пополняется модераторами системы.

Регистрацию в поисковых системах можно проводить с помощью специальных бесплатных серверов-регистраторов. Их довольно много, приведем адреса некоторых из них: Selfpromotior (http://selfpromotion.com/), Add Me! (http://www.addme.com/), Submit It! (http://submit-it.com/), Registratura.Ru (http:// www.registratura.ru/).

He стоит до конца доверяться упомянутым серверам-регистраторам. После того как вы через них зарегистрировали сайт фирмы, посетители наиболее важные поисковые системы и зарегистрируйтесь в них вручную. Для обнародования вашей страницы вполне достаточно регистрации в нескольких наиболее популярных международных поисковых системах и каталогах:

Yahoo (http://www.yahoo.com/) -- самый популярный и старейший из основных каталогов интернета. При вводе запроса производит поиск по своему каталогу. Если результаты поиска будут неудовлетворительны, запрос ав тематически перенаправляется к поисковой системе AltaVista;

Lycos (http://www.lycos.com/) справочно-информацн -онная система университета Carnegie Mellon. Является старейшей из основных поисковых систем. Помимо са мой поисковой системы Lycos имеет каталог A2Z (http:// a2z.lycos.com/);

WebCrawler (http://webcrawler.com/) -- быстрая поисковая система, имеющая свою директорию рецензированных страниц;

Hotbot (http://www.hotbot.com/) -- очень быстрая поисковая система, осуществляющая поиск по WWW-серве-рам и телеконференциям USENet. Дает возможность строить расширенные запросы с помощью мыши, правильно индексирует русскоязычные ресурсы;

Excite (http://www.excite.com/) -- быстрая и богатая информацией поисковая система с обзорами страниц и путеводителями;

NorthernLight (http://www.northernlight.com/) -- недавно появившаяся поисковая система, имеющая возможность классифицировать документы по течам.

Среди российских поисковых систем и каталогов можно выдели гь:

Rambler (http://www.rambler.ru/) -- одна из самых популярных российских поисковых систем, поддерживает рейтинг русских страниц Тор 100 (http:// top 100.rambler, ги/ top100);

yandex.ru -- выполняет поиск по русской части интранета с учетом русской морфологии. Имеет очень мощный язык запросов. Результаты поиска упорядочиваются по степени значимости и содержат удобную аннотацию;

Апорт! (http://www.aport.ru/) -- поисковая система работающая со всеми русскими кодировками, имеющая гибкий язык запросов с возможностью перевода запроса с русского на английский язык, и наоборот. Результаты поиска сортируются по степени значимости;

Созвездие Интернет (http://www.stars.ru/) один из самых посещаемых российских каталогов. Представляет возможность узнать, сколько человек воспользовалось им для попадания на определенную страницу, что позволит вам выяснить эффективность данного каталога с точки зрения привлечения посетителей. Поддерживает рейтинг 1000 Stars;

List.Ru (http://list.mail.ru/index.html) -- каталог, отличающийся от других наличием гидов - реальных людей, поддерживающих определенные разделы каталога. Сегодня данный каталог является самым обширным;

Улитка (http://www.ulitka.ru/) -- каталог российских Интернет-ресурсов;

WebLisl (http://weblist.ru/) -- один из старейших каталогов. Имеются русская и английская версии каталога;

Иван Сусанин (http://wwww/ in.susanin.net/) -- каталог только российских интранет-ресурсов. Ресурсы выстроены по названию в алфавитном порядке. URL-адрес ресурса появляется внизу страницы при наведении курсора на его название;

Russia on the Net (http://www.ru/rus/index.html) -- один из самых старых каталогов русской сети;

Интернет Столица (http://www.pages.ru/full.html) - сайт. 1 де можно быстро найти компанию, которая предоставляет интересующий вас товар или услугу;

SearchCentre (http://search.centre.ru/cgi-bin/search/index. htm) каталог ресурсов интернета, разделенный на 15 категорий с ведением рейтингов сайтов.

При выполнении запросов имеются определенные правила, которые могут различаться в разных поисковых системах. Правила выполнения запросов всегда можно узнать на вебстранице конкретной поисковой системы в разделе «Помощь» («Не1р», «Как искать», «Советы поиска», «Правила выполнения запросов» и т.п.). Правила запросов обычно включают использование языка запросов для расширенного поиска

Самое простое правило, существующее для всех поисковых систем, -- указать любую фразу и щелкнуть мышью «Поиск» (Search).