Ділове спілкування як складова організаційної культури майбутнього бакалавра банківської справи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК СКЛАДОВА ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ КУЛЬТУРИ МАЙБУТНЬОГО БАКАЛАВРА БАНКІВСЬКОЇ СПРАВИ

Михайлюк Наталія Володимирівна старший викладач кафедри іноземних мов та міжкультурної комунікації Мохамед Ламааши старший викладач кафедри іноземних мов та міжкультурної комунікації Лещінська Ауріка Вікторівна старший викладач кафедри іноземних мов та міжкультурної комунікації

м. Харків

Анотація

діловий спілкування організаційний культура

Актуальною проблемою сучасної професійної освіти є формування професійної культури майбутнього фахівця, зокрема бакалавра банківської справи. Професійна культура має декілька складових, одним з яких є організаційна культура, яка включає ділове спілкування, використання якого підвищує ефективність ділових контактів. Стаття присвячена теоретичному аналізу поняття «ділове спілкування» та класифікації його складових. В процесі аналізу даної теми було визначено, що організаційна культура та ефективне ділове спілкування є одним з факторів надійних ділових відносин в банківській сфері. Проаналізовано сутність та елементи організаційної культури, як-то: філософія організації, кодекс честі організації, цінності, легенди, традиції й ритуали, символи могутності підприємства, імідж, організаційний клімат, правила, форми поведінки, норми. Визначено функції культури в управлінні відносинами з діловими партнерами. Розглянуто поняття «спілкування», його формальну та неформальну форми та засоби його впливу в поведінковій сфері осіб під час ділових переговорів. Доведено, що однією з форм формального спілкування є ділове спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять інтереси справи, а не конкретних співрозмовників. Класифіковано аспекти ділового спілкування: маркетинг, бренд-менеджмент, відносини з клієнтами, поведінка споживача, реклама, зв'язки з громадськістю, корпоративне спілкування, залучення населення, управління репутацією, міжособистісне спілкування, залучення співробітників та керування подіями. Визначено, що медіа-канали для ділового спілкування включають Інтернет, друковані засоби масової інформації, радіо, телебачення, довкілля та передачу інформації. Представлено форми реалізації ділового спілкування: веб-комунікація, відеозв'язок, електронні повідомлення, звіти, презентації. Проаналізовано види ділового спілкування: вербальне, невербальне, письмове, робоче, електронне, командне. Узагальнено, що свідоме оволодіння принципами ділового спілкування й правильне їх використання підвищує ефективність ділових контактів, а тому й ефективність роботи установ, зокрема банківських.

Ключові слова: організаційна культура, ділове спілкування, функції культури, ділові контакти.

Annotation

Mykhailiuk Nataliya Volodymyrivna Senior Lecturer, Department of Foreign Languages and Cross-Culture Communication, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv,

Mohamed Lamaashi Senior Lecturer, Department of Foreign Languages and Cross-Culture Communication, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv,

Leshchinska Aurika Viktorivna Senior Lecturer, Department of Foreign Languages and Cross-Culture Communication, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics, Kharkiv,

BUSINESS COMMUNICATION AS A COMPONENT OF THE ORGANIZATIONAL CULTURE OF THE FUTURE BACHELOR OF BANKING

An urgent problem of modem professional education is the formation of the professional culture of a future specialist, in particular, a bachelor of banking. Professional culture has several components, one of which is organizational culture, which includes business communication, the use of which increases the effectiveness of business contacts. The article is devoted to the theoretical analysis of the concept of "business communication" and the classification of its components. In the process of analyzing this topic, it was determined that organizational culture and effective business communication are one of the factors of reliable business relations in the banking sector. The essence and elements of organizational culture are analyzed, such as: the philosophy of the organization, the code of honor of the organization, values, legends, traditions and rituals, symbols of the power of the enterprise, image, organizational climate, rules, forms of behavior, norms. The functions of culture in managing relations with business partners are determined. The concept of "communication", its formal and informal forms and means of its influence in the behavioral sphere of individuals during business negotiations are considered. It has been proven that one of the forms of formal communication is business communication, the purpose of which is the organization and optimization of production, scientific, commercial or other activities, where the interests of the case come first, and not of specific interlocutors. Aspects of business communication are classified: marketing, brand management, customer relations, consumer behavior, advertising, public relations, corporate communication, public engagement, reputation management, interpersonal communication, employee engagement and event management. It has been determined that media channels for business communication include the Internet, print media, radio, television, environment and information transmission. Forms of business communication are presented: web communication, video communication, electronic messages, reports, presentations. Types of business communication are analyzed: verbal, nonverbal, written, working, electronic, team. It is summarized that the conscious mastering of the principles of business communication and their correct use increases the efficiency of business contacts, and therefore the efficiency of the work of institutions, in particular banking ones.

Keywords: organizational culture, business communication, functions of culture, business contacts.

Постановка проблеми

Сучасні заклади вищої освіти економічного профілю ставлять перед собою завдання готувати фахівців високої професійної кваліфікації, здатних зробити вагомий внесок у розвиток нашого суспільства. Одним з напрямків професійної підготовки фахівця є формування професійної культури майбутнього бакалавра банківської справи. Підготовка студентів до професійної самореалізації в сфері надання банківських послуг є важливим і перспективним напрямком формування кадрового потенціалу в економічній галузі. Отже, вища школа має дати таку освіту бакалаврам банківської справи, яка б цілком задовольнила державний запит і забезпечила б банківські установи фахівцями високої професійної культури. Професійна культура майбутнього фахівця банківської справи має значну кількість складових, які різнобічно розкривають це поняття. Однією з складових професійної культури є організаційна культура, яка реалізується через ділове спілкування, яке спрямоване на встановлення контактів і підтримку зв'язків між представниками різних зацікавлених у спільній діяльності організацій.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Питання ділового спілкування як одного з елементів організаційної культури відображено в багатьох розробках науковців. Зокрема, це питання досліджували Дороніна М.А., Доронін А.В., Прищак М.Д., Залюбівська О.Б., Слободянюк О.М., Баранівський В.Ф., Бондар А.Я., Терещенко Л.Ф. та інші. Але в наукових дослідженнях цих авторів не приділяється увага аналізу ділового спілкування в процесі формування організаційної культури майбутнього бакалавра банківської справи.

Мета статті -- теоретично обґрунтувати сутність та складові ділового спілкування, а також ефективність його використання в процесі спілкування з партнерами в банківській установі.

Виклад основного матеріалу

Одним з факторів надійності ділових відносин в банківській сфері є організаційна культура і ефективне спілкування з діловими партнерами. Будь-яке підприємство необхідно розглядати не тільки як економічну, але як і соціальну систему -- комплекс відносин, що виникають у результаті взаємодії співробітників підприємства між собою та з навколишнім світом. У цьому складному комплексі для менеджера набувають важливого значення два моменти: 1) поведінка людини в колективі прямо або опосередковано впливає на поведінку інших людей і колективу в цілому; 2) колектив -- це завжди відкрита система, в якій керівництво має підтримувати динамічну соціальну рівновагу через організацію та управління відносинами з діловими партнерами.

В організаційній сфері поняття «культура» можна визначити як набір вимог, яких повинні дотримуватися члени установи, які відображаються в заявлених організацією цінностях, задають орієнтири дій, поведінки у різних ситуаціях професійної діяльності.

Прогресивна роль культури будь-якої соціальної групи полягає в забезпеченні її зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції. Менеджери досягають її через управління поведінкою персоналу. За результатами аналізу організаційної культури було визначено її елементи, які наведені в таблиці 1.1. [1,С.10].

Таблиця 1.1

Елементи організаційної культури