Педагогічні умови проєктування іміджу закладу дошкільної освіти

Размещено на http://www.allbest.ru/

Педагогічні умови проєктування іміджу закладу дошкільної освіти

Іванова В.В. доктор педагогічних наук, доцент, доцент кафедри теорії та методики дошкільної освіти Мукачівський державний університет

Орос В.Г. здобувачка другого (магістерського) рівня вищої освіти, спеціальність 012 «Дошкільна освіта» Мукачівський державний університет

У статті розкрито цілі, фактори формування позитивного іміджу закладу дошкільної освіти та теоретично обґрунтовано педагогічні умови його проектування.

Ключові слова: імідж, заклад дошкільної освіти, стиль освітньої організації, веб сайт.

The article reveals the goals, factors of formation of a positive image of the preschool education institution and theoretically substantiates the pedagogical conditions of its design.

Key words: image, preschool education institution, style of educational organization, website.

На сьогодні ринок освітніх послуг динамічно розвивається, що вимагає особливої уваги до проблем, пов'язаних із позиціонуванням закладів освіти. Сьогодні на перший план висувається імідж успішного закладу освіти, який забезпечує якість освітніх послуг. Створення позитивного іміджу освітньої установи підвищує ефективність діяльності закладу освіти, дає можливість якнайповніше задовольнити потреби клієнтів, якими є батьки і самі здобувачі освіти. Кожен батько хоче обрати найкращий освітній заклад і згодом не розчаруватись у своєму виборі.

З кожним роком увага до теми іміджу зростає, про що свідчить значне зростання публікацій та дисертаційних досліджень. Проте, проблема створення іміджу закладів дошкільної освіти залишається недостатньо вивченою. Єдиної роботи, в якій був би узагальнений досвід вивчення іміджу освітньої установи, поки немає.

Перші публікації по іміджу закладів освіти з'явилися в середині 1990 -х років. Але серйозно зайнялися розробкою всіляких аспектів формування та управління іміджом - з початку 2000-х рр. Велика частина робіт з цікавої для нас теми була видана в спеціалізованому періодичному журналі «PR в освіті». У публікаціях розглянуті різні види іміджу, в залежності від рівня і типу освітньої організації: «імідж ВНЗ», «імідж державного ВНЗ», «імідж недержавного ВНЗ», «імідж середньої школи», «імідж дошкільного навчального закладу», «імідж приватної школи» та ін.

В основному автори, які вивчають імідж освітньої організації, посилаються на дослідження Є. Грішуніної, Л. Даниленко, А. Калюжного, Є. Карпова, О. Кононко, Н. Погрібняк, М. Піскунова, Г. Пономарьової, Т. Щербакової та інших.

Спираючись на дослідження даних авторів, ми виділили і теоретично обґрунтували педагогічні умови, які, на нашу думку, будуть позитивно впливати на формування іміджу закладу дошкільної освіти.

На обґрунтування педагогічних умов формування іміджу закладу дошкільної освіти, на наш погляд, впливають такі компоненти, як: образ

керівника; якість освітніх послуг; рівень цін на платні додаткові послуги; рівень психологічного комфорту; образ персоналу; стиль закладу дошкільної освіти; зовнішня атрибутика; вплив на суб'єкт (співробітників); зв'язки з громадськістю; веб сайт.

Як говорилося раніше, образ керівника є одним з головних складових іміджу закладу дошкільної освіти, тому для формування її позитивного іміджу керівника необхідно враховувати наступні умови:

1. Уміння прогнозувати, аналізувати і генерувати ідеї (головна причина відображена в тому, що ефективність керівництва залежить від здійснення керівником таких функцій, як аналіз, планування, прийняття рішень).

2. Уявлення про комунікативні здібності керівника (важливо, щоб його діяльність здійснювалася за допомогою комунікації, так як в галузі освіти керівник взаємодіє з усіма групами громадськості безпосередньо, не вдаючись до допомоги засобів масової інформації).

3. Володіння такими якостями особистості, як ввічливість і тактовність (причина викликана тим, що ситуація спілкування може бути різною - від приємного приводу до різко конфліктної ситуації; подібні якості дозволяють не тільки ефективно справлятися з бар'єрами спілкування, а й залишати про себе приємне враження).

4. Сформованість таких характеристик зовнішності, як акуратність, охайність, відповідність костюма ситуації (як відомо, акуратність і охайність є пріоритетною цінністю консервативної освіти поряд з дисципліною і послухом, вони мають серйозний вплив на сприйняття керівника).

5. Наявність такого ціннісного компонента іміджу, як «ставлення до роботи» (уявлення про цей елемент іміджу складається на підставі оцінки того, наскільки керівник відданий справі, чи працює з віддачею або мета його діяльності - отримання вигоди, задоволення мотиву влади).

6. Володіння такими особливостями характеру як відповідальність, розважливість, доброта, рішучість, вимогливість, почуття гумору (володар таких рис може забезпечити організації стабільне продуктивне існування, співробітникам - комфортні умови для роботи, батькам - успішне виконання замовлення на освітні послуги, а вихованцям - можливість успішного розвитку).

7. Раціональна взаємодія зі співробітниками (імідж керівника буде позитивним, якщо він розуміє проблеми співробітників, уважний до них, пред'являє до них розумні вимоги, в конфліктних ситуаціях займає незалежну позицію і приймає об'єктивні рішення).

8. Формування образу керівника за допомогою реальних справ (оцінюються такі показники, як конкурентоспроможність організації, стан установи, участь вихованців у різних конкурсах і змаганнях, організація свят, вміння контактувати з вищим керівництвом, вміння домогтися необхідного для організації ресурсу) [1].

Педагогічна умова, пов'язана з якістю освітніх послуг, дозволяє враховувати: педагогічний імідж заклад освіта

- внесок дошкільної організації в освіту дітей, їх вихованості, психічних функцій, творчих здібностей, формування здорового способу життя;

- ясне бачення цілей освіти і виховання, сформульоване в місії освітньої організації;

- зв'язки дошкільної організації з різними соціальними інститутами [2].

Важливою педагогічною умовою формування позитивного іміджу закладу дошкільної освіти є рівень цін на платні додаткові послуги, а також їх відповідність і порівняння з власними потребами й очікуваннями.

Психологічний комфорт, як педагогічна умова, має на увазі:

- повага в системі взаємин педагог-вихованець;

- безконфліктне спілкування, оптимізм і доброзичливість в колективі, своєчасна психологічна допомога окремим учасникам освітнього процесу.

Одним з головних компонентів формування позитивного іміджу дошкільної організації є також і персонал. До його основних педагогічних умов можна віднести:

- наявність кваліфікації, професійних та особистісних якостей;

- відповідний зовнішній вигляд;

-оволодіння педагогічною, соціальною та управлінською

компетентностями.

Імідж вихователя закладу дошкільної освіти має велике значення в налагодженні ефективних взаємин з батьками вихованців дошкільної організації. Вихідний імідж педагога складається у батьків не відразу - це дуже складний і тривалий процес, спрямований на гармонізацію зовнішніх (візуальний, аудіальний образи) і внутрішніх (цінності, установки, знання, досвід) якостей педагога [3].

Важливими якостями педагога є працьовитість, працездатність, дисциплінованість, відповідальність, вміння поставити мету, обрати шляхи її досягнення, організованість, наполегливість, систематичне і планомірне підвищення свого професійного рівня, прагнення постійно підвищувати якість своєї праці і т.д.

В ряді особистісних характеристик слід назвати якості, які стають професійно значущими передумовами створення сприятливих відносин у освітньо-виховному процесі. В ряду цих якостей терплячість, відповідальність, обов'язковість, об'єктивність, повага до людей, оптимізм, емоційна врівноваженість, потреба в спілкуванні, інтерес до життя вихованців, доброзичливість, стриманість, чуйність і багато інших [7].

Сучасні діти активні, рухливі в своїх самовираженнях, поінформовані, а також не схожі один на одного, у них різні умови проживання і виховання в сім'ї. Все це висуває певні вимоги до особистості педагога. Щоб відповідати сучасним вимогам вихователь повинен бути:

- активним з дітьми та їх батьками (щоб підтримувати дітей в їх проявах активності, відповідати їм);

- уважним до себе, своєї поведінки, словесного самовираження, до того, як власна поведінка, мова впливає на оточуючих, в тому числі на дітей;

- компетентним - прагнути до підвищення самоосвіти, компетентним в професії.

Крім того імідж педагога передбачає поділ на кілька складових. По - перше, це сам образ, якась цілісна картинка, що виникає у свідомості людей, коли вони бачать і сприймають людину. По-друге, це зовнішні аспекти, до яких можна віднести манеру поведінки, ходу, жести, міміку, одяг. По -третє, складовою виступає внутрішній аспект, який включає в себе інтереси, ерудицію, творчі задуми. По-четверте, існує процесуальний аспект, який передбачає, темперамент, емоції, вольові якості. По-п'яте, це ціннісний компонент, який визначається життєвою позицією людини, її установками, а також його легендою. І, нарешті, шоста складова включає в себе професійну репутацію педагога, до якої можна віднести напрацьований досвід, професійні нагороди та премії [10].

Стиль освітньої організації, як одна зі складових іміджу ЗДО, полягає в ефективній організаційній культурі і буде результативним в тому випадку, якщо будуть здійснюватися такі педагогічні умови:

- функціонування дитячих об'єднань;

- наявність візуальної самобутності освітньої організації;

- присутність і реалізація традицій;

- продуктивний стиль взаємодії між учасниками освітнього процесу [6, 8].

Зовнішня атрибутика, як і інші складові іміджу, також вважається важливою і досить значущою. Вона має на увазі архітектурне рішення дошкільної організації, оформлення інтер'єру приміщення, наявність особливих ознак, за якими можна відрізнити одну освітню організацію від іншої.

Внутрішній простір, що є місцем педагогічного процесу, роботи і відпочинку, одночасно стає середовищем, що впливає на почуття людини і бере участь у формуванні її духовного світу. Створення внутрішнього простору, що включає всі деталі, всі характеристики, має відбуватися в залежності від тих уявлень і почуттів, які повинні виникнути у людини в даній обстановці. Правильно оформлене навколишнє середовище в кінцевому підсумку має можливість управління емоціями і настроєм людини, позитивно впливає на її фізичний стан, підвищує її працездатність. Зовнішня атрибутика закладу дошкільної освіти являє собою сукупність фірмових елементів, що дозволяють споживачам освітніх послуг, співробітникам, організаціям, які взаємодіють із ЗДО, будь-якій людині легко ідентифікувати дошкільний заклад [2].

Формування позитивного іміджу освітньої організації залежить від багатьох факторів. Так, наприклад, на думку О. Сухіної, головним фактором є вплив на суб'єкт, тобто на співробітників. Тут до основних умов можна віднести:

- необхідність збагачення праці;

- підвищення мотивації праці, як окремого працівника, групи працівників, так і цілого колективу [9].

Формування позитивного іміджу залежить від взаємодії з різними соціальними інститутами, тому в процесі вдосконалення іміджу закладу дошкільної освіти необхідно також враховувати одну з його невід'ємних складових - зв'язок з громадськістю.

Public relations (PR) або зв'язки з громадськістю - це один з елементів маркетингу, що сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння і співпраці між організацією і громадськістю [4].

Зв'язки з громадськістю включають в себе створення, формування, коригування, зміну або посилення громадської думки і оцінок. Групи громадськості, з якими працює освітня організація, являють собою:

- внутрішню громадськість - діти, які відвідують ЗДО, педагоги, вузькі фахівці, співробітники, керівники дошкільних організацій;

- внутрішньо-зовнішню громадськість - батьки дітей, які відвідують освітню організацію, засновники, спонсори;

- зовнішню громадськість - майбутні матері, сім'ї, що мають дітей дошкільного віку, які не користуються послугами ЗДО, органи управління освітою, конкуренти (інші ЗДО), соціальні інститути (школа, музей та ін.), органи муніципальної влади.

Метою зв'язків із зовнішньою громадськістю є досягнення доброзичливого ставлення громадськості до освітньої організації і її послуг. ЗДО, займаючись зовнішніми зв'язками, реалізує наступні функції:

- надає новини та інформацію про ЗДО і його послуги в найбільш вигідному для нього світлі, але без дезінформації;

- просуває «філософію» діяльності ЗДО;

- забезпечує рівноправний діалог закладу освіти зі споживачами його послуг;

- налагоджує ефективний зворотний зв'язок з групами громадськості, соціальними партнерами;

- встановлює співпрацю з керівниками органів упр авління освіти на різних рівнях з метою сприяти реалізації будь-якого управлінського рішення;

- підтримує стан готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій освітнього ринку [4].

Останнім часом одним з найпопулярніших інструментів зв' язків з громадськістю (PR) в сфері освіти став веб-сайт організації. Сайт багато в чому визначає імідж закладу дошкільної освіти, дає розгорнуту інформацію про діяльність установи, встановлює загальні уявлення про нього, тим самим встановлюючи соціальне партнерство і підкреслюючи конкурентні переваги дошкільної організації. Грамотно і професійно представлений веб-сайт з індивідуальним дизайном і зручною подачею інформації створює додаткові можливості спілкування з замовником (батьком), партнерами, формує лояльне ставлення до діяльності ЗДО, створює сприятливе середовище для встановлення ділових контактів. Сайт повинен бути презентабельним і функціональним.

Якість сайту визначається декількома важливими критеріями: зовнішнім виглядом (дизайном сайту), програмним забезпеченням, зручністю з точки зору користувача і адміністратора сайту. Необхідний:

- індивідуальний підхід до створення дизайну і виготовлення сайту, який повинен поєднувати в собі обидва підходи;

- створення незабутнього дизайну сайту з урахуванням очікування клієнта, сфери діяльності та специфіки пропонованих послуг ЗДО;

- виготовлення та впровадження зручного програмного забезпечення для сайту (форум, гостьова книга, опитування), яке дозволить забезпечити легку підтримку та супровід сайту;

- налагоджену систему дистанційної роботи з замовниками (батьками) і взаємовигідне співробітництво [1].

Отже, однією з важливих цілей іміджу закладу дошкільної освіти є встановлення взаєморозуміння з громадськістю, з соціальними партнерами, створення ситуації успіху освітнього закладу в суспільстві. Репутація дошкільної організації, прибутковість і навіть саме існування навчального закладу часом можуть залежати від ступеня підтримки громадськістю (зокрема - батьками).

Вдосконалення іміджу закладу дошкільної освіти стане можливо, якщо:

- керівник буде грамотно планувати і приймати рішення, володіти комунікативними здібностями, мати почуття такту, зможе раціонально взаємодіяти зі співробітниками;

- рівень цін на платні додаткові послуги буде відповідати власним запитам і очікуванням споживачів;

- психологічний комфорт буде супроводжуватися доброзичливим і безконфліктним спілкуванням в колективі;

- персонал буде володіти педагогічною, соціальною та управлінською компетентностями;

- зовнішня атрибутика дошкільної організації матиме особливі ознаки, фірмові елементи, що дозволяють легко ідентифікувати дошкільний заклад;

- зв'язки з громадськістю (PR) будуть просувати «філософію» закладу дошкільної освіти, надавати інформацію про дошкільну установу і її послуги в найбільш вигідному світлі;

- сайт буде встановлювати загальні уявлення про дошкільну організацію, а також розгорнуту інформацію про діяльність установи.

Таким чином, для споживачів (вихованці, педагогічний персонал, співробітники, батьки (законні представники), спонсори та ін.) важливо забезпечити такі умови, при яких кожен з них буде задоволений в своїх бажаннях і очікуваннях, пов'язаних з дошкільною організацією і її послугами. Для цього ЗДО необхідно враховувати всі складові іміджу закладу дошкільної освіти, а, отже, забезпечувати реалізацію педагогічних умов кожного компонента: образу керівника і персоналу, якості освітніх послуг, стилю дошкільної організації, зовнішньої атрибутики, рівня цін на платні додаткові послуги, впливу на суб'єкт (співробітників), зв'язки з громадськістю, веб-сайту та рівня психологічного комфорту.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Горчакова Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р. Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2012. - № 2. - С. 18-21.

2. Дунаева О. В. Особенности формирования имиджа современного дошкольного образовательного учреждения / О.В. Дунаева, Н.А. Лосева // Концепт - Современные научные исследования. - 2014. - Вып. 2.

3. Золотовская Л. А. Особенности профессионального имиджа педагога: социально - психологический аспект / Л. А. Золотовская // РЯ в образовании. - 2005. - № 3.

4. Ибрагимова Е. Особенности применения PR-технологий в формировании

имиджа ДОУ [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

https://www.maam .ru/ detskij sad/osobenosti-primenenij a-pr-tehnologii-v-formirovani- imidzha-dou.html.

5. Зуева Е. И. Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс] / Е. И. Зуева. - Режим доступа https://aeli.altai.ru/nauka/ sbornik/2002/zueva.html.

6. Иваненко Ю. А. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности / Ю. А. Иваненко // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2006. - №1, Том 4. - С. 27-29.

7. Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании / Н. П. Козлова // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2011. - №1.

8. Організаційно-педагогічні аспекти діяльності нових типів дошкільних закладів : методичні рекомендації / укл. О. Я. Лобас, Г. П. Лаврентьева, А. П. Бурова. - К.: ІЗМН, 1997.

9. Панасюк А. Ю. Имиджелогия в структуре наук о психологии взрослых / А. Ю. Панасюк // Мир психологии. - 1999. - № 2. - С. 12.

10. Погрібняк Н. Створення іміджу сучасного дошкільного закладу / Н. Погрібняк // Дошкільне виховання. - 2004. - № 11. - С. 10-11.

Размещено на Allbest.ru