Удовлетворенность студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме в период пандемии коронавируса

Размещено на http://www.allbest.ru

ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет», Институт управления в экономических, экологических и социальных системах, Таганрог,

Заблоцкая О.А.

Статья посвящена анализу организации образовательного процесса в Южном федеральном университете (ЮФУ) в ситуации предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции. Описаны особенности организации контактной работы студентов и преподавателей в информационно-образовательной среде вуза с применением электронного обучения и дистанционных технологий. В статье приведены результаты исследования удовлетворенности обучающихся качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме в период пандемии коронавируса на примере Института компьютерных технологий и информационной безопасности, который является одним из структурных подразделений ЮФУ. Исследование удовлетворенности студентов проводилось при помощи метода анкетирования. Обучающиеся оценивали свой уровень удовлетворенности такими аспектами, как образовательные онлайн-платформы, качество взаимодействия с преподавателями и сотрудниками дирекции института, качество учебных материалов, качество полученных знаний, качество организации контроля знаний и экзаменационной сессии в дистанционном режиме. Общий уровень удовлетворенности студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме получил оценку «выше среднего». Анализ результатов опроса позволил выявить проблемные стороны организации дистанционного обучения и сформулировать предложения по улучшению качества взаимодействия студентов и преподавателей в электронной информационно-образовательной среде университета с применением дистанционных образовательных технологий. Ключевые слова: удовлетворенность обучающихся, дистанционные образовательные технологии, электронное обучение, образовательный процесс, электронная информационно-образовательная среда.

STUDENT SATISFACTION WITH THE QUALITY OF ORGANIZATION OF DISTANCE EDUCATION DURING THE PANDEMIC OF CORONAVIRUS

Zablotskaya O.

Southern Federal University, Institute of Management in Economic, Environmental and Social Systems, Taganrog,

The article is devoted to the analysis of the organization of the educational process at the Southern Federal University (SFedU) in the situation of preventing the spread of the new coronavirus infection. The features of the organization of contact work of students and teachers in the digital informational and educational environment of the university using e-learning and distance education technologies are described. The article presents the results of a study of student satisfaction with the quality of the organization of the distance education during the coronavirus pandemic using the example of the Institute of Computer Technologies and Information Security, which is one of the structural units of SFedU. The study of student satisfaction was carried out using the questionnaire method. Students assessed their level of satisfaction with such aspects as online educational platforms, the quality of interaction with teachers and staff of the Institute's Directorate, the quality of learning materials, the quality of the knowledge gained during the distance learning, the quality of the organization of distant assessment and the examination session. The general level of student satisfaction with the quality of the organization of the distance education was rated as "above average”. The analysis of the survey results made it possible to identify the problematic aspects of the organization of distance learning and formulate proposals for improving the quality of interaction between students and teachers in the digital informational and educational environment of the university using distance education technologies.

Keywords: student satisfaction, educational process, distance education technologies, e-learning, digital informational and educational environment.

Основная часть

В начале 2020 г. пандемия коронавируса оказала влияние на все сферы жизни общества. Сфера высшего образования не стала исключением. В соответствии с рекомендациями Министерства науки и высшего образования Российской Федерации [1] 16 марта 2020 г. Южный федеральный университет (ЮФУ) с целью предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ начал переход на дистанционный режим работы. 16 марта был объявлено в ЮФУ днем контролируемой самостоятельной работы [2]. В течение этого дня были подготовлены методические рекомендации по работе в дистанционном режиме, внутренние нормативные документы, проведены консультации с сотрудниками и обучающимися. 17 марта 2020 г. образовательный процесс осуществлялся исключительно в дистанционном режиме. Все занятия проходили по расписанию в виртуальных аудиториях. Под виртуальной аудиторией понимается информационное пространство с уникальным адресом в сети Интернет для входа в него, обеспечивающее взаимодействие нескольких участников образовательного процесса [3].

Такой быстрый переход в дистанционный режим стал возможным благодаря ряду причин, таких как:

1) наличие нормативной базы, регламентирующей применение электронного обучения и дистанционных образовательных технологий при реализации программ ЮФУ. На этой основе были подготовлены документы, регламентирующие деятельность сотрудников университета в ситуации предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции;

2) наличие в ЮФУ электронной информационно-образовательной среды (ЭИОС), под которой мы понимаем совокупность электронных информационных ресурсов, электронных образовательных ресурсов, информационных технологий, соответствующих технических средств, обеспечивающих освоение обучающимися образовательных программ в полном или частичном объеме, независимо от их местонахождения [3]. Составными элементами ЭИОС являются web-портал ЮФУ; портал Зональной научной библиотеки и цифровой репозиторий ЮФУ, интегрирующие в электронной форме все отпечатанные в издательстве ЮФУ учебные материалы, подписные электронные библиотечные системы, научные базы данных; «1С: Университет»; web-приложение «Сервис БРС», предназначенное для учета баллов в рамках действующей в ЮФУ балльно-рейтинговой системы; LMS Moodle ЮФУ, а также LMS Moodle отдельных структурных подразделений; корпоративная сеть и корпоративная почта ЮФУ и др.;

3) активное использование преподавателями и студентами социальных сетей и мессенджеров для взаимодействия, что позволило немедленно информировать обучающихся об изменениях в режиме работы и получать обратную связь;

4) самоотверженный труд сотрудников университета, сделавших все возможное и невозможное, чтобы обеспечить должное функционирование университета в кризисной ситуации.

Система высшего образования оказалась в уникальной ситуации, которая заключалась в отсутствии опыта, на который можно было бы опереться для решения возникших проблем. Мы приобретали этот опыт впервые, и сегодня необходимо его осмысление.

Актуальность данного исследования продиктована высокой вероятностью повторения ситуации. Не исключено, что новый учебный год мы вынуждены будем начать в дистанционном режиме. Нет сомнения в том, что каждый преподаватель, каждый научно-педагогический коллектив подвергает рефлексии свою деятельность по организации образовательного процесса в дистанционном режиме. Эта рефлексия находит свое отражение в научных публикациях. Но нам также необходимо проанализировать опыт, полученный нашими студентами, узнать их мнение, понять, с какими трудностями им пришлось столкнуться, чтобы в случае повторения ситуации свести к минимуму факторы, отрицательно влияющие на качество образования. Проведенное нами исследование уровня удовлетворенности студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме имеет целью выявить наиболее проблемные аспекты, что в дальнейшем станет основанием для более детального их исследования. Удовлетворенность - эмоционально окрашенное психическое состояние человека, возникающее на основе соответствия его намерений, установок, надежд, потребностей последствиям и результатам деятельности [4].

Исследование уровня удовлетворенности студентов необходимо для принятия решений о дальнейших действиях по улучшению качества образования, оно помогает выявить сильные и слабые стороны, определить степень влияния различных аспектов на общую удовлетворенность обучающихся качеством организации образовательного процесса.

Цель исследования - определить общий уровень удовлетворенности студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме, на основе анализа полученных результатов выявить возможные проблемы и наметить пути их решения.

Материал и методы исследования

Для реализации цели исследования использовались метод анкетирования и беседа. Для интерпретации, анализа и обобщения эмпирических данных применялись теоретические методы исследования, такие как анализ и синтез.

Для определения общего уровня удовлетворенности студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме им было предложено оценить уровень своей удовлетворенности по 7 аспектам, таким как: используемая образовательная онлайн- платформа, качество взаимодействия с преподавателями в дистанционном режиме, качество учебных материалов, доступных при дистанционном режиме обучения, качество полученных знаний при дистанционном режиме обучения, качество организации контроля знаний в дистанционном режиме, качество организации экзаменационной сессии в дистанционном режиме, качество взаимодействия с сотрудниками дирекции института в дистанционном режиме. Студенты оценивали свой уровень удовлетворенности различными аспектами, используя шкалу от 1 до 5 баллов (1 - абсолютно не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен).

Анкета состояла из 14 вопросов (12 вопросов закрытого типа, 1 вопрос полуоткрытого типа и 1 открытый вопрос). Кроме вопросов, нацеленных на определение уровня удовлетворенности студентов, анкета содержала вопросы, помогающие оценить технические возможности имеющихся в наличии у обучающихся устройств, качество доступного им интернет-соединения. Эти показатели имеют первостепенную важность для организации работы в дистанционном режиме.

Анкета была создана при помощи Microsoft forms, распространялась посредством корпоративной электронной почты, социальных сетей. В опросе приняли участие 214 студентов очной формы обучения 1-3-х курсов Института компьютерных технологий и информационной безопасности (ИКТИБ) ЮФУ. Данное количество респондентов считаем достаточным для того, чтобы при доверительном интервале 95±5% выборка была репрезентативной и результаты опроса можно было экстраполировать на всю генеральную совокупность, численность которой составляет около 800 человек.

Показателем уровня удовлетворенности студентов (УУС) отдельными аспектами организации образовательного процесса в дистанционном режиме является частное от деления общей суммы баллов ответов всех респондентов на общее количество ответов. Если показатель больше 4, можно констатировать высокий уровень удовлетворенности; показатель больше 3, но меньше 4 свидетельствует о среднем УУС; показатель меньше 2 говорит о низком УУС. Общий УУС вычисляется путем деления суммы баллов по всем аспектам на 7 (количество аспектов).

Результаты исследования и их обсуждение

Результаты исследования уровня удовлетворенности студентов качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме представлены в таблице 1.

Таблица 1 Показатели уровня удовлетворенности студентов 1-3-х курсов ИКТИБ ЮФУ организацией образовательного процесса в дистанционном режиме

Общий уровень удовлетворенности студентов 1-3-х курсов ИКТИБ ЮФУ качеством организации образовательного процесса в дистанционном режиме получил оценку 3,9 - «выше среднего», что свидетельствует о том, что действия сотрудников в кризисной ситуации оказались адекватными, ИКТИБ ЮФУ удалось быстро адаптироваться к новым условиям и продолжить эффективно функционировать в дистанционном режиме. Уровень удовлетворенности студентов качеством полученных знаний при дистанционном режиме обучения получил 3,77 балла. Хотя это соответствует среднему уровню удовлетворенности и 69% обучающихся удовлетворены качеством полученных знаний, этот показатель оказался самым низким. Качество полученных знаний является ключевым аспектом, поэтому считаем необходимым провести дополнительные исследования причин неудовлетворенности студентов. Полученные результаты исследования будут использованы для принятия мер по совершенствованию образовательного процесса с применением дистанционных технологий, как в случае вынужденного продолжения работы в дистанционном режиме, так и для планомерного внедрения электронного обучения в образовательную практику института.

образовательный дистанционный коронавирусный обучение

Список литературы

1. Приказ Министерства науки и высшего образования РФ от 14.03.2020 № 397 «Об образовательной деятельности в организациях, реализующих образовательные программы высшего образования и соответствующие дополнительные профессиональные программы, в условиях предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ». [Электронный ресурс]. URL: https://www.minobrnauki.gov.ru/ru/documents/card/?id_4=1064 (дата обращения: 17.08.2020).

2. Приказ Южного федерального университета от 13.08.2018 № 1564 «Об утверждении порядка применения дистанционного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации программ Южного федерального университета». [Электронный ресурс]. URL: https://www.sfedu.ru/files/upload/sts/6067/%D0%9F1564%20%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1% 8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%AD%D0%9E,%20%D0%94%D0%9E%D0%A 2%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B 7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%9E%D0%9F.pdf

3. Приказ Южного федерального университета от 16.03.2020 № 384 «О предупреждении распространения новой коронавирусной инфекции». [Электронный ресурс]. URL: https://sfedu.sharepomt.com/sites/pr/Shared%20Documents/%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B 5%D 1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D 1%8B%20%D0%B4%D0%BB%D 1%8F%20%D 1%8 1%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0/%D0%9F384.pdf (дата обращения: 10.08.2020).

4. Военно-психологический словарь-справочник / под общ. ред. Ю.П. Зинченко. М.: ИД Куприянова, 2010. 592 с.

5. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2020). [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/9ab9b85e5291f25d6986b5301ab79c2 3f0055ca4 (дата обращения: 10.07.2020).

Размещено на Allbest.ru