Удовлетворённость обучающихся качеством образовательных услуг технического университета

Оценка удовлетворённости обучающихся проводилась при помощи анкетирования, анкета содержала 30 вопросов. Репрезентативность опроса студентов обеспечена выполнением следующих условий:

• опрашиваемыми лицами были молодые люди обоих полов в возрасте от 16 до 25 лет, обучающиеся на всех факультетах, кафедрах и направлениях подготовки (специальностях) университета, в том числе гуманитарных, т.е. можно принять гипотезу о соответствии выборки социальной, учебной, демографической структуре генеральной совокупности;

• выбор опрашиваемых студентов осуществлялся случайным образом, т.е. все респонденты имели равную степень вероятности попасть в выборку;

• число опрошенных студентов составило 1126 человек (12% контингента очной формы обучения), при этом наблюдалось совпадение распределения ответов на отдельные вопросы на факультетах и в целом по университету, т.е. распределение ответов в подвыборках приемлемо совпадает с результатами опроса в целом по вузу.

Таким образом, выборка отражает генеральную совокупность обучающихся в ПНИПУ и, надо полагать, - в региональных технических вузах, поэтому полученные результаты могут быть характерны для студентов отечественных университетов аналогичного профиля.

Качество образовательного процесса оценивалось на основе выявления мнений обучающихся относительно организации образовательной деятельности, а также социокультурной среды университета. Предмет исследования - изучение уровня удовлетворённости студентов качеством образовательного процесса. Цель исследования - разработка рекомендаций по повышению качества образования обучающихся технического университета на основе выявления их неудовлетворённости профессиональнотрудовой и социокультурной подготовкой.

В работе [2] авторы выделяют до 41 аспекта, имеющих значение при оценке удовлетворённости обучающихся качеством образовательного процесса. Данные аспекты были учтены при составлении вопросов. Оценки уровня удовлетворённости качеством образовательного процесса определялись нами следующим образом [8]:

1) "Удовлетворён" - полная реализация субъектом своих потребностей и интересов, представлений и требований в конкретной области образовательного процесса;

2) "Частично удовлетворён" - потребности и интересы, представления и требования субъекта удовлетворены частично, какой-то спектр в данной области образовательного процесса является проблемным;

3) "Не удовлетворён" - нереализованность потребностей и интересов, представлений и требований субъекта образовательных отношений.

При анализе учитывалась суммарная неудовлетворённость - "частично удовлетворён" и "не удовлетворён" - так как эти показатели представляют собой латентные риски в системе управления университетом. В качестве сравнительных показателей использовались:

1) процентное распределение ответов респондентов относительно показателей образовательного процесса в соответствии с уровнем удовлетворённости;

2) коэффициент удовлетворённости. Содержание образовательных программ: содержание учебного плана, содержание базовых модулей, относящихся к общим гуманитарным, социально-экономическим, естественнонаучным, профильным дисциплинам, содержание дисциплин элективного курса (по выбору студентов), количество и распределение (по видам аудиторной работы) часов для наиболее значимых дисциплин.

Б. Реализация образовательных программ: составление расписания учебных занятий, отношение к применяемым видам образовательных технологий, организация консультаций и самостоятельной работы, организация научно-исследовательской работы, организация и проведение текущего, промежуточного и рубежного контроля.

A. Условия обеспечения образовательного процесса: учебное, лабораторное, научно-исследовательское оборудование, учебно-методическая литература, библиотечный фонд, доступность информационных технологий, учебная и производственная практика.

Г. Качество преподавания, контроль знаний и подготовка студентов: методика обучения, достаточность знаний для осуществления профессиональной деятельности, форма, полнота и частота контроля знаний, подготовка по выбранному направлению обучения, компетентность преподавателей.

Образовательный процесс рассматривался как единство образовательной деятельности (учебный процесс, характер и содержание учебно-методического обеспечения, научно-исследовательская и научно-педагогическая деятельность) и социокультурной среды университета (содержание, организация внеучебной работы и социальные аспекты организационного управления образовательным процессом).

Результаты и обсуждение. Исследование показало, что каждый второй респондент удовлетворён образовательным процессом, причём как качеством образовательной деятельности (55%), так и качеством социокультурной среды (53%). Участники анкетирования, которых не удовлетворяют данные аспекты образовательных услуг, составили соответственно 10 и 13%. В то же время следует отметить, что каждый третий лишь частично удовлетворён (35 и 34% соответственно), то есть почти половина опрошенных настроена критично, при этом большее недовольство вызывает социокультурная среда. Сравнительный анализ полученных данных и результатов наших опросов прошлых лет показал, что удовлетворённость сохраняется примерно на одном уровне (изменения в пределах 1-2%).

В целом более половины опрошенных удовлетворены качеством различных аспектов образовательной деятельности (Рис. 1), в большей степени - содержанием образовательных программ и условиями обеспечения образовательного процесса. Суммарная неудовлетворённость проявляется относительно качества преподавания; студенты всех без исключения факультетов и филиалов называют конкретных преподавателей, чьи методики обучения и контроля знаний не всегда их устраивают.

При достаточно высоком уровне удовлетворённости условиями организации образовательного процесса в замечаниях студентов постоянно присутствует недовольство техническими средствами, качеством содержания аудиторий, поэтому пожелания связаны с обновлением, заменой, ремонтом оборудования в лабораториях, компьютерных классах, учебных аудиториях.

Рис. 1. Уровень удовлетворённости студентов качеством образовательной деятельности, % а) содержание образовательных программ, б) реализация образовательных программ, в) условия обеспечения образовательного процесса, г) качество преподавания, контроля знаний и подготовки

Fig. 1. Level of students ` satisfaction with the quality of educational activities, % a) content of educational programs, b) implementation of educational programs, с) conditions for ensuring the educational process, d) quality of teaching, knowledge control and training

Можно отметить достаточно высокий уровень удовлетворённости содержанием дисциплин по циклам. Так, содержанием математических и естественнонаучных дисциплин удовлетворены 70% обучающихся;

содержанием гуманитарных, социальных и экономических дисциплин - 59%, содержанием профессиональных дисциплин - 58%. В то же время зафиксировано много предложений по различным вариантам реконструирования учебной нагрузки. Обучающиеся удовлетворены организацией и проведением текущего и рубежного контроля, промежуточной аттестации - 59%, организацией научно-исследовательской работы - 58%, применяемыми образовательными технологиями - 55%. Неудовлетворённость проявляется в отношении организации консультаций преподавателей и самостоятельной работы студентов (каждый второй студент).

Особую озабоченность вызывает высокая суммарная неудовлетворённость расписанием занятий (59%). Абсолютное большинство предложений связано с введением пятидневной недели, устранением "окон", причём ситуация характерна для всех структурных подразделений. В связи с этим можно сделать следующие выводы: 1) нужно уменьшить объём часов на самостоятельную работу и увеличить количество консультаций преподавателей; 2) консультации предлагается вести в индивидуальной форме, т.к. обучающиеся постоянно сталкиваются с большим объёмом материала, который им надлежит усвоить самостоятельно; 3) необходимо планировать изучение теоретического материала на практических и лабораторных занятиях.

Отмечена высокая удовлетворённость составом библиотечного фонда, его обновляемостью литературой (71%), а также качеством учебно-методической литературы по изучаемым дисциплинам. Рассматривая замечания, следует обратить внимание на не всегда тактичное отношение к обучающимся со стороны работников библиотеки, неудобства, связанные с местом нахождения библиотек, сложность поиска литературы для самостоятельной работы. Также присутствует недовольство учебно-методической литературой, связанное с качеством ("много ошибок в методических материалах"), содержанием ("устарели, не отвечают современным требованиям") и доступностью ("малое количество"). Суммарная неудовлетворённость качеством учебного, лабораторного и научно-исследовательского оборудования в целом составляет 46%. Однако участники анкетирования всех факультетов единодушны в том, что оборудование в лабораториях устарело, компьютерные классы требуют полной модернизации.

Высокую оценку получила методика контроля знаний со стороны преподавателей (66%) и уровень компетентности преподавателей по читаемым дисциплинам (60%). Неудовлетворённость в большей мере связана со степенью достаточности знаний, полученных для эффективной профессиональной деятельности.

Второй этап исследования был связан с оценкой социокультурной среды, она рассматривалась в пяти аспектах:

1) организация внеучебной работы (обеспечение творческой деятельности во внеучебном процессе);

2) социально-психологический климат (отношения "студент - администрация университета, факультета и выпускающей кафедры" и "студент - преподаватель");

3) условия обеспечения образовательного процесса (санитарно-гигиенические и социально-бытовые);

4) социокультурная деятельность, связанная с удовлетворением духовных и физических потребностей личности (организация досуга и отдыха);

5) социальное стимулирование образовательной деятельности студентов (моральное и материальное, организация социальной защиты).

Данные аспекты были сгруппированы по следующим признакам: организация внеучебной работы (включая управление досугом и отдыхом); социальные аспекты (социально-психологический климат, условия обеспечения образовательного процесса, социокультурная деятельность, социальное стимулирование). В большей мере наблюдается удовлетворённость организацией внеучебной работы (54%), тогда как социальными аспектами образования удовлетворены лишь 49%.

Следует отметить, что внеучебная работа и социальные аспекты системы управления университетом - это достаточно сложные и многогранные виды отношений. Внеучебная работа предполагает самоорганизацию, что проявляется в студенческом самоуправлении. Социальные аспекты раскрывают содержание и характер отношений по вертикали управления в университете и по горизонтали (личностно-групповые и межличностные отношения).

Отмечен высокий процент удовлетворённости опрошенных в части оздоровительной, спортивной и культурно-массовой работы - 60%. Позитивные оценки даны организации студенческого самоуправления в университете (54%), воспитательной работе по профилактике нездорового образа жизни (51%). Высок уровень неудовлетворённости деятельностью института кураторов (48%). Положительным моментом является высокий уровень удовлетворённости отношениями с преподавателями, сотрудниками и администрацией университета (63%), присутствует неудовлетворённость организацией питания в университете и бытовыми условиями в общежитиях.

Заключение