Анализ опыта оценки удовлетворенности качеством образовательных программ профессионального образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ опыта оценки удовлетворенности качеством образовательных программ профессионального образования

Р.Р. Галиева

Студентка направления подготовки «Управление в образовании»

Научный руководитель - к.и.н., доцент

Н.А. Шкляева

Качественное образование подразумевают создание в вузах систем менеджмента качества. Для таких систем характерны такие составляющие, как установление постоянной обратной связи с внутренним потребителем, а также непосредственная направленность на этого потребителя.

Результаты оценки удовлетворенности качеством образовательных программ позволяют выявить слабые и сильные сторон образовательного учреждения.

Различные аспекты образовательных программ, в том числе их оценки, проектирования, рассматриваются в работах Елисеева Е.Н., Мингазова Д.Н., Кучерова Е.Н., Колесникова А.К., Степанова М.М., Полевая Н.М., Исаев В.А., Ягудина Л.Р., Жирнова Е.А., Качалов В.А. и другие.

Образовательная программа - комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно-педагогических условий и в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, форм аттестации, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов [9].

Рассмотрим понятие "удовлетворенность", это - "субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка)" [6].

Мингазова Д.Н. предлагает следующее определение удовлетворенности качеством образовательных программ: "это результат потребительского сравнения своих ожиданий и восприятия по некоторому количеству аспектов, сгруппированных вокруг главных критериев качества в данной отрасли" [7].

Согласно Ершову А.К. удовлетворенность потребителей качеством оказываемых образовательных программ - это критерий того, насколько образовательная организация соответствует основным запросам и ожиданием потребителей образовательных программ, насколько она способна выстроить взаимодействие с потребителями [3].

Удовлетворённость потребителей качеством образовательных программ - это оценочное отношение родителей к качеству образования (к содержанию, процессу, условиям, результатам предоставления образовательных программ) [10].

Таким образом, исследователи считают, что удовлетворенность качеством образования включает:

- оценочное отношение;

- субъективную оценку;

- результат потребительского сравнения своих ожиданий и восприятия;

- соответствие основным запросам и ожиданием;

- способность выстроить взаимодействие с потребителями.

Рассмотрим и проанализируем опыт оценки удовлетворенности образовательными программами. В работе Катанаев, И.И. поставил цель создание целостной системы взаимодействия вуза со своими потребителями, системы потребительского мониторинга (ПМ) удовлетворенности образовательными услугами различных групп потребителей. Использовал следующие показатели: качество предоставляемых услуг; качество программ обучения, качество профессорско-преподавательского состава, качество методов обучения, качество ресурсного обеспечения процесса предоставления услуг, качество организации и реализации применяемых технологий предоставления образовательных услуг. В результате были выявлены низкие оценки работы интернет-классов, занятий в аудиториях, работы столовой, низкая доступность мест в общежитии. В качестве мер автор предлагает повышение квалификации преподавателей, более широкое внедрение в образовательный процесс ИТ, ведение профессионально- ориентированных курсов, обеспечение более качественной профориентационной работы для знакомства абитуриентов с вузом, его инфраструктурой, условиями обучения [4].

Кореневская, А. В. исследовала оценку качества научно-исследовательской работы, а также изучение состояния и перспектив развития данной работы в университете. Основными показателями были удовлетворенность качеством преподавания образовательных дисциплин и научно-исследовательской работы. В результате принято решение активного привлечения студентов к научно-исследовательским работам, которое в дальнейшем поможет в написании качественной выпускной работы [5].

Целью работы Елисеевой Е.Н. «Оценка удовлетворенности потребителей образовательных программ на факультете управления» является изучение оценки удовлетворенности потребителей (студентов и выпускников) на факультете управления. В этой работе речь идет об уровнях организации учебного процесса; условиях обучения в вузе; о качестве преподавания; качестве результатов обучения и получение объективной информации не только о качестве обучения в вузе, но и по вопросам адаптации на рынке труда. В результате исследования были даны рекомендации по использованию более эффективной формы содействия трудоустройству выпускников, взаимодействие вуза и работодателей [2].

Степанова, С.М исследовала по следующим показателям: качество и уровень знаний, получаемые магистрантами во время обучения; знания и умения, которые студенты могут применить на практике; учебно-методические ресурсы. В результате были выработаны рекомендации по улучшению качества обучения иностранному языку, новые учебные пособия и обновления имеющихся; улучшения оснащенности аудиторий [8].

Анализ показывает, что исследование удовлетворенности качеством образования сосредотачивается прежде всего на условиях, в которых осуществляется образование, на изучении качестве основных и обеспечивающих процессов и результате, получаемом потребителями по завершению процесса обучения.

Таблица 1. Направления исследований удовлетворенности качеством образования.

НОУ ВПО «Международный инновационный университет» в городе Сочи, дважды в год проводит мониторинг студенческой жизни, в котором исследуются студенты бакалавриата, специалитета и магистратуры всех факультетов и отделений университета [8].

Мониторинг студенческой жизни проводится в два этапа. На первом этапе задаются вопросы в зависимости от потребностей университета. Второй этап направлен на изучение студенческой вовлеченности в учебный процесс.

Изучение удовлетворенности образовательными программами за рубежом чаще всего реализуется в виде индексов удовлетворенности потребителей [1].

Во всех изученных нами источниках в качестве инструментария для сбора информации служит метод анкетирования. В целом можно сказать, что в анализируемых исследованиях были изучены не все разделы, качества образовательных программ, даже если они имеют общую цель. Возможно, на рассмотрение были представлены наиболее актуальные для того или иного учебного заведения вопросы. Данный анализ подводит к общему мнению о необходимости в дальнейшем совершенствовать процедуры и методики оценки уровня удовлетворенности потребителей, требуется разработка нового инструментария для оценки удовлетворенности качеством магистерских программ

Литература

менеджмент образование качество

1. Блинов, В. И. Методика преподавания в высшей школе: учеб.- практич. пособие / В. И. Блинов, В. Г. Виненко, И. С. Сергеев. - М.: Юрайт, 2013. с 26.

2. Елисеева, Е.Н. Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг на факультете управления / Е.Н. Елисеева // Управление. - 2013. - № 3. - С. 107-110.

3. .Ершов А.К. Управление качеством; уч.пос. для вузов/ А.К. Ершов.- М.:Университетская книга: Логос, 2008.- 288с.

4. Катанаев, И. И. Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг, предоставляемых Забайкальским государственным гуманитарно-педагогическим университетом им. Н. Г.  Чернышевского (по результатам социологического исследования) / И.И. Катанаев, М.Б. Лига, И.А. Щеткина // Ученые записки ЗабГГПУ. - 2010. - № 3. - С. 71-80.

5. Кореневская, А. В. Исследование удовлетворенности студентов образовательным процессом в условиях кросс-культурной среды (на примере образовательного процесса на экономическом факультете ФГАОУ ВО «РУДН») / А.В. Кореневская, Т.С. Анисимова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - № S3. - С. 46-50.

6. Мещеряков Б., Зинченко В.Большой психологический словарь/. Олма-пресс. 2004. с.234

7. Мингазова Д.Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей/Д.Н.Мингазова//Вестн.Брян.гос.техн.ун-та.- 2010. - №3(27) - С.124-133

8. Степанова, С.М. Разработка инструментария оценки качества обучения иностранному языку в магистратуре многопрофильного вуза / М.М. Степанова // Теория и методика профессионального образования. - 2015. - № 4. - С. 45-53.

9. Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря № 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

10. Шилова Г.А. Социологический инструментарий выявления удовлетворённости качеством образовательных услуг ведущий научный сотрудник лаборатории социально-педагогических измерений в образовании, к.п.н.

11. Яковлева-Чернышева, А. Ю. Новые технологии организации научно-исследовательской работы в университете. - 2015. - №3. - 155 с.

Размещено на Allbest.ru