Компетентностный подход как инновационный ресурс подготовки специалистов вузов сервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ПОДХОД КАК ИННОВАЦИОННЫЙ РЕСУРС ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ВУЗОВ СЕРВИСА

Фокина О.А.

Волгоградский филиал Московского государственного университета сервиса

Современная экономическая и общественно-политическая ситуация в России оказывает существенное влияние на характер высшего профессионального образования. Вступление России в Болонский процесс ускорило процесс разработки третьего поколения государственных образовательных стандартов, ориентирующих подготовку специалистов на основе компетентностного подхода. Несмотря на то, что философия болонских реформ строится на признании и сохранении национальных культурно-образовательных традиций, процессы глобализации, которые затронули и сферу образования, требуют унификации ступеней высшего профессионального образования, выработки общего языка, позволяющего описать, на что направлены учебные программы подготовки специалистов, - языка компетенций и результатов. Назрела необходимость разработки новых концептуально-методологических оснований для обновления содержания образования, гармонично сочетающих в себе достижения и традиции отечественной высшей школы и современных запросов общества и личности, тенденциям, запросам рынка труда и потребностям личности. Анализ государственных документов в сфере образования, результатов исследований по проблеме компетентностного подхода (Байденко В.И., Бермус А.Г., Зимняя И.А., Хуторской А.В., Татур Ю.Г. и др.) обнаруживает переориентацию результатов образования с понятий «подготовленность», «образованность», «воспитанность» на понятия «компетенция», «компетентность». Использование подобного подхода может способствовать преодолению традиционных когнитивных ориентаций высшего образования, ведет к новому видению самого содержания образования, его методов и технологий.

Термин «компетентность», являясь достаточно новым для отечественной системы образования, в последние полвека весьма интенсивно используется мировой наукой и практикой в социальных и гуманитарных областях. Обращаясь к генезису понятия «компетентность», И.А.Зимняя определяет три этапа развития образования, направленного на формирование компетентности:

- первый этап относится к 60-70 годам ХХ века; введенный в научный словарь термин «компетентность» рассматривался в рамках трансформационной грамматики, речевой коммуникации и теории обучения языкам и был соотнесен с коммуникационной компетентностью;

- второй этап относится к 80-90 годам ХХ века; понятие «компетентность» стало использоваться в теории и практики управления, менеджмента, в обучении общению, что позволило выделить понятие «социальную компетентность»; в это же время появляется работа Дж. Равена «Компетентность в современном обществе», в которой автор дает развернутое толкование компетентности и определяет более 30 видов компетентности, трактуя их как «мотивированные способности»;

- третий этап, начавшийся в 90-х годах прошлого столетия и продолжающийся до настоящего времени, характеризуется выделением компетентности в качестве предмета всестороннего рассмотрения и анализа отечественной наукой; этот этап связан с именами А.К.Марковой, Л.М.Митиной, Л.А.Петровской, Н.В.Кузьминой и др. и соотнесением понятия «компетентность» с педагогической деятельностью [Зимняя 2004: 4-5].

Современная социокультурная ситуация характеризуется интенсивным развитием потребления услуг, что влечет за собой и развитие сферы сервиса, целью которой является доведение услуг до конечного потребителя. Потребность сферы услуг в высококвалифицированных кадрах в некоторых регионах доходит до 6070% от имеющихся рабочих мест. Удовлетворение сферой сервиса разнообразных потребностей клиентов, обслуживание процесса потребления, создание условий для быта, отдыха и досуга способствует увеличению свободного времени и рациональному его использованию, формирует культурные образцы потребления и жизнедеятельности человека. В реализации социальной константы экономики, влияющей на условия, образ и уровень жизни населения заключается личностная значимость сервисной деятельности. В связи с этим возникает необходимость готовить специалистов для этой социально важной сферы с позиций инновационного подхода, ориентируясь на мировые образцы и не утрачивая национальной самобытности отечественного образования.

В этом отношении компетентностный подход может рассматриваться как инновационный ресурс, позволяющий взглянуть на процесс подготовки специалистов с высшим профессиональным образованием в области сервиса с позиций современных требований. Не останавливаясь подробно на различное толкование терминов «компетенции» и «компетентность» различными исследователями, будем рассматривать понятие «компетенция» как систему личностных качеств, позволяющих эффективно решать практические задачи в различных областях человеческой деятельности; понятие «компетентность» понимается нами как готовность и способность применения компетенций, своеобразный вид опыта, сформировавшийся в процессе обучения или практической деятельности в результате обретения смыслов, профессиональных и личностных вообще.

Содержательно труд специалиста сервиса представляет собой процесс обслуживания клиентов. Сервисная деятельность носит ярко выраженный гуманитарный характер, т.к. ориентирована на клиенте, знании его психологических особенностях, умении конструктивно взаимодействовать с различными типами потребителей, формировать культуру потребления. Именно поэтому выделение в структуре профессиональных качеств гуманитарной компетентности указывает на направленность профессиональной деятельности в области сервиса и позволяет определить гуманитарную компетентность как системообразующий компонент в модели личности сервисного специалиста. Все остальные знания, умения, навыки должны рассматриваться через их соотнесенность с гуманитарной компетентностью, которая в общем виде может быть определена как человекоцентрированность. В этом смысле гуманитарная компетентность специалиста сервиса близка к профессионально значимым качествам представителей других профессий, например, педагогов, врачей, менеджеров и т.п., и может быть отнесена к выделенной Зимней И.А. группе компетентностей, относящихся к социальному взаимодействию человека и социальной сферы.

Являясь системным качеством, гуманитарная компетентность проявляется в а) готовности реализовать свой профессиональный и личностный потенциал во благо клиента; б) знании психофизиологических особенностей человека, его потребностей и способах их удовлетворения в соответствии с принятыми культурными и социальными нормами, традициями; в) умении решать стандартные и нестандартные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с клиентом, сотрудничать с ним, формировать культурные нормы жизнедеятельности; г) проводить нравственную, культурную экспертизу своей профессиональной деятельности с позиции пользы-вреда, опасности-безопасности ее результатов; д) обретении профессиональных и личностных смыслов, направленных на благо и развитие (совершенствование) себя, других людей, общества в целом.

Компетентностный подход не снижает и не отрицает когнитивной составляющей компетентности, он лишь позволяет изменить отношение к получаемым студентами знаний и способам их освоения. Знания становятся не целью, а средством саморазвития личности, ее профессионального развития. Изменение отношения к знаниям, которые в отличие от информационного насыщения должны составлять базис культурной личности специалиста сервиса, возможно при выполнении следующих условий:

- обогащение содержания профессиональной подготовки в области сервиса за счет культурологической составляющей;

- построение обучения и воспитания специалистов сервиса как процесса решения профессионально значимых задач через систему учебных проектных форм: применение художественно-творческих, имиджевых технологий, разработка моделей авторских профессиональных систем, решение профессиональных ситуаций, которые требуют не простого воспроизводства отдельных учебных тем и разделов, а применения комплекса знаний и умений, приобретенных в процессе обучения;

- привлечение студентов к поисково-исследовательской деятельности, позволяющей развивать творческое мышление, рефлексивные умение в ходе проведения исследовательской деятельности, видеть свою будущую профессию не только как место практической деятельности, но и как сферу поиска новых ресурсов саморазвития и самообразования.

Подобные изменения в организации образовательного процесса, ориентированного на профессионально и личностно значимый результат обученности будущего специалиста сервиса, требуют иного педагогического иструментария, т.к. влекут изменения в формах, методах и средствах работы профессорскопреподавательского состава вуза. Субъект-субъектные отношения в образовательном процессе невозможны без принятия преподавателями диалогической позиции, творческого отношения к своей деятельности, формировании собственных умений сотрудничать со студентами, сопровождать процесс их профессиональноличностного становления.

обучение воспитание сервис учебный

Список использованной литературы

1. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 20 с. - С. 4-5.

Размещено на Allbest.ru