Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма

Общая характеристика работы

Актуальность исследования определяется динамичным развитием сегмента делового туризма во всем мире, который за последнее десятилетие стал одной из самых высокодоходных отраслей мировой туристской индустрии, сопоставимой по доходности с нефтяным бизнесом. Российский рынок делового туризма также стремительно набирает обороты и, по оценкам экспертов, его объем уже превышает 1,5 млрд долларов в год, а динамика роста составляет 30-40% в год. Следует обратить внимание, что деловой туризм является не только наиболее ответственным и экономически прибыльным видом туризма, но и политически значимым в силу международного характера проводимых мероприятий (международные выставки, конгрессы, конференции и др.).

Под деловым туризмом в данном исследовании понимается следующее определение: деловой туризм - это разного рода поездки сотрудников определенной корпорации (корпоративный туризм) или корпораций (межкорпоративный туризм) со служебными целями, осуществляемые в рабочее время и финансируемые из бюджета корпорации.

Успешность развития туризма, как и любой другой отрасли экономики, во многом определяется состоянием подготовки специалистов. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», подчеркивается, что совершенствование подготовки специалистов туристской сферы, формирование их профессиональных и деловых качеств должно стать первостепенной задачей общей программы дальнейшего развития туризма. На конференции «Деловой туризм, индустрия встреч/MICE в России и за рубежом» обсуждалась непростая кадровая ситуация в деловом туризме и подчеркивалось, что «именно отсутствие целенаправленной и продуманной подготовки кадров, в наибольшей степени мешает активному развитию деловых встреч в России. Поэтому сейчас остро стоит проблема разработки образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE».

Согласно проведенному нами опросу, руководители туристских предприятий практически единогласно определяют уровень готовности выпускников туристских вузов к работе в сфере делового туризма как «неудовлетворительный», также они отмечают, что не более 22% сотрудников туристских компаний обладают достаточными знаниями в сфере делового туризма и способны предоставлять обслуживание на высоком уровне. 74% опрошенных корпоративных заказчиков, которые являются потребителями продукта делового туризма (опрос проводился в компаниях «Solvay Pharma», «Гедеон Рихтер», «Carl Zeiss AG», «Нутриция», «Siemens», «ПетроРесурс», «Пауль Хартман», банк «ТРАСТ» и др.), отмечают недостаточную квалификацию сотрудников туристских агентств делового туризма.

В то же время, по данным проведенного нами опроса среди работников туристских предприятий гг. Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и др. (216 человек), около 70% сотрудников туристских агентств хотели бы работать в области делового туризма, поскольку считают ее интересной и высокооплачиваемой, 82% опрошенных считают обслуживание корпоративных клиентов наиболее сложной и ответственной работой, более 73% респондентов выражают потребность в совершенствовании своих знаний и практических умений в области делового туризма.

Одним из оперативных ответов на сложившуюся ситуацию с кадрами в сегменте делового туризма может стать разработка программ повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, целевой аудиторией которых выступают непосредственно работающие специалисты в сфере туризма, в силу мобильности и практической направленности таких программ. Руководители туристских предприятий (72% респондентов) назвали именно повышение квалификации оптимальной формой подготовки специалистов для делового туризма, 28% опрошенных считают необходимой подготовку специалистов делового туризма в рамках высшего туристского образования.

В современной науке созданы необходимые предпосылки для организации повышения квалификации: разработаны фундаментальные основы профессионального образования (С.Я. Батышев, В.С. Леднев, А.М. Новиков и др.); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков, А.К. Маркова и др.); система непрерывного профессионального туристского образования (В.А. Квартальнов, И.В. Зорин); фундаментальные исследования по теории и практике туристского бизнеса (И.В. Зорин, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнов, А.И. Сесёлкин и др.). Ряд вопросов дополнительного профессионального образования менеджеров туризма рассмотрены в диссертационных исследованиях С.И. Инюшкиной, Б.В. Балакирева, некоторые аспекты подготовки студентов в сфере делового туризма рассматриваются в диссертационных исследованиях А.М. Табунова, А.П. Соловьева, О.В. Кавинского и др.

Вместе с тем проведенный анализ научно-практических источников показывает, что проблема подготовки специалистов делового туризма исследована недостаточно: не до конца определена профессионально-квалификационная структура делового туризма, не определены в полной мере требуемые профессионально значимые личностные качества, знания и умения для профессиональной деятельности в сфере делового туризма, недостаточно разработаны учебные программы и методические рекомендации по профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Анализ ситуации в сфере делового туризма, изучение существующих научных исследований по данной проблеме и учебных программ профессиональной туристской подготовки позволил выявить объективно существующее противоречие между возрастающей потребностью туристского бизнеса и потребителей (корпоративных заказчиков) в квалифицированных специалистах делового туризма и недостаточной разработанностью в теории и методике профессионального образования вопросов подготовки и повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Выявленное противоречие позволяет сформулировать проблему исследования: какими должны быть содержание, формы и методы повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма.

Проблема определила цель исследования: разработать содержание, формы и методы повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Объект исследования: повышение квалификации специалистов в сфере туризма.

Предмет исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Гипотеза исследования: повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет эффективным, если:

- повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма будет осуществляться в таких направлениях, как: менеджмент и маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

- процесс повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма будет направлен на формирование совокупности профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств, необходимых для успешного выполнения функциональных обязанностей специалиста делового туризма;

- будет разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно и целостно представляющая содержание и методику процесса формирования профессиональных знаний, умений и профессионально значимых личностных качеств специалиста делового туризма;

- будет разработано методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, направленное на повышение эффективности обучения и представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, описание форм и методов организации обучения и др.

В соответствии с целью исследования и выдвинутой гипотезой нами сформулирован ряд задач:

1. На основе анализа специальной литературы и особенностей делового туризма как сегмента туризма и вида профессиональной деятельности определить основные направления повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

2. На основе анализа структуры и содержания профессиональной деятельности в сфере делового туризма определить требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

3. Разработать и осуществить опытно-экспериментальную проверку модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

4. Разработать методическое обеспечение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Методологическую основу исследования составили философские идеи о деятельности как условии развития личности, принципы материалистической диалектики о переходе количества в качество, об общем, особенном и единичном, о практике как критерии истины; теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Батышев, В.П. Беспалько, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); методология профессионального образования (А.М. Новиков, В.А. Сластенин, П.Ф. Кубрушко, Ю.К. Бабанский, В.С. Леднев, П.И. Пидкасистый, М.Н. Скаткин, А.К. Маркова и др.); методология современной педагогики и теоретические подходы к отбору содержания образования (Б.С. Гершунский, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, Д.Б. Эльконин); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (С.Я. Батышев, В.П. Беспалько, В.С. Леднев, В.Д. Шадриков и др.); исследования о профессионально-значимых качествах (В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер, А.К. Макарова, Н.В. Кузьмина, В.Л. и др.); педагогические исследования в области профессионального туристского образования И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Кальней, В.А. Квартальнова, А.И. Сеселкина, С.Е. Шишова и др.; модель диверсификации туристского образования (А.И. Сеселкин и др.); применение новых педагогических технологий в подготовке будущих специалистов для туризма изучались в трудах И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. Сесёлкина, В.Ю. Питюкова и др.; исследования в области корпоративного обучения Ж.В. Завьяловой, Е.Н. Дубиненковой, Д.А. Шендрикова и др.; исследования по андрагогике (Колесникова И.А., Змеев С.И., Громкова М.Т. и др.), исследования, направленные на использование активных форм и методов обучения (А.А. Вербицкий, М.Н. Скаткин, А.М. Смолкин и др.), материалы по проектированию учебной деятельности (В.Е. Радионов и др.).

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы в работе использовались теоретические и эмпирические методы исследования: изучение и анализ научной и учебно-методической литературы по проблеме исследования; обобщение и систематизация; анализ диагностических тестов; педагогическая диагностика, наблюдение, беседа, интервьюирование, тестирование, анкетирование; моделирование, педагогический эксперимент по апробации модели профессиональной подготовки специалистов в сфере делового туризма; статистические методы (метод оценки, метод обработки экспериментальных данных, графическая интерпретация данных).

Опытно-экспериментальная работа проводилась на базе туроператорской компании «Аэротур», в эксперименте приняли участие сотрудники таких туристских предприятий как «Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Zelenskyi Corporation Travel Solution», «Вояж», «Интураэро», выставочной компании «Асти групп» в количестве 216 человек, а также активное участие в опросах и анкетировании принимали руководители туристских предприятий делового туризма (62 человека) и сотрудники корпораций (56 человек).

1. Отличия делового туризма как сегмента туристского рынка и как вида профессиональной деятельности от туризма в общепринятом понимании обуславливают необходимость повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

2. Профессиональная деятельность в сфере делового туризма ориентирована на обслуживание корпоративных заказчиков, что определяет особые требования к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

3. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющая процесс обучения (цель задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и формы организации учебной деятельности, критерии оценки результатов обучения), способствует формированию профессионально значимых личностных качеств, умений и знаний, необходимых специалисту для работы в сфере делового туризма, что подтверждают результаты опытно-экспериментальной работы.

4. Методическое обеспечение процесса повышения квалификации специалистов, представленное в виде учебно-методического комплекса (учебно-тематический план, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов и др.), существенно повышает эффективность повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования апробированы и внедрены в учебном процессе в рамках повышения квалификации сотрудников туристских предприятий («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Интураэро», «Вояж», выставочной компании «Асти Групп» и др.), который проводился на базе туроператорской компании «Аэротур». Основные положения и результаты исследования докладывались на межвузовской научно-практической конференции «Инновационные проекты развития профессионального туристского образования и туризма в едином пространстве СНГ» (Химки, 20 мая 2011, обсуждались на заседаниях кафедры педагогики и психологии Российской международной академии туризма (2008-2011 гг.).

Структура диссертационного исследования определяется логикой исследования и поставленными задачами. Оно состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

Основное содержание работы

туризм профессиональный деловой

Во введении обосновывается актуальность темы исследования и дается оценка степени изученности проблемы; определены цель, задачи, предмет и объект исследования; сформулирована научная новизна и практическая значимость полученных результатов диссертационной работы, раскрыты основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Проблема делового туризма в профессиональном туристском образовании» анализируется ситуация с подготовкой специалистов делового туризма в современном профессиональном туристском образовании, изучается процесс диверсификации профессионального туристского образования, рассматривается становление и развитие системы повышения квалификации, раскрываются проблемы повышения квалификации специалистов сферы туризма, на основе анализа особенностей делового туризма как сегмента туристского рынка и вида профессиональной деятельности определяются основные направления подготовки специалистов для работы в сфере делового туризма и требования к профессиональным знаниям, умениям и профессионально значимым личностным качествам специалистов делового туризма.

Профессиональное туристское образование призвано обеспечить потребности общества в специалистах в сфере туризма, а также удовлетворить потребности личности в профильном образовании. В настоящее время непростая кадровая ситуация сложилась в сфере делового туризма.

Анализ учебных планов и программ подготовки специалистов по менеджменту организации показывает, что аспект профессиональной подготовки, связанный с деловым туризмом, представлен в учебном плане бессистемно и не отвечает требованиям сегодняшнего дня к специалистам в этой сфере.

Одним из оперативных решений в подготовке квалифицированных кадров для сегмента делового туризма может стать повышение квалификации сотрудников туристских предприятий в сфере делового туризма.

Повышение квалификации является значимым социально-педагогическим явлением в жизни человека, так как обеспечивает непрерывность образования, цели и содержания которого не предусмотрены обязательной программой учебного заведения, однако имеют важное значение для личности, его жизни в обществе, соответствуют его склонностям и интересам. Профессиональное развитие сотрудников, обновление теоретических и практических знаний идет как в процессе учебной и методической деятельности в различных звеньях системы повышения квалификации, так и посредством самообразования.

Деловой туризм ориентирован на организацию взаимодействия между компаниями, на обслуживание корпоративного заказчика, а не на частного потребителя и относится к так называемому рынку «business-to-business» (В2В), который требует иных принципов работы в плане маркетинга и менеджмента, нежели рынок «business-to-consumer» (B2C). Деловой туризм отличается от туризма в общепринятом понимании по таким критериям, как: тип клиента (юридическое лицо), цель поездки (служебная), период поездки (рабочее время), туристский продукт (деловые поездки и мероприятия), источник финансирования (корпоративный бюджет). Туристские предприятия, обслуживающие корпоративных клиентов в сфере делового туризма, предоставляют комплекс услуг: не только организацию определенного мероприятия, но также оптимизацию и контроль бюджета на деловые поездки, ведение аналитики и статистики по деловым поездкам и др.

Соответственно, профессиональная деятельность в сфере делового туризма требует специальных профессионально значимых качеств (управленческих, коммуникативных и др.), знаний и умений в вопросах обслуживания корпоративных клиентов, технологии проведения тендеров, географии делового туризма, видов деловых поездок, консалтинга, статистики, аналитики и др.

Профессиональная деятельность в сфере делового туризма в нашем исследовании понимается как профессиональный консалтинг и менеджмент, направленный на эффективное планирование и оптимизацию бюджета корпоративного клиента на деловые поездки и мероприятия, на управление и организацию деловыми поездками корпоративного заказчика на долгосрочной договорной основе.

Анализ структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма отражает возможные направления его деятельности: специалист по работе с корпоративными клиентами (консультант), организатор выставок и конгрессов, организатор корпоративных мероприятий и праздников (event-manager), маркетолог в сфере делового туризма (PR-специалист, специалист по рекламе), координатор (администратор) деловых поездок, менеджер госуправления в сфере делового туризма и функциональные обязанности специалистов делового туризма: 1) консультативная функция (консультирование клиентов по вопросам делового туризма, диагностика и анализ ситуации корпоративного заказчика, консультирование корпоративного заказчика по оптимизации бюджета поездки и др.); 2) организаторская функция (разработка и организация программ и маршрутов деловых поездок / плана мероприятия; поиск и ведение корпоративных клиентов; подготовка тендерной документации и участие в тендере; ведение различных типов клиентских баз; координация работы всех звеньев проекта; мониторинг рынка конкурентов и тенденций на рынке делового туризма и др.), что позволяет определить основные профессиональные знания и умения, а также профессионально значимые личностные качества, необходимые специалистам делового туризма.

Поскольку основной целью повышения квалификации специалистов всегда является обновление и совершенствование знаний специалиста, формирование его профессиональных умений с учетом актуальных тенденций развития отрасли, мы посчитали необходимым в ходе работы над исследованием провести анкетирование руководителей туристских предприятий делового туризма, являющихся основными работодателями претендентов на должность специалиста делового туризма, с целью уточнения современных требований к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалиста делового туризма.

Следует подчеркнуть важнейшую роль участия в повышении квалификации практиков туристской отрасли, поскольку именно они способны наиболее четко сформулировать и основные требования, реализация которых позволит готовить квалифицированных кадры.

Обобщенные результаты профессиональных требований к специалистам делового туризма представлены на рис. 1.

Таким образом, профессиональная деятельность в деловом туризме, ориентированная на обслуживание корпоративных заказчиков, отличается от туристской деятельности, ориентированной на обслуживание частных лиц и требует повышения квалификации специалистов по таким направлениям как менеджмент делового туризма, маркетинг делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

Целостное представление о структуре и содержании профессиональной деятельности специалиста делового туризма, представление о требованиях к профессиональным знаниям, умениям и личностным качествам специалистов делового туризма, задают основные направления и требования к модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, авторская версия которой представлена во второй главе диссертационного исследования.

Во второй главе «Опытно-экспериментальное изучение повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма» нашла отражение практическая разработка теоретических положений первой главы, представлено описание контрольного и формирующего этапов опытно-экспериментальной работы, описана разработанная модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, представлен учебно-методический комплекс повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, определены эффективные формы и методы формирования профессионально значимых личностных качеств, профессиональных знаний и умений специалистов делового туризма, анализируются результаты опытно-экспериментальной работы.

В нашем исследовании предпринята попытка разработать модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, которая была бы направлена на оперативное реагирование запросам рынка труда и потребностям обучающегося в конкурентоспособном качественном образовании в сфере делового туризма. Представленная в данном исследовании модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма (рис. 2) разработана на основе анализа профессиональной деятельности специалиста делового туризма и системно представляет процесс обучения и отражает цель, задачи, принципы и содержание образовательного процесса, методы и формы организации учебной деятельности, а также учебно-методический комплекс и критерии оценки результатов обучения.

Структура модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма основана на блочно-модульном принципе профессионального образования (А.М. Новиков), как принципе оптимизации формирования содержания профессионального туристского образования и представлена 4 модулями: «Менеджмент делового туризма» (136 часов), «Маркетинг делового туризма» (136 часов), «Администрирование в деловом туризме» (72 часа), «Государственное управление в деловом туризме» (72 часа), каждый из которых включает несколько разделов и имеет законченный характер. Такая структура модели повышения квалификации специалистов позволяет целенаправленно готовить специалистов в связи с потребностями туристских предприятий и позволяет обучающемуся выбрать набор модулей и учебных разделов, а также объем учебных часов, который соответствует его потребностям и уровню подготовки, определенному на основе предварительной проверки посредством тестирования и анкетирования.

Отбор содержания каждого модуля происходил на основе Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования направления подготовки 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» (02.03.2000 г.), а также направления подготовки 100200 «Туризм», а также с учетом анализа структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма, требований руководителей туристских предприятий делового туризма и пожеланий потребителей продукта делового туризма - корпоративных заказчиков, что позволило, на наш взгляд, предложить наиболее актуальные и перспективные направления повышения квалификации, а также практикоориентированное содержание каждого модуля.

Содержание каждого модуля и раздела носит практико-ориентированный характер и включает специальные дисциплины, направленные на формирование профессионально значимых личностных качеств, знаний и умений специалистов для работы в различных сегментах делового туризма.

Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма представляет собой совокупность теоретической и практической составляющей. Интерактивные методы и формы обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, семинар, практическое занятие, круглые столы, тьюториал, разработка проекта, тренинг, мастер-классы, кейс-стади), лежащие в основе модели повышения квалификации, позволяют максимально приблизить процесс обучения к практической деятельности специалиста делового туризма и повысить его эффективность.

Планируемым результатом реализации представленной модели является подготовка квалифицированных специалистов делового туризма, способных наиболее полно реализовать себя в профессиональной деятельности и обеспечивающих в дальнейшем высокое качество их деятельности в сфере делового туризма.

Эффективность авторской модели повышения квалификации работников туристской отрасли в сфере делового туризма доказана на основании констатирующего, формирующего и контрольного этапов педагогического эксперимента.

Опытно-экспериментальная работа по реализации модели подготовки специалистов делового туризма проводилась в 2008-2010 гг. на базе туроператорской компании «Аэротур». В исследовании принимали участие 216 человек, которые являлись специалистами туристских организаций («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Вояж» и др.), занимающих должности менеджеров направлений, специалистов отделов маркетинга и рекламы, специалистов по работе с клиентами, офис-менеджеры, операторы и др. В ходе эксперимента участники были разделены на две группы: контрольную (112 человек) и экспериментальную (104 человека).

Опытно-экспериментальная работа проводилась в три этапа. На первом этапе проводился констатирующий эксперимент, целью которого было изучение посредством анкетирования (60 вопросов и заданий) исходного уровня профессиональных знаний и умений по вопросам делового туризма у специалистов туризма, а также уровня мотивации к профессиональной деятельности и их отношение к повышению квалификации в сфере делового туризма.

Для выявления исходного уровня готовности специалистов туризма к профессиональной деятельности в сфере делового туризма мы определили следующие критерии и показатели:

1) когнитивный (знаниевый) - уровень знаний в области менеджмента и маркетинга делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенностей продукта MICE, особенностей ведения клиентских баз и их типов, технологии проведения тендеров, специфики организации корпоративных мероприятий; технологии подготовки консультационных процессов и др.;

2) деятельностный (умениевый) - сформированность умений в сфере консалтинга и планирования деловых поездок (умение диагностировать ситуацию и предложить варианты ее решения, планирование бюджета на деловые поездки корпоративного заказчика, разработка концепции мероприятия и др.), умение применять современные технологии организации деловых поездок и мероприятий (разработка концепции мероприятия, бронирования отелей, площадок для мероприятий, разработка презентации турпродукта и др.), умений по продвижению и реализации турпродукта (привлечение и удержание корпоративных клиентов, работа с тендерной документацией, консалтинг корпоративных клиентов по вопросам делового туризма и др.), умение обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг (ведение аналитики и статистики по поездкам и др.);

3) мотивационный (отношенческий) - уровень готовности к принятию обоснованного решения о выборе профессиональной деятельности в сфере делового туризма, осознание необходимости работы над профессионально значимыми личностными качествами, знаниями и умениями, понимание преимуществ и особенностей работы в сфере делового туризма, готовность работать с корпоративными заказчиками, самостоятельность применения знаний, осознанность выполнения заданий, сформированность деловых качеств и др.

Используя уровнево-критериальную шкалу, мы определили показатели (четыре уровня) уровня знаний и умений работников туристской сферы в области делового туризма: I уровень - высокий (75-100% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий); II уровень - средний (50-75% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий); III уровень - ниже среднего (25-50% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий), IV - низкий (0-25% правильных ответов на вопросы и выполнения заданий).

Подробная характеристика уровней раскрыта на 75-76 страницах второй главы диссертационного исследования.

Констатирующий эксперимент позволил установить, что уровень знаний и умений специалистов туризма в сфере делового туризма в экспериментальной и контрольной группах изначально незначительно отличался друг от друга. Результаты тестирования отражены на графике (диаграмма).

Результаты диагностики уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах (на этапе констатирующего эксперимента)

При этом следует отметить высокий уровень мотивации к профессиональной деятельности в сегменте делового туризма в обеих группах. Анализ результатов анкетирования респондентов на констатирующем этапе показал, что 68% специалистов туризма хотели бы работать в сфере делового туризма, поскольку считают ее наиболее интересной и высокооплачиваемой, в то же время 82% из них определили сферу делового туризма как наиболее сложную и ответственную. 29% опрошенных сказали, что не рассматривают деловой туризм как вид деятельности для себя в силу повышенной ответственности работы с корпоративным заказчиком. По результатам ответов на вопросы, касающиеся отношения опрашиваемых к повышению квалификации в сфере делового туризма, было установлено, что 73% опрашиваемых заинтересованы в повышении квалификации по деловому туризму.

По результатам первой части эксперимента, нами была выявлена целесообразность проведения следующего этапа, направленного на подготовку специалистов туризма к работе в сфере делового туризма.

Была разработана модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, основанная на блочно-модульном принципе, исходящим из структуры профессиональной деятельности специалиста делового туризма и его функциональных обязанностей, а также методическое обеспечение, включающее учебную программу модулей, основное содержание, формы и методы проведения занятий, практики, а также способы оценки приобретенных знаний и навыков.

На втором, формирующем, этапе эксперимента проводилось обучение по разработанной нами модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Учебная программа повышения квалификации построена по принципу модульности обучения, предлагает несколько модулей («Менеджмент делового туризма», «Маркетинг делового туризма», «Администрирование деловых поездок», «Государственное управление в деловом туризме») по выбору обучающихся в зависимости от их интересов, построение изучаемого материала предполагает собой цельность, относительную самостоятельность, логическую завершенность учебных разделов и тем. Формирование направленности модулей обучения и их содержания происходило по результатам опроса руководителей туристских компаний и потребителей продукта делового туризма - корпоративных заказчиков, что позволило, на наш взгляд, предложить наиболее актуальные и перспективные направления повышения квалификации, а также практикоориентированное содержание каждого модуля.

На третьем заключительном этапе, нами был проведен контрольный срез, целью которого являлся анализ результатов опытно-экспериментальной работы. В качестве методов оценки эффективности повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма и уровня сформированности профессионально значимых знаний и умений мы использовали методы анкетирования, профессиональных тестов, направленные на выявление необходимых знаний и конкретных практических умений в сфере делового туризма.

В результате обучения по предложенной нами модели в экспериментальной группе уровень профессиональных знаний и умений существенно изменился (диаграмма).

Результаты диагностики уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма после проведения формирующего эксперимента

Согласно предложенной нами уровневой системе критериев оценки сформированности профессиональных знаний и умений в процессе повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, весь обучаемый персонал был распределён по четырём уровням: если до проведения обучения на низком уровне остановились 35% обучаемых сотрудников, на уровень выше находились 29% обучаемых, средний уровень определялся у 20%, высокий - у 16%, то после проведения обучения результаты диагностики следующие: увеличилось количество сотрудников с высоким и средним уровнем сформированности знаний и умений (на 19% и 17% соответственно) за счет снижения сотрудников, находящихся на низком и ниже среднего уровнях (на низком уровне осталось 11%, на уровне ниже среднего - 17%).

Сравнительный анализ динамики изменений уровня профессиональных знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах показан в таблице и на диаграмме 3.

Сравнение показателей уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группе до и после проведения эксперимента

Динамика изменения уровня знаний и умений специалистов в сфере делового туризма в контрольной и экспериментальной группах

Результаты эксперимента были обработаны с помощью статистических методов. В работе были определены среднеквадратичные отклонения у^[х] по формуле: , где а - средняя величина выборки. Среднеквадратичное значение определяет, на сколько в среднем отклоняются ответы от их среднего значения. Результаты обработки данных показали, что до проведения эксперимента в контрольной и экспериментальной группах среднее значение и среднеквадратичное отклонение примерно одинаковы: в контрольной группе а _ср = 26, у^[х] =14,5, в экспериментальной группе а _ср = 27,4, у^[х] =14,4). После проведения обучения в экспериментальной группе наблюдается резкое увеличение среднего значения правильных ответов (а _ср = 39.3), при этом снижается значение среднеквадратичного отклонения (у^[х] =13,8), что свидетельствует о повышении уровня готовности обучаемых к работе в сфере делового туризма. В контрольной группе, где обучение не проводилось результаты остались примерно теми же: а _ср = 27,6, у^[х] =15,2.

Следует отметить повышение уровня мотивации специалистов к работе в сфере делового туризма. Значимым показателем эффективности реализации модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма стало повышение интереса сотрудников к своей работе (что отметили 66% руководителей туристских предприятий). Согласно результатам опроса руководителей туристских компаний, где проводилось повышение квалификации по авторской модели, за прошедший год после повышения квалификации 17% сотрудников возглавили отделы делового туризма, в которых ранее занимали должности среднего звена, 21% работников открыли отделы делового туризма «с нуля» на базе туристских фирм, 15% сменили место работы и устроились в туристские компании, специализирующиеся на деловом туризме. По результатам опроса, проведенного после обучения, для 78% участников эксперимента содержание и методика программы повышения квалификации в сфере делового туризма оправдали их ожидания и способствовали повышению уровня их знаний и заинтересованности в дальнейшем саморазвитии.

Таким образом, экспериментальная проверка разработанной модели повышения квалификации позволила установить, что уровень профессионально значимых знаний и умений в сфере делового туризма у специалистов, прошедших обучение, значительно повысился относительно их первоначального уровня, а также повысился интерес к профессиональной деятельности в сфере делового туризма и заинтересованность в дальнейшем саморазвитии.

Так, итоги эксперимента подтверждают, что повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма по предложенной автором модели эффективно и имеет положительные результаты. Модель повышения квалификации специалистов делового туризма прошла пилотажное внедрение и используется на туристских предприятиях («Аэротур», «Гранд Тур Вояж», «Интураэро» и др.), способствуя повышению уровня подготовки специалистов. Проведенное исследование выполнило поставленные цели и задачи, подтвердило выдвинутую рабочую гипотезу.

Модель повышения квалификации специалистов туризма может служить основой для дальнейшей разработки программ профессиональной переподготовки и разработки специализации «Деловой туризм» в рамках происходящего процесса диверсификации профессионального туристского образования.

Перспективным продолжением данного исследования может стать разработка программ подготовки преподавателей по направлению деловой туризм, а также повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма по дистанционной форме обучения, разработка электронных учебников по деловому туризму и др.

В заключении подведены итоги проведенного исследования и сформулированы следующие выводы:

1. В связи с динамичным развитием сегмента делового туризма на рынке возрастает потребность в квалифицированных специалистах делового туризма, способных предоставлять обслуживание корпоративным клиентам на уровне мировых стандартов. Отличия профессиональной деятельности в сегменте делового туризма от деятельности в туризме в традиционном понимании обуславливают необходимость специальной подготовки специалистов для работы в сфере делового туризма по направлениям: менеджмент и маркетинг на рынке делового туризма, государственное управление в деловом туризме, администрирование деловых поездок и др.

2. Целостное представление о структуре и содержании профессиональной деятельности специалиста делового туризма позволяет определить требования к его профессиональным знаниям, умениям, личностным качествам. Успешное выполнение функциональных обязанностей (разработка программ и маршрутов деловых поездок, организация операционной части деловой поездки, поиск и ведение корпоративных клиентов, ведение различных типов клиентских баз, подготовка тендерной документации и участие в тендере и др.) требует от специалиста делового туризма специальных профессиональных знаний (терминологии делового туризма, технологии работы с корпоративными клиентами, географии делового туризма, особенностей продукта MICE, особенностей ведения клиентских баз и их типов, технологии проведения тендеров, специфики организации корпоративных мероприятий; технологии подготовки консультационных процессов и др.), умений (привлекать и удерживать корпоративных клиентов, составлять тендерную документацию, консультировать корпоративных клиентов по вопросам делового туризма, планировать бюджет на деловые поездки корпоративного заказчика, разрабатывать концепцию мероприятия, создавать и представлять презентации турпродукта и др.) и личностных качеств (клиентоориентированность, коммуникабельность, креативность и др.), необходимых для работы в сфере делового туризма.

3. Внедрение модели повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма, системно представляющей процесс подготовки квалифицированного специалиста делового туризма, способствует формированию необходимых профессиональных знаний, умений и личностных качеств специалистов в сфере делового туризма, что подтверждено результатами опытно-экспериментальной работы в ходе эксперимента. Экспериментальная проверка разработанной модели повышения квалификации позволила установить, что уровень квалификации специалистов прошедших обучение, значительно повысился относительно их первоначального уровня. По результатам опроса для 78% участников эксперимента содержание и методика программы повышения квалификации в сфере делового туризма оправдали их ожидания и способствовали повышению уровня их знаний и заинтересованности в дальнейшем саморазвитии.

4. Разработанное методическое обеспечение повышения квалификации специалистов, представленное в виде учебно-методического комплекса, включающего: учебно-тематический план по каждому модулю, методические рекомендации по организации занятий, темы проектов, вопросы к экзаменам, список рекомендуемой литературы, изданий и Интернет-ресурсов, описание форм и методов организации обучения (интерактивная лекция, мини-лекция, тренинг, круглые столы и др.), набор диагностических методик (профессиональные тесты, тесты на уровни интеллекта, тесты на личностные качества и др.), позволяет повысить эффективность повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма.

Результаты диссертационного исследования представлены в следующих публикациях

1. Кравченко, Е.В. Проблемы совершенствования профессионального туристского образования: специализация «деловой туризм» [Текст] / Е.В. Кравченко // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2009. - №34. - С. 171-173.

2. Кравченко, Е.В. Повышение квалификации специалистов в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Образование. Наука. Научные кадры. - 2011. - №3. - С. 206-208.

3. Кравченко, Е.В. Модель повышения квалификации специалистов в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Вестник Московского университета МВД России. - 2011. - №5. - С. 16-17.

4. Кравченко, Е.В. Проблемы подготовки специалистов в сфере делового туризма [Текст] / Е.В. Кравченко // Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» г. Новосибирск, 19-21 марта 2009 г. - Часть 3. - Новосибирск: ЦРНС, 2009. - С. 115-119.

5. Кравченко, Е.В. Деловой туризм как вид профессиональной деятельности [Текст] / Е.В. Кравченко // Актуальные вопросы современной науки: сборник научных трудов. Выпуск 9. Книга 1. - Новосибирск: ЦРНС, 2009. - С. 73-78.

6. Кравченко, Е.В. Менеджер делового туризма и его профессионально-квалификационные качества [Текст] / Е.В. Кравченко // Квартальновские научные чтения. - М.: Советский спорт, 2010 (Научный альманах: Вып.4) - C. 222-225.