Оценка стандартов организации дополнительного образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Оценка стандартов организации дополнительного образования

Содержание

1. Методы и процедура исследования

2. Результаты контент-анализа сайтов организаций дополнительного образования

3. Анализ результатов анкетирования сотрудников организаций дополнительного образования

Литература

1. Методы и процедура исследования

дополнительный образовательный стандарт образование

Цель эмпирической контрольной работы: в процессе констатирующего эксперимента выявить специфику запроса сторон образовательного процесса и условия для создания корпоративных стандартов в организациях дополнительного образования.

Исследование проведено в соответствии со следующими задачами:

- анализ содержания имеющейся практики фиксации корпоративных стандартов;

-выявление специфики запроса, связанного с корпоративными стандартами;

-выявление востребованности в организациях дополнительного образования корпоративных стандартов;

- выявление роли корпоративных стандартов.

Методы исследования: проектирование, анкетирование, контент-анализ, количественный и качественный анализ данных.

В контрольной работе была рассмотрена роль сайта в формировании имиджа организации дополнительного образования. Выявлено, что сайт может выполнять ряд специфических функций, с помощью которых формируется имидж учреждения дополнительного образования детей: диагностическую (возможность проводить маркетинковые исследования), коммуникативную (возможность получения обратной связи от потребителей образовательных услуг, формирование различных сообществ), информационную (оперативное информирование целевых групп о деятельности организации), социальную (привлечение социальных партнеров, реализация социальных проектов).

Выполнение вышеперечисленных функций позволяет управлять имиджем образовательной организации, на основании чего можно сделать вывод о возможности использования сайта для формирования представления о наличии корпоративных стандартов в организациях дополнительного образования.

Поскольку теоретический анализ источников не выявил описание опыта работы организаций в системе дополнительного образования, был выбран метод контент-анализа документов, позволяющий проанализировать сайты организаций и документы, размещенные на них, в соответствии с задачами эмпирической части работы.

Опрос сотрудников системы дополнительного образования был выбран по причине отсутствия данных о востребованности внедрения стандартов в образовательных организациях.

На первом этапе проведен контент-анализ сайтов. Цель проведения контент-анализа сайтов: выявление наличия и определение содержания корпоративной идентичности и корпоративных стандартов на сайтах организаций дополнительного образования Санкт-Петербурга.

Исследование проведено в соответствии со следующими задачами:

-оценить наличие единого стиля в оформлении сайта;

-оценить наличие внешней атрибутики (герб, слоган и пр.);

-оценить наличие единого стиля во внешнем виде сотрудников по фотографиям, разменным на сайте;

-оценить единое оформление документации, размещенной на официальном сайте;

- выявить документы, содержащие корпоративные стандарты.

Проанализированы документы, регламентирующие составляющие корпоративных стандартов в системе дополнительного образования, размещенные на 59 сайтов ГБУ ДО Санкт-Петербурга (100% учреждений дополнительного образования, работающих в Санкт-Петербурге).

Контент-анализ проводился с мая по июль 2016 года, обработка анкетирования проходила в июле.

Контент-анализ сайтов производился по следующим параметрам: единый стиль оформления сайта, наличие внешней атрибутики (герб, логотип, слоган и пр.), единый стиль во внешнем виде сотрудников, единое оформление документации, наименование документов, содержащих корпоративные стандарты.

Форма для фиксации была составлена на основе результатов теоретического анализа, выявившего структуру корпоративных стандартов. При наличии элементов в форме проставлялась-1, при отсутствии-0.

На втором этапе проведено анкетирование с целью выявления специфики запроса, связанного с корпоративными стандартами.

Целевая группа: руководители образовательных организаций, заместители руководителя, педагоги

Регион: Санкт-Петербург

Объем выборки: 82 человека из 4 районов города

Сроки проведения: анкетирование проводилось с мая по июль 2016 года.

Обработка анкетирования: июль 2016.

2. Результаты контент-анализа сайтов организаций дополнительного образования

Исследование проведено методом контент-анализа документов, размещенных на сайтах учреждений дополнительного образования Санкт-Петербурга.

Полученные результаты можно систематизировать в соответствии с выбранными параметрами при анализе документов на сайтах организаций.

Единый стиль оформления сайта

Данный параметр содержит элементы корпоративной идентификации, которые можно рассматривать в системе. На сайтах организаций единый стиль оформления, который позволяет информационному ресурсу быть аккуратным и привлекательным, создавая положительный имидж для потребителей. В свою очередь единый стиль оформления свидетельствует о наличии правил размещения информации в организации.

В оформление сайта входит расположение на странице текста, шрифты заголовков и основной информации, навигация, расположение гиперссылок и цвета. Культура оформления сайтов в образовании еще не очень хорошо сформирована, поскольку требования об обязательном наличии этого ресурса выпущены не так давно Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ; Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации: постановление Правительства РФ от 10.07.2013 № 582.; Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации: приказ Рособрнадзора от 29.05.2014 № 785.. Этим можно объяснить наличие на сайтах у большинства организаций дополнительного образования (более чем на 80% сайтах) разногласий между цветами и размерами шрифтов на страницах, в результате чего сайты выглядят небрежно.

Анализ по данному параметру также выявил наличие недопустимых с точки зрения оформления вещей - большое количество текста заглавными буквами красного цвета со знаками восклицания.

Наличие внешней атрибутики (герб, логотип, слоган и пр.)

На всех сайтах организаций Санкт-Петербурга присутствуют элементы внешней атрибутики, что говорит о наличии в учреждениях работы с элементами идентификации. Подавляющее большинство из них - герб и логотип, которые размещены на главной странице, однако в большинстве случаев не представлены в документах.

Слоган является менее распространенным элементом внешней атрибутики. Он размещен на сайтах 18% учреждений дополнительного образования. Также можно отметить наличие на некоторых сайтах гимнов и стихотворений об учреждении (примерно на 30% сайтах).

Кроме того, все сайты системы дополнительного образования содержат информацию и гиперссылки на сайты районных администраций и городских органов власти с использованием официальных логотипов этих органов. Это может свидетельствовать о развитии информационной культуры в образовании, ориентированной на визуальное восприятие потребителей и удобную навигацию.

Единый стиль во внешнем виде сотрудников

Оценка единого стиля во внешнем виде сотрудников проводилась по фотографиям педагогического коллектива, размещенным в разделах о кадрах и педагогическом составе, а также через анализ фотографий разделов новости. Фотографии сотрудников, размещенные на сайтах, позволяют говорить об отсутствии требований к единому стилю и внешнему облику преподавателей. Качество снимков свидетельствуют об отсутствии в 80% случаев практики обновления фотографий в разделе о кадрах и приведения их в единую стилистику.

Единое оформление документации

В целом, оформление документации, размещенной на официальных сайтах организаций, можно обозначить в 20% случаях как формальное: в части документах отсутствует подпись и печать организации, отсканированные документы имеют некачественный вид (плохо читаются, невозможен просмотр без скачивания, размещены в перевернутом виде с неверной ориентацией страниц, неровно отсканированы, имеют неопрятный вид с кляксами и пятнами).

На некоторых сайтах (6) удалось обнаружить документы, содержащие неповторимый облик с размещенными на титульных страницах элементами символики (логотип, герб). Документы организаций, хоть и имеют в основном стандартный шрифт и размер, но на 4 сайтах обнаружены шрифты, наличие которых говорит о корпоративной стилистике (общепризнанные в организации шрифты в документах, отличающих конкретное учреждение).

Наименование документов, содержащих корпоративные стандарты

Среди документов, которые анализировались для определения данного показателя были: Программа развития, Правила внутреннего трудового распорядка, Кодекс этики, Положение о поведении сотрудников и другие.

Кодекс этики и правила внутреннего трудового распорядка, обязательные для размещения на сайте документы, в большинстве случаев имеют унифицированные формулировки, не отражающие индивидуальный образ и корпоративные позиции.

У части образовательных учреждений в Программе развития содержатся сведения о развитии элементов корпоративного стиля (6%). Эти данные могут свидетельствовать о том, что систематическая работа по развитию корпоративных стандартов и элементов корпоративной культуры в учреждения дополнительного образования Санкт-Петербурга не ведется. При этом структура документа в зависимости от района меняется, что объясняется разницей в требованиях различных районов.

Согласно результатам контент-анализа, самым распространённым признаком корпоративной культуры оказались внешние проявления (позиция «Наличие атрибутики», обнаружено на сайтах у 93% образовательных организаций)».

Корпоративная идентификация в учреждениях дополнительного образования активно развивается, меняется стилистика и оформление сайтов, более современным становится внешний облик организаций.

При этом, если рассматривать дополнительное образование как неформальное и требующее более современных подходов в работе с потребителями, то сайты организаций не всегда могут свидетельствовать об этом. Действительно современными (удобство навигации, качество картинок и фотографий, наличие видео-роликов и сервиса он-лайн приема в коллективы) можно назвать только 7 учреждений.

При этом выявлены организации, которые используют сайты в том числе для оценки качества образования потребителями, которые имеют возможность оценить услуги и внести предложения. Это может свидетельствовать о развитии маркетинговых технологий в системе дополнительного образования и клиентоориентированного подхода.

Контент-анализ документов и содержания сайта позволяют также говорить о низкой обеспеченности организаций специалистами по работе с сайтом, их некомпетентности. Об этом свидетельствуют значительное количество опечаток, ошибок, несвоевременное обновление новостной ленты и т.д.

Однако практика взаимодействия со специалистами позволяет объяснить это отсутствием (в большинстве учреждений) отдельных должностей и лиц, которым вменены обязанности по работе с сайтом без совмещения с руководящей или педагогической нагрузкой.

По результатам контент-анализа можно говорить о наличии корпоративных стандартов, а именно элементов корпоративной стилистики (логотип, слоган, герб, заставки перед видео - роликами и т.д.). При этом в учреждениях дополнительного образования практически отсутствуют требования к документам, отражающим индивидуальный образ учреждения.

Таким образом, удалось выявить, что систематизированная работа по развитию корпоративных стандартов и элементов корпоративной культуры в учреждения дополнительного образования Санкт-Петербурга не ведется, либо эта работа не отражена на сайте учреждения, что может свидетельствовать о недостаточной компетентности специалистов в организациях, которые оперативно размещают документы на сайт, низкой информационной культуре специалистов или же недоверии к интернет-сервисам в отношении прав на авторство.

3. Анализ результатов анкетирования сотрудников организаций дополнительного образования и родителей обучающихся

Параграф контрольной работы содержит анализ результатов анкетирования сотрудников организаций дополнительного образования и родителей обучающихся.

В соответствии с задачами исследования, в мае-июле 2016 года был проведён опрос в форме анкетирования.

Цель анкетирования: выявление потребности в разработке корпоративных стандартов организации дополнительного образования.

На рис.2 представлена характеристика опрошенных. 85% опрошенных-женщины, при этом 92% респондентов имеют высшее образование. Возрастная характеристика респондентов и стаж работы представлен в таблицах 1 и 2.

Таблица 1

Возраст респондентов

Таблица 2

Стаж работы респондентов

Рисунок 2 Характеристика опрошенных

Перейдём к анализу ответов на вопросы анкеты.

1. По первому вопросу: «Существуют ли в Вашей организации корпоративные стандарты?» большинство опрошенных склонятся к тому, что корпоративные стандарты в организации имеются. Процент опрошенных, которые смогли точно сформулировать наличие (отсутствие) стандартов позволяет сделать вывод о низком уровне сформированности стандартов в организациях дополнительного образования (Рис.3).

Рисунок 3 Наличие корпоративных стандартов

2. Ответы на второй вопрос анкеты для сотрудников организаций: «Если Вы считаете, что стандарты в Вашей организации есть, в каких документах они отражаются?» позволяет выявить перечень документов, в которых респонденты отмечают наличие корпоративных стандартов (Рис.4).

Рисунок 4 Документы, отражающие наличие корпоративных стандартов

С помощью опроса удалось выявить перечень документов, в которых респонденты отмечают наличие корпоративных стандартов. Абсолютное большинство респондентов указывают на то, что документом, содержащим корпоративные стандарты, является Кодекс этики.

Среди свободных ответов 2 человека отметили наличие брендбука и Положения о поведении сотрудников, что может свидетельствовать о наличии организаций, в которых ведется работа с составляющими корпоративной идентификации. Однако эти данные не подтверждаются проведенным контент-анализом сайтов, т.к. выделенные элементы на сайтах имеют унифицированное содержание.

3. Результаты ответов на третий вопрос: «Каким образом в Вашей организации сформирована позиция по следующим вопросам:…», отражены в Таблице 3.

Таблица 3

Данные о позиции респондентов об элементах корпоративных стандартов

Ответы можно систематизировать в соответствии с элементами корпоративных стандартов, выявленными с помощью теоретического анализа документов.

Таблица 4

Данные о позиции респондентов об элементах корпоративных стандартов-2

Объем выборки: 82 человека из 4 районов

Ответы респондентов показывают, что большинство стандартов в организации не обсуждались, однако из них по ряду стандартов, таких как подходы к самообразованию, требования к работе с документами, отношение с клиентами и культура речи, все же сформирована позиция в коллективе. Из перечисленных в анкете стандартов лишь малая часть отмечается респондентами как зафиксированная в документах, что позволяет говорить о неразработанности корпоративной идентичности в организациях.

В наибольшей степени придерживаются единых подходов в организациях о культуроориентированных элементах, эти же элементы в наибольшей степени зафиксированы в документах. В наименьшей степени придерживаются единых подходов в применении коммуникационных элементов, это же подтверждается наибольшим процентом среди составляющих, по которым позиция не сформирована в организации. Что может свидетельствовать о низкой компетентности педагогических коллективов в вопросах психологии взаимоотношений.

Лишь для 12% сотрудников организаций отсутствует необходимость в создании корпоративных стандартов, что позволяет говорить о востребованности разработки корпоративных стандартов.

4. Четвертый вопрос «Если в Вашей организации нет корпоративных стандартов, чем это обусловлено?» позволяет выявить причины отсутствия корпоративных стандартов в организациях. Большинство опрошенных (65%) не задумывались, что эта работа необходима организации, 23% респондентов отметили в качестве причины отсутствие возможности и ресурсов для создания корпоративных стандартов. Лишь для 12% сотрудников организаций отсутствует необходимость в создании корпоративных стандартов, что позволяет говорить о востребованности разработки корпоративных стандартов.

5. Пятый вопрос: «Корпоративные стандарты, на Ваш взгляд, имеют следующие функции:…» позволил определить отношение респондентов к значению корпоративных стандартов (Рис.5).

Рисунок 5 Результаты опроса о роли корпоративных стандартов

100% опрошенных отметили, что корпоративные стандарты являются средством объединения коллектива и позволяют создать комфортную атмосферу в коллективе, что является значимым в определении стандартов как средства формирования корпоративной идентичности. Только 3% опрошенных считают разработку стандартом бесполезной.

Оценка функциональности корпоративных стандартов может также свидетельствовать об их востребованности и применимости в системе дополнительного образования.

Таким образом, контент-анализ сайтов и анкетирование сотрудников организаций дополнительного образования Санкт-Петербурга позволяют сделать вывод об отсутствии системной работы по созданию корпоративных стандартов, хотя опрос показал их безусловную востребованность. Выявленное наличие некоторых элементов стандартизации можно отнести преимущественно к внешним атрибутам корпоративной стилистики. В целом, можно сделать вывод о неразработанности проблематики и отсутствии модели разработки корпоративных стандартов.

Литература

1. Волкова В.В. Профессиональный имидж и имидж организации: проблема взаимосвязи и взаимообусловленности в контексте современных представлений науки имеджеологии// Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета, 2005. №3. С. 89-92.

2. Данилов А.М., Гарькина И. А., Маркелова Методологические принципы оценки качества образовательной системы // Современные проблемы науки и образования. 2014. №2. [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://cyberleninka.ru/article/n/metodologicheskie-printsipy-otsenki-kachestva-obrazovatelnoy-s.

3. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 402 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

4. Дембич Н.Д., Михайлов С.М., Михайлова А.С. О двойственности природы фирменного стиля // Мир науки, культуры, образования. 2012. №5. С. 221-223.

5. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПБ: Питер, 2000. 224 c.

6. Жернакова М.Б., Мальтисова С.В. Общие подходы к проектированию преобразований.Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2016. № 2. С. 100-106.

7. Загвоздкин В.К. Теория и практика стандартов в образовании. М.: Народное образование, НИИ школьных технологий, 2011. 344 с.

8. Кадочников H.A. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения». Диссертация кандидата экономических наук. Москва, 2005.

9. Козырева О.А. Корпоративная культура педагога как условие и продукт управления качеством подготовки кадров в образовательном учреждении // Современная педагогика. 2014. № 9. [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://pedagogika.snauka.ru/2014/09/2688 (дата обращения: 20.11.2016)

10. Колесникова И.А. Педагогическое проектирование: учебное пособие для высших учебных заведений/ Под ред. В.А.Сластенина, И.А.Колесниковой. 2-е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2007. 288 с.

11. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. М.: Икар, 2004. 226 с.

12. Кудряшов С.А. Стандартизация, задание форматов и регламентов как современная методологическая практика управления. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fondgp.rU/lib/chteniya/xv/abstracts/4 (дата обращения 01.12.2016).

13. Куприянов, С. А. Корпоративная идентичность сотрудников бизнес-организаций в России: автореферат дис. канд. социол. наук. М., 2014.

14. Лебедев О.Е. Новый взгляд на образовательные стандарты.М.: Народное образование: НИИ школьных технологий, 2011. С. 291-305.

15. Максвелл Дж. Шеф и его команда. СПб: Питер, 2000.

16. Миронова А.А. Основные характеристики рынка услуг дополнительного образования детей в Санкт-Петербурге. Управление образованием: сборник статей. Вып.4 /под общей ред. Н.А. Заиченко; Санкт-Петербургский филиал Нац. исслед. ун-та "Высшая школа экономики". СПб.:Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург, 2015. С. 66-71.

17. Мерцалова Т.А. Сайты системы образования: возможности новых технологий // Народное образование, 2012. № 7. С. 75-82 [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL http://elibrary.ru/download/43804604.pdf (дата обращения 01.10.2015).

18. Методология проектирования организационных форм управления [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL http://studopedia.ru/11_25382 _metodologiya-proektirovaniya-organizatsionnih-form-upravleniya-kontseptualnie-podhodi-k-proektirovaniyu-metodologicheskie-printsipi-proektirovaniya-metodi-proektirovaniya.html (дата обращения: 05.12.2016).

Размещено на Allbest.ru