Размещено на http://www.allbest.ru/

Вербальное речевое воздействие

Содержание

• Введение 3
• 1. Общее представление о вербальном речевом воздействии 4
• 2. Факторы вербального речевого воздействия 5
• 2.1 Содержание речи 5
• 2.2 Объем сообщения 6
• 2.3 Стиль общения 7
• 2.4 Расположение информации 9
• 2.5 Адресат речи 9
• Заключение 12
• Литература 13

Введение

Важнейшим средством коммуникации является слово. «Словом можно убить - и оживить, ранить и излечить, посеять смятение и безнадежность - и одухотворенность», - писал Сухомлинский.

Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей, их взгляды и убеждения, дела и поступки. Человек, произносящий речь, приковывает внимание окружающих. Высказывая то или иное суждение, оратор воздействует на слушателей. Выступая, он отстаивает свою точку зрения, доказывает правильность выдвинутых положений.

Человек, обладающий риторическими навыками и умениями, чувствует себя уверенно в самых различных ситуациях бытового, социального, делового и профессионального общения.

Гармонизация отношений с окружающими через речь - наиболее эффективный и надежный метод воздействия. Человек оценивается через его речевое поведение, способ реагирования на реплики собеседника. Хорошая, целенаправленная и целесообразная речь помогает человеку сохранить репутацию и доверие.

Сэм Блэк в книге «Паблик рилейшинз. Что это такое?» называет девять правил эффективного общения: 1) наличие полной информации; 2) простота и искренность общения; 3) не выдавать желаемого за действительное; 4) особо внимательно относиться к общению с противоположным полом; 5) разнообразить общение - не превращать его в скучное, банальное мероприятие; 6) оформлять общение ориентируясь на ситуацию; 7) не жалеть времени на ознакомление с общественным мнением; 8) непрерывность мониторинговой работы - работы по контролю за общественным мнением; 9) установка на позитивный и конструктивный подход в решении проблем.

1. Общее представление о вербальном речевом воздействии

Речевое воздействие - это управление человеческим поведением посредством речевой информации. Цель речевого воздействия побуждения к какой-либо активности, выгодной с точки зрения говорящего, но не нарушающей интересы слушающего.

Схема речевого воздействия следующая: сообщение какой-либо информации; формирование на ее основе интересов и потребностей; побуждение к деятельности.

Результатом речевого воздействия может быть не только убеждение, но и сопереживание, сочувствие, запланированное говорящим ответное поведение слушателей.

Выделяются следующие способы речевого воздействия: приказание (требование), внушение (проповедь), показывание, уговаривание, клянченье, принуждение.

Выделяются основополагающие факторы речевого воздействия, соблюдение которых необходимо для эффективности воздействия.

Одним из важнейших факторов речевого воздействия является соблюдение коммуникативной нормы, которая включает в себя нормы и требования речевого этикета и культуры речи.

Речевая культура личности, ее организаторские и коммуникативные способности - основа социального статуса человека.

2. Факторы вербального речевого воздействия

2.1 Содержание речи

Успех общения в многом зависит от того, удачно выбрана тема разговора, представляется ли она актуальной и интересной для собеседников, в какой степени предмет обсуждения известен каждому из разговаривающих.

Следует также принимать в внимание, что из-за неумения слушать друг друга общение превращается в какие-то нелепые диалоги, когда каждый говорит о своем, не принимая во внимание слова другого.

Определенно на этот счет высказался писатель Даниил Гранин: «оппонировать нельзя, зажимая рот оратору».

Психологи называют 5 ситуаций, в которых целесообразно помолчать: 1) собеседник горит желанием высказаться, 2) человек обеспокоен, обижен, отчего испытывает отрицательные эмоции, 3) собеседнику трудно выразить свою мысль, облечь ее в слова, 4) беседуя с застенчивыми, не уверенными в себе людьми, 5) при собеседовании во время приема на работу, чтобы больше узнать о претенденте. Молчание такого рода относится к рефлексивному слушанию. Для установления доверительных отношений с собеседником, рекомендуется использовать приемы рефлексивного слушания.

Можно обратиться к собеседнику за уточнениями, используя такие фразы как: «Я вас не понял»; «Не повторите ли вы еще раз?»; «Что вы имеете в виду?».

Целесообразно сформулировать мысли собеседника своими словами, чтобы уточнить сообщение. Перефразирование обычно начинается словами: «Как я вас понял…»; «По вашему мнению…», «Другими словами, вы считаете…».

Иногда необходимо понять и отразить чувства собеседника: «Мне кажется, что вы чувствуете…»; «Не чувствуете ли вы себя несколько…»; «Вы, вероятно, расстроены…».

Проявите доброжелательность к собеседнику, не замечайте мелких промахов в общении, приветливо смотрите и улыбайтесь, часто обращайтесь к собеседнику по имени, разговаривайте обходительно и учтиво. Используйте скрытые комплименты, именно так воспринимаются реплики типа: «Вы правильно заметили» или «Вы правильно сказали», «А я и не знал».

Но какими бы приемами не пользовался говорящий, его речь должна быть доказательной, суждения и положения убедительными.

2.2 Объем сообщения

Речь должна быть экономной и краткой. Но краткость речи состоит не в краткости времени, в течение которого она произносится, а в отсутствии всего лишнего.

Кроме того, каждый конкретный акт речевого воздействия требует совершенно определенных средств выражения. Говорящие должны следить за тем, чтобы слова, употребляемые ими были по своим стилистическим свойствам однородны, чтобы не возникал стилевой разнобой, а использование стилистически окрашенных слов было оправдано целью высказывания.

Книжные, разговорные, просторечивые слова, правильно введенные в ткань высказывания, придают речи особый колорит, повышают ее выразительность, экспрессивность.

2.3 Стиль общения

Как известно, у каждого человека свой стиль общения, что также является немаловажным фактором речевого воздействия.

Совокупность индивидуальных особенностей речевого и неречевого поведения человека, влияющих на своеобразие протекания общения, называют стилем общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Содержание стиля общения составляют:

преобладающий мотив общения (взаимодействие, самоутверждение, эмоциональная поддержка собеседника);

отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков, навязывание своего мнения);

отношение к другим людям (мягкость, доброжелательность, терпимость или жестокость, рационализм, эгоцентризм, предубежденность);

характер воздействия на людей (давление, принуждение, манипуляция, сотрудничество, личный пример, невмешательство).

По степени и характеру вмешательства в деятельность и поведение другого человека можно выделить следующие стили общения:

альтруистический - человек стремится сделать приятное людям, помогает им в осуществлении их целей;

манипулятивный - в общении используются средства манипуляции, давление и принуждение партнера в своих целях;

миссионерский - собеседник стремится сохранить дистанцию в общении, соблюдает невмешательство в дела и суждения собеседника, воздействуют личным примером.

Выделяют несколько типичных стилей общения:

общение-устрашение (авторитет одного из собеседников держится на страхе, который он внушает своим партнерам);

общение-заигрывание (собеседник стремится понравиться, снимая между собой и участниками общения необходимую дистанцию);

Обоим этим стилям общения широко пользовался Остап Бендер в произведении И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев». Так, например, общение-заигрывание: «Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад.

Прекрасный мех! - воскликнул он.

Шутите! - сказала Эллочка нежно. - Это мексиканский тушкан.

Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я знаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце!… Изумруд!.. Изумруд!

Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью, и поэтому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна».

Или же общение-устрашение: «Никогда, - принялся вдруг чревовещать Ипполит Матвеевич, - никогда Воробьянинов не протягивал руки.

Так протяните ноги, старый дуралей! - закричал Остап - Вы не протягивали руки?

Не протягивал.

Как вам понравится этот альфонисизм? Три месяца живет за мой счет. Три месяца я кормлю его, пою и воспитываю, и это альфонс становится теперь в третью позицию и заявляет, что он… Ну! Довольно товарищ! Одно из двух: или вы сейчас же отправитесь к «Цветнику» и приносите к вечеру десять рублей, или я вас автоматически исключаю из числа пайщиков-концессионеров. Считаю до пяти. Да или нет? Раз..

Да, - пробормотал предводитель».

Кроме того, существует:

общение с четко выраженной дистанцией (собеседники отдаляются друг от друга, не раскрывают себя, что отрицательным образом отражается на их отношениях);

общение - совместная увлеченность познавательной деятельностью.

2.4 Расположение информации

Говорящему необходимо не только убедить в чем-то собеседника, но и соответствующим образом повлиять на него, вызвать ответную реакцию, желание действовать в определенном направлении. Поэтому при работе над композицией следует продумать систему логических и психологических доводов, используемых для подтверждения выдвинутых положений и воздействия на собеседника.

Логические доводы обращены к разуму слушателей, психологические - к чувствам.

Располагая определенным образом доводы в своей речи, говорящий не должен забывать о таком важном принципе композиции, как принцип усиления.

Суть его заключается в том, что значимость, вес, убедительность аргументов постепенно нарастают, самые сильные доводы используются в конце рассуждения.

2.5 Адресат речи

Успех речи во многом зависит от того, удастся ли сразу найти подход к собеседнику, установить с ним контакт. Очень важно продумать свой имидж, внешний вид, манеру держаться, интонацию.

В основе коммуникативного успеха лежат следующие этические установки субъектов речи:

доброжелательность к собеседникам, умение рассуждать так, чтобы не унизить собеседника;

предусмотрительность - способный предвидеть последствия речевого поведения в той или иной ситуации, умение ставить проблемы, которые слушатели в состоянии понять, и в той формулировке, которая будет способствовать речевому воздействию;

вежливость - как умение сохранить собственные достоинства и подчеркнуть достоинство собеседника.

Следует учитывать также такие характеристики слушателя, как возраст, пол, национальность, социальное положение, уровень образования, профессиональные интересы, настроение и т.п.

Умелый и тонкий оратор должен иметь представления о гендерных различиях, сказывающихся на поведении людей (гендерный - связанный либо с мужской, либо с женской проблематикой). У мужчин и женщин разный характер вопросов; у мужчин больше грубых слов, бессвязных, но резких построений; женские вопросы могут быть по-житейски наивными и женщины очень чувствительны к форме ответа, интонации, в которой он преподносится; женщины более эмоциональны и искренни; мужчине говорят о фактах в обобщающем варианте, женщины - в событийном; по-разному представители разных полов проявляют себя в конфликтных ситуациях, они по-разному возражают, с разной степенью категоричности не соглашаются с чем-либо; для женщин важна тактика, для мужчин - стратегия; женщины скорее чем мужчины признают свои просчеты, ошибки, у них разная расстановка акцентов в интерпретации событий (зрелищная интерпретация событий, у мужчин -отстраненно-обощающая ) и многое другое.

Эффективность воздействия повышается также при совпадении (определенной гомогенности ) говорящего и слушающего. Например, для рассказа о вреде наркомании в студенческую аудиторию лучше пригласить бывшего наркомана того же возраста, чем милиционера или врача, уровень доверия к сообщению которых будет ниже.

Чтобы собеседник понимал сказанное необходимо установить с ним личностный контакт. Понимание, доброжелательность, внимание, вежливость вызывают, как правило, ответные чувства.

Важен также и познавательный контакт при котором только возможно интеллектуальное взаимодействие.

Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт не только бесконфликтным, но и эффективным. Поэтому очень важно учитывать темперамент собеседника.

Мобильный собеседник (экстраверт-сангвиник) быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, потому что ему кажется все ясным. Рекомендуется дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или вернуться к началу разговора.

Регидный собеседник (экстраверт-холерик) любит лидировать в разговоре.

Пассивный собеседник (интроверт-меланхолик) не обнаруживает своей реакции. В разговоре с ним следует применить прием активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д.

Заключение

речь коммуникативный вербальный

Таким образом, можно сделать вывод, что человеческая цивилизация основывается на коммуникативных процессах. В этом аспекте все большее значение приобретает вербальное речевое воздействие. Но для овладение приемами речевого воздействия человек должен быть сильной языковой личностью: обладать как можно более широкими знаниями гуманитарного характера - философскими, психологическими, социологическими, полноценно перебывать в языке, знать его нормы, лексические пласты, значения и стилистические признаки языковых единиц; уметь организовывать бесконфликтную речевую коммуникацию; быть находчивым и убедительным, избегать банальностей и словесной демагогии; владеть навыками как устной так и письменной речи. Возможности самораскрыться в речи безграничны. Однако вербальное воздействие должно основываться на ответственности за речевой поступок, на культуре говорения и культуре слушания.

О нас судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что мы говорим и как мы говорим.

Литература

Актуальные проблемы культуры речи. - М., 1970.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - М., 2003.

Бахмутова Е.А. Культура речи. - М., 1984.

Васильева А.Н. Основы культуры речи. - М., 1990.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. - Ростов/Д., 1995.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Человеческое слово могуче…- М., 1984.

Вердербер Р. Психология общения. - М., 2003.

Гольдин В.Е. Речь и этикет. - М., 1983.

Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.

Казарцева К.Н. Культура речевого общения. - М., 1999.

Леви В.Н. Искусство быть другим. - М., 1990.

Леонтьев А.П. Язык, речь, речевая деятельность. - М., 1964.

Синельникова Л.Н. Богданович Г.Ю. Введение в лингвистическую гендерологию. - Луганск, 2001.

Синельникова Л.Н. Менеджер по паблик рилейшнз. Престижная профессия. - Луганск, 2003.

Формаковская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.

Формаковская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методологический аспекты. - М., 1982.

Формаковская Н.И. Употребления русского речевого этикета. - М.,1 984.

Размещено на Allbest.ru