Формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

31

ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет

Автореферат диссертации

на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга

13.00.05 - теория, методика и организация социально-культурной деятельности (по всем уровням образования)

ЖЕНЖЕРУХА Руслан Игоревич

Москва 2011

Работа выполнена на кафедре специальных психолого-педагогических дисциплин в ФГАОУ ВПО «Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта»

Научный руководитель: доктор педагогических наук, доктор психологических наук, профессор Серых Анна Борисовна.

Официальные оппоненты: доктор педагогических наук, профессор Орлова Надежда Станиславовна, кандидат педагогических наук, доцент Кузьминов Николай Николаевич.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

таможенный социокультурный компетентность тренинг

Актуальность исследования. Качественная подготовка специалистов в области таможенного дела, их профессиональное развитие - проблема, актуальная для всего современного общества. От того, насколько грамотными, профессионально компетентными и подготовленными будут работающие специалисты таможенных служб, во многом зависит обеспечение политической, экономической, экологической, социальной безопасности страны.

Социальный запрос на высокий профессионализм специалистов таможенной службы выражается в предъявляемой системе требований к ним: высокого уровня профессиональной компетентности, способности к саморазвитию, эффективному использованию внутреннего потенциала, гибкости, адаптируемости к изменяющимся социокультурным условиям.

Повышенная нагрузка и специфика профессиональной деятельности требует от таможенника не только специальных знаний, умений и навыков, но и развития разнообразных подвидов профессиональной компетентности, в том числе и социокультурной, значимых для профессиональной деятельности качеств.

В последнее десятилетие появились работы, так или иначе затрагивающие проблемы формирования и развития профессионально значимых качеств личности таможенников, профессиональной компетентности, повышению их квалификации и совершенствованию профессионализма (А.Ю. Красильников, А.В. Авдонин, М.М. Баландин, К.А. Мишин, А.С. Исаева, А.В. Панкратов, Л.Н. Алексеева и т.д.). Вместе с тем, в настоящее время как в теории, так и практике профессионального образования не получили должного научного освещения такие вопросы, как формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в процессе их непосредственной служебной деятельности, методическое и технологическое обеспечение процесса формирования.

Изложенное выше обнаруживает явные противоречия между:

1) требованиями со стороны российского общества к современному специалисту таможенной службы и недостаточной разработанностью научных основ формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб;

2) спецификой профессиональной деятельности специалиста таможенной службы, и неразработанностью андрагогических условий, способствующих формированию соответствующих компонентов и видов социокультурной компетентности специалистов таможенной службы в его процессе служебной деятельности;

3) опытом, накопленным в теории и практике формирования социокультурной компетентности специалистов и ее отдельных компонентов и недостаточной методической разработкой дидактического аспекта формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в процессе их служебной деятельности, при этом социально-психологический тренинг как необходимое педагогическое средство не исследуется

Таким образом, нами были сформулированы следующие проблемы исследования:

Теоретическая проблема заключается в выявлении сущности, содержания и структуры социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и факторов, влияющих на её формирование.

Практическая проблема состоит в разработке и описании модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и определении андрагогических условий ее реализации.

Степень разработанности проблемы.

Исследование межкультурной коммуникативной компетенции, основ межкультурной и языковой коммуникации, формирование межкультурной и социокультурной компетенций, социокультурной компетентности получило освещение в трудах отечественных учёных (В.С. Библер, С.Ю. Курганов, В.В. Сафонова, Е.И. Пассов, Е.М. Верещагин, Г.В. Елизарова, Э.П. Шубин, В.Г. Воробьёв, А.В. Литвинов, И.А. Зимняя, С.В. Муреева, И.С. Соловьёва, Т.В. Парфёнова, Т.М. Пермякова, Т.А. Ткаченко, И.Л. Плужник, Ж.Ю. Мишанина).

Акмеологические факторы продуктивной профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы, организационно-дидактическое обеспечение профессионального обучения должностных лиц таможенных органов, формирование конфликтной и конфликтологической компетентности сотрудников таможни, педагогические аспекты формирования социально-психологической компетентности работников таможенной службы рассмотрены и проанализированы в трудах А.В. Панкратова, Л.Н. Алексеевой, В.В. Рогачева, Д.В. Ивченко, Э.И. Белецкого.

Различные аспекты социально-психологического тренинга как средства формирования профессиональной и коммуникативной компетентности специалистов нашли отражение в работах Г.И. Захаровой, Н.Л. Гимпель, О.В. Ванновской и т.д.

Объект исследования - процесс профессиональной подготовки специалистов таможенных служб в ходе их служебной деятельности.

Предмет исследования: формирование у специалистов таможенных служб социокультурной компетентности средствами социально-психологического тренинга в процессе их служебной деятельности.

Цель исследования: разработать, научно обосновать и экспериментально проверить модель социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб.

В основу исследования положена гипотеза о том, что социокультурная компетентность специалистов таможенных служб представляет собой сложное индивидуально-психологическое образование, выражающееся в наличии совокупности объективных представлений и знаний о различных культурах и проявляющихся непосредственно в профессиональной деятельности таможенника. Формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга в процессе их служебной деятельности будет успешным, если:

1. рассматривать формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в качестве цели социально-психологического тренинга;

2. учитывать следующие андрагогические условия:

- взаимодействие обучающихся с коллегами в учебных группах, партнерские отношения с преподавателями;

- активная роль обучаемого взрослого;

- опора на профессиональный и социальный опыт;

- развитие социально-значимых качеств, оперативная реализация новых знаний в профессиональной деятельности;

3. наполнить содержание социально-психологического тренинга с опорой на уровни социокультурной компетентности.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования поставлены следующие задачи исследования:

1. Определить содержание социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и ее структуру и уровни.

2. Определить сущностные признаки социально-психологического тренинга и специфику его проведения в условиях служебной деятельности специалистов таможенных служб.

3. Разработать программу и методику реализации социально-психологического тренинга, направленного на формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в процессе их служебной деятельности.

4. Опытно-экспериментальным путем проверить влияние социально-психологического тренинга на формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в процессе их служебной деятельности.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

- системный подход (Б.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.И. Кузнецов, Н.Е. Кузнецова, О.В. Тарасова и др.);

- личностно-деятельностный подход (С.Л. Рубинштейн, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Л.А. Петровская);

- аксиологический подход (Н.А.Гущина, Н.Г. Племенюк);

- культурологический подход (И.Ф. Исаев, Т.И. Пороховская, Н.Р. Ставская, Э.И. Комарова, И.И. Булычев, К.А. Абульханова-Славская);

- принципы социокультурной детерминации психических явлений и процессов (Г.М. Андреева, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинский, Л.С. Выготский, В.П. Зинченко);

- подход к человеку и его социальной сущности в ансамбле всех общественных отношений (Г.М. Андреева).

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений гипотезы использовались следующие методы исследования:

- теоретический анализ философской, социологической, педагогической, психологической, методической и специальной литературы;

- изучение документальных источников, нормативно-правового обеспечения таможенной службы;

- эмпирические (тестирование, моделирование, констатирующий и формирующий эксперименты) статистическая обработка результатов.

Этапы и база диссертационного исследования. Исследование проводилось с 2005 по 2011 гг. и включало несколько этапов.

На первом, поисковом, этапе исследования (2005-2007 гг.) изучалась и анализировалась научно-теоретическая и методологическая литература, педагогический опыт по формированию социокультурной компетентности специалистов. Был проведен первичный сбор информации об объекте исследования. Результатом данного этапа стало определение цели исследования, задач и методов исследования, были сформулированы гипотеза, изучены основные программные средства и методы исследования.

На втором, диагностическом этапе (2006-2008 гг.) был продолжен анализ философской, психологической, педагогической литературы с целью разработки теоретических основ исследуемой проблемы. На этом этапе была подтверждена актуальность исследования, была уточнена его гипотеза, разработана модель социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб, теоретически обоснованы специфика и андрагогические условия реализации социально-психологического тренинга; разработана диагностическая программа исследования социокультурной компетентности, на основании которой была проведена первичная диагностика.

На третьем и четвертым поисково-практическом и аналитико-обобщающем этапах исследования (2008-2011 гг.) проводился формирующий эксперимент, систематизировались и обобщались данные теоретического и эмпирического исследования. На этом же этапе осуществлялось опытно-экспериментальная работа по формированию социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга, оформлялась рукопись диссертации.

Опытно-экспериментальной базой исследования стала таможенная служба Калининградской области. Исследованием охвачено более 40 работающих специалистов таможенной службы.

Научная новизна исследования:

1. Уточнено содержание «социокультурной компетентности специалиста таможенной службы», выявлена структура социокультурной компетентности специалиста таможенной службы, включающая в себя когнитивный, аффективный, коммуникативно-поведенческий и аксиологический компоненты. Определено содержательное наполнение данных компонентов.

2. Разработана модель социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и включающая в себя блок целеполагания, содержательный блок, организационный блок, функциональный блок и результативный блок.

3. Определены и экспериментально проверены андрагогические условия формирования социокультурной компетентности средствами социально-психологического тренинга специалистов таможенных служб в процессе их служебной деятельности.

4. Научно обосновано применение социально-психологического тренинга как педагогического средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб в процессе их служебной деятельности.

Теоретическая значимость. Полученные в ходе диссертационного исследования данные расширяют фундаментальные представления о возможностях социально-психологического тренинга как средства активного обучения с целью формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и позволяют по-новому спроектировать профессиональное обучение в процессе их служебной деятельности. Кроме того, конкретизированы общетеоретические представления о сущности социокультурной компетентности специалистов таможенных служб.

Практическая значимость выполненного исследования состоит в том, что сформулированные автором теоретические положения, выводы и рекомендации по целенаправленному формированию социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга могут быть использованы в процессе служебной деятельности специалистов таможенных служб.

Достоверность и обоснованность полученных результатов и выводов, представленных в исследовании, обеспечиваются методологической обоснованностью логики научного поиска, всесторонним анализом проблемы при определении исходных теоретико-методологических позиций, рациональным сочетанием теоретического и экспериментального исследования, достаточностью базы опытно-экспериментальной работы, практическим подтверждением основных положений в ходе апробации.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Социокультурная компетентность специалиста таможенных служб - это сложное индивидуально-психологическое образование, выражающаяся в наличии совокупности объективных представлений и знаний о различных культурах (национальной и общечеловеческой), реализующаяся через практические умения и навыки, позволяющие успешно выполнять задачи таможенной профессиональной деятельности и включающее готовность специалиста к осуществлению коммуникации с субъектами внешнеэкономической деятельности в конкретных социокультурных условиях, в соответствии с культурными и социальными нормами коммуникативного поведения.

2. Модель социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб представлена блоком целеполагания, содержательным блоком, организационным блоком, функциональным блоком и результативным блоком. Блок целеполагания в модели социально-психологического тренинга направлен на обоснование и актуализацию модели и акцентирует внимание на основной цели: достижение специалистами таможенных служб высокого уровня теоретической, практической и личностной подготовки к эффективному решению профессиональных задач в современных социокультурных условиях. В содержательном блоке описаны специфические принципы социально-психологического тренинга и собственно, основные компоненты его содержания. Организационный блок нашей модели представлен основными методами социально-психологического тренинга (игровые методы, психогимнастика, мини-лекции, групповые дискуссии и кейс-методы). Функциональный блок содержит основные функции процесса формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб - социокультурную, воспитательную, обучающую и диагностическую. Результативный блок отражает эффективность модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб. В качестве основных уровней социокультурной компетентности специалистов таможенных служб нами выделены: уровень начальный, уровень стабильный и уровень продвинутый.

3. Андрагогическими условиями реализации модели формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб выступают взаимодействие обучающихся с коллегами в учебных группах, партнерские отношения с преподавателями; активная роль обучаемого взрослого; опора на профессиональный и социальный опыт; развитие социально-значимых качеств, оперативная реализация новых знаний в профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные теоретические положения и выводы были озвучены лично соискателем и получили одобрение на научных конференциях, семинарах, чтениях: в Балтийском федеральном университете им. И. Канта (ежегодно) и др.).

Работа апробировалась на научно-методических семинарах, заседаниях кафедры специальных психолого-педагогических дисциплин Балтийского федерального университета им. И. Канта.

Внедрение результатов исследования осуществлялось в ходе непосредственной деятельности соискателя как специалиста таможенной службы при проведении разработанных автором практических занятий (тренингов). Материалы исследования внедрены в процесс профессиональной подготовки специалистов таможенных служб. Автором по результатам исследования опубликованы научные статьи по теме исследования.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность избранной темы исследования, формулируется его цель и задачи, рассматривается степень научной разработанности, методологические и теоретические основания. Указывается научная новизна и положения, выносимые на защиту. Определяется научно-практическая значимость.

В первой главе «Теоретико-методологические проблемы формирования социокультурной компетентности специалистов таможенного дела средствами социально-психологического тренинга» дан краткий анализ состояния теоретической и практической разработки проблемы формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб, рассматриваются средства и методы ее формирования, обсуждается социально-психологический тренинг как одно из формирующих средств, раскрываются андрагогические условия использования активных методов обучения в системе служебной подготовки таможенников.

Во второй главе «Опытно-экспериментальная проверка эффективности социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб» разрабатывается, научно обосновывается модель социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб, приведены результаты констатирующего и формирующего экспериментов.

В заключении обобщены результаты исследования, соотнесенные с его целями, гипотезой, задачами, показаны направления дальнейшей разработки поставленных в исследовании проблем.

Библиография включает 223 наименования, в том числе 10 источников на иностранном языке.

В приложении даны материалы по организации, методикам исследования, и внедрения его результатов.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы объект, предмет, цель, гипотеза и задачи исследования, указаны методы исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, изложены положения, выносимые на защиту, представлены сведения о достоверности, апробации и внедрении результатов исследования, охарактеризована теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретико-методологические проблемы формирования социокультурной компетентности специалистов таможенного дела средствами социально-психологического тренинга» рассматриваются проблема профессиональной компетентности специалистов таможенного дела в психолого-педагогической науке, особенности социокультурной компетентности и ее место в структуре профессионального компетентности специалистов таможенных служб, обосновывается социально-психологический тренинг как средство формирования специалистов таможенных служб, а также описаны андрагогические условия использования активных методов обучения в системе служебной подготовки таможенников.

В результате анализа научной литературы по проблеме профессиональной компетентности и условий ее формирования и развития в процессе профессиональной подготовки специалистов (А.Л. Андреев, В.М. Байденко, В.А. Болотов, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, В.В. Сериков, А.В. Хуторской и др.), а также трудов, посвященных изучению структуры и специфики отдельных субвидов профессиональной компетентности специалистов таможенных служб (Д.В. Ивченко, В.В. Рогачев, О.В. Сафронова, Э.И. Белецкий, Л.Н. Алексеева, А.Ю. Красильников и др.), мы пришли к выводу, что компетенции, входящие в профессиональную компетентность таможенника, обусловлены, прежде всего, спецификой его профессиональной деятельности.

В качестве основных аспектов профессиональной деятельности специалистов таможенных служб, детерминирующих особенности его профессиональной компетентности, нами выделяются:

1) организаторский (организация и подготовка рабочего места, деятельность по оформлению таможенных документов (правильность заполнения таможенных деклараций, процедура таможенного досмотра и т.д.);

2) конструктивный (планирование собственной профессиональной деятельности, изучение, анализ и использование постоянно меняющихся нормативных документов (зачастую с наличием определенных противоречий и разночтений в их содержании), конкретные операции по таможенному оформлению, прогнозирование профессиональной деятельности, предотвращение возможных трудностей профессиональной деятельности);

3) коммуникативный (установление контактов и построение взаимоотношений с субъектами внешнеэкономической деятельности, коллегами, администрацией, предотвращение возможных конфликтов, взаимодействие с участниками внешнеэкономической деятельности не только в процессе непосредственного таможенного оформления, но и вне его);

- гностический (анализ специализированной литературы, оценка состояний участников внешнеэкономической деятельности, рефлексия собственной деятельности и деятельности участников таможенных переговоров);

- интегративный (реализация всех функций специалистов таможенного дела, мгновенное реагирование и разрешение спонтанно возникших проблемных ситуаций).

Под профессиональной компетентностью специалиста таможенных служб мы понимаем сложное индивидуально-психологическое образование, возникающее на основе интеграции индивидуального опыта, теоретических знаний, практических умений, навыков, значимых личностных качеств, обуславливающих его готовность к выполнению профессиональной деятельности в сфере обеспечения безопасности государства и взаимодействию со всеми субъектами внешнеэкономической деятельности. Среди разновидностей профессиональной компетентности специалистов таможенного дела мы выделяем личностную, специальную, правовую, коммуникативную, экономическую, управленческую, аутокомпетентность и социокультурную компетентности.

Специалисту таможенного дела, деятельность которого постоянно пересекается с представителями различных культур, коммуникации позволяют организовывать общественную деятельность и обогащать её новыми связями и отношениями. Однако порой специалисты таможенных служб, отличающиеся высоким уровнем профессиональных знаний, навыков и умений, обладающие необходимой эрудицией, но при этом не обладающие высоким уровнем социокультурной компетентности во взаимодействии с другими людьми, оказываются совершенно беспомощными в коммуникационном процессе.

В этой связи социокультурная компетентность в структуре профессиональной компетентности специалиста таможенных служб принимает совсем другие вес и роль, нежели в социокультурной компетентности обычного человека или специалиста другого профиля. Кроме того, как указывает Малявина С.С. социокультурная компетентность специалиста таможенного дела выступает как основа его антикоррупционной личностной позиции.

Теоретический анализ многочисленных работ по проблемам межкультурной, социокультурной, этнокультурной и социокультурной компетентностям (М.В. Болина, Л.Г. Кузьмина, Е.В. Кавнатская, В.А. Шулекина, В.Г. Воробьёв, А.В. Литвинов, И.А. Зимняя, С.В. Муреева, И.С. Соловьёва, Т.В. Парфёнова, Т.М. Пермякова, Т.А. Ткаченко), позволил нам определить социокультурную компетентность специалиста таможенных служб, как сложное индивидуально-психологическое образование его личности, выражающееся в наличии совокупности объективных представлений и знаний о различных культурах (национальной и общечеловеческой), реализующееся через практические умения и навыки, позволяющие успешно выполнять задачи таможенной профессиональной деятельности и включающее готовность специалиста к осуществлению коммуникации с субъектами внешнеэкономической деятельности в конкретных социокультурных условиях, в соответствии с культурными и социальными нормами коммуникативного поведения.

Структура социокультурной компетентности таможенника представлена четырьмя компонентами:

- когнитивным (культуральная осведомленность, социокультурные знания, знания о своей и чужих социокультурных группах, способность видеть культуральные различия и адекватно интерпретировать поведение участников внешнеэкономической деятельности и принадлежащих к различным культурным группам);

- аффективным (позитивное эмоциональное отношение к людям, в том числе и представителям других культур, контроль эмоциональных переживаний, связанных с различиями в культурах, диспозиции специалиста на межкультурное взаимодействие);

- коммуникативно-поведенческим (навыки и умения специалиста таможенных служб строить позитивные отношения с различными участниками внешнеэкономической деятельности, в том числе и представителями других культур; навыки работы в социокультурной среде;

- умения вести переговоры, включая переговоры в многокультуральной среде);

- аксиологическим (социокультурная толерантность специалиста таможенных служб, осознание, внутреннее принятие им мозаичной социокультурной картины мира как одной из основных общечеловеческих ценностей, убеждение в равноправии и равноценности составляющих ее культур).

С нашей точки зрения, главным фактором развития личности специалиста таможенных служб и формирования у него социокультурной компетентности в процессе служебной подготовки, является активная предметно-практическая деятельность и общение. Проблемами активных методов обучения в разное время занимались и продолжают свои исследования А.А. Бадаев, М.Н. Гарунов, А.А. Вербицкий, П.Б. Гребенюк, Г.И. Ибрагимов, Е.А. Литвиненко, В.Я. Платонов, В.В. Подиновский, В.И. Рыбальский, И.В. Вачков и др. Социально-психологический аспект активных методов обучения нашел свое отражение в работах Ю.Н. Емельянова, В.П. Захарова, Г.А.Ковалева, С.И. Макшанова, Л.А. Петровской.

В педагогической науке имеются исследования, направленные на изучение социально-психологического тренинга как средства формирования различных компетентностей специалистов (будущих, в том числе) в процессе обучения в вузе и в процессе непрерывной профессиональной деятельности.

- Работа Гимпель Н.Л. посвящена проблемам формирования коммуникативной компетентности учителя средствами социально-психологического тренинга (Гимпель Н.Л.);

- исследование Емелина А.И. акцентирует свое внимание на формировании коммуникативной компетентности у будущих офицеров-финансистов средствами социально-психологического тренинга (Емелин А.И.);

- развитие коммуникативной компетентности преподавателей системы дистанционного обучения средствами социально-психологического тренинга рассматривается в диссертационном исследовании Ванновской О.В. (Ванновская О.В.) и т.д.

В нашей работе мы опираемся на определение социально-психологического тренинга, данное Пахальяном В.Э., тренинг в самом общем значении рассматривается как способ, точнее, совокупность различных приемов и способов, направленных на развитие у человека тех или иных навыков и умений.

Выбирая социально-психологический тренинг в качестве средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб, мы руководствовались следующими соображениями:

1. Социально-психологический тренинг - наиболее эффективное средство интенсивного обучения в группе, что достигается благодаря сильному эмоциональному подкреплению и усилению обратной связи. Обратная связь также стимулирует процессы идентификации и рефлексии. Как уже много раз отмечалось различными исследователями (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, В.В. Столин и другие), идентификация и рефлексия выступают двумя сторонами одной медали: процесса осознания себя через другого. Процесс рефлексии, разворачивающийся в контексте совместной деятельности, трактуется как осознание субъектом того, как в действительности его воспринимают и оценивают другие.

2. Социально-психологический тренинг предоставляет специалисту таможенных служб возможность научиться мыслить и действовать самостоятельно, что очень важно при обучении взрослых. Это приводит к экстериоризации специалистом собственного профессионального и социального опыта.

3. Социально-психологический тренинг - это средство, позволяющее повысить интенсивность и стойкость возникающих изменений, максимально использовать возможности каждого участника.

4. Социально-психологический тренинг можно использовать в процессе профессиональной деятельности.

На основании андрагогического подхода к обучению взрослых, мы выделили следующие андрагогические условия использования активных методов обучения в системе служебной подготовки таможенников: взаимодействие обучающихся с коллегами в учебных группах, партнерские отношения с преподавателями; активная роль обучаемого взрослого; опора на профессиональный и социальный опыт; развитие социально-значимых качеств, оперативная реализация новых знаний в профессиональной деятельности.

Вторая глава «Опытно-экспериментальная проверка эффективности социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб» посвящена разработке, научному обоснованию модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и опытно-экспериментальной проверке ее эффективности.

Предпосылкой создания модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности явились возрастающие требования к личности, профессионализму и профессиональной компетентности специалистов таможенных служб, их развитию на основе исторически выработанных человечеством форм поведения и деятельности, их присвоения через личностные смыслы.

Под моделью социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалиста таможенных служб нами понимается развернутая программа, определяющая задачи и пути достижения поставленной цели, имеющая структурную организацию, заданную соответствующим содержанием (Н.Л. Гимпель). В структуре модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб мы выделяем пять основных блоков - блок целеполагания, содержательный блок, организационный блок, функциональный блок и результативный блок (Рисунок 1).

Блок целеполагания в модели социально-психологического тренинга направлен на обоснование и актуализацию модели, опирается на социальный заказ общества в компетентных специалистах таможенных служб и акцентирует внимание на основной цели: достижение специалистами таможенных служб высокого уровня теоретической, практической и личностной подготовки к эффективному решению профессиональных задач в современных социокультурных условиях. Содержательный блок является определяющим в формировании социокультурной компетентности средствами социально-психологического тренинга. В содержательном блоке описаны специфические принципы социально-психологического тренинга и собственно, основные компоненты его содержания. Организационный блок нашей модели представлен основными методами социально-психологического тренинга. К ним мы относим игровые методы, психогимнастику, методы, развивающие социальную перцепцию, мини-лекции, групповые дискуссии и кейс-методы.

Функциональный блок содержит основные функции процесса формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб - социокультурную, воспитательную, обучающую и диагностическую. Результативный блок отражает эффективность модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб. В качестве основных уровней социокультурной компетентности специалистов таможенных служб нами выделены: уровень начальный, уровень стабильный и уровень продвинутый.

Опытно-экспериментальная работа была направлена на подтверждение выдвинутых нами гипотез, реализацию поставленных задач и выявление эффективности разработанной нами модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб.

Педагогический эксперимент (всего было охвачено 42 специалиста (28 мужчин и 14 женщин) пассажирской таможенной службы Калининградской области), проводившийся в течение 2006-2011 гг., состоял из трех этапов, на каждом из которых определялись конкретные задачи, соответствующая база исследования и комплекс психодиагностических методик:

Первый этап - диагностический. В течение диагностического этапа проводился констатирующий эксперимент, позволяющий нам выявить актуальный уровень сформированности социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и ее компонентов.

Второй этап - поисково-практический. Во время поисково-практического этапа был реализован формирующий эксперимент, целью которого была непосредственная проверка эффективности модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб.

Третий этап - аналитико-обобщающий. На этом этапе осуществлялась обработка, анализ, обобщение и оформление результатов педагогического эксперимента.

При оценке когнитивного компонента социокультурной компетентности специалистов таможенных служб на диагностическом и аналитико-обобщающем этапах опытно-экспериментальной работы основным диагностическим инструментом, выявляющим уровень социокультурных знаний специалистов таможенных служб стали разработанные нами тестовые задания. Объектами контроля выступали культуральная осведомленность, знания о своей и чужих социокультурных группах, способность видеть культуральные различия и адекватно их интерпретировать. При исследовании аффективного компонента социокультурной компетентности специалистов таможенных служб мы использовали опросник определения интегральных форм коммуникативной агрессивности (В.В. Бойко). Опросник для диагностики способности к эмпатии (А. Мехрабиан, Н. Эпштейн) и методика изучения способности к самоуправлению в общении были использованы нами для исследования уровня сформированности коммуникативно-поведенческого компонента социокультурной компетентности специалистов таможенных служб. Изучение аксиологического компонента социокультурной компетентности будущих специалистов таможенных служб осуществлялось нами с помощью экспресс-опросника «Индекс толерантности (ИТ)» (Г.У. Солдатова и др.).

На диагностическом этапе, в процессе констатирующего эксперимента нами было выявлено, что начальный уровень сформированности социокультурной компетентности выявлен у 62,4% специалистов таможенных служб, в тоже время стабильный и продвинутый уровни сформированности социокультурной компетентности продемонстрировали соответственно лишь только 29,8% и 7,8% таможенников. Все это свидетельствует о том, что у значительной части специалистов таможенного дела отмечаются низкий уровень культуральной осведомленности, незнание ими социокультурных особенностях и реалиях своей страны, норм и правил взаимодействия с представителями различных культур. При взаимодействиями таможенников пассажирской службы с представителями различных культур, у значительной части специалистов наблюдается спонтанное агрессивное поведение, неспособность тормозить агрессию, в отдельных ситуациях провокация агрессии у окружающих их людей. Нарушение механизма восприятия и понимания других людей, в том числе и представителей других культур, ригидность стиля коммуникативного взаимодействия, низкая способность изменять стиль общения в зависимости от контекста ситуации была обнаружена нами при исследовании коммуникативно-поведенческого компонента социокультурной компетентности. Кроме того, полученные в ходе констатирующего эксперимента результаты, позволяют нам предположить, что у значительной части специалистов таможенных служб, выявлены интолерантные проявления в отношении различных социокультурных групп, в том числе взглядам и мнениям представителей других культур.

Формирующий эксперимент опытно-поисковой работы был направлен на реализацию модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентностью специалиста таможенных служб, а также - андрагогических условий эффективной реализации модели. Для апробации модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности все специалисты таможенных служб, принявшие участие в исследовании, были распределены в две группы - контрольную (27 человек) и экспериментальную (15 человек).

Основными задачами социально-психологического тренинга явились:

· Расширение представлений специалистов таможенных служб о межкультурных различиях, о толерантности в мышлении и поведении, о психологии межкультурного взаимодействия, формирование и развитие культуральной осведомленности.

· Формирование позитивных стереотипов мышления и поведения в межкультурном общении, развитие навыков и умений специалистов таможенных служб построения позитивных отношений с участниками внешнеэкономической деятельности - представителями различных культур.

· Развитие у специалистов таможенных служб навыков конструктивного межкультурного диалога.

· Усвоение и отработка конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

· Формирование коммуникативных навыков ведения переговорного процесса в различных ситуациях межкультурного общения.

· Формирование готовности и умений рационально использовать и реализовывать полученные знания и навыки в профессиональной деятельности и реальных жизненных ситуациях.

· Развитие профессионально значимых качеств личности у специалистов таможенных служб.

Результаты оценки эффективности модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб были проанализированы нами на аналитико-обобщающем этапе опытно-экспериментальной работы.

В таблице 1 представлены данные, позволяющие отметить положительную динамику социокультурной компетентности специалистов таможенных служб после реализации модели социально-психологического тренинга как средства ее формирования, что свидетельствует ее эффективности.

Таблица 1. ? Уровень сформированности социокультурной компетентности специалистов таможенных служб после формирующего эксперимента (в %)

Компетентность	Экспериментальная группа (%) n=15	Контрольная группа (%) n=27
	Начальный уровень	Стабильный уровень	Продвинутый уровень	Начальный уровень	Стабильный уровень	Продвинутый уровень
Социокультурная компетентность	21,7	50,4	27,9	56,6	31,9	11,6

Как мы видим, из таблицы 1 у 27,9% специалистов таможенных служб экспериментальной группы выявлен продвинутый уровень сформированности социокультурной компетентности, в тоже время этот показатель в контрольной группе равен 11,6%. Стабильный и начальный уровни сформированности социокультурной компетентности в экспериментальной группе продемонстрировали соответственно 50,4% и 21,9% испытуемых. В контрольной группе стабильный и начальный уровни сформированности социокультурной компетентности был выявлен у 31,9% и 56,6% соответственно.

После реализации социально-психологического тренинга у специалистов таможенных служб углубились и расширились знания о социокультурных особенностях, о феномене культуры в целом, повысился уровень культуральной осведомленности. Социально-психологический тренинг способствовал развитию у специалистов таможенных служб способности видеть культуральные различия и адекватно интерпретировать поведение участников внешнеэкономической деятельности и принадлежащих к различным культурным группам. Можно предположить, что разнообразные упражнения, реализованные в процессе социально-психологического тренинга, позволили специалистам таможенных служб развить у них способности к конструктивному коммуникативному поведению, распознаванию собственных эмоциональных реакций и эмоционального отношения во взаимодействии с людьми, в том числе и представителями других культур.

Специалисты таможенных служб благодаря социально-психологическому тренингу получили навыки выстраивания отношений с людьми, в том числе и представителями других культур, исходя из контекста ситуации и учитывая в процессе коммуникации нормы и правила взаимодействия. После формирующего эксперимента изменилось в сторону позитивного и отношение специалистов таможенных служб к различным социальным группам, в том числе имеющим культуральные различия. Интолератные проявления в отношении различных социокультурных групп, в отношении мнений и взглядов представителей других культур практически выявлены не были.

Статистический анализ с помощью критерия ч2 и критерия знаков G, показал, наличие достоверных сдвигов (начальный уровень - Gэмп=2 (р?0,01); стабильный уровень - Gэмп =3 (р?0,05); продуктивный уровень - Gэмп =3 (р?0,05)) во всех компонентах социокультурной компетентности специалистов таможенных служб экспериментальной группы до и после проведения социально-психологического тренинга и достоверных различий (начальный уровень - ч2 =38,63 (р?0,01); стабильный уровень - ч2 =37,83 (р?0,01); продвинутый уровень - ч2=29,62 (р?0,01)) между уровнями сформированности социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и ее компонентов у таможенников экспериментальной и контрольной групп.

Данные эмпирического исследования свидетельствуют, что социально-психологический тренинг оказывает положительное влияние на формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб. Более того, все статистически значимые сдвиги в результате воздействия в процессе социально-психологического тренинга являются положительными и, соответственно, типичными. Значит, в результате проведения тренинга, целью которого является достижение специалистами таможенных служб высокого уровня теоретической, практической и личностной подготовки к эффективному решению профессиональных задач в современных социокультурных условиях, будет наблюдаться статистически больше положительных сдвигов в формировании социокультурной компетентности и ее компонентов.

Вместе с тем, необходимо отметить, что остается целый ряд не разработанных существенных аспектов формирования социокультурной компетентности сотрудников таможенных органов. Нуждается в специальном рассмотрении проблема разработки и апробации инструментария для оптимизации процесса формирования социокультурной компетентности таможенников в процессе их служебной деятельности. Кроме того, требует глубокого исследования проблема подготовки кадров таможенной службы, психолого-педагогического сопровождения работающих специалистов в процессе их служебной деятельности. Научная разработка этих и ряда других проблем в педагогическом аспекте будет способствовать развитию кадрового потенциала Федеральной таможенной службы России.

На основе результатов проведенного диссертационного исследования сформулированы общие выводы:

1. Социокультурная компетентность специалиста таможенных служб - это сложное индивидуально-психологическое образование его личности, выражающаяся в наличии совокупности объективных представлений и знаний о различных культурах (национальной и общечеловеческой), реализующаяся через практические умения и навыки, позволяющие успешно выполнять задачи таможенной профессиональной деятельности и включающее готовность специалиста к осуществлению коммуникации с субъектами внешнеэкономической деятельности в конкретных социокультурных условиях, в соответствии с культурными и социальными нормами коммуникативного поведения.

2. Системно-структурный подход к изучению содержания социокультурной компетентности специалистов таможенных служб позволил выделить структурные компоненты исследуемого феномена: когнитивный, аффективный, коммуникативно-поведенческий и аксиологический.

3. Результатом проведенного теоретического исследования проблемы является разработка модели социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб, включающая в себя блок целеполагания, содержательный блок, организационный блок, функциональный блок и результативный блок и обеспечивающая достижение таможенниками высокого уровня теоретической, практической и личностной подготовки к эффективному решению профессиональных задач в современных социокультурных условиях.

4. Эффективность функционирования предлагаемой модели зависит от комплекса андрагогических условий: взаимодействие обучающихся с коллегами в учебных группах, партнерские отношения с преподавателями; активная роль обучаемого взрослого; опора на профессиональный и социальный опыт; развитие социально-значимых качеств, оперативная реализация новых знаний в профессиональной таможенной деятельности.

5. Анализ экспериментального материала, полученного после формирующего эксперимента, свидетельствует о том, что социально-психологический тренинг оказывает положительное влияние на формирование социокультурной компетентности специалистов таможенных служб и ее компонентов.

Основные научные результаты исследования отражены в следующих публикациях автора

1. Женжеруха Р.И. Социально-психологическая направленность юриста при обучении в специализированном вузе / Фадеев А.В., Женжеруха Р.И. // Известия Балтийской государственной академии рыбопромыслового флота: психолого-педагогические науки (теория и методика профессионального образования): научный журнал. - Калининград: Изд-во БГАРФ, 2010. - №3-4 (13-14) - С. 150-152. - (0,25 п.л.).

2. Женжеруха Р.И. Новая парадигма результата образования / Р.И. Женжеруха // Известия Балтийской государственной академии рыбопромыслового флота: психолого-педагогические науки (теория и методика профессионального образования): научный журнал - Калининград: Изд-во БГАРФ, 2011. - №1(15) - С. 174-178. - (0,3 п.л.)

3. Женжеруха Р.И. Опытно-экспериментальная проверка эффективности социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб / Р.И. Женжеруха // Вестник Калининградского юридического института МВД России: Научно-теоретический журнал. - Калининград: Калининградский ЮИ МВД России. - Выпуск №2(24). - 2011. - С. 176-180. - (0,35 п.л.)

4. Женжеруха Р.И. Подготовка будущих специалистов ОВД МВД России к профессиональной деятельности: Учебно-методическое пособие / А.Н. Воробьевский, П.П. Литасов, Р.И. Женжеруха, А.В. Фадеев, В.Ю. Фадеев - Калининград: Калининградский юридический институт МВД России, 2010. - 108 с. - (6,75 п.л.)

5. Женжеруха Р.И. Специфика и особенность профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов / Р.И. Женжеруха // PR в России: образование, тенденции, международный опыт: Материалы V Всероссийской научно-практической конференции (12-13 ноября 2008 года). - Краснодар: Издательский дом Юг, 2008. - С. 106-108. - (0,25 п.л.)

6. Женжеруха Р.И. Особенности соцкультурной компетентности в структуре профессиональной компетентности специалистов таможенных служб / Р.И. Женжеруха // PR в России: образование, тенденции, международный опыт: Материалы V Всероссийской научно-практической конференции (12-13 ноября 2008 года). - Краснодар: Издательский дом Юг, 2008. - С. 115-116. - (0,5 п.л.)

7. Женжеруха Р.И. Андрогические условия использовавния активных методов обучения в системе служебной подготовки таможенников / Р.И. Женжеруха // Новые информационные технологии в образовании /Материалы региональной научно-практической конференции (5 июня 2009 года, г. Калининград) - Калининград: МЭСИ, 2009. - С. 92-94. - (0,25 п.л.)

8. Женжеруха Р.И. К проблеме формирования социокультурной компетентности специалиста / Р.И. Женжеруха // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования: Межвуз. сборник научных трудов.- Вып. 27. - Калининград: РГУ им. И.Канта, 2010. - С. 44-48. - (0,35 п.л.)

9. Женжеруха Р.И. Психологические условия формирования профессионализма будущих специалистов ОРД / Р.И. Женжеруха, С.Н. Силина // Теория и практика правоохранительной деятельности: Материалы научных мероприятий, проводимых в День науки института (Калининград, 21 мая 2010 г.) - Калининград: Калининградский юридический институт МВД России, 2010. - С. 21-23. - (0,3 п.л.)

10. Женжеруха Р.И. Об актуальности изучения проблемы формирования социокультурной компетентности личности / Р.И. Женжеруха // Проблемы педагогического образования: сб. науч. ст. / МПГУ-МОСПИ. - М., 2010. - Вып. 37. - С. 116-118. - (0,25 п.л.)

11. Женжеруха Р.И. Исследование эффективности социально-психологического тренинга как средства формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб / Р.И. Женжеруха // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования: Межвуз. сборник научных трудов. - Вып. 28. - Калининград: РГУ им. И.Канта, 2011. - С. 63-69 - (0,45 п.л.)

12. Женжеруха Р.И. К вопросу формирования социокультурной компетентности специалистов таможенных служб средствами социально-психологического тренинга / Р.И. Женжеруха // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования: Межвуз. сборник научных трудов. - Вып. 28. - Калининград: РГУ им. И.Канта, 2011. - С. 69-74. - (0,4 п.л.)

Размещено на Allbest.ru