Педагогическая концепция формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа

Следующее направление повышения эффективности формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа - оптимизация его содержания, которая представляет собой деятельность, направленную на придание имиджу конкретных регулятивных характеристик, обеспечивающих его действенность. Основным путем реализации данного направления является развитие внутренних коммуникаций, а именно, отношений с профессорско-преподавательским составом и сотрудниками, которые определяют большинство параметров имиджа ВУЗа: мотивация персонала, его квалификация, демократичность в управлении, развитие обратной связи, умение действовать в кризисных ситуациях. Вторым путем реализации данного направления является связь оптимизации содержания имиджа ВУЗа со стратегическим планированием как основой разработки имиджа ВУЗа.

Технологическое обеспечение формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа - четвертое направление повышения эффективности формирования образовательного имиджа ВУЗа - представляет собой совокупность методов, средств и форм, позволяющих достигать поставленной цели в несколько этапов. Разработанная нами технология включает: сбор информации по выяснению состояния образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; формулировку желаемого образовательного имиджа с учетом необходимых ресурсов; перечень мероприятий по реализации желаемого состояния образовательного имиджа; определение сроков достижения результата и конкретных исполнителей; уточнение мероприятий мотивации участников и контроля за реализацией намеченных мероприятий; отслеживание процесса формирования образовательного имиджа; анализ полученных результатов и выработку мероприятий по поддержанию или корректировке имеющегося образовательного имиджа. Формирование имиджа происходит в четыре этапа, на каждом из которых используются определенные методы и средства.

Таковы основные направления повышения эффективности формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа, разработанные и апробированные в опытно-экспериментальной работе.

II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВЫВОДЫ

Представленная диссертация содержит комплексный и концептуальный анализ проблемы формирования образовательного имиджа высшего учебного заведения в дооктябрьской, советской, современной России, за рубежом: этапы и тенденции формирования образовательного имиджа ВУЗа; основные теоретические подходы, повлиявшие на развитие рассматриваемой проблемы; роль имиджа ВУЗа в условиях конкурентной среды в сфере высшего образования; научные и прикладные основы формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа.

Докторское исследование проведено с привлечением широкого круга источников - федеральных законов, документов Министерства образования и науки РФ, концептуальных документов, определяющих развитие высшего образования в России («Национальная доктрина образования в Российской Федерации», «Концепции модернизации российского образования на период до 2010г.», «Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу»), а также диссертаций, монографий, учебных, учебно-методических пособий и научных статей по диссертационной проблеме.

Результаты диссертационного исследования позволяют сделать определенные выводы о состоянии и развитии проблемы формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа.

Основу диссертационного исследования составило глубокое и всестороннее изучение истории возникновения, развития и состояния проблемы формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа, а также основных тенденций его развития в отечественной и зарубежной педагогической теории и практике. Как было выявлено в диссертационном исследовании, истоки проблемы уходят в историю отечественной и зарубежной педагогики. Анализ теоретического наследия выдающихся руководителей и педагогов прошлого и современности, деятельности известных отечественных и зарубежных педагогических школ позволил увидеть источники зарождения и формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа, понять обеспечивающие его факторы и условия, сформулировать необходимые выводы для педагогической теории и практики в современных условиях.

Изучение научной педагогической литературы позволило выявить и обосновать три основных этапа формирования образовательного имиджа высших учебных заведений в России: I этап (XVII в. - начало XX в. (до 1917 г.)); II этап (1917 г. - 90-е гг. XX в.); III этап (90-е гг. XX в. - по настоящее время).

Проведенное диссертационное исследование свидетельствует, что первый этап является этапом зарождения имиджа высших учебных заведений, что обусловлено формированием системы высшего образования в России. Характерной чертой имиджа ВУЗа на этом этапе становится известность его выпускников или педагогов (основателей), т.е. то, что в современной науке обозначается как эффективные внешние и внутренние коммуникации (имидж обучающихся, имидж руководящего и профессорско-преподавательского состава).

Второй этап - этап развития проблемы формирования имиджа высшего учебного заведения, что обусловлено состоянием системы высшего образования в СССР в целом, отсутствием конкурентоспособности данных учебных заведений. В то же время, в данный период закладывались основы позитивного отношения к высшей школе, благодаря деятельности вузов по сохранению гуманистических и демократических традиций 20-х гг. XX в., что в свою очередь способствовало формированию и закреплению таких черт имиджа, как история высшего учебного заведения и наличие традиций.

Третий этап представляет собой этап активного состояния проблемы формирования имиджа высшего учебного заведения, обусловленный реформированием системы высшего образования в Российской Федерации, что способствовало возникновению конкурентоспособности вузов. На этом этапе происходит оформление имиджелогии в самостоятельную отрасль научного знания; начинается профессиональная подготовка имиджмейкеров - специалистов по формированию имиджа; обозначается научная и прикладная разработка проблемы формирования имиджа образовательного учреждения, в том числе и высшего учебного заведения. Появились первые отечественные работы по имиджированию, посвященные различным аспектам формирования имиджа. Сформировавшиеся на предыдущих этапах черты образовательного имиджа высшего учебного заведения не потеряли своей актуальности, на данном этапе доминирующей чертой имиджа становится его связь с качеством образования.

Проведенное диссертационное исследование показало, что в современный исторический период в отечественной системе высшего профессионального образования сложились объективные предпосылки для разработки научных и прикладных основ формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа.

Изучение научных источников показало, что формирование образовательного имиджа ВУЗа в странах зарубежья базируется на теориях и научных положениях, разработанных в 20-30-х г. XX в. (теория психоанализа, бихевиоризм, гуманистическая психология, теория социальных ролей, теория постмодернизма). Кроме того, большое значение имеют работы по проблеме формирования имиджа организации (корпоративного имиджа).

Анализ находящихся в открытом доступе материалов по формированию имиджа зарубежных гуманитарных вузов позволил представить обобщенную модель формирования имиджа, которая включает в себя: внешнюю атрибутику (название ВУЗа, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.); финансовое благополучие ВУЗа; имидж руководителя; имидж персонала; качество деятельности, образ образовательной услуги; дизайн помещений; деловые коммуникации.

Как было установлено, на формирование представлений об имидже высшего учебного заведения и в России, и за рубежом наиболее серьезное влияние оказали положения зарубежной гуманистической педагогики.

Современный этап развития системы высшего профессионального образования, как показывает анализ научной, учебной и научно-методической литературы по проблеме исследования, нормативно-правовой базы, опыта организации образовательного процесса в высших учебных заведениях, предъявляет новые требования к подготовке специалистов, содержанию их профессиональной подготовки, качественным параметрам выпускников высшей школы. Кроме того, российский рынок образовательных услуг пополнился значительным количеством новых, в том числе негосударственных, вузов, что привело к его насыщению со стороны предложения и, как следствие, к повышению уровня конкуренции среди отечественных вузов. Немаловажно то, что многие российские граждане предпочитают получить образование за рубежом. Вышеназванные рыночные условия вынуждают вузы использовать весь спектр маркетинговых мер, обеспечивающих их позиционирование на рынке, повышение конкурентоспособности, в том числе за счет неценовых факторов, среди которых ведущую роль играет имидж высшего учебного заведения.

Очевидна необходимость в комплексном анализе сущности, содержания и структуры имиджа применительно к вузу, методов формирования и управления им в целях повышения конкурентоспособности ВУЗа на рынке образовательных услуг, определения моделей и технологий его формирования и поддержания.

Изученный опыт практики формирования образовательного имиджа гуманитарных вузов свидетельствует о необходимости разработки научных и прикладных основ данной деятельности, приведения ее в строгое соответствие с современными экономическими, социальными требованиями и государственной политикой в области высшего профессионального образования.

Концепция формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа реализуется через масштабную и целенаправленную педагогическую программу высшего учебного заведения, осуществляемую при активном сотрудничестве всех объектов и субъектов образовательного процесса. Она должна привести к формированию позитивного мнения о высшем учебном заведении в сознании (подсознании) различных целевых аудиторий, взаимодействующих с вузом.

Концепция формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа представляет собой систему современных взглядов, идей, целевых установок и приоритетных путей педагогической деятельности руководства, профессорско-преподавательского состава, сотрудников, студентов (аспирантов) ВУЗа в области формирования образовательного имиджа и является органичной составной частью концепции развития высшего учебного заведения на среднесрочную и длительную перспективы.

При разработке Концепции был использован имеющийся отечественный опыт по проблемам формирования образовательного имиджа гуманитарных вузов в Российской Федерации и за рубежом. Концепция носит открытый характер, основывается на демократических и гуманистических началах, доступна для применения в гуманитарных ВУЗах Российской Федерации. Для реализации Концепции целесообразно рекомендовать разработать специальные педагогические программы по направлениям образовательной деятельности гуманитарных вузов.

Проведенный теоретический и практический анализ проблемы формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа, выявление основных факторов и противоречий, определяющих протекание данного процесса в вузе, позволили разработать содержание, процедуру и методику опытно-экспериментальной исследовательской работы.

Данная методика эксперимента позволила в определенной степени составить полное и точное представление о состоянии рассматриваемой диссертационной проблемы в реальной вузовской практике, глубже понять происходящие в ней процессы. Это в значительной степени помогло избежать случайностей и ошибок, подметить типичные положительные и отрицательные тенденции в формировании образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа. Раскрыть взаимосвязи данного процесса с другими педагогическими процессами.

Центральным звеном педагогического эксперимента стали разработанные и апробированные педагогические программы реализации концепции формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа по гуманитарному, юридическому и экономическому направлениям подготовки студентов, которые включали в себя: анализ состояния имиджа ВУЗа (с точки зрения структурных компонентов); постановку конкретных целей и задач формирования имиджа ВУЗа; выбор средств достижения целей и задач; планирование действий, акций и мероприятий, обеспечивающих достижение цели в установленные сроки; определение последовательности этих действий; обозначение ответственных исполнителей.

Изучение отношения руководящего, профессорско-преподавательского состава, сотрудников, студентов и аспирантов с помощью комплекса социологических методик к проблеме имиджа ВУЗа показало, что данная проблема актуальна, категория «имидж» оценивается высоко и связывается с качеством образования. В то же время требуется специальная подготовка всех участников образовательного процесса к работе над формированием имиджа ВУЗа.

Результаты опытно-экспериментальной работы свидетельствуют, что эффективность формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа возрастает, если сформирована готовность к формированию имиджа у руководящего и профессорско-преподавательского состава по следующим критериям: теоретическому, практическому, мотивационному и оценочно-рефлексивному.

Как свидетельствует проведенное исследование, педагогика вышей школы стоит перед необходимостью определения сущности, содержания и структуры образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа, решения данной проблемы в понятийно-терминологическом смысле, что и было сделано в диссертационной работе.

Специальным предметом опытно-экспериментальной работы в ВУЗах и их филиалах стал конструктивный и системный анализ содержания, организации и методики формирования образовательного имиджа, результаты которого представлены в педагогическом эксперименте.

Опытно-экспериментальная работа подтвердила правильность рабочей гипотезы и показала эффективность работы по внедрению педагогических программ реализации концепции формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа.

Изучение историко-педагогического опыта и современного состояния образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа позволило выявить, экспериментально проверить и научно обосновать наиболее действенные направления повышения эффективности формирования образовательного имиджа ВУЗа: а) подготовка руководящего и профессорско-преподавательского состава к формированию имиджа гуманитарного ВУЗа; б) создание организационных основ образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; в) оптимизация содержания образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; г) технологическое обеспечение формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа. В русле каждого направления разработаны и обоснованы конкретные педагогические условия, обеспечивающие их эффективную реализацию в современных социально-экономических условиях.

Таковы основные теоретические выводы проведенного исследования, которые в более полном и развернутом виде представлены в диссертации.

VI. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Проведенное исследование позволяет сформулировать совокупность практических рекомендаций, реализация которых могла бы способствовать эффективности формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа.

1. В области формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа руководящему составу высших учебных заведений предлагается рассмотреть целесообразность:

- использования разработанной и апробированной в диссертации педагогической концепции формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §2 глава II);

- использования разработанных и апробированных в диссертации педагогических программ реализации педагогической концепции формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа по гуманитарному, юридическому и экономическому направлениям (см. §2 глава III, приложение 14);

- использования разработанной и апробированной в диссертации модели формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §3 глава III);

- использования разработанной и апробированной в диссертации программы формирования готовности руководящего и профессорско-преподавательского состава к работе по формированию образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §3 глава III, приложение 3-4);

- внедрения в гуманитарные вузы основных направлений и условий повышения эффективности формирования образовательного имиджа (см. §1-4 глава IV);

- реализации принципов и требований к образовательному имиджу гуманитарного ВУЗа (см. §1 глава II).

2. В области управления формированием образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа руководящему составу высших учебных заведений предлагается возможным:

- использовать разработанные и апробированные в диссертации виды деятельности по управлению формированием образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §2 глава II).

3. В области содержания образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа представляется возможным:

- рекомендовать реализовывать требования системного подхода, основных положений теории самоорганизации и программно-целевого к обновлению содержания формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §1 глава II);

- внедрить в гуманитарные вузы основные педагогические, психолого-педагогические и организационно-педагогические условия, позволяющие сделать формирование образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа эффективным (см. §2 глава IV);

- оптимизировать педагогическое содержание образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа в соответствии с представленной в диссертации его структурой (см. §3 глава IV).

4. В области методики формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа целесообразно:

- использовать предложенную в диссертации технологию формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §4 глава IV);

- адаптировать технологические положения формирования образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа (см. §4 глава IV).

Дальнейшее исследование проблемы формирования образовательного имиджа высшего учебного заведения целесообразно проводить по следующим направлениям: поддержание и развитие образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; научное и учебно-методическое обеспечение образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; управление формированием и развитием образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа; подготовка студентов (аспирантов) к работе по формированию образовательного имиджа гуманитарного ВУЗа и др.

Основные выводы и предложения автора по теме диссертационного исследования изложены в следующих публикациях

а) Монографии, статьи в ведущих научных журналах, включенных в перечень ВАК

1. Волкова В.В. Организация досуговой деятельности студентов ВУЗа в контексте формирования позитивного имиджа образовательного учреждения : монография. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2005. - в соавторстве (7,0 п. л.).

2. Волкова В.В. Педагогическая концепция формирования современного имиджа гуманитарного ВУЗа : монография. - М.: МГЭИ, 2007. - 11,25 п. л.

3. Волкова В.В. Формирование современного имиджа гуманитарного ВУЗа : монография. - М.: МГЭИ, 2008. - 17,25 п. л.

4. Волкова В.В. Имидж образовательного учреждения в контексте проблемы конкурентоспособности вузов : научная статья // Вестник СевКавГТУ. Серия «Гуманитарные науки». № 2. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. - С. 33-35 (0,4 п. л.).

5. Волкова В.В. Формирование имиджа образовательного учреждения (на примере Московского гуманитарно-экономического института) : научная статья // Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». №8 (34). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления, 2007. - С. 30-33 (0,4 п. л.).

6. Волкова В.В. Современные требования к имиджу гуманитарного ВУЗа : научная статья // Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». №3 (41). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления, 2008. - С. 29-32 (0,4 п. л.).

7. Волкова В.В. Программа реализации концепции педагогического имиджа современного гуманитарного ВУЗа: научная статья // Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». №6 (44). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления, 2008. - С. 28-29 (0,4 п. л.).

8. Волкова В.В. Технологии формирования индивидуального и профессионального имиджей профессорско-преподавательского состава ВУЗа : научная статья // Вестник Московского университета МВД России. - №3. М., 2008. - С. 82-84 (0,4 п. л.).

9. Волкова В.В. Создание организационных основ педагогического имиджа гуманитарного ВУЗа : научная статья // Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». №9 (47). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления, 2008. - С. 47-48 (0,4 п. л.).

10. Волкова В.В. Проблема педагогического имиджа ВУЗа в России: история и современность : научная статья // Вестник Московского университета МВД России. - №7. - М., 2008. - С. 6-8 (0,4 п. л.).

11. Волкова В.В. Управление формированием и развитием современного имиджа гуманитарного ВУЗа: научная статья // Вестник Московского университета МВД России. - №8. - М., 2008. - С. 7-9 (0,4 п. л.).

12. Волкова В.В. Оптимизация содержания педагогического имиджа современного гуманитарного ВУЗа : научная статья // Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». №10 (48). - М.: ГОУВПО «Государственный университет управления, 2008. - С. 33-34 (0,4 п. л.).

б) статьи, тезисы, доклады на международных и межвузовских научных конференциях и форумах

13. Волкова В.В. Развитие невербального компонента коммуникативных способностей будущих педагогов как условие для реализации основных функций педагогического взаимодействия : Тезисы // Проблемы повышения качества и новые технологии подготовки специалистов образования в системе классических университетов. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. - Нальчик, 2000. - С. 20-22 (0,2 п. л.).

14. Волкова В.В. К проблеме подготовки педагогов в области невербального общения : научная статья // Современные проблемы и перспективы развития образования. Межрегион. сб. науч. трудов. - Ставрополь, 2001. - С. 33-34 (0,2 п. л.).

15. Волкова В.В. Формирование коммуникативных способностей будущих педагогов в системе их профессиональной подготовки : научная статья // Вестник СКГТУ. № 2 (9). Серия «Гуманитарные науки». - Ставрополь: СКГТУ, 2003. - С. 41-45 (0,5 п. л.).

16. Волкова В.В. Невербальный компонент коммуникации в системе педагогической деятельности : научная статья // Вестник Сев КавГТУ. Серия «Гуманитарные науки». № 3 (10). - Ставрополь: Изд-во СевКавГТУ, 2003. - С. 23-27 (0,4 п. л.).

17. Волкова В.В. Формирование позитивного имиджа студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» : научная статья // Личность XXI века: теория и практика / под ред. проф. Ю. П. Ветрова. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - С. 152-155 (0,2 п. л.).

18. Волкова В.В. Формирование профессионального имиджа специалиста : научная статья // Материалы XI Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». Выпуск 13. - М.: МГУ, 2004. - С. 41-43 (0,2 п. л.).

19. Волкова В.В. Состояние разработки психологической теории имиджа : научная статья // Эвристическое образование -7. - Ставрополь: СГУ, 2004. - С. 21-24 (0,3 п. л.).

20. Волкова В.В. Гендерные особенности имиджа руководителя : научная статья // Студенческие исследования в гуманитарных науках: Материалы межвуз. научно-практической конференции. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - С. 52-56 (в соавторстве 0,1 п. л.).

21. Волкова В.В. Мифотворчество и имидж организации : научная статья // Студенческие исследования в гуманитарных науках: Материалы межвуз. научно-практической конференции. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - С. 60-62 (в соавторстве 0,1 п. л.).

22. Волкова В.В. Стратегия использования связей с общественностью как условие формирования позитивного имиджа организации : научная статья // Студенческие исследования в гуманитарных науках: Материалы межвуз. научно-практической конференции. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - С. 66-67 (в соавторстве 0,5 п. л.).

23. Волкова В.В. Технология формирования профессионального имиджа студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»: научная статья // Сборник материалов Всероссийская научно-практической конференции «Социальные технологии и современное общество» 10-11 июня 2004 г. Санкт-Петербург. - СПб.: СПбГТУ, 2004. - С. 102-103 (0,2 п. л.).

24. Волкова В.В. Профессиональный имидж и имидж организации: проблема взаимосвязи и взаимообусловленности в контексте современных представлений науки имиджелогии : научная статья // Вестник СевКавГТУ. № 3. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. - С. 90-94 (0,5 п. л.).

25. Волкова В.В. К проблеме формирования педагогического имиджа гуманитарного ВУЗа: научная статья // Имиджелогия 2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: Материалы IV Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А. Петровой. - М.: РИЦ АИМ, 2006. - С. 45-49 (0,2 п. л.).

26. Волкова В.В. Имидж образовательного учреждения : научная статья // Вестник СГУ. Вып. 46. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2006. - С. 20-29 (в соавторстве 0,7 п. л.).

27. Волкова В.В. Формирование педагогического имиджа гуманитарного ВУЗа : научная статья // Сборник научных статей: связи с общественностью / Московский гуманитарно-экономический институт; отв. ред. В.Н. Герасимов. - М.: МГЭИ, 2006. - С. 12-19 (0,4 п. л.).

28. Волкова В.В. Имидж образовательного учреждения в контексте проблемы конкурентоспособности вузов : научная статья // Вестник МГЭИ / Под ред. В.В. Волковой. Вып. 1. - М.: Изд-во МГЭИ, 2007. - С. 23-26 (0,3 п. л.).

29. Волкова В.В. Образовательный имидж Московского гуманитарно-экономического института : научная статья // Вестник МГЭИ / под ред. В.В. Волковой. Вып 2. - М.: Изд-во МГЭИ, 2007. - С. 5-9 (0,4 п. л.).

30. Волкова В.В. Педагогическая концепция современного имиджа гуманитарного ВУЗа : научная статья // Образование. Наука. Научные кадры. - 2008. - № 2. - С. 2-4 (0,4 п. л.).

в) учебники, учебные и учебно-методические пособия

31. Волкова В.В. Развитие коммуникативных способностей будущих преподавателей : учебное пособие. - Ставрополь: ЦИИД СКИ, 2002. - 99 с. (в соавторстве 5,0 п. л.).

32. Волкова В.В. Вербальный и невербальный компонент коммуникации в системе педагогической деятельности : учебно-методическое пособие. - Ставрополь: СГУ, 2003. - 35 с. (1,6 п. л.).

33. Волкова В.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Психология делового общения» для студентов специальности 021100 «Юриспруденция». - Ставрополь: СевКавГТУ, 2003. - 22 с. (1,4 п. л.).

34. Волкова В.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Имиджелогия» для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм». - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - 24 с. (1,5 п. л.).

35. Волкова В.В. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Связи с общественностью» для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм». - Ставрополь: СевКавГТУ, 2004. - 22 с. (1,4 п. л.).

36. Волкова В.В. В помощь первокурснику : Учебно-методическое пособие для студентов-первокурсников. - Ставрополь, 2004. - 36 с. (1,4 п. л. в соавторстве)

37. Профессиональная педагогическая деятельность: содержание и организация : Учебное пособие / Под ред. А.В. Беляева. - Москва: Илекса; Ставрополь: Сервисшкола, 2005. - С. 135-148 (18,1 п. л.).

38. Волкова В.В. Имиджелогия : учебно-методическое пособие. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. - 168 с. (8,4 п. л.).

39. Волкова В.В. Для тебя, студент МГЭИ! : Учебно-методическое пособие. - М.: МГЭИ, 2008. - 44 с. (3,0 п. л. в соавторстве).

40. Волкова В.В. Имидж студента : научно-популярное издание. - М.: МГЭИ, 2008. - 98 с. (в соавторстве 5,0 п. л.)

41. Волкова В.В. Деловое общение. Программа курса. - М.: МГЭИ, 2008. - 28 с. (1, 75 п. л.).

42. Волкова В.В. Профессиональная этика. Программа курса. - М.: МГЭИ, 2008. - 32 с. (2,0 п. л.).