Інтерактивні методи навчання

Разом з тим конструкція бритви була такою, що в ній можна було використовувати лише леза, запатентовані „ Жіллетт ”. Виготовлення одного такого леза обходилось в 1 цент, а продавалися вони за 5 центів. Оскільки використовувати кожне лезо можна було 6-7 - разів, то виходило, що голитися самому в десять разів дешевше, ніж в перукарні. Споживач „ Жіллетт ”, таким чином, міг витратити набагато більше 5 доларів, які йому потрібно було б заплатити за безпечну бритву, виготовлену конкурентами, а потім купувати леза не дорожчі 1-2 центів за одне.

Приклад 2. Не дивлячись на наявність патентів на виготовлення копіювальних машин, крупні машинобудівні фірми не бачили перспективи у виробництві і продажу такої техніки. Відповідно до їх розрахунків, копіювальна машина повинна була коштувати мінімум 4000 доларів. Вони були упевнені, що ніхто не буде купувати машину за такі гроші при вкрай низькій ціні на копіювальний папір. Великі компанії розуміли, що встановлення такого дорогого обладнання потребує відповідного економічного обґрунтування, розрахунку фондовіддачі та інших економічних показників. Але яку економічну вигоду можна чекати від обладнання яке полегшить секретарську роботу? Однак невелика компанія „Хелоід”, яку тепер у всьому світі знають як „ Ксерокс ”, патенти викупила і розробила модель копіювальної машини без будь-яких особливих технічних інновацій і привернула увагу споживачів низькою ціною на продукцію цих копірів. При ціні 3-5 центів за одну копію немає потреби роботи розрахунок ефективності капіталовкладень.

Така послуга мала чисто символічну ціну, яку могла сплатити будь-яка секретарка. Іншими словами, ціна копіювальних апаратів фірми „ Ксерокс ” була 5 центів за одну копію! Підсумок: маленька компанія за 10 років перетворилась у світового виробника з багатомільярдним обігом.

Потрібно дати відповідь на запитання:

Що спільного в стратегії маркетингу компаній „Жіллетт” та „ Ксерокс ”?

Чи можна погодитись зі ствердженням, що споживачі купують не продукт, а користь від нього?

Чи можна стверджувати, що „Жіллетт” та „Ксерокс” отримали свої гроші за те, що змогли по-справжньому задовольнити потреби своїх споживачів, надаючи їм те, що вони більш за все хотіли б мати.

Знайдіть аналогічний варіант нестандартного підходу до ціноутворення на продукцію або послуги серед українських підприємств.

3.5.5 Кейс „Банк"

Один з українських комерційних банків почав відчувати серйозні проблеми. Запрошені експерти визначили, що однією з головних причин такого становища є відсутність плану маркетингу та чіткої стратегії розвитку. Президент банку вирішив досягнути суттєвого покращання обслуговування клієнтів для збільшення суми вкладів. Для цього був запропонований порядок, за якого керівники усіх рівнів зобов'язані були спочатку обговорити з високопоставленим керівником свої тактичні дії і тільки потім давати конкретні завдання підлеглим.

Ефективність діяльності останніх оцінювалась в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували поставлені перед ними цілі. Цьому ж була підпорядкована і система стимулювання. Однак результати впровадження таких інновацій були не суттєвими.

Опитування працівників банку виявили, що, на їх думку:

Завадило не точне формулювання поняття „ відмінне обслуговування клієнта ".

Доведені до співробітників цілі були визначені не точно і не коректно.

Співробітники не мали достатньо інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.

Співробітників не залучали до перспективного планування діяльності банку.

Дайте відповідь на наступні запитання:

У наведеній схемі (рис.5.1) стратегічного планування діяльності банку: що було виконано, що не виконано, але повинно було б бути реалізованим?

Рис.5.1. Схема стратегічного планування

Чи правильним було рішення керівництва банку щодо стимулювання співробітників, які допомагають реалізації стратегічних планів?

Які недоліки в організації попереднього, біжучого та прикінцевого контролю ви помітили?

Перерахуйте основні причини, які не дозволили банку досягнути більш суттєвих результатів.

Що з наведеного вище потрібно врахувати в сучасній українській практиці банківської діяльності?

Висновки