Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКИЙ УНИВЕРСИЕТ ИМ. М.АУЭЗОВА

Высшая школа: Управление и бизнес

Кафедра: Менеджмент и маркетинг

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)

Ордабекова А.А.

Шымкент, 2021год

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКИЙ УНИВЕРСИЕТ ИМ. М.АУЭЗОВА

Кафедра Менеджмент и маркетинг

Специальность 5В051000-«Маркетинг»

«УТВЕРЖДАЮ»

Заведующий кафедрой Айдаров Т.А.

«_______»__________2021г.

ЗАДАНИЕ

на выполнение дипломной работы

Студентке Ордабековой Анель Амангаликызы__Группа ЭФ-17-3тр

Тема работы «Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)»

Утверждено приказом по университету № ________________________

Исходные данные к работе: отчетные данные ТОО «Ак-Су», периодические издания, учебные пособия, интернет-ресурсы_____________

Перечень подлежащих разработке в дипломной работе (проекте) вопросов

Анализ и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су»

Перечень графического материала: Основные направления маркетинговой деятельности, Функциональная организационная структура управления маркетингом, Организационная структура управления ТОО «Ак-Су», Служба маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Основные технико-экономические показатели ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Общий вид внутренних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ». Схема внешних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Многоугольник конкурентоспособности, РEST-анализ ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», Матрица SWOT-анализа ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Рекомендуемая литература: Васильев В.Н.Основы маркетинга: Учебное пособие /Е.Н. Ванчикова. - Ульяновск: УлГТУ, 2012., Бронникова Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: КноРус, 2011., Дорофеев В.Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В.Д. Дорофеев, А.Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2013., Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2011

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты функционирования службы маркетинга на предприятии

1.1 Понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии

1.2 Направления повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии

2. Анализ эффективности деятельности службы маркетинга предприятия (на примере ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»).

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия

3. Разработка мероприятий по совершенствованию службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

3.1 Совершенствование организационной структуры управления маркетингом предприятия

3.2 Совершенствование методов маркетинговых исследований и планирования маркетинговой деятельности предприятия

Заключение

Список использованной литературы

Аннотация

Дипломды? ж?мысты? та?ырыбы: К?сіпорында тиімді маркетингтік ?ызметті ?йымдастыру («АК-СУ» ЖШС материалдары негізінде).

Студентті? аты-ж?ні: Ордабекова Анель Амангаликызы.

Диплом ж?мысы ?ылыми жетекшісіні? аты-ж?ні: Демесинова Азиза ?ділбек?ызы.

?ор?ау жылы: 2021 жыл.

Зерттеу объектісіні? атауы: «А?-Су» ЖШС.

Жалпы а?парат ж?не ж?мысты? ?ыс?аша сипаттамасы: Дипломды? ж?мыста к?сіпорынны? ішкі ж?не сырт?ы ортасыны? факторларын ескере отырып, «А?-Су» ЖШС маркетингтік ?ызметіні? тиімділігін арттыру ерекшеліктері мен жолдарын зерттеу ж?зеге асырылды. «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС ішкі ж?не сырт?ы коммуникацияларына талдау жасалды. Талдау к?рсеткендей, «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС маркетингтік коммуникацияларын бас?ару сырт?ы ортамен тиімді коммуникациялы? ?зара ?рекеттесуді ?йымдастыру проблемасымен байланысты. Б?л жа?дайда н?тижеге маркетингтік коммуникация ж?йесіні? ?р т?рлі элементтеріні? органикалы? ?йлесімі ар?ылы ?ана емес, сонымен ?атар ?леуетті т?тынушылармен сауда ?ызметі субъектілері арасында бірнеше де?гейдегі коммуникация ?атынастарын ?алыптастыру ар?ылы ?ол жеткізу керек. Сарапшыларды? ба?алауы негізінде б?секелестерді? іс-?рекетіні? салыстырмалы сипаттамасы ?пай бойынша жеке ?німділік параметрлері ?шін ??растырылды. Талдау н?тижелері бойынша к?сіпорынны? б?секеге ?абілеттілігі к?пб?рышы ??рылады. Микроорта факторларыны? ?серін ба?алау М.Портерді? бес б?секелік к?шті? модельдері ж?не Ф.Котлерді? микроортаны ?оз?аушы к?штерін біріктірілген микроортаны? жеті к?штерін талдау негізінде ж?ргізілді. «А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС сырт?ы ортасыны? к?шті ж?не ?лсіз жа?тарын, ?ауіптері мен м?мкіндіктерін кумулятивті санды? ба?алау берілген. Компанияны? е? к?шті жа?ы - тиімді ба?а саясаты, ал ?лсіз жа?ы - жо?ары к?лік шы?ындары.

«А?-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» ЖШС к?сіпорнында маркетингтік ?ызметті ?йымдастыру ж?не бас?ару ж?йесіні? тиімділігін арттыру іс-шарасы ретінде маркетинг б?лімі ?ызметкерлерді? міндеттері мен ???ы?тарын б?лу матрицасын ?олдану ар?ылы маркетингті бас?аруды? жетілдірілген ж?йесі ?сынылады. Клиенттермен ?зара іс-?имыл жасау, олармен ?арым-?атынасты са?тау ж?не оларды дамыту, сондай-а? сату де?гейін жо?арылату ж?не к?бейту ?шін CRM (клиенттермен ?зара ?рекеттесуді бас?аруды? корпоративтік а?паратты? ж?йесі) ?сынылады.

«А?-Су» ЖШС маркетингтік ?ызметіні? тиімділігін арттыру бойынша ?сыныл?ан іс-шараларды ??рылыс материалдарын ?ндіру ж?не сату бойынша к?сіпорындарды? маркетингтік ?ызметінде ?олдану?а болады.

Дипломды? ж?мысты? к?лемі: 41 бет, кестелер саны - 18, суреттер - 9.

Annotation

Theme: Organization of an effective marketing service at the enterprise (based on materials from AK-SU LLP)

Full name. student: Ordabekova Anel Amangalikyzy.

Full name. scientific supervisor of the work: Demesinova Aziza Adilbekovna.

Year of protection: 2021.

Object of research: LLP "Ak-Su".

General information: In the thesis, a study of the features and ways of increasing the effectiveness of the marketing activities of Ak-Su LLP, taking into account the factors of the internal and external environment of the enterprise, was carried out. The analysis of internal and external communications of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is presented. As the analysis has shown, the management of marketing communications of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is associated with the problem of organizing effective communication interaction with the external environment. In this case, the effect should be achieved not only through the organic combination of various elements of the marketing communications system, but also through the formation at several levels of communication relationships between the subjects of trading activities with potential consumers. Based on expert assessments, a comparative characteristic of competitors' activities was compiled for individual performance parameters in points. Based on the analysis results, a polygon of enterprise competitiveness is built. The assessment of the influence of microenvironment factors was carried out on the basis of the analysis of seven forces of the microenvironment, integrated from the models of five competitive forces by M. Porter and the driving forces of the microenvironment by F. Kotler. A cumulative quantitative assessment of the strengths and weaknesses, threats and opportunities of the external environment of LLP "Ak-Su CORPORATIONS" is given. The strongest side of the company is its efficient pricing policy, while its weak point is high transportation costs.

As a measure to improve the efficiency of the system of organization and management of marketing activities at the enterprise LLP "Ak-Su CORPORATIONS", an improved marketing management system is proposed using a matrix of distribution of tasks, rights and responsibilities of employees of the marketing department. For more effective interaction with customers, maintaining relationships with them and their development, as well as improving the level and increasing the number of sales, CRM (corporate information system for managing customer interaction) is offered.

The measures proposed in the thesis to improve the efficiency of the marketing service of LLP "Ak-Su" can be used in the marketing activities of enterprises for the production and sale of building materials.

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена значительной ролью и целями службы маркетинга в коммерческой и хозяйственной деятельности предприятия, а также продолжающейся переориентацией предприятий на удовлетворение потребностей потребителей продукции и услуг.

Маркетинг представляет собой систему организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, включающей изучение рынка для формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли предприятием.

Реализация концепции маркетинга в организации предполагает формирование такой организационной структуры управления, которая смогла бы позволить реализовать данную концепцию. В настоящий момент невозможно ведение эффективной предпринимательской деятельности без системы маркетинговых служб, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив развития предприятия и тенденций рынка. Основная цель функционирования маркетинговой службы на предприятии заключается в подчинении всей коммерческой и хозяйственной деятельности законам развития рынка.

В современных условиях функционирования и развития экономики одним из жизненно важных факторов является знание и применение парадигмы маркетинга, которая позволяет предприятию занять и удержать достаточную долю внутреннего и международного рынка, сформировать у потребителей позитивное отношение к себе и получить главный результат деятельности любого предприятия - высокий уровень прибыли при относительно низком уровне расходов. Окончательным критерием разделения рынка и, собственно, маркетинга на промышленный и потребительский является характер потребления приобретенных товаров. Так, для промышленного рынка характерно получение товаров и услуг для использования в производстве, оказании услуг, а также для перепродажи или сдачи в аренду. Потребительский же рынок включает в себя лиц, приобретающих товары или услуги для личного или семейного потребления и пользования. В качестве потребителей на рынке выступают предприятия различных отраслей производства, государственные учреждения, общественные организации, банки, кредитные, страховые, инвестиционные и инновационные компании и др. Таким образом, маркетинг можно определить как комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей предприятий, организаций и учреждений производственной сферы в материалах, сырье, оборудовании, специальных услугах, а также на повышение эффективности процесса производства и реализации товаров промышленного назначения.

Цель исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию деятельности службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии;

рассмотреть организационную структуру управления маркетингом на предприятии;

исследовать направления повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии;

дать организационно-экономическую характеристику ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;

проанализировать распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;

провести оценку эффективности маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;

определить направления совершенствования организационной структуры управления маркетингом ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»;

определить направления совершенствования методов маркетинговых исследований и планирования маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

Объектом исследования является ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

Предметом исследования является служба маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

Теоретической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, стратегического управления, общего менеджмента, экономики предприятия.

В работе применены апробированные методы исследования, анализа и обработки материала, в том числе анализ, синтез, моделирование, дедукция, экономико-статистическая обработка результатов.

Теоретическая значимость работы состоит в методологическом использовании результатов исследования совершенствования деятельности службы маркетинга.

Практическая значимость исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию деятельности службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты функционирования службы маркетинга предприятия

1.1 Понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии

Служба маркетинга в рыночных условиях - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли. Служба маркетинга на предприятии создается, прежде всего, для приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке[1,2].

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено действенным образом только в случае четкого определения места и роли маркетинговых служб.

Основная задача службы маркетинга - всегда ориентироваться на потребителя. Для этого необходимо решить следующие задачи: постоянно следить за тем, что нужно потребителю, быть в курсе деятельности конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.

В рамках осуществления маркетинга на предприятии решаются следующие задачи:

- комплексное изучение рынка;

- выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;

- планирование товарного ассортимента и цен;

- разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

- планирование и осуществление сбыта;

- разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Любое предприятие, которое желает удержаться на рынке и достичь успеха, должно соблюдать главные принципы маркетинга, среди которых выделяют следующие:

- Ориентация на потребителя и оперативное и гибкое реагирование производства и сбыта на изменение рыночной конъюнктуры. Главными факторами, определяющими деятельность предприятия, должны быть его производственные мощности и потенциал, а также потребности потребителей в товарах, которые оно может изготовить, и наличие на рынке конкурентов с аналогичными товарами или услугами [3,4].

- Сегментирование рынка и собственно оптимальное позиционирование на нем. Реализация этого принципа позволяет более точно выделить своего потенциального потребителя из общей массы, наладить с ним тесное взаимовыгодное сотрудничество и в дальнейшем расширять свою клиентскую базу с минимальными потерями времени и средств.

- Проведение тщательного и непрерывного маркетингового исследования рынка, позволяющее получить исчерпывающие данные о конкурентах, потребителях, новые потенциальные каналы сбыта продукции, изменения на рынке, вызванные действиями государства или сдвигами в мировой экономике и т.п.

- Ориентирование на долгосрочный результат, который отражается в привлечении и внедрении инноваций, как в сфере производства продукции, так и в сфере ее сбыта и послепродажного сопровождения 5.

Применение современной концепции маркетинга на предприятии требует наличия у специалистов совокупности специальных разнообразных знаний и приложения существенных усилий, однако существенно уменьшает вероятность коммерческого провала и позволяет быстро адаптироваться к меняющимся условиям современного рынка [6].

Эффективность маркетинговой деятельности предприятия зависит от слаженной и уравновешенной деятельности его специалистов во всех важнейших самостоятельных направлениях маркетинга (рис 1).

Рисунок 1 - Основные направления маркетинговой деятельности

Для реализации каждого из этих направлений маркетинга на предприятии формируются отдельные специальные подразделения, или же ответственность за выполнение функций по каждому направлению возлагается на отдельных специалистов, которые сотрудничают для эффективной реализации концепции маркетинга на предприятии.

Управление маркетингом - это важный элемент общефирменной системы управления, направленный на достижение согласованности реальных внутренних возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с факторами внешней среды (политических, социально-экономических, конкурентных, технологических, культурных) для получения желаемого результата.

Маркетинг на предприятии является одной из главных функций, при реализации которой особое внимание уделяется интеграции всех ресурсов для достижения основной цели предприятия, которая выражается в длительном и устойчивом существовании на рынке [7-25.

Четкое определение место и роли маркетинговых служб способствует правильному распределению задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом (рис. 2).

Рисунок 2 - Место и роль маркетинговых служб в системе управления предприятием

Схема, представленная на рисунке, не является организационной структурой управления, т.к. как в данной схеме представлены только важнейшие с точки зрения маркетинга функции управления. Руководитель маркетинговых служб выполняет опосредствующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителей, послепродажным обслуживанием, с одной стороны, и потребителями продукции - с другой.

В качестве примера рассмотрим функциональную организационную структуру, для которой характерно закрепление обязанностей и ответственности за выполнение отдельных маркетинговых функций по отдельным конкретным специалистами-исполнителями, которые в то же время должны обладать и исчерпывающими знаниями о выпускаемой продукции и рынке ее сбыта. Данная структура имеет ряд преимуществ, в том числе: высокий уровень профессиональной компетенции за счет узкой специализации в конкретных областях деятельности; легкость управления и контроля, возможность использования стандартных управленческих решений. Однако, эта структура эффективно работает только при условии работы с одним товаром на одном рынке, а для промышленного рынка вообще малоэффективной, ведь стандартные маркетинговые решения, рассчитанные на потребительские товары, не срабатывают в отношении определенных товаров (рис. 3).

Рисунок 3 - Функциональная организационная структура управления маркетингом

Маркетинговые организационные системы должны создаваться, учитывая специфику организации, целостность функций организации, перспективы развития предприятия фирмы, что позволит в дальнейшем наиболее эффективно достичь поставленных целей. Кроме того, система управления маркетингом должна в сжатом виде повторять общую организационную структуру предприятия, чтобы маркетинговая концепция управления подчинила себе весь управленческий процесс на предприятии и тем самым способствовала повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия в целом.

Таким образом, организационная структура маркетинговой деятельности определяется как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, т.е. это есть совокупность служб, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся разнообразной маркетинговой деятельностью.

1.2 Направления повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии

Пути повышения эффективности маркетинга многообразны. При выборе тех или иных направлений преобразований определяют их влияние на выполнение целевых программ, экономичность, оперативность и надежность системы маркетинга и повышение ее конкурентоспособности, устойчивое позиционирование предприятия и его товаров (услуг) на рынке, положение предприятия в конкретной среде и т.д.

Обобщение передового опыта, мнения отечественных и зарубежных ученых позволяют сформулировать основные направления повышения эффективности маркетинга (рис.4).

Маркетинг может выполнять свою роль при условии, если создана, отлажена на предприятии и эффективно функционирует система маркетинга. Для ее создания целесообразно организовать временный творческий коллектив, который спроектирует, организует и отладит функционирование системы. После создания функциональных и обеспечивающих подсистем проводятся организация и отладка функционирования системы, которая была бы восприимчивой и адаптивной к рыночным отношениям, выполняла целевые программы и работала оптимально.

Рисунок 4 - Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности

Проанализируем некоторые из этих направлений.

1. Создание целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям (конъюнктура и т.п.), маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису, международному бизнесу. Система предполагает гармоничное единство и высокий научно-технический уровень функциональных и обеспечивающих подсистем, образующих ее целостность. На предприятиях (в организациях) целесообразно создать службу маркетинга, которая была бы главным структурно-функциональным звеном маркетингового управления и обеспечивала бы взаимодействие работников аппарата управления и сферы производства. В настоящее время данное единство проявляется в формированиях малого бизнеса. Когда система маркетинга научно организована и функционирует в программном режиме, она является не только надежной и экономичной, но и самоорганизующейся, а также самоуправляемой.

2. Рационализация маркетинговой функциональной организации обеспечивает четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства.

Закрепление функций за службой маркетинга и за другими работниками сфер управления и производства создает возможности для программного маркетинга.

Как показали наука и практика, функциональная организация может успешно действовать при широком использовании таких функционально-процессуальных инструментов, как блок-схемы алгоритмов процесса, сетевые матрицы и графики, процедурограммы, технолограммы и т.п. В практической работе необходимо улучшать координацию и регулирование процесса выполнения маркетинговых функций.

3. Совершенствование организационного механизма маркетинга за счет расширения, кооперирования и интегрирования маркетинговых функций в рамках объединения или в масштабе различных предприятий. Одной из составляющих данного направления является рационализация структуры управления, ибо она создает организационные возможности для эффективного использования маркетинга. Наиболее прогрессивными структурами управления на современном этапе являются программно-целевые, арендно-кооперативные и отраслевые. Рационализация организационного механизма предусматривает улучшение регламентирования, нормирования и контролирования процесса маркетинга. Опыт свидетельствует о целесообразности целевого и программно-целевого маркетинга, организационно-экономического маркетингового цикла, использования матричных моделей и карт, норм и стандартов маркетингового процесса.

4. Улучшение кадровой политики и работы с кадрами. Передовые предприятия много внимания уделяют подготовке, повышению квалификации маркетологов, а также вопросам маркетинговой подготовки общехозяйственных специалистов и руководителей. Положительно себя зарекомендовали стажировки в вузах, на передовых предприятиях, за рубежом, а также различного рода конференции, обмен опытом, семинары. Заслуживает внимания опыт отдельных формирований по аттестации кадров, когда всесторонне анализируется и оценивается маркетинговая деятельность работников.

5. Механизация, компьютеризация и автоматизация маркетинговой деятельности предполагает широкое применение технических средств в работе маркетинговых информационных систем, систем управления маркетингом, инфратоварного обеспечения, организационно-технического оснащения. При работе с информацией должны использоваться технические средства снятия, получения, регистрации, приема и передачи, преобразования, обработки, анализа, хранения информации. В результате вырабатываются высококачественные маркетинговые решения маркетинг становится эффективным. Особенно важно применение технических средств в управлении маркетингом. Например, механизация инфратоварного обеспечения позволяет совершенствовать процессы погрузки, разгрузки, транспортировки и реализации товара. Очень перспективно создание в крупных промышленных формированиях автоматизированных систем управления маркетингом (АСУ-маркетинг).

6. Внедрение научно обоснованных технологий маркетинга. Данному фактору повышения эффективности, к сожалению, уделяют незначительное внимание. В связи с быстрым развитием маркетинга, руководители и специалисты слабо владеют наукой и искусством маркетинговой деятельности, хотя данное направление является едва ли не самым перспективным.

7. Совершенствование управления маркетингом - создание системы управления маркетингом, научное обоснование ее подсистем (функциональных и обеспечивающих) и организация рационального их функционирования.

Маркетинг может выполнять свою роль при условии, если создана, отлажена на предприятии и эффективно функционирует система маркетинга.

2. Анализ эффективности деятельности службы маркетинга предприятия на примере ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компания «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ», основанная в 1999 году сегодня входит в число ведущих фирм в Казахстане, работающих на рынке кровельных материалов.

ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ» -- многопрофильная корпорация, охватывающая такие сферы деятельности как:

1. Производство и продажа: профнастила, металлочерепицы и комплектующих из качественной оцинкованной, а так же с полимерным покрытием рулонной стали;

2. Изготовление металлических изделий и конструкций любой сложности, как по чертежам заказчика, так и по собственным индивидуальным разработкам;

3. Ремонт электродвигателей по уникально-разработанной нашими опытными специалистами технологией.

Стратегические цели и задачи компании:

- техническое перевооружение и расширение производственных мощностей предприятий, поиск поставщиков и потребителей;

- привлечение инвестиций в проекты, направленные на развитие предприятия;

- сотрудничество со СМИ для проведения широкой рекламы;

- расширение качественного рынка товаров, услуг, инновационных технологий, необходимых для развития строительной индустрии на территории Туркестанской области;

- организовывать и способствовать продвижению на рынке Туркестанской области инновационных технологий, обеспечивая безопасность и качество национального продукта.

ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ» имеет следующую организационную структуру управления, в которой служба маркетинга в развитии данного предприятия играет важнейшую роль (рис.5).

Структура управления ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», является линейно- функциональной.

«Шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации - основа линейно-функциональных структур. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу.

Все службы на предприятии, составляющие его организационную структуру, взаимосвязаны. Эта взаимосвязь объясняется тем, что выполняя свои конкретные задачи во имя общей цели предприятия все структурные подразделения постоянно обмениваются информацией и результатами своей деятельности.

Рисунок 5 - Организационная структура управления ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ»

Результаты деятельности каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Наиболее эффективными являются линейно-функциональные организационные структуры. Данные структуры рассчитаны на использование действующих технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Линейно-функциональные организационные структуры управления включают в себя достоинства как линейных, так и функциональных структур управления.

Генеральный директор осуществляет общее руководство по всем направлениям деятельности предприятия и обеспечивает перспективность работ. Ответственность за организацию бухгалтерского учета, соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несет финансовый директор.

Служба маркетинга в своей работе обеспечивает своевременное получение заказов на поставку продукции предприятия, в целях бесперебойной и ритмичной работы предприятия по выпуску продукции в заданной номенклатуре, формирует портфель заказов (рис. 6).

Рисунок 6 - Служба маркетинга ТОО «АК-СУ КОРПОРАЦИЯСЫ»

Заключает договоры, учитывая при этом план производства. Ведет учет и выполнение договорных обязательств по поставкам продукции, формирует месячные, квартальные и годовые планы реализации продукции, исходя из портфеля предприятия.

Служба осуществляет контроль за правильностью хранения готовой продукции, уделяя особое внимание экспортной продукции: ее сортировкой, комплектацией, упаковкой и подготовкой к отправке в количестве и сроки, оговоренные в договорах. Оформляют документацию, связанную с отгрузкой продукции.

Служба вмешивается в работу производственных цехов по вопросам очередности выполнения заказов на изделия: как в количестве, так и в номенклатуре.

На сегодняшний день маркетинг представляет собой свод положений, правил, рецептов о рациональных путях налаживания цепочки «производитель - потребитель», начиная с производства нужных потребителю строительных товаров и услуг, умелой поставкой их на те рынки, где они найдут спрос и сбыт, и завершая продажей по цене, приемлемой для покупателя и приносящей прибыль продавцу.

В условиях жесткой конкуренции и роста издержек, непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число предприятий, в том числе и в сфере производства и реализации строительных материалов, осознают, что именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Среди проблем развития предприятий данной отрасли в современный период развития экономики наиболее актуальными являются вопросы повышения эффективности их деятельности, непосредственно связанные с удовлетворением потребительского спроса на строительную продукцию, работы или услуги. Маркетинг как система ориентации предприятия предполагает анализ и совершенствование всех сторон его деятельности: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.

В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2019-2020 гг.

Как видно из представленной таблицы 1 в ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» в 2020 году существенно понизились выручка и соответственно прибыль от продаж.

Таблица 1 - Основные экономические показатели ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Показатели	2019 г.	2020 г.	Изменение 2020/2019 (+,-)	Темп роста, %
1.Выручка, тыс. тенге	23 227	21560	-1667	92,8
2.Себестоимость продаж, тыс. тенге	16364	16189	-175	98,9
3.Управленческие и коммерческие расходы, тыс. тенге	2,3	1,88	-0,42	81,7
4.Прибыль от продаж, тыс. тенге	6860,7	5369,12	-1491,58	78,2
5.Прибыль до налогообложения, тыс.тенге	9 118	8 501	-617	93,2
6.Чистая прибыль, тыс. тенге	5926,7	5525,65	-401,05	93,2
7.Стоимость активов, тыс. тенге	41340	35776	-5564	86,54
8.Собственный капитал, тыс. тенге	21948	20479	-1469	93,31
9.Заемный капитал, тыс. тенге	19392	15297	-4095	78,88
10.Численность ППП, чел.	62	53	-9	94,4
11.Производительность труда, тыс. тенге/чел (1/11)	374,62	406,79	32,17	108,58

Снижение значений данных показателей деятельности предприятия связано с пандемий коронавируса, что вызвало сбои в поставке необходимого сырья и материалов и реализации готовой продукции (снижение числа заказов).

2.2 Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия

В структуре управления ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» выделен отдел маркетинга, который непосредственно подчиняются генеральному директору предприятия.

Анализ организационной структуры управления маркетингом представлен в таблице 2.

Основные направления, проведения исследований отделом маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»: анализ конкурентов, анализ потребителей.

Для проведения маркетинговых исследований используется вторичная и первичная информация.

Цель изучения внутренней и внешней среды маркетинга - определение целевых и стратегических установок предприятия, а так же определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей, чтобы в дальнейшем направить все усилия на удовлетворение потребностей потенциальных покупателей. Чтобы изучить внутреннюю и внешнюю среду конкурентов проводится мониторинг цен конкурентов и организации их деятельности.

Таблица 2 - Анализ существующей организационной структуры маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Принцип построения организации	Характеристика структуры
Принцип единоначалия	Единоначалие соблюдается: маркетологи подчиняются непосредственно генеральному директору
Принцип системного подхода	Данная структура не обеспечивает полной совокупности управленческих решений по маркетингу, которые способствуют реализации целей предприятия
Принцип управляемости	Число подчиненных в каждом отделе не превышает 6 человек, следовательно, принцип управляемости соблюдается
Принцип адаптации	Адаптивность недостаточно высокая, т.к. недостаточно эффективна система оперативного наблюдения и реагирования на изменения рыночной ситуации
Горизонтальные связи	Слабые, т.к. статус маркетинговой деятельности на предприятии недостаточно высок и не определена схема документооборота
Вертикальные связи	Сильные

Перечень источников маркетинговой информации: прайс-листы конкурентов, а также визит в фирмы конкурентов в качестве потенциальных клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Вся эта информация является вторичной.

В результате проведенных исследований ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» была создана база данных по фирмам-конкурентам. База данных включает следующие сведения:

- товарная политика: ассортиментная политика;

- процесс обслуживания;

- окружение: оформление офиса, персонал.

- сбытовая политика: месторасположение, подъездные

пути, доставка, режим работы;

- ценовая политика: уровень цен, форма расчетов, предоставление кредита;

- коммуникационная политика: реклама, стимулирование сбыта.

Управление маркетинговыми коммуникациями ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» связано с проблемой организации эффективного коммуникационного взаимодействия с внутренним и внешним окружением (рис.7,8).

Рисунок 7 - Общий вид внутренних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Наиболее перспективным подходом к решению проблемы управления системой маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» является применение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), на основе которой должна строиться система управления маркетинговыми коммуникациями современных предприятий.

Интегрированные маркетинговые коммуникации - это концепция планирования, которая связана с необходимостью оценки стратегической роли отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, персональной продажи и т. д.) и поиском оптимального их сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия отдельных коммуникационных акций 16,17,18. При разработке коммуникационной стратегии ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» учитывается много дополнительных факторов, влияющих на выбор организацией коммуникационных инструментов и их соотношение в коммуникационном наборе. Среди совокупности таких факторов можно выделить целевой рынок, конъюнктуру, жизненный цикл продукта, уровень конкуренции, финансовые ограничения организации, отраслевую специфику и т.п.

Особенно важными для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» являются отраслевые факторы, специфические черты продукции, которые определяют особенности маркетинговых коммуникаций предприятий.

Для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» насущной является проблема формирования стратегии управления маркетинговыми коммуникациями, которая должна предусматривать органическое сочетание всех средств и методов маркетинговых коммуникаций. Иначе говоря, стратегия маркетинговых коммуникаций должна разрабатываться на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Следовательно, для ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» важным является создание системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, где среди прочих элементов центральное место будет занимать разработка и реализация коммуникационной стратегии (рис.8).

Однако эффективное планирование маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» еще не гарантирует эффективной рекламной кампании и достижения маркетинговых целей.

Подход к маркетинговым коммуникациям как к объекту управления предполагает необходимость повышенного внимания организации коммуникационной деятельности, активизации рекламно-информационной работы, как на самом предприятии, так и с другими субъектами рынка строительных материалов.

Рисунок 8 - Схема внешних коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Только с помощью профессиональных менеджеров по рекламе и организаций, специализирующихся на управлении коммуникациями, возможно превращение процесса продвижения торгового предприятия по набору разрозненных мероприятий в единую систему тактических действий.

Основным методологическим основанием организационной структуры управления маркетинговыми коммуникациями ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» также должна стать концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, построенная по вертикальному принципу.

При этом эффект достигается не только за счет органического сочетания различных элементов системы маркетинговых коммуникаций, но и благодаря формированию на нескольких уровнях коммуникационного взаимодействия субъектов торговой деятельности с потенциальными потребителями. Поэтому задачей является создание такой управленческой оболочки, увеличивает коммуникационный потенциал компании на трех уровнях: национальном, интегрированном и корпоративном (предприятия).

Корпоративный уровень предполагает организацию коммуникационного процесса внутри предприятия ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», делает прозрачными коммуникации между его подразделениями, а также между подразделениями и элементами маркетингового внешней среды (конкурентами, партнерами, посредниками, другими контактными аудиториями).

Заключительным этапом цикла процесса управления системой маркетинговых коммуникаций ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» является функция контроля, где ключевой проблемой является оценка их эффективности. Для успешного планирования и реализации стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций существует необходимость оценки эффективности коммуникационной стратегии в целом, важное значение также имеет определение влияния отдельных его составляющих на эффективность деятельности предприятий, то есть прогнозирования оптимальной структуры системы маркетинговых коммуникаций.

Исследование коммуникационной политики ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» показали, что на предприятие уделяется недостаточно внимания незапланированным маркетинговым коммуникациям, неэффективно используются различные элементы коммуникационного набора, почти отсутствует комплексная система управления коммуникационной деятельностью. Заслуживает внимания то, что широкое распространение приобретает практика применения фирмами рекламы в глобальной компьютерной сети. Наиболее перспективным является практическое применение ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. В реальных условиях на процесс управления маркетинговыми коммуникациями влияет ряд дополнительных факторов различного характера, которые имеют большое значение при планировании и выборе предприятием коммуникационных инструментов.

К основным принципам формирования данной системы следует отнести: значительную индивидуализацию коммуникационного обращения, исключительную роль в создании положительного имиджа, комплексное использование коммуникационных средств и технологий, сложность структуры и многоуровневость участников коммуникационного взаимодействия.

Для анализа конкурентов ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» использует «многоугольник конкурентоспособности».

На основе собранной информации ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» составлена сравнительная характеристика деятельности конкурентов по отдельным параметрам работы (в баллах). Анализ производился на основании экспертных оценок специалистов организации (таблица 3).

Таблица 3 - Сравнительный анализ маркетинговой деятельности конкурентов

Переменные маркетинга	ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»	ТОО «Шымкентский завод металлоконструкций»	ТОО «Shatyr-Plus. Shymkent»
Широкий перечень услуг	24 наим. 3,5 балла	39 наим. 5 баллов	32 наим. 3 балла
Уровень цен на сервисное обслуживание	Ниже среднего 4 балла	Средний 3 балла	Средний 3 балла
Удобство расположения	Удобный подъезд для машин 5 баллов	Удобный подъезд для машин 5 баллов	Узкий подъезд для машин 3 балла
Размер скидок	До 4% 4 баллов	До 5% 5 баллов	До 5% 5 баллов
Уровень рекламы	Отдельные виды 4 балла	Масштабная 5 баллов	Отдельные виды 4 балла
Позиционирование на рынке	3 балла	4 балла	5 баллов

По данным таблицы построим многоугольник конкурентоспособности (рисунок 9).

Рисунок 9 - Многоугольник конкурентоспособности

Данная схема позволяет легким способом провести анализ уровня конкурентоспособности различных предприятий по разным факторам. Так как в ней наглядно можно увидеть конкурентные преимущества и недостатки фирм, являющихся конкурентами ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» обладает следующими конкурентными преимуществами:

- самый низкий уровень цен на сервисное обслуживание среди основных конкурентов;

- удобный для покупателей подъезд машин к офису.

При этом фирма незначительно уступает конкурентам по размерам скидок, уровню рекламы и позиционированию на рынке.

Анализ положения конкурентов на рынке осуществляется специалистами ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» с помощью метода «Три доли» (табл.5). Этот метод предполагает рассмотрение трех показателей фирм-конкурентов:

- доля рынка;

- доля «разума»: процент потребителей, которые, отвечая на вопрос «Назовите фирму, название которой в первую очередь приходит вам на ум при упоминании данной отрасли», вспоминают этого конкурента;

- доля «сердца»: процент потребителей, которые точно так же в ответ на вопрос «Назовите фирму, услугами которой вы предпочитаете пользоваться», назвали конкурента.

Данный метод позволяет сопоставить два вида информации: статистические данные о продаже услуг каждым конкурентом и оценки потребителей, полученные с помощью опроса. Между названными тремя показателями существует взаимосвязь. В таблице 4 приведены соответствующие показатели трех конкурентов ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» по городу Шымкенту за три года, которые иллюстрируют эту взаимосвязь.

Таблица 4- Доля рынка, доля «разума» и доля «сердца»,%

	Доля рынка	Доля «разума»	Доля «сердца»
	2018	2019	2020	2018	2019	2020	2018	2019	2020
ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»	50	47	44	60	58	54	45	42	39
ТОО «Шымкентский завод металлоконструкций»	30	34	37	30	31	35	44	47	53
ТОО «Shatyr-Plus. Shymkent»	20	19	19	10	11	11	11	11	8

Как видно из таблицы, ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» владеет наибольшей долей рынка, которая, однако, имеет тенденцию к уменьшению. Частично негативная динамика объясняется снижением его долей «разума» и «сердца». Принадлежащая ТОО «Шымкентский завод металлоконструкций» доля рынка постоянно возрастает, возможно, в результате, реализации стратегии, направленной на возрастание долей «разума» и «сердца». ТОО «Shatyr-Plus.Shymkent», судя по всему, предлагает недостаточно качественные услуги, а его комплекс маркетинга в должной мере непривлекателен для потребителей. Повышая доли «разума» и «сердца» предприятия увеличивают и свою долю рынка и прибыль. Для анализа макросреды предприятия используется методика PEST-анализа. PEST-анализ - маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Определение существенности влияния PEST-факторов на деятельность предприятия проводилось на основе экспертных оценок по 5-балльной шкале (ожидаемый уровень влияния). В качестве экспертов выступали специалисты предприятия.

В таблице 5 показаны PEST факторы, влияющие на деятельность предприятия ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ».

Таблица 5 - PEST-анализ ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Политические факторы	Экономические факторы	Социальные факторы	Технологические факторы
Помощь государства предприятиям МСБ	Уровень инфляции и процентные ставки	Требования к ассортименту продукции и уровню сервиса	Появление новой техники и новых технологий
Устойчивость политической власти и существующего правительства	Рост цен на сырье	Низкий уровень жизни населения	Развитие интернет-технологий
-	Рост спроса на строительные материалы	Демографический подъём в стране	-

Оценка воздействия угроз макросреды отражена в таблице 6, возможностей в таблице 7. Влияние угроз чуть менее значительно по сравнению с влиянием возможностей, но также существенно превышает среднее значение (3,87 балла из 5 баллов). Влияние на ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» возможностей достаточно велико (4,33 балла из 5 баллов).

Таблица 6 - Оценка угроз макросреды предприятия ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» (в баллах)

Угрозы макросреды	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Уровень инфляции и процентные ставки	0,30	5	1,5
Низкий уровень жизни населения	0,27	4	1,08
Рост цен на сырье	0,23	3	0,69
Требования к ассортименту продукции и уровню сервиса	0,20	3	0,6
ИТОГО:	1	-	3,87

Непосредственно в SWOT-анализ будут включены факторы, взвешенная оценка которых в результате анализа макросреды выше 0,5 балла:

- возможности: помощь государства предприятиям МСБ, устойчивость политической власти и существующего правительства, рост спроса на строительные материалы, появление новой техники и новых технологий, развитие интернет-технологий, демографический подъем.

- угрозы: уровень инфляции и процентные ставки, низкий уровень жизни населения, рост цен на сырье, требования к качеству продукции и уровню сервиса.

Таблица 7 - Оценка возможностей макросреды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» (в баллах)

Возможности макросреды	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Помощь государства предприятиям МСБ	0,1	3	0,3
Устойчивость политической власти и существующего правительства	0,05	2	0,1
Демографический подъем.	0,2	4	0,8
Развитие интернет-технологий	0,12	4	0,48
Появление современной техники и новых технологий	0,26	5	1,3
Рост спроса на строительные материалы	0,27	5	1,35
ИТОГО:	1	-	4,33

На втором этапе анализа внешней среды проводится анализ микросреды предприятия, который основывается на изучении отрасли и конкуренции. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к предприятию.

Оценка влияния факторов микросреды проводилась на основе анализа семи сил микросреды, интегрированных из моделей пяти конкурентных сил М. Портера и движущих сил микросреды Ф. Котлера.

Факторы микроэкономического окружения внешней среды предприятия представлены в таблице 9.

Таблица 8 - Факторы микросреды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Направления	Значимые факторы микросреды предприятия
Поставщики предприятия	Надёжные поставщики деталей и комплектующих
	Использование поставщиками новых технологий в производстве
	Укрепление партнёрских отношений с поставщиками
Потребители	Изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции
	Важность для покупателей таких параметров как качество, экологическая безопасность, гарантия, престиж
Опасность появления товара-заменителя	Развитие экологически безопасных технологий производства
	Достижение высокого качества товаров-заменителей
Опасность со стороны новых конкурентов	Высокая вероятность появления новых конкурентов, но вряд ли способных конкурировать по качеству
Конкуренция между соперничающими в настоящий момент сторонами	Наличие небольшого количества конкурентов в данной нише, способных соперничать по качеству
	Ужесточение конкуренции в отрасли
Маркетинговые посредники	Отсутствие на сегодняшний день посредников между предприятием и потребителем
Контактные аудитории	Взаимовыгодное сотрудничество с местными средствами массовой информации

Количественная оценка влияния возможностей и угроз представлена в табл. 9,10. Как видно из данных таблиц влияние угроз и возможностей микросреды на предприятие находятся примерно на одинаковом уровне.

Таблица 9 - Оценка угроз микросреды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Угрозы микросреды	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Достижение высокого качества товаров-заменителей	0,16	3	0,48
Изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции	0,62	5	3,1
Ужесточение конкуренции в отрасли	0,22	2	0,44
ИТОГО:	1	-	4,02

Влияние возможностей микросреды имеет чуть большее значение (4,03 балла из 5 баллов), чем влияние угроз (4,68 балла из 5 баллов).

На основе результатов оценки можно прийти к выводу, что влияние как угроз, так и влияние возможностей микросреды являются существенными, так как их уровень превышает среднее значение.

Таблица 10 - Оценка возможностей микросреды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Возможности микросреды	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Надёжные поставщики деталей и комплектующих	0,23	5	1,15
Использование поставщиками новых технологий производства	0,12	4	0,48
Укрепление партнерских отношений с поставщиками	0,12	4	0,48
Развитие экологически безопасных технологий производства	0,11	5	0,55
Важность для покупателей таких параметров как качество, экологическая безопасность, гарантия, престиж	0,11	4	0,44
Отсутствие прямых конкурентов	0,16	3	0,48
Взаимовыгодное сотрудничество с местными средствами массовой информации	0,15	3	0,45
ИТОГО:	1	-	4,03

Для SWOT-анализа выберем те факторы микросреды предприятия, взвешенная оценка которых превышает 0,5 балла:

а) возможности:

- надёжные поставщики сырья и материалов;

- развитие экологически безопасных технологий производства.