Организация эффективной маркетинговой службы на предприятии (на материалах ТОО АК-СУ)

б) угрозы:

- изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции.

На втором шаге стратегического анализа предприятия проведен анализ внутренней среды, основным предназначением которого является определение и понятие слабых и сильных сторон фирмы.

Основные значимые факторы внутренней ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» перечислены в таблице 11.

Оценка сильных и слабых сторон ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» проводилась по аналогии с анализом внешней среды - на основе экспертных оценок.

Таблица 11 - Факторы внутренней среды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Маркетинг	Продукция	Управление	Присутствие на рынке
Индивидуальный подход, гибкая система скидок	Экологическая безопасность	Большие транспортные расходы	Единственный офис в Шымкенте
Недостаточность рекламы	Недостаточно широкий ассортимент продукции	Небольшие объёмы продаж	-
Есть свой сайт	Высокое качество	Низкие цены	-

Результаты оценок сильных сторон предприятия представлены в таблице 12, слабых сторон в таблице 13. Из расчетов значений влияния факторов внутренней среды видно, что влияние сильных сторон ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» имеет высокое значение (4,52 балла из 5 баллов), большее, чем влияние слабых сторон (4,1 балла). Но влияние слабых сторон также является существенным, способное сделать предприятие уязвимым. По этой причине на слабые стороны следует обратить особое внимание.

Для SWOT-анализа наиболее значимы те факторы внутренней среды, которые имеют взвешенную оценку более 0,5 балла:

Таблица 12- Оценка сильных сторон предприятия

Сильные стороны	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Ценовая политика	0,29	5	1,45
Экологическая безопасность продукции	0,17	4	0,68
Большие объёмы продаж	0,16	5	0,8
Индивидуальный подход, гибкая система скидок	0,11	4	0,44
Есть свой сайт	0,1	4	0,4
Высокое качество продукции	0,17	5	0,85
ИТОГО:	1	-	4,52

Таблица 13 - Оценка слабых сторон ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Слабые стороны	Вес фактора	Оценка	Взвешенная оценка
Единственный офис в Шымкенте	0,16	3	0,48
Недостаточность рекламы	0,21	2	0,42
Небольшие объёмы продаж	0,26	5	1,3
Большие транспортные расходы	0,18	5	0,9
Недостаточно широкий ассортимент	0,2	5	1
ИТОГО:	1	-	4,1

- сильные стороны: низкие цены, экологическая безопасность продукции и высокое качество продукции.

- слабые стороны ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»: небольшие объёмы продаж, большие транспортные расходы и не достаточно широкий ассортимент.

Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки. Матрица SWOT-анализа предприятия ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» приведена в таблице 14.

Таблица 14 - Матрица SWOT-анализа ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Сильные стороны	Слабые стороны
Ценовая политика	Большие транспортные расходы
Экологическая безопасность продукции	Небольшие объёмы продаж
Высокое качество продукции	Недостаточно широкий ассортимент
Возможности	Угрозы
Лёгкость получения кредитов	Уровень инфляции и процентные ставки
Появление современной техники и новых технологий производства	Низкий уровень жизни населения
Развитие интернет-технологий	Постоянный рост цен на сырье
Надёжные поставщики	Изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции
Развитие экологически безопасных технологий производства	Требования к уровню сервиса

Рассмотрим все возможные сочетания сильных сторон с угрозами и возможностями, а также слабых сторон с угрозами и возможностями. Оценим по 5-балльной шкале степень взаимодействий слабых и сильных сторон, угроз и возможностей. На пересечении строки и столбца укажем экспертную оценку значимости. Балльная оценка помогает более точно, нежели качественная, понять значимость отдельных факторов.

У предприятия наиболее выражены сильные стороны и возможности. Наиболее сильной стороной предприятия является ценовая политика, слабой - большие транспортные расходы. Также у предприятия имеется возможность - появление современной техники и новых технологий производства изделий, наряду с этим есть угроза - изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции.

Количественные характеристики слабых и сильных сторон, возможностей и угроз представлены в таблице 15.

После определения количественных характеристик следует сформулировать проблемы, возникшие на каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями, получаем проблемное поле компании.

Формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы представлено в таблице 16.

Существенность для компании каждой проблемы определяется величиной оценки и соответственно проблемы ранжируются по степени значимости.

Таблица 15 - Совокупная количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Сильные стороны	Оценка	Слабые стороны	Оценка
Ценовая политика	37	Большие транспортные расходы	26
Экологическая безопасность продукции	28	Небольшие объёмы продаж	20
Высокое качество продукции	28	Недостаточно широкий ассортимент	24
Возможности	Оценка	Угрозы	Оценка
Лёгкость получения кредитов	16	Уровень инфляции и процентные ставки	12
Появление современной техники и новых технологий производства	26	Низкий уровень жизни населения	12
Развитие интернет-технологий	18	Постоянный рост цен на сырье	8
Надёжные поставщики	16	Изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции	9
Развитие экологически безопасных технологий производства	19	Требования к уровню сервиса	27

Таблица 16 - Формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы

Факторы SWOT	Сильные стороны	Слабые стороны
	Низкие цены	Экологическая безопасность продукции	Высокое качество продукции	Большие транспортные расходы	Небольшие объемы продаж	Не достаточно широкий ассортимент
Угрозы	Уровень инфляции и процентные ставки	Повышение цен на продукцию (40)	Выбор оптимальных маршрутов доставки продукции (26)	Расширение ассортимента продукции (44)
	Низкий уровень жизни населения
	Постоянный рост цен на сырье
	Изменение вкусов потребителей в сторону более качественной продукции
	Требования к уровню сервиса
Возможности	Лёгкость получения кредитов
	Появление современной техники и новых технологий производства
	Развитие интернет-технологий
	Надёжные поставщики
	Развитие экологически безопасных технологий производства

У предприятия наиболее выражены сильные стороны и возможности. Наиболее сильной стороной предприятия являются эффективная ценовая политика, слабой - большие транспортные расходы. Также у предприятия имеется возможность - появление современной техники и новых технологий, наряду с этим есть угроза - изменение вкусов потребителей. ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» для повышения своей конкурентоспособности необходимо совершенствовать деятельности в сфере сбытовой политики и маркетинговой стратегии.

маркетинг конкурентоспособность планирование

3. Разработка мероприятий по совершенствованию службы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

3.1 Совершенствование организационной структуры управления маркетингом

В качестве мероприятия для повышения эффективности системы организации и управления маркетинговой деятельностью на предприятии ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» можно предложить совершенствование отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых функций можно использовать матричный метод.

Матрица показывает, кто и в какой степени принимает участие в подготовке и принятии решений, в работе по его исполнению. В верхней части таблицы дан перечень сотрудников, выполняющих те или иные маркетинговые функции, а по вертикали - перечень основных функций маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 17).

Таблица 17 - Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом на ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Маркетинговые функции	Генеральный директор	Директор по маркетингу	Специалист по планированию и прогнозированию спроса	Менеджер по исследованиям рынка	Специалист по рекламе и стимуированию сбыта	Служба по коммуникациям и работе с общественностью	Отдел сбыта
Исследование рынка строительных материалов		+	+	+			+
Изучение потребителей		+	+	+			+
Выбор целевых рынков		+	+	+
Изучение конкурентов		+	+	+			+
Определение ассортимента продукции		+	+
Определение цен			+
Оценка и выбор каналов сбыта		+					+
Заключение договоров с конечными потребителями	+	+					+
Доставка товаров покупателям		+					+
Организация рекламной деятельности		+			+
Организация мероприятий по стимулированию сбыта		+			+
Организация связей с общественностью		+				+
Анализ результатов деятельности предприятия		+	+	+	+	+	+
Анализ эффективности маркетинговой деятельности		+		+	+	+	+
Разработка стратегических и оперативных планов маркетинга		+	+	+	+	+	+
Контроль маркетинга	+	+	+	+	+	+	+

Содержание современной концепции маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из главных целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы в дальнейшем ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. В результате чего можно сформулировать следующий вывод: маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.

Предприятие достигнет успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда его целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга - не только увеличить спрос, но и попытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Основные задачи совершенствуемой службы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

- обеспечение организации и ведения маркетинговой и сбытовой работы на предприятии с целью достижения устойчивого финансового положения предприятия, получения максимальной экономической эффективности;

- обеспечение надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, услугах, товарах, потребителях и конкурентах;

- формирование ассортимента услуг максимально соответствующего возможностям предприятия и потребностям рынка;

- организация и осуществление комплекса работ, обеспечивающих реализацию услуг и продукции;

- организация работ, направляемых на выполнение договорных отношений с клиентами предприятия;

- организация рекламной деятельности, а также комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность от реализации, так и формирование и поддержание имиджа компании в целом.

3.2 Совершенствование методов маркетинговых исследований и планирования маркетинговой деятельности предприятия

Использование инструментов маркетинга - важная составляющая любого бизнеса. Для открытия собственного дела помимо наличия большого количества денежных средств необходима идея, которая в дальнейшем имела бы успех. Опираясь на маркетинговое исследование компании могут варьировать свою деятельность. Цель проведения маркетинговых исследований - сбор информации и анализ потребительских интересов, характеристик, идей для улучшения и продвижения продукции на рынке. Можно заказать маркетинговое исследование с целью узнать конкурентов в лицо и об их успехе на рынке. Задачи здесь бывают совершенно разные. Результаты маркетинговых исследований помогают менеджерам принять разумное решение относительно выбора рынка, целевой аудитории, региона, стратегии ведения бизнеса, а также разработке мероприятий по контролю за их выполнением. Данные исследования на два вида, которые в свою очередь, делятся на другие подвиды. Кабинетное исследование проводится на основе вторичных данных, которые можно найти в официальных источниках, публикациях государственной статистики, торговых компаний и объединений и т.п. Представление об общих тенденциях рынка и действиях конкурентов - результат кабинетного исследования. Однако данное исследование может быть лишь первым этапом и требует уточнения другими методами. Для получения более глубокого анализа применяются полевые методы, которые классифицируются на качественные и количественные, однако все они связаны с непосредственным общением с потенциальными потребителями. Например, это может быть опрос, интервью, телефонный опрос, анкетирование по почте.

Стратегии выступают как инструменты достижения целей, а для успешной реализации выбранного стратегического набора необходимо, чтобы предприятие функционировало в соответствии с выбранной концепции управления. Реализация концепции, в которой сочетаются целевой и интегральный подходы к деятельности предприятия, дает возможность устанавливать цели развития, сравнивать их с имеющимися возможностями предприятия и приводить их в соответствие путем разработки и реализации системы стратегий в рамках стратегического управления.

Сбытовую политику, прежде всего, следует понимать как поведенческую философию или общие принципы деятельности, которых фирма намерена придерживаться в сфере построения каналов распределения своего товара и перемещение товара во времени и пространстве.

Осложнения структуры рынков, увеличение степени влияния на внутренних рынках международной конкуренции, расширение предприятиями зарубежных рынков сбыта, появление новых возможностей для сбыта благодаря развитию Интернет-технологий, дифференциация потребностей и требований потребителей определяют необходимость пересмотра принципов сбытовой политики, определенных одновременно с учетом общей целевой направленности сбытовой деятельности предприятия.

В контексте приведенных динамических изменений внешней среды и определенных направлений реализации сбытовой политики в перспективе дальнейших научных исследований важным является поиск и обоснование новых способов сбыта на рынках товаров и услуг или соответствующих его сегментах, разработка актуальных стратегий и алгоритмов их внедрение, совершенствование технико-организационных аспектов товародвижения с учетом развития инноваций, повышение эффективности мотивационных механизмов в сфере управления сбытовой деятельностью.

Эффективность процесса совершенствования управления сбытовой деятельности будет зависеть от экономических условий и положения, в котором находится предприятие.

В основе маркетинга отношений лежит личный контакт. Поэтому необходимо обзавестись базой данных с максимальным количеством данных о конкретном клиенте. От того, насколько полная и актуальная информация содержится в базе данных, зависит 40% успеха всех проводимых с ее помощью мероприятий. В пополнении, актуализации и хранении этой базы главную роль играет CRM (CustomerRelationshipMarketing/Management).

При выборе CRM-системы посмотрим внимательно на то, какие проблемы и точки роста стоят перед компанией, где стоит оптимизировать и улучшить внутренние процессы, в каких областях можно переиграть конкурентов. Система должна стать технологической платформой для качественного и количественного роста компании.

Предполагается, что используя данную систему ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ», достигнет следующих результатов:

- увеличит количество новых клиентов (экстенсивное развитие и захват доли рынка)

- увеличит доходы на одного клиента (интенсивное развитие и концентрация на наиболее доходной части клиентской базы, либо повышение среднего дохода с клиента),

- увеличит количество клиентов, которые стали постоянными за период времени (рост показателя конверсии разовых клиентов в постоянные),

- увеличит процент лояльных клиентов (снижение показателя процента оттока клиентской базы).

CRM (сокр. от англ. CustomerRelationshipManagementSystem) - система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.

Расходы на введение системы CRM в работу ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» представлены в таблице 18.

Таблица 18 - Расходы на введение системы CRM в работу ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ»

Критерий/расходы	Microsoft Dynamics CRM, тенге
Общесистемное программное обеспечение	180 000
CRM-лицензии в перспективе 2-х-летнего использования (совокупные платежи с учетом сопровождения)	540 000
Консалтинговые услуги	1 620 000
Серверы и сопутствующие детали	300 000
Расходы на ИТ-персонал (за 2 года)	720 000
Расходы на отвлечение бизнес-заказчиков (в ходе проекта)	300 000
Прочие расходы (в ходе проекта)	300 000
Итого в перспективе 2-х - летнего использования	3 960 000

Получается, что CRM-система при таких показателях окупится меньше, чем за месяц (даже если принять во внимание стоимость кредитных денег и другие, влияющие на расчеты, факторы). Окупаемость такого рода в целом соответствует мировой статистике, это, кстати, одна из причин столь высокой популярности проектов CRM в настоящее время.

В отличие от традиционной концепции обслуживания клиентов, которая предполагала исключительно телефонную справочную службу, функционирующую в режиме «вопрос-ответ», методика современных сервисных комплектаций предполагает более широкий спектр возможностей, заключенных в приложениях CSS.

Среди них можно выделить следующие основные свойства, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов:

- база данных, содержащая информацию о клиентах и контактах с ними: набор этих сведений позволяет в любой момент взаимодействия с тем или иным клиентом определить, обращался ли этот человек в компанию ранее и с какими вопросами;

- структура CSS-приложения позволяет обеспечить рабочее взаимодействие не только с территориально удаленными клиентами, но также предоставляет возможность организации групповой работы с заказчиками и партнерами в условиях отраслевого и регионального разделения, а также предоставления услуг в дистанционном режиме;

- в программу модуля заложена возможность отсчета статистики, за счет чего можно при необходимости вести запись стандартных вопросов и затруднений, а также формальных справок, на базе чего впоследствии организовать голосовое меню;

- сбор данных о потенциальных клиентах, с помощью которого можно расширить круг потребителей предлагаемых страховой компанией продуктов и услуг. Уже имеющиеся контактные данные заносятся на хранение в систему и распределяются между продавцами; их актуальность регулярно отслеживается;

- возможность регулирования деловых коммуникаций с партнерами;

- стандартный набор комплектующих CSS-приложения содержит, как правило, модуль E-business, отвечающий за web-часть CRM и Интернет- магазин; система регулярно отслеживает процесс обработки входящих запросов и результаты работы с ними;

- обеспечение сохранности документов при циркуляции через различные дочерние структуры и филиалы предприятия;

- модульными программами регулярно производится расчет бонусных систем и разнообразных скидок; благодаря возможности удаленного взаимодействия клиент всегда может проверить состояние своего бонусного счета через интернет, а строгий порядок хранения сведений и моментальное их предоставление позволяет обслуживать в режиме реального времени как клиентов, так и партнеров;

- хранение личной информации о клиентах при необходимости позволяет настроить систему персональных сообщений клиентам или партнерам;

- постоянный контроль сервисных служб позволяет добиться повышения удовлетворенности клиентов;

- отслеживание сроков истечения договоров страхования (вопрос, в котором важна особая точность и внимательность, учитывая количество клиентов);

- в стандартных свойствах системы имеется механизм присвоения приоритетов, что позволяет оказывать клиенту сервисное обслуживание в зависимости от ценности.

Модуль CSS создает базовый уровень взаимодействия организации и ее клиентов, поскольку именно на основе качественного обслуживания формируется лояльность целевой аудитории.

Модуль автоматизации деятельности продавцов, отвечает за процесс продажи услуг компании различными интерфейсами. В стандартные функциональные возможности SFA-приложения входят:

- контроль над состоянием контактной информации: проверка актуальности данных как агентов собственной компании, ее партнеров и клиентуры, так и конкурентов, а также доступ к истории связей по всем линиям;

- управление деятельностью агентов и продавцов; специально настроенный в календарном режиме модуль позволяет направлять деловые процессы различных подразделений компании, а также отдельных сотрудников. Такая координация осуществляется посредством настройки перечня задач;

- различные модули SFA-приложения предполагают возможность подключения к системе коммуникаций предприятия, будь то телефон, факс, электронная почта или что-либо другое; таким образом проводится управление связью;

- в пакете функционала приложения SFA, доступна возможность прогнозирования путей предстоящей работы: по данным маркетинговых исследований, проводившихся в компании, а также анализа отчетности цикла продаж, выводятся перспективы дальнейшего развития;

- в общую систему CRM также может быть занесена информация обо всех побуждающие факторах привлечения потенциальных клиентов; они учитываются в дальнейшем для разработки наиболее эффективных стратегий бизнеса;

- через модуль управления документацией также проходит получение необходимых информационно-рекламных материалов;

- анализ хода продаж и результатов работы агентов позволяет пополнять новыми информационными и аналитическими сведениями базу данных об эффективности продаж, и соответственно отслеживать устаревшие факторы и новые маркетинговые приемы, а также тенденции изменений в потребностях клиентуры;

- работа с клиентами ведется по нескольким направлениям: в архивах системы собирается максимум информации, связанной непосредственно с продажей - циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д.; впоследствии эти данные могут использоваться для анализа прибылей и убытков по каждому клиенту.

- возможность автоматической генерации тарифов и коммерческих предложений в соответствии с существующими условиями и состоянием клиентской базы.

Функционал приложения MA обеспечивают модульные программы, направленные на маркетинговые стратегий предприятия. Среди них можно назвать следующие:

- различные методики анализа целевой аудитории и формирования круга собственной клиентуры; особенности потребительских групп клиентской базы и отдельных ее представителей впоследствии могут быть использованы в прогнозах деловых ситуаций и проектирования стратегий бизнеса;

- возможность подготовки структурированных перечней потенциальных клиентов. Такое планирование позволяет оптимизировать время и ресурсы сотрудников компании;

- возможность разработки планов маркетинговых кампаний и средства их проведения; в этот же пункт входит анализ результатов проведения этих акций для каждой группы клиентов и по другим параметрам;

- в стандартное программное обеспечение модуля MA входят все необходимые методологические и технические приспособления для организации и эффективного проведения телемаркетинга;

- возможностями приложения автоматизации маркетинга проводится также выявление и анализ требований потребителей;

- кроме того, пакет функций обычно включает управление потенциальными сделками;

- обеспечение упорядоченного пополнения базы данных сведениями о предоставляемых компанией продуктах и услугах, тенденциях состояния рынка, а также информацией о положении дел в бизнесе конкурентов.

маркетинг конкурентоспособность планирование

Заключение

В целях повышения эффективности системы маркетинга ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» были проанализированы все направления маркетинговой деятельности предприятия: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной, а также осуществлен SWOT-анализ деятельности данного предприятия, определены конкурентные преимущества данного предприятия по сравнению с основными конкурентами в сфере производства и реализации строительных материалов.

Для создания эффективной системы маркетинговой деятельности на предприятии ТОО «Ак-Су КОРПОРАЦИЯСЫ» предлагается:

совершенствование организационной структуры управления маркетингом, оптимальное распределение задач и функций между работниками службы маркетинга;

использование системы CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) - система управления взаимодействием с клиентами, которая:

- увеличит количество новых клиентов (экстенсивное развитие и захват доли рынка)

- увеличит доходы на одного клиента (интенсивное развитие и концентрация на наиболее доходной части клиентской базы, либо повышение среднего дохода с клиента),

- увеличит количество клиентов, которые стали постоянными за период времени (рост показателя конверсии разовых клиентов в постоянные),

- увеличит процент лояльных клиентов (снижение показателя процента оттока клиентской базы).

Предложенные выше мероприятия по повышению эффективности службы маркетинга помогут предприятию повысить число покупателей продукции и соответственно объем продаж продукции на рынке строительных материалов.

Список использованной литературы

1. Васильев В.Н. Основы маркетинга: Учебное пособие / Е.Н. Ванчикова. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. - 40 с.

2. Бронникова Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: КноРус, 2011. - 208 с.

3. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 с.

4. Абрамова В.И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие / В.И. Абрамова. - М.: ИЦ РИОР, 2012. - 161 с.

5. Бебрис А.О. Успешный маркетинг в современных инновационно-ориентированных компаниях / А.О. Бебрис// Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 7-1. - С. 101-104.

6. Дорофеев В.Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В.Д. Дорофеев, А.Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2013. - 107 с.

7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 320 с.

8. Бурцева Т.А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - М.: Изд-во «Экономистъ», 2012. - 271 с.

9. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

10. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.

11. Бердников А.А. Анализ бизнес-среды и определение рыночной позиции организации / А.А. Бердников // Молодой ученый. - 2014. - №1. - С. 327-330.

12. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.

13. Каплан Роберт Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Р. Каплан, Д. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010.-- 320 с.

14. Клейнер Т.В., Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность / Т.В. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, Р.М. Качалов. - М.: Экономика, 2012. - 286с.

15. Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.

16. Бебрис А.О. Успешный маркетинговый подход как основа выбора инновационной стратегии развития компании / А.О. Бебрис// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 10-1. - С. 159-161.

17. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.

18. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 с.

19. Агарков А.П. Экономика и управление на предприятии: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков, Р.С. Голов, В.Ю. Теплышев. - М.: Дашков и К, 2013. - 400 c.

20. Бабич Т.Н. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н. Бабич, И.А. Козьева, Ю.В. Вертакова, Э.Н. Кузьбожев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.

21. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 260 c.

22. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие/ Е.Н. Ванчикова. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2010. - 160 с.

23. Волкогонова О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.

24. Глумаков В.Н. Стратегический менеджмент: Практикум / В.Н. Глумаков, М.М. Максимцов, Н.И. Малышев. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 186 c.

25. Гуськов Ю.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c.

26. Долгов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие/ А.И. Долгов, Е.А. Прокопенко. - М.: Флинта, 2012. - 276 с.

27. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 596 с.

28. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 528 c.

29. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие / Н.Л. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 455 c.

30. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.Т. Зуб. - М.: Юрайт, 2013. - 375 c.

31. Комаров Е.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.И. Комаров. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2010. - 233 c.

32. Купцов М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 184 c.

33. Курлыкова А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.

34. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 236 c.

35. Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2013. - 507 c.

36. Ляско А.К. Стратегический менеджмент: Современный учебник / А.К. Ляско. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 488 c.

37. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.

38. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2011. - 240 c.

39. Репина Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. - 240 c.

40. Томпсон А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации / А.Томпсон, Дж. Стрикленд . - М.: Юнити, 2011. - 576с.

41. Туктарова Ф.К. Сравнительный тактический анализ экономического развития организаций: Монография/ Ф.К. Туктарова. - Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2012. - 195 с.

42. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник. - 9-е изд., испр. и доп./ Р.А. Фатхутдинов. - М.: Дело, 2011. - 447 с.

Размещено на Allbest.ru