Применение методов деловой разведки в интересах защиты бренда и борьбы с недобросовестной конкуренцией

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Институт проблем безопасности

Образовательная программа «Аналитик деловой разведки»

Выпускная квалификационная работа - МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент»

Применение методов деловой разведки в интересах защиты бренда и борьбы с недобросовестной конкуренцией

Дудаков Денис Александрович

Руководитель

Доцент кафедры проблем безопасности

Русанов Г.А.

Москва 2020



Введение

В современных условиях, диктуемых рынком, важнейшим аспектом стратегического развития компании является реализация методов и технологий деловой разведки с целью защиты бренда и борьбы с недобросовестными конкурентами.

Актуальность темы исследования подтверждена тем, что субъекты предпринимательской деятельности, вне зависимости от той сферы экономики, где они реализуют свой бизнес, должны уметь быстро адаптироваться во внешней рыночной среде.

Стратегия управления компанией и её защита от недобросовестных конкурентов должны быть основаны на информации, которая позволит принимать эффективные управленческие решения, защищать бренд компании, удерживать конкурентные преимущества и свою позицию на рынке. Однако, несмотря на всю важность защиты компании, на сегодняшний день в России не сложилась устойчивая практика ведения этичной деловой разведки, результаты которой позволяли бы правильно оценивать и осмысливать конкурентные преимущества компании, риски компании. разведка конкурентоспособность деловой

Развитие интернет технологий приводит к появлению мошеннических лиц, которые зачастую пользуясь репутацией бренда создают сайты-клоны, с целью хищения денежных средств честных клиентов. В результате таких действий страдает бренд организации.

Степень изученности темы исследования. Исследованиями в сфере деловой (конкурентной) разведки занимались и продолжают заниматься российские и зарубежные ученые. Так, например, теоретические основы деловой разведки детально изучены в трудах И.Ансоффа, И.Л. Акулича, Прахалада, Д. Данная, Ф. Котлера. Работы И.М. Романовой, Э.М. Короткова, В.Г. Белкина посвящены практики реализации компаниями методов деловой разведки.

Целью работы является разработка путей совершенствования технологии деловой разведки в организации.

Задачи работы:

- рассмотреть понятие и этику ведения деловой разведки;

- проанализировать деловую разведку, как фактор повышения конкурентоспособности и защиты компании;

- исследовать особенности применения методов деловой разведки в России и за рубежом;

- провести анализ реализации деловой разведки в компании;

- оценить применяемую технологию деловой разведки в организации;

- предложить пути совершенствования технологии деловой разведки в организации;

- оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектисследования-методология деловой разведки в организации «Академия Калашников», реализующая свою деятельность в сфере дополнительного образования.

Предмет исследования - применяемая в организации технология проведения деловой разведки.

Информационную базу при проведенииисследования составилитруды, публикации и монографии Н.И. Бянвдина, Б.Г. Литвака, М.О.Макашева, М.В. Малаховской, А.В Тебекина, А.Г. Шаваева и многий других; публикации в научных изданиях «Предпринимательство и Бизнес», «Бизнес-разведка» и других за последние три года; социальная и финансовая отчетность организации за 2017-2019 годы;есурсы Интернет-сети по теме исследования.

Методологическую базусоставили такие методы как: расчетно-аналитический, маркетингового анализа (в т.ч. PEST-анализ, оценка 5 сил Портера, SWOT- анализ, SWN- анализ и др.)-используемые во второй главе работы, экспертных оценок и общенаучный метод - используемые в третьей главе работы.

Научная новизна исследования заключается в том, разработанные в магистерской диссертации предложения носят практический анализ и могут быть применены в процессе совершенствования организации и проведения деловой разведки в Академии.

Положения, выносимые на защиту.

1. В работе уточнено понятие «деловая разведка». Автором исследования деловая разведка определена как деятельность компании, реализуемая путем применения легальных и этичных методов деловой разведки и направленная на сбор, анализ информации о конкурентах компании.

2. Обобщён зарубежный опыт и особенности применения методов деловой разведки в России и за рубежом. Несмотря на непопулярность деловой разведки в России, современные угрозы конкурентного рынка, обуславливают необходимость внедрения системы деловой разведки в деятельность компании, поскольку бизнес и бренд компании необходимо защищать от недобросовестных конкурентов

3. Разработаны пути совершенствования деловой разведки и расширения её инструментария в ЧОУ ДО «Академия «Калашников» за счет внедрения в штат организации специалиста по деловой разведке; внедрения предложенной системы мониторинга конкурентов; внедрения оценки позиционирования и продвижения конкурентов в сети интернет по разработанным факторам и критериям оценки.

Достоверность результатовмагистерского исследования обеспечена достаточным информационным массивом, позволившим детально проанализировать технологию деловой разведки в действующей организации.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, состоящего из35источников.

Объем магистерской диссертации составил 69 страниц, работа содержит 19 рисунков, 20 таблиц, 3 формулы.



1. Основные теоретические аспекты деловой разведки в современном менеджменте

1.1 Понятие и этика ведения деловой разведки

Деловая разведка представляет собой один из эффективным инструментов управления компанией. Основное назначение деловой разведки заключается в защите компании от действий и намерений (в т.ч. недобросовестных намерений) конкурентов на рынке присутствия.

Деловая разведка преобразовалась в самостоятельный институт после того, как американским социологом Э. Тоффлером была разработана новая концепция информационно-аналитической деятельности в компании[12, c. 71]. По мнению Э.Тоффлераоткрытые информационные данные помогают менеджменту в принятии управленческих решений. Открытые сведения, публикуемые, в том числе и в сети Интернет, предоставляют широкие возможности для оценки и анализа действий конкурентов. Концепция Тоффлера нашла свою реализацию в средине 80-х годов 20 века под названием «конкурентная разведка» или «деловая разведка».

Рассмотрим, какие определения деловой разведки дают заруюежные и российские исследователи в области менеджмента и маркетинга.

По мнению Б. Джилада деловая разведка представляет собой деятельность информационно-аналитического характера с целью достижения конкурентного превосходства, защиты от конкурентов, реализованная легальными методами [13, c. 156].

М.В. Малаховаская называет деловой разведкой деятельность негосударственных организаций, направленную на добывание информации о потенциальных и фактических угрозах компании, при условии соблюдения законодательных норм в процессе осуществления такой деятельности [18, c. 96].

В своей книге А.Г. Шаваев дает следующее определение деловой разведки: «… деловая разведка представляет собой ряд согласованных действий, направленных на добывание, оценку информации о деятельности экономических субъектов…»[28, c. 18].

По мнению Л. Грейнера, деловая разведка - есть деятельность, характеризуемую множеством действий и проявлений, основанных на специальных технологиях, связанных со сбором, хранением, аналитикой информационных данных для последующего принятия эффективного управленческого решения [12, c. 57].

Итак, можно сделать вывод о том, что деловая разведка - это действия субъекта хозяйствования (или негосударственной структуры), направленные на сбор, обработку, анализ и хранение информации о конкурентах, их действиях по отношению к субъекту хозяйствования с целью принятия эффективного управленческого решения, направленного на защиту бренда компании.

Следовательно, деловая разведка - это деятельность, которая дает возможность спрогнозировать поведение конкурентов на рынке, предвидеть динамику рынка, выявлять новых участников рынка, которые могут выступить в качестве конкурентов, выявлять появление товаров-аналогов и проч.

В последние десять-пятнадцать лет деловую разведку в интересах заказчика (компании, организации) проводят специальные консалтинговые агентства. Так, например, в США лидером по оказанию такого рода услуг является консалтинговая фирма Fuld&Company [10]. В Российской Федерации в данной сфере реализуют свою деятельность такие фирмы, как «Интерфакс/ПАРК», «Интегрум», «Аналитические бизнес-решения», Р-Техно, CI Сonsulting и прочие компании.

На рис. 1 представлены основные направления деловой разведки.

Как видно из представленных на рис. 1 данных, деловая разведка очень напоминает бенч маркетинг. Однако, бенчмаркинг отличается от ДР тем, что представляет собой систематизированную работу управленческого звена компании. Эта деятельность заключается в поиске, оценке, последующей интерпретации информации, ценной для бизнеса [19, c. 187].

Во всех проявлениях ДР очень важно соблюдать этические нормы и принципы. Однако граница между методами, отнесенными к этичным и неэтичными методами ДР весьма размыта, поскольку законодательство может быть соблюдены при применении и тех и других методов.

Вместе с тем, поскольку деловая информация всегда имела определенную ценность, которая в настоящее время всё более возрастает, особенное значение приобретают вопросы этики деловой разведки.

Рис. 1 - Основные направления деловой разведки [21, c. 157]

Субъекты экономики при реализации ДР могут столкнуться с проблемами при добывании необходимой информации, в этом случае зачастую возникают «причины», обуславливающие нарушение этических норм ДР. Так, например, многие компании разрабатывают нормы корпоративной этики, которыми пренебрегают в процессе ДР.

Нарушение этических норм деловой разведки может проявляться и в методах сбора информации о конкурентах.

В методах сбора деловой информации можно выделить два подхода, представленные на рис. 2.

Рис. 2 - Подходы к методам сбора деловой информации [10]

Если с первым подходом всё предельно ясно и он соответствует морально-этическим нормам, то примерами второго подхода являются процедуры деловой разведки являются «MaryKayCosmetic» против Avon (1991) и Microsoft против Oracle (осень 2000). Оба из этих случаев назывались «делами-мусорщиков», и в обоих случаях, которые широко освещались в СМИ, Avon и Oracle наняли частных детективов для сбора деловой информации из «мусорных баков» конкурентов для изучения их многообещающих разработок [33, c. 69].

На рис. 3 выделены основные этические «стандарты», которые необходимо соблюдать в рамках этики деловой разведки [34, c. 55].Таким образом, этическая составляющая деловой разведки приобретает в настоящее время актуальность и практическую значимость, поскольку в конкурентной борьбе субъектов экономики появился такой инструмент воздействия на поведение субъектов экономики, как «общественное мнение». Влияние этого инструмента вполне ощутимо, т.к. нарушение этических норм той или иной компании может привести к падению репутации компании в глазах потребителя, формирующего общественное мнение.

Рис. 3 - Основные этические стандарты деловой разведки [34, c. 55]



Следующая причина, которая обуславливает необходимость этичной реализации ДР тем, что этичное поведение компании уравновешивает организационную культуру и поведение персонала, снижает уровень профессионального стресса.

Кроме того, не маловажным остаётся и факт формирования доверия к компании. Безусловно, та компания которая строго следует нормам этики, получает в профессиональной среде и в обществе заслуженную положительную репутацию. И наоборот, неэтичное поведение, воровство информации в рамках деловой разведки и последующее использование такой информации, негативно сказывается на формирование общественного мнения и мнения профессиональной среды относительно репутации и имиджа компании, что может губительно отразится на всём бизнесе компании.

1.2 Деловая разведка, как фактор повышения конкурентоспособности и защиты компании: технологии, инструменты и методы

Деловая разведка сегодня - это неотъемлемая составляющая современного бизнеса, обеспечивающая выживание предприятия в конкурентной среде. Она позволяет узнать намерения конкурента, рассчитать возможные риски [9, c. 67]. Согласно последним статистическим данным и исследованиям, наибольший процент окупаемости вложений показывают новые информационные технологии деловой разведки. Статистические изыскания проводились среди организаций, активно приобретающих инструменты для деловой разведки, в том числе современное программное обеспечение. Наибольшую окупаемость имеют программы для анализа бизнес-процессов, мониторинга контрагентов и продаж в сфере производства, продажи товаров и оказания услуг.

Деловая разведка подразделяется на два основных направления [9, c. 68]:

1. На макроэкономическую;

2. На микроэкономическую.

И если первая направлена на непрерывный сбор информации по процессам в политике, экономике и на рынке в целом, то вторая нацелена на решение оперативных задач. От нее напрямую зависит безопасность принятия управленческих решений, заключения контрактов. Деловая разведка на предприятии - это та служба, которой не стоит пренебрегать.

Рис. 4 - Основные цели деловой разведки в компании [9, c. 69]

Конкурентная деловая бизнес-разведка - частный случай предыдущего варианта. Однако направлена она не на окружающие факторы, а напрямую на деятельность конкурентов. Ее, в свою очередь, следует отличать от такого понятия, как промышленный шпионаж. При деловой разведке используются методы, не выходящие за пределы российского права, информация берется из открытых источников. Тогда как промышленный шпионаж подразумевает незаконное завладение внутренней информацией, коммерческой тайной.

На рис. 4 представим основополагающие цели ДР, которые формируются на этапе ординарного управления.

Как видно из представленных данных, всего формируется три основные цели, которые заключаются в своевременном информационном обеспечении, выработке прогнозов на основании достоверной информации, усилении положительных факторов влияния на бизнес и нивелирование отрицательных факторов.

В процессе реализации ДР собирается и анализируется не только внутренняя информация о конкурентах, но и информация о внешней среде. В последнюю включается информация, носящая справочный, статистический, оценочный или аналитический характер. В рамках внешней информации может быть собрана информация о влиянии инновационных технологий, политических факторов, социальной обстановки на развитие бизнеса конкурентов и проч [15, c. 74].

Рис. 5 - Классы программ, используемых в деловой разведке [15, c. 76]:



Основная задача, стоящая перед сотрудником деловой разведки - это собрать и проанализировать информацию. Арсенал существующих технологий, инструментов и методов, применяемых в деловой разведке, весьма существенен.

На рис. 5 представлены классы программ, которые активно используются в процессе ДР.

Так, например, одной из эффективных информационно-аналитических систем (ИАС) деловой разведки является ИАС «ИНТЕГРУМ», задача которой состоит в оценке конкурентов и контрагентов, аккумуляция информации об этих субъектах. Эта ИАС оценивает большой информационный массив и компонует информацию по конкретным субъектам экономики. На сегодняшний день ИНТЕГРИУМ используется не только в бизнес-структурах, но и в службе полиции различных стран [32].

Также основными источниками информации для проведения деловой разведки выступают:

- Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ);

- Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП);

- Реестр компаний Росстата (ЕГРПО) и др.

- Федеральная база данных годовой бухгалтерской отчетности организаций (БД БОО).

- Картотека арбитражных дел.

- Информация о госзакупках.

- Банк данных исполнительных производств.

- Корпоративные информационные системы.

- Публичная отчетность организаций;

- СМИ;

- Серые источники [32].

Таким образом, структура ДР основана на применении определенных ИАС, использовании различных информационных технологий. Современные ИАС являются дорогостоящим приобретением для субъекта экономики и требуют соответствующих затрат.

Рассмотрим, какие ещё методы и инструменты могут быть применены в деловой разведке. В Приложении 1 представлены методы и инструменты деловой разведки и дана их краткая характеристика.

Рис. 6 - Внутренние и внешние факторы влияния SPASE-матрицы [5, c. 156]

Также при решении неформализуемых задач может быть использован экспертный метод (или метод экспертной оценки). Суть его заключается в определении проблем, структуризация проблемы, создании экспертной группы, проведение экспертной оценки с целью выявления приоритетов проблем. Одной из разновидностей экспертного анализа является метод «мозгового штурма».

Следующий аналитический метод, который заслуживает отдельного внимания - это анализ конкурентной среды [15, c. 76].

Среди методов анализа можно выделить:

1) PEST-анализ (применяется для анализа вешних факторов конкурентной среды);

2) анализ уровня конкуренции в отрасли по модели «5 сил конкуренции» М. Портера (позволяет оценить влияние поставщиков, потребителей, конкурентов и соответствующие угрозы);

3) SPASE- матрица (позволяет выявить внутренние и внешние факторы влияния)

Ниже изображены факторы SPASE-матрицы, которые подразделяются на внутренние внешние.

Перечень этих факторов может быть изменен по предпочтениям компании, проводящей деловую разведку. Алгоритм работы со SPASE-матрицей представлен на рис. 7.

Рис. 7 - Алгоритм работы со SPASE-матрицей [5, c. 158]

Построенная матрица соответствует со стратегией компании, которая может быть агрессивной, оборонительной, конкурентной или же консервативной.

4) SWOT-анализ - является популярным инструментов в ДР, применение которого позволяет выявить сильные и слабые стороны, угрозы и возможности конкурентов.

Также в деловой разведке применяются методы, которые помогают оптимизировать разработку стратегию компании. Здесь можно выделить следующие методы:

1) метод Бостонской консультативной группы (БКГ) (рис. 8).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8 - Матрица рост/доля рынка, построенная по методу BCG [16, c. 198]

Данный метод основан на анализе конкурентоспособности предприятия по уровню спроса на продукцию или услуги предприятия, объему продаж.

2) модель McKinsey 7S(cv/ Приложение 1);

3) модель ADL/LC (концепция жизненного цикла) (см. Приложение 2)и многие другие методы и модели.

Таким образом, деловая разведка и её цели предопределяют методы, которые используются в процессе реализации ДР. Эти методы могут различаться по видам (например, в одном случае целесообразно применение программно-целевых методов, а в другом случае - методы сетевого планирования или же экономик-математические методы). В любом случае, проведенный анализ позволяет компании, реализующей разведку, получить массив ценной информации о своем контрагенте или конкуренте, и, тем самым, противостоять недобросовестной конкуренции.

1.3 Особенности применения методов деловой разведки в России и за рубежом

В зарубежных странах под деловой разведкой подразумевают конкурентную разведку, которая представляет собой сочетание риск-менеджмента и бенчмаркетинга. Основой деловой разведки за рубежом выступают многочисленные методы наблюдения, прогнозирования рисков, выработка управленческих решений на основании проведенного наблюдения и анализа. Такое положение в сфере деловой разведки в зарубежных странах детерминировано сложившейся правовой и предпринимательской средой, которые в своей совокупности весьма определенно конкретизируют понятие деловой разведки, а также возможность применения методов, технологий и инструментов в процессе деловой разведки.

На рис. 9 представлены удельные веса компании (без учета государственных предприятий и корпораций), которые реализуют деловую разведку.

Как видно из диаграммы на рис. 9, наиболее активно деловая разведка используется в Японии, США, Великобритании.

В мировом бизнес-сообществе большую популярность имеет SCIP, штаб-квартира которой находится в США и Competia (Канада). Большую роль в современном мире деловой разведки играет Немецкий институт конкурентной разведки.

В 2002 году в Российской Федерации было Российское общество профессионалов конкурентной разведки (RSCIP) [9, c. 101].



Рис. 9 - Доля компаний, активно использующих возможности деловой разведки в разных странах мира, % [9, c. 101]

Сравнивая «западную» и «восточную» модели деловой разведки, можно сказать, чтодля Японии и Китая характерны следующие принципы:

- «годится любая информация, которая может быть полезна»;

- нет ограничений в методах сбораинформации;

- поддержка со стороны государственных органов;

- широкое понимание эффективности открытых источников, активная их эксплуатация.

Отметим, что для японской культуры менеджмента характерна дисциплина. Однако в сфере деловой разведки специалисты из Японии готовы выполнять любые указания высшего менеджмента, даже если эти указания будут противоречить законодательству страны. Определенную роль здесь играет и отношение к законодательству в данной стране. В Японии бытует мнение, что законодательство - есть категория не постоянная, а, следовательно, не нужно «зацикливаться» на законодательных нормах. Специалисты деловой разведки японских компаний уверены, что любые методы подходят для достижения конкурентных преимуществ, поскольку они используются повсеместно, и они обычно отвечают на «крики» с Запада: «Вы обвиняете нас, потому что хотите сохранить свое монопольное положение» [9, c. 101].

В США деловой разведке присущи несколько иные характерные черты.

Во-первых, это недоверие граждан и компаний к государству.

Во-вторых, это недооценка информации, получаемой из других стран. Следует отметить, что особое внимание в деятельности компании североамериканских штатов уделяется быстрому решению проблем. В основном все действия сосредоточены на задачах по предотвращению потенциальных угроз и анализу рисков. Для американского общества очень важно, в отличие от восточных принципов, соблюдение этических норм ведения бизнес-аналитики.

Российская история развития бизнес-аналитики ближе к американской модели, чем к европейской и восточной, так как бизнес-аналитика в России и США имеет большой процент бывших сотрудников разведки, а деловые люди преобладают в европейских странах.

Однако Россия находится в самом начале развития конкурентной бизнес-аналитики (разведки), поэтому портрет отечественного специалиста по деловой разведке меняется.

Несмотря на то, что сфера деловой разведки регламентируется достаточно большим количеством законодательных актов федерального значения, среди которых федеральные законы № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» [4];№ 135-ФЗ «О защите конкуренции» [1];№ 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [2]; № 152-ФЗ «О персональных данных» [3] и др., наличие специального закона в рассматриваемой сфере позволило бы совершенствовать правовую регламентацию этого процесса.

Таким образом, деловая разведка в Российской Федерации ещё не так популярна, как в зарубежных экономически-развитых странах (в т.ч. Японии, Китае, США, Канаде, Франции и проч.). Однако, современные угрозы конкурентного рынка, обуславливают необходимость внедрения системы деловой разведки в деятельность компании, поскольку бизнес и бренд компании необходимо защищать от недобросовестных конкурентов.



2. Анализ реализации деловой разведки в организации (на примере ЧОУ ДО «Академия «Калашников»)

2.1 Краткая характеристика деятельности ЧОУ ДО «Академия Калашников»

В 2017 году Концерн «Калашников», являющийся лидером отечественной стрелковой отрасли, принял решение о запуске концерном «Калашников» образовательного центраЧОУ ДО «Академия Калашников» (далее - Академия).

Миссия Академии: содействовать ускоренному техническому развитию детей и реализации научно-технического потенциала российской молодежи, внедряя эффективные модели образования, доступные для тиражирования во всех регионах страны.

Цель организации: создание и развитие системы современных инновационных площадок интеллектуального развития и досуга для детей и подростков на территории России.

Задачи, стоящие перед организацией:

1. Создать систему научно-технического просвещения через привлечение детей и молодёжи к изучению и практическому применению наукоёмких технологий.

2. Выстроить социальный лифт для молодежи, проявившей значительные таланты в научно-техническом творчестве.

3. Обеспечить подготовку национально-ориентированного кадрового резерва для наукоемких и высокотехнологичных отраслей экономики РФ.

4. Разработать и внедрить новый российский формат дополнительного образования детей в сфере инженерных наук.

5. Обеспечить системное выявление и дальнейшее сопровождение одаренных в инженерных науках детей.

Целевая аудитория Академии - это дети в возрасте 13-17 лет (поколение Z, которое интересуется информационными технологиями, наукой и техникой).

Итак, Академия представляет собой детско-юношеский технопарк. Дети очень восприимчивы ко всему новому. Они быстро перенимают опыт и начинают применять на практике то, что даже для взрослых кажется сложным.

Академия также планирует открытие своих детско-юношеских технопарков в ряде регионах Российской Федерации. Пилотный проект Академии запущен в г. Ижевск.

Обучение проходит в лекционной и игровой форме, у обучающегося формируются индивидуальные, социальные и профессиональные компетенции в сфере проектной деятельности.

При необходимости часть работ, требующих высокой квалификации (инженерный анализ конструкции, разработка управляющих программ, разработка сложных 3D моделей и т.д.), выполняют сотрудники Концерна «Калашников» или привлеченные специалисты при непосредственном участии команды проекта.

Проект «Академия Калашников» реализуется командой специалистов, работающих по следующим направлениям (рис. 10).

При этом выделены следующие образовательные направления:

- робототехника;

- технологии;

- нейросети;

- производство/Менеджмент;

- IT;

- промышленный дизайн.

В рамках каждого направления разработана собственная образовательная программа дополнительного образования, рассчитанная на детей различных возрастов 8-10 лет, 10-13 лет, 13-14 лет, 14-16 лет. Программы дополнительного образования по данным направлениями разделены на модули, которые предполагают и различную сложность. Таким образом, данные программы позволяют учитывать широкий спектр способностей детей, обучающихся в Академии.

Рис. 10 - Направления работы команды проекта «Академия Калашников»(Составлено автором по презентации по паспорту проекта «Образовательный Центр «Академия «Калашников»» (не публ.))

Пропускная способность одного технопарка составляет 150 детей в год (из расчета 30 человек на одно направление).

В таблице 1 представлена краткая характеристика образовательных направлений. Как видно из представленных программ, все они ориентированы на развитие творческого мышления, инженерно-технических, конструкторских знаний и навыков, на развитие интереса детей в сфере робототехники, IT-технологий, аэро-технологий, промышленного дизайна и нейротехнологий.

Таблица 1 - Характеристика образовательных направлений «Академии Калашников»(Составлено автором по презентации по паспорту проекта «Образовательный Центр «Академия «Калашников»» (не публ.))

Программа	Цель программы	Краткое содержание
Робототехника	Сформировать мотивацию к проектной и исследовательской деятельности для создания уникальных роботов, заинтересовать инженерно-техническими проектами в области робототехники, дать импульс для дальнейшего саморазвития в области мехатроники, сформировать навыки по робототехнике, научить решать нестандартные задачи в области робототехники.	Введение в робототехнику. Механика движения. Электротехника. Основы электропривода. Управляющая электроника и микропроцессорные системы. Программирование. Источники питания в робототехнике. Каналы передачи данных и управление ими. Проектно-соревновательная деятельность
IT	Подготовка обучающихся к профессиональной деятельности в высокоразвитой информационной среде предприятия, к возможности получения дальнейшего образования с использованием современных информационных технологий обучения. Развитие информационной компетентности. Участие в проектной деятельности.	Основы персонального компьютера и ОС.Основы сети. Основы по построению ИТ-инфраструктуры. Архитектуры информационных систем и их взаимодействие (интеграция). Основы работы сети передачи данных. Криптография и проч.
Промодизайн	Создание фундаментальных предпосылок профессиональной дизайнерской деятельности, формирование у обучаемого проектно-творческого подхода, посредством изучения способов создания художественно-промышленного продукта, развитие художественно-композиционных способностей	Основы истории развития дизайна, связь материаловедческой и технологической базы с развитием дизайна, основы эргономики, роль композиции, формообразования, цвета, фактуры применяемых материалов при создании современной художественно-промышленной продукции, основы защиты интеллектуальной собственности.
Технологии АЭРО	Развитие конструкторских способностей в сфере авиации, конструирование моделей, развитие творческого подхода к конструированию.	Основы теории полета. Основы конструирования. Простейшие авиамодели. Двигатели летающих моделей. Основы электроники и микропроцессорной техники. Основы теории управления. Основы алгоритмизации и программирования. Программирование летательных аппаратов.
НЕЙРО	Ознакомить обучающихся с интерфейсами «Мозг - Компьютер», позволяющими отдавать мысленные команды устройствам напрямую. Развитие интереса к исследованию механизмов работы человеческого мозга и разработке на их основе новых искусственных систем и человеко-машинных интерфейсов, к обработке и распознаванию биосигналов и проч.	Основы нейрофизиологии. Основы энцефалографии. Основы электроники. Основы обработки сигналов. Основы программирования. Основы управления устройствами с помощью датчиков биосигналов и интерфейсов «мозг-компьютер». Основы робототехники.

Обучение детей и подростков происходит в рамках выполнения проектов, направленных на создание новых продуктов (прототипов продуктов), проработку тех или иных технических решений по техническому заданию Концерна «Калашников».

Деятельность Академии финансируется Концерном «Калашников». Дополнительное образователь для детей предоставляется бесплатно. Также Академия предоставляет платные образовательные и консалтинговые услуги.

Далее рассмотрим организационную структуру Академии (см. Приложение 4). Как видно из схемы, последняя относится к линейно-функциональному типу, что полностью соответствует виду и целям деятельности Академии.

В организационной структуре выделены несколько уровней: уровень ТОП-менеджмента образовательного центра представлендиректором и заместителем директора по УМР Академии. На втором уровне располагаются обеспечивающие образовательную деятельность службы (в т.ч. преподавательский администрация, УМУ, управление образования и служба безопасности).

Рис. 11 - Динамика количества обучающихся в ЧОУ ДО «Академия Калашников» за 2017-2019 годы, чел.

Управление ЧОУ ДО «Академия «Калашников» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом на принципах сочетания единоначалия и коллегиальности. Органами управления являются: Учредитель. Коллегиальные органы управления: Правление, Педагогический совет, Общее собрание работников. Единоличный исполнительный орган: Директор. Высшим органом управления является Учредитель ЧОУ ДО «Академия «Калашников».

Структура затрат на образовательные услуги в ЧОУ ДО «Академия «Калашников» представлена в Приложении 5. На рис. 11 представлена динамика количества обучающихся в Академии за 2017-2019 годы.

Из представленных данных видно, что за 2017-2019 годы количество обучающихся в Академии детей увеличилось на 114,0%

На рис. 12 представлена динамика выручки Академии от платных образовательных и консалтинговых услуг (за 2017-2019 годы).

Рис. 12 - Динамика выручки от платных образовательных и консалтинговых услуг ЧОУ ДО «Академия Калашников» за 2017-2019 годы, тыс. руб.

Таким образом, ЧОУ ДО «Академия Калашников» является организацией дополнительного образования, которая была реализована как образовательный проект Концерна «Калашников». Образовательный центр предоставляет бесплатное дополнительное образование по таким направлениям, как робототехника, IT, технологии АЭРО и НЕЙРО. Также Академия оказывает платные образовательные и консалтинговые услуги.



2.2 Анализ конкурентных позиций организации и уровня защищенности бренда

Стратегия Академии построена на развитии образовательной организации по выделенным образовательным направлениям во всех регионах Российской Федерации. Учредители Академии четко понимают социальную направленность Академии и выбирают для Академии стратегию диверсификационного роста, заключающуюся в горизонтальной и центрированной диверсификации.

Конкурентоспособность и качество предоставляемых образовательных услуг Академии определяется высоким уровнем требований к профессионализму преподавательского состава, наличием уникальных учебно-методических разработок по выделенным направлениям образования.

Специфика деятельности Академии обуславливает такие сильные стороны в её организации, как применение информационных технологий, качество трудовых (педагогических, инженерно-технических) ресурсов. Поскольку инициатором проекта и учредителем Академии выступает Концерн «Калашников», можно с уверенностью утверждать, что Академия обладает хорошей репутацией, переданной ей от Концерна «Калашников». Концерн «Калашников» будучи крупнейшим российским производителем, обладает стабильными, крепкими отношениями с органами государственной власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Кроме того, финансовое положение Концерна можно охарактеризовать как стабильное, что подтверждается годовой финансовой отчетностью Концерна, представленной на официальном сайте.

В последние годы рынок образовательных услуг в России претерпевает существенные изменения. За последние пять лет (с 2013 года) увеличилось количество детских технопарков и образовательных организаций, предоставляющих образовательные услуги по таким направлениям, как «Робототехника», «Информационные технологии», «Нейросистемы», «Проектирование», «Авиамоделирование» и пр. Так, только в Москве и Московской области за 2016-2017 годы было открыто 12 технопарков, партнерами которых стали МГУ, МФТИ, МИФИ, МГПУ. Например, большинство детских технопарков записывают детей с 14 лет, но при этом «Москва» и «Мосгормаш» охотно принимают детей с 13 лет, а «Сколково» и Детский технопарк равных возможностей при РГСУ - и с 12 лет.

Такие площадки создаются во всех регионах страны в соответствии с Поручением Президента России от 27 мая 2015 года, а также в рамках приоритетного проекта «Доступное дополнительное образование для детей», реализуемого Минобрнауки России. Проектным офисом проекта и федеральным оператором сети «Кванториум» выступает Фонд новых форм развития образования. К концу 2020 года планируется запустить образовательные площадки в 70 субъектах страны.

Обучение в детских технопарках - не какие-то абстрактные знания. Это реальные проекты, которые могут быть воплощены в производстве и многих других важных сферах.

Создание и функционирование детских технопарков финансируется за счет бюджетных средств (регионального бюджета), средств из внебюджетных источников.

Вместе с тем, в других регионах Российской Федерации ситуация несколько отличается. Так, в отдаленных регионах России создание технопарка связано с объектами промышленной инфраструктуры (предприятиями, научно-производственными объединениями), наличием кадрового и финансового обеспечения детских технопарков.

Сложность заключается в том, что в некоторых городах создание детского технопарка собственными силами невозможно из-за отсутствия необходимых ресурсов. В этой связи важно развивать сеть таких образовательных организаций, как Академия «Калашников».

Рассмотрим внешнюю среду компании. Для этого предлагается провести PEST-анализ ЧОУ ДО «Академия «Калашников» (см. таблицу 2).

Внешнюю среду организации составляют:

- политические факторы влияния;

- экономические факторы влияния;

- социальные факторы влияния;

- технологические факторы влияния.

Представленных анализ факторов макросреды позволяет заключить, что на деятельность организации в различной степени влияние оказывают все факторы, однако, наибольшее влияние, по нашему мнению, приходится на экономические, социальные и технологические факторы.

Таблица 2 - PEST - анализ (факторы макросреды) ЧОУ ДО «Академия «Калашников»

Макросреда и её факторы	Современное состояние и влияние
Политическая среда	Политическое влияние на сферу дополнительного образования оцениваем как минимальное. Однако имеется заметное нормативно-правовое (законодательное) влияние, поскольку деятельность организации образования регламентируется федеральными законами, постановлениями Правительства РФ, НПА Министерства просвещения РФ
Экономическая среда	Состояние экономической сферы, может повлечь снижение платежеспособности и реальных доходов населения, что негативно отразится на реализации дополнительных (платных) образовательных услуг. Появление конкурентов в сфере Интернет-образования может повлечь за собой сокращение масштабов деятельности Академии.
Социальная среда	Развитие демографический ситуации (увеличение рождаемости) позволяет спрогнозировать рост учащихся в Академии
Технологическая среда	Цифровизация общества, развитие инновационных технологий детерминирует необходимость выхода Академии в сетевое образовательное пространство (в сети Интернет)



Следующий анализ проводится с целью оценки сильных и слабых сторон организации, а также выявления возможностей и угроз развития бизнеса Академии. Для этого воспользуется SWOT-анализом (таблица 3).

Таблица 3 - SWOT - АнализЧОУ ДО «Академия «Калашников» Академии «Калашников»(Составлено автором по Алексеенко А.А. Выбор стратегии управления предприятием на основе SWOT-анализа // Социальные науки. - 2015. - № 1. - С. 63 - 66)

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокий уровень квалификации преподавательского состава. Эффективность и уникальность образовательных направлений Устойчивость финансирования со стороны Концерна «Калашников» Собственные программы развития образовательных направлений Имидж Концерна «Калашников» Возможность выбора образовательных программ Отлаженные взаимовыгодные связи с конкретными ВУЗами и бизнесом	Нехватка специальных кадров в отдельных регионах Недостаточная известность «Академии Калашников» в сфере образования Невозможность предоставления жилья для педагогического (преподавательского) состава Недостаточная инновационная образовательная база в регионах
Возможности	Угрозы
Принять участие в конкурсах на получение грантов в целях направления данных средств на развитие Академии Расширение сферы деятельности по регионам, в т.ч. отдаленным регионам РФ, обладающим высоким научно-техническим потенциалом (например, Дальневосточный регион, Сибирь). Расширение спектра инновационных образовательных программ	Закрытие проекта по решению надзорных органов в сфере образования Потеря (увольнение) ключевых сотрудников (преподавателей) Усиление конкурентных позиций основных конкурентов Академии

Из представленного в таблице SWOT-анализа можно сделать вывод, что одной из своих слабых сторон Академии помимо отсутствия рынка аутсорсинга инновационных образовательных услуг и недостаточного количества специальных кадров, является недостаточная известность Академии. Несмотря на то, что Концерн «Калашников» это бренд мирового уровня, «Академия Калашников» такой известности не имеет.

Таким образом, результаты проведения SWOT-анализа Академии позволяют соотнести рыночные возможности и угрозы с текущим потенциалом, что является информационно-аналитической базой для выявления причинно-следственных связей.

Далее проанализируем внутреннюю среду организации, воспользовавшись возможностями SNW-анализа (таблица 4).

Ниже (таблица 4) показан SNW-анализ внутренней среды.

В таблице 4 представлено 15 различных позиций, характеризующих внутреннюю среду Академии. Как показал анализ, 66,7% позиций оценены как сильные, 13,3% - оценены как нейтральные и 13,3% - как слабые.

Таблица 4 - SNW-анализ внутренней среды Академии «Калашников» (Составлено автором по Алексеенко А.А. Выбор стратегии управления предприятием на основе SWOT-анализа // Социальные науки. - 2015. - № 1. - С. 63 - 66.)

№	Позиция стратегического управления организацией	Качественная оценка позиции
		S	N	W
1.	Стратегия развития Академии	+
2.	Построение и функционирование управленческой и организационной структуры	+
3.	Уровень конкурентоспособности образовательных услуг	+
4.	Себестоимость образовательных услуг			+
5.	Реализация образовательных услуг на рынке		+
6.	Уровень развития информационных технологий и цифровизация образовательного процесса	+
7.	Кадровый потенциал	+
8.	Репутация Академии, как работодателя	+
9.	Репутация Академии, как продавца образовательных услуг	+
10.	Качество реализуемых услуг дополнительного образования	+
11.	Организация маркетинговой деятельности и продвижения Академии			+
12.	Взаимодействия с органами власти	+
13.	Исполнение фискальных обязанностей		+
14.	Инновационность и коммерциализированность услуг	+
15.	Финансовое состояние Академии	+



На основании полученных результатов можно заключить, что в целом деятельность организации реализуется эффективно, целесообразно и соответствует поставленным перед проектом «Академия Калашников» целями и задачами.

Рис. 13 - Результаты экспертной оценки влияния «5 сил Портера» в ЧОУ ДО «Академия «Калашников»



Организация маркетинговой деятельности и продвижения Академии отнесено к слабой позиции, следовательно, руководству необходимо уделить этой позиции особенное внимание.

Оценку конкурентоспособности Академии проведем методом конкурентного анализа «5 сил Портера» при помощи экспертной оценки. В экспертный группу воли 4 специалиста Академии (из 5 возможных), что соответствует репрезентативной выборке (5*0,85 = 4,25?4).

На рис. 13 представлены оценки экспертов по каждой из детерминант сил Портера.

Состав экспертной группы (4 сотрудника Академии):

1. Руководитель Академии;

2. Заместитель руководителя;

3. Главный бухгалтер;

4. Системный администратор.

Средняя экспертная оценка пяти внешних сил Портера выглядит следующим образом (рис. 14).

Рис. 14 - Средняя экспертная оценка пяти внешних сил Портера



Из диаграммы видно, что максимальная угроза внешней среды по мнению экспертной группы, представляют влияние конкурентов. Основным конкурентом Академии является Кванториум, учредителем которого является концерн «КАМАЗ». Площадки кванториума функционируют в 37 регионах Российской Федерации. Такие силы, как клиенты оказывают положительное влияние.Целевой аудиторией организации «Академия Калашников» являются дети и подростки (юноши и девушки) в возрасте от 13 до 17 лет. Кроме того, целевой аудиторией Академии являются и родители обучающихся детей и подростков.Далее оценим уровень защищенности бренда Академии «Калашников». На сегодняшний день Академия использует в своих презентациях логотип следующий логотип, представленный на рис. 15.

Рис.15 - Логотип ЧОУ ДО «Академия «Калашников»

Логотип Академии представляет собой красный флажок с черной каймой на белом фоне (это логотип Концерна «Калашников») и Ломаные линии ярко оранжевого цвета внутри сложной геометрической фигурой фиолетового цвета ассоциируются с объектом инженерии, кристаллом, метеоритом из космоса, нейросистемами. Справа от графического объекта расположено название образовательной организации.

Для того, чтобы оценить уровень защищенность бренда (имеется ввиду экономическая безопасность бренда Академии», предлагается использовать методику оценки защищенности бренда, разработанную автором данного исследования. В таблице 5представлены предлагаемые критерии оценки уровня защищенности бренда и интерпретация оценок.

Таблица 5 - Оценка защищенности бренда

Описание уровня защищенности бренда организации	Интерпретация оценок
1. Бренд организации зарегистрирован, поставлен на баланс как нематериальный актив	Ответ «ДА» - 2 балл Ответ «НЕ В ПОЛНОЙ МЕРЕ» - 1 балл Ответ «НЕТ» - 0 баллов максимальное количество баллов - 16 минимальное- 0 14-16 баллов - «высокий уровень защищённости бренда» 10-12 баллов - «удовлетворительный уровень защищённости бренда менее 10 баллов - «неудовлетворительный уровень защищённости бренда»
2. Проведена стоимостная оценка бренда организации
3. Бренд организации узнаваем, и воспринимается в привязке к Академии
4. Бренд компании индивидуален, не похож на логотипы других организаций
5.Финансовое состояние организации оценивается как устойчивое
6. Организация является конкурентоспособной
7. На рынке дополнительных образовательных услуг организация занимает устойчивую позицию
8. Организация реализует специальные мероприятия в целях защиты бренда

В таблице 6 представим оценку защищенности бренда ЧОУ ДО «Академия Калашников» по состоянию на 01.01.2020 г.

Таблица 6 - Оценка защищенности бренда ЧОУ ДО «Академия Калашников» по состоянию на 01.01.2020 г.

Описание уровня защищенности бренда организации	Оценка в баллах
1. Бренд организации зарегистрирован, поставлен на баланс как нематериальный актив	1
2. Проведена стоимостная оценка бренда организации	0
3. Бренд организации узнаваем, и воспринимается в привязке к Академии	2
4. Бренд компании индивидуален, не похож на логотипы других организаций	2
5.Финансовое состояние организации оценивается как устойчивое	2
6. Организация является конкурентоспособной	2
7. На рынке дополнительных образовательных услуг организация занимает устойчивую позицию	1
8. Организация реализует специальные мероприятия в целях защиты бренда	0
Итого	10



Как видно из представленной оценки, уровень защищенности бренда Академии соответствует нижней границе удовлетворительного уровня (10 баллов). Такая оценка получена в том числе по следующим причинам:

1) Бренд Академии зарегистрирован, но не принят на баланс как нематериальный актив.

2) Академия не провела стоимостную оценку бренда.

3) Положение ЧОУ ДО «Академия «Калашников» на рынке дополнительных образовательных услуг осложняется тем, что основной конкурент «Кванториум» (КАМАЗ) обладает весьма сильными позициями, уже сформировал широкую образовательную сеть и продолжает расширяться.

4) Академия не реализует каких-либо специальных методов по защите своего бренда, полагаясь на защищенность бренда «Концерн Калашников».

Таким образом, одной из своих слабых сторон Академии помимо отсутствия рынка аутсорсинга инновационных образовательных услуг и недостаточного количества специальных кадров, является недостаточная известность Академии. Несмотря на то, что Концерн «Калашников» это бренд мирового уровня, «Академия Калашников» такой известности не имеет. Наибольшую внешнюю угрозу Академии, как показала экспертная оценка, представляет влияние конкурентов. Основным конкурентом Академии является «Кванториум», учредителем которого является концерн «КАМАЗ». Уровень защищенности бренда Академии соответствует нижней границе удовлетворительного уровня, что свидетельствует о необходимости повышения защищенности Академии и её бренда.



2.3 Оценка применяемой технологии деловой разведки в организации

Необходимо отметить, что основными методами и технологиями деловой разведки, применяемой в ЧОУ ДО «Академия «Калашников» с момента учреждения организации являлись методы анализа.

Рис. 16 - Основные направления дополнительного образования АНО «Кванториум»

Так, определяя основным своим конкурентом «Кванториуум» (КАМАЗ), специалистами Академии был проведен маркетинговый анализ конкурента (составлена SWOT- матрица), а также исследован сайт и интернет-публикации о «Кванториуме».

В рамках исследования интернет-источников и официального сайта «Кванториума» было выявлено следующее.

1) АНО «Детский технопарк «Кванториум» (АНО ДТК)была организована 5 февраля 2016 года. Цель АНО ДТК -продвижения проекта АСИ в сфере инновационной модели дополнительного образования для детей нашей страны.

2) Учредитель Кванториума в ПФО является ПАО «КАМАЗ».

3) На рис. 16 представлены основные направления дополнительного образования.

4) Основные показатели деятельности АНО «Кванториум» представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Основные показатели деятельности АНО «Кванториум» на 01.01.2020 г.

Показатель	Значение
Количество обучающихся на платформе Кванториума	460 человек
Задействованные классы	5-11 классы
Количество реализуемых программ	11 программ
Ежегодный охват детей мастер-классами и экскурсиями по Кванториуму	1700 чел.

5) В Кванториуме с момента его создания было реализовано 8 курсов повышения квалификации для сотрудников системы ДО для детей. В ресурсном центре с 2017 года реализуются мероприятия для координации деятельности образовательных организаций, реализующих дополнительные общеобразовательные программы различной направленности, в том числе в сфере научно-технического творчества, робототехники.

6) В процессе своей деятельности «Кванториум» реализует проектпроект Кампус молодежных инновация «Фабрика будущего» является частью федерального проекта Кампус молодежных инноваций.

7) Официальный сайт «Кванториума» привязан в социальным сетям «В Контакте» и «Одноклассники».

8) По данным ИНН «Кванториума» 1650324050 из базы Росстата была выгружена и проанализирована бухгалтерская (финансовая) отчетность технопарка за 2016-2018 годы.

В таблице 8 представлена структура имущества АНО ДТК за 2016-2018 годы.

Таблица 8 - Структура имущества и источников его формирования в АНО ДТК за 2016-2018 годы

Показатель	Значение показателя	Изменение за анализируемый период
	в тыс. руб.	в % к валюте баланса	тыс. руб. (гр.4-гр.2)	± % ((гр.4-гр.2) : гр.2)
	2016 г.	2017 г.	2018 г.	На 31.12.2016	На 31.12.2018
1	2	3	4	5	6	7	8
Актив
1. Внеоборотные активы	32 545	32 544	33 606	99,8	96,1	+1 061	+3,3
в том числе: основные средства	32 545	32 544	33 606	99,8	96,1	+1 061	+3,3
нематериальные активы	-	-	-	-	-	-	-
2. Оборотные, всего	70	777	1 360	0,2	3,9	+1 290	+19,4 раза
в том числе: запасы	-	-	-	-	-	-	-
дебиторская задолженность	11	14	90	<0,1	0,3	+79	+8,2 раза
денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	59	763	1 270	0,2	3,6	+1 211	+21,5 раза
Пассив
1. Собственный капитал	32 546	33 263	34 908	99,8	99,8	+2 362	+7,3
2. Долгосрочные обязательства, всего	-	-	-	-	-	-	-
в том числе: заемные средства

Подобные документы

• Организация конкурентной разведки

  Понятие конкуренции, виды и типология конкурентных стратегий. Роль и методы организации конкурентной разведки в деятельности предприятия; информационное обеспечение службы компании "Major Ford", работающей на автомобильном рынке Москвы, ее эффективность.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.11.2012
  

• Использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации на примере аэропорта "Внуково"

  Аспекты создания деловой репутации PR-инструментами. Проведение PR-кампании по созданию деловой репутации. Эффективность PR-кампаний, направленных на поддержание и развитие деловой репутации аэропорта. Создание деловой репутации аэропорта Внуково.
  
  дипломная работа [95,8 K], добавлен 11.12.2014
  

• Общая оценка деловой активности организации

  Экономическое содержание деловой активности коммерческих предприятий, характеризующие ее показатели и пути повышения. Составление бухгалтерской отчетности предприятия и проведение оценки его финансового состояния. Расчет коэффициентов ликвидности.
  
  курсовая работа [111,8 K], добавлен 28.11.2013
  

• Планирование PR-кампаний по укреплению деловой репутации фирмы

  Исследование понятия деловой репутации, ее значения в позиционировании фирмы. Обзор особенностей PR-кампании агропромышленного холдинга группы "Агроком" по созданию успешной деловой репутации. Анализ применения PR-мероприятий для успешного реноме фирмы.
  
  курсовая работа [62,1 K], добавлен 15.02.2012
  

• Методы паблик рилейшнз

  Современная система деловой коммуникации. Исследования, научный анализ как инструменты деловой коммуникации. Контроль за результатами деятельности как необходимый элемент современной деловой коммуникации. Методы паблик рилейшнз. Реклама и паблик рилейшнз.
  
  реферат [23,0 K], добавлен 20.07.2010
  

• Имидж и репутация в деловой коммуникации

  Сравнительный анализ понятий "имидж" и "репутация". Влияние деловой репутации на бизнес и капитализацию. Ассоциативное поле этих понятий. Характеристики имиджа организации. Оценка обобщенных критериев, указывающих на привлекательность имиджа организации.
  
  реферат [292,2 K], добавлен 02.12.2011
  

• Анализ влияния расширения ассортимента под одним брендом на объём продаж

  Понятие "расширение бренда". Преимущества и недостатки этого приема маркетинга. Опасности неудачного опыта расширения. Стратегии расширения ассортимента, влияние торговой марки. Стратегии расширения товарного ряда. Управление ассортиментом одного бренда.
  
  контрольная работа [21,5 K], добавлен 23.02.2012
  

• Повышение конкурентоспособности предприятия (на примере ООО "Строительные Технологии")

  Понятие, факторы и стратегии конкурентоспособности. Основные маркетинговые методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке строительных услуг. Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [571,2 K], добавлен 22.01.2015
  

• Стратегический конкурентный анализ в системе управленческого анализа

  Исследование классификации локальных видов современного управленческого анализа по объектно-функциональному назначению. Характеристика цивилизационных различий между странами в практике конкурентной разведки. Обзор прогрессивного метода сбора информации.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 10.12.2011
  

• Маркетинговая концепция управления предприятием

  Маркетинговое исследование предприятия: оценка конкурентоспособности товара, анализ платежеспособности, деловой активности, финансовой устойчивости и безубыточности организации. Разработка рекомендаций по усовершенствованию деятельности компании.
  
  курсовая работа [107,2 K], добавлен 18.04.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам