Характеристика маркетинговой деятельности ООО "Дольче Вита-АРТ"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

маркетинговый рекламный компания

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, т.е. обоснование результатов маркетинговыех исследований, предвидение, прогноз событий рыночной ситуации, разработку соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности предпринимательской и маркетинговой деятельности фирмы и реализацией стратегических направлений предпринимательства (т.е. составляется план для прогноза будущего).

Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Изучение рынка (маркетинговые исследования) стали использоваться в России в качестве основы принятия решения предприятиями с середины 80-х годов. Упрощение процедуры исследований и повышение их эффективности сделало их очень популярными в последние годы. Но именно поэтому порой за исполненным по форме исследованием, скрывается искусственно навязанная гипотеза, небрежно собранные данные и нечетко сформулированные цели.

Маркетинговые исследования представляют собой вид социальной технологии, направленной на обнаружение эффективных средств управления рынком на основе объективного понимания ситуации на нем. В настоящее время достаточно просто составить данные по многочисленным образцам и обработать их на компьютере с помощью прогрессивных методов анализа. Однако, на самом деле важно то, какую роль играют исследования в повседневной деятельности предприятия, как они используются?

Маркетинг представляет собой одну из областей опытной науки, и особое внимание в нём должно уделяться реальности, воспринимаемой в опыте. Необходимо понимание также того, каким образом получена эта опытная реальность. Надо быть очень осторожным, чтобы не допускать произвольной трактовки реальности, злоупотребляя значением теории.

Объектом настоящего исследования является туристское предприятие ООО «Дольче Вита-АРТ». Предметом дипломной работы является рекламная кампания по продвижению услуг ООО «Дольче Вита-АРТ».

Целью данной работы является разработка рекламной кампании в системе маркетинга предприятия ООО «Дольче Вита-АРТ».

Цель работы реализуется посредством решения следующих взаимосвязанных задач:

изучить теоретические основы маркетинговой деятельности;

проанализировать рекламную деятельность турфирмы ООО «Дольче Вита-АРТ»;

разработать рекламную кампанию по продвижению услуг турфирмы ООО «Дольче Вита-АРТ».

Теоретической основой исследования является действующее законодательство, регулирующее вопросы рекламы в Российской Федерации, а также работы И.Т. Балабанова, А.И. Балабанова, А.Д. Чудновского, А.М. Данилина, А.Н. Дворецкого, Е.Н. Ильиной, В.Г. Гуляева, А.Т. Кириллова, Г.А. Папиряна и др. авторов.

В качестве методологической основы исследования были использованы системный подход, метод обобщения и сравнения, анализ и синтез, метод группировок, методы исторического и логического анализа теоретического и практического материала.

Практическая значимость работы состоит в разработке эффективной рекламной кампании по продвижению услуг на исследуемом предприятии. Полученные данные могут быть применимы в практике работы ООО «Дольче Вита-АРТ».

Структура работы представлена введением, четырьмя главами, заключением, списком литературы и приложением.

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1Маркетинг: цели, задачи

В последние годы в связи с развитием в России рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к успешной концепции рыночного управления

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Основная цель маркетинговых исследований - удовлетворение участников рынка, определение нужд потребителя, нужд конкурентов, реализация маркетинговых стратегий.

Задачи маркетинговых исследований состоят в, продвижение товара на рынок и получение прибыли.

Высоко конкурентная маркетинговая среда и постоянно растущая цена управленческих ошибок требует, чтобы маркетинговые исследования служили источником высококачественной информации, основанной на интуиции и простых рассуждениях. Маркетинговые исследования помогают увязывать маркетинговую стратегию (т.е. цели и задачи) с факторами маркетинговой среды и интересами заинтересованных групп.

Маркетинговые исследования - это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможности). [8]

Основная задача маркетинговые исследования - предоставление точной объективной информации, которая отражает истинное состояние дела.

Маркетинговые исследования включают в себя:

сбор;

анализ;

распространение;

использование информации.

Каждая стадия этого процесса очень важна. Сам процесс маркетинговых исследований представляет комплекс действий из шести этапов, каждый комплекс имеет свою задачу:

определение проблемы

разработку к подходу решению проблемы

формулирование плана исследования

проведение полевых работ (с выездом на место)

подготовка и анализ данных

подготовка и предоставление отчета.

Основными направлениями маркетинговых исследований являются:

рынок;

товар;

потребители;

конкуренты;

внутренняя и внешняя среда;

организация торговли (оптовая, розничная);

посредники;

сам процесс планирования;

собственный тренд. [2]

Классификация маркетинговых исследований:

исследования для проблемы (исследование доли рынка, исследование рыночных характеристик, исследование продаж, прогнозные исследования (спрос и предложение))

исследования для решения проблемы (исследования для сегментации, выбора сегмента рынка; исследования товара: качество, конкурентоспособность; исследование цены. Решение проблемы; исследование продвижения товара или услуги - прямые или косвенные каналы; исследование распределения - каналы и уровни распределения).

Также к основным направлениям маркетинговых исследований относят:

прикладное исследование - это исследование, направленное на решение конкретной практической проблемы (например: прояснение ситуации на рынке, объяснение причин провала какого либо стратегического или тактического плана, снижение неопределенности в процессе принятия решения руководством - исследования направленные на конкретные проблемы).

фундаментальное исследование - это исследование, направленное на решение общего знания, а не решения конкретной практической задачи (как прикладные).

Как прикладные, так и фундаментальные исследования разбиваются на виды количественных исследований:

наблюдение

эксперимент

анкетирование.

Способы наблюдения варьируются от простого до сложного.

Типы наблюдения:

наблюдение с использованием статистической информации

наблюдение за поведением (для увеличения, например продаж)

подсчет количественных соотношений

оценка социального положения респондента (например, кто он, пенсионер, возрастная категория, от 25-до 35 лет)

зеркала, скрытые камеры и т.д. [11]

Под экспериментом понимается метод исследования применяемый для количественной оценки причинно - следственных связей. Исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и наблюдает за тем как это влияет на текущую ситуацию по сравнению с контрольной (это проведение опроса при помощи разработанной анкеты, когда интервьюер обращается к респонденту, для того что бы узнать факты, мнения и настроения, путем непосредственного и телефонного общения, или с помощью рассылки анкет).

В рыночных условиях маркетинговые исследования охватывают широкий круг субъектов и объектов (рынок), т.е. участников рыночных отношений:

Субъекты:

покупатели;

производители;

конкуренты.

Объекты:

рынок;

товар;

цены;

товародвижение;

коммуникативные связи, инфраструктура товарного рынка;

внутренняя среда;

организация торговли и т.д.

Направления маркетинговых исследований субъектов рынка.

обеспеченность товара;

структура и тенденция потребления;

побудительные факторы при выборе и приобретении товара;

тенденции и прогнозирования ожидания спроса на товарную продукцию;

моделирование поведения потребителей на рынке и т.д.

Вопросы по отношению к конкурентам:

выявление потенциальных конкурентов;

занимаемая конкурентами доля рынка;

определение материального финансового потенциала конкурентов;

реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов;

сильные и слабые стороны конкурентов;

действия конкурентов на рынке, возможность сотрудничества и кооперации с потенциальными конкурентами. [6]

Исследования посредников:

исследуются достоинства и недостатки

имидж

репутация

отношения к товаропроизводителю

обслуживаемые сегменты рынка

прибыль получаемая от коммерческого контракта с конкретным посредником.

Метод ведения конкурентной политики:

Выбор целевых рынков и рыночных ниш, объем рынка (это что касается рынка).

Исследования по отношению к товару

Позиционирование - соответствие требований покупателей, законодательных норм и правил, исследуется качество товара, конкурентоспособность, потребительские свойства товаров аналогов и товаров конкурентов. [1]

Поведение и реакция покупателей на цены

взаимосвязь между ценой и спросом на товары

факторы влияющие на поведение цен

прогнозирование ценовой политики для разных стадий ЖЗЦ товара (при внедрении одна цена, при росте другая, при спаде снижение, на стадии насыщения нужно модернизировать товар)

Коммуникативные связи:

состояние, развитие, эффективность рекламы

формирование спрос на товарную продукцию

методы и примеры стимулирования сбыта ( продаж)

организация и ведение личных продаж товара (маркетинговые коммуникации)

организация и ПК.

Сфера маркетинговых исследований постоянно расширяется и охватывает следующие направления:

Емкость рынка (распределение её долей между конкурирующих фирм)

уровень доходов населения

поведение и мотивация потребителей

политика цен и ценообразование

деловая активность.

В поле зрения маркетинговых исследований входят также основные тенденции социально - экономического развития:

изучение товаров

конкурентов

изучение рекламы и её эффективности и др.

В настоящее время выделяют до 100 возможных направлений маркетинговых исследований, т.е. маркетинговые исследования проводятся уже с определенной методикой. [7]

Любое маркетинговое исследование должно опираться на:

объективность - означает что в процессе исследований учитывается все возможные факторы, а конечные выводы не формируются, пока не будут собраны и проанализированы все полученные данные.

точность - результатов исследования зависит от тщательности выбора инструментов исследования и методов их применения.

Маркетинговые исследования нацелены на выявление, оценку ключевых факторов, тенденций, лежащих в основе стратегий и тактики деятельности участников рынка. [9]

1.2 Методы и основные этапы маркетинговых исследований

К методам маркетинговых исследований относят:

Общенаправленные методы, которые делятся на:

Системный анализ - совокупность методов и средств исследования в сложных экономических объектов и процессов позволяющих подготовить и обосновать управленческие решения. Этот подход (сист. анализ) рассматривает любую рыночную ситуацию в широком диапазоне внешних и внутренних причинно-следственных связей.

Комплексный подход - предусматривает проявление разновеликих конкретных рыночных ситуаций, успешный выход из которых строится на стратегических и тактических решениях.

Программно целевое планирование - применяется при выработке и реализации маркетинговых стратегий и тактики, т.е. планируется вся маркетинговая деятельность.

Аналитико-прогностические методы, включают в себя:

Комплексное прогнозирование - разработка системы прогнозов рассматривающих разные аспекты развития народного хозяйства. Главный принцип комплексного прогнозирования: взаимная корректировка различных прогнозов.

Линейное прогнозирование - это систематический подход при выборе из ряда альтернативных вариантов наиболее благоприятного решения по затратам, прибыли, при рационализации грузовых, транспортных маршрутов, т.е. выбор оптимального варианта, и ещё улучшение товарного ассортимента.

Экономико-математические методы - описание экономических объектов закономерностей связей и процессов посредствам математической символики (знаков) и связующей их совокупности математических соотношений, которые позволяют с учетом действительных факторов внешней и внутренней среды оценивать развития конкретного участника рынка (конкурентно способность товара) определять стратегию и тактику маркетинговой деятельности.

Экономико-статистические методы - анализ который используется для выборки, ранжирования закономерностей, определение тесноты, корреляционные связи и т.д.

Теория массового обслуживания - применяется при выборе очередности обслуживания заказчиков, составление графиков, товарных поставок. Теория массового обслуживания позволяет изучить складывающиеся закономерности поступления массовых заявок на обслуживание, правильно определить оптимальную очередность их выполнения.

Теория связи - помогает совершенствовать связь субъектов рынка с конкретным рынком. Повышать эффективность использования получаемых информационных данных, позволяет своевременно получить сигнальную информацию о процессах, происходящих на данном рынке, а также управлять процессами производства и сбыта, т.е. увязывать производственные мощность предприятия с возможностями сбыта, товарными запасами.

Сетевое планирование - обеспечивает регулирование последовательности выполнения работ в рамках осуществления конкретного проекта а также определение основных этапов, сроков их реализаций, затрат, предусматривая возможные отклонения.

Теория вероятности - способствует принятию правильных решений при выборе из возможных действий наиболее предпочтительного, а также определение значению вероятности наступления определенных событий.

Деловые связи - метод имитации, выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях. Деловые игры позволяют моделировать и имитировать задачи и действия как абстрактных так и конкретных субъектов рынка, стремящихся находить оптимальное коммерческо-хозяйственное решение. [10]

Методы и приемы, заимствованные из разных областей знаний, это:

Социология

Психология - определяет поведение субъектов рынка, выявляя факторы влияния на их поведение

Антропология - корректирует проектирования, изготовление, реализацию товарной продукции с учетом физических особенностей уровня жизни различных групп потребителей (используется при моделировании мебели, обуви, одежды и т.д.)

Астрономия

Экология - учитывается при изготовлении товаров, оказании услуг, когда принимается во внимание степень возможного негативного влияния материалов и изделий на окружающую среду

Этика - проявляется в изучении социально-культурных, этических и эстетических проблем.

Дизайн - используется при определении форм изделия, товарного вида. [2]

В методах исследования процесс маркетинговых исследований предполагает сложенный в единый процесс маркетинговых исследований и всех его составляющих. Конечным результатом такого подхода является обеспечение устойчивой рентабельности с субъектом рынка, отсюда следует ориентация на долгосрочное прогнозирование всей ситуации, начиная от спроса и кончая собственными возможностями участников рынка в заданной перспективе.

Процедура маркетинговых исследований, состоящая из комплексов последовательных действий, может быть представлена следующим образом.

Процедура состоит из 6-ти этапов:

1 этап. Определение проблемы. Если трудно сразу определить (сформулировать) проблему, нужно провести предварительную проработку.

Этот этап определение проблемы включает в себя:

Последовательность определения проблемы (описание проблемы, структурирование, выбор способа решения проблемы, формулирование идей);

Формулирование проблемы;

После определения проблемы, далее следуют формулирование целей и задач исследований.

Цели исследования могут быть:

Поисковые (найти направление решения проблемы);

Описательные;

Экспериментальные (проверка предварительно выработанных идей);

Комплексные (сочетание различных целей).

Цели могут быть объединены по уровням дерева целей.

Дерево целей - иерархия целей различных уровней, направлено на достижение генеральной цели.

Задачи исследования - конкретное направление работы и сформулированное мероприятие по их решению (этих задач).

2 этап. Отбор источников информации. Данный этап проходит по:

вторичным данным;

первичным данным.

Все исследования начинаются с вторичных данных.

Источники вторичной информации:

Внутренние (показатель сбыта, отчетность о прибылях и убытках и т.д.);

Издания госучреждений (нормативные акты, ежегодники и т.д.);

Книги, журналы

Коммерческая вторичная информация (различные показатели, коммерческие показатели). [4]

Достоинства и недостатки вторичной информации:

Достоинства:

Относительно не дорогая информация;

Можно быстро собрать, получить и обработать информацию;

Наличие нескольких независимых источников информации позволяет обеспечить достоверность и разносторонней охват;

Содержит сведения, которые сама фирма получить не может.

Недостатки:

Имеющиеся информация может не подойти для целей исследования, в силу своей неполноты, слишком общего характера;

Информация может быть устаревшей;

Могут быть неизвестные параметры информации, такие как, степень достоверности, точность обработки, размер выработки, погрешности;

Противоречивость данных;

Неполнота;

Данные могут использовать конкуренты.

Достоинства и недостатки первичной информации:

Первичные данные - это информация, собранная впервые для какой-либо цели, её получают в ходе специальных исследований (опрос, наблюдение).

Достоинства:

Собирается для решения данной исследовательской задачи;

Методология сбора данных контролируется и известна форма;

Результаты исследования доступны фирмой и не доступны конкурентам;

Высокая надежность;

Недостатки:

Требует много времени для получения данных;

Высокие затраты. [3]

3 этап. Получение первичной информации.

Основные проблемы необходимые решить в ходе маркетинговых исследований:

Кто будет собирать информацию (собственные подразделения или исследовательские фирмы)?

Какая информация должна быть собранна?

Выбор и обоснование критериев источников информации, кого и что следует исследовать (что? - товар, цены, рынок ; кого? - субъекты)?

Какие методы сбора нужно использовать (опрос - через анкету, лично, почта, наблюдение, эксперимент, панели)?

Как будет собираться информация (через персонал, контрольные данные)?

Длительность периода сбора данных?

Когда и где собирать информацию?

Разработка бюджета исследований.

4 этап. Анализ данных. В рыночных условиях обработка и первичный анализ данных, осуществляется с помощью пакетов специальных компьютерных программ (что закладывается в ПК то и будет исследоваться)

5 этап. Выработка рекомендаций. Рекомендация - это предложение о будущих действиях предприятия, основанная на собранных данных и представленная в письменном виде. На этом этапе осуществляется подготовка отчета о проведении маркетинговых исследований.

6 этап. Использование результатов исследования. Данный этап состоит из 2-х разделов:

Реализация обработанной связи (коммуникационная система фирмы должна не только обеспечить отправку руководящих материалов, и использование соответствующих каналов связей (реклама, PR), но и отвечать за точные формулировки и толкования этой управляющей информацией тем, кому она адресована).

Контроль результатов (значительный этап) Завершающие звено процесса принятия и реализации решения. Контроль не только выявляет, но и предупреждает, различные отклонения, ошибки и недостатки, находит новые резервы и возможности развития, приспособления внешней и внутренней среды. [7]

1.3 Рекламная компания и её основные элементы

Для обеспечения эффективности технологии рекламы каждая туристская фирма должна выработать рекламную компанию на рынке. Последовательность рекламной компании можно представить как решение следующих проблем:

определение целевых групп, на которые будет направлена рекламная работа;

определение сроков подачи рекламы;

разработка рекламных объявлений и публикаций;

выбор рекламного средства;

проведение рекламной кампании;

контроль за эффективностью рекламы.

Реклама туризма ориентируется, прежде всего, на увеличение участия тех групп населения, которые прежде не принимали активного участия в туризме. Реклама направляет участников туризма в пространстве и во времени с целью сокращения перегрузки в туристских местах, удлинения сезонов, снижения сезонных пиков.

Для того чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду. Исследования показывают, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение 1-2-х месяцев до его начала, почти 30% потенциальных туристов принимают решение за 1-2 недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан (около 10 %) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать «горящие» путевки и туры Реклама в Социально - Культурном сервисе и туризме, учебник, Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Дело, 2008. - С.47..

Существуют определенные требования к рекламному сообщению. Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято, понято, запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта.

Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов. Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.

Среди носителей туристической рекламы на первом месте, бесспорно, находятся всевозможные печатные издания - газеты, журналы. В связи с этим, львиная доля времени, отводимого туроператором на рекламную деятельность, посвящена работе с прессой, журналами, рекламными издательствами.

Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится их анализ и оценка.

После выбора печатного средства, максимально отвечающего требованиям рекламной кампании и отведенного для ее реализации бюджета, оператор принимает решение о месторасположении своего рекламного объявления с учетом следующих требований:

наиболее бросающимися в глаза будут рекламные объявления, расположенные па первой/последней страница в правом верхнем углу листа;

рекламное объявление не должно располагаться на перегруженной рекламной информацией страницы (так ему легче затеряться среди предложений других рекламодателей или конкурентов);

желательно соседство рекламного объявления с редакционным или событийным материалом (например, около статьи, кроссворда или гороскопа).

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.

Этапы рекламной кампании на радио:

идентификация радиостанции (в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуара звучащих в эфире песен);

изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус-группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые радиостанции не принимают к прокату в эфире ролики, длительностью менее чем 5-8 секунд;

определение интенсивности радиорекламы по дням (например, «ударные» дни - понедельник, вторник, четверг, «глухие» дни - среда и выходные) и в течении суток (составление медиа-плана с расстановкой выходов рекламного ролика в эфире по часам).

Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов (порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну или регион). Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи).

В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.

Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она обычно содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора (например, «Туристическая компания» или «Туристическая фирма»), в редких случаях содержит телефоны или рекламный слоган. Располагается вывеска непосредственно над входом в офис или офисное здание (если оператор не имеет офиса с отдельным входом).

Растяжка - есть выполненное на плотной ткани рекламное сообщение, располагающееся над или вдоль проезжей части (горизонтальная растяжка) или вдоль линий опоры электропередачи (вертикальная растяжка) Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. - Харьков: Глобус, 2007. - С.35.

Рекламный щит - это металлическая капитальная конструкция, располагающаяся на обочинах наиболее оживленных улиц и проспектов, на которой находится крупноформатная (размеры плакатов или банеров 3x6 м, 4х8 м) рекламная информация. Разновидностями рекламных щитов могут быть брандмауэры (щиты, располагающиеся на глухой стене многоэтажного здания), билборды (подсвеченные рекламные щиты), ротафиши (подсвеченные и застекленные рекламные щиты), сэндвичмэны (расположенные непосредственно на земле двусторонние подсвеченные и застекленные щиты), призматроны (рекламные щиты с вращающимися внутренними деталями, обеспечивающие регулярную смену рекламной информации).

Реклама туристических услуг на транспорте может быть внутренней и наружной. Наружная реклама на городском транспорте представляет собой рекламную информацию, с помощью специальной клейкой ленты наносимую на борта и крышу транспортных средств (автобусов, такси, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси). Положительными чертами рекламной кампании туристической фирмы на транспорте можно назвать ее мобильность (рекламное сообщение могут прочесть жители различных районов города) и невысокую стоимость.

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации туристических услуг сегодня занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.

Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Практически все туроператоры имеют собственные сайты и рекламируют их не меньше чем собственные туры. В зависимости от Интернет-политики оператора и его финансовых возможностей сайт может содержать Понятие «Средства массовой информации». Роль коммуникации и СМИ в политической системе общества / Ю. Воскресенский // Юрист. - 2008. - № 6. - С.23:

данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);

ассортимент предлагаемых туров и направлений;

информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;

ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой на описания отелей, экскурсий;

форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;

форумы (в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);

гостевая книга посетителей сайта (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д.).

Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:

имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;

был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);

был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).

В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта -- дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта - дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени «лицом» любого оператора, производящим первое (и порой решающее) впечатление как на простого туриста, так и на агента.

Интернет-рассылка - это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения нескольким Интернет-сайтам. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего, агенты оператора и организации и просто заинтересованные в услугах оператора лица.

Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации:

свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги);

SPO (special offers) - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях);

информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок);

информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);

PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).

В заключение первой главы дипломной работы необходимо отметить, что широкое определение рекламы отражает ее сущность как многообразного общественного явления современности, аккумулирующего знания многих областей: антропологии, искусства, поэзии, литературы, коммуникации, экономики, маркетинга, математики, психологии и т. д.

В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию рекламы в качестве основного средства маркетинговых коммуникаций.

Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре и услугах, на который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развивающихся рынках (например, в России). Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы и промоушена) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

2. Характеристика фирмы «Дольче Вита-АРТ»

2.1 Характеристика деятельности фирмы и ее организационная структура

Туристическое агентство осуществляет работу в сфере туризма как общество с ограниченной ответственностью с 9 ноября 2009 года на основании свидетельства о государственной регистрации (приложение А). ООО «Дольче Вита-АРТ» расположено по адресу г. Краснодар пер. Докучаева, 6./ул. Северная 529-Аю.

Основной деятельностью ООО «Дольче Вита-АРТ» является подбор и бронированием туров, а также консультирование потенциальных туристов по проведению отдыха, деловых и индивидуальных поездок.

Компания оказывает туристические услуги по следующими направлениями:

- Работа и путешествие студентов в США, Work&Travel USA.

- Обучение за рубежом Мальта, Англия, Кипр, Австралия, Италия, Шотландия.

- Обучение за рубежом с проживанием в Семье с 8 лет до 17 лет - Англия, Германия, Франция, Маьта, Канада, США, ЮАР, Ирландия, Швейцария.

- Молодежные туры, свадебные путешествия.

- Скандинавия, рыбалка в Финляндии.

- Туры за автомобилями в Европу.

- Экзотический отдых Мальдивы, Бали, Тайланд и др.

- Страны Карибского бассейна.

- Помощь в оформлении виз во все страны мира.

- Бронирование авиабилеты и ж/д билетов во все направления.

- Пляжный отдых в России и за рубежом.

- Санаторно-курортное лечение КМВ, Подмосковье, Крым, Украина, Чехия и др.

- Бронирование отелей по всему миру.

- Круизы морские, речные.

- Автобусные туры по России, краю, Европе.

- Бронирование яхт на побережье.

- Корпоративное обслуживание (аренда транспорта, проживание, организация конференций, выезды на природу).

Таким образом, основной целью ООО «Дольче Вита-АРТ» является обеспечение клиентов профессиональным и качественным обслуживанием.

Главным приоритетом компании является клиент. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей.

Основными задачами ООО «Дольче Вита-АРТ» являются следующие:

предоставить клиентам весь спектр услуг туристского рынка;

обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;

сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту;

предложить оптимальное сочетание цены и качества.

В ООО «Дольче Вита-АРТ» работает 6 человек. Организационная структура ООО «Дольче Вита-АРТ» представлена на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рис. 1 - Организационная структура ООО «Дольче Вита-АРТ»

Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состоянием компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются его заместитель и главный бухгалтер. Заместителю директора подчиняются менеджеры.

Для удовлетворения потребностей клиентов фирмы и продажи интересующих их туров, туристская компания ООО «Дольче Вита-АРТ» заключила договора с туроператорами, работающими по различным направлениям:

«Тез-Тур» - Турция, Египет, Таиланд, Куба, Доминиканская республика, Испания, ОАЭ, Россия, Мальдивы и др. Является одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристском рынке, занимается основными самыми известными направлениями.

Бюро Путешествий «Ориент» - Россия. Является крупным российским оператором по отдыху и лечением на курортах России, а также Украине, Абхазии.

«GTI-travel» - Турция, данный оператор занимается только Турцией, соответственно поставляет по этому направлению более выгодные предложения.

«RTK» - Египет, Турция.

«Capital Tour» - многопрофильный оператор, который занимается более 40 направлениями. С этим оператором турфирма работает по таким направлениям, как Испания, Италия, Турция, Египет, Доминиканская республика, Болгария, Таиланд, ОАЭ, Иордания, Хорватия, Черногория.

«Нева» - многопрофильный оператор. С этим оператором ООО «Дольче Вита-АРТ» работает по таким направлениям, как Франция, Турция, Чехия, Болгария, страны Скандинавии.

«Lagina Travel» - Турция, Египет (данный оператор занимается только этими направлениями).

«Тройка» - Египет, Турция, Доминиканская республика, Испания, Таиланд, Куба.

«Coral Travel» - Турция, Египет, Тунис, ОАЭ.

«Скайвей» - Турция, Египет, Таиланд, Италия, Тунис, Австрия, Болгария ОАЭ.

«Интаер» - Египет, Таиланд, Греция, Турция, Малайзия, Болгария, Сингапур, Иордания, Филиппины, ОАЭ.

«Мостравел» - Египет, Турция, ОАЭ.

«Конансайс» - экзотические страны.

«Южный Крест» - экзотика.

«Турэнергосервис» - многопрофильный оператор. В основном продается от этого оператора Болгария, Турция, Египет, Тунис.

«Pegas Touristik» - Египет, Турция, ОАЭ, Вьетнам, Индия, Таиланд, Тунис.

«Санмар» - Турция, Египет.

«ICS» - Тунис, Кипр, Египет, Италия, Доминиканская республика, Куба, Маврикий, Сейшелы, Австрия, Греция.

Это далеко не полный список туроператоров, с которыми заключены договора, и ведется работа. Есть операторы, с которыми заключены договора, но их турпродукты не продаются.

2.2 Динамика основных экономических показателей ООО «Дольче Вита-АРТ»

Далее кратко рассмотрим основные показатели деятельности фирмы ООО «Дольче Вита-АРТ» за 2010-2011гг.

Таблица 2.1 - Сравнительный аналитический ООО «Дольче Вита-АРТ» за 2010-2011гг. (тыс.руб.)

Актив

Наименование показателя	Абсолютные величины, тыс. р.	Относительные величины	Относительные величины,%
	На нач.2011	На 2011 года	Изменение	На нач. 2011 года	На конец 2011 года	Изменен е	В % к величине на нач. года
1.Внеоборотные активы	455,7	1081,2	625,5	63,26	28,94	-34,32	137,26
1.1.Основные средства	416,4	1033,8	617,4	57,8	27,67	-30,13	148,27
1.2.Нематериальные активы	39,3	47,4	8,1	5,46	1,27	-4,19	20,56
2.Оборотные активы	264,7	2654,6	2389,9	36,74	71,06	34,32	902,87
2.1.Запасы	36,2	189	152,8	5,02	5,06	0,04	422,1
2.2.Дебиторская задолженность (до 12 мес)	149,5	403,1	253,6	20,75	10,79	-9,96	169,63
2.3.Денежные средства	72,3	2059,6	1987,3	10,04	55,13	45,09	2748,7
Итог баланса	720,4	3735,8	3015,4	100	100	0	1800,69

Пассив

Наименование показателя	Абсолютные величины, тыс.р.	Относительные величины	Относительные величины,%
	На нач.2011	На 2011года	Изменение	На нач. 2011 года	На конец 2011 года	Изменен е	В % к величине на нач. года
3. Капитал и резервы
3.1. Уставный капитал	310	310	-	43,03	8,30	-34,73	-
3.2. Нераспре-деленная прибыль прошлых лет	213,3	213,3	-	29,6	5,71	-23,89	-
3.3. Добавочный капитал	19,2	19,2	-	2,66	0,51	-2,15	-
3.4.Нераспределенная прибыль отчетного года	-	834,8	834,8	0	22,35	22,35	Х
4.Кредиторская задолженность	177,9	2358,5	2180,6	24,70	63,13	38,43	1225,74
Итог баланса	720,4	3735,8	3015,4	100	100	0	1800,69

Из показателей табл. 5 видно, что основные средства предприятия на конец 2011г выросли на 148,27%. Связано это с тем, что с ростом объемов продаж возникает необходимость пополнения основных средств. Положителен тот факт, что оборудование на балансе предприятия высококачественное.

Рост дебиторской задолженности на конец года вызывает опасения, однако тот факт, что дебиторская задолженность в основном со сроком погашения менее 3 месяцев успокаивает.

Настораживает остаток денежных средств на конец 2011 г по балансу. По норме остаток денежных средств должен составлять 10% от стоимости активов баланса. В нашем случае это авансы от покупателей, которые предприятие получает на конец отчетного периода.

Далее рассчитаем некоторые основные экономические показатели, которые помогут сделать анализ финансового состояния предприятия. Обратимся к табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Основные экономические показатели ООО «Дольче Вита-АРТ» (тыс.руб.)

Наименование показателя	2010г	2011г	Абсол.	Относит в %
1. Выручка	1508,6	6693,2	+5184,6	+343,7%
2. Себестоимость продукции	1208,6	4864,2	+3655,6	+302,5%
3. Прибыль от реализации	300	1829	+1529	+509,7%
4.Прибыль валовая	275,6	1649	+1373,4	+498,3%
5.Рентабельность реализованной продукции	19,8%	27,3%	Х	Х
6.Рентабельность производства	22,8%	33,9%	Х	Х

Обратим внимание на выручку предприятия. Выручка предприятия за 2011г. по сравнению с 2010г. возросла на 343,7%. Связано это с тем, что у предприятия постоянно растет количество заказов, и как следствие этого - рост объемов выпускаемой продукции.

Общая себестоимость выпускаемых услуг с каждым годом также растет. Это очевидно, так как идет рост объемов работ (услуг). Если сравнить прирост выручки и прирост себестоимости, то очевидно, что темпы роста выручки превышают темпы роста себестоимости продукции. Так в 2011-м году прирост выручки по сравнению с 2010-м годом 343,67%, прирост себестоимости 302,24%. Это положительная тенденция, которая говорит о том, что с каждым годом производительность труда на предприятии растет, расчет эффективность использования материальных и трудовых ресурсов

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Дольче Вита-АРТ»

Так как ООО «Дольче Вита-АРТ» не имеет специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в области маркетинга. Поэтому в ООО «Дольче Вита-АРТ» часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов. Обычно решения в области рекламы принимаются по схеме представленной на рис. 2.

Рис. 2 - Принятие маркетинговых решений в ООО «Дольче Вита-АРТ»

На 1-м этапе генеральный директор ООО «Дольче Вита-АРТ» принимает решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое ООО «Дольче Вита-АРТ» обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:

средство рекламы;

ее содержание;

предполагаемый объем сообщения;

и др. информация.

На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Все эти варианты предлагаются генеральному директору ООО «Дольче Вита-АРТ» на рассмотрение.

На 3-м этапе на ООО «Дольче Вита-АРТ» создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 3-4 человек: генеральный директор и зам. директора, главный бухгалтер, а также один из менеджеров. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

4-й этап - выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

Далее проведем анализ основных рекламных мероприятий ООО «Дольче Вита-АРТ» таблица 3.

Таблица 3 - Основные рекламные мероприятия ООО «Дольче Вита-АРТ».

Вид рекламы	Количество выходов рекламы в месяц	Сумма затрат на рекламу в месяц (руб.)	Сумма затрат на рекламу в год (руб.)	% от общих затрат на рекламу
Web-сайт компании	Постоянное продвижение и поддержка	20 000	240 000	44,8
Банеры в Интернете	2 700 (показов)	8100	97 200	18,1
Размещение в справочных сайтах	2	1350	16 200	3
Промо-акции	1	3000	36 000	6,7
Рекламный щит	1	10000	120 000	22,4
Публикации в специализированных изданиях	2	1600	19 200	3,6
Публикации в справочных изданиях	2	600	7 200	1,3
Публикации в бесплатных рекламных изданиях	2	0	0	0
Итого:		44650	535800	100

Соотношение основных затрат ООО «Дольче Вита-АРТ» на рекламные мероприятия показано на рис. 3.

Рис. 3- Затраты на рекламные мероприятия ООО «Дольче Вита-АРТ»

Таким образом, основным направлением в рекламном кампании ООО «Дольче Вита-АРТ» является продвижение web-сайта фирмы и размещение баннеров, то есть реклама в интернете. Однако, в поисковых системах Яндекс и Google по основным запросам данной тематики, таким как: «туристические фирмы Краснодара», «горящие туры», «туры из Краснодара», сайт компании ООО «Дольче Вита-АРТ» не найден ни на первой странице, ни на последующих трех. То есть, можно сделать вывод, о недостаточном поисковом продвижении сайта.

Кроме того, турагентство иногда проводит промо-акции на территории торговых центров г. Краснодара. Где в течение дня группа промоутеров распространяет листовки (Приложение Б). Как правило, это происходит в выходные или праздничные дни.

Действительно, промо-акции имеют ряд преимуществ перед остальными видами рекламы. Во-первых, промо-акции обеспечивают прямой контакт с потребителями непосредственно в торговых местах. Во-вторых, промо-акции позволяют информировать население города о появлении, как новых услуг турфирмы, так и горящих туров в текущий период. В-третьих, промо-акции способны убедить покупателя приобрести тур именно в этой турфирме. В-четвертых, промо-акции повышают объем продаж.

Живой контакт с аудиторией организует специально подготовленный промо-персонал. В задачи промоутеров входит раздача рекламных материалов, таких как листовки (Приложение Б). Благодаря живому контакту происходит мгновенная реакция потребителя на продвигаемые промо-акцией услуги.

Еще одним направлением рекламной кампании ООО «Дольче Вита-АРТ» является наружная реклама - то есть плакаты на щитах 6x6, размещаемые обычно в местах скопления людей и вдоль транспортных магистралей г. Краснодара. Этот вид рекламы по сравнению с остальными видами рекламных носителей обладает несравнимо большей аудиторией. Число контактов с потенциальными потребителями услуг у этого вида рекламы отличается несколькими факторами. Наружная реклама имеет постоянную аудиторию, численный и личностный состав, которой меняется практически ежеминутно. В отличие от рекламы в печатных средствах массовой информации и от рекламных роликов на телевидении и радио, наружная реклама может быть просмотрена людьми, которые не попадают в охват вышеперечисленных средств рекламирования. Кроме того, наружная реклама имеет и такое преимущество, как ненавязчивость. Именно этот вид рекламы совершенно не оказывает раздражающего действия на большинство тех людей, которые ежедневно видят рекламные щиты и растяжки.

Однако, можно выделить и недостатки наружной рекламы, среди которых важно отметить то обстоятельство, что в последнее время этим видом рекламирования стало пользоваться достаточно большое количество рекламодателей. Именно поэтому на большинство рекламных мест существуют значительные очереди. Те же места, которые имеются в свободном доступе, чаще всего не отвечают элементарным требованиям для эффективного размещения. Еще одним недостатком, который тесно связан с первым фактором, является то, что владельцы рекламных площадок стремятся к тому, чтобы разместить в людных местах как можно больше рекламных носителей. Чаще всего такое перенасыщение рекламного пространства приводит к тому, что внимание аудитории размывается, и большинство рекламных носителей остается не просмотренными или не увиденными. То есть, для размещения рекламного щита ООО «Дольче Вита-АРТ» необходимо каждый раз проводить анализ рекламного пространства, чтобы избежать перенасыщения и размывания внимания аудитории, на это затрачивается дополнительные материальные средства.

ООО «Дольче Вита-АРТ» часто практикует размещение рекламных макетов и графических блоков на страницах специализированных изданий (Приложение В). Кроме того, информация об услугах компании ежемесячно размещается в справочных изданиях как платных, так и бесплатных. Однако, для того чтобы размещение рекламы в печатных изданиях было эффективным, нужно четко представлять себе целевую аудиторию, на которую будет направлено данное объявление: возраст, социальное положение, демографические и психо-эмоциональные характеристики, уровень дохода, образования и культуры. Для этих целей, в компании необходим специалист в области PR и маркетинга, который бы грамотно и с максимальной выгодой смог выбрать наиболее подходящие для размещения рекламы издания.

Таким образом, проанализировав выше представленные данные можно отметить, что основным недостатком в рекламе ООО «Дольче Вита-АРТ» является непроработанность рекламной стратегии. Несмотря на значительный бюджет рекламной кампании в Интернете, сайт фирмы вытеснен конкурентами на последние страницы поисковых систем, где его практически не видят пользователи. Это значит, что основная аудитория пользователей Интернетом г. Краснодара и Краснодарского края не будет информирована об услугах ООО «Дольче Вита-АРТ».

Подводя итог второй главе настоящей дипломной работы, необходимо отметить следующее. Реклама должна занимать одно из центральных мест в продвижении туристской компании ООО «Дольче Вита-АРТ». Также необходимо сказать о таком инструменте продвижения как Интернет. У туристской компании ООО «Дольче Вита-АРТ» хоть и есть собственный сайт, но он неэффективно продвигается в поисковых системах.

Рекламная кампания должна строиться по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий должен приходиться на период, предшествующий сезону. То есть реклама должна даваться перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Таким образом, следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

за последние годы турфирма ООО «Дольче Вита-АРТ» не проводила целенаправленную рекламную кампанию;

большой объем средств уходит на рекламу в интернете, которая неэффективна из-за большого количества конкурентов и, возможно, неправильных действий сео-оптимизаторов сайта фирмы;

значительный объем средств уходит на наружную рекламу, эффективность которой рекламы не определена;

период проведения промо-акций составляет в среднем 1-2 дня в месяц. За такой короткий период времени невозможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

в фирме нет собственного специалиста в области PR и маркетинга, то есть приходится постоянно обращаться к услугам сторонних рекламных агентств.

Как следствие от отсутствия эффективности маркетинговой деятельности: предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, практически не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей. И, хотя, на сегодняшний момент это считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего в ближайшее время фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.