Стратегія просування бренду ТРЦ "Подоляни" на В2В ринку

Таблиця 2.5

SWOT-аналіз ТРЦ «Подоляни»

Сильні сторони	Слабкі сторони
- різноманітність послуг; - хороша репутація; - велика територія для паркування; - розвинена інфраструктура; - велика кількість різних заходів	- вищі ціни відносно конкурентів; - незручне розташування - залежність від орендарів
Можливості	Загрози
- збільшення ринкової частки; - розширити асортимент пропонованих послуг; - залучити більшу кількість клієнтів. - підвищення професіонального рівня персоналу	- низькі доходи споживачів; - ріст орендних ставок; - високий рівень конкуренції. - підвищення вимог споживачів щодо обслуговування

Джерело: складено автором

Як видно із вищенаведеного SWOT-аналізу, слабкі сторони є дуже важливим аспектом, адже через високі ціни не всі люди можуть собі дозволити щось купити чи кудись піти в ТРЦ «Подолянах». Середня зарплата в Тернополі 7-8 тис. грн. і не кожен може собі дозволити за цю суму купувати собі дорогі речі в ТРЦ «Подоляни», ходити постійно до різноманітних закладів, а особливо, якщо це молода сім'я з дитиною, тому це обов'язково потрібно враховувати.

Також важливим моментом є незручне розташування, адже в більшості люди, які приїжджають в Тернопіль, їдуть в центральну частину міста, а не в спальні райони. Але не можна забувати і про сильні сторони, а в ТРЦ «Подоляни» вони дуже вагомі. Тут можна і сходити в кінотеатр, і посидіти з друзями, купити різноманітні речі, які мають різні цінові категорії, провести час із сім'єю та закупитись додому в супермаркеті. На території торгово-розважального центру часто проходять різноманітні заходи, які допомагають зацікавлювати людей не лише до самого заходу, а й до «Подолян» загалом.

Маркетингове середовище фірми - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва. Маркетингове середовище складається з макросередовища і мікросередовища. Макросередовище - зовнішні фактори, які впливають на підприємство, а підприємство не в силах вплинути на них. До таких факторів належать соціальні, демографічні, політичні, економічні фактори та ін. Далі більш докладно розглянуто макросередовище ТРЦ «Подоляни».

В залежності від чисельності населення міста, можна визначити число потенційних клієнтів. При зростанні чисельності населення зростає і кількість клієнтів. Зараз в Україні спостерігається збільшення народжуваності. У загальній чисельності населення значну частку складають діти і підлітки, при цьому спостерігаються такі явища як акселерація, і переважання жіночого населення над чоловічим (за результатами перепису населення). ТРЦ «Подоляни» співпрацює з орендарями, які займаються продажем дитячих, підліткових і жіночих товарів.

Наступним елементом макросередовища виступає економічне середовище. Загальний рівень купівельної спроможності залежить від рівня поточних доходів, цін, заощаджень і доступності кредиту. В даний час спостерігається зростання рівня поточних доходів населення. Для ТРЦ «Подоляни» цей фактор є позитивним, так як відповідно збільшується рівень купівельної спроможності. У ТРЦ «Подоляни» ціни розраховані на клієнтів із середнім достатком. Але може виникати загроза того, що рівень поточних доходів значно збільшиться, і споживач з більш високими доходами може віддати перевагу інші місця здійснення покупок. І навпаки, якщо заробіток людини буде мінімальним, то він або взагалі перестане відвідувати подібного виду закладу, або кількість візитів в них обмежиться 1 - 2 разами в місяць. У ТРЦ «Подоляни» періодично проводяться різні акції, сезонні знижки і розпродажі, так як кількість відвідувачів безпосередньо залежить від величини цін.

Природне середовище зумовлене станом і перспективами використання джерел сировини та енергоресурсів, кліматичними особливостями того чи іншого регіону, рівнем забруднення навколишнього середовища, діяльністю державних органів щодо обмеження ресурсоспоживання. Останнім часом більшість покупців все більше звертає увагу на придбання товарів з екологічно чистої сировини. Тому ТРЦ «Подоляни» не повинен ігнорувати цей факт. Крім того, центр сам формує склад своїх орендарів, відповідно, і асортимент, і тут орендарям слід враховувати, що товари, виготовлені з дефіцитних сировинних матеріалів, особливо імпортних, можуть не мати успіху на ринку у випадках форс-мажорних подій в економічному і політичному середовищі. Дуже велику роль на діяльність чинять кліматичні особливості регіону. Клімат характеризується континентальністю, чим зумовлена велика амплітуда коливань середніх температур повітря протягом року. Це справляє безпосередній вплив як на склад орендарів, так і на відвідуваність ТРЦ. Середня відвідуваність комплексу в січні 2018 року склала 16467 чоловік в день, а червні 11655 людей на день.

В даний час під впливом НТП з'явилося багато нових технологій, а також відбувається швидке оновлення технологій в оснащенні торгових площ, моральний знос обладнання відбувається швидше фізичного. В даний час без кваліфікованих кадрів працівників торгівлі неможливо впровадження нових торгово-технологічних процесів і використання більш досконалого торгового обладнання. Прискорення науково-технічного прогресу і поява безмежних можливостей призвело не тільки до створення якісно нових товарів або різних модифікацій існуючих товарів, які корінним чином змінили характер споживання і вплинули на спосіб життя та уподобання покупців, але і до появи принципово нових торговельних підприємств - Інтернет-магазинів і до швидкого розвитку електронної торгівлі.

Ще однією з складових макросередовища є політико-правове середовище. На маркетингових рішеннях сильно позначаються події, що відбуваються у політичному середовищі. Це середовище складається з правових інституцій, державних установ і впливових груп громадськості, які впливають на різні організації і на окремі особи та обмежують свободу їх дій в межах суспільства. ТРЦ «Подоляни» співпрацює з орендарями, які займаються імпортними товарами з Італії, Німеччини, Франції, Китаю та іншими. На сьогоднішній день обмежено ввезення з країн Азії товарів легкої промисловості. Політика спрямована на боротьбу з нелегальним імпортом і на обмеження ввезення дешевих товарів з Китаю. При сформованій ситуації ТРЦ «Подоляни» для залучення більшого числа споживачів і формування їх довіри, необхідно співпрацювати з орендарями якісних товарів та послуг, діяльність яких не суперечить закону. Діяльність ТРЦ «Подоляни» відноситься до торгового бізнесу, який в свою чергу базується на законодавчій базі про умови комерційної діяльності.

Люди живуть у конкретному суспільстві, яке формує їх основні погляди, цінності і норми поведінки. У рамках конкретного суспільства люди дотримуються безлічі поглядів і цінностей. Для основних поглядів і цінностей характерна висока ступінь стійкості. Люди відрізняються один від одного своїми віруваннями щодо світогляду і свого місця в ньому. Більшість людей монотеїстів, хоча фортеця їх релігійних переконань і зв'язок з релігією з плином років постійно слабшає. По мірі втрати релігійності люди прагнуть сповна насолодитися своїм земним життям. Вони шукають товари та послуги, які несуть з собою розваги та задоволення. Сьогодні багато людей вважають великим задоволенням шопінг. Головний критерій, який хвилює відвідувачів, - це ціна і якість. Маркетологи ТРЦ «Подоляни» повністю подбали про те, щоб на торгових площах комплексу була сприятлива атмосфера, порядок і ввічливість співробітників.

З вище перерахованих показників макросередовища на діяльність ТРЦ «Подоляни» дуже сильно впливають економічні, демографічні та політичні фактори. Так як основна діяльність ТРЦ «Подоляни» - це роздрібний продаж, вона залежить від фінансового стану і кількості споживачів, з політичного боку - це можливості взаємодії з іншими країнами без перешкод.

Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей із обслуговування клієнтури, отже, для ТРЦ - це споживачі, орендарі, конкуренти та сама компанія. Орендарями є мережеві спеціалізовані фірми, діяльність яких спрямована на створення і подальше обслуговування об'єктів торговельної та розважальної частини комплексу. Найважливіше значення у зовнішньому мікросередовищі приймає клієнтура. Підприємству необхідно постійно вивчати своїх клієнтів, а також визначати тип клієнтурних ринків, на яких буде здійснюватися діяльність. ТРЦ «Подоляни» здійснює діяльність щодо здачі оренди торгових площ, які належать до типу «споживчий ринок».

Для того, щоб описати цільову аудиторію ТРЦ «Подоляни», розглянуто стандартні моделі поведінки, властиві різним віковим групам, представлені в таблиці 2.5.

Таблиця 2.6

Моделі поведінки різних вікових груп

Моделі поведінки	Вікові групи
	18-24	25-34	35-44	45-55
Активність щодо покупок побутової техніки та електроніки	Висока	Висока	Висока	Середня
Активність щодо покупок продуктів харчування та товарів повсякденного попиту	Низька	Висока	Висока	Висока
Активність щодо платних видів проведення дозвілля	Висока	Висока, з дітьми	Висока, з дітьми	Невисока

Наймолодша вікова група (18 - 24 роки) є найбільш прибутковою. Максимальна купівельна активність припадає на групи 25 - 34 роки і 35-44 роки, які мають найбільш високим рівнем стабільності, що забезпечується досягнутим рівнем життєвого і професійного досвіду, статусу і соціальної активності.

Таким чином, маркетингова стратегія ТРЦ «Подоляни» повинна в першу чергу враховувати потреби саме аудиторії у віці 25 - 44 роки, а цінова політика виходити з доходів цього сегмента.

Найбільш оптимальним поєднанням фінансових можливостей і купівельної активності володіє група 25 - 34 роки, саме вона повинна скласти основу ядра цільової аудиторії ТРЦ «Подоляни». Висока прихильність групи 25 - 34 до модних тенденцій дозволяє використовувати цю особливість для досягнення високого рівня продажів у даного сегмента орендарів.

Також необхідно враховувати, що у даної вікової групи спостерігається відносно висока стаття витрат.

2.3 Аналіз маркетингових комунікаційних стратегій досліджуваного підприємства

Комплекс маркетингу ТРЦ «Подоляни» важко описати, спираючись лише на традиційні підходи. На наш погляд, структура маркетингових інструментів торгового центру має бути орієнтована на цільових кінцевих споживачів. Ці інструменти повинні застосовуватися в наступних напрямках:

1) асортиментна політика (склад товарів і послуг). ТРЦ «Подоляни» пропонує широкий асортимент товарів і послуг, у ТРЦ «Подоляни» працюють такі торгові відділи: жіночий та чоловічий одяг (88 шт.); взуття (20 шт.); побутова техніка (5 шт.); парфумерія і косметика (3 шт.); ювелірні вироби та біжутерія (7 шт.); спортивні товари (3 шт.); аптека (2 шт.); стільниковий зв'язок (4 шт.); дитячі товари (12 шт.); шкіргалантерея (3 шт.); квіти та ін.;

2) цінова політика. ТРЦ «Подоляни» забезпечує широкий діапазон цін, орендарі постійно проводять знижки і різні акції: сезонні знижки, два товари за ціною одного, накопичувальні картки, бонусні програми та інше. Орендна плата торгової площі різна, залежно від місця і специфіки орендаря;

3) фірмовий стиль. Логотип ТРЦ «Подоляни» складається з двох частин: унікального графічного написання і графічного елемента. Разом вони утворюють символіку бренду. Фірмові кольори представлені за шкалою CMYK, Pantone і RGB. Логотип несе в собі динамізм, надаючи натхнення і сили для втілення ідей. Щоб додати фірмовому стилю більш живий і яскравий окрас, а також підкреслити специфіку логотипу, був розроблений в якості фірмового елемента орнамент, який може використовуватися в різних матеріалах як елемент дизайну. Логотип ТРЦ «Подоляни» викликає у відвідувачів гарні асоціації і приємні спогади про вдалу купівлю, приємно проведений час, зустрічі з друзями;

4) просування. Цільова іміджева підтримка, а також стимулювання продажів і відвідування забезпечується:

- зовнішньою рекламою: 16 перетяжок (тизер, ревів 1, ревів 2), 7 щитів (тизер, ревів 1, ревів 2), 2 призматрони;

- рекламою на радіо: ролики, 20 сек. розміщення на радіостанції «Європа +», «Авторадіо», «XotFM»;

- рекламою на ТБ-ролики, 20 сек;

- рекламою в друкованих ЗМІ;

- рекламою в Інтернеті: виготовлення флешбанера, офіційна сторінка ТРЦ «Подоляни»;

- рекламою на транспорті, а саме розміщення реклами на тролейбусах;

- рекламою всередині ТРЦ: афіші, фолії на дверях, прапори, банери на фасаді, значки для персоналу ТРЦ. Також ТРЦ використовує у своїй діяльності промо-акції, PR-компанії, прес-конференції;

5) програма забезпечення лояльності відвідувачів.

У компанії сформований відділ, який дозволяє спостерігати за відповідними споживчими і промисловим ринками за рядом критеріїв, оперативно відслідковувати виникаючі тренди і стежити за уподобаннями своїх покупців. У ТРЦ «Подоляни» постійно проводяться різні активності, спрямовані на залучення відвідувачів і стимулювання продажів. Просування комплексу здійснюється з використанням різних каналів комунікацій: телебачення, радіо, Інтернет та ін.

У ТРЦ «Подоляни» така співпраця будується наступним чином. На регулярній основі всім без винятку орендарям надається список запланованих в ТРЦ заходів. З окремими зацікавленими брендами проводиться brainstorm-спілкування, в ході якого обговорюються варіанти їх залучення та інтеграції в ці активності з можливістю додаткового окремого висвітлення кожної компанії. Щомісяця здійснюється аналіз ефективності проведених заходів.

Крім залучення до участі у різноманітних активностях, деякі керуючі компанії додатково на безоплатній для рітейлерів основі займаються просуванням орендарів в ЗМІ. Наприклад, ТРЦ «Подоляни» проводить всебічне анонсування магазинів, що підписали договір і готуються до відкриття. Крім того, управляюча компанія цього об'єкта повідомляє про інші новини. «Ми ділимося досвідом з громадськістю і не тримаємо в таємниці зміни в інженерних або експлуатаційних процесах, що відбуваються в торговому комплексі», - повідомляють у ТРЦ «Подоляни»

Часто невеликі орендарі, які не мають можливість оперувати великими бюджетами на просування, сподіваються на маркетингові активності керуючих компаній торгових центрів. Наприклад, у ТРЦ «Подоляни» відділ маркетингу також виконує функції відсутнього підрозділу у дрібних орендарів.

В ТРЦ «Подоляни» одним з форматів взаємодії з орендарями з минулого року став навчальний напрям, який переріс в освітній проект B2B Upgrade by Arricano. Необхідність у його запуску виникла після проведення на початку минулого року онлайн-опитування серед орендарів торгових комплексів. Його метою було визначити рівень задоволеності компанією в частині орендних відносин, маркетингової підтримки та інших аспектів співробітництва. Серед багатьох питань ТРЦ поцікавився у партнерів, навчають вони свій персонал і як часто виділяють кошти на дані цілі. Згідно з отриманими відповідями, близько половини орендарів відчувають труднощі у фінансуванні навчання працівників, що негативно позначається не тільки на рівні продажів цих рітейлерів, але і на показниках успішності всього торгового центру. Тоді компанія прийняла рішення створити свій «рецепт» підвищення лояльності клієнтів до торгових центрів. Так з'явився проект B2B Upgrade by Arricano - серія тренінгів, проводилися протягом 2018 року і продовжуються в поточному році. Даний проект став фіналістом конкурсу ICSC Solal Marketing Awards.

Для ефективного вирішення цих завдань необхідно насамперед визначити цільову аудиторію, іншими словами - існуючих і потенційних покупців. Найчастіше до таких зараховують лише жителів зони охоплення ТРЦ, не враховуючи інших можливих відвідувачів. Однак як показує практика, сучасні торгові об'єкти можуть і повинні розширювати цільову аудиторію і зону охоплення, у тому числі в масштабах міста.

Друге - необхідно створити пропозицію товарів і послуг, яке повною мірою задовольняти потреби цільової аудиторії. Приміром, ТРЦ «Подоляни» так описує цільову аудиторію ТРЦ: «Це люди з особливим менталітетом і культурою споживання. Їх споживчий настрій і переваги істотно відрізняються від інших регіонів України, висока мобільність дають їм можливість належно оцінити європейську якість шопінгу, що в результаті підвищує рівень їх очікувань від ТРЦ. Вагомим для них аспектом при виборі місця здійснення покупки є наявність в об'єкті продуктів або послуг максимальної якості за оптимальною ціною. Саме тому в ТРЦ «Подоляни» представлений диференційований портфель брендів».

Третє - для ефективної роботи важливо тримати руку на пульсі, вірно і вчасно визначати зміни в так званому портреті покупця. Для цього маркетинговий відділ ТРЦ «Подоляни» обов'язково проводить дослідження, результати яких відображаються в коригуванні маркетингового плану.

Відвідувач віддає перевагу тому чи іншому ТРЦ на підставі цілого ряду умов: тенант-мікс, локація, безпеку, можливість вирішити побутові питання (набір сервісів), покупка продуктів, наявність місць для зустрічей з друзями або розваги дітей. Головні зміни - прийняття торгового центру як соціально комфортного простору.

Як і 10 років тому, люди приходять в ТРЦ «Подоляни» щоб з користю провести дозвілля і зробити покупки. Основна робота, яку проводить компанія, що управляє, - це ротація і підбір орендарів, що відповідають запитам відвідувачів. І саме рітейл-оператори повинні вчасно відповідати на мінливі купівельні переваги, щоб залишитися в складі пулу.

Безумовно, основним показником ефективної роботи маркетингового відділу ТРЦ «Подоляни» є дані по відвідуваності ТРЦ. У ТРЦ потоки відвідувачів становлять кілька десятків тисяч щодня. Максимальний рівень активності припадає на події.

Виходячи з досвіду керуючих компаній, найбільш успішним інструментом для залучення потенційних покупців є подієвий маркетинг. При цьому, керівника управління заходів та реклами ТРЦ «Подоляни» основне, що дають заходи відвідувача - це додаткову мотивацію прийти в торговий центр. Однак для того щоб даний інструмент був ефективний, необхідно розробити унікальну пропозицію, яка буде не тільки дієвим елементом рекламного анонсу заходу, але і викличе моментальні позитивні емоції і, що важливо, бажання поділитися ними, наприклад, у соціальних мережах. Wow-ефект - це основний елемент, який ТРЦ прагне використовувати при плануванні івентів.

Менталітет наших громадян влаштований так, що їм буде дуже приємно отримати знижку, навіть якщо споживач може дозволити собі придбати товар за повною ціною. Тому можна порадити не забувати про знижкові акції: Цей інструмент завжди ефективний, оскільки підвищує товарообіг орендарів. А стимулювання купівельного попиту також збільшує тривалість перебування відвідувача в торговому центрі.

Одним з форматів взаємодії компанії ТРЦ «Подоляни» з орендарями став навчальний напрям, що переросло в освітній проект B2B Upgrade by Arricano.

У ТРЦ «Подоляни» також підкреслюють, що, незважаючи на певний скепсис на ринку по відношенню до ефективності та привабливості знижкових кампаній, вони добре працюють. У практиці розпродажі завжди приносять приріст відвідуваності. Негативні показники в період до розпродажів і після часто перекриваються резонансом від гучного і вигідного для гаманця споживача події. Тому для найбільшої ефективності фахівці радять доповнювати знижки подієвої активністю всередині торгового центру, щоб тим самим затримати споживача, зацікавити його подовше залишитися всередині торгового простору.

Саме в подієвому маркетингу українські ТРЦ досягли найбільших результатів. Крім традиційних для них заходів щороку з'являються нові формати івентів різного масштабу і для конкретної цільової аудиторії: IT-фестивалі, фуд-фестивалі і ярмарки, шопінг-уикэнды і ночі знижок, майстер-класи, автограф - і фотосесію з відомими людьми та інші. Організація і проведення таких івентів забирають левову частку бюджетів на просування ТРЦ. Звичайно ж, завдання маркетингу - вибрати правильні активності, залучити відвідувачів, показати, що заходи створюються для реальних людей і відповідають їх очікуванням.

Традиційно найбільш затребуваними серед відвідувачів є концерти і розпродажі. У 2018 році було проведено 16 великих івентів, в той час як в 2017 році - 8. Збільшення кількості заходів - логічна відповідь компанії на нові тенденції ринку, адже розважальна складова стає все більш затребуваною. Так, якщо раніше люди відвідували ТРЦ з метою шопінгу, то сьогодні акценти змістилися - вони приходять в першу чергу щоб розважитися, провести дозвілля з дітьми, сходити в кіно і паралельно зробити покупки.

Причому, за прогнозами експертів, надалі розважальна складова життєдіяльності торгового центру буде грати все більшу роль у формуванні стабільного потоку відвідувачів.

По суті, маркетинг подій - це форма просування, яку глобальні і локальні гравці ринку використовують давно і успішно. У житті завжди є місце святу. Питання, яке стоїть перед маркетологами, - це правильний вибір події. Ви можете створити власний унікальний фестиваль, свято, чемпіонат, назвати його іменем свого бренду, а можете використовувати вже існуючі резонансні події та інформаційні приводи, такі як, наприклад, «Євробачення». Ми розцінюємо подібний формат подієвого маркетингу як прекрасну можливість для ТРЦ «Подоляни» завжди бути в центрі подій.

Можна відзначити ще одну важливу особливість у просуванні торгових центрів, яку можна використовувати для посилення його ефективності, а саме - поєднувати ATL (пряма реклама), BTL (промо-акції, заходи, ін) і digital в маркетингових кампаніях. Ми вважаємо, що тільки такий підхід сьогодні є найбільш ефективний і дозволяє охопити максимум аудиторії на етапі анонсу і дати якісний івент в результаті.

Також важливою особливістю є брендовий слоган ТРЦ «Подоляни » - «Життя у ритмі твого серця ». Він демонструє споживачам, що компанія не стоїть на місці, постійно працює над удосконаленням асортименту, обслуговування споживачів, розвитком себе та прагне найкращого для своїх споживачів.

Експерименти з новими інструментами і способами просування, а також відмова від повторно використовуваних ринком механізмів найчастіше приносять безцінний досвід та нові досягнення. Зокрема ТРЦ «Подоляни» створив власне нововведення на українському ринку - шопінг-марафон, який є альтернативою ночами знижок.

Ще один приклад впровадження нового формату івентів в ТРЦ «Подоляни» - «чорна п'ятниця». Рішення про проведення таких заходів було прийнято після відвідин США та ознайомлення із зарубіжним досвідом. Серед інших успішних проектів, запозичених компанією ТРЦ «Подоляни» у зарубіжних колег і реалізованих у співпраці з іноземними партнерами, - виставки воскових фігур, аніматорних динозаврів та історичних архітектурних споруд.

На даний момент в Україні немає компаній, що спеціалізуються на складних пересувних проектах, тому і подібних тематичних виставок ніхто не розробляє і не проводить. В Європі такі оператори присутні, і завдяки їм відвідувачі торгових центрів мають більше можливостей для пізнавального відпочинку », - зазначила Наталія Борисова.

Як відзначають в ТРЦ «Подоляни», одноразові івенти не приносять користі, особливо в довгостроковій перспективі побудови лояльних відносин з клієнтами.

У зв'язку з тим, що цільова аудиторія ТРЦ «Подоляни» - це активні Інтернет-користувачі, зростає роль соціальних мереж для їх просування. На думку експертів, для торгових центрів такі сайти незабаром можуть стати чи не основним майданчиком комунікації, адже вони дозволяють анонсувати різні події (наприклад, нові колекції, акції, заходи, ін.) І проводити рекламні кампанії, а також постійно взаємодіяти з відвідувачами і передплатниками, тим самим підвищуючи лояльність і трафік. При цьому інструменти соціальних мереж мають функції, за допомогою яких можна з точністю налаштовувати параметри реклами. Зокрема, Facebook дає можливість вибрати аудиторію для рекламної розсилки не тільки за територіальною та віковим принципом, але також виходячи з інтересів і переваг передплатників.

Тому забезпечуючи різнопланову тематику контенту в соціальних мережах, відповідну інтересам аудиторії, маркетологи отримують в їх «обличчі» ефективний інструмент просування. Ми вважаємо соціальні мережі одним з найважливіших в даний момент і в найближчому майбутньому напрямків маркетингу ТРЦ, і віримо в ефективність таких інструментів, як соціальні медіа та мобільний маркетинг.

ТРЦ «Подоляни» приділяє досить багато уваги онлайн-ресурсам. Оскільки всі тенденції говорять про збільшення частки цифрових інструментів в маркетингу торгових центрів, трц «»Подоляни» також активно рухається в цьому напрямку. Кожен інструмент добре працює на досягнення певних цілей. Наприклад, соціальні мережі - це майданчик інформування аудиторії і спілкування з нею. У режимі реального часу ми отримуємо відгуки від наших відвідувачів і моментально на них реагуємо. Однак найбільш ефективно інструменти онлайн-маркетингу проявляють себе в комплексі.

Як показує практика, в даний час перші місця по ефективності просування торгових об'єктів займає, крім Facebook, також і мережа Instagram. Як відзначають ТРЦ «Подоляни», саме ці майданчики надають кращі можливості для прямого контакту безпосередньо з цільовою аудиторією ТРЦ. Тому торговим центрам так важливо кількість передплатників в соціальних мережах. Причиною припливу передплатників є грамотна робота з контентом, в тому числі використання контент-еластичності».

Висновки до розділу 2

Торгово-розважальний центр «Подоляни» - один з найбільших регіональних комплексів Західної України. Торгова галерея представлена магазинами «Сільпо», «Фокстрот», «Ельдорадо», «LC Waikiki», «Colin's», «Reserved», «Cropp», «Sinsay», «Pollardi», «A Tan», «Oodji», «Intertop», «Goldi», «Eva», «Watsons», «EnglishHome», «Samsung», «ALLO», «MOYO», «Brocard», «ССС» та багато інших.

У розділі було розглянуто організаційно-економічну характеристику діяльності ТРЦ «Подоляни», яка доповнена аналізом маркетингової діяльності. Необхідно відзначити, що в ході проведеного нами аналізу маркетингової діяльності ТРЦ «Подоляни» з'ясувалося, що крім великої кількості конкурентних переваг, у комплексу є ряд слабких сторін, над якими потрібно попрацювати.



3. Вдосконалення стратегії просування бренду ТРЦ «Подоляни» на ринку В2В

3.1 Розробка пропозицій щодо покращення та розвитку стратегії просування бренду підприємства на ринку В2В

Досягнення підприємством стабільної прибутковості на ринку торговельно розважальних послуг неможливе без функціонування системи управління, спрямованої на виконання маркетингової стратегії. Така стратегія забезпечує обґрунтування вибору ринкової спрямованості підприємства на ринку торговельно розважальних послуг.

Очевидно, що збільшення швидкості поширення технологічного прогресу, інтенсифікація конкуренції та перевищення пропозиції над попитом на ринку послуг посилюють роль маркетингової стратегії у діяльності торговельно розважального центру.

Маркетингова стратегія окреслює ціль і розкриває місію торговельно розважального комплексу, що ґрунтуються на довгостроковій перспективі, та встановлює послідовність діяльності, яка може визначатися, як для непередбачених обставин, так і для заздалегідь означених намірів. Крім цього, маркетингова стратегія координує й об'єднує цілі та ресурси торговельно розважального комплексу.

На нашу думку, торговельно-розважальне підприємство має не тільки ставити собі за ціль залучення максимальної кількості споживачів та збільшення прохідності відвідувачів, а й турбуватися про збереження постійного контингенту споживачів. Водночас варто зосередити зусилля на збереженні споживачів, які готові стабільно витрачати певну суму коштів у торговельно- розважальному комплексі. Слід створити умови для всіх видів діяльності, яких потребують споживачі та є економічно вигідними для підприємців.

Адже при формуванні маркетингової стратегії важливо знайти ефективний спосіб продажу послуг торговельно-розважального підприємства.

Один із визначальних факторів маркетингової стратегії це цільові споживачі. Підприємство означує свій ринок, здійснює його поділ на малі сегменти, обирає з них найбільш перспективні й зосереджує увагу на обслуговуванні та задоволенні запитів споживачів цих сегментів. Сегмент формують споживачі, які приблизно однаково реагують на будь-який комплекс маркетингових заходів. Тому торгово-розважальному комплексу потрібно сконцентрувати зусилля на задоволенні специфічних потреб найбільш прибуткових сегментів. Так, П. Друкер доводить, що намагання задовольнити потреби всіх споживачів призводить до того, що незадоволеними залишаться всі. Вибір на ринку цільових сегментів передбачає оцінювання привабливості кожного сегмента й обрання перспективних з них для опанування.

Розглянемо процес формування маркетингових стратегій на ринку торговельно- розважальних послуг на різних рівнях (рис.1).

Рис. 1 Схема стратегічних рішень підприємства

На першому рівні визначаються відносини власності та формат підприємства. На бізнес рівні формують конкурентні переваги, визначають пріоритетні напрями діяльності торговельно- розважального центру з виходом на формування пізнаваного бренду, набирають пул орендарів, які уже самі розробляють комплекс маркетингу в межах кожного виду послуг. Доведено, що процес формування маркетингової стратегії відбувається в три етапи, кожен з яких включає ряд послідовних кроків. Зокрема, етап дослідження вміщує аналіз зовнішнього та внутрішнього середовищ.

Розробка маркетингової стратегії має бути зосереджена на формуванні цілей, сегментуванні, маркетинговому комплексі. Останній етап - реалізація маркетингової стратегії - охоплює процес реалізації стратегії та оцінювання результатів її впровадження.

Під час стратегічного аналізу ми зрозуміли, що орієнтація лише на рівень середньої зарплати на особу не може бути достатнім аргументом на користь вибору конкретної стратегії для ТРЦ. Точніше, є показник споживання на особу за рік, що у всіх без винятку областях є мінімум у 2- 3 рази вищим за рівень заробітної плати та пенсій. Це пояснює успішне функціонування ТРЦ у так званих «депресивних» регіонах, куди поступають значні кошти від заробітчан, а також значний обсяг тіньових доходів.

Серед факторів навколишнього середовища, що впливають на формування маркетингової стратегії ТРЦ, визначено політичні, економічні, демографічні, соціально- культурні та технологічні фактори. Серед економічних факторів відзначається середній рівень заробітної плати та її динаміка, темпи приросту роздрібного товарообороту, середній дохід домогосподарств, структура їхніх грошових доходів, характер розподілу доходів, частка споживчих витрат та їх структура, розміри та темпи зростання ринку.

Значну роль для ТРЦ відіграють також соціально- культурні фактори, а саме, традиції і звички українців. Політичний фактор передбачає врахування політичної стабільності в державі. Серед демографічних факторів важливим є показник чисельності населення та вікові групи, оскільки на його основі прогнозується кількість майбутніх відвідувачів, оцінюється місткість ринку. Технологічний фактор враховується при визначенні пулу орендарів, для яких потрібно використовувати технологічні та управлінські інновації, що вимагають впровадження сучасних наукових досягнень.

На основі матеріалу розглянутого у першому і другому розділах роботи, можемо стверджувати, що торговельно - розважальний комплекс є диверсифікованим підприємством, тому у цьому разі логічно розробляти стратегію конгломеративної диверсифікації. Така стратегія передбачає конгломерацію різних видів діяльності на рівні ТРЦ та дає змогу застосовувати необхідні стратегії на бізнес рівні.

Нами були розроблені такі заходи із застосування інструментів маркетингу взаємовідносин:

- покращення фінансових вигод у взаємовідносинах зі споживачами;

- індивідуалізація відносин на основі внутрішнього радіо;

- впровадження нових видів послуг і залучення нових орендарів (проведення гастрономічних та творчих майстер-класів, міні-ярмарків);

- формування лояльності споживачів на основі розробленої програми лояльності.

- переорієнтація і взаємозвя`зок онлайн клієнтів в оффлайн і навпаки.

- застосування омніканальної комунікації

- впровадження SMART - Shop у рітейлів ТРЦ

- інтеграція розважального бізнес - додатку з віртуальними анімаційними персонажами - Подоль і Ляна.

Перший підхід ґрунтується на доданні фінансових вигод у взаємовідносинах зі споживачами. Компанія може запропонувати споживачам участь у частотних та клубних маркетингових програмах. Частотні маркетингові програми передбачають винагороду споживачам, які часто здійснюють покупки та/або тим, хто закуповує значні обсяги товарів. Частотний маркетинг - це визнання того факту, що 20% споживачів компанії забезпечують 80% обсягу її продажу. У. Верден запропонував доповнення до цього факту - 80/20/30. Тобто 20% найвигідніших споживачів дають компанії 80% прибутку, половина якого витрачається при обслуговуванні 30% найменш вигідних покупців. Отже, наша компанія може підвищити прибуток зміцнюючи взаємовідносини з прибутковими споживачами.

Щодо використання внутрішнього радіо, то на території ТРЦ «Подоляни» уже організовано власне внутрішнє радіо. Так як ТРЦ «Подоляни» має дуже розрізнену аудиторію, тому і музика повинна грати така, яку буде приємно чути всім відвідувачам.

Вранці комплекс відкривається о 9.00 годині і в ТРЦ заходять офісні працівники на сніданки. Вранці людському організму треба прокинутися і від того, як він це зробить, може залежати настрій людини на весь день.

В цей час музику в ТРЦ «Подоляни» потрібно ставити бадьору, дзвінку, але не агресивну. Якщо людина за сніданком почує пісню, яка йому дуже подобається, настрій її напевно підніметься. Причому хіти не обов'язково повинні бути сучасними. Хіти 80-х та 90-х у офісних співробітників будуть асоціюватися з їх молодістю.

Вдень приблизно з 14.00 годин в комплексі з'являються студенти, у яких закінчилися заняття. Поки у них є вільний час, вони витрачають його на походи по магазинах і інші заняття. В цей час бажано, щоб грала трохи агресивна музика, яка розбурхує дух. Така музика спонукає до дії і створює певний внутрішній дискомфорт. В такому стані готовність відвідувачів робити покупки зростає.

Вечір - це час зустрічей з друзями, знайомств і тусовок. Приблизно з 18.00 до 20.00 годин ТРЦ «Подоляни» стає місцем розваг, залучаючи сюди модною клубною музикою.

З 20.00 до 21.00 години, коли бутіки закриваються, в комплексі залишається мало людей, а на фуд-корті відпочивають переважно закохані пари. У цей час важливо підтримати обстановку романтичною музикою.

Щодо залучення нових орендарів, які надають розважальні послуги, то, як нами було виявлено раніше, відвідуваність ТРЦ «Подоляни»» в літні місяця менше, ніж у зимові. Виходячи з цього, ще одним заходом щодо підвищення лояльності споживачів до ТРЦ «Подоляни» пропонується залучення такого якірного орендаря, з наданням йому вигідних умов, як картинг-центру. Картинг - це вид спорту і розваг, гонки на картах - найпростіших гоночних автомобілях без кузова. Картинг в Україні розвинений не так добре, як у великих містах, але все ж з кожним роком число любителів цього спорту зростає, а разом з тим росте і кількість майданчиків для заняття їм, але, незважаючи на це, населення відчуває брак у цьому виді спорту. Рекомендується почати роботу в теплу пору року на вулиці, на території ТРКЦ поруч з вуличним паркінгом. Картинг завжди викликає жвавий інтерес у споживачів будь-якого віку. Можливо, що в майбутнім картинг-центр може стати візитною карткою ТРЦ «Подоляни».

Ще одним заходом щодо підвищення лояльності споживачів до ТРЦ «Подоляни» є залучення орендаря сфери розваги, - атракціону «10D кінотеатр», який призначений для дорослих і дітей від 6 років. В результаті маркетингової діяльності конкурентів було виявлено, що у більшості ТРЦ нашої області вже є такий атракціон, тільки у форматі 5D, що набагато гірше ніж 10D. «10D кінотеатр» дозволяє повною мірою наблизитися до реальності, прокотитися з вітерцем на рухомих платформах, чути Hi - Fi звуки, не просто бачити, а й відчувати пориви вітру, сніг, дощ, туман, дим, блискавку, відчувати запахи. Все це буде викликати незабутні відчуття і адреналін, так як відвідувачі сеансу в «10D кінотеатрі» зможуть потрапити в світ ілюзій і неймовірних відчуттів. Відчуття у споживача в цей момент дуже приємні: кров вирує в жилах (обмінні процеси прискорюються), гострота сенсорики покращується, адреналін виробляє ендорфін - гормон щастя, і клієнт уже стає гарячим і готовий надалі себе тішити покупками, розвагами. Сучасними людьми керують емоції, і лише вони можуть змусити людину витратити кошти саме там -де людина емоційно залежна.

Також, щодо покращення взаємовідносин зі споживачами ми плануємо замінити нашого якірного орендаря - мережу кінотеатрів «Сінема Сіті» на нового «Планета Кіно». 7 - зальний кінотеатр Планета Кіно є третім кінотеатром в Україні, побудованим компанією «ТРІУМФ МЕДІА ГРУП», яка має ексклюзивні права на будівництво кінотеатрів ІМАХ в Україні. Кінокомплекс «Планета Кіно» є еталоном якості та комфорту, де все продумано до дрібниць - починаючи з комфортних крісел в фойє і залах (включно з VIP кріслами в кожному залі) і закінчуючи провідними технологіями кінопоказу. Одночасно кінотеатр може вмістити понад 1500 глядачів в 7 найсучасніших залах. Сеанси починаються кожні 20 хвилин.

Репертуар фільмів - на будь-який смак. В комфортабельному барі кінотеатру продається смачний поп-корн, солодощі і різні напої. Надзвичайною перевагою кінотеатрів цієї мережі перед рештою багатозальників є унікальна, всесвітньо відома супертехнологія ІМАХ. Ця унікальна технологія створена та запатентована канадською корпорацією ІМАХ, яка є одним із світових лідерів кінопоказу. В перекладі з англійської ІМАХ (Image Maximum) означає «максимальне зображення». Дана технологія створює МАКСимальний ефект присутності глядача у фільмі за рахунок гігантського екрану, надзвичайно потужного звуку, а також найреалістичнішого 3D ефекту.

Понад 70 мільйонів глядачів світу стали фанатами ІМАХ. 470 кінотеатрів ІМАХ відкрито у 45 країнах світу: половина з них - освітні, половина - комерційні. Українські зали ІМАХ теж набувають дедалі більшої популярності, отже з відкриттям кінотеатру «Планета Кіно» у Тернополі тепер і наші жителі поповнюватимуть лави фанатів ІМАХ. Усі діти до 6 років (включно) у супроводі дорослих можуть приходити до кінотеатрів «Планета Кіно» безкоштовно.

Так само необхідно не тільки встановлення дружніх відносин з відвідувачами ТРЦ, а й з орендарями. Щоб залучити якірних орендарів і орендарів розважальних послуг, можна зробити орендну ставку значно нижче, ніж в інших сегментах. І в подальшому залучати орендарів до спонсорства в проведенні різних маркетингових заходів.

Наступним етапом розробки стратегії конгломеративної диверсифікації є застосування омніканальної комункації (omni-channel) зі споживачами а також переорієнтація і взаємозв`язок онлайн клієнтів в оффлайн і навпаки. Як достукатись до споживачів в даний час? Повноцінне спілкування з покупцем без технологій-неможливе. Люди, молодь, нове покоління сприймають життя через дисплей і інтерфейси. Їм потрібні не лише покупки - їм потрібен customer experience. Наше завдання - об'єднати різні канали, такі як веб-сайти, програми, соціальні мережі, електронні купони, флеш-продажі, pop-up-магазини та інше, в одне ціле і створити customer experience.

Застосувавши успішну стратегію - ми поставимо споживача в центр уваги. Клієнт зможе робити замовлення в будь-якому каналі - "летячи в хмарах" або "крокуючи парком". Проводити оплату чи передоплату різними способами: готівкою, банківськими картами або бонусними балами. Отримувати доставку в будь-якому місці і в будь-який час.

Омніканальність - нова течія в нашому світі, який швидко розвивається. Правда, у нас вона ще не усвідомлена повністю. Але всі ми знаємо, що виграє той, хто раніше задумається про це. Щоб зрозуміти її - достатньо звернути увагу на те, від чого наш покупець отримує задоволення, що йому цікаво.

Перевага буде у того рітейлера, який першим представить своїм клієнтам вигідну пропозицію прямо на місці, бажано на смартфоні або на вітрині магазину. У цьому ключі надзвичайно важливим фактором стає здатність відстежувати покупця і бути поряд з ним на кожному кроці, зустрічаючи його в кожному каналі комунікації і збуту, до якого він звертається.

З омніканальністю покупці залишають на 15-30% більше грошей, ніж використовуючи лише один оффлайн чи онлайн канал. Концепція омніканальності забезпечує масштабованість роздрібної торгівлі. У ритейлера вже немає необхідності вкладати капітал в новий магазин у спальному районі, якщо він без додаткових зусиль достукаєтеся до покупців в тому районі через всілякі додатки, за умови, що всі його канали збуту бездоганно налагоджені.

Щоб дана концепція була ефективною потрібно виконати такі завдання:

- задіяти всі канали збуту і комунікації, які підходять для даного виду товару;

- налагодити інтеграцію між каналами збуту та комунікації;

- аналізувати дані покупців;

- на основі переваг покупців презентувати їм відповідні товари;

- створити безперебійну роботу служб логістики.

Приклад омніканальної комунікації. Жінка хоче купити сукню. Вона бачить рекламу в соцмережі (чи отримує email-розсилку) і переходить по посиланню на сайт магазину. Вибирає, дивиться. Звідти ж з інтерфейсу пише або дзвонить консультанту з уточненням параметрів вибраної моделі і наявності товару. В результаті вирушає в шоу-рум подивитися на цю сукню живцем і приміряти її та здійснює купівлю не лише сукні а й додаткового товару.

Візьмемо інший приклад. Все починається так само: реклама, перехід по посиланню - і клієнт потрапляє на сайт, але бачить версію, не оптимізовану під перегляд на мобільному пристрої. Вибирати незручно, фото моделей та описи дрібні, ш

оу-руму немає. Клієнт, скоріше за все, одразу залишить сайт. Також продаж може зірватися на етапі спроби клієнта, який зайшов на сайт зі смартфону, зателефонувати в компанію з питанням прямо з браузера, якщо номер телефону не активний як посилання.

Таким чином, омніканальність - це так званий безшовний перехід між онлайн- і офлайн-каналами комунікації з клієнтом. Це не нова мода, а результат зміни уподобань клієнта, його вимоги здійснювати покупки і отримувати інформацію зручно - швидко і, бажано, в реальному часі.

Телефон як спосіб спілкування для споживачів покоління Z втрачає актуальність, поступаючись місцем текстовим каналам взаємодії. На даний момент 50% міленіалів комбінують онлайн і оффлайн шопінг.

«Інтернет-магазин, офлайн-магазин, шоу-рум, консультації, сервіс, доставка і можливість купити все в одному місці - це модель продажів, до якої дуже швидко йде ринок в Україні», - резюмує керівник маркетингової компанії Baske JUMP Михайло Ткач.

Перспективи онлайн-торгівлі:

- 60% міського населення України є користувачами інтернету, третина їх робить покупки онлайн. Але у 4 кварталі 2015 року лише 3,7 млн. українців здійснювали покупки в інтернеті раз на півроку.

- 6,3 млн осіб мають доступ до мережі, але поки не роблять покупок онлайн

- Багатоканальність більш ефективна ніж одноканальність

- Магазин- це рекламний канал

- В магазинах більша конверсія

- Фізичний контакт з брендом збільшує довіру покупця до бренду

- Здійснюється вирішення проблеми для покоління Х

- З відкриттям онлайн магазину - вебтрафік збільшуєься, а з закриттям падає.

Зрозуміло, що будь-якому звичайному «фізичному» магазину є сенс створити інтернет-магазин і таким чином перейти до багатоканальності. Початком мультиканальності в роздрібних продажах можуть бути сервіси click-and-collect («клікни та забирай»): коли онлайн-замовлення клієнт забирає офлайн «самовивезенням» з магазину або точки доставки. Так він поступово привчається довіряти інтернет-магазинам.

Давайте розглянемо що дасть омніканальність для покупців і для рітейлу.

Для покупців	Для рітейлу
- Враження і customer experience - Психологічний комфорт ( немає необхідності спілкуватись з продавцями) - Менше часу в черзі - Менше часу на обдумування покупки	- Створення нових форматів продаж - Створення позитного customer experience, ріст лояльності - Зниження залежності від персоналу - Зміна графіку роботи - Оптимізація витрат в довгостроковому періоді

Але без побудови стратегії і чіткої роботи усієї команди багатоканальність сама собою не переросте в омніканальність. Омніканальність - це стратегія, яка в першу чергу будується на глибокому розумінні потреб свого покупця, вона вимагає розуміння і реструктуризації існуючих бізнес-процесів, впровадження нових процесів, сильного менеджменту, який подолає страх змін у співробітників. Наведемо приклад омніканальності:

У магазинах Tesco купити товар можна:

- у магазинах і торгових центрах;

- на інтернет-сайті;

- через мобільні додатки;

- через сайти і додатки партнерів;

- у метро (стіна Tesco);

- через кіоски і термінали.

Тобто, можна сказати що змінюється сам сервіс: він стає більше персоніфікованим, адже дані про клієнта збираються і пропозиції індивідуалізуються. Тому потрібно взаємодіяти з клієнтом і через звичні йому соціальні мережі. Це не лише відповіді на запитання і проведення акцій. Потрібно давати можливість покупцю зробити фото у фізичному магазині, щоб розмістити його в соціальних мережах, запропонувати йому бонус за фото покупки і т. ін.

Для бізнесу омніканальність означає ускладнення бізнес-процесів, і, звичайно, для цього потрібні інвестиції.

Але спершу ми рекомендуємо навести лад в управлінні і зробити бізнес системним, масштабованим і легкокерованим. Тільки після цього впровадження омніканальності дасть очікувані результати і виправдає вкладення грошей і часу на розвиток.

Наступним етапом є впровадження смарт-шоппів для рітелейлу ТРЦ- тобто створення рішення для мультиканальної комерції. Наприклад, у примірочних офлайн-магазину можна поставити планшети з інформацією про розміри, колір вибраної речі, комбінації з іншими товарами і можливістю надіслати запит продавцю. До одягу прикріпляються RFID-мітки (пристрої для передачі даних), які повідомляють про вибір покупця. Мобільні додатки клієнтів показують консультантам, в якому відділі знаходиться покупець, що його зацікавило, і можуть запропонувати подібні товари або розповісти про акції. За допомогою додатка покупці отримують бонуси.

Центр сучасності- це смарт шоп. Їх використовують більше ніж у 30 країнах світу, більше ніж 500 магазинів, близько 14 000 працівників, також це веде до збільшення росту на 45%. Переваги смарт-шопу:

- Щоденний обрахунок запасів

- 100% точність опрацювання

- Чудовий customer experience

- 90% зменшення витрат продаж

- Можливість реалізувати в реальних магазинах

- Можливість підняти конверсію з 19% до 49%

Застосувавши омніканальність комунікацій а також впровадження смарт магазинів у ТРЦ, через 3 місяці ми зможемо представити своїм клієнтам кращий досвід, зменшити відсутність обмежень на доступність продукту, відмінити часові обмеження, створити реальний рівень сервісу, збільшити конкурентоздатність а також збільшити рентабельність квадратних метрів.

І останнім етапом стратегії - є створення мобільного додатку для відвідувачів ТРЦ «Подоляни». Цей мобільний додаток буде інструментом діджитал -маркетингу призначений для рекламної стратегії, заохочення користувачів купувати розваги та товари, просування магазинів та розважальних закладів ТРЦ «Подоляни». Розробка даного проекту є імплементацією новітньої та актуальної ідеї для м. Тернополя.

Даний мобільний додаток буде реалізуватись задля збільшеності зацікавленості відвідувачів асортиментом послуг, продуктів, розваг, які знаходяться у ТРЦ «Подоляни».

Також варто розглянути функціональне і експлуатаційне призначення:

- Функціональне: реклама магазинів, закладів та розваг ТРЦ, збільшення продаж, інформування відвідувачів ТРЦ «Подоляни»

- Експлуатаційне:система може застосовуватись на всіх мобільних пристроях під управлінням операційних систем Android та IOS, які задовольняють мінімальні вимоги програмних і апаратних засобів для нормального функціонування додатку.

Мобільний додаток дає наступні можливості:

- Анімовані підказки та інструкцію по користуванню для відвідувачів ТРЦ "Подоляни", які вперше встановлюють додаток.

- Додатком можна користуватись без реєстрації, маючи лише доступ до віртуальної карти та отримання сповіщень про знижки, рекламу, розклад сеансів у кінотеатрі "Сінема сіті " та запрошення на події.

- Зареєструвавшись, користувач має змогу добавити друзів та ділитись із ними персональними знижками.

- Геопозиціонування "сhесk-іn" - опція позначити своє місце перебування на віртуальній карті торговельно-розважального центру. Таким чином, друзі у мережі відслідковують локацію на віртуальній карті. Кожен такий check-in рівноцінний певній кількості Podolyany-балів, які використовуються для виграшу призів або покупок.

- Користувачі щотижня отримують купони на електронну скриньку, які також відображаються у додатку.

- Користувач має доступ до візуального календаря, де чітко позначенні акції, пропозиції, події та сеанси кіно ТРЦ "Подоляни".

- Адміністрація магазинів за додаткову оплату має доступ до власного кабінету на сайті сервісу. Таким чином, вони пишуть інформацію про акції, пропозиції та giveaway-їв які користувачі отримують у формі сповіщень у додатку та повідомлень на електронну скриньку. Також зазначають години роботи та опис їх магазинів.

- Адміністрація магазинів має доступ до бази даних зареєстрованих користувачів, інформації щодо вікової категорії та статі їх аудиторії. Також адміністрація отримує статистику відвідувачів магазину щоденну/тиневу/місячну/річну та за весь час.

- КРІ - зворотній зв'язок як один із видів ключових показників | ефективності, тобто задоволеність користувачів. Таким чином, користувачі матимуть змогу залишити власні відгуки магазинам, щодо сервісу, товарів, якості, тощо.

- «Favorites» - користувач позначає цікаві події, магазини, вподобаннями.

- «Заклик до дії « (Купуй більше, витрачай менше) користувачів додатку. Стимулом до завантаження додатку зашифрованого в Qr -код є знижки на покупки чи послуги у магазинах та закладах ромадського харчування у ТРЦ "Подоляни".

- Для функціонування системи з мобільним додатком та сайтом проводиться встановлення і налаштування серверної частини. Всі дані зберігаються на сервері і синхронізуються з додатком через інтернет.

Додаткові опції:

- За бажанням можна розробити додатковий функціонал, який дозволить робити онлайн замовлення товарів та послуг до прикладу "Сільпо" чи "Reserved".

- За бажанням можна домовитись про довготривалу співпрацю у форматі технічної підтримки системи (мобільний додаток, сайт, сервер).

При масштабуванні додатку із функціоналом, який описаний вище, є можливість додати розширення: гру у доповненій реальності як додаткову функцію мобільного додатку для відвідувачів ТРЦ "Подоляни". Гра орієнтована на аудиторію віком 6+.