Маркетингове дослідження ПП "Компанія Болена"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

В основі поняття «маркетинг лежить термін «ринок» (англ. market). Це поняття в найбільш загальному виді припускає ринкову діяльність. Під маркетингом розуміється такий вид ринкової діяльності, при якому виробником використовується системний підхід і програмно-цільовий метод вирішення господарських проблем, а ринок, його вимоги і характер реакції є критерієм ефективності діяльності.

Важливе місце в ринкових відносинах належить маркетингу саме у сфері виробничого і торговельного бізнесу, оскільки тут стоїть питання реалізації товару (продукції) та послуг. Успішна маркетингова діяльність у цих сфера дає змогу отримувати високі результати.

Маркетингова діяльність саме у цих галузях повинна забезпечити:

надійну, достовірну і своєчасну інформацію про ринок, структурі і динаміці конкретного попиту, смаках і перевагах покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми;

створення такого товару, набору товарів (асортименту), що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів;

необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.

Таке швидке зростання є результатом кількох факторів. По-перше, стимулювання продажу є ефективним інструментом збільшення обсягів продажу товарів; по-друге, у зв'язку зі зростанням конкуренції з'являються все нові товари однакового призначення і майже однакових характеристик, тому стимулювання продажу кожної конкретної марки дає змогу покупцям якось орієнтуватися в цьому морі товарів; по-третє, ефективність рекламних заходів знизилась у зв'язку зі зростанням вартості послуг, надзвичайних навантажень на засоби інформації та правових обмежень і, по-четверте, роздрібні торговці вимагають від виробників усе нових і нових підходів до стимулювання продажу товарів.

Щоб стати гарантом успіху виробника в його просуванні на ринку, заходи стимулювання продажу мають відповідати специфіці товару і засобів комунікації (передовсім реклами).

Однак знання філософії маркетингу, уміння управляти бізнес - ідеями не можуть бути достатніми для організації ефективного підприємництва. Необхідний ще один інструментарій, тобто сукупність способів, методів за допомогою яких можливо діяти на покупців та інші суб'єкти системи маркетингу для досягнення певних цілей. Таким інструментом служить маркетинг-мікс або комплекс маркетингу.

Тема даної роботи - маркетингові дослідження на основі кон'юнктури ринку, адже від того наскільки ефективно і в якому обсязі вона здійснюється, від правильного розуміння її складових залежить майбутнє фірми.

Метою даної роботи є вивчення завдань та функцій маркетингового дослідження, дослідження управління комплексом маркетингу та його складових, проведення конкретного маркетингового дослідження, виявлення недоліків маркетингової діяльності на підприємстві та надання рекомендацій по її удосконаленню.

Об'єктом дослідження є приватне підприємство «Компанія Болена», - виробник металопластикових вікон та дверей.

Завдання роботи - розкрити значення маркетингового дослідження та інструментів комплексу маркетингу, охарактеризувати особливості досліджень кон'юнктури ринку, визначити основні тенденції розвитку ринку металопластикових конструкцій, дати загальну характеристику діяльності ПП «Компанія Болена», проаналізувати використання комплексу маркетингу в діяльності ПП «Компанія Болена», провести маркетингове дослідження споживачів продукції ПП «Компанія Болена», запропонувати шляхи вдосконалення маркетингової діяльності на даному підприємстві.

1. Загальне ознайомлення із організацією роботи підприємства

1.1 Загальна характеристика підприємства

Приватне підприємство «Компанія Болена» розташоване за адресою м. Чернівці вул. Московської Олімпіади 34б. Ця фірма створено за рахунок власності громадянина України Кіндрачука Богдана Степановича та Американської компанії з обмеженою відповідальністю «МЕЙФІТІ ЛЛС» (MAIFITY LLC). Компанія «Болена» належить до галузі будівельних матеріалів.

Статутний фонд підприємства складається із паїв засновників, розмір яких визначається в процентному відношенні розміру внеску до загального Статутного фонду підприємства. Загальний розмір Статутного фонду підприємства становить 3 200 000 Євро. 75% Статутного фонду або 2 400 000 Євро належить Кіндрачуку Богдану Степановичу, і 25% статутного фонду, або 800 000 Євро «МЕЙФІТІ ЛЛС».

Прибуток підприємства утворюється з надходжень від господарської діяльності, після покриття матеріальних та прирівняних до них витрат і витрат на оплату праці. З балансового прибутку підприємства сплачуються відсотки по кредитах банків та по облігаціях, а також виносяться передбачені законодавством України податки та інші платежі до бюджету. Чистий прибуток, одержаний після зазначених розрахунків, залишається у повному розпорядженні підприємства, збори засновників якого визначають напрями його використання.

Частина чистого прибутку від діяльності підприємства розподіляється між засновниками підприємства згідно розміру їх часток в статутному фонді, або у порядку та на умовах, передбачених зборами засновників підприємства.

Підприємству належать будівлі, споруди, машини, устаткування, транспортні засоби, цінні папери, інформація, наукові, конструкторські, технологічні розробки та інше майно [13].

ПП «Компанія Болена» належить до галузі будівельних матеріалів. Це підприємство спеціалізується на виробництві металопластикових конструкцій. На ПП «Компанія Болена» використовується функціонально-організаційна структура управління. Тобто на підприємстві є генеральний керівник (директор), виробничий, фінансовий, збутовий, монтажний підрозділи. Кожний підрозділ має свого керівника - функціональний керівник.

Виробництво металопластикових конструкцій відбувається у двох цехах, у першому виготовляються склопакети, у другому (основному) - віконні та дверні рами.

Основний цех займає 1376м2, працює у 2 зміни, по 9 годин кожна. Перша зміна починається в 7 годин і закінчується о 16 годині, друга триває з 16 до 1 години. В середньому в цьому цеху кожна зміна випускає 110 одиниць продукції. Цех складається із 6 дільниць - порізка, зварка, збірка, упаковка, експериментальна та арочна.

Склопакетний цех займає 360м2, тут працює тільки одна зміна з 9 до 18 години.

Також на підприємстві є складське приміщення загальною площею у 392м2.

1.2 Історія підприємства

У березні 2008 року ПП «Компанія Болена» відсвяткувала своє 10-річчя. Саме у 1998 році нинішній генеральний директор Кіндрачук Богдан Степанович організував невеличкий завод із виробництва метало пластикових конструкцій. В той час підприємство мало назву МПП «Болена». Фірма стала однією із перших підприємств, які почали займатися метало пластиковими конструкціями в Чернівцях.

Перший офіс МПП «Болена» був відкритий на вулиці Сагайдачного. Там ж і розташовувався виробничий цех. Підприємство розпочало активну рекламну діяльність. Це і реклама на радіо, і реклама у пресі. На перших етапах роботи працювали лише 3 людини, в тому числі Богдан Степанович.

На той момент ринок металопластикових конструкцій в Чернівцях, як і у всій Україні, лише становлювався. Рівень конкуренції був дуже на низькому рівні: лише декілька фірм пропонували металопластикові вікна. В той же час попиту на дану продукцію як такого ще не було.

Тому для керівництва МПП «Болена» в той час було важке завдання - роз'яснити чернівчанам про переваги металопластикових конструкцій над старими звичайними дерев'яними вікнами. В той момент одне із найважливіших завдань було налагодження виробництво найякіснішої продукції, адже саме це формує позитивний імідж компанії. Навіть сьогодні надходять замовлення від клієнти, які встановлювали вікна від МПП «Болена» ще 10 років тому.

Якісна продукція - це якісні комплектуючі, а у металопластикових конструкціях це фурнітура та ПВХ-профілі.

Проаналізувавши всі умови співпраці та техніко/експлуатаційні показники фурнітура була обрана австрійської фірми МАСО та ПВХ-профіль німецької фірми REHAU.

Вибір на користь REHAU був дуже вдалим. Даний німецький виробник одним із перших у світі ще у 50-х рр.. ХХст. Почала виробляти ПВХ профілі. REHAU постійно веде розробки нових моделей ПВХ, які відрізняються від інших кращими показниками звуком та теплоізоляції. Німецький концерн у 1990 році заснував Інститут Полімерів, який займається розробкою ПВХ-вікон без галогенних препаратів. Профілі від компанія REHAU підтверджені міжнародним сертифікатом ISO 9001 [7].

Завоювавши певні позиції на чернівецькому ринку ПВХ-конструкцій у МПП «Болена» виникла змога розширяти свою діяльність. Проаналізувавши ринки західних областей України: потенційний попит, ринок житлового будівництва, добробут населення, у 2002 році було прийнято рішення відкрити представництво у Львові. Дане представництво і сьогодні ефективно працює.

Іншим напрямом розширення діяльності підприємства було відкриття меблевого напряму у 2003 році. Даний напрям працює і зараз, але у зв'язку із тим, що йому не приділяється належної уваги не може похвалитися значними успіхами на меблевому ринку міста.

У тому ж 2003 році були відкриті представництва в Ужгороді та Івано-Франківську. Постійно ведеться робота по пошуку дилерів. Саме із відкриттям третього представництва у Івано-Франківську на МПП «Болена» виникла посаду регіонального менеджера. В його обов'язки входило організація роботи представництв та пошук посередників як на ринку Чернівецької області так і у регіонах де були відкриті представництва.

У 2003 році був відкритий новий цех по вулиці Московської Олімпіади.

Із зростанням попиту на ПВХ-конструкції та неспроможністю офісу на Сагайдачного впоратися із потоком клієнтів у 2004 році було відкрито новий офіс - виставковий центр по вулиці Червоноармійська.

У 2004 році цех по вулиці М. Олімпіади оснащують новітнім обладнанням німецької фірми URBAN.

У 2005 році МПП «Болена» відкриває представництва у Луцьку та Вінниці.

Взагалі 2005 рік став дуже насиченим для компанії.

У цьому ж році відкрився сайт компанії в інтернеті www.bolena.best.cv.ua. Відкривається новий офіс по вулиці М.Олімпіади. Технічний відділ переїжджає у новий офіс і даний офіс стає головним офісом МПП «Болена». В цех по виробництву склопакетів встановлюється одне з найкращих на сьогодні обладнань на Україні австрійської фірми Lisec. Дане обладнання є повністю комп'ютеризоване.

2006 рік видався не менш значним на події за попередній.

У цех по збирання ПВХ конструкцій встановлено комп'ютеризоване обладнання німецької фірми Sturtz. МПП «Болена» змінює свою назву на ПП «Компанія Болена», у фірми з'являється власний логотип (рис. 1.1). Відкривається представництво у Рівному. Підприємство змінює постачальника фурнітури, замість австрійської фірми МАСО - німецька AUBI.

2007-2009 роки - наші роботи визнаються переможцями на конкурсах «Кращий об'єкт REHAU», а також наші працівники щорічно стають лауреатами конкурсу «Неперевершена десятка сезону», який також організовує REHAU.

2009 року відкриваються нові фірмові салони у Чернівцях, Львові, Рівному, Хмельницькому, Івано-Франківську, Ужгороді та Луцьку, а також розпочинаємо співпрацю з одним із найбільших гіпермаркетів України - «Нова лінія».

На сьогоднішній день більше 14.000 співробітників працюють на підрпиємствах REHAU у всьому світі, з них біля 12.000 в Європі. Концерн REHAU присутній на всіх п'яти континентах. REHAU має 122 офісів з продажів в 53 країнах світу та 40 заводів в 17 країнах.

Загалом REHAU виробляє близько 40 000 найменувань продуктів. Важко знайти галузь, де б продукти під маркою REHAU не знаходили свого застосування.

Зараз в REHAU використовуються такі методи переробки, як екструзія, шприцування, видування, спінювання, пресування, глибока витяжка та клейка, при цьому переробляються всі можливі види термопластів і, відповідно формувальних мас, таких як RAU-ПВХ або RAU-PP різної контрольованої якості. ПВХ-компаунди проводяться з полівінілхлориду, пластифікаторів, а також шляхом переробки необхідних добавок, таких як стабілізатори, наповнювачі і інгредієнти. Потім вони проходять контроль якості і кількості матеріалів, щоб встановити рівень їх придатності. Після чергової серії перевірок, серед яких, зокрема, комп'ютерна анімація матеріалів в спеціально оснащених лабораторіях, висококваліфіковані співробітники ухвалюють рішення про випуск продуктів в споживання. Суміші пластифікуются в сучасних машинах для обробки і доставляються в гранулах на заводи або готуються в комбінованих пристроях.

Методи переробки полімерів:

§ Екструзія - за допомогою цього методу ми виробляємо продукцію будь-якого поперечного перетину

§ Лиття під тиском - роботи виконуються на станках із стискаючим зусиллям від 200 до 40 000 кНьютон

§ Метод термоформовки - виготовляються частини максимального розміру до 2500х1200 мм

§ Екструзійне дуття - виробляються формувальні деталі об`ємом від 0,07 до 230л

§ Вспінювання (виробництво формувальних деталей методом RIM) - ця програма охоплює деталі з м`якої, напівтвердої та твердої інтегральної піни, а також з компактних матеріалів, вага деталей від декількох грамів до 16,5кг

§ Пресування

§ Формування вспінюванням - для виробництва платформ та формувальних деталей

У 2003 році фірма REHAU стала дипломантом міжнародної премії "Бізнес-Олімп" з присвоєнням звання "Золота торгова марка" за розвиток віконного напрямку в Україні. Висока якість продукції REHAU підтверджена також міжнародним сертифікатом ISO 9001. На сьогоднішній день, це - єдина фірма в Україні, яка має сертифікат на виготовлення та встановлення металопластикових конструкцій в лікарнях та пологових будинках, що є свідченням високої безпеки виробів для здоров'я людини.

2007-2009 роки - наші роботи визнаються переможцями на конкурсах «Кращий об'єкт REHAU», а також наші працівники щорічно стають лауреатами конкурсу «Неперевершена десятка сезону», який також організовує REHAU.

2009 року відкриваються нові фірмові салони у Чернівцях, Львові, Рівному, Хмельницькому, Івано-Франківську, Ужгороді та Луцьку, а також розпочинаємо співпрацю з одним із найбільших гіпермаркетів України - «Нова лінія».

Рис. 1.1. Логотип ПП «Компанія Болена»

AUBI німецьке підприємство із виробництва фурнітури для вікон, засноване 1873 році. У 1967 році фірма випустила на ринок першу систему поворотно-відкидної фурнітури для ПВХ-вікон. У 1998 році AUBI GmbH об'єдналася з іншим добре відомим німецьким виробником фурнітури - фірмою SIEGENIA-FRANK KG. Фурнітура від компанії AUBI, яку використовує ПП «Компанія Болена» сертифікована ISO 9001 [3].

За всі існування ПП «Компанія Болена» постійно приймала участь у регіональний та національних спеціалізованих виставках. У 2007 році фірма вперше прийняла участь у «Петріському ярмарку», який традиційно відбувається влітку у Чернівцях. Також у 2007 році змінився Інтернет сайт компанії: www.bolena.com.ua.

За останні роки ПП «Компанія Болена» постійно приймає участь у семінарах/тренінгах для менеджерів із продажів, який організовує REHAU - «Академія REHAU».

Провівши детальний порівняльний аналіз потенційного попиту на вікна, динамікою будівництва на західному регіоні України із власними виробничими потужностями, керівництво вирішило відкрити новий цех по виробництву ПВХ-вікон. У даному цеху встановлюється найсучасніше обладнання провідних виробників в Європі. Запуск нового цеху заплановано наприкінці 2008 року.

Робота ПП «Компанія Болена» належно відзначена на багатьох конкурсах якості регіонального та всеукраїнського рівня: «Всеукраїнський конкурс якості 2002» - Лауреат регіонального конкурсу «Буковинська якість 2002» у номінації «За високу культуру виробництва» - Диплом., «Всеукраїнський конкурс якості 2003» - «100 кращих товарів України» - Кубок «На шляху до слави», «За освоєння виробництва сучасних теплозберігаючих будівельних метало-пластикових конструкцій - Виставка «Енергозбереження, Будівельний салон 2003» - Сертифікат, «Лідер продажів 2005» - Диплом, Переможець конкурсу «Буковинська якість 2004» регіонального конкурсу якості «100 кращих товарів України» - Диплом, «Краще архітектурне рішення і дизайнерське рішення із склування об'єкта у 2005 році [6].

ПП «Компанія Болена» близько десяти років спеціалізується на виготовлені та встановлені металопластикових вікон, дверей, вітрин з полівінілхлоридового профілю (ПВХ). На сьогоднішній день вона є лідером на ринку приватного замовника, промислових та адміністративних об'єктів. Успішний досвід тривалої роботи забезпечують високий стандарт якості і пильна увага до потреб кожного клієнта.

1.3 Дослідження напрямків проходження інформаційних потоків

Вищим органом управління ПП «Компанія Болена» є генеральний директор, якому звітуються всі керівники підрозділів компанії.

На підприємстві діють такі функціональні підрозділи:

1. виконавчий директор;

2. відділ з продажів. Даний підрозділ займається обслуговуванням клієнтів, прийомом та оформленням замовлень, надає інформацію бухгалтерії, технічному та замірному відділам. Замірникам повідомляється інформація про надходженні замовлення та контактну інформацію про замовникам. У технічний відділ надається інформація стосовно замовлених конструкцій: їх кількість та технічні особливості;

3. бухгалтерія. Складає фінансові звіти по роботі підприємства;

4. Відділ замірів. Отримавши об'єкти, які потрібно заміряти, замірники проводять заміри. Потім заміри передаються відділу з продажів.

5. технічний відділ. Отримує інформацію від відділу з продажів проводить спеціальні розрахунки по оптимізації використання матеріалів та розробляють наряди для виробництва (цехів). Також технічний відділ готує наряди для відділу з монтажів.

6. Цехи (по виробництву металопластикових конструкцій та виробництву склопакетів). До них надходить інформація від технічного відділу. Керівники кожної з ділянок виробництва за нарядами отримують на складі необхідні матеріали та починають виконувати завдання з нарядів. Виробивши продукцію цехи передають наряди у відділ погрузки.

7. Відділ монтажів. До даного відділу наряди надходять від технічного відділу. Начальник монтажників розробляє план монтажів на кожен день та розписує наряди для кожної з монтажних бригад. Передає інформацію у відділ погрузки стосовно в яку машину яку продукцію навантажувати.

8. відділ погрузки отримавши наряди від цехів та відділу монтажів починає погрузну відповідно до розробленої начальником монтажного відділу планіровки. Також даний відділ проводить погрузну машин дилерів. Після проведення навантажувальних робіт наряди передаються у технічний відділ.

9. відділ з роботи із дилерами. Отримавши замовлення від дилерів керівник даного відділу передає інформацію відділу погрузки, технічному відділу та бухгалтерії.

10. відділ по роботі із регіонами. Даний відділ займається пошуком нових дилерів по місту, області, західному регіоні та веде контроль за діяльністю регіональних представництв. Отримує звіти від представництв за операційну діяльність.

11. технічний відділ займається контролем за дотриманням технології виробництва продукції, догляд за роботою обладнання.

12. відділ з реклами займається розміщення рекламної інформації рекламних засобах, надає рекламні матеріали представництвам компанії та складає звіти по витратах на рекламу підприємства.

13. відділ кадрів проводить пошук персоналу на вакантні посади, здійснює моніторинг існуючого персоналу з метою його оновлення та виявлення порушень у роботі працівників, проводить навчальні тренінги для менеджерів з продажу.

Кожен з керівників підрозділів звітує перед генеральним директором.

Так керівник відділу з продажів звітує по обсягу реалізованої продукції, кількість помилок (прорахунків) менеджерів з продажу, скарги клієнтів та вносить пропозиції щодо покращення роботи відділу продажів. Звітує керівник відділу з продажів щотижнево.

Технічний відділ звітує стосовно кількості виробленої цехом продукції, наявності на складі тих чи інших матеріалів, наявності/кількості переробок та неліквідів. Звіт надається генеральному директору щомісяця.

Технологічний відділ звітує про стан наявного обладнання, технологічні процеси. Вносить пропозиції з оновлення та вдосконаленню технологічного процесу, закупівлі нового обладнання. Начальник технологічного відділу звітує щомісяця.

Рекламний відділ готує звіт в якому розписуються всі рекламні засоби, які були використані за звітний місяць, витрати на дані носії. Вносить пропозиції стосовно нових напрямів рекламної діяльності фірми.

Відділ по роботі з регіонами звітує про результати діяльності представництв, кількості залучених нових дилерів та вносить пропозиції відносно покращенню роботи представництв. Звіт надається щотижня.

Керівники відділів з монтажів та роботи з дилерами звітуються перед генеральним директорам по роботі своїх підрозділів щомісяця.

1.4 Компонування маркетингової інформаційної системи

Маркетингова інформація - це сукупність даних і знань про ситуацію на ринку, існуючі тенденції і можливі напрямки її розвитку, місце аналізованого підприємства на ринку та можливості його розвитку.

Сьогодні компанії активно займаються тим, що збирають та аналізують маркетингову інформацію. Вона вже стала одним із найціннішим активом підприємств, які нею володіють та ефективно використовують. Для ефективного використання маркетингової інформації повинна бути налагоджена система, яка безперервно діє на підприємстві. Сьогодні інформація є найважливішим ресурсом і об'єктом управління; для її збирання, обробки, аналізу, оцінки доцільно застосовувати систему маркетингової інформації.

Із зростанням потреби в інформації часто виникає проблеми її відсутності достовірних, повних та актуальних даних. Для розв'язання даної проблеми на ПП «Компанія Болена» не так давно була створена система збирання необхідної маркетингової інформації, або маркетингова інформаційна система.

Маркетингова інформаційна система - це система, котра дозволяє компанії інтегрувати інформацію від різноманітних джерел, а потім надати її менеджерам у формі, придатній для прийняття ними рішень [12].

Схематично МІС на даному підприємстві схематично наведено на рис. 1.2 [2, c.18].



Рис. 1.2. Маркетингова інформаційна система

Зверху на схемі представлено основні фактори маркетингового середовища, за якими працівник підприємства постійно проводить спостереження.

Інформація про стан макросередовища маркетингу характеризує такі фактори як політико-правове, природо-географічне, економічне, соціально-культурне та технологічне середовища господарювання.

Інформація про стан мікросередовища господарювання характеризує споживачів і мотиви їх поведінки на ринку, товари, ціни, конкурентів, посередників, постачальників, контактні аудиторії і т.д.

Інформація системи комунікації з економічними контрагентами характеризує особливості реалізації заходів комплексу маркетингу (товар, ціна, система збуту, просування) на конкретних цільових ринках, їх сегментах чи нішах для кожної з видів продукції компанії.

Інформація, що характеризує зворотні зв'язки з економічними контрагентами, висвітлює комунікативну й економічну ефективність реалізації заходів комплексу маркетингу.

Внизу на схемі представлені функції управління, що їх виконують на основі зібраної інформації. Вони взаємопов'язані завдяки прийняттям рішень та комунікаціям. Потоки інформації допомагають у плануванні, організації та аналізу прийнятих рішень.

Система внутрішньої звітності підприємства допомагає вести аналіз поточної діяльності підприємства. Для інформаційного забезпечення всіх відділів підприємства потрібно використовувати комп'ютерні мережі. Використовуючи їх відповідальна людина може оперативно збирати необхідну поточну інформацію.

Система збирання поточної маркетингової інформації - це сукупність джерел із інформацією про події, які відбуваються у зовнішньому середовищі, яка регулярно публікується та оновлюється. Джерелами такої інформації можуть бути періодичні видання, ЗМІ, інформаційні бюлетені, статистичні збірники, Інтернет, законодавчі та нормативні акти, продавці, споживачі, спеціалізовані агенції, які займаються постачанням поточної інформації.

Система маркетингових досліджень дає змогу оперувати інформацією для зібрання якої потрібно проводити маркетингові дослідження. Ці дослідження дозволяють накопичувати і систематизовувати інформацію, отриману безпосередньо при контакті із контактною аудиторією.

Система аналізу маркетингової інформації - дає змогу проаналізувати зібрану інформацію та представити її для розробки рекомендацій. Для аналізу інформації застосовують обчислювальну техніку та статичні банки даних - комп'ютерних програм.

Дуже важливо, щоб МІС функціонувала на підприємстві на постійні основі та всі управлінські рішення були на основі отриманої інформації.

2. Аналіз маркетингового середовища підприємства

2.1 Аналіз внутрішнього середовища підприємства

Обсяг виробництва ПП «Компанії Болена» з року в рік зростає. Так у 2006 році порівняно із 2005 обсяги виробленої продукції зросли на 23% і склав 311141 одиниці, 2007 році порівняно із 2006 - 14% (35470 одиниць), а у першій половині 2008 року порівняно із першою половиною 2007 - 11%, тобто становив 16925 одиниць.

Зростанню обсягу виробництва сприяло розширення дилерської мережі, сприяння зростанню ефективності роботи представництв та зростання обсягів рекламної інформації. Заміна застарілого обладнання протягом 2005, 2006, 2007 сприяло зростання виробництва продукції за зімну із 90 одиниць до 120.

При ознайомленні із внутрішнім середовищем варто звернути увагу на персонал. На ПП «Компанія Болена» функціонально-організаційна структура управління. Тобто на підприємстві є генеральний керівник (директор), виробничий, фінансовий, збутовий, монтажний підрозділи. Кожний підрозділ має свого керівника - функціональний керівник.

На підприємстві спостерігається велика плинність кадрів, особливо робітників з цехів. Для вирішення цієї проблеми та пошуком працівників на інші посади у 2008 році у компанії був створений відділ кадрів. Даний відділ також веде активний пошук робітників у новий цех,я кий має запрацювати до кінця 2008 року. Також даний відділ організовує та проводить тренінги/семінари для менеджерів з продажу.

Менеджери із продажу є також однією із слабких ланок на підприємстві. Менеджери не достатньо якісно обслуговують клієнтів, вони не використовують набуті знання на тренінгах у своїй роботі із клієнтами. Відділ кадрів активно здійснює пошук менеджерів, але фахівців із потрібними навичками важко знайти.

Ринок металопластикових конструкцій у Чернівцях є дуже насичений. Учасники ринку ведуть дуже жорстку політику просування продукції, використовуючи при цьому зменшення цін. Постійно на ринок виходять нові гравці. Так все більш популярними стають вікна із дерева євро стандарту. На ринок Чернівців у 2008 вийшла найбільша в Україні по обсягам виробництва вікон із профілів REHAU вінницька фірма «Корса».

Разом із тим збільшується добробут населення і відповідно збільшується будівництво нового житла, проводяться ремонти помешкань, тобто попит металопластикові вікна зростає. Для залучення нових клієнтів та орієнтації на їх потреби у 2008 році був створений на ПП «Компанія «Болена» відділ маркетингу. Даний відділ займається розробкою реклами, разом із тим перед ним поставлене завдання зменшення витрат на даний засіб комунікації. Відділ разом із регіональними менеджерами здійснює діяльність із пошуку нових посередників, проводить контроль за діяльністю існуючих представництв на західній Україні. Для оцінки рекламних засобів проводять дослідження як в офісах компанії, так і опитування на вулицях Чернівців.

Як зазначалося вище на підприємстві є проблем із обслуговуванням клієнтів. Тому відділ маркетингу започаткував дослідження «Таємничий покупець». Вже було проведене перше таке дослідження, зроблені певні висновки із його результатів та поправки для наступних досліджень.

Для аналізу внутрішнього середовища необхідно проаналізувати всі складові комплексу маркетингу.

Товарна політика на підприємстві.

На сьогодні ПП «Компанія Болена» пропонує споживачам ПВХ-конструкції, підвіконники та відливи, ролетні системи гаражні ворота.

Основною продукцією є металопластикові продукції. ПВХ-конструкції виготовляються із комплектуючих, які надходять із країн західної Європи. Так профіль ПВХ виробляється у Німеччині на одному з найбільших у світі ПВХ заводів REHAU. Фурнітура AUBI також постачається з Німеччини, а скло Pilkington для склопакетів з Англії.

Для виготовлення всіх віконних конструкцій ПП «Компанія Болена» використовуються профільні системи для світлопрозорих конструкцій німецького виробника REHAU. Металопластикові вікна пропонуються у 4 профільних системах. Для масового споживача це профільні системи REHAU Basic Design та REHAU Thermo Design. Для приватних будинків та класу споживачів середні+ та високий - це профільні системи REHAU Brilliant Design та REHAU Thermo70 [6].

Сертифікаційні випробування, що проводилися в Україні, показали, що вікна з профілів REHAU можуть експлуатуватися навіть при температурах до мінус 60 градусів С, при цьому їх довговічність в умовах холодного клімату складає більш ніж 30 років. При інтенсивних перепадах температур, ультрафіолетовому випромінені, опадах та інших природних впливах, профілі REHAU не стають крихкими, не втрачають міцність і зберігають колір. Профілі залишаються стійкими по відношенню до різних хімічних речовин: кислот і лугів, побутових миючих засобів, а також ароматичних вуглеводів і спиртів, вони, до того ж, не вбирають в себе шкідливі речовини з атмосфери, наприклад, гази або промислові викиди, і, відповідно, є повністю безпечними для здоров'я[6].

Всі профілі REHAU, що поставляються в Україну, пройшли різноманітні теплофізичні, технічні, протипожежні, санітарно-хімічні і екологічні випробування як в Німеччині, так і в Україні. Експертиза показала, що вони повністю відповідають вітчизняним і міжнародним вимогам і без обмежень можуть застосовуватися в будівництві житлових і громадських будівлях, навіть в медичних та дитячих закладах.

Далі хочу навести характеристики профільних систем.

REHAU Basic-Design (рис.2.1) - трикамерний профіль з системною глибиною 60 мм [6].



Рис. 2.1. REHAU Basic-Design, вікно

Ця система віконних профілів призначена насамперед для засклення великих об'єктів - новобудов або будівель, що реконструюються. Система REHAU Basic - Design поєднує якість з економічно вигідними рішеннями. Трикамерна система із значенням коефіцієнта теплопередачі kr=1,6 Вт/м2К.

REHAU Thermo-Design (рис. 2.2) - чотирикамерні профілі з системною глибиною 60 мм для покращеної теплоізоляції [6].

Рис. 2.2. REHAU Thermo-Design, вікно

Чотирикамерна конструкція профілів REHAU Thermo-Design забезпечує високі показники теплоізоляції. Завдяки упорним ущільненням з широкою площею контакту, що розташовані по периметру коробки та стулки, досягається чудове значення коефіцієнту повітронепроникності та відмінна водонепроникність (групи навантажень A, B, C). Система REHAU Thermo Design - вдале та універсальне рішення для виробників та будівельників. Покращена теплоізоляція завдяки чотирикамерній конструкції, значення коефіцієнту теплопровідності kr=1,5 Вт/м2К.

REHAU Brillant-Design (рис. 2.3) - п'ятикамерний профіль з 70-мм системною глибиною [6].

Рис. 2.3. REHAU Brillant-Design, вікно

Система віконних профілів REHAU Brillant - Design відповідає найвищим вимогам: значення коефіцієнту теплопровідності kr=1,2 Вт/м2К робить вікна, що виготовлені із профілів системи REHAU Brillant - Design, придатними для будинків з пасивним опаленням. Такі вікна мають підвищену звукоізоляцію, оскільки в них можна встановити склопакети товщиною до 41мм.

Найближчим часом у продаж надійдуть конструкції із нового, розробленого у 2007, профілю REHAU EURO Design. Дана профільна система замінить вже застарілу REHAU Basic Design. Порівняно із REHAU Basic Design, REHAU EURO Design має кращі показники звуко- та теплоізоляції.

Продукції ПП «Компанія Болена» може бути різноманітних кольорів та форм. Армуючи машина зробить арки або навіть досконалі кола, а нове обладнання для порізки та спайки профілів надасть конструкції форм трапеції та багатокутників.

ПП «Компанія Болена» пропоную металопластикові конструкції з різними положеннями відкривання. Стандартними є поворот, відкид, та поворот/відкид. В Чернівцях мало підприємств, які встановлюють у своїх конструкціях фурнітуру із положенням мікровентиляція, таким чином вони дещо здешевлюють продукцію. ПП «Компанія Болена» у всі конструкції встановлює фурнітуру мікровентиляція, адже це краще з точки зору клієнта. Мікро вентиляція надає змогу цілодобового провітрювання приміщення, а вікно при цьому відкрито лиш на декілька міліметрів.

Також споживачу пропонується широкий вибір склопакетів, як стандартний одно- та двокамерних так і матових, коричневих, дзеркальних, енергозберігаючих, вітражі, дутих та броньованих.

Склопакети можна прикрашаються декоративними планками - шпросами. Вони також бувають різними - різної ширини, форми та кольору.

До металопластикових конструкцій пропонується підвіконники та відливи. Підвіконники можуть бути білого та мармурового кольору, а також різної ширини. Відливи пропонуються білого та коричневого кольору, а також різної ширини.

Захисні ролети.

ПП «Компанія Болена» пропонує ролетні системи вироблені компанією «Алютех». Ролети є візитною карткою комфортних і сучасних будівель, побудованих з врахуванням європейських норм. Вони добре вписуються в будь-який архітектурний стиль, мають широку гаму технічних рішень. Ролетні системи можуть монтуватися як на нові об'єкти в ході будівництва, так і на уже зведені в експлуатацію будівлі. Прекрасний і респектабельний зовнішній вигляд квартири, офісу або будинку підкреслять ролети «Алютех». На відміну від застарілих ставен або стаціонарних решіток ролети більш естетичні і сучасні. Вони можуть бути підняті в будь-який час, і Ви зможете вільно дивитися на навколишній світ без якої-небудь перешкоди. Основним матеріалом, з якого виготовляються ролетні системи, є алюміній. Його вирізняють: екологічна чистота, корозійна стійкість, стійкість до ультрафіолетових променів і атмосферних впливів. Характеристики міцності алюмінієвих сплавів прекрасно зберігаються при низьких температурах. Навіть після багатьох років експлуатації ролети виглядають як нові завдяки надійному полімерному покриттю. Ролетні системи виробництва компанії «Алютех» надійно захистять майно і допоможуть запобігти злому. Під час Вашої відсутності ролети забезпечують схоронність Вашого будинку або квартири, захистять склопакети від кинутого каменю або інших предметів. Чудове теплозбереження в холодні періоди року. Правильно розміщені перед віконним або дверним прорізом ролети здатні знизити можливі втрати тепла (енергії опалення) на 50%. Світлозахист і захист від перегріву в літній період: східчастий захист від проникнення світла в приміщення, аж до повного затемнення. Температура в приміщенні залишається в нормі. Заощаджується енергія, необхідна для вентиляції і роботи кондиціонерів[6].

Цінова політика на підприємстві.

На ПП «Компанія Болена» вартість ПВХ-конструкції впливає її конфігурація. Ціна залежить від обраної системи профілів (3, 4, 5-камерні), кольору конструкції (різноманітні кольори, з однієї або з двох сторін, на коричневій основі), склопакету (одно- та двокамерні, різних кольорів), розмірів відкриваючої частини, положення відкривання (поворот, відкид, поворот/відкид, поворот/відкид з мікровентиляцією).

Головними показниками, що формують ціну є:

1) собівартість;

2) виняткові властивості, особливості, які залучають покупця;

3) ситуація на ринку, де аналогічний товар пропонується конкурентами.

Важливе значення приділяється резервам зниження собівартості. Основними групами чинників, що впливають на зниження собівартості є: зниження рівня матеріальних витрат, підвищення технічного рівня виробництва. На вартість продукції значно впливає вартість матеріалів, які в основному надходять із закордону.

Простежити зростання дуже тяжко, адже ціну на кожну одиницю рахує комп'ютерна програма. Зі зміною ціни на окремі комплектуючі конструкції вносяться зміни і до програми.

За побажанням клієнта ПП «Компанія Болена» може здійснити демонтаж старих та монтаж замовлених конструкцій. Вартість демонтажу складає 1%, а монтаж - 6% від вартості замовлення.

Знижки на продукцію залежить від обсягу замовлення. Також підприємство надає сезонні знижки. Це знижки взимку, на початку весни та деякий період влітку.

Продукція підприємства в основному має еластичний попит. Тобто вплинути на обсяг реалізації/попиту виробники намагаються за рахунок зниження цін, відповідно зменшенням якості матеріалів. ПП «Компанія Болена» намагається не вступати у цінову війну з конкурентами, а своїм головним завданням ставить забезпечення споживачів якісною продукцією.

Політика розподілу на підприємстві

Підприємство у своїй діяльності повинно обрати, яким чином реалізовувати продукцію. Правильний вибір каналів розповсюдження продукції забезпечить необхідні обсяги реалізації продукції підприємства.

Канали збуту складаються із власних торгових точок та інших торгових організацій. Рішень з вибору каналу збуту є одним із вирішальних, яке приймає керівництво компанії. Від рішення відносно каналів збуту залежить всі подальші кроки у сфері маркетингу.

Канал збуту - це шлях, яким рухається товар від виробника до споживача. Кожен з елементів каналу розподілу виконують ряд важливих як для себе так і для компанії виробника функцій:

· Дослідження - збір інформації, що необхідна для планування та прискорення обміну;

· Стимулювання збуту - розробка та впровадження заходів, спрямованих на просування товару до споживачів;

· Встановлення та підтриманні зв'язків із потенційними клієнтами;

· Забезпечення найкращого задоволення потреб кожного з клієнтів.

ПП «Компанія Болена» стосовно політики розподілу працює у декількох напрямах.

Перший напрям - це власні офіси продажів. Їх у підприємства 3. Першим був відкрити офіс за адресою Сагайдачного 73а, другий - Червоноармійська 55, третій - головний офіс - Московської Олімпіади 34б.

Другий напрям - це відкриті у західному регіоні представництва. Вже відкрито представництва у Ужгороді, Львові, Івано-Франківську, Рівному, Вінниці, Луцьку. У найближчий час планується відкрити представництво у Житомирі. ПП «Компанія Болена» надає своїм представництвам рекламні матеріали, доставляє продукцію, а ті в свою чергу проводять монтажі конструкцій та щомісяця подають звіти керівництву у Чернівцях. Представництво постійно контролюють на дотримання всіх стандартів якості обслуговування клієнтів, адже не дотримання їх негативно впливає на імідж ПП «Компанія Болена»

Третій напрям - це дилери. Менеджери з активного продажу постійно в пошуку нових дилерів. Пошуки ведуться як в межах області так і на території всієї західної України. Сьогодні на території Чернівецької області дилери працюють у Чернівцях та майже у всіх районних центрах. Працювати з дилерами дуже легко, адже для металопластикових конструкції не потрібні склади. Виробник виробляє лише ту продукцію, яка була замолена клієнтом дилера, а отже в даному бізнесу немає складських запасів. Що правда у роботі з дилерами є деякі недоліки. Їх у підприємства багато і простежити за виконанням дилерами всіх стандартів якості (замовленої продукції, виконаних монтажів та демонтажів) дуже складно. Тому не доглядівши за діяльністю дилера ПП «Компанія Болена» може втрати здобуту репутацію.

Останній напрям - це тендери на великі державні та приватні замовлення.

Політика комунікацій на підприємстві.

Четвертий елемент комплексу маркетингу включає у себе інформування споживачів про продукцію підприємства та різні заходи по стимулювання збуту.

Реклама - це один з найбільш розвинених напрямів маркетингової діяльності ПП «Компанія Болена».

Підприємство постійно рекламується на місцевих телеканалах («ТРК Чернівці»), а також у включеннях місцевої реклами на національних телеканалах («5 канал»). Також ПП «Компанія Болена» є партнером місцевого прогнозу погоди на «5 каналі».

Рекламу підприємства можна почути на місцевих радіостанціях («Люкс FM»). Також постійно виготовляється друкована рекламна продукція - флаєри, календарики, буклети, візитки.

У таких місцевих виданнях як «Від і До», «Від і До всім», «Чернівці Сіті Інфо», «Погляд», «Річ», «Віче» можна побачити рекламу компанії. Підприємство також розміщує рекламу на білл-бордах, сіті-лайтах, тролейбусах.

Основним інструментом стимулювання збуту являються знижки. На підприємстві існують такі система знижок:

· відповідно до вартості замовлення;

· в періоди спаду попиту - сезонні знижки;

· клієнтам, які вже замовляли продукцію підприємства;

· на масових заходах розповсюджуються листівки, пред'явники яких отримують певну знижку.

Підприємство має свій Інтернет-сайт, який рекламується на всіх рекламних засобах, а також на інших сайтах. На сайті представлені новини компанії, можна порахувати ціну продукції, ознайомитися із номенклатурою товарів, а також контактна інформація.

ПП «Компанія Болена» постійно приймає участь у спеціалізованих виставках по всій Україні. Приймала участь у місцевій виставці «Будівництво та енергозбереження» та «Петровському ярмарку».

Дуже мало уваги приділяється PR.

У своїй маркетингові діяльності підприємство зіштовхується із деякими труднощами:

· Не вистачає статистичної інформації про стан місцевого та національного ринку;

· Маркетингові дослідження потребують значних коштів та не є достатньо достовірними;

· Не достатня ефективність діяльності представництв;

· Корумпованість;

Основними маркетинговими завданнями на ПП «Компанія Болена» є вивчення ринку, забезпечення стабільної реалізації продукції, пошуків нових шляхів реалізації та просування продукції. Підприємство повинно вибирати ефективні ринки, аналізувати ринкову кон'юнктуру, прогнозувати її, розробляти та реалізовувати комунікаційні заходи.

2.2 Аналіз факторів маркетингового середовища прямого та непрямого впливу на підприємстві

ПП «Компанія Болена» здійснює свою діяльність під впливом різноманітних факторів, які утворюють маркетингове середовище.

Маркетингове середовище - це сукупність суб'єктів, умов та сил, що діють за межами фірми і здатні вплинути на її маркетингову діяльність. Маркетингове середовище формується із мікро- та макросередовища (рис. 2.4) [1, с.24].

Рис. 2.4. Маркетингове середовище

Макросередовище.

Можна виділити шість факторів макросередовища, які можуть впливати на діяльність підприємства:

1. демографічні;

2. економічні;

3. природні;

4. науково-технічні;

5. політичні.

Фактори макросередовища не піддаються контролю підприємству. Тому для зменшення негативного або сприянню позитивному їх впливу ПП «Компанія Болена» потрібно постійно простежувати всі зміни та пристосовувати свою діяльність.

У демографічному аспекті важливим фактором є зміна чисельності населення, міграція населення, місце проживання.

В економічному аспекті на прийняття маркетингових рішень впливає добробут/купівельна спроможність населення, точніше його зростання. На купівельну спроможність впливає економічна ситуація у країні - рівень безробіття, зміни цін, заощадження. Із зростання доходів, населення починаю купляти товари довготривалого вжитку, роблять ремонти дома та споруджують нові будівлі.

Вплив природних факторів на даному ринку дуже відчутний. В Україні, як і на планеті, щороку спостерігається підвищення середньої температури взимку, а це негативно відзначається на попиті на металопластикові вікна. Різноманітні природні катаклізми призводять до погіршення платоспроможності населення, а як наслідок зменшення попиту на продукцію тривалого користування.

На ринку металопластикових конструкцій великий вплив від технологічний змін. Виробники постійно шукають нові шляхи задоволення потреб клієнтів. Працюють над підвищенням показників звуко- та теплоізоляцією профілів та склопакетів. Покращення фурнітури для меншого її зношення. Також постійно змінюються та покращуються технології виробництва, які забезпечують зменшенню собівартістю та підвищенню якості продукції.

Законодавчі зміни мають вплив на ринок ПВХ-конструкцій. Як приклад можна привести рішення Міської районної адміністрації про те, що у центральній частині міста можна встановлювати вікна лише під колір дерева. Також зміни у проведенні тендерів, технічних вимог для будівництва нового житла.

Мікросередовище (ринок).

На рикну металопластикових вікон існують 3 види компаній:

1. компанії, які працюють у сфері B2B - виробники/постачальники обладнання; виробники/постачальники профілю, фурнітури, скла, склопакетів, інших комплектуючих необхідних для виробництва вікон; виробники, цільовим сегментом яких є дилери.

2. компанії сектора B2C - виробники, дилери, тобто компанії працюючі із кінцевими споживачами.

3. Змішані компанії. Це практично всі компанії - виробники світло прозорих конструкцій, які працюють на сегментах: приватний сектор, дилери, корпоративні замовники, виробники комплектуючих.

Ринок українських виробників металопластикових конструкцій в залежності від виробничих потужностей можна умовно поділити на 4 групи:

· Заводи, які належать великим будівельним компаніям і виробляючі вікна для власних потреб;

· Великі підприємства - не менше 100 виробів у зміну;

· Середні підприємства - 25-100 конструкцій;

· Невеликі фірми - не більше 15 виробів в день.

Український ринок віконних конструкцій в останній час зростає на десятки відсотків у рік. Такий динамічний розвиток ринку зумовлений двома факторами. По-перше, активне використання віконних конструкцій стимулює державу. Так, нові ДСТУ значно підвищують вимоги до встановлених конструкцій, що підштовхує будівельні компанії комплектувати новобудови сучасними віконними конструкціями. По-друге, ріст віконного ринку сприяє і динамічний розвиток української економіки. Рівень добробуту населення зростає, люди більше заробляють і, відповідно, більше витрачають на ремонт житла. Багато людей ремонтуючи житло, відмовляються від старих вікон на користь сучасних конструкцій.

За оцінками експертів на вітчизняному віконному ринку працюють біля 3тис. компаній, які у 2007 році реалізували біля 8млн. одиниць. Динаміка приросту об'ємів продажів: 2005 рік - 40%, 2006 - 50-60%, 2007 - 30-40%. По прогнозам аналітиків у найближчі декілька років динаміка зростання залишиться на рівні 2007 року.

В Україні пропонують декілька видів віконних конструкцій - металопластикові, дерев'яні, алюмінійові. Два роки тому на долю металопластикових вікон припадало 80% продажів, а вже у 2007 році металопластик втратив 15-20%.

Сьогодні в Україні пропонуються більш як 20 марок ПВХ-профілів - німецьких, бельгійських, турецьких, словацьких, російських, українських. Кожна марка представлена лінійкою з 2-3-5-ти і більше моделей. Основна частка імпортного профілю надходить із Німеччини[8].

Ринок металопластику є дуже конкурентним і з року в рік вона зростає. На ринку м. Чернівців працюють біля 50 фірм, в числі яких к великі виробники, так і невеликі дилери. Найбільшими компаніями на ринку металопластикових вікон є «Болена», «Інтергарант», «Облторгсервіс, «ВінДор», «Конструктив», «ЕксплієлтСервіс» та «ВікнаСтиль». З даних компаній з німецькими профілями працюють 5 компаній, з українськими - 3, з бельгійськими - 1. Також на ринку присутні невеличкі компанії, які пропонують дешеві турецькі профілі, а дешево не означає якісно.

За моїми дослідженнями середня ціна стандартного вікна на ринку складає 1157грн., відповідно ПП «Компанія Болена» пропонує продукцію середнього цінового сегменту. Останнім часом на ринку пропонуються конструкції за дуже низькою ціною, але споживачі не є добре поінформовані з даної продукції, тому дешева продукція користується великим попитом.

До мікросередовища підприємства крім конкурентів, також належать:

· Постачальники - економічні суб'єкти, які забезпечують підприємство матеріальним ресурсами. Дуже важливо мати хороші партнерські відносини з постачальниками, адже від них залежить безперервність виробництва;

· Споживачі - клієнти компанії. Їх потреби потрібно завжди виявляти, знати поведінку споживача під час купівлі продукції, їх прихильність до компанії;

· Посередники або дилери, представництва. Потрібно контролювати їх діяльність, щоб її результати не вплинули на імідж компанії;

· Маркетингові посередники - агентства, які надають маркетингові послуги. ПП «Компанія Болена» співпрацює із рекламною агенцією «А.А.С.», рекламно-концертною агенцією «Зорепад», із друкарнями «Колір Друк» та «Друк Арт»;

· Контактні аудиторії - фінансові організації, державні органи, громадські організації, ЗМІ та внутрішні контактні аудиторії (працівники підприємства).

3. Звіт про проведення маркетингового дослідження на основі опрацьованої синдикативної інформації

3.1 Розробка концепції маркетингового дослідження

Маркетингові дослідження на ПП «Компанія Болена» були проведені у 4 напрямках:

1. Аналіз пропозиції металопластикових конструкцій у м. Чернівці: ціни, середня ціна, профілі, фурнітури та терміни виготовлення;

2. Дослідити рівень сервісного обслуговування менеджерів з продажу ПП «Компанії Болена»;

3. Визначення ефективності засобів реклами;

4. Дослідити потенційних споживачів металопластикових вікон у м. Чернівці.

Дослідження 1.

Аналіз пропозиції металопластикових конструкцій у м. Чернівці

Предметом даного дослідження було вивчення середньої ціни та основних характеристик металопластикових конструкцій, які пропонуються чернівецьким споживачам.

Інструментом дослідження було обране телефонне опитування компаній, які активно рекламуються у місцевих ЗМІ. Даний метод обраний тому, що він забезпечує достовірну інформацію та не потребує значних витрат.

Робоча гіпотеза:

· На ринку м. Чернівці переважає пропозиція профілів німецького виробництва;

· Є велика дисперсія між цінами на ринку металопластикових конструкцій;

· ПП «Компанія Болена» пропонує продукцію за вищими по ринку цінами.

Задачі дослідження:

· Визначити профільну систему;

· Визначити марку фурнітури;

· Визначити термін виготовлення;

· Визначити ціну на типову конструкцію.

Ціль проведення дослідження: виявлення середньої ціни на металопластикові вікна у м. Чернівцях.

Дослідження 2.

Дослідження якості обслуговування менеджерів з продажу

ПП «Компанії Болена»

Предметом даного дослідження було виявлення рівня обслуговування менеджерів з продажу ПП «Компанія Болена».

Інструментом дослідження було обрано проведення 9 візитів «таємничих покупців» у точки продажу компанії. Даний метод був обраний тому, що лише за допомогою нього можна об'єктивно оцінити рівень обслуговувати клієнтів саме з точки зору останнього.

Робоча гіпотеза: рівень обслуговування на підприємстві є недостатнім, тобто клієнтам не приділяється належної уваги.