Изучение интегрированного подхода к продвижению услуг в области финансов и кредитования с помощью Digital и Sm маркетинга

· Информационные статьи о тенденциях рынка финансов;

· Абзорные аналитические материалы (динамика рынка, сравненительная статистика );

· Визуальный контент, посвященный рынку финансов (инфографика и новостные видео)

Что касатется группы “активные участники дискуссий”, то тут ситуация несколько иная. Для участника данной группы первоочередное значение имеет не информационная ценность контента, а его интерактивность. Иными словами, данный пользователь имеет свое специфическое мнение относительно рынка финансов и по средством контента хочет взаимодействовать с компанией. Для таких пользователей наибольшую ценность имеют следующие виды контента:

· Обсуждения, касающиеся объекта исследования и рынка финсов;

· Формы обратной связи (генераторы отзывов);

Этап № 4. Утверждение каналов публикации контента.

В качестве платформы для сообщества в социальной сети VK нужно было выбрать между двумя типами сообществ: пабликом и группой. Данные типы сообществ структурированы по-разному и имеют разные особенности и отличительные черты.

«Паблики в VK, ориентированы на информарование подписчиков касательно чего-либо. Они ориентированы на продвижение личного бренда человека, бренда компании или какого-либо движения (субкультуры)».

Группа - это сообщество, где люди могут общаться между собой, обмениваться идеями и предложениями. Этот вид сообщества наиболее изучен, так как он появился еще с самого начала существования Контакта и их функциональные возможности развивались вместе с развитием социальной сети. И, поэтому, при создании нового сообщества, многие, не задумываясь, выбирают группу, испугавшись отсутствия функции приглашения друзей в публичной странице. Данный формат сообщества больше приспособлен для развития пользовательской коммуникации, стимулирования обсуждений и сбора обратной связи.

После обсуждения плюсов и минусов каждого типа сообществ, выбор пал на создание официальной группы КПК «Фин Формула» в социальной сети «Вконтакте». Прежде всего, организация группы проще с точки зрения низко бюджетного продвижения, потому что в них встроена функция “пригласить друзей”, что само по себе может пригодиться для начального набора аудитории. Кроме того, в группах есть возможность создавать обсуждения для детального информирования пользователей и потенциальных клиентов о различных вопросах, связанных с недвижимостью: консультации, информация по районам, частные объявления, отзывы клиентов и раздел “вакансии”. Данные обсуждения стимулируют пользовательскую активность и делают сообщество более живым и интерактивным.

Этап 5. Разработка начального набора контента. После принятия решения о выборе группы в качестве информационной платформы в VK следующим этапом в ходе разработки стратегии значится разработка первоначального набора контента.

Этап 6. Задачи SMM-менеджера и план-график публикаций.

После того, как первоначальный набор контента опубликован, и первые результаты получены, имеет смысл систематизировать генерацию контента и составить четкий план-график публикация для контент менеджера.

Условно работу SMM-менеджера можно разделить на три пункта:

- Курирование контента (поиск и планирование публикаций);

- Общение с сообществом (ответы на комментарии и вопросы пользователей, организация дискуссий;

- Сбор и анализ статистики (составление отчета по количеству лайков, репостов и комментариев, выявление наиболее эффективного типа контента)

Далее, в таблице представлен примерный план публикации контента с учетом запросов пользовательской аудитории.

Таблица 8 - Недельный план-график публикаций для официального сообщества.

Итого: 21 публикации в неделю для сегмента посетителей - в среднем по 3 публикации в день. Виды контента в таблице указаны с учетом того, что наибольшая активность посетителей просматривается в такие дни как пятница,суббота и вторник в интервалах с 7:00 до 20:00. Для сегмента посетителей “активные участники дискуссий” планируется проведение двух обсуждений (на усмотрение SMM-менеджера) в среду и пятницу.

Для достижения поставленных целей в концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимы использовать различные инструменты для получения максимальной конверсии. Очевидно, что контекстной рекламы для привлечения трафика на сайт будет недостаточно. Т.к. мы разработали контентное продвижение в социальных сетях для КПК «Фин Формула», необходимо оптимизировать и эти ресурсы. Социальная сеть «Вконтакте» идеально подходит для публикаций, генерации новых пользователей, она рассчитана больше на информирование, но не является основным инструментом трафика в нашем случае. Основная ее задача, информирования пользователей, повышение узнаваемости бренда, генерация трафика на сайт, увеличение упоминаний компании в поисковых системах. Услуги кооператива направлена на два направления:

1) Предоставление займов и кредитов частным и физическим лицам

2) Предоставления займов и кредитов для юридических лиц, которые впоследствии могут стать полноправными членами кооператива.

Для выполнения первой задачи мы используем ресурсы социальной сети «Вконтакте», а вот для второго направления больше подойдет социальная сеть «Facebook». Контент для группы в Facebook будет частично схож с группой «Вконтаке», однако из-за специфики аудитории социальной сети он будет переработан.

- Во-первых будет меньшее количество публикаций - это связано с тем, что в фейсбуке необходимо оставить только самую необходимую информацию, которую впоследствии можно было бы продвигать. Таким образом в день будет публиковаться всего лишь одна новость.

- Во-вторых измениться тематика контента, в приоритете будут важные новости, которые генерирует сам кооператив, это описание услуг: процесс займов и кредитования, описание пакетов услуг, процесс вступления в кооператив и т.д.

Учитывая, особенности социальной сети Facebook, для привлечения потенциальных инвесторов и партнеров создание официальной страницы недостаточно, поэтому мы решили настроить контекстную рекламу на выбранной площадке. Вместе с тем, данная платформа имеет оптимистичные перспективы развития за счет перевода трафика с нее непосредственно на корпоративный сайт. Объектом продвижения в Фейсбук будут пакетные комплексные услуги для бизнеса, специфика, которых подробно описаны во второй главе.

Настройка рекламной кампании в социальной сети Facebook выглядит следующим образом.

1) Необходимо выбрать цель кампании. В нашем случае необходимо увеличить трафик на сайт и увеличить популярность услуг для бизнеса поэтому нашей целью будет является «Трафик»

2) Далее мы выбираем страну, валюту, и часовой пояс

3) Затем необходимо выбрать нашу целевую аудиторию. Основные параметры: г. Воронеж; мужчины/женщины от 25 до 50.

Рисунок 5. - Психографический портрет ЦА.

4) Далее выбираем площадки, на которых будет транслироваться реклама, в нашем случае целесообразно использовать фейсбук и истории в инстаграм. Выбор сторис обусловлен тем, что многие молодые люди в сфере стартапов активно просматривают этот формат.

5) Дневной бюджет будет составлять 500р. Кампания будет запущена в тестовом режиме на две недели. После чего будет производится оценка.

6) Далее необходимо настроить само рекламное объявление. Приложение 3.

Кроме затрат на данные виды рекламы для подсчета общей эффективности внедрения стратегии Интернет-маркетинга должны быть включены прочие издержки. Здесь имеется в виду издержки по разработке рекламных платформ, таких как сообщества в “Вконтакте” и корпоративного сайта, а также затраты на их продвижение и зарплата SMM-менеджера. Все эти данные следует систематизировать в следующем списке:

? Затраты на разработку сообщества в “Вконтакте” - 0 руб.

? Затраты на продвижение сообщества в “Facebook” - 7000 руб.

? Затраты на продвижение сайта (контекстная реклама) - 15425 руб.

? Вознаграждение SMM-менеджера (частичная публикация контента) - 10000 руб.

? Итого затрат: 26125 руб.

Систематизация данных по затратам на разработку стратегии Интернет-маркетинга показала итоговую сумму затрат на первоначальном этапе. Следует понимать, что на данном этапе сообщество в “Вконтакте” имеет сравнительно небольшое число подписчиков и пока не может рассматриваться как полноценный инструмент привлечения клиентов компании. После проведения кампании необходима детальная оценка полученных данных на основе которых будет рассматриваться дальнейшие этапы продвижения.

Заключение

Изменения в деловой среде, технологических инновациях, диверсификации потребительских требований и изменения в практике интегрированной маркетинговой коммуникации привели к тому, что организации улучшили отношения с потребителями. Специалисты области понимают, что, используя интегрированные маркетинговые коммуникации, как единый комплекс, общение с ЦА будет наиболее продуктивными. В экономике с сильной конкурентной особенностью организациям необходимо капитализировать ИМК, чтобы обеспечить создание и поддержание долгосрочных отношений с текущими и потенциальными клиентами.

Несколько лет назад были отдельно цифровая команда с одной стороны и маркетинговая команда - с другой. Сейчас, это уже не так, Digital должен быть частью всего, поэтому цифровые компоненты должны быть полностью интегрированы. Компаниям необязательно нужна цифровая стратегия, что им действительно нужно знать, так это то, как подключить цифровой компонент к сложному процессу, как потребители принимают решения о покупке.

В заключение можно отметить, что намеченные в начале исследования цели и задачи в целом были достигнуты. На базе полученных в ходе проработки теоретической части работы данных было предложено комплексное решение по стратегии интернет-маркетинга. После структурного анализа объекта исследования в сегменте финансового рынка, а также сравнительного анализа с прямыми конкурентами была разработана контентная стратегия для социальных сетей «Вконтакте» и «Facebook». Данные платформы представляет собой в большей степени коммуникационную среду для взаимодействия потенциальных клиентов компании, а также площадку для публикации полезного контента, который информировал потенциальных клиентов.

Наибольшую практическую ценность составлять разработка по привлечению трафика на корпоративный сайт, так же предложенную в третьей главе данной исследовательской работы. Исходя из этой цели, специально с учетом специфических особенностей рынка финансов, были созданы рекламные кампании в системах контекстной рекламы Яндекс Директ и Google Adwords. Разработанные практические рекомендации по использованию данных инструментов интернет-маркетинга показали, что их использование может считаться обоснованным с финансовой точки зрения. В финальной части параграфа приведен перечень затрат, связанных с разработкой стратегии.

Подводя итог данного выпускной квалификационной работы можно сделать вывод о том, что использование инструментов Интернет-маркетинга может считаться необходимой стратегией развития для предприятия КПК «Фин Формула» в долгосрочной перспективе. Большая часть конкурирующих компаний отрасли уже использует в своей работе элементы Digital - маркетинга, однако делает это непрофессионально, в связи с чем, возможно недополучают некоторую долю прибыли. Учитывая данные полученные в ходе анализа объект исследования при правильном использовании инструментов цифрового продвижения имеет шансы занять лидирующие позиции в отрасли. Руководством объекта исследования была оценена работа, проделанная автором, что выражается в принятии решения о практическом внедрении всех предложенных выше разработок.

Список использованной литературы

1. Албитов А. Facebook: Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / Алексей Албитов.-М.: 2017. - 57 с.

2. Барнетт Дж. Маркетинговые коммуникации / Дж.Барнетт. Интегрированный подход СПб.: Питер, 2002. - 81 с.

3. Блэк, С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? Пер.с англ./ С. Блэк. - М.: Новости: Модино пресс, 1990. - 287 с.

4. Бузин В.Н. Медиапланирование. Теория и практика / В.Бузин.-Москва.: 2012. - 73 с.

5. Булатов А.С. Экономика / А.Булатов.- М.: БЭК, 2007. - 321 с.

6. В. С. Гусев "Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет" / Владимир Гусев.-М.: 2011. - 121 c.

7. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

8. Вулкан В Электронная Коммерция: Стратегическое руководство для понимания и построения торговли в режиме "онлайн"/ В.Вулкан - М.: Интернет-трейдинг, 2013 - 297 с.

9. Граппоне Д., Казн Г. Поисковая оптимизация сайтов. Исчерпывающее руководство / Д.Граппоне. Издательство "Эксмо" ООО - М.: 2012. - 528 c.

10. Григорьев М., Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, 2002. №5, с изменениями - 201 с.

11. Джерри Ледфорд, Мэри Тайлер, «GoogleAnalytics 2.0. Анализ веб-сайтов» / Дж.Лефорд. пер. с англ. 2008 - 112 с.

12. Дубровин И.И. М. Б. Развитие инструментов маркетинговых коммуникаций // Проблемы современной экономики. 2014. № 2. - 57 с.

13. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. - 158 с.

14. Колисниченко Д. Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете; Диалектика, Вильямс - М., 2007. - 272 c.

15. Коноваленко В.С., Коноваленко М.С., Швед. Н.Т., Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум для академического бакалавриата: Юрайт, 2014. - 196 с.

16. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. / Ф.Котлер - СПб.: Питер Ком, 1998. - 692-693 с.

17. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Ф.Котлер - Москва, Санкт-Петербург, Киев, Издательский дом «Вильямс».: 2000. - 56 с.

18. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. - 148 c.

19. Евдокимов Н. В. "Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция" / Н. Евдокимов.- М.: 2014 - 67 c.

20. Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов и др. - М.: Дашков и К, 2013. - 540 c.

21. Райс Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны / Райс Эл.- СПб.: 2003. - 256 с.

22. Ромат, Е.В. Реклама. / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2003. - 556 с.

23. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб., 2001. - 18 с., 341 с.

24. Самойленко О Реклама в Интернет: реалии и "виртуалии" / Самойленко О / / Маркетинг и реклама - 2011 - № 4 - 40 с.

25. Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.

26. Слуцкий П.А., Королева К.В. Интегрированные коммуникации: Учеб. Пособие / П.Слуцкий.- СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 23 с.

27. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 94 с

28. Уорнер М., Витцель М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / М.Уорнер. пер. с англ. Добрая книга - М.: 2005. - 296 c.

29. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика, пер.с англ. - СПб.: Питер (Серия «теория и практика менеджмента»), 1999. - 145 с.

30. Фролов Г. Новая песня о главном, или Маркетинг будущего // Рекламодатель: теория и практика. - 2002. №3. - 9 с.

31. Хэнсон Уорд Internet-маркетинг / Х.Уорд пер. с англ. Юнити-Дана - М.: 2001. - 528 c.

Размещено на Allbest.ru