Коммуникация с потребителями поколения Z посредством использования маркетинга взаимоотношений на примере бренда Fiksson
Характеристика аудитории и особенностей потребительского поведения поколения Z. Анализ концепции маркетинга взаимоотношений, как основы формирования современной коммуникации с потребителем. Рассмотрение особенностей коммуникации с потребителями Z.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.09.2018 |
| Размер файла | 150,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
5. Gambetti R. C., Graffigna G. The concept of engagement //International Journal of Market Research. - 2010. - Т. 52. - №. 6. - С. 801-826.
6. Gen Z: A look inside its mobile-first mindset. [Электронный ресурс] //Think with Google. 2016. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/interactive-report/gen-z-a-look-inside-its-mobile-first-mindset/ (дата обращения: 07.04.2018).
7. Half R. Get ready for generation Z [Электронный ресурс] // Robert Half. 2015. URL: http://www.slideshare.net/sparksandhoney/generation-z-final-june-17 (дата обращения: 28.04.2018).
8. Harmeling C. M. et al. Toward a theory of customer engagement marketing //Journal of the Academy of Marketing Science. - 2017. - Т. 45. - №. 3. - С. 312-335.
9. Jain V., Vatsa R., Jagani K. Exploring generation Z's purchase behavior towards luxury apparel: A conceptual framework //Romanian Journal of Marketing. - 2014. - №. 2. - С. 18.
10. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. - John Wiley & Sons, 2016.
11. Meet Generation Z. Forget Everything You Learned About Millennials [Электронный ресурс] // Sparks&honey. 2014. URL: https://www.slideshare.net/sparksandhoney/generation-z-final-june-17 (дата обращения: 28.03.2018).
12. Parment A. Marketing to the 90s generation: Global data on society, consumption, and identity. - Springer, 2014.
13. Ryan D. Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation. - Kogan Page Publishers, 2016.
14. Strauss W. 13th Gen: Abort, retry, ignore, fail?. - Vintage, 1993.
15. Strauss W., Howe N. Generations: The history of America's future, 1584 to 2069 //New York. - 1991.
16. Strauss W., Howe N. The Fourth Turning: An American Prophecy. New York: Broadway Books, 1997.
17. Strauss W., Howe N. The Fourth Turning: What the Cycles of History Tell Us Abut America's Next Rendezvous with Destiny. - 1997.
18. The 5 principles of engagement marketing. [Электронный ресурс] //Marketo. 2015. URL: https://www.marketo.com/ebooks/elements-of-engagement-marketing/ (дата обращения: 01.05.2018).
19. Uniquely generation Z. [Электронный ресурс] //IBM. 2017. URL: https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/uniquelygenz (дата обращения: 17.04.2018).
20. Van den Bergh J., Behrer M. How cool brands stay hot: Branding to Generations Y and Z. - Kogan Page Publishers, 2016.
21. Young and younger. [Электронный ресурс] //Hilton+Knowlton Strategies. 2017. URL: http://www.hkstrategies.com/russia/en/young-people-turning-youtube-search-engine-choice-pbn-hk-magram-research-reveals (дата обращения: 17.04.2018).
22. Артюхова Т. З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений //Известия Томского политехнического университета. - 2006. - Т. 309. - №. 4.
23. Артюхова Т. З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений //Известия Томского политехнического университета. - 2006. - Т. 309. - №. 4.
24. Асташова Юлия Владимировна Теория поколений в маркетинге // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoriya-pokoleniy-v-marketinge (дата обращения: 10.04.2018).
25. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий: монография/под ред //ГЛ Багиева, ЮФ Поповой-Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета. - 2014.
26. Гавра Д. П., Гавра Д. П. Основы теории коммуникации: для бакалавров и специалистов:[по специальности 030601" Журналистика"]. - Издательский дом" Питер", 2011.
27. Данные по аудитории. [Электронный ресурс] //Mediascope. 2017. URL: http://mediascope.net/services/media/media-audience/internet/information/ (дата обращения: 02.05.2018).
28. Исаева М. А. Поколения кризиса и подъема в теории В. Штрауса и Н. Хоува //Знание. Понимание. Умение. - 2011. - №. 3.
29. Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - Т. 6. - С. 480-486.
30. Котляров И. Лояльность: новые подходы //РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - №. 4. - С. 270-273.
31. Малетин С. С. Особенности потребительского поведения поколения Z //Российское предпринимательство. - 2017. - Т. 18. - №. 21. - С. 3347-3360.
32. Мосеева Г. В. Маркетинг взаимоотношений: клиенты, поставщики и конкуренты //Современные технологии управления. - 2012. - №. 4 (16).
33. Новое поколение интернет-пользователей: исследование привычек и поведения российской молодежи онлайн. [Электронный ресурс] //Think with Google. 2017. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/novoe-pokolenie-internet-polzovatelei-issledovanie-privychek-i-povedeniia-rossiiskoi-molodezhi-onlain/ (дата обращения: 18.04.2018).
34. Ожиганова Е. М. Теория поколений Н. Хоува и В. Штрауса. Возможности практического применения //Бизнес-образование в экономике знаний. - 2015. - №. 1 (1).
35. Панюкова В. В. Тренды потребительского поведения представителей поколения Y и Z //Маркетинг и логистика. - 2017. - №. 3. - С. 81-87.
36. Распределение населения по возрастным группам. [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики (Росстат). 2017. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/demography/# (дата обращения: 05.04.2018).
37. Семерникова Е. А. Становление маркетинга партнерских отношений //Концепт. - 2015. - №. S16.
38. Тренды поведения россиян в Интернете в 2017 году. [Электронный ресурс] //GFK. 2017. URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-trendy-povedenija-rossijan-v-internete-v-2017-godu/ (дата обращения: 02.05.2018).
39. Третьякова Т. С. Новый диапазон развития маркетинговых коммуникаций //Вестник Таганрогского института управления и экономики. - 2011. - №. 1.
40. Федько В. П., Турджан Ю. Р. Потребительская лояльность: сущностные черты и эволюция взглядов //Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2015. - №. 8 (80).
Приложения
Приложение 1
Пример кодировки в рамках контент-анализа.
|
№ поста |
||||||||||||
|
1.1. |
1.2. |
1.3. |
2.1. |
2.2. |
2.3. |
2.4. |
2.5. |
3.1. |
3.2. |
3.3. |
||
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||
|
4 |
1 |
1 |
||||||||||
|
5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
|
6 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||
|
7 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
|
8 |
1 |
1 |
||||||||||
|
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
10 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
11 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
12 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||
|
13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
14 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
16 |
1 |
1 |
||||||||||
|
17 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
18 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||
|
19 |
||||||||||||
|
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Приложение 2
Интервью №1. Зарима Магомедрассулова. 17 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- У кого-то в посте увидела, скорее всего у Мари Новосад, но потом видела у многих блогеров.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- С Машей Фикссон. Fiksson - это про женственность, а Маша - точно воплощение женственности!
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Только здесь нашла то, что очень давно искала - классное пальто на каждый день. Долго не решалась прийти примерить, но перед этими нереальными фотками невозможно устоять.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
-Необычные, запоминающиеся модели одежды - такое точно не встретишь на каждом встречном. Очень много отзывов от блогеров, которые не просто рекламируют, а правда любят бренд.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Когда выходит интересный пост, наверное, несколько в неделю. На сайт захожу смотреть скидки или новые поступления.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Да, конечно. В профиле можно найти много интересного - особенно в комментариях, где делятся другие подписчицы. Ну и от пальто я в восторге, в новом сезоне очень хочу обновить коллекцию. Так что за брендом буду продолжать активно следить.
Приложение 3
Интервью №2. Алёна Нелюбова. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Узнала от подруги - увидела у неё пост с отзывом, а я как раз искала пальто.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- Конечно, с Машей Фикссон. А если не про человека - с женственностью, легкостью, образом девушки мечты.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Честно, повелась на отзыв подруги (смеётся). Потом видела много фото девушек в профиле и поняла, что хочу выглядеть так же.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Действительно высокое качество - отзывы не врут. Ещё мне очень нравится, что это скорее такое девчачье объединение, чем просто марка - очень много классных советов от Маши, интересные посты.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Часто комментирую и сохраняю фото, наверное, раз в несколько дней. Как появляются новинки - захожу на сайт или в шоурум, по возможности.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Я осталась довольна покупкой и нравится следить за instagram - постоянно нахожу что-то полезное и успеваю следить за новинками, так что да, точно буду следить и вернусь за чем-то ещё.
Приложение 4
Интервью №3. Анна Макарова. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Вроде бы в первый раз увидела у Саши Жарковой - она фотографировалась в этом огромном пуховике. Ещё рассказывала подруга.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- Это скорее образ - что-то очень деликатное и девочковое.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Влюбилась в платье - у меня со звездочками - с первого взгляда!! Увидела фото на Маше Фикссон, а оно уже закончилось. Пришлось регулярно следить за обновлениями и ловить - теперь очень рада и точно знаю, что не зря.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Бренд точно отличает подход. Подписала и на Марию - создателя бренда, и вижу, с какой любовью она подходит к каждой вещи, к каждой съемке. Вообще очень люблю все фотографии - очень естественные, не похожи на обычные каталоги.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Захожу в аккаунт почти каждый день - вдохновляюсь той или иной фотографией и сохраняю себе, иногда отправляю подругам. В магазин прихожу только по необходимости, но всегда стараюсь зайти за новинками.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Конечно, хочется. Потому что постоянно нахожу вдохновение.
Приложение 5
Интервью №4. Виктория Медведева. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Искала пальто на осень и случайно наткнулась на страничку Fiksson, уже не помню, где увидела. Но сразу подписалась - очень понравились и вещи, и атмосфера.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- У меня точно с Машей Новосад! Постоянно вижу ее в видео и на фото одежде Fiksson - он явно один из ее любимых.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Понравился крой и состав - не так просто найти хорошее шерстяное пальто на холодную осень, и сшито правда очень достойно.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Эстетика! Даже грубоватое мужское пальто смотрится очень женственно, и по аккаунту всегда чувствуется, что за брендом - любящая нежная девушка.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Иногда захожу в аккаунт - примерно раз в пару недель.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Я выбираю вещи Fiksson, потому что не вижу аналогов, особенно при таком соотношении цены и качества. А Instagram очень люблю за посыл и вдохновение - гораздо больше, чем просто одежда. Поэтому да, буду продолжать смотреть и следить.
Приложение 6
Интервью №5. Полина Яценко. 15 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Про бренд узнала сразу от двух человек: это Маша Новосад и Лера Долгова, но прямо такой бум случился, когда увидела мраморный пуховик, который разлетелся как горячие пирожки.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- Для меня это Маша Фикссон (тут я удивила) Она волшебница. Я не знакома с ней лично, но это прямо мечта! Ее рассуждения, трудоголизм, то как она говорит, как творит.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Вообще в каждой капсуле я нахожу свою любовь, на которую как в трансе потом часами могу смотреть, но в графе «заказ одежды онлайн» у меня стоит галочка -все сложно. Мне нужно потрогать-погладить-надеть. Но Fiksson, на удивление, решила заказать, уж очень много хороших отзывов было, и ни разу не пожалела!! Теперь новые заказы оформляются регулярно и, кстати, супер-быстро доходят в мой город Минск.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Очень многое! Отдача бренда, общение с аудиторией, качество преподнесения, сама одежда (комфорт, уникальность, женственность, цвета, принты). Очень нравится, что отпивается совсем небольшое количество коллекции и то, что ее потом не отшивают повторно.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Стараюсь под каждым постом, сайт каждые два дня смотрю точно.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Да, да и ещё раз да! Обожаю Fiksson за очень многое!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и содержание взаимоотношений между потребителем и продавцом, закономерности поведения покупателей на рынке. Требования к построению процесса продажи. Подходы в построении взаимоотношений с потребителями в ООО "Сервис-НК" и их совершенствование.
дипломная работа [600,2 K], добавлен 19.08.2009PR-коммуникация: сущность, методы оценки эффективности. Нормативно-правовая база PR-коммуникаций в сфере государственного муниципального управления. Рекомендации по повышению эффективности PR-коммуникации многофункционального центра с потребителями услуг.
курсовая работа [153,1 K], добавлен 14.11.2017Основные виды и функции бренда. Определение маркетинговой коммуникации. Инструменты маркетинговой коммуникации и средства воздействия на целевые группы. Роль и место коммуникаций в комплексе маркетинга. Взаимосвязь бренда и маркетинговой коммуникации.
курсовая работа [104,1 K], добавлен 31.07.2012Теория поколений Штраусса и Хоува. Научные исследования XXI века, посвященные поколению Z. Международные исследования поколения Z как целевой аудитории коммуникаций. Диджитал коммуникации, наиболее актуальные для взаимодействия с поколением Z.
дипломная работа [4,9 M], добавлен 30.06.2017Малое предпринимательство как наиболее типичная форма организации экономической жизни общества. Характерные черты и особенности малого бизнеса в России. Эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. Принципы реализации стратегических задач маркетинга.
реферат [28,3 K], добавлен 14.04.2015Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивация в условиях рынка. Элементы маркетинговой коммуникации. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями, мобильная связь как ее канал. Международные коммуникации и тенденции их развития.
курсовая работа [60,2 K], добавлен 18.01.2014Содержание и сущность концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Понятие, измерение потребительской удовлетворённости и лояльности. Характерситки каналов коммуникации в компании Nokian Tyres. Особенности основных целей внедрения CRM.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 31.01.2018Использование концепции маркетинга взаимоотношений в торговле. История развития торгово-развлекательных комплексов в Чебоксарах. Анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ТРЦ "Мадагаскар", применение маркетинга взаимоотношений.
курсовая работа [37,9 K], добавлен 05.12.2014"Двойные потери бренда" как маркетинговая закономерность. Анализ восприятия дифференциации брендов шампуней лояльными потребителями на рынках России и Узбекистана. Изучение вопросов дифференциации брендов в контексте концепции "двойных потерь бренда".
дипломная работа [826,4 K], добавлен 30.08.2016Коммуникативные особенности Интернета вещей как нового формата коммуникации между брендами производителей и потребителями. Интернет вещей как инструмент интегрированных коммуникаций. Основные возможности "умной" продукции в постпродажной коммуникации.
дипломная работа [3,6 M], добавлен 31.10.2016
